客户与订单管理

客户与订单管理阿里学院2出发Let’sgo!!What

我们要学的是什么？WhatDeference

在阿里学院学的有什么特点？Why

我们为什么要学？How

如何充分的参与到课程中？3课程内容客户与订单的重要性外贸客户管理外贸订单管理4PartOne

客户与订单的重要性5外贸客户管理空间距离文化差异地域时差语言差异6外贸订单管理交期紧部门多数据多准确性7PartTwo

外贸客户管理8一、客户管理4步曲建立客户信息档案做好客户跟进工作总结分析客户状况对症下药改进工作客户关系PDCA9Step1:建立客户信息档案如何做好客户管理呢？10工作任务一： 1.创建客户管理工作簿 2.创建客户资料工作表Step1:建立客户信息档案创建客客户录录入模模板新建工工作簿簿新建工工作表表工作表表和工工作簿簿概念念的区区别命名工工作表表复制移移动工工作表表插入、、移动动工作作表工作表表标签签客户信信息录录入1.关键字字段的的设置置2.信息录录入填充序序列、、数值值型与与文本本型数数据、、有效效性3.单元格格格式式格式的的使用用字体字字号、、边框框的使使用13这些小小技巧巧你记记住了了吗？？1.填充序序列2.数值型型数据据与文文本型型数据据3.单元格格格式式4.数据有有效性性14工作任任务二二：创建重要客户跟跟进表表商务特特点？？Step2:做好客客户跟跟进工工作客户信信息录录入1、新建建工作作表2、工作作表的的关联联与引引用添加超超链接接工作表表的关关联单元格格的引引用3、美化化你的的工作作表4、保护护工作作簿、、保护护工作作表16工作表表的美美化和和保护护1.标题合合并单元格格并居居中2.调整行行高与与列宽宽3.对齐方方式4.样式的的使用用（条条件格格式、、套用用表格格格式式、单单元格格样样式））5.工作簿簿的保保护6.工作表表的保保护17小结：：这些些小技技巧你你记住住了吗吗？1.工作表表标签签2.添加超超链接接3.工作表表的关关联4.单元格格的引引用18工作任任务二二：半年年后……1.创建业业务总总结工工作表表2.制作业业务总总结分分析图让我们们来总总结工工作成成绩吧吧！Step3:总结分分析客客户状状况19总结分分析四四步法法：要有目目标和和经验验明确对对象与与纬度度同比环环比目目标比比得出结结论需需讨论论20目标：：全面分分析09年变化化，结结合经经验和和其他他资讯讯确定定2010年计划划。明确对对象与与纬度度：对象：：销售售额；；纬度度：总总体、、客户户、产产品、、销售售员、、销售售员-客户、、客户户-产品对象：：交期期；纬纬度：：付款款方式式明确分分析目目的和和工具具：根据目目的选选择图图表：：看构构成？？看变变化?看趋势势?做好充充分的的展示示：充分利利用模模板和和工具具，这这才是是美化化的目目的。。总结分分析四四步法法：21小练习习1.请分别别统计计1-4月份各各产品品的订订单总总金额额2.请分别别统计计1-4月份的的月订订单总总金额额3.请分析析一下下各产产品的的订单单金额额所占占你订订单总总金额额的比比例，，哪一一款产产品所所占的的比例例最高高？4.根据报报表制制作图图表22小结：：这些些小技技巧你你记住住了吗吗？1.快速求求和、、求比比例、、计算算百分比比2.制作图表（（设计计、布布局、、格式式）插入图图表图表种种类快速布布局、、移动动图表表了解图图表的的构成成,行列互互换，，更换数数据源源美化图图表23工作任务四四：1、制定定改善善措施施2、完善善工作作计划划Step4:对症下下药改改进工工作24创建客客户管管理工工作簿簿创建客客户资资料工工作表表创建重重要客客户信信息及及跟进进表4.创建销销售统统计报报表内容回回顾25PartThree外贸订单管理26二、外外贸订订单管管理4步曲样品跟踪管理生产订单确认生产进度跟进出货安排27客户样样品需需求：：1、设计计图纸纸和功功能、、外观观要求求2、数量量、价价格、、付款款方式式3、质量量要求求4、交期期5、生产产订单单预测测任务一一：创创建样品记记录单单工作作表Step1:样品跟跟踪管管理28场景二二：你已经进进入公公司一一段时时间了了，经经过你你的不不断努努力及及井井井有条条的客客户管管理，，你已已经拿拿到了了不少少订单单。那么，，如何何管理理好你你的订订单，，以便便你能能随时时跟踪踪客户户订单单的状状态呢呢？Step2:生产订订单确确认29工作任务二二：1.创建订订单管管理工作簿簿2.创建订订单跟跟进工作表--关键字字段有有那一一些？？--美观大大方。Step3:生产订订单跟跟踪管管理30任务三三：出出货装装箱单单制作作要求：：工整整、规规范、、准确确Step4:出货安安排31小练习习1.哪些订订单已已经在在生产产中？？哪些些订单单已经经检验验完毕毕，等等待发发货？？2.7月3日后的的订单单，有有哪些些是采采用D/A付款方方式？？3.请按照照订单单数量量从高高到低低排序序4.请按照照总金金额从从低到到高排排序5.在开工工日期期相同同的情情况下下，总总金额额从高高到低低排序序32小结：：这些些小技技巧你你记住住了吗吗？1.了解筛筛选和和排序序的入入口2.掌握自自动筛筛选与与高级级筛选选3.掌握排排序与与自定定义排排序33工作任务四四：1.打印装装箱单单最后一一击34小结：：这些些小技技巧你你记住住了吗吗？1.选择打打印主主题，，调整整字体体和颜颜色的的调整2.打印页页面设设置：：纸张、、横向向、纵纵向页边距距页眉页页脚打印表表区域域选择择预览打打印效效果35创建样样品管管理表表创建订订单跟跟进工工作表表制作出出货装装箱单单打印装装箱单单内容回回顾36PartFour其他小小技巧巧数据的的冻结结和隐隐藏案例当数据据行和和列非非常多多的时时候，，查看看数据据会变变得不不方便便，通通过冻冻结和和隐藏藏方便便查看看。冻结隐藏38场景三三：经过你你的不不懈努努力，，你在在众多多业务务员中中脱颖颖而出出，成成为了了一名名业务务经理理，现现在你你手下下也有有不少少业务务员，，你需需要对对这些些业务务员的的业务务情况况进行行分析析。拖拖拉拉拉提提高利利润39工作任务一一：1.每个业业务员员的销销售总总额2.每个业业务员员销售售对应应的产产品名名称，，型号号，单单价和和数量量3.了解每每个客客户给给的订订单总总额，，从而而了解解哪些些是较较大的的客户户？4.了解大大客户户的订订单品品名和和销售售单价价；拖拖拉拉拉提提高高利润润40工作任务二：根据任务一一，制作销销售数据透透视表，快速获得工作任任务一的各各项数据拖拖拉拉提提高利润润数据分析数据透视表表和数据透透视图创建数据透透视表分析销售数数据数据透视表表字段列表表拖动字段的的使用创建数据透透视图分析数据透透视图的直直观字段42数据的冻结结和隐藏拖拖拉拉提提高利润润内容回顾43疑问？新知知？尽在阿里巴巴阿阿里学院9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:19:2206:19:2206:1912/31/20226:19:22AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2206:19:2206:19Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:19:2206:19:2206:19Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:19:2206:19:22December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20226:19:22上上午06:19:2212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:19上上午午12月月-2206:19December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/316:19:2206:19:2231December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:19:22上上午6:19上上午午06:19:2212月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。06:19:2206:19:2206:1912/31/20226:19:22AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2206:19:2206:19Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。06:19:2206:19:2206:19Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2206:19:2206:19:22December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20226:19:22上上午06:19:2212月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月226:19上上午12月-2206:19December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/316:19:2206:19:2231December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。6:19:22上午6:19上上午06:19:2212月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。06:19:2206:19:2206:1912/31/20226:19:22AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2206:19:2206:19Dec-2231-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。06:19:2206:19:2206:19Saturday,December31,202213