客户服务的基本动作3

走向专业化之一客户服务的基本动作杨石头

基本了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况

具有扎实的基本动作，书面化作业

有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整

主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求

协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论；

AE职务责任描述（负责客户、任务等）一、什么是AE?

工作单完整、清楚

主动参与并思考策略发展，清楚理解策略，了解评

估创意的标准

有成本观念，估价及收款动作精确、准时

重视执行结果，对承诺负责

有问题及时向主管报告，并能提出解决建议

一、什么是AE?专业技巧 1.

能妥善处理并执行客户的日常作业，是良好的战术家2. 行事准确，执行任务时，致力追求超高水准3. 不断学习广告与行销知识，有追根究底精神4. 了解行销并能引发产生创意 5. 受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解部门纪律6. 了解创意过程，并能予以协助 7. 强有力的提案能力及书面化作业 8. 与他人合作愉快 9. 与客户建立良好的人际关系 10.

了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算11. 有效且机智地分析与解决问题 12.工作井然有序，具备资料档案的能力一、什么是AE?人际技巧

1.展现领导能力 2.有创意能力 3.自动自发 4.仪容大方 5.成熟具有判断力6.热心助人并能自我激励7.具有与人沟通的技巧 8.对梅高表现正面且忠诚的态度 9.具有独立完成工作的能力 10.在知识上有深度且具有追根究底的精神 11.具有广泛的兴趣 12.准时上班，准时参加会议

一、什么是AE?二、AE注意事项“五不”1、不现场答应客户2、不说客户坏话3、不议论客户工作4、不介入客户内部事务5、不请餐及被请“四要”1、要主动创意构思（但注意不要激怒创意人员）2、要保证手中始终有工作卡3、有钱发生就要开卡4、要对同事报喜，对主管报优三、AM小组管理每日下班前与AE核对今日及明日工作状况分配，共同完成Thingstodo.所有AE发出的文件、作品，AM皆须审核，签字认可。每周五下午5:30，检查本周工作状况及计划下周工作，形成书面摘要，下班前连同进度表交给AD。协助AE工作推进，监督执行品质。严格控制时间，给予合理时间，保证交件时间。每月10日确定下月媒介计划并上报预算。每月3日上报负责客户季度预算及预算变化状况。发动并督促负责客户每月报告（按客户分类），每月20日交给AD。承担AE作业品质，负责AE未来提升。每年评估AE，形成评估报告。加薪、调整须核报财务部。GM、AD、MEDIA、CD每周一上午9:30开业务管理协调会议。三、AM小组管理四、日常工作习惯今日事今日毕。会谈、电话时逐条记录。经常主动给客户打电话；及时给客户回电话。客户发动之每项工作，立即开出工作卡，24小时内回复客户工作进度表。发出工作前先估算成本。用MEMO作对内及对外的工作提示。对同事报喜，对主管报忧。不在岗位时，确保每件事都安排妥当。五、日常沟通基本动作每周一主动打电话给所负责的客户，口头报告工作执行状况，并询问有无工作指示。每周固定时间传发工作进度报告给客户，并以电话向对方确认。掌握工作进度，定时催促提醒相关作业人员完成工作。如有任何问题立即向主管反馈。六、会会议管管理基基本动动作与客户户开会会决不不迟到到。若若因意意外不不能按按时赴赴约，，须提提前通通知客客户延延期或或改期期。会议前前48小时时发出出会议议议程程，请请客户户确认认。提前作作好会会议准准备，，检查查所有有会议议所需需设备备，会会议桌桌面放放置议议程、、纸、、笔，，调试试好投投影仪仪，将将需播播放的的带子子设定定好位位置。。若在公公司开开会，，提前前通知知前台台秘书书招待待客人人，委委托专专人处处理电电话或或急事事。尽量避避免因因有人人进进进出出出而影影响会会议。。会议后后24小时时内发发出会会议记记录，，并传传达内内部相相关人人员。。会议记记录确确保无无内容容遗漏漏，每每项议议题应应包括括一下下内容容：1、可可行的的结论论；2、具具体的的后续续动作作；3、清清楚的的分工工和期期限。。在会议议记录录末尾尾亲笔笔签名名后发发出，，发出出后以以电话话向对对方确确认。。六、会会议管管理基基本动动作七、品品质管管理基基本动动作作品、、报告告送出出之前前内部部要拟拟案，，不好好要争争取改改进；；一旦旦出去去要尽尽全力力维护护。拍片、、完稿稿、绘绘图、、打样样、调调研报报告、、媒介介计划划，皆皆须相相关主主管签签署确确认，，送客客户签签署确确认，，并留留客户户确认认件的的复本本。八、、改改变变自自我我的的十十大大基基本本心心态态1、、要要成成为为公公司司的的资资产产而而不不是是负负债债或或工工具具。。2、、严严师师出出高高徒徒。。不不要要认认为为只只要要跟跟随随轻轻松松、、随随便便、、甚甚至至可可以以混混水水摸摸鱼鱼的的主主管管做做事事，，就就是是幸幸运运的的事事。。刚刚开开始始可可能能觉觉得得工工作作轻轻松松愉愉快快，，几几年年下下来来会会觉觉得得一一无无所所获获。。3、、学学习习负负责责任任，，主主管管及及老老板板才才会会托托付付重重任任。。4、、做做一一个个招招运运的的人人，，而而不不是是等等待待运运气气的的人人。。每每一一个个成成功功的的人人士士，，先先前前的的运运气气或或立立足足环环境境可可能能相相当当恶恶劣劣，，但但他他们们乐乐观观、、进进取取、、行行动动、、耐耐性性、、终终于于取取得得成成功功。。5、、积积极极接接近近成成功功人人物物，，减减少少摸摸索索时时间间。。6、、抱抱怨怨只只会会让让自自己己颓颓丧丧，，打打倒倒自自己己。。7、、不不要要只只做做薪薪水水份份内内的的工工作作，，否否则则永永远远升升不不了了官官。。8、、寻寻找找最最适适合合自自己己而而不不是是最最好好的的工工作作或或行行业业。。9、、只只问问耕耕耘耘，，不不问问收收获获，，凡凡事事全全力力以以赴赴，，尽尽力力而而为为。。10、、凡凡事事没没有有所所谓谓的的理理所所当当然然，，随随时时心心存存感感激激。。八、、改改变变自自我我的的十十大大基基本本心心态态九、、自自我我管管理理的的二二十十大大原原则则1、、懂懂得得自自我我管管理理2、、察察言言观观色色，，勿勿掉掉入入办办公公室室政政治治圈圈3、、拒拒绝绝加加入入办办公公室室互互吐吐苦苦水水的的牢牢骚骚会会4、、多多与与热热爱爱工工作作、、人人缘缘佳佳的的成成功功人人物物接接近近5、、善善用用时时间间管管理理，，排排定定每每天天工工作作的的优优先先顺顺位位6、、尊尊重重每每个个职职务务角角色色扮扮演演的的重重要要性性7、、凡凡事事对对事事不不对对人人，，处处事事合合乎乎公公平平合合理理8、、勇勇于于挑挑战战别别人人所所不不愿愿意意做做的的事事9、、用用沟沟通通代代替替谈谈判判10、、有有错错即即改改，，并并立立即即向向相相关关者者致致歉歉11、、广广结结善善缘缘，，建建立立良良好好的的人人际际关关系系12、、尽尽善善尽尽美美，，让让经经手手的的每每一一件件工工作作尽尽量量完完美美13、、避避免免自自己己做做了了无无知知的的传传声声筒筒14、、““该该””与与““不不该该””应应有有分分寸寸15、、““小小心心眼眼、、大大嘴嘴巴巴””是是办办公公室室的的讨讨厌厌鬼鬼16、、公公私私分分明明，，尽尽量量不不让让私私事事影影响响公公事事17、、拒拒绝绝利利诱诱，，明明哲哲保保身身18、、保保持持永永远远的的新新鲜鲜度度19、、培培养养中中性性人人格格20、、健健康康的的身身体体九、、自自我我管管理理的的二二十十大大原原则则9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:35:2506:35:2506:3512/31/20226:35:25AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:35:2506:35Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:35:2506:35:2506:35Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2206:35:2506:35:25December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20226:35:25上上午06:35:2512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:35上上午12月-2206:35December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/316:35:2506:35:2531December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:35:25上午6:35上上午06:35:2512月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:35:2506:35:2506:3512/31/20226:35:25AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2206:35:2506:35Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:35:2506:35:2506:35Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2206:35:2506:35:25December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:35:25上上午06:35:2512月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月226:35上上午午12月月-2206:35December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/316:35:2506:35:2531December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。6:35:25上午午6:35上午午06:35:2512月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。06:35:2506:35:2506:3512/31/20226:35:25AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2206:35:2506:35Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑