人际沟通与公关礼仪讲座提纲大标题式

人际沟通与公关礼仪讲座提纲大标题式

人际沟通与社交礼仪

主讲人：王恩宁教授22021/2/21第二页，共38页。一、仪表仪态

仪表：包括容貌、姿态、风度、服饰等。仪态：是指人在交往活动中的举止所表现出的姿态和风度32021/2/21第三页，共38页。〔一〕相貌

〔二〕服饰

1、范围3、款式2、功能４、其他

42021/2/21第四页，共38页。男性服饰男士着西装总体要求有“三个三〞之说，即：三色原那么〔全身衣、衫、领带和鞋不超过三个色系〕三一定律〔腰带、鞋、包为一色系〕三大禁忌〔商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整〕52021/2/21第五页，共38页。a、面料b、色彩c、款式忌：别徽章，上衣外口袋和裤子后袋里放东西如确需必备薄形物〔笔，皮夹，名片〕可放上衣内袋或公文包里。〔1〕西装

62021/2/21第六页，共38页。a、色彩b、袖长c、袖口及领口〔2〕衬衫

72021/2/21第七页，共38页。a、面料b、色彩c、款式d、高度e、领带夹忌：大红大绿、金黄、花哨等跳跃色彩

〔3〕领带82021/2/21第八页，共38页。a、质地

b、颜色

c、带扣忌：腰上挂物件

〔4〕腰带92021/2/21第九页，共38页。a、质地

b、颜色忌：尼龙类，花色、白色、红色、绿色等

〔5〕袜子102021/2/21第十页，共38页。

a、质地

b、颜色忌：皮棉鞋、大头皮鞋、皮凉鞋〔6〕皮鞋112021/2/21第十一页，共38页。女性服饰

女性着装有六不准之说：过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短122021/2/21第十二页，共38页。女性裙装有“五不准〞之说：黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿a、面料d、裙长b、色彩e、开气c、款式忌：别徽章、胸针、口袋放物(薄形白手绢例外)〔1〕西装套裙132021/2/21第十三页，共38页。a、面料b、领口c、色彩忌：大红大绿及花内衣

〔2〕内衣142021/2/21第十四页，共38页。a、质地b、颜色〔4〕皮鞋a、质地b、颜色忌：高跟、皮靴、尖头鞋、皮凉鞋〔3〕袜子152021/2/21第十五页，共38页。

其他本卷须知〔1〕手帕〔7〕鼻毛〔2〕手指〔8〕胡须〔3〕手机〔9〕口腔卫生〔4〕手表〔10〕颈部〔5〕包〔11〕化装〔6〕头发

162021/2/21第十六页，共38页。〔三〕语言1、口语〔1〕用词正确〔4〕巧避法〔2〕发音准确〔5〕真与技巧〔3〕含蓄幽默

172021/2/21第十七页，共38页。

2、体语〔1〕手势语a、双手插袋--轻狂、挑衅b、双手叠放--沉思、痛苦、遗憾c、捂嘴吐舌--说错话d、塔尖式--傲慢自信忌：手舞足蹈、掏耳朵、挖鼻孔、修指甲、搓泥垢、当众捋发、修妆、看手等

182021/2/21第十八页，共38页。

〔2〕臂部语a、双臂穿插、横握胸前--防卫敌对b、叉臂肚前-谦虚、顺从、尊重c、背手-庄严、庄严〔3〕腿部语a、标准站姿b、标准坐姿忌：“４〞字型、搂头坐势192021/2/21第十九页，共38页。

〔4〕眼睛语a、公事凝视区--对方的眼睛至额头b、社交凝视区--对方的眼睛至嘴部c、亲密凝视区--对方的眼睛至胸部〔5〕空间语a、亲密区〔人体周围16～45cm〕b、个人区〔人体周围46～120cm〕c、社交区〔人体周围120～240cm〕202021/2/21第二十页，共38页。二、人际交往技巧

212021/2/21第二十一页，共38页。〔一〕吸引与喜欢的条件

1、邻近5、相似性

2、个人特征6、互补性

3、熟悉7、异性吸引

4、回报222021/2/21第二十二页，共38页。〔二〕开展阶段1、初次见面阶段2、友谊关系阶段3、交融关系阶段4、结实关系阶段232021/2/21第二十三页，共38页。〔三〕准那么

1、心理换位甲乙

2、互惠互利

3、宽厚待人

4、互尊互重242021/2/21第二十四页，共38页。三、社交礼仪

252021/2/21第二十五页，共38页。〔一〕见面礼

1、介绍

2、握手

3、递名片

4、称呼

262021/2/21第二十六页，共38页。〔二〕访问礼

1、事先约定6、注意内容

2、准时守约7、注意对象

3、告知内容8、注意时间

4、禁闯免翻9、注意平等

5、不乱询问272021/2/21第二十七页，共38页。〔三〕座次礼

1、会谈座次

2、签字座次

282021/2/21第二十八页，共38页。主宾主人

客人

主人——

——正门译员会谈座次图〔一〕292021/2/21第二十九页，共38页。

64213577531246

主宾

主人

双方译员安排在2号位记录员在后排就座

————

正门会谈座次图〔二〕302021/2/21第三十页，共38页。主人主宾————正门会谈座次图〔三〕642135775312

4

6312021/2/21第三十一页，共38页。签字座次图〔1〕客方人员主方人员客签主签

签字桌————正门客助主助322021/2/21第三十二页，共38页。签字座次图〔2〕客方国旗主方国旗客签人主签人签字桌客方人员主方人员————正门332021/2/21第三十三页，共38页。签字座次图〔3〕客签人主签人国旗国旗客方人员主方人员————正门342021/2/21第三十四页，共38页。

〔四〕行走礼

〔五〕坐车礼

〔六〕宴会礼

〔七〕舞会礼

352021/2/21第三十五页，共38页。

宴会座位示意图

副主人席副主宾席主宾席6

783

45

主人席362021/2/21第三十六页，共38页。注意事项1、第一道毛巾只能擦手2、闭嘴慢嚼3、喝汤不吹4、不以嘴就碗5、敬酒不劝酒6、请菜不夹菜7、不将自己筷、勺伸入有汤的器皿中8、忌“八筷〞：舔、插、扭、掏、迷、移、跨、剔372021/