客服部2018年培训课件

客服部2018年培训课件物流基本概述1陆运知识2海运知识陆运知识目录CONTENTSPART01物流基本概述1、物流的定义2、物流基础知识3、物流的演变4、物流分类01物流的定义物流的定义点击输入标题点击输入标题点击输入标题目前比较得到国内公认并广泛使用的物流定义是：美国物流管理协会1988年的新定义：物流是供应链流程的一部分，物流有效地计划、执行和控制商品的储存和流动，以与通过服务和相关信息从原产地到消费地的过程，来满足用户的需求。可以看出，物流管理协会的新定义强调供应链背景，计划、执行和控制过程，客户需求第一理念。我国国家标准（GB/T18354-2001）把物流定义为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能实施有机结合。”02物流基础知识①流体：货物（包装、维护、设计、作业次数、成本）②载体：设施、设备、工具（仓储）③流向：（流动的方向，供应地到接收地），自然流向④流量：重量、体积、数量⑤流速：流动的速度⑥流程：流通的距离、路线（最优路径）1.交易理论：物流费用发生在企业各个部门、各环节中，降低物流成本是企业进行物流运作的主要目标。2.供应链管理理论：供应链上各个企业之间是荣辱与共的关系，通过彼此的高度协调合作、信息共享来降低成本，提高服务水平，最终实现整条链上所有企业的利益，提升企业的竞争力。①在商品流通中，消费者取得商品所有权的过程，简称商流。②在商品流通中，通过进行包装、运输、储存、装卸、搬运等活动。将商品送达目的地的过程，简称物流。物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯联系等若干个相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。01020304物流与商流物流的六要素物流系统物流管理03物流的演变物流的定义点击输入标题点击输入标题点击输入标题1、物流活动和人类历史一样久远，当社会出现了商品交换，便有了原始的物流。2、“物流”作为名词最早被提出（萌芽）：1915年美国的阿奇*萧提出。3、美国营销协会提出（PhysicalDistribution）PD（实物分销、分配、分拨）即包含于销售中的物资流动伴随的种种经济活动。4、真正意义上的（logistics）始于：二战期间，美国将物流管理理想应用于军备供应，发挥了巨大的作用。5、我国物流的发展历史：①1978年通过访日学术交流活动，了解学习国外物流管理先进经验。②真正的物流发展在90年代以后。04物流的分类港口物流公路运输物流铁路运输物流港口物流是指中心港口城市利用其自身的口岸优势，以先进的软硬件环境为依托，强化其对港口周边物流活动的辐射能力，突出港口集货、存货、配货特长，以临港产业为基础，以信息技术为支撑，以优化港口资源整合为目标，发展具有涵盖物流产业链所有环节特点的港口综合服务体系。公路运输以汽车为运输工具，主要承担近距离、小批量的货运和水运；铁路运输难以到达地区的长途、大批量货运与铁路、水运优势难以发挥的短途运输。铁路运输是指经由地上、地下以与架空铁路实现人或物从一地到另一地的空间的位移以与与此相关的其他服务的总称，它是现代运输业的主要运输方式之一。04物流的分类保税物流空港物流1、狭义定义：海关所设置的或经海关总署批准注册的特定全封闭区域。外国商品在海关监管下(海关颁发仓储手册或来料/进料加工手册)，可暂时不交纳进口关税和不需提供进口许可证存入保税区的保税仓库内。如再出口不需交纳出口税，输入国内市场销售，必须交纳进口税。

空港物流以航空运输为主要运输形式发展而来，并借助现代信息技术，将产成品从运输、仓储、装卸、加工、整理、配送等方面有机组合，形成完整的供应链，为用户提供便捷化、一体化服务。2、广义上，有些国家的保税区也有类似自由港、出口加工区的作用。我国为吸引外资，引进先进技术和先进的管理方法，增加就业机会，扩大出口贸易，设置的保税区类似于后者，即为外商和国内企业商品提供保税仓库(储存来料/进料加工复出口的国外原料,如塑胶粒)、分拨和投资加工转口或研究开发方便。知识拓展-保税物流保税货物的定义保税货物是指进口时还不能确定该货物是否一定在国内消费，经海关暂时不办理纳税手续，待该货物最后在国内消费或者复运出境时，再对其征税或免税，办理纳税结关手续。如暂口货物、加工贸易进口货物等。保税的定义保税是指经海关批准，对进口货物暂不征税，而采取保留征税予以监管。知识拓展-保税物流（保税区）专业服务保税区发展简史1990年6月，经中央批准，在上海创办了中国第一保税区——上海外高桥保税区。1992年以来，国务院又陆续批准设立了14个保税区和一个享有保税区优惠政策的经济开发区，即天津港、大连、张家港、深圳沙头角、深圳福田、福州、海口、厦门象屿、广州、青岛、宁波、汕头、深圳盐田港、珠海保税区以与海南洋浦经济开发区。随着中国加入WTO，全国保税区逐步形成区域性格局，南有以广州、深圳为主的珠江三角洲区域，中有以上海、宁波为主的长江三角洲区域，北有以天津、大连、青岛为主的渤海湾区域，三个区域的保税区成为中国与世界进行交流的重要口岸，并形成独特的物流运作模式。知识拓展-保税物流进口拆箱分拨1、国内的贸易公司/香港贸易公司在国外大批采购的货物，而在国内又有几家买家，需要保税仓库进行分拨业务。出口拼箱1、国外买家在中国大陆采购一家或几家工厂的货物，并且有从东南亚，台湾，香港等地采购的货物需要仓库进行配套出货，最终从盐田，蛇口与香港码头上船，在保税仓库来进行此项作业。转口贸易国内贸易公司或香港贸易公司在国外采购的货物需要进行换箱作业，贴唛头，换包装与分拣等作业，然后再从盐田，蛇口或香港码头上船，同时出于保护商业机密的需要，需要福田保税区仓库或盐田港保税物流园区的仓库进行此作业。保税仓库的功能分析2、国外的贸易公司或香港贸易公司在中国大陆采购货物，再卖给其它国外的用户，为了保护商业机密，隔断供应商与最终买家的联系，于是需要保税仓库操作此项作业，这种操作模式，即出口至保税仓库的收货人为国外贸易公司或香港公司，而实际离境即码头上船的SHIPPER可以为国外的贸易公司或香港贸易公司，这样货权始终在贸易公司手上。2、国内的最终客户类型比较多，有加工贸易型手册办理保税进口，同时也有一般贸易征税进口的。加工贸易型企业用手册分别从保税仓库里面进口货物，而需要一般贸易征税进口的单位则可以由贸易公司进口。这样于是需要福田保税区仓库，盐田港保税物流园区的仓库与广州保税物流园区的仓库进行此项作业。PART02陆运知识1、车型和装载2、特种运输01车型和装载01中（福）港02国内海关监管车04其他车型03集装箱中港车：从香港通过各口岸进出大陆福港车：从香港通过皇岗口岸进出保税区用于运输海关监管货物的封关车，用于运输海关的监管货物从一个海关监管区到另一个监管区。高栏车、冷藏车等等。英文名container。是指具有一定强度、刚度和规格专供周转使用的大型装货容器。02特种运输超限货物运输超限货物是指货物外形尺寸和重量超过常规（指超长、超宽、超高、超重）车辆、船舶装载规定的大型货物。货物只需满足上述四种条件之一即可认为该货物是该运输方式中的超限货物。危险货物运输具有爆炸、燃烧、毒害、腐蚀、放射性等性质，在运输、装卸和保管过程中，容易引起人身伤亡和财产损毁而需要特别防护的货物，均属于危险货物。鲜活易腐货物运输凡在运输中需要采取特殊措施（冷藏、保温、通风等），以防止腐烂变质或病残死亡的货物，均属鲜活货物。02特种运输-危险货物运输危险货物运输条件一拥有的停车站场、仓储设施符合规定危险货物运输条件二车辆、装卸设备符合规定危险货物运输条件三从业人员要有“危险货物操作证”危险货物运输条件四托运公司需具备危险货物运输资质02特种运输-超限货物运输特殊装载要求特殊运输条件特殊安全要求一般情况下超重货物装载在超重型挂车上，需用由高强度钢材和大负荷轮胎制成的超重型牵引车牵引。途经道路和空中设施必须满足所运货物车载和外形的通行需要，有时运前要对道路相关设施进行改造。超限货物一般均为国家重点工程的关键设备，因此运输组织需多部门配合,确保安全，万无一失。02特种运输-超限货物运输01车与货总重量超过限载标准02长度在14m以上、或宽度在4m以上、或高度在3m以上的货物。04车辆最小转弯半径大于经过线路设计的弯道半径03重量在20T以上的单体货物或不可解体的成组（捆）货物。公路超限货物运输条件02特种运输-鲜活易腐货物运输物流的定义点击输入标题点击输入标题点击输入标题鲜活易腐货物运输的要求有相应的运输服务设备必须预冷、连续冷藏。处理好温度、湿度、通风、卫生四者之间的关系。尽量组织“门到门”的快速直达运输。保持规定的温度和湿度。02特种运输-鲜活易腐货物运输易腐货物的运输条件托运人、收货人和承运人在办理易腐货物运输时，均应遵守《铁路鲜活易腐