客户拜访-维护

客户拜访、维护

—销售中的王者之范

思考???什么是销售？客户拜访

销售就是人与人之间沟通的一个过程，使客户的特定需求得到满足或者客户的特定问题被解决，从而达成双方都获利的过程。：

会销售产品的----业务员能满足客户需求的----销售精英能创造客户需求并能满足----营销高手销售人员可分为三种会解除客户的抗拒点随时随地不断的开发新客户

会做好售后服务会成交客户学会正确的介绍产品价值

“五环”我们最怕的是什么呢？1.客户不是拒绝产品本身，是拒绝不专业的销售人员

2.客户不是拒绝产品本身，是拒绝不专业的销售方式在拜访中历练自己,在营销队伍中脱颖而出！怎样能称之为----营销高手？

1、“逢物加价、逢人减岁。”

“良言一句三春暖，恶语一句十冬寒。”销售前的准备态度心态成功仪表着装工具资料寻找话题的10种方法事业工作.仪容服装兴趣爱好摆设收藏社交活动住宅风水乡土老家气候季节家庭子女饮食习惯2、有效的提问（嘴巴--吃饭--挣钱）3、倾听的重重要性了解客户获取信息思考应对（如果客户户给你10分钟，让让客户谈8分钟，你你来总结2分钟）4、拒绝问题题的处理三个原则：：1.点头2.微笑3.心里默默默数钞票票（心态）关键第一次次的良好印象时间不宜过过长(30分钟钟左右)注意事项细心观察---眼神神，肢体语语言用真诚感动动客户语言简明扼扼要工作要像一一直蚂蚁，，心情要像一一只蝴蝶。。励学敦行传传承价值客户维护为什么要做做好客户维维护一、二、三、四、如何做好客客户维护将客户维护护变为生产产力总结目录1、客户维维护是生产产力售后开发售前开发开发一个新新顾客容易易呢？还是是让一个老老顾客转介介绍容易？？优秀的销售售人员都有有用不完的的资源，他他们会把40%的精力用于于开发，60%的精力用于于服务顾客客。80%的投诉都是是来源于客客户对产品品的不了解解和对销售售顾问的不不信任。做好维护可可以增加客客户对产品品的信心和和对营销顾顾问的信赖赖。客户维护可可以让客户户了解更多多的信用价价值，客户维护可可以了解到到客户的更更多的资料料。忠诚度度良好的客户户服务是提提升企业品牌品质的的重要一环环1、良好的的心态★平常的心：：客户买不买也要服务好好，面对潜潜在客户不不要有得失失心。客户消费也不可高兴兴过度，引引起客户反反感。★感恩的心：：把客户当朋朋友，滴水水之恩当涌涌泉相报。。★舍得的心态态：先舍后得、、先付出、、后得到、、小舍小得得、大舍才才会大得。。★哈维麦凯人人际关系★客户分级管理一级：对产产品认可、、对你本人人认可、活活跃热情的的客户重点点维护。→VIP客户（钻钻石级客户户）二级：对产产品满意客户，忠诚度不高高，情感追踪。→银卡级级客户三级：对产产品否定客客户，也要要表示感谢谢，适时追追踪。（1）[031020]顾问式服务务0：当天成交，，立刻编写写一条短信信发给客户户，“尊敬敬的xx先生；感谢谢你对我工工作的支持持………..”3:三天后，可可以打一个个电话给客客户，切入入一些关心心的语言，，说明客户户选择的产产品已经备备好货，让让客户放心心，并记住住你。(1-3分钟)10:十天后可以以像朋友一一样问他的的一些生活活工作情况况。20：询问他的装装灯效果，，确认服务务的满意程程度，为要要求转介绍绍打下基础础。031020认识认同相信信赖“031020”顾问问式服务（2）节假假日可通过过短信或电电话及时问问候客户。。（3）客户户生日时送送上祝福。。（4）有新新的市场活活动要及时时通知客户户。一个客户背背后有一片片客户良好的客户户维护是一一个以点带带面的工作作，是生产产力！主动要求客客户做转介介绍！客户信任评评分表（0-100分）要让客户产产生最大的的生产力，，你就要做做到他感动动为止（1）首先客客户要认同同产品的好好处（2）当场场要求转介介绍，客户户说一句话话等于你说说十句的效效果（3）如果果客户给你你介绍以外外的资源，，在你联系系之前一定定请客户提提前打电话话告知。（4）与新新客户通话话中，一定定要赞美客客户本人和和他的朋友友（介绍人人）（5）对你你本人认可可的客户，，即使自己己不办，也也要求他转转介绍。转介绍要点点：用心对待，，真诚服务务我们要做到到：口渴之之前最好找找井找挖好好就是说我们们要为成功功而计划与与准备好.唯有不断断学习,学学到好的知知识或好的的点子,最最好的就是是要立即行行动将其运运用到现实实中.知识识需化为行行动方能成成功.当我们学习习到好的知知识要学会会去分享,这样便会会运用的更更灵活.一一条大船,一个人划划不动,一一个团队一一起划就可可以让它动动起来,团团队的作用用是很大的的,

团队队就是不同同的人群集集合在一起起,他们都都很积极的的想帮助他他人,如果果我们拥有有了这么一一支团队,相信我们们一定会所所向无敌ThankYou!谢谢各位同同仁祝大家工作作顺意！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:31:4706:31:4706:3112/31/20226:31:47AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:31:4706:31Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:31:4706:31:4706:31Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2206:31:4706:31:47December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20226:31:47上上午06:31:4712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:31上午午12月-2206:31December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/316:31:4706:31:4731December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:31:47上上午6:31上上午06:31:4712月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。06:31:4706:31:4706:3112/31/20226:31:47AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2206:31:4706:31Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。06:31:4806:31:4806:31Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2206:31:4806:31:48December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20226:31:48上上午午06:31:4812月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月226:31上上午午12月月-2206:31December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/316:31:4806:31:4831December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:31:48上上午6:31上上午06:31:4812月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。06:31:4806:31:4806:3112/31/20226:31:48AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2206:31:4806:31Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。06:31:4806:31:4806:31Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2206:31:4806:31:48December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20226:31:48上午06:31:4812月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月226:31上上午午12月月-2206:31December31,202216、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2022/12/316:31:4806:31:4831December202217、一个人人即使已