客服部岗位职责

XXXX——XXXXX技术有限公司高级会员服务中心培訓內容大綱————客服部工作准则客服部岗位职责客服部各岗位工作流程客服部工作注意事项客服部——————检测组………………检测员客服组………………客服活动组………………活动策划专家组………………专家能源房………………咨询师检测组————检测员岗位职责1、负责每一场检测的联系2、负责准备每一场检测的物料3、负责提前到达检测地点并完成预热仪器等准备事项4、负责在检测过程中按照《检测员技能手册》操作仪器，给

出检测结果5、负责在检测过程中按照《检测员技能手册》填写检测表6、负责在检测活动中按照《检测员技能手册》拍摄血栓照片。7、负责在检测中仪器的常见问题的解决，保证检测顺利进行8、负责检测结束后仪器的清洗工作9、负责复印检测表10、负责统计检测数据并整理存档11、负责办事处会员证的办理，会员积分的管理、统计、兑换产品等工作检测组————检测员岗位职责客服组————客服人员岗位职责

1、能源房客户：资料登记、录入、存档（电子版和纸质版），能源房客户体验时间协调安排，并做定期跟踪回访。2、公司会员：各药店每月上报的新名单录入，存档（已购纳豆或能源产品）资料的录入、存档（电子版和纸质版），并作定期跟踪回访3、负责公司纳豆会员的积分兑换工作，并作好记录、存档（电子版和纸质版），电子版于每月3日上传至公司总部会员管理人员。4、负责公司已购客户的售后服务工作，并对特殊情况做及时的上报和处理。活动组————活动策划人员岗位职责1、做好每日行动计划2、整个活动组日常工作的组织与协调3、月底完成本职位的工作总结和做好下月的工作计划。4、负责济南市场部各个社区日常及活动所需物料的需求统计，把统计的物料及时上报、下单，保证在规定的时间内采购到位。活动组————活动策划人员岗位职责5、与总部企划部合作完成或本组对济南市场所有大型活动的支持

检测活动所需物料的设计、准备协调工作

聚乐会活动所需物料的设计、运送、准备协调工作

聚乐会现场背景音乐的准备、调试、播放工作及现场秩序维护工作

大型活动员工节目的组织、安排、协调准备工作。专家组————咨询专家岗位职责1、咨询当天提前15分钟到场，了解需要咨询的会员状况。2、询问和把脉掌握会员身体情况，用药情况并分析病情。3、合理解释会员Q值，告知隐性血栓程度。4、给会员讲述纳豆的溶栓功能和服用周期及服用方法。5、给会员讲解能源产品、以及与其相似病症的案例。6、耐心解答会员疑惑的各种问题。给每个老人咨询10分钟以上的时间。7、给会员合理的饮食起居健康的叮嘱。8、针对公司大型会议流程安排时间内容，做咨询会讲解9、为员工传授病理知识10、解答社区经理和健康专员反映的会员提出的问题，如会员需要，做电话回复。专家组————咨询专家岗位职责专家组—————咨询询专家行为规规范着装标准：：A、药店咨咨询：统一一着白大褂褂，要整洁洁、干净，，将头发束束起，不得得散开。B、聚乐会会：着装整整齐、得体体，符合专专家身份，，切忌随意意。工作态度：：A、谈话：：为会员咨咨询，态度度要和蔼，，使人有亲亲切感；积积极主动为为会员解答答问题。B、就餐：：中午吃饭饭不能让社社区经理或或健康专员员请，对方方主动要求求也不能参参加。C、不能向向药店、检检测卫生所所、居委会会等提出与与工作无关关的要求；；如有必要要请药店健健康专员或或社区经理理出面与其其沟通。专家组———咨询专家家业务规范范为每位会员员咨询解答答要耐心、、细致，让让每位会员员都能得到到满意的答答复。咨询当天有有订购的，，如在咨询询后3日内内购买算做做当天销售售。为了适应公公司的快速速发展及更更好的为会会员服务，，还应不断断增加专业业知识、拓拓宽知识层层面，使自自己的综合合素质有所所提高，尤尤其是纳豆豆专业知识识方面。五个不允许许：不允许说华华纳牛顿纳纳豆是药不允许向顾顾客承诺疗疗效不允许向顾顾客承诺超超出服务范范围之外的的服务不允许接受受销售人员员的宴请不允许做咨咨询、讲座座范围以外外的公司未未安排的任任何事专家组—————咨询询专家考核核标准1．咨询、、讲座内容容不丰富、、态度不认认真、语言言不专业。。2．会员提提出的问题题不予以回回复。3．会员对对其解答的的问题不满满意。4．由于个个人原因拒拒绝参加公公司安排的的活动。5．对公司司组织的活活动不积极极配合。6．与会员员或员工在在活动现场场发生冲突突。7．态度傲傲慢，不配配合现场活活动人员的的安排。8．对会员员提出的问问题未及时时回复。9．参加活活动未准时时到达。如一个月内内公司接到到3次社区区经理针对对以上问题题的投诉，，经警告后后还未改正正的，公司司将予以辞辞退。客服部专员员：试用：客服组————客服人员薪薪资待遇客服部绩效效浮动奖金金绩效浮动奖奖金：任务分配（（奖金额度度）固定任务（（60%））临时任务（（40%））100万（（含）(10000)=7200+480080万（（含）(8000)=4800+320060万（（含）(6000)=3600+240050万（（含）（4000）=3800+1200任务的制定定由客服部部经理按当当月实际的的工作计划划目标任务务制定，由由总经理签签字执行。。（备注：渠渠道来人客客服部人人员回访维维护成单X万以下5‰‰,X万以上（含含20万））8‰）9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:49:0506:49:0506:4912/31/20226:49:05AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:49:0506:49Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:49:0506:49:0506:49Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2206:49:0506:49:05December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20226:49:05上上午06:49:0512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:49上上午12月-2206:49December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/316:49:0506:49:0531December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:49:05上午午6:49上午午06:49:0512月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。06:49:0506:49:0506:4912/31/20226:49:05AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2206:49:0506:49Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。06:49:0506:49:0506:49Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:49:0506:49:05December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:49:05上上午06:49:0512月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月226:49上上午午12月月-2206:49December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/316:49:0506:49:0531December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。6:49:05上午午6:49上午午06:49:0512月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。06:49:0506:49:0506:4912/31/20226:49:05AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2206:49:0506:49Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。06:49:0506:49:0506:49Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2206:49:0506:49:05December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:49:05上上午06:49:0512月月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月226:49上上午12月-2206:49December31,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/316:49:0506:49:0531December202217、一个人