客户经理工作平台中的具体应用

客户经理“”工作法之五步骤操作在客户经理工作平台中的具体应用江苏省烟草公司南京市公司客户经理工作平台建设与发展历程客户经理“”工作法之五步骤操作在客户经理工作平台中的具体应用客户经理工作平台建设与发展历程客户经理工作平台的建设。客户经理工作平台的升级。为了进一步提升网络建设水平，增强客户经理“服务客户、分析市场、培育品牌”的能力，年初，在省局（公司）杨兴泉副总经理的直接关心和领导下，经过多方的共同努力，一款为全省客户经理量身打造的简洁、实用、有效的工作软件“客户经理工作平台”正式投入使用。、客户经理工作平台的建设、客户经理工作平台的升级。为深入贯彻落实年全国烟草工作会议精神、全面推进“”营销工作法的应用、提高行业一线营销人员工作水平，年初，在省局（公司）党组的正确领导下，“”工作法的推广运行正式在江苏拉开序幕。为更好、更快地帮助客户经理理解“”工作法的深刻含义，准确而熟练地掌握“”工作法的工作要领。省局（公司）销售管理处协同东软公司、南京市公司等多家单位，对“客户经理工作平台”进行了切实、有效的升级改造。年月，升级版“客户经理工作平台”在南京市公司进入试运行阶段。客户经理工作平台三大特点简洁实用有效客户经理“”工作法之五步骤操作

在客户经理工作平台中的具体应用定义：客户经理“”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。突出体现了“一条主线、三个要点、五个步骤”的特点，故称为客户经理“”工作法。客户经理“”工作法中的五个步骤是客户经理应用循环管理思想，以月度为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。（在具体介绍五步骤操作法之前请允许我先向大家介绍一下客户经理工作平台的基本结构。）

上图显示的就是大家非常熟悉的客户经理工作平台的登录界面。升级版客户经理工作平台的登录方法与原版一样。客户经理理工作平平台原版版与升级级版的基基本模块块构成情情况表原客户经经理工作作平台是是由个一一级模块块、个二二级模块块、个三三级模块块构成，，表中标标为红色色的个模模块现已已在升级级版中不不再使用用。升级版客客户经理理工作平平台是由由个一级级模块、、个二级级模块、、个三级级模块组组成，表表中标为为红色的的个模块块属于新新增（其其中包含含个二级级模块和和个三级级模块））。一级模块块：在在升级级版中，，我们看看到一级级模块的的前五个个模块是是完全按按照“””工作法法中“分分析、计计划、实实施、评评估、改改进”五五步骤命命名和排排序的，，这不仅仅可以帮帮助客户户经理理理解，而而且对客客户经理理的工作作也起到到很强的的指导性性和针对对性；另另外“平平台”还还专门增增设了一一个功能能强大的的工具模模块，为为客户经经理操作作平台提提供帮助助和支撑撑。二级模块块：升级版中中的二级级模块则则是以““”工作作法中的的三个要要点“客客户、市市场、品品牌”，，以及使使用者和和工具类类别来命命名和增增设，这这不仅可可以时刻刻提醒客客户经理理，在分分析问题题和处理理问题时时一定要要从“三三个要点点”出发发，而且且还能够够帮助客客户经理理非常快快速、简简便的查查找和操操作。三级模块块：本次升级级版中的的三级模模块调整整变化较较大，它它保留了了原先非非常实用用的个模模块，新新增了个个非常实实用的模模块，同同时还对对原先的的一些重重要模块块如“客客户集设设置”等等模块的的使用方方法进也也行了调调整和改改变。客户经理理“”工工作法之之五步骤骤操作——分析作业目的的：通过分析析，把握握客户、、品牌、、市场动动态，找找到存在在的主要要问题和和原因，，为制订订月度营营销工作作计划提提供依据据。工作要求求：．以月度度为周期期开展分分析。．结合历历史销售售数据，，对日常常拜访中中记录的的客户、、品牌、、市场信息进进行汇总总、分析析。．分析从从客户、、品牌、、市场三三个维度度展开。。客户经理理“”工工作法之之五步骤骤操作——分析通过客户户经理工工作平台台的运用用，选择择分析工工具（平平台中功功能模块块的运用用），如如：经营营情况信信息、客客户供需需分析、、客户集集销售查查询客户户、客户户分类情情况一览览表、客客户分类类销售情情况一览览表、市市场机会会分析、、

铺货货率查询询、订订货次数数查询、、

四率率查询等等模块，，获取系系统提供供的分析析结果。。通过日常常走访，，对收集集到的客客户、市市场、品品牌相关关信息，，如：客客户的终终端形象象、诚信信经营、、服务需需求、品品牌在区区域内的的适应性性、品牌牌的宣传传促销策策略、区区域内的的市场环环境、消消费者的的购买特特征等，，进行自自主分析析。通过以上上操作找找到营销销活动中中“三要要点”存存在的主主要问题题和原因因。（因时间间有限，，这里就就不能对对每一个个模块作作一一介介绍，我我将选择择平台中中一些新新增的模模块作重重点介绍绍。）经营情况况信息模模块客户分类类情况一一览表模模块实例一：：七匹狼狼（软通通泰）铺铺货率考考核年初，按按照国家家局、省省市局（（公司））的部署署和要求求，在全全省大力力开展七七匹狼““通”系系列卷烟烟的品牌牌培育工工作。分分公司严严格贯彻彻落实市市公司下下发的七七匹狼““通”系系列卷烟烟培育方方案，制制定出分分公司品品牌培育育计划，，明确铺铺货率考考核指标标，要求求每位客客户经理理通过三三个月的的培育，，其辖区区内七匹匹狼（软软通泰））卷烟铺铺货率达达到以上上。原铺货率率计算方方法在没有使使用到客客户经理理工作平平台升级级版之前前，我只只能通过过原客户户经理工工作平台台中的““营销查查询分析析品牌查查询分析析供需信信息”模模块来实实时获知知客户的的订购情情况，再再通过运运算获得得辖区内内七匹狼狼（软通通泰）卷卷烟的铺铺货率。。原铺货率率计算方方法现铺货率率查询方方法通过对客客户经理理工作平平台升级级版中新新增设的的“品牌牌集设置置”和““铺货率率查询””模块的的运用，，就能非非常便捷捷、准确确、及时时地获得得辖区内内某品牌牌全部规规格的铺铺货率。。第一步：：设置七七匹狼““通”系系列品牌牌集第二步：：铺货率率查询订货次数数查询模模块（图图一）四率查询询模块实例二：：为了进一一步加强强七匹狼狼（软通通泰）卷卷烟的品品牌培育育工作，，切实提提升该卷卷烟的市市场铺货货率和销销售量，，请分析析辖区内内年上半半年各业业态零售售客户对对该卷烟烟的销售售情况。。原统计方方法通过客户户经理工工作平台台（原版版）中的的“营销销查询分分析客户户查询分分析客户户类型信信息结构构”模块块（如下下图所示示），分分次（月月份）逐逐月查询询各业态态的销售售数据，，再经过过自制表表格进行行汇总运运算，方方能得到到各业态态的具体体销售数数量。此此法费时时费力，，而且稍稍一疏忽忽，很可可能就还还会发生生数据运运算错误误的事情情。现查询方方法点击客户户经理工工作平台台（升级级版）中中的“分分析客户户分析客客户分类类销售情情况一览览表”模模块，就就可以准准确获得得所要的的销售数数据。客户经理理“”工工作法之之五步骤骤操作——计划作业目的的：应用分析析结果，，结合上上级要求求，明确确月（周周）客户户、品牌牌、市场场工作重重点，制制订工作作计划，，为实施施提供依依据。工作要求求：．根据市市场分析析，自主主确定销销售目标标。．结合品品牌培育育方案，，制订本本片区宣宣传推广广执行计计划。．拟定客客户拜访访计划．每月初初制订月月度工作作计划，，并分解解到每一一周，形形成周工工作安排排。．每周五五将下周周的工作作任务安安排到每每一天。。自主安安排工作作时间、、内容和对象象。．掌握信信息系统统操作方方法和相相关工具具。客户经理理“”工工作法之之五步骤骤操作——计划通过客户户经理工工作平台台“计划划”模块块，及时时知晓““市场经经理月工工作计划划和周工工作安排排”，并并结合““分析””中找到到的“三三要点””存在的的主要问问题和原原因，生生成客户户经理月月工作计计划和周周工作安安排，并并制订客客户拜访访计划。。市场经理理月工作作计划、、周工工作安排排通过以上上两个模模块，可可以帮助助客户经经理准确确及时地地知晓上上级领导导月度和和每周工工作计划划及安排排，为客客户经理理制订月月、周、、日工作作计划和和拜访计计划提供供指导。。客户经理理“”工工作法之之五步骤骤操作——实施作业目的的：开展客户户拜访，，落实周周工作安安排。实实施营销销策略，，开展品品牌培育育、收集集市场信信息。工作要求求：.平等等、礼貌貌地尊重重每位客客户，遵遵守服务务礼仪规规范。.参照照服务标标准选择择客户拜拜访方式式，主要要有实地地、网络络、电话话等方式式。.每日日客户拜拜访时间间原则上上不少于于小时，，单体客客户拜访访时间自自主安排排，时间间服从质量量。.每次次拜访前前做好准准备工作作，包括括营销数数据、营营销策略略、宣传传物料等等。.拜访访过程中中要做好好三方面面工作。。（）客户户方面：：依据个个性化的的服务计计划，与与客户沟沟通，传传递货源源及相关关信息，，收集客户户需求，，倾听客客户意见见及建议议，分析析客户卷卷烟经营营，提出出营销建建议等，记录录拜访效效果和感感受。（）品牌牌方面：：一要收收集培育育品牌信信息，包包括客户户、消费费者反应应；二要要开展日日常的品牌牌宣传、、维护及及生动化化陈列工工作，执执行相关关培育方方案；三三要对知知名品牌（规规格）目目标客户户进行上上柜宣传传、动销销跟进。。（）市场场方面：：一要收收集片区区消费人人群、市市场环境境变化信信息；二二要收集集价存信信息，对样样本点信信息按规规范进行行采集，，及时上上报。.掌握握客户沟沟通技巧巧、信息息采集方方法。客户经理理“”工工作法之之五步骤骤操作——实施通过客户户经理工工作平台台“实施施”模块块，在““拜访情情况反馈馈、记分分卡录入入、市场场特征录录入、市市场机会会录入””等模块块中，及及时记录录下市场场走访中中收集到到的“客客户、品品牌、市市场”三三方面的的有效信信息，以以及记录录下当天天客户拜拜访的效效果和感感受。客户经理理“”工工作法之之五步骤骤操作——评估作业目的的：自我评估估月计划划、周安安排合理理性以及及营销策策略实施施效果，，并不断断改进。。工作要求求：．每日回回顾拜访访过程，，记录感感受，包包括客户户经营情情况变化化、品牌牌市场表表现、品牌的陈陈列情况况、市场场环境信信息，以以及为每每位客户户开展的的服务内内容、方方式和效果。。．通过查查看每天天的工作作记录，，积累体体会，形形成周工工作小结结，评估估自身工工作时间安排的的合理性性，掌握握客户服服务营销销策略实实施情况况、新品品上市、、品牌宣宣传效果。．在周小小结的基基础上，，进行月月总结，，评估月月初分析析的准确确性、计计划的合合理性及实施的的有效性性，提炼炼经验，，包括客客户服务务效果、、客户需需求的满满足情况况、知名品牌牌（规格格）培育育方案实实施效果果、营销销目标完完成情况况、客户户对服务务的评价等。。．自我评评估要客客观、公公正。正正确对待待客户反反映的意意见，客客观对待待自身业业绩，从自评和和他评中中，找到到工作中中的不足足。通过客户户经理工工作平台台“评估估”模块块，在““提升目目标评估估、提升升达成汇汇总、提提升变化化查询、、拜访反反馈查询询、动态态信息录录入、客客户分析析报告、、记分卡卡查询””等模块块中，对对月计划划、周安安排、日日拜访等等工作进进行准确确的评估估，并在在每月初初为目标标客户撰撰写卷烟烟经营分分析报告告。客户经理“””工作法之五五步骤操作——评估客户经理“””工作法之五五步骤操作——改进作业目的：提出客户服务务、品牌培育育的改进措施施，不断提升升客户满意度度，完成品牌牌培育目标，，在这个过程程中，实现个个人能力和素素质的提升。。工作要求：．每日拜访中中，积累客户户服务、品牌牌培育的相关关知识。．每周最后一一个工作日，，根据周评估估的结果，提提出措施，并并落实到下周工作安排排。．每月月底，，对照月评估估结果，总结结优点与不足足，提出自我我提升目标，制订相应应的改进措施施，并在下月月工作中落实实。．改进的方式式主要包括两两个方面，一一是自我纵向向对比总结，，明确改进思路及措施施；二是同其其他客户经理理横向对比，，对标学习、、交流经验，改进提提升。通过客户经理理工作平台““改进”模块块，在“客户户经理作业分分析报告、月月度工作报告告”模块中，，对当月“客客户、市场、、品牌、服务务”四个方面面撰写月度作作业分析报告告，对营销工工作中存在的的问题提出改改进措施，对对下月制订工工作打算，从从而不断提升升客户满意度度，完成品牌牌培育目标，，实现个人能能力和素质的的提升。客户经理“””工作法之五五步骤操作——改进客户经理工作作平台“工具具”—客户集集设置模块介介绍客户经理工作作平台（原版版）客户集设设置客户经理工作作平台（升级级版）客户集集设置以上就是我对对客户经理““”工作法之之五步骤操作作在客户经理理工作平台（（升级版）中中应用情况的的简要汇报，，不当之处，，还望各位领领导、专家批批评指正。汇报完毕，谢谢谢大家！2011年7月9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。06:42:0706:42:0706:4212/31/20226:42:07AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2206:42:0706:42Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。06:42:0706:42:0706:42Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:42:0706:42:07December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20226:42:07上午06:42:0712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:42上午午12月-2206:42December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/316:42:0706:42:0731December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:42:07上上午6:42上上午午06:42:0712月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。06:42:0706:42:0706:4212/31/20226:42:07AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2206:42:0706:42Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。06:42:0706:42:0706:42Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:42:0706:42:07December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20226:42:07上午午06:42:0712月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月226:42上上午12月-2206:42December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/316:42:0706:42:0731December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。6:42:07上上午午6:4