家装业务流程培训

家装业务流程培训

目录页CONTENTSPAGE01家装服务流程02家装服务规范03答客问3了解客户需求；介绍公司概况；解答客户疑问；安排家装管家。严格执行家装服务流程1、咨询：客户经理接待

4认真分析户型；了解客户对装修的需求；较准确地做出预报价格；介绍自己应尽的职责。严格执行家装服务流程2、沟通：家装管家与客户沟通

5严格执行家装服务流程按约定时间，由装修管家组织现场技术交底。客户、设计师、工长、现场负责人要准时到场；装修管家向客户提交全套复印图纸及报价；装修管家向现场负责人详细介绍工程施工项目；针对二手房装修与客户、现场负责人共同检查施工前室内设施是否完好无损；施工队配合客户办理各种物业手续及所交费用。3、交底：

6严格执行家装服务流程按施工进度表进行；设计师、工长、现场负责人、质检按规定与客户沟通及巡查工地；材料进场后，需客户、质检、检验确认后方可使用；隐蔽工程竣工，须客户、质检、现场负责人共同验收合格后方可使用，电工应向客户出具电路图；客户、工长、设计师、质检员对工程进行中期验收和小结；5、施工：

7严格执行家装服务流程6）客户、工长进行中期预结算，客户按合同及时交纳中期款；7）工程竣工前一周，质检进行预验收，如有室内环境检测应按规定由现场负责人通知客服部进行检测，合格后，由客户、工长、设计师到现场进行正式验收。工长、客户进行工程结算；8）工程验收后，客户应在三日内到财务部交纳工程款，到客服部开保修单，填写工程反馈意见表及保洁等服务；9）工程保修期按国家规定为两年，防水五年，保修期过后实行有偿服务。5、施工：

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服务规范（一）客户咨询（二）签合同（三）全程服务

（一）客户咨询：

1、热情接待：让座、倒水、让客户详细填写登记表，详细询问，耐心倾听，全面了解客户待装修房间的基本情况，认真记录。

2、主动动介绍绍：公公司的的市场场地位、、设计特特点：生活活合理理规划划、标标准隐隐蔽工工程、、菜单单式装装修组组合、、施工工特点（（训练练有素素、岗岗位工工种经经常培培训、、长期期稳定定的施施工队队伍、、质量量上乘乘）、金融融服务务支持持（区区域无无抵押押贷款款政策策、延延时保保）、、质量有有保障障（质量量保障体体系、工程程巡检、、严格格的质质量验验收标标准））。3、准确确定位位：根根据客客户的的经济济承受受能力力及消消费取取向，，主动动为其其推荐荐相应应价位套套餐及及扩展展包。。准确解解释公公司不不同价价位在在价格格、工工艺做做法、、材料料上的的区别别和共共同点点。确确定装修套套餐、、设计风格及叠加加的扩扩展包包。4、承诺诺谨慎慎：不得得向客户户承诺改动煤煤气、、天然然气、、暖气气管线线，严严格按套餐餐报价价单报报价，非常常规报报价须须经设设计主主管、、设计计总监监审核核、批准准后方可可报价价。（二））签合同同1、合同同、补补充条条款的的主要要内容容必须须交客客户详详细阅阅览，，让客客户充充分知知情后后再行行签订订。2、设设计计师师签签订订的的合合同同、、补补充充条条款款、、图图纸纸、、报报价价单单，，必必须须有有设设计计师师、、审审核核、、客客户户三三方方签签字字方方能能生生效效。。3、合合同同中中甲甲、、乙乙双双方方各各自自应应填填写写的的项项目目必必须须齐齐全全规规范范。。4、除除市市场场鉴鉴证证日日期期外外，，凡凡甲甲、、乙乙双双方方签签字字部部位位的的日日期期必必须须一一致致。。5、合合同同中中工工程程地地址址必必须须详详细细，，报报价价单单地地址址与与合合同同地地址址相相一一致致（区（（县县））、、门门牌牌号号（（路路、、街街号号））、、小小区区、、楼楼号号、、单单元元（（门门））室室（（号号）））6、格格式式化化合合同同及及补补充充条条款款之之外外如如需需增增添添其其他他约约定定内内容容，，必必须须请请示示总总经经理理或或设设计计总总监监同同意意后后方方可可填填写写内内容容。。7、合合同同标标的的额额与与报报价价单单总总金金额额必必须须一一致致，，（（元元位位取取整整））合合同同标标的的额额的的大大、、小小写写必必须须一一致致。。8、“工程程款款支支付付方方式式”必须须填填补补充充条条款款上上的的支支付付方方式式，，如如采采用用其其他他方方式式必必须须请请示示总总经经理理或或设设计计总总监监同同意意后后方方可可采采用用其其他他方方式式。。9、合合同同中中开开工工日日期期与与竣竣工工日日期期之之差差不不得得小小于于工工程程期期限限，，工工期期约约定定不不得得过过长长亦亦不不可可过过短短，，如如工工期期把把握握不不准准可可请请示示工工程程部部经经理理。。10、设设计计师师签签订订合合同同及及相相关关文文件件明明细细：：合合同同———二份份：：公公司司、、客客户户各各一一份份。。（（市市场场内内签签单单的的另另交交市市场场一一份份））补补充充条条款款———二份份：：公公司司、、客客户户各各一一份份。。（（市市场场内内签签单单的的另另交交市市场场一一份份））报报价价单单———四份份（（复复印印三三份份））：：公公司司、、客客户户、、工工长长、、巡巡检检各各一一份份（（市市场场需需要要可可增增印印一一份份））全全套套图图纸纸———四份份（（复复印印三三份份））：：公公司司、、客客户户、、工工长长、、巡巡检检各各一一份份（（市市场场需需要要可可增增印印一一份份））（三三））全程程服服务务1、客客服服经经理理对对工程程进进行行交交底底后后，，即即进进入入全全程程服服务务期期，，在在此此期期间间内内客客户户或或现现场场工工程程人人员员提提出出有有关关设设计计方方面面的的问问题题，，必必须须给给予予及及时时的的解解决决和和处处理理，，不不得得拖拖延延、、搪搪塞塞、、推推卸卸责责任任。。2、客客服服经经理理应应在在工程程中中期期验验收收前前，，约约请请客客户户至至施施工工现现场场，，共共同同进进行行中中期期设设计计验验收收，，发发现现问问题题及及时时整整改改。。如如遇遇有有变变更更原原方方案案的的，，须须及及时时办办理理变变更更手手续续。。中中期期预预决决算算后后变变更更增增项项，，需需当当时时付付95%的款款后后，，方方可可给给予予变变更更。。3、客服经经理理应在在工程程开开工工至至竣竣工工期期间间内内，，与与客客户户保保持持密密切切的的联联系系，，发发现现问问题题，，及及时时协协调调、、处处理理，，消消除除投投诉诉。。供参观观的的样样板板间间一、、供供参参观观工工程程选选择择原原则则1.设计计应应达到到菜单单式式装装修修组组合合标标准准，造型型与与空空间间的的充充分分利利用用，扩扩展展包包有有代代表表性性，，整体体效效果果和和谐谐、、色色彩彩清清新新。。2.施工工质质量量必必须须达达到到工工程程部部内内部部预预验验收收标标准准。。3.客户户对对施施工工质质量量及及工工艺艺满满意意、、且且同同意意参参观观，，施施工工期期间间无无任任何何投投诉诉。。4.在预预验验收收中中被被评评定定为为优优良良的的工工程程，，可可优优先先考考虑虑。。目录录页页CONTENTSPAGE01家装装服服务务流流程程02家装装服服务务规规范范03答客客问问1、如何何保保证证在在施施工工中中使使用用真真材材实实料料？？答：：马马路路游游击击队队是是无无法法保保证证使使用用真真材材实实料料的的，，况况且且大大多多数数消消费费者者对对材材料料的的鉴鉴别别能能力力是是有有限限的的，，因因此此，，客客户户的的权权益益时时常常受受到到侵侵犯犯。。但但作作为为已已经经在在消消费费者者中中树树立立了了相相当当高高的的品品牌牌形象象的的家装装公公司司，，一一旦旦出出现现类类似似情情况况，，公公司司的的品品牌牌形形象象及及经经济济都都将将受受到到损损失失。。因因此此，，他他们们甚甚至至比比客客户户更更重重视视材材料料质质量量。。况况且且这这些些大大的的家家装装公公司司都都有有一一套套严严格格的的材材料料进进场场及及检检验验制制度度，，基基本本能能够够杜杜绝绝假假冒冒伪伪劣材料料的的使使用用。。我们们在在施施工工材材料料的的选选择择上上十十分分慎慎重重，，首首先先在在报报价价中中严严格格规规定定了了主主要要材材料料的的品品牌牌，，并并对对外外公公开开，，接接受受社社会会的的监监督督。。公公司司有有自自己己指指定定的的材材料料供供应应商商，，材材料料进进场场后后，，工工程程巡巡检检要要对对进进场场材材料料进进行行检检查查，，发发现现非非公公司司指指定定品品牌牌，，要要立立即即更更换换。。非非指指定定品品牌牌材材料料已已经经使使用用的的除除责责令令拆拆除除外外，，还还要要给给予予施施工工队队严严厉厉处处罚罚。。2、保修修期期能能不不能能延延长长？？答：：提提供供两两年年保保修修期期的的服服务务，，是是最最近近建建设设部部的的统统一一规规定定，，并并不不是是我我们们公公司司自自己己制制定定的的，，而而是是整整个个行行业业约约定定俗俗成成的的一一种种规规定定。。这这是是因因为为家家庭庭装装修修不不同同于于一一般般的的产产品品消消费费，，通通过过一一年年四四季季不不同同气气候候的的考考验验，，经经保保修修后后一一般般不不会会再再出出现现问问题题，，保保修修期期满满后后公公司司对对工工程程实实行行成成本本维维修修。3、施工工队队以以哪哪儿儿的的人人为为主主，，有有多多少少人人，，是是否否是是公公司司自自有有的的？？答：我公公司的施工区别别于小规规模的家家装公司司。施工工工人长长期、固定在在公司工工作。公司每月对施工工人人定期培培训，以不断断提高施施工队的的施工工工艺和施施工质量量。其实实，任何何一个地地方的人人都有好好、有坏坏，任何何一个单单独的施施工队、、任何几几个什么么样的工工人都不不能提供供施工保保障，只只有通过过公司严严格的管管理，凭凭借公司司的实力力和信誉誉做保障障，才能能使客户户获得满满意的质质量和服服务。4、公司报价价是否高高于其他他公司？？答：家装装费用的的高低，，不能简简单的以以价格的的高低来来衡量，，比较准准确的衡衡量标准准应该是是质量价价格比。。这里所所说的质质量包括括三个方方面：（（1）材料的的等级；；（2）工艺标标准；（（3）质量标标准。在在这三个个方面内内容都不不确定的的情况下下谈价格格高低、、或在这这三个方方面内容容都不对对等的情情况下比比较两家家公司的的价格，，是不科科学的，，也容易易使客户户上当受受骗、蒙蒙受损失失。5、公司如何何保证用用料的真真实性？？答：公司司在报价价中明确确规定了了相关材材料的使使用品牌牌，而且且是“指指定品牌牌、指定定供应商商”。工程巡检检负责对对进入施施工现场场的材料料进行专专业鉴别别，如果果有品牌牌不符或或发现不不合格的的材料，，工程巡巡检将强强制命令令施工队队更换合合格材料料。6、公司是如如何保证证工程质质量的？？答：装修修的工程程质量就就是公司司为客户户提供的的服务质质量的具具体体现现，是我我们一切切工作追追求的目目标。为为此，我我们建立立了质量保障体系系，设立立了工程程部、客客服部等等部门，，对施工工质量进进行双重重监督。。同时公公司对施施工现场场负责人人进行施施工工艺艺及施工工质量培培训，保保证公司司制定的的施工工工艺和施施工质量量验评标标准的切切实实施施和执行行。而且且，每个个施工工工人还要要进行定定期考核核，持证证上岗。。总之，，公司始始终认为为施工质质量是公公司生存存的基础础，保证证施工质质量是客客户的要要求，更更是公司司自己生生存的要要求，我我们要比比客户更更关心施施工质量量。7、价格是否否有价位位之分？？答：公司司的报价价主要是是根据不不同的客客户需要要制定的菜单式式组合及及扩展包包叠加，，它主要的的区分是是：依据据材料的的等级、、工艺标标准和风格偏偏好等级级不同而产产生不同同的价格格，但是是无论客客户选择择了哪个个等级的的报价，，我们都都要为客客户提供供同样