店铺管理及销售课程中服公开课

店长的工作职责

*顾客服务管理

指导店铺员工以专业化水准销售货品，

提供优质顾客服务，实现全面客户满意

妥善处理顾客投诉及合理要求

与顾客、商家建立良好关系店长的工作职责

*货品管理

保证货品安全

确保店内存货合理

督导货场布置、橱窗展示及货品陈列

监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误

留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变

化，向公司提供积极建议。

店长的工作职责

人事管理

监管员工纪律及考勤情况

安排人员分配，确保人手充足

建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项

负责执行公司仪容仪表及制服标准

培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识

了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动

执行

处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬

业乐业

安排员工工作及确保准时完成店长的工作职责

店铺运作：

监察全店销售工作及保持运作正常

维持货场及货仓整齐清洁

处理一切维修工作

负责店内货品、财物及现金安全

督导收银作业，并掌握收银状况

控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备

的使用

确保各类营业表单及时、准确报至公司

高峰时间货场巡视、支援

防范和处理突发事件

主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁

店长的角色认知

决策者

管理者

执行者

沟通者

培训者

优秀店长的特征

公正、公平

以身作则

懂得聆听，善于激励

勇于承担责任

有分析能力和决断能力

店铺运作管理的流程■营业前开店准备1、开门，进店，开灯，开空调等设备2、更换工服3、晨会4、清洁货场、货仓、洗手间等5、整理货品、调整陈列

店铺运作管理的流程

■营业中销售管理

1、销售货品，为顾客提供服务2、随时保持货场环境整洁、干净3、保持整齐美观的货品——货品清洁、摆放整齐、价签完整4、处理公司进、退、调货工作5、随时注意店内安全，提高警觉，预防偷窃店铺运作管理的流程

■营业后的总结和整理工作1、检查店内有无客人，关店门2、整理当日文件及票单，填写销售日报表3、盘点商品4、员工更换工服

5、检查一切正常后，离店

优良的店铺管理

店员的管理

--店铺人员考勤是否正常

--店员的精神面貌及团队精神

--店员的业务素质提升

优良的店铺铺管理货品管理--补货情情况是否良良好

--存货是否否合理--顾客对对货品的反反映如何优良的店铺铺管理店面陈列---检查查海报、POP、价价签是否完完整

---灯光、、用具的完完整性---模特特、橱窗、、店面清洁洁情况如何何优良的店铺铺管理商品陈列--商品的的陈列、展展示是否吸吸引顾客--商品品的陈列、、展示是否否规范--商品的的陈列、展展示是否适适宜（季节节、促促销目的的）优良的店铺铺管理服务规范---个人人礼仪是否否符合要求求

---服务过程程是否规范范

---服务提升升是否有结结果优良的店铺铺管理资讯管理--店铺各各类文件管管理是否合合理

--表单管理理是否规范范

--店店铺销售信信息分析及及使用9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。10:03:4010:03:4010:0312/31/202210:03:40AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2210:03:4010:03Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:03:4010:03:4010:03Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2210:03:4010:03:40December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月202210:03:40上上午10:03:4012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:03上上午12月月-2210:03December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3110:03:4010:03:4031December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:03:40上上午10:03上午10:03:4012月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:03:4010:03:4010:0312/31/202210:03:40AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2210:03:4010:03Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。10:03:4010:03:4010:03Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2210:03:4010:03:40December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月202210:03:40上上午10:03:4012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2210:03上上午12月月-2210:03December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3110:03:4010:03:4031December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。10:03:40上上午10:03上午10:03:4012月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。10:03:4010:03:4010:0312/31/202210:03:40AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2210:03:4010:03Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。10:03:4010:03:4010:03Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2210:03:4110:03:41December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月202210:03:41上午午10:03:4112月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月2210:03上上午12月月-2210:03December31,202216、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2022/12/3110:03:4110:03:4131December202217、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍要自自强不息息。10:03:41上上午10:0