店铺激情技术讲座qy

店铺激情技术

讲座店铺业绩提升的两大法宝：针对顾客：教练式成交技术；针对员工：激情技术------运用此技术的动力店铺激情技术如何打造永恒的员工激情；创造激情永动机。一、激情是怎么打造而且持续的？（一）、建立激情的标准；（二）、激情打造的方法；（三）、第一次激情打造；（四）、按激情标准执行；（五）、激情纠偏；（六）、激情调整；（七）、激情提速。（一）、建立激情的标准：激情定义：强烈激动的情感；激情的标准：1、对工作：主动承担工作职责和绩效指标；日常按工作职责执行，并能达成或超额完成工作任务；2、对同事的关系：与同事保持开放式、建设性、共赢式的良好沟通；3、个人心理和情绪状态：保持在积极、乐观、向上、主动、略带有点亢奋状态的心态；4、外部表情：微笑、自然的表情。5、面对挫折：始终坚持不懈，乐观进取。（二）、激情打造的方法：1、找出个人的使命、愿景、价值观；2、写了以下时期的目标和实施计划：（1）、终身目标；（2）、5年目标；（3）、3年目标；（4）、2年目标；（5）、1年目标。3、本月、本周的目标、实施计划。4、做到的如何奖励，做不到如何负激励。三、第一次激情打造：练习：（四）、按激情标准执行：整个店铺完全按此标准执行。（五）、激情纠偏：在执行过程中，一定会遇到各种信念上问题1、原来的信念偏差；2、新的信念偏差；情绪是属于潜意识，是不受意识控制；“条件反射”是转换潜意识到意识的工具因此需要不断地给予建立“条件反射”，以强化它成为习惯。如何建立“条件反射”，强化习惯呢？店铺教练技术。（六）、激激情调整：：（七）、激激情提速：：建立更高层层次的激情情标准。二、店铺教教练技术（AAWHWN技术术）AAWHWN简化版的店店铺教练技技术AA：一、事实与与演绎：充分条件；；必要条件；；充要条件。。AA：二、目标与与渴望：目标：真我我价值；渴望：此时时的状态。。WHW：一、W：WHY：““因”，起起因，源自自。WHW二、H：HOW：““道”，信信念，出发发点，用什什么。WHW：三、W：WHAT：：“术”，，做什么，，外在表现现，行动计计划用“AAWHWB””框架的教教练技术：：举例：九点领导力力：一个个管管理理者者应应该该具具备备的的能能力力和和素素质质；；与专专业业技技能能的的关关系系一、、激激情情：：领导力激情强烈激动的情感因真我价值我究竟需要什么?道自由选择不受任何限制在任何时刻选择自己的心态述活出真我活出自己最真实的状态领导技巧挖掘愿景挖掘员工自己想创造的未来图景,并找到店铺中所有人共同要创造的景象激情情案案例例：：某店店一一个个导导购购员员因因为为与与男男友友的的分分手手向向店店长长提提出出辞辞职职。。您作作为为店店长长，，如如何何教教练练他他。。“AAWHWN””框框架架教教练练技技术术（（激激情情））：：案例技术序号教练当事人某店一个导购员因为与男友的分手向店长提出辞职。AA1有男朋友当然很好，没有男朋友一定不能当班吗？与男友分手一定要离职吗？我很难过，没有男朋友，我不知道，下面该怎么办？2你怎么看你这份工作的？我当时来秋水，想好好工作，秋水公司真的不错，但我现在没有精神。3你觉得如果你跟你男朋友最终会因为某些原因不合而分手，早点分手好对你构成伤害大，还是迟点分手好？。。。4既然注定要分手，现在分手对你不是更好呢？。。。WHW5什么样的生活才是你真正追求的？以后做一个店长，再在公司里发展，达到自已想要的位置。6你这么受外界干扰，能歙你成为一个优秀的经理人吗？不能。7那怎么做，才能成为一个优秀的经理人？不会轻易被外界干扰。不会被环境所害，我的心态由我自已决定。N8那万一又与以后男朋友分手呢？既然要分手，那就早点分手，我照样做我自已的事。二、、承承诺诺：：领导力承诺答应办理事情：一口承诺，毫不迟疑｜承诺的事情都如期完成。因自律任何承诺表面是对别人承诺,本质是承诺于自己的自律道诚信真诚﹔真诚之心。术聚焦把焦点放在承诺的目标上领导技巧设定目标承诺于目标,实现承诺是把目标变为成果承诺诺案案例例：：某店店员员经经常常迟迟到到，，领领班班已已经经跟跟她她谈谈过过好好几几次次，，但但到到现现在在为为止止仍仍未未改改变变，，这这不不，，今今天天早早班班早早会会又又迟迟到到了了。。作为为店店长长，，您您怎怎么么教教练练对对方方，，才才能能让让对对方方真真正正未未来来不不会会再再迟迟到到。。“AAWHWN””框框架架教教练练技技术术（（承承诺诺））：：案例技术序号教练当事人某店员经常迟到，领班已经跟她谈过好几次，但到现在为止仍未改变，这不，今天早班早会又迟到了。AA1什么原因经常迟到？我家住得很远，每天坐车要1小时。2近一点当然快一点，远一点一定会迟到吗？当然不一定，但迟到可能性大一点。3有没有人住得远一点，而从不迟到？肯定有，当然不会多的。WHW4你怎么看你到这里上班的？要做好员工呵，但有些时侯真的身不由已。5想在公司里干到什么位置？肯定要做到部门经理，如有可能肯定要做营销副总。6你连上班时间都不准时，这一点自律都没有，能让你做到部门经理？。。。7你是怎么看你自己的个人品牌的？个人品牌很重要啊！8你连这一点都做不到，连最基本都做不到，连这一个个人品牌都未能树立起来，你还能做些什么呢？。。。，我明白了，我以后再迟到了。N以后再迟到怎么办？绝对不会，我保证。三、、负负责责任任领导力负责任承担责任因无分别心凭人的本性生活,不以好恶习\对错\是非去面对他人道愿意负责任发自内心,是一种自愿的心态术主动抱着负责任的心态,就会积极主动地寻找解决办法领导技巧制定策略根据对方的实际情况,选择最有效的方法,有计划有步骤地帮助他人达成目标负责责任任案案例例：：*甲甲店店员员在在接接待待一一个个顾顾客客时时，，这这个个顾顾客客要要买买好好几几件件衣衣服服，，其其中中一一件件衣衣服服没没有有码码了了，，由由于于甲甲还还需需要要继继续续给给这这个个顾顾客客服服务务，，现现甲甲要要求求乙乙店店员员帮帮忙忙去去最最近近的的店店铺铺调调货货，，可可乙乙方方不不愿愿意意。。*作作为为店店长长，，你你知知道道这这件件事事后后，，你你怎怎么么教教练练乙乙？？“AAWHWN””框框架架教教练练技技术术（（负负责责任任））：：案例技术序号教练当事人甲店员在接待一个顾客时，这个顾客要买好几件衣服，其中一件衣服没有码了，由于甲还需要继续给这个顾客服务，现甲要求乙店员帮忙去最近的店铺调货，可乙方不愿意。AA1什么原因你不去帮甲调衣服？去给她调衣服当然可以，但这样可能会影响我拿当日的最高联单奖50元啊！2那当你遇到甲这种情况的时候，甲也不帮你调衣服，你会怎么想？那也没办法，她也要拿提成啊！3如果因为你不帮忙给顾客调衣服，最后顾客连一件衣服都买不到，顾客是怎么看我们品牌的？肯定觉得我们的品牌不正规，或者觉得我们的内部管理很差，或者觉得我们的店铺怎么一件货都没有，是否在转让啊4如果顾客知道我们大家内部是这样合作，大家觉得我们秋水品牌是一个什么样的品牌？。。。WHW5大家都是这样做的行为会带来什么坏处啊？顾客以后不来啦6顾客不来会导致什么结果啊？我们没生意罗，大家又要另找工作罗！7如果你换一个单位，又遇到这样的情况，你怎么处理？我知道啦，我要主动帮别人，别人才会主动帮我，才能最后大家有可能拿到50元单项奖。N8那下次再遇到这样的情况，你会怎么做？马上最快速度帮她调货，然后马上回来做自已的生意，冲最高联单奖罗。四、、欣欣赏赏：：领导力欣赏喜欢,认为好的因爱爱是本性,爱他的整体,焦点在对方身上,没有标准道珍惜珍惜所拥有的,不去判断对错和好坏术接纳接纳他人,从中挖掘到别人的优点,并且为对方的优点惊喜和赞赏领导技巧资源整合欣赏的心态,带给人们最大收获是资源的凸显和善用欣赏赏案案例例：：某店店A、、B班班业业绩绩相相差差悬悬殊殊，，A班班比比B班班低低30%以以上上，，店店长长在在与与店店员员沟沟通通后后，，发发现现A班班领领班班平平时时跟跟员员工工沟沟通通有有很很大大问问题题，，本本班班今今天天业业绩绩做做得得好好，，没没有有鼓鼓励励，，本本班班业业绩绩做做得得差差，，就就责责怪怪有有情情绪绪。。你作作为为店店长长，，怎怎么么教教练练这这位位领领班班？？“AAWHWN””框框架架教教练练技技术术（（欣欣赏赏））：：案例技术序号教练当事人某店A、B班业绩相差悬殊，A班比B班低30%以上，店长在与店员沟通后，发现A班领班平时跟员工沟通有很大问题，本班今天业绩做得好，没有鼓励，本班业绩做得差，就责怪有情绪。AA1你认为一个领班主要的管理职责是什么？做好本班业绩。2如何做好本班业绩？提升成交率、联单率才能提升业绩。3提升谁的成交率？提升本组员工的成交率。4你用什么方法提高？有些时候空场时，让大家做做练习，如练习FAB等等，目前也没有什么好的方法，我知道我的管理上存在一些问题。5提升能力当然很重要，提升了能力，一定能提升成交率？不一定。6那还有什么阻止了他们提高成交率？员工还要有积极性。WHW7你平时用什么方法去提升他们的积极性的？好像都没有。8当员工业绩提升不上去的时候，你是怎么对待她的？一般我就上情绪了。9如果换成你的店长对你发火时，你是怎么看你店长的。我也很不舒服。10她要怎么做，你才能舒服呢？对你才会有真正的提升。做得好时激励我，做得不好时，要提醒我，指正我，同时也要给我鼓励。我知道怎么做了。我也要这样对她们。N11如果以后业绩还是上不来怎么办？给她们打气，鼓励她们，再教他一些成交方法五、、付付出出：：领导力付出交出因自私人活着肯定有自己的目标和想法,先付出,通过”大我”达成”小我”道喜悦付出是快乐着他人的快乐,最终快乐着自己的快乐术无我不计较得失,也不会要求物质上的回报领导技巧贯彻执行付出让人们在心态上愿意去行动，贯彻执行则是在行动上真正落实付出出案案例例：：公司司规规定定每每月月一一次次盘盘货货，，盘盘货货时时一一般般要要求求所所有有员员工工留留下下，，但但总总是是有有个个别别员员工工在在怨怨声声载载道道，，说说太太烦烦了了。。你作作为为店店长长，，如如何何教教练练他他们们？？“AAWHWN””框框架架教教练练技技术术（（付付出出））：：案例技术序号教练当事人公司规定每月一次盘货，盘货时一般要求所有员工留下，但总是有个别员工在怨声载道，说太烦了。AA123456WHW78910N11六、、信信任任：：领导力信任相信并加以任用因创造信任的价值是创造,创造一种新的关系,创造出远远大于个人能量的团队张力道无惧信任别人是相信自己的结果,只有心中没有恐惧,才会通过信任创造新的可能术放弃控制信任起点100%,放弃控制,完全信任,相信不论出现什么局面,自己都有能力解决领导技巧有效授权授权是基于一种信任的心态信任任案案例例：：某店店领领班班某某月月的的做做的的帐帐经经常常发发生生错错误误，，为为此此该该店店被被公公司司批批评评，，于于是是店店长长就就开开始始由由自自已已做做帐帐，，包包括括每每月月的的帐帐都都自自已已来来登登帐帐，，虽虽然然帐帐做做对对了了，，但但由由于于精精力力分分散散，，无无暇暇于于提提升升员员工工能能力力，，因因此此业业绩绩下下滑滑了了，，店店长长知知道道她她要要做做什什么么，，但但又又怕怕领领班班再再做做错错。。你作作为为她她的的上上级级或或同同事事，，你你如如何何教教练练这这位位店店长长？？“AAWHWN””框框架架教教练练技技术术（（信信任任））：：案例技术序号教练当事人某店领班某月的做的帐经常发生错误，为此该店被公司批评，于是店长就开始由自已做帐，包括每月的帐都自已来登帐，虽然帐做对了，但由于精力分散，无暇于提升员工能力，因此业绩下滑了，店长知道她要做什么，但又怕领班再做错。AA1你做当然不容易出错，给别人做一定会出错吗？如果她仔细，也未会出错。WHW2现在的状态是你要的吗？不是，但确实没办法，我有些时候不能做到两全齐美。3刚才说，帐做错是因为领班不够仔细，你认为您如果才能让她做到仔细呢？首先是她要完全按公司流程、表单来执行；其次她必要一丝不苟，才能不会出错。4怎么才能不靠自已做，培养她按公司的规定表单做？我教她流程和表单使用方法。5你觉得怎样才能不靠自已做，让对方执行，而做到一丝不苟，变得很严谨呢？她做完后，我再检查一遍。6你认为自已亲自做与刚才有什么不一样？只要教会她标准，然后检查就可以达到这个目的。N7那如果她再出错，你又没查出来，被上司又批评，怎么办？那就平时自已检查严格一点。如果被上司批评也是应该的。8那你还怕不怕将这个工作交给做呀？不怕了。七、、共共赢赢领导力共赢双方或者多方都能得益因气度领导者的气度决定着他的共赢范围,也决定着他的成就大小道尊重彼此尊重,职位没有高低贵贱之分,只是为了实现目标分工不同术体谅承认人的差别,站在别人的角度考虑问题领导技巧团队建设共赢心态，让人们为了一个个共同的目标，能够组建成不同的团队共赢赢案案例例：：A店店当当时时要要问问B店店调调一一件件货货，，B店店当当时时说说没没有有这这件件货货，，事事后后A店店店店长长知知道道这这件件事事；；以以后后B店店向向A店店调调货货，，A店店也也同同样样报报复复了了她她。。结结果果最最终终两两店店都都逃逃了了很很多多单单生生意意，，业业绩绩下下滑滑很很厉厉害害。。你作作为为A店店店店长长的的上上级级或或同同事事，，你你如如何何教教练练这这位位店店长长？？“AAWHWN””框框架架教教练练技技术术（（共共赢赢））：：案例技术序号教练当事人A店当时要问B店调一件货，B店当时说没有这件货，事后A店店长知道这件事；以后B店向A店调货，A店也同样报复了她。结果最终两店都逃了很多单生意，业绩下滑很厉害。AA1别人给你调货，你当然可以给对方调货；别人不给调货，你一定不能给对方调货吗？当然，别人怎么对我，我当然怎么对她罗！否则觉得我太好欺负了。WHW2有没有考虑这样做，给你带来什么影响？当然是两败俱伤。3你来秋水公司的目的是什么？是实现自已的价值，将来能在公司里有很大的发展空间。4你职业的生涯规划是什么？将来能做到公司区域经理、零售部经理，如果有可能做营销副总。5你目前这样的气度，能让你实现这个目标吗？。。。6你的情绪重要，还是目标重要？当然是目标重要。7当两者相矛盾时，你会选择什么？当然是目标罗！N8当以后还有人不给调货，你会怎么样？我还是给她调货。同时我会告诉她，相互调货对对方都是有利的。会跟她好好沟通的。9但如果对方不跟你沟通，最后还是为了她的利益不给你调货呢？我会告诉她，我每次是怎么做的，将所有的调货情况告诉她，希望能真正感召她。八、、感感召召：：领导力感召感化并召唤因理想激发他人的理想,从而自愿采取行动道印证感召是否持久,很重要的是印证,就是证明与事实相符术启发启发的形式是开放式的沟通,帮助对方明白事理领导技巧积极沟通感召是以沟通的手段来完成的，沟通贯穿始终感召召案案例例：：一个个店店员员由由于于跟跟一一个个领领班班闹闹矛矛盾盾，，店店员员第第二二天天就就打打了了辞辞职职报报告告，，店店长长与与她她沟沟通通了了几几次次，，都都无无效效。。你作作为为店店长长的的上上级级或或同同事事，，你你如如何何教教练练这这位位店店长长？？“AAWHWN””框框架架教教练练技技术术（（感感召召））：：案例技术序号教练当事人一个店员由于跟一个领班闹矛盾，店员第二天就打了辞职报告，店长与她沟通了几次，都无效。AA1这个员工为什么要离职呢?因为与领班闹矛盾，想以后可能不开心，干脆不做了。2你与她是怎么沟通的？吵吵闹闹很正常的，你们之间又没什么大矛盾，为了一件小事走掉了，何必呢？3那员工为什么最终没留下来呢？她认为这次解决了，下次还会发生的。长痛不如短痛。4你在公司里做多久？两年了。5你为什么留在公司里做了这么长时间？因为我们公司有很多发展前景，我一定有很多发展前景的。6你有没有把这段话告诉对方？好像也说过了。7为什么对方没选择留下来呢？她宁愿选择情绪也不要选择理想？不知道。WHW8平时你是怎么跟员工沟通的？都说工作，没有沟通员工个人的感受。9你现在知道，你怎么才能真正感召她吗？知道了，只有基于她个人的需求和感受，才能感召到她。10那你现在要怎么做呀？马上与她沟通。N11那她还是未收到你对她的关心呢？我会从她的角度，跟她谈她现在和未来。九、、可可能能性性：：领导力可能性能够实现和成为事实的属性因空没有固定的模式,没有固有的框框,有各种可能性道谦虚承认自己的不足,拓展自己的信念和视野术探询探索事情背后的真相,探索人们”不可能”信念所依赖的资料领导技巧创新思维通过创新思维来实现开创可能性可能能性性案案例例：：某店店去去年年同同期期业业绩绩为为31万万元元，，店店长长订订了了60万万元元内内部部指指标标，，很很多多店店员员都都觉觉得得这这是是天天方方夜夜潭潭，，是是完完全全不不可可能能的的。。你作作为为店店长长，，你你如如何何教教练练这这些些店店员员？？“AAWHWN””框框架架教教练练技技术术（（可可能能性性））：：案例技术序号教练当事人某店去年同期业绩为31万元，店长订了60万元内部指标，很多店员都觉得这是天方夜潭，是完全不可能的。AA1为什么你觉得不可能呢？因为现在都是七月份了，淡季了，你看我们上个月的业绩不是比前个月业绩都掉了。24、5月份刚开季当然业绩有好，7月份业绩一定会差吗？有没有有些店铺业绩不升反降的？不知道。36月份大部分店铺业绩下滑，我们有个别店铺也有业绩提升的。噢WHW4你认为影响业绩的因素有哪些？业绩=人流量*进店率*成交率*联单率*成交单价。5淡季会影响业绩的哪些因素？影响进店率和成交单价。6所以如果要想提升淡季业绩，你要提升什么？成交率和联单率7你认为有什么方法可以提升成交率和联单率？可以提升成交术8你认为利用AAFABN技术，最多可能提升多少的成交率？如果运用得好最少1倍以上。9提升了成交术后，员工一定会提升业绩吗？未必，还需要激情10当能力和意愿同时产生作用时，你认为会有多少的业绩产生？与淡季有必然关系吗？噢，我明白了。N11那下次再没有进店怎么办？用我的成交术和激情感染客户，提高成交率高级级教教练练技技术术：：结结合合九九型型人人格格AA+N+WHW+N举例例：：深深化化现场场教教练练：：9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:03:0810:03:0810:0312/31/202210:03:08AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2210:03:0810:03Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。10:03:0810:03:0810:03Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2210:03:0810:03:08December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月202210:03:08上上午10:03:0812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:03上上午12月-2210:03December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/3110:03:0810:03:0831December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:03:08上上午午10:03上上午午10:03:0812月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。10:03:0810:03:0810:0312/31/202210:03:08AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2210:03:0810:03Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。10:03:0810:03:0810:03Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2210:03:0810:03:08December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月202210:03:08上上午午10:03:0812月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，