第三章电子商务与物流

第三章电子商务与物流第一节电子商务概述一、认识电子商务

二、电子商务的定义与分类第一节电子商务概述1、生活中的电子商务

2、电子商务与传统商务

一、认识电子商务一、生活中的电子商务（1）案例：淘宝商城---（衣）一、生活中的电子商务（2）案例：饭统网---（食）一、生活中的电子商务（3）案例：搜房网---（住）2013年Q1搜房网收入1.7亿一、生活中的电子商务（4）案例：携程网---（行）一、生活中的电子商务（5）电子商务无所不在！网上银行网上教育网上求职网上交友……二、电子商务与传统商务（1）1、传统商品加工流通的主要环节原材料生产加工运输仓储市场交易二、电子商务与传统商务（2）2、商务活动的主要内容广义的商务活动，包括一切与买卖商品相关的商业事务。二、电子商务与传统商务（3）3、基于互联网的商务活动二、电子商务与传统商务（5）案例：1、电子商务的定义

2、电子商务的分类

二电子商务的定义与分类一、电子商务的定义（1）1、IBM的定义一、电子商务的定义（2）2、什么是电子商务狭义电子商务：是指人们利用电子化手段进行的以商品交换为中心的各项商务活动。参与者：企业、商家、消费者内容：包括网络采购、网络推广、网络销售、网络客服、网络支付等。广义电子商务：是指各个行业，包括政府和企事业单位的电子化、网络化。通过电子手段进行的商业事物活动。一、电子商务的定义（4）4、电子商务的优势交易成本低管理成本低扩展市场范围客户沟通良好可为顾客提供个性化服务库存减少生产周期缩短劳动生产率高完全电子商务：可以完全通过电子商务方式实现或完成整个交易过程的交易。如手机充值等数字、虚拟商品的交易不完全电子商务：指无法完全依靠电子方式实现或完成整个交易过程，需要依靠一些外部要素，如运输系统等才能完成的交易。如在线下单、线下消费的团购模式。二、电子商务的主要类型（1）1、按商务活动的电子化程度（运行程度）分2、按交易对象的不同

内贸电子商务：阿里巴巴国内站（B2B）、京东（B2C）、淘宝（C2C）等。

外贸电子商务：阿里巴巴的国际站（B2B）、兰亭集势（B2C）、Ebay(C2C)等。二、电子商务的主要类型（3）3、按活动内容的不同

间接电子商务

直接电子商务二、电子商务的主要类型（3）4、按电子商务用户使用的终端不同

传统电子商务：以电脑(台式PC、笔记本电脑)为终端

移动电子商务：通过手机、PDA(个人数字助理)等小型、可移动设备为终端二、电子商务的主要类型（4）1、综合商城：淘宝2、百货商店：苏宁易购3、垂直商店：红孩子母婴商城4、复合品牌店：佐丹奴5、轻型品牌店：YESPPG、VANCL、梦芭莎三、电子商务的运营模式YESPPG衬衫为批批吉服饰(上海)有限公司品牌，目前主要经营男士短袖衬衣、真丝领带、牛仔裤、PPGPOLOT恤衫、正装和休闲衬衣等服饰。PPG衬衫质量优等、价格优惠，“穿的更好，花的更少”，为消费者提供全面而完善的服务是YESPPG的使命。PPG公司是国内首家衬衫领域推出“90天退换货”售后服务承诺的企业，创新了将现网购衬衫与传统零售业相互融合的商业模式。YESPPG用户购买衬衫的支付方式主要货到付款、电话支付、邮政汇款等方式YESPPG（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。创立六年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。VANCL(中文名称是：凡客诚品，简称“凡客”)品牌的名称是其创始人陈年和品牌咨询专家、艺术家、演艺界人士、文化人士大家一起选择了很多的名字，最后觉得VANCL这个名字很洋，第二有气质，最后选定了这个，它有中文名字，叫凡客诚品，意思是凡人都是客，是一个诚恳的品牌。而VANCL到底是什么意思呢？有人认为VAN代表先锋，C代表陈年，L包括雷军（原金山集团总裁，VANCL股东之一）。在款式简单、用色谨慎的风格下，来自意大利的VANCL设计理念归纳为：去除不必要装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅，对于非肌肉型的男士来说，提供了身材上绝佳的修饰效果。VANCL的男装设计既不性感也不算惹眼，但却在做工和布料质地上展现一流品质和流行性，是职场上非常得体而有称头的品牌。VANCL凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。提倡简单得体的生活方式，希望跟别人打交道时是得体的，且在这个浮华远去回归真实的氛围里，VANCL凡客诚品的品牌精神，更加有默契于大势所趋。VANCL梦芭莎为时尚供应链管理机构衣路集团旗下核心网络零售平台，2006年12月创立，是中国地区拥有自主品牌的垂直电商平台和时尚产品购物平台。梦芭莎拥有产品设计、品牌推广、供应链全球化、全方位采购、品牌管理、物流配送等综合能力，在美国洛杉矶、纽约，中国香港、上海、广州和北京设有多个设计及产品管理中心，覆盖男装、女装、童装、内衣及化妆品事业等多个领域。梦芭莎致力于为中国消费者提供国际化的时尚产品，环球时尚梦想成真。梦芭莎6、衔接通道型：广州点动信息科技有限公司7、服务型网店：亦得代购8、导购引擎型：红孩子母婴商城9、ABC模式：10、团购模式：美团、糯米、拉手11、线上线下：12、其他模式：三、电子商务的运营模式国内最大的全球商品在线购买平台－－亦得网，体验最快捷最时尚的全球购物，满足您‘足不出户，买遍世界’的购物需求。成立于2004年，亦得网由美国UNIGLOBEINC全资拥有，其核心服务为打造中国最大的跨国购物服务平台，为中国的消费者代购全世界的商品。购物方式1．购买亦得站内商品–您只需将所选商品放入购物车然后下单即可。亦得将第一时间为您联系海外商家发货并全程使用国际特快专递将商品送达您手中。所有亦得站内商品均来自于与亦得签约的特约海外商户，他们信誉卓著，商品质量上乘，并有亦得提供的真品和退换货保证，让您买得放心，用得舒心。2．自己上国外网站挑选商品委托亦得代购（自助选购）–如果你熟悉或了解国外的购物网站（一般都是英文内容），那么您也可以在任一国外网站挑选出你喜爱的商品，将相关信息填入‘我要代购’表格，我们将在确认这些信息后为您进行代购并将商品尽快送达您手中。亦得代购你中有我，我中有你电子商务ABC模式ABC模式ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴b2b模式、京东商城b2c模式、淘宝c2c模式之后电子商务界的第四大模式。是由代理商（Agents)、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体ABC模式的背景电子商务B2B、B2C、C2C模式，伴随着中国整体互联网产业一起走过了辉煌的“黄金十年”，而当前，电子商务行业已进入你死我活的白热化竞争阶段，淘福啦引领电子商务新一轮浪潮的发展，打破旧的电子商务模式，创立一个全新的电子商务ABC（即Agent代理商、Business企业、Consumer个人）模式。ABC模式的现状

目前较为著名的ABC模式网站有淘福啦。淘福啦“代消商”理念代消商具有代理商、商家和消费者的三重身份，相互之间可以转化。大家都是这个平台的主人，生产者，消费者，经营者，合作者，管理者，大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体，资源共享，产、消共生而达到共同幸福的良性局面，从而达到淘福啦提倡的共产、共消、共福理念！淘福啦是一个将代理商、消费者和商家有效串联的以代消商为主体共同搭建的产消合一的新型电子商务平台。它以“网店+服务店+营销服务系统+消费联盟”的复合型营销模式为手段,它把网络营销、连锁经营、传统渠道、服务和消费链等相整合，把顾客的需求导向具体以信息为中心管理，它在价值上是从一方提供给另一方或多方的过程中体现双方或多方的价值以实现多方共赢，从而建立一条交互式、立体式、全方位的无限流通管道。ABC模式的前景1、模式最新，将推进电子商务的发展。2、商家的资金和精力投入很低，有利于企业渠道建设和日常经营。3、企业与消费者的互动性强，有利于降低消费者对产品的接受壁垒，促进产品的销售。4、有更多的网民可以成为网商，通过ABC平台获取一定的收益，有激情进行ABC平台的推广。5、消费者可以购得实惠质保的产品，并还能获得提成奖励，因而消费积极性相对较高。

back消费者（Consumer）通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人。受产品的特性，产品的价格，购物的便捷性，安全可靠性等因素影响网络购物。商家（Business）通过互联网在电子商务市场中进行销售货物，提供服务等活动代理商是代企业打理生意，而不是买断企业产品的，是厂家给予商家佣金额度的一种经营行为。所代理货物的所有权属于厂家，而不是商家。因为商家不是售卖自己的产品，而是代企业转手卖出去。所以“代理商”，一般是指赚取企业代理佣金的商业单位。

back电子商务方案构建一个网站，营造一个网络平台，可以为商家，消费者，代理商创造出信息交流，能够以顾客的需求导向具体以信息在网络中展示出来，在平台中将商家，消费者，代理商的信息相互交流，同时三者角色可以进行互换。从一方提供给另一方或多方的过程中体现双方或多方的价值以实现多方共赢，从而建立一条交互式、立体式、全方位的无限流通管道。客户通过注册进入到这个网站，对客户进行身份认证。对客户进行信用考核。可以采用积分制来衡量客户消费者在该网站通过搜索所需商品，通过对比得出自己想要的商家，同时可以去推荐该商家，将该商家的信息反映在平台上。根据消费者的一次次成功的交易，及推荐情况可以转化为积分，以及信用等级。如果消费者积分高，信用等级高，有意愿的话可以在网站上升级为代理商。同时如果消费者有产品信息，也可以给网站推荐产品，当推荐成功的时候、同时也具有了产品供应商商家身份。网站与有诚意的供应商进行沟通合作，网站为供应商打开销路，可以为供应商选取信用高的代理商，供应商为网站的营销提供物美价廉的商品。网站可以为代理商提供融资，能够为代理商提供适合的厂家，当然实际的经营权掌握在网站中。每一笔成功的交易网站提取一定比例的利润。商家通过加盟网站进入该平台，网站给商家一个销售通路，同时商家的加盟让网站的商品选择丰富起来，更具吸引力。物流上，与多家物流公司进行合作，建立长期合作机制。支付方式借鉴支付宝方式,使用”第三方担保交易模式”,确保交易公平公正进行.网站构建一个社区平台，让客户相互之间能够进行沟通交流，同时建立一个简洁地反馈机制，集思广益。适当的发布一下任务，让客户完成任务后能产生一种成就感。关注外部环境,与竞争对手在竞争的同时也可以进行合作,取长补短网站的宗旨:公平交易互利共赢第二节

电子商务下的物流管理案例：亚马逊公司的困惑亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度里发生的。据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别。有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标———创造正现金流的能力来评估亚马逊。苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降。问题

：亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的亏损源于何处？亚马逊到底错在哪里？电子商务与物流一、物流在电子商务中的地位二、电子商务下的物流特点三、发展我国物流系统的思考物流是电子商务的重要组成部分电子商务概念模型的基本要素物流是电子商物的保证EC实体交易事务电子市场信息流、商流、资金流、物流物流保证生产物流服务于商流物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证一、物流在电子商务中的地位二、电子商务下的物流特点信息化自动化网络化智能化柔性化电子商务下物流业的发展趋势多功能化——物流业的发展方向一体化配送中心、第三方物流、供应链物流（JIT）一流的服务——物流企业的追求重视顾客需求、由区域性到长距离、驻点于生产厂家信息化——现代物流业的必由之路ECR&JIT、EDI&INTERNET、Code&Database全球化——物流企业竞争的趋势多国化问题（配送中心设置和多国差异）、信息共性问题、服务与效益问题发展我国物流系统的思考宏观层面上的物流问题解决问题的宏观对策第三方物流专题电子商务与物流当前研究宏观层面上的物流问题体制问题：转制问题：解决问题的宏观对策第一，必须进一步深化体制改革。第二，政府的支持和干预。第三，加强物流教育。极少把提高物流现代化作为重要因素加以考虑全面的物流人才也倍感缺乏第四，努力提高物流科技和物流管理的水平。第三方物流自建的不足：企业自建资金不足；自建规模小效率不高；自建投资风险大；自建物流手段有限特点：第三方物流企业同货主企业的关系应该是密切的，长期的合作关系，而不是零星的业务往来。第三方物流企业不一定要保有物流作业能力，灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流服务。第三方物流分类综合性物流企业和功能性物流企业。物流自理企业和物流代理企业。物流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围，分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业。第三方物流综合物流代理模式国内：阳光网达，中国储运公司、中外运公司、大通、敦豪、天地快运、EMS、宝隆洋行等从事综合物流代理业务的主要思路为：不进行大的固定资产投入，低成本经营和入市原则；将主要的成本部门及产品服务的生产部门的大部分工作委托他人处理，注重建立自己的销售队伍和管理网络；实行特许代理制，将协作单位纳入自己的经营轨道；公司经营的核心能力就是综合物流代理业务的销售、采购、协调管理和组织设计的方法与经验，并且注重业务流程创新和组织机制创新，使公司经营不断产生新的增长点。第三方物流综合物流代理模式做法：1）坚持品牌经营；2）企业的发展和目标与员工、供应商、经营商的目标和发展充分结合；3）重视员工和外部协作经营商的培训，协助其实现经营目标；4）建立和完善物流网络，分级管理，操作和行销分开；5）开发建设物流管理信息系统，应用EDI、GPS、RF、EOS、INTERNET、CODEBAR等新技术，对货物进行实施动态跟踪和信息自动处理；6）实行优先认股的内部管理机制，促进企业不断发展；7）组建客户俱乐部，为公司提供一个稳定的客户群。电子商务与物流的当前研究电子商务与物流配送电子商务下的物流模式电子商务下的物流解决方案电子商务与物流配送电子商务对传统物流的冲击电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间动放大了网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短。网络系统的介入，简化了物流配送过程。电子商务与物流配送物流配道中心按运营主体的不同，大致有四种类型：以制造商为主体的配送中心；以批发商为主体的配送中心；以零售业为主体的配进中心；以仓储运输业者为主体的配送中心。电子商务下新型物流配送中心应具备的条件：高水平的企业管理；有效的人员配置；先进合理的装备配置。电子商务下的物流模式一体化（第三方物流策略）物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。电子商务下的物流模式从物流配送来用的模式上来看有三种主要类型：集货型配送模式；散货型配送模式；混合型配道模式。物流体系的建立模式电于商务与普通商务活动共用一套物流系统。（翠微大厦、西单商场）ISP、ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流、配送服务。自建物流公司、外包给专业物流公司、第三方物流企业建立电子商务系统电子商务下的物流模式中国邮政的改革利用邮政实物投递网、邮政综合计算机网和邮政储汇网等电子商务的基础，丰富和拓宽邮政的信息传递、物品运送、资金流通三项基本功能。在传统邮政服务体系的基础上建立支持BtoC电子商务活动的社会化物流配送体系。1、提供完善化物流、配送功能。2、建立物流中心、配送中心。（共建或自建）3、加强网络组织建设。从网络组织和运营上，相对剥离普遍服务业务和竞争型业务在网络资源使用上的经济关系。电子商务下的物流模式Dell模式Dell的电子商务型直销方式对用户的价值体现在个性化生产，同时利用精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本。一个覆盖面较大、反应迅速、成本有效的物流网络和系统成为Dell直销系统成功的关键。网上书店——Amazon拥有完整的自建物流、配送网络；以全资子公司的形式经营和管理配送中心；亚马逊提供了多种送货方式和送货期限供消费者选择，对应的送货费用也不相同。电子商务下的物流解决方案要考虑的五大因素1）消费者的地区分布2）销售的品种。依据消费特点和物流特点3）配送细节。一个好的配送方案应该考虑以下内容：库存的可供性(StockAvailability、反应速度(Responsiveness)、首次报修修复率(FirstFixRate)、送货频率(FrequencyOfDelivery)、送货的可靠性(DeliveryReliability)、配送文档的质量(DocumentationQuality)。3)同时还要设计配套的投诉程序(C1aimProcedure)，提供技术支持(TechnicalSupport)和订货状况信息(OrderStatuslnformation)等。4）服务提供者：不同的电子商务服务提供商具有不同的组织商流、物流、信息流、资金流的能力。5)物流成本与库存控制：电子商务的物流更加具有多品种、小批量、多批次、短周期的特点，由于很难单独考虑物流的经济规模，因而物流成本较高电子商务下的物流解决方案电子商务下的物流解决方案国外电子商务下的物流解决方案美国——物流中央化强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，统一从整体进行规划管理的管理方式。（1）在市场营销方面。物流管理含分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程。（2）在流通和服务方面。在物流管理过程含需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。电子商务下的物流解决方案国外电子商务下的物流解决方案日本——高效配送中心（1）物流过程是：生产-——流通——消费——还原（废物的再利用及生产资料的补足和再生产）。（2）物流是非独立领域，由多种因素制约。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。（3）利用统筹来获得整体成本最小的效果。电子商务下的物流解决方案国外电子商务下的物流解决方案适应电子商务的一种全新的物流模式——物流代理物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务物流代理公司承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能的加以统筹规划，使物流合理化。现代物流技术在电子商务中的应用条码技术EDI技术射频技术GIS技术GPS条码技术1、条码技术概述

是实现各行业自动化管理的有力武器，有助于进货、销售、仓储管理一体化：是实现EDI、节约资源的基础：是及时沟通产、供、销的纽带和桥梁；是提高市场竞争力的有力工具；可以节约消费者的购物时间，扩大商品销售额。借助自动识别技术、POS系统、EDI等现代技术，企业可以随时了解有关产品在供应链上的位址，并及时做出反应。2、物流条码的研究对象及特点

如何将计算机所需要的数具用一组条码来表示，以及如何将条码所表示的数据转变为计算机可读的数据。研究对象：编码规则及标准、符号技术、自动识读技术、印刷技术和应用系统设计技术。特点：简单信息速度采集快采集信息量大可靠性高设备结构简单、成本低3、条码技术的应用条码在零售业中的应用公司主机的条码数据和商品价格定期更新，下载至店面危机。店面微机有两个功能:第一，它管理前台POS，包括通过扫描器收集数据的POS终端;第二个任务是管理后台POS，包括分析销售数据、下电子订单、打印产品价格和条码标签。条码在加工制造业和仓储配送业中的应用。射频技术（Radiofrequency)射频技术概述优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据、难以伪造和有智能。适用领域：物料追踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。射频技术的应用GIS技术GIS（geographicalinformationsystem)技术概述GIS的基本功能是将表格型数据（数据库、电子表格文件）转换为地理图形显示，然后显示结果浏览、操作和分析。范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。GIS技术的应用利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术，完善的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、设施定位模型。GPS1、全球卫星定位系统介绍美国国防部GPS系统的组成

a.GPS工作卫星及其星座

b.地面监控系统

c.信号接受系统

俄罗斯的GLONASS系统国际海事卫星组织的INMARSAT系统2、全球卫星定位系统的使用政策收费政策系统精度政策3、全球卫星定位系统的应用用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航线的实时调度以及水上救援。用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视。用于军事物流。现代物流技术应用案例

松下后勤服务组织（panasoniclogistics）松下公司的配送工作。它的一个新配送中心于1997年10月在英国Northampton成立。该中心在运作中有效地利用了高科技。1．仓库的自动化货物一到达仓库，就由仓库工作人员人工码成托盘。一旦托盘被码好，就贴上一个交插二五条码标签。该条码包含产品号、数量和目的地的编号。标签是由放置于叉车上的Blaster直接热敏式条码打印机打印。然后，叉车将托盘放在传送带上，运送到仓库的高层货仓。标签将一直贴在托盘上直至托盘被拆卸或作为一个完整的托盘送出仓库。2．分栋过程订购的货物被装人塑料装运箱中，分拣每一件产品时，打印Code39条码标签并贴在装运箱上。该条码对产品、订单号及客户的信息进行编码。操作人员利用带有累加器的特制分拣车针对客户订单组装货物。此种工具车装备有名为Tracker的射频终端，该终端与ruggedscanner条码扫描器和Blaster打印机连接。装有产成品的箱体被分拣出来并放置于传送带上等待分类，箱体上的条码被扫描以识别其所属订单。3．小型货物的特殊处理按键亮灯系统使操作人员能够将20件不同的订货作为一个批次装人同一装运箱中。他只要将装运箱放置到运送装置上，并贴上含有订单号的条码即可。装运箱在寄销运送装置上传送时，其标签将被安装在运送装置上的DatalogicS4110固定式扫描器扫描，系统再将装运箱送往分类系统在分类工作站，共有三个组，每组20个站点，每个站点分别为一个用户准备一个专门的物料箱。操作人员将装运箱顶部的号码输人PC机之后，扫描装运箱中的所有货物。操作人员使用Symbol技术公司生产的射频链接3070型扫描器扫描货物，与该号码对应的物料箱的指示灯就会发亮，这便指示出了需要该货物的客户地址。据此，该货物就放置在这个物料箱中。电子商务与供应链管理供应链的概念所谓供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。供应链的分类内部供应链：采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。而外部供应链：原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。供应链的管理供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效