沟通领导与团队建设教学内容

沟通领导与团队建设团队的沟通技巧上海江轩企业管理咨询有限公司

沟通的艺术----绘制图片

上海江轩企业管理咨询有限公司课程提纲第一部分:沟通的定义第二部分:TA交流分析---主导的人格特质第三部分:测试题目第四部分:曲线图分析第五部分:建立正确的沟通模式---个人与他人交流方式之分析上海江轩企业管理咨询有限公司第一部分:沟通的定义上海江轩企业管理咨询有限公司1.1沟通的概念沟通:

表达者完全地传递自己的信息给接受者的过程.

基点:

表达者完全地接受者上海江轩企业管理咨询有限公司

1.2沟通的过程

确定概念编码传递应用译码接受表达者接受者全部讯息上海江轩企业管理咨询有限公司

第二部分:TA交流分析

---主导的人格特质上海江轩企业管理咨询有限公司

2.1TA交流分析

TransactionalAnalysis上海江轩企业管理咨询有限公司研究潘非尔德(W.PenField)艾瑞克柏恩(EricBerne)四个层次：结构分析交流分析心理分析脚本分析上海江轩企业管理咨询有限公司结构分析人格的三种“自我状态“(Egostates)

父母（Parent）成人（Adult）

儿童（Child）

PAC上海江轩企业管理咨询有限公司陈经理的一天部属犯错，严厉批评------严父赶去医院，哄哄孩子------慈母公司开会，老板表扬-成熟的职业经理人KTV包房，唱新歌曲------顽皮的小孩回家太晚，受气挨骂------受气的小孩上海江轩企业管理咨询有限公司功能分析

父母性成人性儿童性慈母性NP顽皮性FC受气性AC成人性A严父性CP上海江轩企业管理咨询有限公司高阶主管型CPNPAFCAC

上海江轩企业管理咨询有限公司2.2独特、主导的人格特质分析上海江轩企业管理咨询有限公司严父性CP上海江轩企业管理咨询有限公司严父性CP的表现自我状态行为语汇表情、姿态态度声音CriticalParent（CP）偏执判断责备不行!应该…做不应该…做绝对不可以!你每次都是…这样做才是对的皱眉头用手指指人插腰翘二郎腿视线由眼钟上缘道德主观性强烈权威性的喜欢比较训教别人大声激烈愤愤不平上海江轩企业管理咨询有限公司严父性CP的案例案例---

大声叫到,你们销售的任务为什么还没有完成?如何,在三天内达不到,你们所有的人必须离开公司?面对新的销售人员,你们应该尽销售产品,否则,一个都不留!

上海江轩企业管理咨询有限公司严父性CP的优劣势分析表现:权威感、循规蹈矩积极方面:运用自己的权利,遵纪守法消极方面:主观经验至上,常常不考虑事实真相,喜欢抓别人的错误.上海江轩企业管理咨询有限公司严父性CP发展的方向评论家独夫目标明确能够适时给予工作评价强调工作纪律有魄力坚持传统不顾情面独裁吹毛求疵上海江轩企业管理咨询有限公司经验之框

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讲安慰的话讲鼓励的话没问题不要担心拥抱亲吻握手展开双臂拍拍肩膀表现出爱，给予，理解的态度柔和听起来很舒服，可以安心

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天气冷吗?衣服穿好了吗?一个人去远方吗?你还好吗?我们好想你呀!上海江轩企业管理咨询有限公司慈母性NP的优劣势分析表现:对人热忱.呵护有至.能替他人着想积极方面:善于支持.引导.帮助和鼓励别人消极方面:啰嗦.管得太多.太累了.唠叨上海江轩企业管理咨询有限公司慈母性NP发展的方向教练鸡婆善于鼓舞部属的斗志能关心部属的个人生活指导部属有耐心关心部属的工作环境不能充分授权部属缺乏练习的机会纵容部属的错误上海江轩企业管理咨询有限公司严父性CP–培养出来的下属表现区别表现带来的后果下属听话.一味顺从.忠诚.守纪律.不能承担自己的责任.会经常推卸责任.压抑个性.没有创造力.没有自信.没有成就感.自尊低下;团队顺从.人员半途而废，离职破坏和谐的气氛,士气低沉,成员心情压抑,效率低下,没有活力,饶骚满腹……比喻:温室里的小羊羔上海江轩企业管理咨询有限公司实例

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有建设性的话适当的询问有理性的陈述事实我明白您的意思你认为如何自然，轻松舒畅的眼神定时的接触积极倾听的充满自信开放的态度冷静沉着现实的客观适当的音量，配合着感情不慌不忙果断

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啊!呀!我不会啦!帮我做嘛!讲流行语自然，自由调皮的表情搂抱霎时冲动的喜、怒、哀乐表现强烈创造能有精神高声大笑大哭

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你怎么有迟到了呢?是和男朋友在一块,还是睡觉了呢?

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顺从的话反抗的话含恨的话讲令人怜爱的话别扭像机器人一样没有表情低头两肩下垂温顺，害羞的态度复仇，敌的态度低声细语充满愤怒

上海江轩企业管理咨询有限公司受气性AC的案例案例：对不起！领导，我错了；下一次，我一定改！

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默默无闻，受气吞声积极方面:

循规道距，尊重他人，能承受压力消极方面:

情绪压抑，自信心不足，不敢坚持意见上海江轩企业管理咨询有限公司受气性AC的发展方向协调者散仙型工作气氛和谐能够考虑部属的意见想讨好每一个人默默承受，经常生闷气上海江轩企业管理咨询有限公司受气性AC–培养出来的下属表现区别表现带来的后果下属遵守纪律，尊重他人，工作认真受气包、压抑，走极端，苦闷，没有活力琢磨不透，不安定，没有安全感，团队按部就班,……沉闷,没有创造力，没有活力，效率低下…