招聘选拔与构建人员评价体系复习过程

招聘选拔与构建人员(rényuán)评价体系2003年8月第一页，共80页。课程目标帮助人力资源工作者树立(shùlì)关于企业对外招聘和内部选拔先进理念，了解主要的方法论，并建立对构建人员评价体系的系统认识。第二页，共80页。课程内容从整体人力资源管理看人员评价(píngjià)招聘系统与技术内部选拔与竞聘上岗构建人员评价(píngjià)体系第三页，共80页。企业必须回答(huídá)的两个问题Howareyou（怎么是你）满足全新需求的全新业务市场爆炸式增长产业革命充足的资源(zīyuán)政策与政府关系Howoldareyou（怎么老是你）核心竞争力——人力资源(zīyuán)第四页，共80页。为什么企业(qǐyè)越来越关注人力资源问题？华为 人才掠夺(lüèduó)宗申 成本控制Cisco 结果导向MOTOROLA人本关怀人力资源成为(chéngwéi)企业的战略资源！人力资源管理成为(chéngwéi)企业的战略工具！支持工具战略工具管理工具第五页，共80页。围绕价值(jiàzhí)的人力资源管理价值发现价值分配价值评估价值提升员工发展(fāzhǎn)培训体系薪酬体系(tǐxì)非现金激励工作分析人员招募人员配置职位评估绩效评估胜任力评估人力资源战略人力资源战略人力资源价值循环人力资源模块第六页，共80页。人力资源管理系统任务/目标确定年度业务计划组织设计与变革企业发展战略薪酬管理绩效考核人员素质评估人力资源战略职位评估工作分析人力资源发展职位评估工作分析薪酬管理绩效考核组织设计与变革人员素质评估人员配置第七页，共80页。在人力(rénlì)资源管理中职位(zhíwèi)管理是基础绩效管理是纽带薪酬管理是关键人员合理配置与发展是目的评价是关键第八页，共80页。人事决策(juécè)的难度来自于多方面决策者和拥有(yōngyǒu)信息或拥有(yōngyǒu)时间分析信息的人之间的分离人本身(běnshēn)的复杂性“知人知面不知心”——缺乏必要信息决策者之间难以达成一致缺乏明确的价值取舍决策者个人因素第九页，共80页。通过建立模型(móxíng)对人本身的复杂性进行澄清人本身(běnshēn)的复杂性能力风格动力人的心理特征结构澄清过滤工作对人的要求第十页，共80页。通过多种评价技术(jìshù)了解人“知人知面不知心”——缺乏必要(bìyào)信息心理测验(cèyàn)面谈情境模拟技术360度评估……了解第十一页，共80页。测评(cèpínɡ)分析报告通过沟通(gōutōng)过程的设计传递信息决策者和拥有信息或拥有时间分析(fēnxī)信息的人之间的分离岗位需求分析／确认获取候选人确定目标职位初步筛选测验/测评跟踪/反馈技术方案设计／确认实施方案设计／确认测评实施发展/提拔建议沟通第十二页，共80页。通过明确(míngquè)职位要求对价值取舍形成共识，通过委员会评估屏蔽决策者个人因素决策者之间难以达成一致缺乏明确的价值(jiàzhí)取舍决策者个人因素价值取舍培训(péixùn)委员会评估360度评估屏蔽个人因素工作对人的要求第十三页，共80页。课程内容从整体人力资源管理看人员评价招聘系统与技术内部(nèibù)选拔与竞聘上岗构建人员评价体系第十四页，共80页。招聘(zhāopìn)的影响因素HIRE人力资源市场(shìchǎng)招聘(zhāopìn)渠道相关人力资源政策甄选程序与方法用人需求与内部供给同行业企业外部内部第十五页，共80页。招聘的影响(yǐngxiǎng)因素HIRE人力资源市场(shìchǎng)招聘(zhāopìn)渠道相关人力资源政策甄选程序与方法用人需求与内部供给同行业企业外部内部市场上有没有我要的人？价格及价格走势怎么样？有没有“替代品”？第十六页，共80页。招聘(zhāopìn)的影响因素HIRE人力资源市场(shìchǎng)招聘(zhāopìn)渠道相关人力资源政策甄选程序与方法用人需求与内部供给同行业企业外部内部还有别的买家吗？他们会出什么价？他们的购买策略是什么？第十七页，共80页。招聘的影响(yǐngxiǎng)因素HIRE人力资源市场(shìchǎng)招聘(zhāopìn)渠道相关人力资源政策甄选程序与方法用人需求与内部供给同行业企业外部内部我需要的人现在在哪里，他们是如何求职的？通过什么方式发布招聘信息速度快、质量好、成本低？第十八页，共80页。招聘的影响(yǐngxiǎng)因素HIRE人力资源市场(shìchǎng)招聘(zhāopìn)渠道相关人力资源政策甄选程序与方法用人需求与内部供给同行业企业外部内部我对人员到底有什么要求有没有可能“内部解决”第十九页，共80页。招聘(zhāopìn)的影响因素HIRE人力资源市场(shìchǎng)招聘(zhāopìn)渠道相关人力资源政策甄选程序与方法用人需求与内部供给同行业企业外部内部如何判断这些人是否符合我的要求？判断方法要匹配于招聘的特点第二十页，共80页。招聘的影响(yǐngxiǎng)因素HIRE人力资源市场(shìchǎng)招聘(zhāopìn)渠道相关人力资源政策甄选程序与方法用人需求与内部供给同行业企业外部内部我对应聘者具有什么吸引力？如何在招聘时展现我的吸引力？如何保留员工？第二十一页，共80页。招聘工作(gōngzuò)流程招聘(zhāopìn)计划根据业务发展规划，预测人员(rényuán)增长需求，并确定其中需要招聘的部分用人需求信息发布应聘者甄选录用跟踪明确那些岗位需要招人，需要招什么样的人。如何让我的招聘对象获得我的招聘信息？——选择最合适的渠道通过一系列的方法和程序，判断应聘者是否满足岗位的需要提供录用通知，报到并指定指导人入职培训试用期考核招聘绩效评估与改进第二十二页，共80页。企业(qǐyè)集团的招聘系统工作环节集团总部下属公司招聘政策在战略层面制定政策提供信息，制定自身政策招聘计划提出宏观计划，指导下属公司整合各部门人员补充计划；分析人员供给；形成年度招聘计划信息发布整合渠道资源，提出招聘渠道选择建议选择招聘渠道；组织信息；发布信息应聘者甄选方法论及体系支持实施录用制定用人政策执行用人政策跟踪评估下属公司，并给与指导；优化政策和支持系统自我评估并改进第二十三页，共80页。招聘专员与用人(yòngrén)部门经理的角色分配工作环节用人部门经理招聘专员招聘计划分析业务发展趋势；设置岗位；提出年度人员补充计划整合各部门人员补充计划；分析人员供给；形成年度招聘计划用人需求提供岗位说明书；提出人员要求、到岗时间要求、特殊需求与待遇收集招聘需求登记表；分析、沟通、确认用人需求；信息发布提出招聘渠道选择建议选择招聘渠道；组织信息；收集信息应聘者甄选参与评价过程筛选简历；组织并实施评价；提供评价意见录用决定录用；指定指导人发录用通知；办理入职手续跟踪考察试用期绩效；决定转正；提供反馈意见组织入职培训；跟踪招聘效果；制定改进措施第二十四页，共80页。人力损耗分析(fēnxī)的主要分析(fēnxī)指标人力损耗指数（LaborWastageIndex）——离职(lízhí)率LWI＝（某一期间内离职(lízhí)人数／该期间平均人数）＊100%人力稳定指数（LaborStabilityIndex）LSI＝（目前服务满一年的人数／一年前总人数）＊100％人力流动率（LaborTurnoverRatio）TR＝（某一期间内离职(lízhí)人数＋新进人数）／该期间平均人数＊100%人力替换率（LaborReplacementRatio）RR＝（某一期间内新进人数－离职(lízhí)人数）／该期间平均人数＊100%第二十五页，共80页。人力损耗(sǔnhào)分析练习A部门B部门C部门LWI（％）203030LSI（％）309070TR（％）706030RR（％）300-30第二十六页，共80页。讨论(tǎolùn)A部门的主要问题(wèntí)与应对措施B部门的主要问题(wèntí)与应对措施C部门的主要问题(wèntí)与应对措施主要问题：处于业务转型期，老员工大量流出；新员工大量涌入应对措施：寻找其他部门安置老员工；加强新员工培训；提升部门领导的团队建设(jiànshè)能力……主要问题：老员工稳定，新员工留不住应对措施：加强新员工培训；分析岗位设置与招聘需求；分析招聘渠道和甄选方式；分析部门亚文化，增强开放性主要问题：老员工大量流出；形成断层；业务衰退期？应对措施：分析业务状况；分析领导；招聘有经验的人；寻找其他部门安置老员工；第二十七页，共80页。常用(chánɡyònɡ)招聘渠道公众报刊广告专业类报刊广告招聘类报刊广告招聘会网站(wǎnɡzhàn)校园招聘内部推荐猎头公司人才交流中心政府安置计划第二十八页，共80页。渠道特性(tèxìng)分析渠道覆盖率命中率速度成本公众报刊广告宽低中高专业类报刊广告窄高中中招聘类报刊广告中中中中招聘会窄低中低网站宽高快低校园招聘中中慢中内部推荐窄高快低猎头公司窄高中高人才交流中心中中快低政府安置计划窄低慢低第二十九页，共80页。招聘(zhāopìn)KPI—数量数量(shùliàng)金字塔招聘箴言质量第一，数量(shùliàng)第二没有数量(shùliàng)就没有质量12002001003020新员工决定录用（3：2）通知面试（3：1）收集简历（2：1）适宜群体（6：1）第三十页，共80页。招聘(zhāopìn)KPI—质量试用期表现——试用期绩效考核留任率——半年（一年）内在岗比率新员工满意度——满意度调查重置率（一个岗位重复招聘(zhāopìn)的比率）——新员工到岗次数／招聘(zhāopìn)岗位数第三十一页，共80页。招聘(zhāopìn)KPI—效率平均作业时间——各岗位从提出招聘(zhāopìn)需求到人员到岗的时间及时率——要求时间内到岗数／各岗位招聘(zhāopìn)总次数第三十二页，共80页。招聘(zhāopìn)KPI—成本显性成本(chéngběn)隐性成本(chéngběn)招聘专员的人工成本用人部门经理的人工成本岗位空缺损失(sǔnshī)机会成本招聘中的隐性成本至少相当于显性成本；职位越重要，隐性成本越高第三十三页，共80页。课程内容从整体人力资源管理看人员(rényuán)评价招聘系统与技术内部选拔与竞聘上岗构建人员(rényuán)评价体系第三十四页，共80页。对外招聘与内部选拔(xuǎnbá)的区别预测(yùcè)好预测(yùcè)不好实际好实际不好正确接受错误接受正确拒绝错误拒绝第三十五页，共80页。内部(nèibù)选拔矩阵业绩(yèjì)表现发展潜力高低职位(zhíwèi)不适(强弩之末)发挥困难(可造之才)潜力有限(可用之才)适合提升(明日之星)低高第三十六页，共80页。评价中心职位(zhíwèi)胜任力模型竞聘上岗的流程(liúchéng)设计潜能(qiánnénɡ)评估反馈与讨论绩效评估候选人筛选发展／任用计划第三十七页，共80页。竞聘上岗案例(ànlì)行业背景：竞争激烈、双寡头垄断企业背景经营状态良好总体人员素质有待提高(tígāo)迫切需要建立新型用人机制第三十八页，共80页。主要评价(píngjià)要素思维能力：分析思维能力和系统思维能力领导力：影响、监控与发展下属的能力商业感觉：从经营层面对企业运作的理解沟通合作：建立良好(liánghǎo)关系、处理人际冲突的能力目标推进能力：制定计划并组织协调资源与工作进程的能力情绪调控能力：承受压力，保持乐观心态第三十九页，共80页。三个职位在各个评价(píngjià)要素的要求第四十页，共80页。技术思路(sīlù)：评价中心评价(píngjià)中心面谈(miàntán)心理测验情境模拟练习第四十一页，共80页。阶段(jiēduàn)一评价结果通建公司副总经理职位(zhíwèi)入围人员：郭XX买XX客服中心副主任职位(zhíwèi)入围人员：鲁XX邓XX营销中心副主任职位(zhíwèi)入围人员：柏XX宋XX第四十二页，共80页。通建总公司副总职位(zhíwèi)——郭XX给组织带来踏实、严谨、负责的工作作风；善于发现企业的发展机会，把握市场动态；有助于建立融洽的团队氛围，协调各项工作进行；有助于在逆境(nìjìng)中坚守组织目标。从更为宏观和整体的角度分析管理问题有所欠缺；对更为复杂(fùzá)的组织利益格局的掌控能力不足；对下属的监控力度不强。推荐等级：54321推荐保留推荐不推荐第四十三页，共80页。通建总公司副总职位(zhíwèi)——买XX基本能力素质非常出色；稳重务实；项目管理和技术管理经验丰富；在规则明确的组织环境(huánjìng)中能够保持良好稳定的工作绩效。缺乏全面管理经验，难以(nányǐ)独立运作一块业务；团队影响力不够，对工作的控制与推进力度不足，开拓进取的动力和创新精神不足；应对复杂或快速变化的市场环境的能力不足，不能提高公司反应速度。推荐等级：54321推荐保留推荐不推荐第四十四页，共80页。客服中心副主任(zhǔrèn)职位——鲁XX有助于构建良好(liánghǎo)、规范的管理体系，将繁复的问题结构化能够提供高瞻远瞩，并具有开创性的建议；敢于承担风险，积极进取，并有助于形成进取的组织氛围。在需要复杂沟通或“企业政治”氛围强烈的环境中适应难度大，需要与能够摆平各种关系和处理复杂利益格局的人合作(hézuò)；有可能过于关注理论上的系统和完整而忽视现实操作中的问题。推荐等级：54321推荐保留推荐不推荐第四十五页，共80页。客服中心副主任(zhǔrèn)职位——邓XX基本能力素质非常出色；技术导向，在规则清晰、结构化程度较高的环境下能够(nénggòu)有较为出色和稳定的发挥，思维活跃，有较强的学习能力，能够(nénggòu)提出改进工作的新思路和新想法。缺乏市场营销和人际复杂(fùzá)情境下的企业管理经验；缺乏协调和推进复杂(fùzá)组织系统的策略，团队影响力不足，可能导致工作推进缓慢或控制力度不足；复杂(fùzá)的人际关系和人际冲突会影响其工作效能。推荐等级：54321推荐保留推荐不推荐第四十六页，共80页。乌市营销中心副主任(zhǔrèn)职位——柏XX实践中形成的管理理念和管理技能有助于有效分担正职的工作压力，并成为有力(yǒulì)的参谋和助手；形成切实有效的管理机制以支持业务运营；酒店服务业的管理经验迁移到电信营业服务领域。电信运营的实际经验不足，需要一段时间适应；如果正职的管理风格过于细致具体，缺乏必要的授权，有可能(kěnéng)形成一定的矛盾。推荐等级：54321推荐保留推荐不推荐第四十七页，共80页。营销中心副主任(zhǔrèn)职位——宋XX工作主动积极，有较强的参与(cānyù)意识；对于实际工作，能够提出具体的改进措施和一些建设性的思路。对经营管理(guǎnlǐ)和市场营销的认识不到位，不足以从全局角度辅助正职工作；对工作的控制与持续推进力度不足，容易导致不稳定的工作绩效；面临纷繁复杂且快速变化的市场环境的应变能力不足。推荐等级：54321推荐保留推荐不推荐第四十八页，共80页。结果(jiēguǒ)郭XX担任通建公司副总经理鲁XX担任营销中心副主任(zhǔrèn)柏XX担任客服中心副主任(zhǔrèn)第四十九页，共80页。课程内容从整体人力(rénlì)资源管理看人员评价招聘系统与技术内部选拔与竞聘上岗构建人员评价体系第五十页，共80页。人员评价(píngjià)体系图工作(gōngzuò)分析岗位胜任特质(tèzhì)分析人员评估人－职匹配企业战略规划企业文化人力资源配置／人力资源发展人－组织匹配第五十一页，共80页。关键战略举措对人员(rényuán)的要求人才(réncái)的评估与发展支撑提出提升(tíshēng)胜任力的系统化思路战略目标建立基于胜任力模型的评价中心与发展中心业务需求/管理需求竞争环境胜任力提升人才机制基于战略目标的调整第五十二页，共80页。胜任力特质含义(hányì)界定胜任力特质是在工作中与优秀绩效有直接关联关系(guānxì)的可观察、可衡量、可指导的个体特征。影响工作绩效的个人因素包括任职者的知识、技能、动机、态度、个性等等多方面，而胜任力特质强调的是它们在工作中的具体表现，即落实到任职者履行工作时可观察的行为表现。如果从胜任力的角度澄清了成功的管理者的基本特征，对一个人的未来绩效与发展潜力作出预测就比较准确和方便；同时对他所需要发展的方面也可以有比较清楚的指引。第五十三页，共80页。君子(jūnzǐ)与盗贼“志于道，据于德，依于仁，游于艺” ——孔子小故事(gùshì)：“盗亦有道”圣（妄意）智（知止）勇（入先）义（出后）仁（分均）第五十四页，共80页。真正的冰山(bīngshān)在水面之下……可见(kějiàn)的外显的深藏的内隐的知识(zhīshi)技能社会角色自我概念个性动机优秀业务经理一般业务经理本科以上学历相关专业5年销售工作经验本科以上学历相关专业5年销售工作经验权威、探讨启发下属怎样工作我们可以做好组织成就宏观的、全面的权威、告诉下属怎样工作我可以做好个人功绩具体的、细致的第五十五页，共80页。胜任(shèngrèn)力模型的研究方法一般个人访谈——可以直接了解对胜任特质的意见，主要针对高层领导进行；行为事件(shìjiàn)访谈（BEI）——对职位相关者进行个别访谈，着重了解在职位上的实际的成功和不成功的行为事件(shìjiàn)；小组座谈——由职位的相关上级共同按照一定程序就职位的胜任力特质和行为表现进行讨论；问卷调查——适用于规模较大的调研和定量的分析；专家讨论——由胜任力研究专家提供意见，可以吸取来自不同企业的经验。第五十六页，共80页。跨国公司(kuàɡuóɡōnɡsī)对胜任特质模型的研究管理者胜任力研究始于20世纪70年代，目前已成为人力资源管理中的主流概念，许多国际性大公司都建立了自己的管理者和领导者的胜任特质模型。根据公司自身的发展战略和核心(héxīn)价值理念的不同，胜任力模型所涉及的胜任特质的项目、胜任特质的重要程度、胜任力的关联行为和所需水平都会有不同。此外，企业面对的市场和竞争形势的动态变化，也会影响到胜任力模型的适度调整。第五十七页，共80页。A公司胜任(shèngrèn)特质模型策略性&方向性——具有清晰的方向性和工作重心；澄清角色和责任；将大的战略性目标清晰化、具体化；将各种资源(zīyuán)与组织整合起来实现战略性的工作重心。信任——行为和其信仰、承诺保持一致；保持正直做人的高标准；为组织的成功表现出强烈的责任心。成熟度——现实的评价自己的优点和缺点；能够给别人机会和荣誉；为自己的错误承担责任。企业行为——理解关键性的经济或其他商业指标的涵义与意义；呈现行业、市场、客户以及竞争环境详尽的信息；支持变化；鼓励革新与冒险。客户导向——工作重心、人力、物力、资源(zīyuán)都围绕着寻找创造性的解决方案去满足顾客的需求；预期客户的需求以及能知道如何去增加由此带来的商业价值；寻求客户的反馈追求成效——追求对商业行为和利润有清晰、积极影响的行为；追求新的商业机会；在困难面前坚忍不拔。第五十八页，共80页。A公司胜任(shèngrèn)特质模型—续远景思考——促进共同目标的形成；对本行业有一个全局性的、长远的眼光；能预见可能会有的障碍和机遇；能够产生新的观点和突破性想法。理性判断——及时的采取合理(hélǐ)决策；必要时采取强硬和务实的决定；了解如何在多元文化的组织环境中完成任务。适应性——愿意并且能够适应多元化的要求、工作重心的转移、模糊和迅速的变化；在压力下工作富有成效；在困难和不利条件下表现出弹性和灵活性。指导和发展他人——给予具体、有建设性的反馈；让人知道何时的工作结果不符合期望；为关键性职位准备接替者和智囊团。团队协作——建设为实现组织目标而奋斗的有效的团队；将自己视为团队带头人；将组织的成功置于个人利益之上；寻求公司利益的最大化而不是本部门利益的最大化。鼓励开放式的沟通——促进组织内部信息和沟通的自由开放；鼓励观念和思想的公开表达；积极倾听并给予反馈。第五十九页，共80页。远景思考促进共同目标的形成；对本行业有一个全局性的、长远的眼光；能预见可能会有的障碍和机遇；能够产生新的观点和突破性想法。产生突破性观念为组织的发展或商业机会增加巨大价值。能就组织的远景目标与他人进行清晰的交流，并能将其与组织的成功和组织目标联系起来。能克服障碍来有效了解他人对组织远景目标的理解。能够意识到指向成功的战略性机会，并能采取行动。能将团队的力量集中在高回报的战略性目标上。能够利用与组织长期远景目标相一致，并具有战略性意义的机遇。A公司胜任(shèngrèn)特质模型—续第六十页，共80页。S公司胜任(shèngrèn)力特质情景敏感性自信心学习能力分析能力创造性激励团队技能关系技能决策能力组织与质量导向结果导向客户导向沟通技能变革导向主动性指导与监控战略导向第六十一页，共80页。M公司(ɡōnɡsī)胜任力特质远景：关注未来关注商业(shāngyè)发展关注外部执行力：达成商业结果信守承诺开拓市场创造价值适应(shìyìng)变革紧迫感：激励式的领导及时决策掌控复杂性瞄准全球性标准伦理：符合商业道德尊重他人精力：沟通清晰有力团队工作有效建立互相信赖的合作发展出色的员工第六十二页，共80页。H公司(ɡōnɡsī)胜任力特质领导问题解决赢得他人领导他人态度国际商业愿景与策略管理复杂性建立关系关心他人追求卓越全球性视野顾客中心概念思考直率谈话用目标领导自信和勇气本地化利润导向目标导向&系统探索影响和建立广泛联系发展员工伦理和正直

诚信直觉&创造力跨文化能力领导合资单位压力承受

风险决策

影响

自我改进

变革管理

管理冲突

第六十三页，共80页。著名跨国公司的胜任特质(tèzhì)模型评述所包含的共同要素远景方向——对商业系统的认识、指向未来、客户导向、战略导向、关注外部……思维——基于概念的思考、理性判断、管理复杂性、推动变革、创新、学习能力……领导＆关系＆团队——建立和协调关系、愿景沟通、指导监控、激励、资源调配、团队建设……执行——结果导向、快速反应、追求(zhuīqiú)投资回报最大化、设立标准、变革组织程序和框架、持续改善……个人心理特质与态度——自信心、追求(zhuīqiú)卓越、信任、尊重他人、伦理和正直、压力承受、自我认知……国际化、全球化、跨文化能力第六十四页，共80页。共同特征以典型(diǎnxíng)行为体现特质；来自于对行为的总结，而不是预先的理论架构；基于企业战略和核心价值理念，在特质层面不区分管理层次，具有统一适用性；不同管理层次的差别主要表现