店长培训课程确定版本

店长培训课程确定版本店长培训课程确定版本店长培训课程确定版本一、教材纲要（共六大模块）一、店长职业定位二、店面营运管理1、店面客户管理3、单店会议体系2、店面业务工具规范5、专业技能输出体系4、单店行政体系1、店面营运目标规划四、单店财务管理三、单店业务管理五、单店人力资源管理2、店面营销体系六、单店自检管理2一、店长职业定位1、仙娜企业文化2、店长的角色定位3、店长的工作职责4、店长的素质能力要求1、美容行业动态分析2、仙娜创业历史3、仙娜经营理念4、仙娜发展规划3二、店面营运管理1、店面营运目标规划1、店面各项营运目标的设置方法及规范2、店面各项营运目标的优化设置方法及规范2、店面营销体系1、新客户拓展计划方案规范模块2、新客户拓展计划方案各模块的规范执行流程3、老客户维护计划方案规范模块4、老客户维护计划方案各模块的规范执行流程5、店面新项目上市推广计划方案规范模块6、店面新项目上市推广计划方案各模块的规范执行流程41、店面客户管理三、单店业务管理1、客户类别的划分及客户类别所享有的客服待遇2、各类别客户档案的填写规范和管理3、客户分配的原则及流程4、客户跟踪服务的规范及制度5、客户服务项目的检视调节制度及流程6、客户资源再分配的制度及流程7、客户服务监控管理制度及流程8、各类别客户全程服务流程图(含各岗位工作人员工作内容)9、各类别客户的利益分配原则及制度10、客户轮排制度及规范11、客户投诉管理制度和规范52、店面业务工具规范1/2三、单店业务管理1各种客户的档案填写规范2各种客户的收银单填写规范3各种客户的工作单填写规范4月度行动计划表的填写规范5BOOKING表的填写规范6店长周营运报表的填写规范7店长月营运报表的填写规范8异地联络本的的填写规范9业绩消耗本的填写规范10站牌本的填写规范11护理时间操作本的填写规范12基金会专用本的填写规范13顾客尾款本的填写规范14礼品赠送本的填写规范15员工外出登记本的填写规范16星级卡会员生日电话本的填写规范62、店面业务工具规范2/2三、单店业务管理17员工违规累计本的填写规范18疗程统计本的填写规范19顾问新客轮牌本的填写规范20A、B小组每日研讨会本的填写规范21例会本的填写规范22顾客建议本的填写规范23疗程手册的使用及说明24会员手册的使用及说明25会员协议的使用及说明26客户问诊软件的规范使用及说明27皮肤测试表的填写规范28奖罚单的填写规范29异地联络单的填写规范30排班表的填写规范31赠送档案的填写规范32下月度工作计划及完成情况表的填写规范33仪容仪表仪态的规范73、单店会议体系三、单店业务管理1、店内每日例会流程2、店内每日小组研讨会流程4、店内每月业绩分析会流程5、店内每月员工大会流程3、店内每月小组经营管理会议流程84、单店行政体系三、单店业务管理1、经费管理2、事务管理4、安全卫生5、固定资产3、电工工程1、单店基金经费管理2、单店经费报销流程1、单店行政物资管理2、单店布草管理1、单店仪器设备管理2、单店工程设施管理1、单店5S管理2、单店安全消防管理1、单店固定资产管理2、单店资产配布管理95、专业技能输出体系三、单店业务管理3、月度店面项目自检表4、月度店面项目培训表5、月度店面项目消耗表2、店面仪器使用规范及保养规范制度1、问诊体系的建立及规范使用10四、单店财务管理1店面费用报销制度及流程2费用核算方法及汇总表3店面月度产品流量及产品成本审核一览表4店面月度物品流量及物品成本审核一览表5店面月度仓库产品库存一览表(进\销\存)6店面月度仓库物品库存一览表(进\销\存)7每日每位客户工作单及顾客档案的审核并填写每日货物流量表8审核填写月度店面产品流量表及月度实操额(含赠送)一览表9审核填写每日\每月现金收入对帐表10填写月度店面财务损益表及分析报告11店面货币资金管理制度12店面岗位分离管理制度11顾客进店收银单工作单会员档的审核员工工资的核算每日的货物流量核查表(进\销\存)项目配料标准每月的货物流量核查表单一项目成本(含辅助材料)货品的申购仓库入库当月货物盘点表进\销\存月度产品成本月度人员成本店面房屋租金店面房屋管理费店面工商管理费店面广告费店面水电\煤气费用店面电话费店面维修费店面包干费店面洗涤费店面员工宿舍房屋租金店面员工宿舍管理费店面装修折旧费店面资金占有费店面产品库存表店面物品库存表店面各项费用报销流程及制度店面月度财务损盈表现金管理制度财务指定帐号店面员工餐补费总部管理费单店财务管理整体流程图四、单店财务管理12财务管理体系以上费用报销制度及流程店面房屋租金店面房屋管理费店面水电\煤气费用店面电话费店面维修费店面包干费店面洗涤费店面员工宿舍房屋租金店面员工宿舍水电煤气费费店面员工宿舍维修费店面员工宿舍管理费月度产品成本月度人员成本店面物品库存一览表店面产品库存一览表店面资金占有费店面装修折旧费总部管理费店面工商管理费店面刷卡费店面广告费以上费用核算方法及汇总表单店成本结构图13五、单店人力资源管理1、工作的基本方法2、团队管理3、人力资源管理1、思维的阐述2、性格分析3、报告、咨询、联络1、团队管理2、有效沟通3、执行力1、单店人力资源规划2、店内职员职业规划4、店内岗位培训规划5、店内岗位绩效考核6、店内人员成本核算3、店内职员需求规划14六、单店自检管理1、店面营运管理3、单店财务管理2、单店业务管理4、单店人力资源管理15二、推进委员会的组成教材编写委员会委员长：罗楷为推进助理：张