城建物业公司2023年工作总结及2023年工作思路

第58页共58页城建物业公司2023年工作总结及2023年工作思路城建物业公司2023年工作总结及2023年工作思路。2023年是城建物业体制改革的第二年，在集团的正确指导和悉心关心下，在广阔员工兢兢业业的工作下，合理科学的企业运行形式与不断创新的理念，较好的完成了各项工作任务，并对工作中存在的问题进展了整改与完善，现将一年来工作总结及2023年工作思路汇报如下：一、2023年度工作任务完成情况〔一〕各项经济指标完成情况公司目前管理面积为180多万平方米，管理16个效劳工程，2023年1至12月份预计总收比2023年进步了，净利润预计比去年进步。〔二〕完善各项规章制度，建立内部管理机制年初，物业公司与各工程管理处签订了《城建物业公司目的管理责任书》，并将总体目的迅速进展有效分解，明确责任。同时为更好的落实工作目的，进步管理程度，公司建立健全了各项制度：完善考勤制度，施行指纹考勤；完善工作例会制度，坚持每月一次工作例会，及时理解工程管理处工作重点；完善财务制度，及时准确地编报各类月度、季度财务报表、统计报表和财务分析^p报告，报送城建物业集团和上级财税部门，同时加强对工程管理处的财务监视，杜绝任何不符合财务规定的现象，保障公司财务平安。〔三〕完成各项工作1、加强物业管理工作，完善效劳体系。公司立足于“物业管理”这一根本，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升，但我们仍然客观的认识到“效劳质量不高、小区硬件存在缺乏、员工综合素质参差不齐”――此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以在2023年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的效劳，树立“”企业品牌形象的定位，在优化效劳质量上下功夫，为业主〔使用人〕提供及时、方便、周到的效劳。公司品质部加大了对各部门效劳质量监控，推行标准化管理，全年共发出7份质量检查报告，96份不合格纠正预防措施报告，提出有效质量建议达340例，共查出不合格项560项，已经整改540项，整改率达99％，大大标准了各个管理处的效劳标准。另外公司从3月份开场，开展了以进步效劳质量为目的的“互学互看互比”活动。活动贯穿于全年，以季度为单位，每一季度活动都有不同的内容，相对应制定详细的活动方案，明确了活动的评比考核方法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化。活动通过学标杆、找差距、谋对策，在公司上下掀起一股竞争风，极大调动了员工的工作积极性。在活动过程中，活动检查小组实地检查，分组考核，通过查台账、看绿化、检设备、观人员进展检查评分，使活动更加趋于客观、公正，并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，共评出优胜奖单位3个、单项奖单位8个，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的鼓励作用。其次，加大小区硬件的改造、提升、维保力度。在2023年公司与建立单位现场办及其他相关处室沟通，报批、会签小规模建立工程内部立项审批表8批次，工程造价共计约为50余万元，其中完成康城五组团地库地坪返工整改及商业一中信承租区域补漏工程工程；草、洽谈及签订电梯维保合同、小规模工程合同及函件41批次；协助并指导各效劳中心，组织并开展设施设备维修及根底保养等工作80余起。同时，公司坚持工程月度检查制度，每月对各住户效劳中心公共设施设备根底保养、检修、记录归档、能耗监测、运行情况、平安隐患等方面，进展了8次抽检，并已书面报告形式向公司领导及效劳中心负责人作了汇报，促进了公司辖区的公共设施设备平安、稳定、有效的运行。公司一系列的努力，有效缓解了小区因工程质量问题引发的各类矛盾，改善了效劳中心与业主的关系。第三，完善培训体系，进步员工综合素质。2023年的培训工作比起2023年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。公司举办了物业知识专题讲座，聘请了物业行业专家授课，全司90余名物管人员参加了学习；组织员工参加物业管理师考试；同时各部门、效劳中心每月开展平安管理培训，今年共计累计培训400多人次，大大增强了一线员工的工作技能。3、创优工作通过“创优”活动，公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升，鼓舞了员工的士气，进步了员工对工作的积极性和主动性，同时完善了管理体制，提升了工程在硬件软件方面的完善程度，为物业保值增值打下了坚实的根底。4、平安消费工作平安消费关系到人民群众的生命财产平安，关系到社会的安定团结和经济建立的稳定开展。公司始终将平安消费工作摆在首位位置。在组织上，公司成立了平安消费领导小组，统筹领导平安工作，并于年初与各部门、效劳中心签订了《平安管理责任书》，将平安消费工作层层落实。在教育培训上，采用多种宣传方式，进步员工与业主的平安意识。〔1〕利用小区宣传栏、张贴告示，向广阔业主普及平安常识；〔2〕利用平安消费月活动，开展平安消费知识竞赛、高层建筑消防防火知识培训等活动；〔3〕开展消防实战演练，公司于7月5日与12月4日开展了两场大规模的消防应急演练，共计130多人参加，进一步强化员工的平安意识，进步员工应急反响才能，也给小区业主上了一堂生动的教育课；〔5〕各效劳中心每月定期组织消防、工程等方面知识的培训，进步工作技能。在详细工作中，一方面加强小区平安检查，品质部与工程部每月定期对各管理中心进展平安检查，特别是针对小区电梯、供配电、供水、智能化等重要设备设施，如有问题及时整改，工程部平均每周至少有两次在小区配合管理中心对问题进展整改；另一方面加强小区的治安管理，保障业主人身财务平安，2023年中，各工程管理处安保处共抓获入室盗窃、盗车团伙可疑人员近20人，有效保障了小区的平安，获得了业主与派出所的称赞，其中南塘五组团在社区治安评选被三治安小区。4、企业文化建立公司始终将员工作为公司开展的基石，企业文化建立离不开员工参与，2023年公司仍然以员工需求为出发点，开展各种文化活动，积极探究企业文化建立新途径。〔1〕积极组织员工参加各类文体活动，如迎“三.八”女职工兴趣运动会、“我们的价值观”演讲比赛、参加集团职工兴趣运动会、参加“杯”乒乓球比赛。通过组织参加这些活动，展现出人发奋向上的精神。〔2〕关爱员工活动：1、参加集团爱心1+1”助学爱心盒公益活动，对8位一线员工的子女进展资助；2、公司对黄龙康城保安何永焕开展献爱心捐款活动，共捐款10000元，有效缓解了他家庭的生活困境；3、八次慰问特困职工、生病员工。关爱活动使员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调开展和员工队伍稳定起到了极大的作用。〔3〕三月份开场创办的专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措，也是公司根据自身实际，对企业文化建立的一种探究。物业管理属劳动密集型，工作繁琐、枯燥，员工非常需要用心灵鸡汤调剂精神世界。在这种背景下，应孕而生，自创刊以来已发行了四期，内容包括企业动态、员工相貌、业主动态、学习园地等，每期刊印3000份，分发给员工、小区业主、物业协会等，得到员工与广阔业主大力支持并获得了同行的认同，报纸采用的稿件大多数来自员工投稿，也让广阔员工对企业文化建立充满了参与感和成就感。〔4〕开展丰富多彩的小区活动。小区文化建立是公司企业文化建立中不可缺少的一环，2023年，公司与社区、业主相继开展了“和谐中楠共赏中秋月文艺晚会”、南塘社区“亲坊友邻?幸福社区”文艺晚会、黄龙康城“亲坊友邻、幸福社区文化节”等联谊活动，通过配合社区开展这些文艺活动，来激发业主们的文化创造力，增进了业主间交流，和谐了邻里关系，激发广阔社区业主共同构建幸福温州的饱满热情。5、党建工作2023年是基层组织建立年，公司积极响应集团基层组织建立百日攻坚行动，把加强基层党组织建立作为工作的重中之重，把公司的基层党组织建立与公司的各项工作紧紧的绑在一起。在组织建立上，加强公司流动党员管理。今年基层党组织晋位晋级满意度测评中，共发放测评表43份，收回43份，分类定级结果为“好”，满意度为98%；在党员学习上，每月召开一次党建学习例会，学习相关文件精神来进步党员公司党员理论程度和工作程度，经过全体党员的共同努力，今年被国资委评为“学习型党组织”；在党风廉政建立上，通过观看警示片、组织“反腐倡廉”知识竞赛、分析^p、学习《中国*党员领导干部廉洁从政假设干准那么》等一系列活动加强了对党员干部的廉洁教育。在基层党建工作机制创新上，根底党建工作要与新的开展形势相适应，必需要与时俱进，不断创新工作方法。公司党支部积极探究，结合公司实际情况，成立了爱心义工团。它是个志愿者团体，在党支部的领导下，成立至今已开展近10次爱心活动，受益对象包括贫困孩子、孤寡老人、社区业主、福利院儿童等，获得了社会及群众的广泛好评，虽然义工团仍处于成长初期，但这是公司党组织对基层党建建立新路子的深化探究，是表达党的关心，展示党员风采的重要举措，在开展爱心活动中，党员展现出良好的精神相貌，时刻以效劳群众为宗旨，无私的奉献精神感染了身边的其他志愿者队员，实在提升了基层党组织的整体凝聚力和战斗力。6、集团以及上级部门布置的其他工作截止日今日共接搜集团文件239份，通知105份，集团外文件407份，及时的传达学习了上级部门的各种文件精神，有效的落实了集团的工作任务，在集团协同办公系收发文综合排名中处于前列；积极组织撰写并上报信息，被采纳14条，已超额完成年度信息考核指标；严格遵守集团各项制度，每月及时上报三公经费，做好2023年财产清产工作。一、整合企业资,提早做好转型准备公司目前主要工程集中在普通住宅区，效益一直不高，随着滨江商务区等城市重点区域建立完成，为物业的开展带来宏大的空间，公司将紧紧跟随集团的步伐，将滨江商务区作为公司今后开展的战略区域，以此为契机，将公司开展方向转向高端物业、写字楼、大型公建工程上，因此公司将会逐渐淡出南塘五等一些工程，将资整合，实现人力、物力、财力配置化，组建好的团队，打响转型第一枪。二、管理形式改革三、人力资工作1、建立并完善公司培训体系2、人员招聘与人才储藏3、薪酬体制三、工作流程标准化公司目前的情况是行政效能不高，执行力不够，往往公司下达的任务没有得到很好的落实或反响，浪费很多行政资，或者是管理处反映的问题公司没有及时解决，拖拉现象存在，因此在2023年，公司将会双管齐下：一方面确定综合办公室为信息中转站，各管理处反响过来的情况由办公室制作信息登记表登记在案，跟进反响给分管领导；另一方面加强对各管理处负责人的考核，公司下达任务的完成情况直接跟绩效相挂钩，纳入年度考核目的责任书之中。四、开拓多元化经营的格局城建物业公司将在不断完善物业管理工作的根底上，积极探究多元化经营形式，不断拓展经济效益渠道，设想让小区效劳中心成为一个综合性的效劳中心，除了日常的物业效劳，还包括家政效劳等，在条件成熟的小区做一个试点，尝试一两个工程，同时完善经营风险控制、财务监视，循序渐进。五、创优工作六、深化开展爱心义工团爱心义工团成立不久，效劳内容单一，且义工团是公司内部团体，志愿者成员都是公司员工，构造单一，社会力量尤其是专业人才没有广泛参与，效劳宽度和深度的拓展空间有限，制约了志愿效劳的有效供应。因此公司党支部决定从公司实际情况出发，充分发挥物业公司贴近社区的优势，下一步将会在物业小区开展进小区，宣爱心活动，吸纳社区的群众参与进来，特别是如老师、医生等这类专业人才，探究出一条合适物业公司的志愿者队伍建立路子。七、完成常规工作及其他各类工作持续做好平安消费管理、财务管理等各项公司常规工作并认真完成城建物业公司集团以及上级部门布置的其他工作。以上就是公司2023年的工作总结，以及2023年的工作思路，请城建物业公司集团领导给予批评和指正。坦言地说,2023年是城建物业公司物业公司倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在集团领导、广阔业主及各级员工的鼎立支持和配合,使得我们在繁荣、稳定、安康、向上的开展气氛中顺利完成了今年1至9月份的各项工作任务。我们有足够的理由坚信,在全体员工的共同努力下,2023年的工作将做的更加出色,一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的公司,将会在将来的开展历程中谱写出更加辉煌的篇章!【以下为赠送相关文档】精选工作方案阅读物业公司2023年工作思路范文在送旧迎新之际,物业公司在回忆2023年工作开展的根底上,总结经历,找出缺乏,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对缺乏,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速开展竭心尽力。《孙子兵法》说:"间于天地之间,莫贵于人。"员工是企业的根本,员工素质是企业优质效劳的根底。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的效劳团队作为2023年物业开展内部管理的根本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训方案、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意识,进步团队的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目的:人员当月流动率小于5%人员培训覆盖率到达100%人员招聘到岗率到达98%员工生活满意度到达90%1、团队的建立在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度,调发动工的积极性。绩效于执行力,执行力于细节,人事部方案以保安部作为试点,对每个岗位提出详细的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度,调发动工对工作的积极性,使员工不断加强自我管理才能,明确工作标准,进步自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理,力求在三月份全面覆盖,以进步整体的效劳程度和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的根底上,人事行政部将加强监视的力度,对岗位的操作和执行进展有方案巡查管理。及时发现问题,及时改良。2、人事行政部将把进步员工素质作为部门工作的重点,制定有针对性的培训方案,以业务知识培训和企业精神相结合,坚持正面灌输,强化理念,增强员工主人翁责任感和事业心,培养开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到"100%业主第一"。以企业精神和宗旨作为统一员工意志,述职报告统一行动的共同根底。在人事管理流程中,采取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐步进步员工素质,继而进步团队的整体素质。3、在进步管理要求的同时,更进一步关心员工生活,重视员工需求,加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通,以多方渠道听取员工意见加以综合,并及时给予改善。4、效益是企业的最终目的,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况,防止人浮于事,以建立一支精干、高效的效劳团队为目的,严格控制人事本钱。5、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提,积极与各部门加强沟通协调,大力配合。修正现有的工作程序,使之更标准化、标准化。及时完成物料采购,严格管理物料的采购、使用控制流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理,堵塞破绽,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。二、____物业管理是以效劳为主,____是整个物业公司的效劳窗口。为此,效劳中心将把效劳放在第一位,坚持"以人为本"的效劳宗旨,标准管理、追求创新、至诚效劳。不断进步江南世家物业价值,使物业发挥的使用效能。工作思路:强调本钱控制意识和本钱管理程序;强调团队的有效运作和效劳流程;强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化;强调"以人为本"的效劳理念和效劳的人性化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目的设置:客户综合满意率不低于90%;效劳综合及时率不低于85%;业务技能培训100%;小区绿化完好率不低于90%;绿化覆盖率不低于60%;管理费收费率一期逐步到达70%;二期收费率到达90%;生活垃圾日清率为100%;工作重点:根据对2023年的工作回忆和反思,2023年将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行,以进步管理效劳效能,营造和谐生活环境。(1)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工理解工作规程,熟悉管理程序,到达标准自我、效劳业户的目的。并对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断进步效劳中心员工程度。尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。对进入效劳中心工作的员工严格把关,定期进展考核评比,对不称职员工坚决撤换。(2)小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境,是我们非常重视的问题,以往的管理经历告诉我们,保洁工作责任到人,督导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况到达状态。(3)根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合,完成收楼任务。(4)对物业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进展沟通,听取业户的意见。承受合理的要求及意见,采取有效措施进展相应的整改,进步管理质量;对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释,并加强对物业管理行业的政策宣传,以转变以往固有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户,将通过法律途径解决,使管理工作得以顺利开展。(5)加强社区文化的建立,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。(6)协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理。三、工程维修四、保安部保安部针对2023年总结和分析^p工作情况,继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心,以做好平安和效劳工作为前提,搞好团队建立。结合公司的开展需要和管理方向,做好小区的全面安防工作,保证人、财、物的平安,配合客服,加强对小区的巡查,进步整体管理程度。工作目的住客及公司综合满意度95%;无因管理责任事故率0;新员工岗前培训率100%;不合格项整改率100%;员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);突发事件快速反响率为98%;非正常投诉率低于2%。1、做好《百日平安无事故评比活动》方案的施行(2023年11月1日至2023年2月8日),并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接收,同时全面做好二期有关工作的效劳和管理,树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作,节日前小区平安大检查,由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工,拟成立物业公司篮球队,既可丰富员工业余生活,又可为公司联谊公关比赛做好准备。3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质效劳月活动,表达保安队伍的效劳意识和效劳热情,同时建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作,建立和完善智能化系统的使用和管理制度,及时进展智能化系统操作标准培训,逐步改变完全靠"人防"的管理形式。同时设专人负责在监控中心上岗,保证小区24小时的监视和管理,进步安防标准。5、针对一、二期消防设备设施的分布和装备情况,更进一步完善设备设施管理和使用运作培训,同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常平安管理考前须知、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主,进步安防意识的宣传和群防群治工作。6、做好人员的培养和储藏工作。对保安员管理方向是力求转型和建立成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性,在年初人员流动顶峰期前做好人员安抚工作,加强与人才市场、____和保安学校的联络,做好人员补充储藏工作。全年退伍军人占总人数比例为75%,其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造价值,做好物业公司排头效劳部门。7、加强骨干队伍的建立,拓宽员工知识面,条件允许组织骨干参观兄弟单位学习,查找自身问题,进步整体素质和层次,(骨干队伍)使用原那么为能者上、庸者让,每季度开展工作自评,部门上半年工作总结时工作述职。五、会所经营2023年上半年将继续以效劳为先、效益为本的经营方针,积极配合营销及客服工作的开展。采取灵敏的经营手法,推出更贴身的效劳,把会所经营做到推陈出新。在内部管理上,加强本部门各经营点的协调合作性,着力增强和提升员工工作技能和效劳意识,限度地调动人员的积极性、创造性;实在加强餐厅出品管理工作,在饮食出品上不断推陈出新,做好小区配套效劳工作的开展。工作目的力争半年创收3万元;六、财务管理围绕集团开展战略和财务年度工作目的,促进效益增长,完善财务管理体系,加强资金、资产、本钱、采购价格的管理和控制。在把效劳放在第一位的同时,建立标准的账务管理,积极配合业务部门工作的开展,加快科耐物业管理的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务,制定物业财务部11年上半年工作方案如下:工作目的:效劳满意度90%;控制亏损在20万元以内;建立君华物业本钱库;1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完好的本钱库,合理的进展本钱控制,及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。2、负责公司资金方案的制定与跟踪比照,管理台帐的登记与财务状况分析^p,并向管理层提供财务报告,进展本钱分析^p,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。3、以效劳为宗旨,与____一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与____配合,一起商定催缴的方法,争取催缴率到达30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。4、负责各种款项的审核,标准财务付款审核程序,进展新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度,对以前修改的局部要进展重点的讲解,新的制度施行后,要严格按照制度执行。财务部门进展监视把关。5、完成10年的年终财务总结,进展财务状况分析^p,编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制11年上半年资金方案,上报集团资金方案部,根据集团批准的资金方案,合理安排物业公司11年上半年每个月的资金,并与各部门协商对一些付款方案进展相应的调整。在2023年的工作展望中,随着二期业主的入住,对物业公司的效劳程度,效劳素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在2023年,我们有信心齐心合力打造物业的企业形象,有信心进步物业管理费的收费率,有信心组建我们自己的效劳团队,有信心比今天做得更好!物业公司2023年工作思路格式【篇一】一、本年度部门工作表现好的方面(一)标准内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自参加xx工程客服部后，发现部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。(二)采取多种形式和措施，稳固和进步了物业收费程度。本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费程度得到稳固和进一步进步。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施效劳化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业效劳程度的表达，物业效劳程度是收费的根底，因此，效劳是进步物业收费程度的根本。今年，我们将工程成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动效劳，逐步进步自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费积极性进步收费程度。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。(三)严抓客服员效劳素质和程度，塑造了良好的效劳形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服员的效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主根本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，理解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。(五)亲密配合各部门，做好了管理处内、外联络、协调工作。客服部的重要职能是联络管理处内部与业主等外部工作，通过反响信息及时为业主提供效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反响、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。(一)员工业务程度和效劳素质偏低。通过部门半年年的工作和理论来看，客服员-业务程度偏低，效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。(二)物业收费绩效增长程度不高。从目前的收费程度来看，同比本市75%的平均程度还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳程度偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反响不够及时、全面，接到问题后未及时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作方案要点20xx年我部重点工作为进一步进步物业费收费程度，在09年根底上进步4-7个百分点;部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步;各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著进步。(一)继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达85%左右。(二)进一步进步物业收费程度，确保收费率到达80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。(四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。(五)亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。回忆xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目的，为公司开展奉献一份力量。【篇二】一、人员安排按照运作形式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。二、工作方案(1)加强工程部的效劳意识。目前在效劳上，工程部需进一步进步效劳程度，特别是在方式和质量上，更需进一步进步。本部门将定期和不定期的开展效劳意识和方式的培训，进步部门人员的效劳质量和效劳效率。(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间开展的良好沟心的纽带作用，针对效劳的形态，完善和改良工作制度，从而更合适目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度标准工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。(3)加强设备的监管、加强本钱意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业本钱的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照标准操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进展落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。(4)开展培训，强化学习，进步技能程度。就目前工程部效劳的范围，还比拟有限，特别是局限于自身知识的构造，为进一步进步工作技能，适当开展理论学习，取长补短，进步整体队伍的效劳程度。(5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将工作目的细化。三、做好能控制管理能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例，节能降耗是进步公司效益的有效手段。能管理的关键是：(1)进步所有员工的节能意识。(2)制定必要的规章制度。(3)采取必要的技术措施，比方进展市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。(4)在设备运行和维修本钱上进展内部考核控制，防止和减少不必要的浪费。(5)每月定时抄水电表并进展汇总，做好节能降耗的工作。【篇三】一平安管理1，设备设施平安管理工作必须坚持“平安第一，预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新平安技术程度，能及时有效地消除设备运行过程中的不平安因素，确保重大事故零发生。2，明确平安操作责任，形成完善的平安维修管理制度。3、严格执行操作平安规程，实现平安管理标准化、制度化。4，加强外来装饰公司平安监管，严格装饰单位平安准入条件。二工作方案1、加强维修部的效劳意识。目前在效劳上，工程部需进一步进步效劳程度，特别是在方式和质量上，更需进一步进步。本部门将定期的开展效劳对象、文明礼貌、多能技术的培训，进步部门人员的效劳质量和效劳效率。2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间开展的良好沟心的纽带作用，针对效劳的形态，完善和改良工作制度，从而更合适目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度标准工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。3、加强设备的监管、加强本钱意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业本钱的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照标准操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进展落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。4、开展培训，强化学习，进步技能程度。就目前工程部效劳的范围，还比拟有限，特别是局限于自身知识的构造，为进一步进步工作技能，适当开展理论学习，取长补短，进步整体队伍的效劳程度。5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将工作流程分细化。三做好能控制管理能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例，节能降耗是进步公司效益的有效手段。能管理的关键是：1、进步所有员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、采取必要的技术措施，比方将办公用电和大门岗用电别离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进展地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和维修本钱上进展内部考核控制，防止和减少不必要的浪费。5、直接找厂家进购设备配件，统一购置备品备件，按设备保养周期进展保养。以便及时更换，确保设备发挥节能作用，减少维修本钱。四预防性维修1、预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修方案，按照设备保养周期既定的时间、工程和流程施行预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进展一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。五健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、施行原始资料的完好性和连续性，在现有根底上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接收的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的搜集跟进工作。六设施设备维保工作：1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保平安。3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进展翻新处理。公司2023年工作总结及2023年工作思路以下是工作为大家整理的公司2023年工作总结及2023年工作思路文章，！我认为公司处于探路和探究阶段，对公司将来开展起着至关重要的作用。我们就企业岗位组织架构、完善优化人才招聘、完善调整管理制度、协调优化劳资关系、绩效薪酬管理、企业文化建、质量体系贯标、5S开展等多方面获得了一定的效果，同时也存在了诸多缺乏之处，接下来就这几方面工作总结分析^p如下：一、自我反省，工作总结1、人事管理方面〔1〕人员流失率20xx年全年全公司的人员流失率约为8.55%,整体来看相比去年人员稳定性有所增强。但离理想控制线6%，仍不是很理想。详细每月的人员状况及流失统计分析^p见图表。员工离任原因分好多种，有公司环境因素、工资福利因素、主管管理因素等等，但是作为管理者应该想方法尽量降低员工流失率，尤其是控制技术才能强的老员工。〔2〕管理员工劳动合同、办理劳动用工及相关手续本年度所有入职员工〔个别管理干部说与公司签订协议的除外〕过了试用期均签订了劳动合同，劳动合同的及时签订对员工的稳定有一定的促进作用，从根本上约束员工的一切劳动行为。此外不同员工签订劳动合同是企业的违规之举，因此劳动合同及时签订有很重要意义。〔3〕对于公司员工的人事档案及其他资料进展搜集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完好性，为保证日后的分析^p工作提供更准确的信息。〔4〕管理员工考勤和请休假，按月准确出具考勤表。我认为本公司员工考勤也是一个难点，公司实行上班按指纹方法已经一年多了，受本公司工种影响，个别员工的指纹很难刷上，时常有刷不上的现象发生。其次我们的刷卡指纹机器也不是很好，有时也不是很稳定，时有故障发生。我们的请休假手续执行的还不是很到位，极个别填写不标准，有没日期的，有没姓名的，有没经过部门主管审核的甚至有不写请假单的等等不良现象，一些部门主管不负责任，审核把控不严所致。2、招聘与配置工作本年度人员招聘配置方面根本满足公司消费运营之需要。相比去年公司规模在扩大，详细岗位人员招聘情况及全公司每月人员情况见人员统计流失分析^p表中图标。3、培训与开发20xx年度公司的各项培训工作得到了初步开展，尤其是ISO质量管理体系与ERp工作的开展与推进，但综合来看培训工作开展并不是很理想，虽然根据各部门提交的培训需求制定了年度培训方案，大局部的培训方案得以了开展落实，但是培训抵触情绪较大，大多流于形式过过场而已，培训质量效果较差，培训的有效性不理想。个人认为主要原因如下：1、各部门对培训的重视不够，力度缺乏，公司培训管理制度的约束力不强，因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培训方案严格执行的情况；2、未能系统化和标准化施行，培训存在盲目性，多为应急式的培训，临时说说谈谈的培训；3、培训跟踪考核机制不健全，相关培训都是三分钟热度，后续跟踪考核执行不到位进而影响到培训效果的达成；4、明确岗位说明书、绩效考核及工资福利方面20xx年进一步明确了公司各个管理岗位的岗位职责，让员工明晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等。今年岗位说明书虽已成文下发，但我认为各部门只流于形式，并没有真正的理解明白自己工作岗位应该去做那些事，需要对那些事负起责任。本年度公司绩效考核工作有所开展，不管对一线作业人员还是管理人员都有了一定的约束，工作质量和效率有所进步。我认为我做的还不够，我们对绩效考核的理解不够全面，绩效考核的目的是为了帮助我们发现缺乏，通过总结绩效面谈寻求改良改善的方法，从而推开工作目的实现，也就是说重点应放在改良进步将来，而不是考核过去木已成舟的事实。绩效考核工作的施行推动了我们公司薪酬体系的改革，更加科学合理完善的薪酬体系才得以适应新的环境。本年度末我们对公司的薪酬体系重新进展了设计，薪酬体系侧重于工作才能，工作目的的达成，全面系统的整合公司的福利待遇，力求公平公正，缩短同岗同工种的两极分化差距。5、企业各项宣传工作、企业文化建立、5S现场管理工作企业文化建立方面在本年度没有什么特色的业绩，虽然办公环境有所改善，办公室、车间增添一些标语，食堂、楼梯、楼道、卫生间也增添了一些小标语，车间墙壁有混刷、墙洞有填充，但管理者的影响力、感染力这些能促进企业文化形成的并没有本质性的增强。企业制度的各项宣传工作不够理想，出现脱节的现象。往往上面的政策制度难以执行落实到位，这是20xx年必须加强的工作。建议公司整理整顿所有管理看板，常规的管理通知与文化建立制度完善的政策文件图标加以区分宣传，规划设计宣传橱窗。这样不仅有利于宣传公司制度，更有利于提升我公司形象。公司5S现场管理工作在本年度得到了一定的开展，工作场所有所整理、整顿，但受各方面阻力影响和督导不严，没能制定出有效的5S现场管理制度，缺乏通过评比实行奖惩的方案，虽然一直在酝酿中，但终究没能落实到位。6、其他作为总经理助理一职，深感惭愧，没有从真正意义上减轻总经理的工作量，也没能为公司提供到可行性的开展建议。原因是多方面的，但是自身的缺乏是不可回避的，新的一年里我将努力提升自我、加强个人综合才能。公司的ISO质量管理体系和pDCA循环管理形式没有得到充分的施行，经过半年的培训学习，如今公司整体人员针对此概念略懂皮毛，作为内审组长或总经理助理我有不可推卸的责任。二、新年新气象，20xx工作方案1、建立健全合法标准的人力资管理制度20xx年度需进一步强化人力资管理工作，完善各项制度。主要工作是建立健全人力资管理的各项标准及管理制度：《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理方法》、《员工转正程序》等等。员工从进入公司到岗位变动，从日常考评到离任，人力资部都按照文件的程序进展操作，采取论事不管人的原那么，希望能到达各项工作的合法性、严肃性，让员工感受到公司人性化管理的同时感受到制度的严肃气氛。2、人事管理方面〔1〕人员流失率受各方面因素影响人员流失管理方面统计分析^p还不够细致，将在20xx年更加细致，更加科学的统计分析^p，以“已办入职手续”为标准统计；以“上了一周班离任”为标准统计；以试用期未满离任为标准统计；以部门划分为标准统计；更加全面的科学的分析^p人员流动情况。〔2〕、管理员工考勤和请休假。针对目前本公司的考勤管理现状，鉴于20xx年全公司推进全勤奖福利工作。本人建议纸质考勤与指纹电子考勤同步使用，以电子考勤为主，两者互相验证。电子考勤主要准确用于控制迟到、早退、旷工等。纸质考勤有利于一线主管实时理解及控制在职在岗人员情况。4、招聘与配置目前全国多省市调整最低工资标准，根据常武地区目前的现状，20xx年招聘工作有一定的难度，3月初各部门务必及时准确的填报部门人员需求表，预计4月初人员能全部配置到位。以后每月根据消费运营情况及现有员工技能素质适时招聘，适当调整。5、培训与开发有关培训方面的工作，进一步完善改良公司的培训体系。各部门根据20xx年的公司现状分析^p各部门的培训需求，务必在20xx年3月中旬提交部门的年度培训需求，人力资部将根据各部门需求制定全公司的20xx年度培训方案上报总经理。平时工作中的临时或额外的培训需求将作为20xx年度培训补充方案。6、绩效考核与薪资福利从20xx年的绩效成果来看，我认为我们绩效考核不是技术性问题，而是组织管理问题。绩效考核表达了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求，核心问题是一种管理习惯的形成。养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。我们必须做好以下任务：1、不断优化完善绩效指标；2、努力抓好绩效过程监控；3、严格施行考核结果反响和应用〔绩效面谈及成绩薪酬挂钩〕；本部门20xx年需要做好以下工作：1、协助各部门继续完善《绩效考核管理方法》和配套文件、表格；以及新增设岗位考核指标；2、考核结果反响与改良情况跟踪，保证绩效考核工作的良性运行；3、相关宣传工作：绩效考核工作牵涉到各部门员工的切身利益，要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，到达通过绩效考核改善工作、校正目的的目的。绩效考核并非是人力资部门的单独工作，在操作过程中应当以部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改良工作方法。2023年度油田物业公司共青团工作思路一、团工作建议为扎实推进南部油区环境卫生整改工作，有效改善南部油区生活环境，持续提升矿区基地整体形象，着力打造环境优美、活力盎然、美丽和谐的温馨家园，全面构建南部油区大和谐、大稳定的场面，南部油区将每月第一个星期周二定为环境卫生日。号召全体干部员工积极行动，携手共建更加整洁优美舒适的南部油区卫生环境。参加活动的单位是港狮矿区管理处机关，采油三厂机关及各驻矿单位机关。为发挥团员青年的先锋作用，并考虑到各单位青年的实际工作情况，我建议管理处各单位团员青年应组织起来，每年参加1-2次“环卫绿化日“活动，以此有效激发了广阔团员青年的责任意识、主人翁意识和环保意识，养成自觉保护油区环境良好行为，同时也充分展现了团员青年积极投身建立美妙家园，打造示范石油矿区的良好精神风貌。二、团工作思路1、扎实开展“青年突击队“活动。要量化活动标准，增强影响力。落实青年突击队的消费任务和平安责任，制定《青年突击队竞赛活动考评标准》，突击队活动做到主题鲜明、口号响亮、人员明确、时间详细、目的可行。做到活动有方案、有施行、有总结；做到学习培训有记录、根底台帐健全；做到组织推动有力、任务完成出色、形象宣传到位。要标准活动形式，增强吸引力。突出以“急、难、险、重“工程、为主的青年突击队活动，活动现场要树起青年突击队旗帜，做到标识醒目，美观大方，标准活动形式。在青年突击活动中，做到活动记录详实，每次都有签到，每次都有记录。要发挥活动作用，增强延伸力。要使青年突击队员在岗位上活泼起来，成为消费突击的中坚力量，岗位技能的优秀代表，充分调动和发挥队员的作用。通过开展青年突击活动，让广阔团员青年更加理解自己的使命和责任，促使团员青年不断学习进步，不断增强自己对企业的归属感和热爱，进步团员青年在消费中的战斗力，延伸青年突击队活动的内涵。2、创新开展青年读书活动。开展“多读书、读好书，做学习型青年“为主题的读书活动。物业公司要充分利用图书角，定期、不定期向团员青年推荐一些好书、新书，从读书导向上引导；适时开展读书活动，尝试新活动、新形式、新载体，交流读书心得，进步读书品味。注重习惯、兴趣的培养，努力创造“开卷有益、读书育人“的环境，使团员青年逐步到达“月读一本书，日学一道题“的读书习惯。通过开展青年读书活动，进一步在广阔团员青年中形成多读书、读好书的良好风气，让青年在阅读中开阔视野、增长知识、陶冶情操、感受快乐、不断丰富精神世界，增强精神力量，进步自身素质。3、加强联络沟通，实现网络共享。要通过网络、物业公司qq群等网络媒体，着力加强与团员青年的联络沟通，及时解决团员青年在工作和生活中的问题，使其以更加饱满的热情、良好的精神状态积极投身到公司开展中去。2023年工作总结及2023年工作思路以下是工作为大家整理的2023年工作总结及2023年工作思路文章，！2023年是形势严峻的一年，也是不平凡的一年。在集团公司和分公司党组的正确领导下，公司总部坚持科学开展观，以平安消费为前提，以经济效益为中心，带着各部门以及各子公司，在发电厂所处流域天气干旱和同行业竞争剧烈的情况下，全体员工团结一致，奋力拼搏，平安消费、经营管理、党建工作等方面仍取的了重大进展，各方面工作都有了一定的进步。但也应清醒地认识到，2023年的形势仍然严峻，公司的各方面工作将面临更大的机遇和挑战，还需要全体员工发奋努力，增强克制困难的信心，力争明年获得突出成绩。现作如下总结.一、2023年公司工作回忆。〔一〕消费指标完成情况。截止11月30日，累计完成发电量6.60亿千瓦时，完成年方案9亿千瓦时的73%；主营业务收入13336万元,完成年方案的71%，同比减少3996万元，减幅23%;实现利润总额4471万元,完成年方案的45%，同比减少5548万元，减幅55%；净利润实现3820万元，完成年方案的43%，同比减少5651万元，减幅60%。预计全年可完成发电量约6.9亿千瓦时，比方案发电量少约2.00亿kWh，未完成全年的消费任务。公司系统1-11月份完成上网电量6.37亿千瓦时(包括香格里拉公司合并纳入增加0.2亿千瓦时)，比上年同期8.27亿千瓦时下降1.9亿千瓦时，同比降低22.97%；平均上网电价244.6元/兆瓦时〔含税〕，比上年同期245.11元/兆瓦时〔含税〕降低0.51元/兆瓦时，同比下降0.21%，电价下降的原因是香格里拉公司新投产电站电价较低所致；1-11月累计实现销售收入1.33亿元〔包括香格里拉公司合并纳入增加366万元〕，比上年同期1.73亿元下降0.4亿元，同比降低23.12%。公司1-11月份主营业务本钱7897万元〔包括香格里拉公司合并纳入增加454万元〕，比上年同期7502万元增加395万元，同比增加5.27%，主要原因是职工薪酬、办公费、差旅费等增加。公司系统1-11月份财务费用2622万元〔包含香格里拉公司合并纳入增加306万元〕，比上年同期2767万元减少145万元，降低5.24%，主要原因是利率下调减少财务费用所致。公司系统1-11月份实现利润总额4471万元，比上年同期10019万元降低5545万元，增幅为55.34%。总体来看，消费经营的各项指标完成的不够理想，主要原因有：一是受干旱天气严重的影响，发电量大幅下降；二是受经济危机及地方电网鼓励用电及优惠电价政策的影响，市场遭受冲击；三香电司格登电站在年初的枯水期及第三季度的上网电量及电价均受到一定影响；受地方电网装机容量大、用电负荷小的影响，电站8月份投产后，出力受限，也造成了一定的电量损失；四设备运行不稳、故障率较高也是不利因素。〔二〕平安消费工作进一步得到了加强，平安形势得到了持续保障。1、狠抓平安根底工作。公司认真贯彻集团公司2023年平安消费一号文，始终把平安消费放到突出的位置来对待，始终坚持以“平安第一，预防为主，综合治理”的方针指导全年平安消费工作。一年来，在抓好经济效益的同时，狠抓平安消费工作，组织开展了“三项行动”、“三讲一落实”活动、平安设施标准化建立、春季平安检查、防汛平安检查，秋季平安检查、“全国平安消费月”活动、6S管理等行之有效的平安消费根底管理工作，全面落实各项反事故措施，加大对老旧设备的改造力度，通过这些根底管理工作，有效的进步了平安消费管理程度，夯实了平安根底，防止各类事故发生，保障了公司平安消费场面稳定。2、狠抓隐患排查工作。针对各电厂，特别是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的进步了设备的安康程度，确保了机组的稳定运行和平安发供电。3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了“平安第一，预防为主，常备不懈，全力抢险”的防汛工作方针，成立防汛工作组织机构，下设防汛办公室及相应的应急组织机构，全面负责公司的防洪度汛工作；催促指导各电站加强和水文部门联络，制定相应的防汛措施，编写防汛预案、并根据预案进展演练。公司全面落实防洪度汛工作，确保防汛平安，同时充分利用汛期的水力资，使得企业经济效益实现化。4、平安消费工作业绩突出。在公司强力的组织和领导下，在全体员工的共同努力下，2023全年全公司未发生重大设备及以上事故，未发生人身伤亡事故，未发生消费设备重大损坏事故和电网事故，未发生人为误操作事故、火灾事故、交通事故,实现人身伤亡事故“零”指标；平安消费的稳定形势得到了持续保障。〔三〕加大了设备整治工作力度，进步了设备安康程度。今年公司在设备整治方面下了很大力气，加强修理技改的管理，加大技改投入，获得了明显的效果，设备运行状况明显好转，非方案停运大幅下降。针对各电厂，特别是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的进步了设备的安康程度，确保了机组的稳定运行和平安发供电；积极推动技术改造，投入资金309万，完成了技改工程18项，工程完成率为100%；逐步推进平安消费管理信息化，进步了工作效率，为确保全年平安消费提供保障。〔四〕加强了人才培训与开发的力度，实在进步员工的思想素质和专业技能。高素质高程度的员工队伍是保证公司可持续开展的重要因素，2023年公司进一步加强了人才培训与开发的力度，通过多种形式积极开发了员工的潜能，壮大了专业化的人才队伍。公司制定了详细的人才培训方案，组织了各个层次各个专业的培训班，鼓励并安排员工积极参加政府部门的人才资格评定和职业技能鉴定。2023年有6人通过高级工技能鉴定，1人通过中级工技能鉴定；7人通过了初级专业技术资格认定；有1人申报中级专业技术资格，1人申报高级专业技术资格。同时及时安排相关员工参加集团公司、分公司以及其他相关单位举办的各类培训班及专业调考，催促各控股企业加强员工的工作技能和业务才能培训，其中总部举办培训班7届。〔五〕践行科学开展观，党风廉政建立和思想政治工作越上新台阶。公司组织党员干部认真学习贯彻党的十七届四中全会和集团公司、分公司年度工作会议精神，扎实开展深化学习理论科学开展观活动，积极响应“创牌行动”号召，认真抓好党风廉政建立和监察监视工作。成立了领导小组，明确了各部门责任，构建了惩治与预防____体系。修改制定了《二OO九年党风廉政建立责任书》做到了逐级分解责任目的，层层落实领导责任，各级领导班子成员责任目的明确，责任范围及内容清楚，责任落实到位。认真检查梳理公司党风廉政建立制度，重点完善对资产管理、工程招投标管理、“三重一大”决策制度、领导干部评廉述廉等方面的制度和标准；制定了党风廉政建立方面的制度10多个。努力构建“大监视”工作格局，建立涉及公司平安消费、资产经营、员工队伍建立的各个环节的权利运行的监控机制、风险防范的预警机制和监视考核的评价机制；开展了工程、工程招标管理效能监察和节能减排专项效能监察工作。一是健全“大监视”组织体系。各党支部建立“大监视”工作机构，公司各级主要负责人对监视工作负总责、亲自抓。二是建立重大事项决策制度。重点抓好对各级管理人员、关键岗位人员和经营管理关键环节的监视，凡属“三重一大”必须经领导班子集体讨论决定。今年我们重点抓好“三重一大”〔重大决策、重要干部任免、重要工程安排和大额度资金使用〕制度执行情况的监视检查，各单位做到“三重一大”事项组织程序正确、议事资料翔实完备。三是重点抓好工程建立、大修技改、设备物资采购过程的监视。在工程工程建立过程中，做到工程平安、质量优良、造价合理、进度按期、干____伍廉洁。在工程工程、设备物资采购招标过程中监视到位，严格执行“三别离原那么”〔即：推荐投标人员不参与评标，评标人员不参与定标，监视人员参与全过程〕，保证工程和设备招标公开、公平、公正。〔六〕初步创始企业文化建立的新场面。企业文化是配合硬性制度的软性管理，对于调动广阔员工工作积极性和主动有着重要的意义。一年来，我们充分开展思想政治工作优势，坚持“以人为本，民心为天”，大力营造“干群一心，同心建家”的企业文化气氛，有效地增强了公司的活力和凝聚力，有力地激发了广阔干部员工的战斗力和创造力。以《中国集团公司文明单位创立管理方法》为指导，把企业文化建立和创立文明单位结合起来，使“干群一心、同心建家”的理念深化人心。积极配合集团公司和分公司的“创牌行动”，开展同心文化理念和集团公司标识的宣贯工作，目前已根本完成公司贵阳办公室、兴义办公楼的门牌、办公用品等的标准使用，同时，结合平安消费部开展的“6S”活动，兴义的几家电厂厂房已经根本实现设备标识标准化。〔七〕工会、共青团等开展有声有色的工作，民主管理的精神得到表达。2023年4月份，公司成立了工会和共青团，6月份成立了女工委员会，各自健全了内部组织机构，召开了会议，开展了有声有色的工作。组织了民主测评，对班子成员进展民主评议同时为公司的开展献计献策，给员工提供参政议政的平台；组织各类活动，平安知识竞赛、排球比赛、自助旅游等丰富了员工业余文化生活，进步了员工的参与管理和主开工作的积极性。二、2023年获得的根本经历。一是只有紧紧围绕消费平安和经济效益为核心工作，上下一心，精诚团结，坚决贯彻执行公司的决定，才能克制困难，获得显著成效。事实证明，哪个部门或子公司的执行力贯彻力强，哪个地方的工作业绩就突出；平安消费方面的卓有成效就说明了这一点。二是大胆创新才能翻开新场面。人才引进与培养、党建工作、企业文化建立、工会共青团工作、经营管理工作只有大胆创新，积极主动，开拓进取才能获得成效。三、紧紧围绕经济效益的主线，才能更好地开展各项工作。技术工作、设备整改、精神文明建立、企业党建工作等都要围绕进步经济效益这条主线展开，效劳于消费与经营工作，才能劲往一处使，形成整合力，冲击电力市场才有力量。三、把握形势，研究政策，坚决开展信心。2023年公司的消费经营状况不够理想，没有完成年初的方案；但这些成绩仍值得肯定，是在金融危机的大背景下克制种种困难获得的，是开展中的问题。2023年，随着金融危机的减弱和经济的复苏，电力需求市场也将越来越大，我面将面临更大的的开展机遇。因此我们要把握形势，研究政策，坚决开展的信心，树立克制困难战胜困难的雄心。全公司上下应该用开展的目光对待问题，事物的开展不是一帆风顺的，都是充满曲折的，呈现波浪式前进螺旋式上升的特点，随着事物继续向前开展，中间的矛盾终将会解决，摆在面前的终将是一条光明的道路。但是我们也应当清醒地认识眼前的挑战，金融危机还将冲击电力市场，地方电网的竞争还会相当的剧烈，天气干旱等自然原因还有很多不可预测因素的干扰，我们自身的资金缺乏等因素还会影响下一步的消费和经营，对此我应有充分的心理准备，以积极的心态和创新的姿态迎接新的挑战。四、2023年工作思路是结合上级的战略部署。坚持用科学开展观指导各项工作，以平安消费为前提，以经济效益为中心，把握重点和薄弱环节，解决主要矛盾和突出问题，全面推进各项工作上一个新的台阶，力争消费经营、平安消费、党风廉政建立和企业文化实现的打破。2023年的总体目的是实现平安消费无重大事故，经营管理跃上一个新程度，实现利润和营业收入大幅增长，精神文明建立、党建工作、企业文化建立等与消费经营同步协调开展，创立消费开展、效益可观、高效廉政、精神文明的和谐公司。详细目的如下：1、眼前急需解决的问题：抓紧解决香格里拉公司经营班子的调整问题，只有更换公司总经理才能确保各项工作落到实处；需要解决公司集中办公的问题，公司管理区域广、难度大，本部人员又不集中，精力分散，员工长期两地分居，影响员工的工作积极性和公司的稳定。2、消费经营目的：实现利润总额6005万元，营业收入17250万元；加强对香格里拉公司的管理，改变其亏损场面。主要经营目的为3、平安消费目的：不发生特别重大事故；不发生重伤及以上人身伤亡事故；不发生因本单位责任引起的电网事故；不发生负同等责任及以上的重大交通事故；不发生火灾、爆炸事故；不发生有人员责任的一般及以上设备损坏事故；不发生电气误操作事故；不发生溃坝及水淹厂房事故。4、党风廉政建立目的：认真贯彻落实《公司建立健全惩治和预防____体系2023-2023年工作规划》的要求，积极组织开展纪检监察工作达标互查互学活动，确保公司党员、中层以上领导认真遵守政治纪律，不参与各种非法组织和非法活动；畅通____举报渠道，使员工反映的问题及时得到回应和解决。5、企业文化及精神文明建立目的：坚决不移地坚持公司开展战略目的，为公司持续稳定快速开展提供后勤和文化保障；进一步发挥党员和基层党支部的模范带头作用，做公司稳定开展的坚实根底、精神和奉献先锋；加强学习，迎难而上，努力实现公司利益与个人开展的互相协调；积极探究建立同心拼搏的企业文化运行机制，使同心文化深化人心，改变员工的精神相貌，促进企业的长足开展