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文档简介

第68页共68页业务科业务工作方案3、调研分析^p中国座椅市场开展趋势,支持公司战略4、试探性地进展国际营销,力争业务跨出国门5、创新的客户满意度6、全面培训营销、客服、市场研究人员,进步业务创新才能▲施行措施WwW.F132.一、维护“根据地”市场,稳中求胜1、进一步稳固、维护、完善与股份公司的配套关系,提升营销质量。公司是我们的主要客户,也是我们的“根据地”市场,在很大程度上关系到我们的整个销售目的能否顺利实现。XX年,业务员要充分准备,借鉴以往的工作经历,创造性地开展工作,加强沟通,掌握其营销动态及顾客抱怨情况,针对最终用户开展一定形式的调研工作,掌握消费者动向,及时反响信息,并进一步完善应急处理机制。通过走访售后效劳点,理解座椅产品的装配质量和交付质量,维修完善与维护成熟的配套关系。要未雨绸缪,做好业务上的准备。在业务的洽谈上要讲究策略,在产品售后效劳上要锦上添花,比以往做的更好。2、积极开发配套工程,扩大内部市场销量。抓住集团客车、皮卡等具有开展潜力的新市场。集团入主安徽为拓展了一块新的内部市场。在配套工程开发上,XX年业务科将进一步发挥桥梁作用。加强沟通,联络,制定相应的业务开发方案,并配合完成严格产品开发前期的本钱核算制度,确保化保护公司的利益,躲避潜在风险。二、抓好业务创新,引擎持续开展1、做好市场调研工作,建立营销信息系统。消费技术可以不断改良,工艺流程可以不断创新与完善,市场时机却会一瞬而失。业务科将把市场调研放在营销工作的重要位置,组织人员从整个行业的角度出发,通过网上查询,联络及实地调研等方式全面掌握行业信息,深化研究市场动态。建立本公司的营销信息系统,结合分析^p相关文献资料,以辅佐分析^p公司市场环境时机、识别竞争对手、把握公司在行业中的地位和竞争对手之间的差距,预测市场需求,制定市场营销方案,为公司市场预测提供相关根据。2、拓展1-2个外部市场。业务创新是企业生存的引擎,假如企业只固守原有的技术和业务,就不可能开展。业务科作为公司的销售部门,必须不断地拓展外部市场。200x年市场开拓的重点目的市场是临近省份广西的汽车配套座椅市场,包括柳微、柳特、柳工以及东风柳汽、桂林大宇的汽配市场等。3、试探性地进展国际营销。200x年1日起,随着过渡期后进口汽车200x年7月,进口汽车关税降至25%,跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略,以直接进口汽车和零部件为主,这对国内的汽车零部件来说是很大的挑战。但是,我们也要看到公司的优势,并不断地挖潜,树立全球市场营销的观念,加强国际市场营销渠道、营销方法的研究和实际运作,要想方设法搜集整理跨国汽车座椅厂商的资料,通过种种方式力争建立国际合作贸易关系,以便开拓新的市场找准市场细分点,力争形成以汽车座椅产品为主,开展其他汽车配件产品,初期将探究通过外贸公司等中介机构开展海外业务的形式,精致市场营销。三、开拓零市场,开展“边缘”业务是由许多的零部件和原材料组成。公司成功实现自产海绵及面套从而挖掘潜力降低了本钱,产品质量也得到控制。骨架、电动天窗、玻璃升降器等都是大有潜力可挖的工程,公司的海绵等消费线都是国内最先进的消费设备,设计负荷都是10万台套座椅线的消费才能,完全可能胜任加工其它外协件,从而带来效益。业务科在200x年要积极向厂家推销公司的汽车座椅整条消费线,并承揽外协加工件,不断为公司开展“边缘”业务。f132.更多工作方案编辑推荐业务科工作方案业务科工作方案20xx年,在整个汽车及其零部件行业竞争白热化,效益普遍下滑的不利背景下,业务科坚持贯彻公司“市场多元化”的指导思想,在公司领导的大力支持及全体业务员的共同努力下,实现了业务领域的新拓展:先后开拓了北汽福田、江南风光、江南传奇等座椅市场,实现了抢占外部市场“零”的打破;目前主要客户有公司汽车、北汽福田、江南汽车、公司扬子等汽车制造商,配套座椅的汽车的销售遍布全国;公司顺利组建了长沙、滁州两个办事处,吉利奔驰座椅、汽车天窗、玻璃升降器等工程也即将上马等。国家信息中心经济预测部预测,20xx年行业开展的宏观环境仍较为乐观,消费启动的迹象日益明显,与居民消费构造晋级有关的汽车等行业将获得长期稳定开展的机遇。同时,业务科也很清楚看到汽车市场潜在的竞争与危机:△中国汽车工业协会的统计数据资料显示,20xx年,国内汽车行业竞争加剧,一部分规模小、技术力量弱、本钱居高不下的汽车企业将退出市场或投奔到优势企业旗下。中国汽车工业将形成几家消费规模大、技术开发才能较强、产品系列化、分工协作合理的大型企业集团,并最终形成少数几家企业集团控制全国大部分汽车市场的场面。△根据国外汽车工业和市场开展经历,预计20xx年至20xx年我国汽车行业的市场构造将初步到达兴旺国家的程度,即前四大汽车企业集团市场份额接近80%;同时,考虑到中国地区经济开展的不平衡以及国内市场需求构造的多样性和复杂性,一些以产品差异化为主要竞争战略的企业将仍然有一定的开展空间。上游汽车市场的复杂和多变性,加剧了汽车零配件企业的经营风险,汽车零配件面临着剧烈竞争。△XX年,按照入世承诺,我国部分商品(或工程)实行五年保护期或过渡期的时限将至,汽车等重点行业将全面开放,市场格局将面临转型,20xx年7月1日起,进口汽车关税降至25%,汽车零部件关税降到10%。随着过渡期后进口汽车关税的进一步下调,跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略,以直接进口汽车和零部件为主,国内汽车产业的利润将被进一步摊薄,汽车行业将进入竞争更加剧烈的微利时代。……可以说,20xx年面临的竞争与挑战将是前所未有的,业务科是公司最直接的效益实现者,业务员是市场战争最前沿的战士,20xx年要完成公司亿元的销售收入,确保逐步实现外部市场的销售收入占总营销额的20%,产量占总产量的40%,责任重大,任务繁重,意义深远。全体业务员要团结一致,即要充分估计好困难和挑战,又要对形势保持清醒的认识,准确把握市场运行的规律,树立信心,迎难而上,创新业务,促进公司销售目的的顺利实现和持续开展。20xx年,业务科的工作思路、总体目的、工作重点及施行措施如下:▲工作思路:保护好根据地市场,开展好边缘市场,开拓好重点市场▲总体目的:1、完成亿元的销售收入2、拓展1-2个外部市场3、顾客满意率>%4、实现营销信息化管理5、力争业务跨出国门▲工作重点:1、进一步稳固、维护内部市场的业务,确保现有的外部市场业务得到稳固并实现打破3、调研分析^p中国座椅市场开展趋势,支持公司战略4、试探性地进展国际营销,力争业务跨出国门5、创新领先的客户满意度6、全面培训营销、客服、市场研究人员,进步业务创新才能▲施行措施一、维护“根据地”市场,稳中求胜1、进一步稳固、维护、完善与股份公司的配套关系,提升营销质量。公司是我们的主要客户,也是我们的“根据地”市场,在很大程度上关系到我们的整个销售目的能否顺利实现。XX年,业务员要充分准备,借鉴以往的工作经历,创造性地开展工作,加强沟通,掌握其营销动态及顾客抱怨情况,针对最终用户开展一定形式的调研工作,掌握消费者动向,及时反响信息,并进一步完善应急处理机制。通过走访售后效劳点,理解座椅产品的装配质量和交付质量,维修完善与维护成熟的配套关系。要未雨绸缪,做好业务上的准备。在业务的洽谈上要讲究策略,在产品售后效劳上要锦上添花,比以往做的更好。2、积极开发配套工程,扩大内部市场销量。抓住集团客车、皮卡等具有开展潜力的新市场。集团入主安徽为拓展了一块新的内部市场。在配套工程开发上,XX年业务科将进一步发挥桥梁作用。加强沟通,联络,制定相应的业务开发方案,并配合完成严格产品开发前期的本钱核算制度,确保最大化保护公司的利益,躲避潜在风险。二、抓好业务创新,引擎持续开展1、做好市场调研工作,建立营销信息系统。消费技术可以不断改良,工艺流程可以不断创新与完善,市场时机却会一瞬而失。业务科将把市场调研放在营销工作的重要位置,组织人员从整个行业的角度出发,通过网上查询,联络及实地调研等方式全面掌握行业信息,深化研究市场动态。建立本公司的营销信息系统,结合分析^p相关文献资料,以辅佐分析^p公司市场环境时机、识别竞争对手、把握公司在行业中的地位和竞争对手之间的差距,预测市场需求,制定市场营销方案,为公司市场预测提供相关根据。2、拓展1-2个外部市场。业务创新是企业生存的引擎,假如企业只固守原有的技术和业务,就不可能开展。业务科作为公司的销售部门,必须不断地拓展外部市场。200x年市场开拓的重点目的市场是临近省份广西的汽车配套座椅市场,包括柳微、柳特、柳工以及东风柳汽、桂林大宇的汽配市场等。3、试探性地进展国际营销。200x年1日起,随着过渡期后进口汽车200x年7月,进口汽车关税降至25%,跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略,以直接进口汽车和零部件为主,这对国内的汽车零部件来说是很大的挑战。但是,我们也要看到公司的优势,并不断地挖潜,树立全球市场营销的观念,加强国际市场营销渠道、营销方法的研究和实际运作,要想方设法搜集整理跨国汽车座椅厂商的资料,通过种种方式力争建立国际合作贸易关系,以便开拓新的市场找准市场细分点,力争形成以汽车座椅产品为主,开展其他汽车配件产品,初期将探究通过外贸公司等中介机构开展海外业务的形式,精致市场营销。三、开拓零市场,开展“边缘”业务是由许多的零部件和原材料组成。公司成功实现自产海绵及面套从而挖掘潜力降低了本钱,产品质量也得到控制。骨架、电动天窗、玻璃升降器等都是大有潜力可挖的工程,公司的海绵等消费线都是国内最先进的消费设备,设计负荷都是10万台套座椅线的消费才能,完全可能胜任加工其它外协件,从而带来效益。业务科在200x年要积极向厂家推销公司的汽车座椅整条消费线,并承揽外协加工件,不断为公司开展“边缘”业务。四、创新领先的客户满意度1、力争顾客期望得到满足。效劳向来作为市场竞争的手段,赢得顾客的法宝。即以无形的质量推进有形的质量,使客户得到全方位的满足。建立一种信息交流渠道,定期与用户保持交流,得到用户使用信息。我们要定期访问客户,主动征求用户的意见,搜集用户反响的信息,不断进步公司在客户心中的形象,形成一种制度。向用户做出的承诺要及时地的兑现,并跟踪效果,确保客户得到满意的结果,把顾客满意放在首位。2、加强公司的售后效劳管理工作。售后效劳在一定程度上决定了顾客的忠诚度、产品的美誉度。售后效劳做的好与坏直接关系到公司的声誉,特别是我们在外部市场扩展的关键时刻,实际鲜活的事例,市场调查报告数据比我们的口头营销有说服力多了。如今针对公司目前的售后效劳情况,要进一步完善其存在的详细问题,从事售后效劳的人员要意识到其重要性,要确保售后效劳按照流程和相关规定办事,标准化售后效劳工作。对于顾客投诉,要及时的处理,要做到无论在何地在何时,只要客户不满意,提出意见和抱怨,都要做出及时的反响,绝不能推诿,拖延。顾客抱怨要在得到信息时就做出反响,采取行动,把售后效劳放在业务科的第一位。五、全面培训营销、客服、市场研究人员,进步业务创新才能1、建立学习型组织,进步业务科队伍的素质。没有优秀的个人,只有优秀的团体。首先,业务科将先于其他科室先进展员工职业生涯设计,以职业生涯设计来调动科内员工的工作积极性,有方案,有步骤地对外招聘新员工,进展岗前培训。其次,科内将针对业务科详细成员的不同情况,提出学习要求,进展考核。学习达不到要求的,可以给与降低工资和调离本工作岗位的处分。同时,业务科成员要积极的到车间理解消费,把在业务中的遇到的详细问题与消费现状结合起来,及时得以解决或者提出可行的分析^p报告。再者,加强对科员的业务培训,开展各类文化学习和根本技能训练,不断增强本岗位的根本知识并在理论中进一步提升业务素质,并建立针对每个科员的定期评估制度。2、200x年,业务科将根据公司市场营销战略的要求,重新设计和建立营销队伍,以适应工作重心转向外部市场的需求。加强营销队伍建立,对业务科的详细工作进展工作分析^p,建立岗位说明书,因岗定人,因需设岗。要求人人有事做,事事有人做。对员工设立职责说明书,合理布局业务科人员的构造,促进业务科各项业务标准化运行。六、加强营销管理,探究建立销售鼓励机制现代商战就如没有硝烟的战争,除了靠指挥、装备和作战战略取胜外,更重要的就是对作战____士气的鼓舞。为了有效地调动和促进业务员的积极性,最大限度的鼓励业务员在开拓外部市场,业务科可根据业务员争取到的订单、业务份额等向公司申请建立一套销售鼓励机制,如,在座椅零售业务方面,给与主动、独立、积极争取到的订单的业务员一定提成为报酬;在外部市场开发上,给成功开发出可获利工程的相关人员一定的奖励。在科内和员工之间建立双向的信任关系,科内建立一定的奖励制度。员工可以积极的申请一些“军令状”,凯旋而归者,将受到一定的金钱奖励,以此来进步士气。又再如,实行个人责任制,业务员开发一片市场,就可以申请与本地配套厂家实行责任制,负责这片市场的业务,市场开拓、业务做的优异者,可以申请工资档次晋升等等。业务科工作方案范文业务科工作方案20xx年,在整个汽车及其零部件行业竞争白热化,效益普遍下滑的不利背景下,业务科坚持贯彻公司“市场多元化”的指导思想,在公司领导的大力支持及全体业务员的共同努力下,实现了业务领域的新拓展:先后开拓了北汽福田、江南风光、江南传奇等座椅市场,实现了抢占外部市场“零”的打破;目前主要客户有公司汽车、北汽福田、江南汽车、公司扬子等汽车制造商,配套座椅的汽车的销售遍布全国;公司顺利组建了长沙、滁州两个办事处,吉利奔驰座椅、汽车天窗、玻璃升降器等工程也即将上马等。国家信息中心经济预测部预测,20xx年行业开展的宏观环境仍较为乐观,消费启动的迹象日益明显,与居民消费构造晋级有关的汽车等行业将获得长期稳定开展的机遇。同时,业务科也很清楚看到汽车市场潜在的竞争与危机:△中国汽车工业协会的统计数据资料显示,20xx年,国内汽车行业竞争加剧,一部分规模小、技术力量弱、本钱居高不下的汽车企业将退出市场或投奔到优势企业旗下。中国汽车工业将形成几家消费规模大、技术开发才能较强、产品系列化、分工协作合理的大型企业集团,并最终形成少数几家企业集团控制全国大部分汽车市场的场面。△根据国外汽车工业和市场开展经历,预计20xx年至20xx年我国汽车行业的市场构造将初步到达兴旺国家的程度,即前四大汽车企业集团市场份额接近80%;同时,考虑到中国地区经济开展的不平衡以及国内市场需求构造的多样性和复杂性,一些以产品差异化为主要竞争战略的企业将仍然有一定的开展空间。上游汽车市场的复杂和多变性,加剧了汽车零配件企业的经营风险,汽车零配件面临着剧烈竞争。△XX年,按照入世承诺,我国部分商品(或工程)实行五年保护期或过渡期的时限将至,汽车等重点行业将全面开放,市场格局将面临转型,20xx年7月1日起,进口汽车关税降至25%,汽车零部件关税降到10%。随着过渡期后进口汽车关税的进一步下调,跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略,以直接进口汽车和零部件为主,国内汽车产业的利润将被进一步摊薄,汽车行业将进入竞争更加剧烈的微利时代。……可以说,20xx年面临的竞争与挑战将是前所未有的,业务科是公司最直接的效益实现者,业务员是市场战争最前沿的战士,20xx年要完成公司亿元的销售收入,确保逐步实现外部市场的销售收入占总营销额的20%,产量占总产量的40%,责任重大,任务繁重,意义深远。全体业务员要团结一致,即要充分估计好困难和挑战,又要对形势保持清醒的认识,准确把握市场运行的规律,树立信心,迎难而上,创新业务,促进公司销售目的的顺利实现和持续开展。20xx年,业务科的工作思路、总体目的、工作重点及施行措施如下:▲工作思路:保护好根据地市场,开展好边缘市场,开拓好重点市场▲总体目的:1、完成亿元的销售收入2、拓展1-2个外部市场3、顾客满意率>%4、实现营销信息化管理5、力争业务跨出国门▲工作重点:1、进一步稳固、维护内部市场的业务,确保现有的外部市场业务得到稳固并实现打破3、调研分析^p中国座椅市场开展趋势,支持公司战略4、试探性地进展国际营销,力争业务跨出国门5、创新领先的客户满意度6、全面培训营销、客服、市场研究人员,进步业务创新才能▲施行措施一、维护“根据地”市场,稳中求胜1、进一步稳固、维护、完善与股份公司的配套关系,提升营销质量。公司是我们的主要客户,也是我们的“根据地”市场,在很大程度上关系到我们的整个销售目的能否顺利实现。XX年,业务员要充分准备,借鉴以往的工作经历,创造性地开展工作,加强沟通,掌握其营销动态及顾客抱怨情况,针对最终用户开展一定形式的调研工作,掌握消费者动向,及时反响信息,并进一步完善应急处理机制。通过走访售后效劳点,理解座椅产品的装配质量和交付质量,维修完善与维护成熟的配套关系。要未雨绸缪,做好业务上的准备。在业务的洽谈上要讲究策略,在产品售后效劳上要锦上添花,比以往做的更好。2、积极开发配套工程,扩大内部市场销量。抓住集团客车、皮卡等具有开展潜力的新市场。集团入主安徽为拓展了一块新的内部市场。在配套工程开发上,XX年业务科将进一步发挥桥梁作用。加强沟通,联络,制定相应的业务开发方案,并配合完成严格产品开发前期的本钱核算制度,确保最大化保护公司的利益,躲避潜在风险。二、抓好业务创新,引擎持续开展1、做好市场调研工作,建立营销信息系统。消费技术可以不断改良,工艺流程可以不断创新与完善,市场时机却会一瞬而失。业务科将把市场调研放在营销工作的重要位置,组织人员从整个行业的角度出发,通过网上查询,联络及实地调研等方式全面掌握行业信息,深化研究市场动态。建立本公司的营销信息系统,结合分析^p相关文献资料,以辅佐分析^p公司市场环境时机、识别竞争对手、把握公司在行业中的地位和竞争对手之间的差距,预测市场需求,制定市场营销方案,为公司市场预测提供相关根据。2、拓展1-2个外部市场。业务创新是企业生存的引擎,假如企业只固守原有的技术和业务,就不可能开展。业务科作为公司的销售部门,必须不断地拓展外部市场。200x年市场开拓的重点目的市场是临近省份广西的汽车配套座椅市场,包括柳微、柳特、柳工以及东风柳汽、桂林大宇的汽配市场等。3、试探性地进展国际营销。200x年1日起,随着过渡期后进口汽车200x年7月,进口汽车关税降至25%,跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略,以直接进口汽车和零部件为主,这对国内的汽车零部件来说是很大的挑战。但是,我们也要看到公司的优势,并不断地挖潜,树立全球市场营销的观念,加强国际市场营销渠道、营销方法的研究和实际运作,要想方设法搜集整理跨国汽车座椅厂商的资料,通过种种方式力争建立国际合作贸易关系,以便开拓新的市场找准市场细分点,力争形成以汽车座椅产品为主,开展其他汽车配件产品,初期将探究通过外贸公司等中介机构开展海外业务的形式,精致市场营销。三、开拓零市场,开展“边缘”业务是由许多的零部件和原材料组成。公司成功实现自产海绵及面套从而挖掘潜力降低了本钱,产品质量也得到控制。骨架、电动天窗、玻璃升降器等都是大有潜力可挖的工程,公司的海绵等消费线都是国内最先进的消费设备,设计负荷都是10万台套座椅线的消费才能,完全可能胜任加工其它外协件,从而带来效益。业务科在200x年要积极向厂家推销公司的汽车座椅整条消费线,并承揽外协加工件,不断为公司开展“边缘”业务。四、创新领先的客户满意度1、力争顾客期望得到满足。效劳向来作为市场竞争的手段,赢得顾客的法宝。即以无形的质量推进有形的质量,使客户得到全方位的满足。建立一种信息交流渠道,定期与用户保持交流,得到用户使用信息。我们要定期访问客户,主动征求用户的意见,搜集用户反响的信息,不断进步公司在客户心中的形象,形成一种制度。向用户做出的承诺要及时地的兑现,并跟踪效果,确保客户得到满意的结果,把顾客满意放在首位。2、加强公司的售后效劳管理工作。售后效劳在一定程度上决定了顾客的忠诚度、产品的美誉度。售后效劳做的好与坏直接关系到公司的声誉,特别是我们在外部市场扩展的关键时刻,实际鲜活的事例,市场调查报告数据比我们的口头营销有说服力多了。如今针对公司目前的售后效劳情况,要进一步完善其存在的详细问题,从事售后效劳的人员要意识到其重要性,要确保售后效劳按照流程和相关规定办事,标准化售后效劳工作。对于顾客投诉,要及时的处理,要做到无论在何地在何时,只要客户不满意,提出意见和抱怨,都要做出及时的反响,绝不能推诿,拖延。顾客抱怨要在得到信息时就做出反响,采取行动,把售后效劳放在业务科的第一位。五、全面培训营销、客服、市场研究人员,进步业务创新才能1、建立学习型组织,进步业务科队伍的素质。没有优秀的个人,只有优秀的团体。首先,业务科将先于其他科室先进展员工职业生涯设计,以职业生涯设计来调动科内员工的工作积极性,有方案,有步骤地对外招聘新员工,进展岗前培训。其次,科内将针对业务科详细成员的不同情况,提出学习要求,进展考核。学习达不到要求的,可以给与降低工资和调离本工作岗位的处分。同时,业务科成员要积极的到车间理解消费,把在业务中的遇到的详细问题与消费现状结合起来,及时得以解决或者提出可行的分析^p报告。再者,加强对科员的业务培训,开展各类文化学习和根本技能训练,不断增强本岗位的根本知识并在理论中进一步提升业务素质,并建立针对每个科员的定期评估制度。2、200x年,业务科将根据公司市场营销战略的要求,重新设计和建立营销队伍,以适应工作重心转向外部市场的需求。加强营销队伍建立,对业务科的详细工作进展工作分析^p,建立岗位说明书,因岗定人,因需设岗。要求人人有事做,事事有人做。对员工设立职责说明书,合理布局业务科人员的构造,促进业务科各项业务标准化运行。六、加强营销管理,探究建立销售鼓励机制现代商战就如没有硝烟的战争,除了靠指挥、装备和作战战略取胜外,更重要的就是对作战____士气的鼓舞。为了有效地调动和促进业务员的积极性,最大限度的鼓励业务员在开拓外部市场,业务科可根据业务员争取到的订单、业务份额等向公司申请建立一套销售鼓励机制,如,在座椅零售业务方面,给与主动、独立、积极争取到的订单的业务员一定提成为报酬;在外部市场开发上,给成功开发出可获利工程的相关人员一定的奖励。在科内和员工之间建立双向的信任关系,科内建立一定的奖励制度。员工可以积极的申请一些“军令状”,凯旋而归者,将受到一定的金钱奖励,以此来进步士气。又再如,实行个人责任制,业务员开发一片市场,就可以申请与本地配套厂家实行责任制,负责这片市场的业务,市场开拓、业务做的优异者,可以申请工资档次晋升等等。业务科的工作方案201x年,在整个汽车及其零部件行业竞争白热化,效益普遍下滑的不利背景下,业务科坚持贯彻公司“市场多元化”的指导思想,在公司领导的大力支持及全体业务员的共同努力下,实现了业务领域的新拓展:先后开拓了北汽福田、江南风光、江南传奇等座椅市场,实现了抢占外部市场“零”的打破;目前主要客户有公司汽车、北汽福田、江南汽车、公司扬子等汽车制造商,配套座椅的汽车的销售遍布全国;公司顺利组建了长沙、滁州两个办事处,吉利奔驰座椅、汽车天窗、玻璃升降器等工程也即将上马等。国家信息中心经济预测部预测,201x年行业开展的宏观环境仍较为乐观,消费启动的迹象日益明显,与居民消费构造晋级有关的汽车等行业将获得长期稳定开展的机遇。同时,业务科也很清楚看到汽车市场潜在的竞争与危机:△中国汽车工业协会的统计数据资料显示,201x年,国内汽车行业竞争加剧,一部分规模小、技术力量弱、本钱居高不下的汽车企业将退出市场或投奔到优势企业旗下。中国汽车工业将形成几家消费规模大、技术开发才能较强、产品系列化、分工协作合理的大型企业集团,并最终形成少数几家企业集团控制全国大部分汽车市场的场面。△根据国外汽车工业和市场开展经历,预计201x年至201x年我国汽车行行业的市场构造将初步到达兴旺国家的程度,即前四大汽车企业集团市场份额接近80%;同时,考虑到中国地区经济开展的不平衡以及国内市场需求构造的多样性和复杂性,一些以产品差异化为主要竞争战略的企业将仍然有一定的开展空间。上游汽车市场的复杂和多变性,加剧了汽车零配件企业的经营风险,汽车零配件面临着剧烈竞争。△201x年,按照入世承诺,我国部分商品(或工程)实行五年保护期或过渡期的时限将至,汽车等重点行业将全面开放,市场格局将面临转型,201x年7月1日起,进口汽车关税降至25%,汽车零部件关税降到10%。随着过渡期后进口汽车关税的进一步下调,跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略,以直接进口汽车和零部件为主,国内汽车产业的利润将被进一步摊薄,汽车行业将进入竞争更加剧烈的微利时代。可以说,201x年面临的竞争与挑战将是前所未有的,业务科是公司最直接的效益实现者,业务员是市场战争最前沿的战士,201x年要完成公司亿元的销售收入,确保逐步实现外部市场的销售收入占总营销额的20%,产量占总产量的40%,责任重大,任务繁重,意义深远。全体业务员要团结一致,即要充分估计好困难和挑战,又要对形势保持清醒的认识,准确把握市场运行的规律,树立信心,迎难而上,创新业务,促进公司销售目的的顺利实现和持续开展。201x年,业务科的工作思路、总体目的、工作重点及施行措施如下:▲工作思路:保护好根据地市场,开展好边缘市场,开拓好重点市场▲总体目的:1、完成亿元的销售收入2、拓展1-2个外部市场3、顾客满意率>%4、实现营销信息化管理5、力争业务跨出国门▲工作重点:1、进一步稳固、维护内部市场的业务,确保现有的外部市场业务得到稳固并实现打破2、市场战略性再定位,争取潜在客户3、调研分析^p中国座椅市场开展趋势,支持公司战略4、试探性地进展国际营销,力争业务跨出国门5、创新领先的客户满意度6、全面培训营销、客服、市场研究人员,进步业务创新才能▲施行措施一、维护“根据地”市场,稳中求胜1、进一步稳固、维护、完善与股份公司的配套关系,提升营销质量。公司是我们的主要客户,也是我们的“根据地”市场,在很大程度上关系到我们的整个销售目的能否顺利实现。201x年,业务员要充分准备,借鉴以往的工作经历,创造性地开展工作,加强沟通,掌握其营销动态及顾客抱怨情况,针对最终用户开展一定形式的调研工作,掌握消费者动向,及时反响信息,并进一步完善应急处理机制。通过走访售后效劳点,理解座椅产品的装配质量和交付质量,维修完善与维护成熟的配套关系。要未雨绸缪,做好业务上的准备。在业务的洽谈上要讲究策略,在产品售后效劳上要锦上添花,比以往做的更好。2、积极开发配套工程,扩大内部市场销量。抓住集团客车、皮卡等具有开展潜力的新市场。集团入主安徽为拓展了一块新的内部市场。在配套工程开发上,201x年业务科将进一步发挥桥梁作用。加强沟通,联络,制定相应的业务开发方案,并配合完成严格产品开发前期的本钱核算制度,确保最大化保护公司的利益,躲避潜在风险。二、抓好业务创新,持续开展1、做好市场调研工作,建立营销信息系统。消费技术可以不断改良,工艺流程可以不断创新与完善,市场时机却会一瞬而失。业务科将把市场调研放在营销工作的重要位置,组织人员从整个行业的角度出发,通过网上查询,联络及实地调研等方式全面掌握行业信息,深化研究市场动态。建立本公司的营销信息系统,结合分析^p相关文献资料,以辅佐分析^p公司市场环境时机、识别竞争对手、把握公司在行业中的地位和竞争对手之间的差距,预测市场需求,制定市场营销方案,为公司市场预测提供相关根据。2、拓展1-2个外部市场。业务创新是企业生存的引擎,假如企业只固守原有的技术和业务,就不可能开展。业务科作为公司的销售部门,必须不断地拓展外部市场。201x年市场开拓的重点目的市场是临近省份广西的汽车配套座椅市场,包括柳微、柳特、柳工以及东风柳汽、桂林大宇的汽配市场等。3、试探性地进展国际营销。201x年1日起,随着过渡期后进口汽车201x年7月,进口汽车关税降至25%,跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略,以直接进口汽车和零部件为主,这对国内的汽车零部件来说是很大的挑战。但是,我们也要看到公司的优势,并不断地挖潜,树立全球市场营销的观念,加强国际市场营销渠道、营销方法的研究和实际运作,要想方设法搜集整理跨国汽车座椅厂商的资料,通过种种方式力争建立国际合作贸易关系,以便开拓新的市场找准市场细分点,力争形成以汽车座椅产品为主,开展其他汽车配件产品,初期将探究通过外贸公司等中介机构开展海外业务的形式,精致市场营销。三、开拓零市场,开展“边缘”业务是由许多的零部件和原材料组成。公司成功实现自产海绵及面套从而挖掘潜力降低了本钱,产品质量也得到控制。骨架、电动天窗、玻璃升降器等都是大有潜力可挖的工程,公司的海绵等消费线都是国内最先进的消费设备,设计负荷都是10万台套座椅线的消费才能,完全可能胜任加工其它外协件,从而带来效益。业务科在201x年要积极向厂家推销公司的汽车座椅整条消费线,并承揽外协加工件,不断为公司开展“边缘”业务。四、创新领先的客户满意度1、力争顾客期望得到满足。效劳向来作为市场竞争的手段,赢得顾客的法宝。即以无形的质量推进有形的质量,使客户得到全方位的满足。建立一种信息交流渠道,定期与用户保持交流,得到用户使用信息。我们要定期访问客户,主动征求用户的意见,搜集用户反响的信息,不断进步公司在客户心中的形象,形成一种制度。向用户做出的承诺要及时地的兑现,并跟踪效果,确保客户得到满意的结果,把顾客满意放在首位。2、加强公司的售后效劳管理工作。售后效劳在一定程度上决定了顾客的忠诚度、产品的美誉度。售后效劳做的好与坏直接关系到公司的声誉,特别是我们在外部市场扩展的关键时刻,实际鲜活的事例,市场调查报告数据比我们的口头营销有说服力多了。如今针对公司目前的售后效劳情况,要进一步完善其存在的详细问题,从事售后效劳的人员要意识到其重要性,要确保售后效劳按照流程和相关规定办事,标准化售后效劳工作。对于顾客投诉,要及时的处理,要做到无论在何地在何时,只要客户不满意,提出意见和抱怨,都要做出及时的反响,绝不能推诿,拖延。顾客抱怨要在得到信息时就做出反响,采取行动,把售后效劳放在业务科的第一位。五、全面培训营销、客服、市场研究人员,进步业务创新才能1、建立学习型组织,进步业务科队伍的素质。没有优秀的个人,只有优秀的团体。首先,业务科将先于其他科室先进展员工职业生涯设计,以职业生涯设计来调动科内员工的工作积极性,有方案,有步骤地对外招聘新员工,进展岗前培训。其次,科内将针对业务科详细成员的不同情况,提出学习要求,进展考核。学习达不到要求的,可以给与降低工资和调离本工作岗位的处分。同时,业务科成员要积极的到车间理解消费,把在业务中的遇到的详细问题与消费现状结合起来,及时得以解决或者提出可行的分析^p报告。再者,加强对科员的业务培训,开展各类文化学习和根本技能训练,不断增强本岗位的根本知识并在理论中进一步提升业务素质,并建立针对每个科员的定期评估制度。2、201x年,业务科将根据公司市场营销战略的要求,重新设计和建立营销队伍,以适应工作重心转向外部市场的需求。加强营销队伍建立,对业务科的详细工作进展工作分析^p,建立岗位说明书,因岗定人,因需设岗。要求人人有事做,事事有人做。对员工设立职责说明书,合理布局业务科人员的构造,促进业务科各项业务标准化运行。六、加强营销管理,探究建立销售鼓励机制现代商战就如没有硝烟的战争,除了靠指挥、装备和作战战略取胜外,更重要的就是对作战____士气的鼓舞。为了有效地调动和促进业务员的积极性,最大限度的鼓励业务员在开拓外部市场,业务科可根据业务员争取到的订单、业务份额等向公司申请建立一套销售鼓励机制,如,在座椅零售业务方面,给与主动、独立、积极争取到的订单的业务员一定提成为报酬;在外部市场开发上,给成功开发出可获利工程的相关人员一定的奖励。在科内和员工之间建立双向的信任关系,科内建立一定的奖励制度。员工可以积极的申请一些“军令状”,凯旋而归者,将受到一定的金钱奖励,以此来进步士气。又再如,实行个人责任制,业务员开发一片市场,就可以申请与本地配套厂家实行责任制,负责这片市场的业务,市场开拓、业务做的优异者,可以申请工资档次晋升等等。业务科的个人工作方案20**年,在整个汽车及其零部件行业竞争白热化,效益普遍下滑的不利背景下,业务科坚持贯彻公司“市场多元化”的指导思想,在公司领导的大力支持及全体业务员的共同努力下,实现了业务领域的新拓展:先后开拓了北汽福田、江南风光、江南传奇等座椅市场,实现了抢占外部市场“零”的打破;目前主要客户有公司汽车、北汽福田、江南汽车、公司扬子等汽车制造商,配套座椅的汽车的销售遍布全国;公司顺利组建了长沙、滁州两个办事处,吉利奔驰座椅、汽车天窗、玻璃升降器等工程也即将上马等。国家信息中心经济预测部预测,20**年行业开展的宏观环境仍较为乐观,消费启动的迹象日益明显,与居民消费构造晋级有关的汽车等行业将获得长期稳定开展的机遇。同时,业务科也很清楚看到汽车市场潜在的竞争与危机:△中国汽车工业协会的统计数据资料显示,20**年,国内汽车行业竞争加剧,一部分规模小、技术力量弱、本钱居高不下的汽车企业将退出市场或投奔到优势企业旗下。中国汽车工业将形成几家消费规模大、技术开发才能较强、产品系列化、分工协作合理的大型企业集团,并最终形成少数几家企业集团控制全国大部分汽车市场的场面。△根据国外汽车工业和市场开展经历,预计20**年至20**年我国汽车行业的市场构造将初步到达兴旺国家的程度,即前四大汽车企业集团市场份额接近80%;同时,考虑到中国地区经济开展的不平衡以及国内市场需求构造的多样性和复杂性,一些以产品差异化为主要竞争战略的企业将仍然有一定的开展空间。上游汽车市场的复杂和多变性,加剧了汽车零配件企业的经营风险,汽车零配件面临着剧烈竞争。△20**年,按照入世承诺,我国部分商品(或工程)实行五年保护期或过渡期的时限将至,汽车等重点行业将全面开放,市场格局将面临转型,20**年7月1日起,进口汽车关税降至25%,汽车零部件关税降到10%。随着过渡期后进口汽车关税的进一步下调,跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略,以直接进口汽车和零部件为主,国内汽车产业的利润将被进一步摊薄,汽车行业将进入竞争更加剧烈的微利时代。……可以说,20**年面临的竞争与挑战将是前所未有的,业务科是公司最直接的效益实现者,业务员是市场战争最前沿的战士,20**年要完成公司亿元的销售收入,确保逐步实现外部市场的销售收入占总营销额的20%,产量占总产量的40%,责任重大,任务繁重,意义深远。全体业务员要团结一致,即要充分估计好困难和挑战,又要对形势保持清醒的认识,准确把握市场运行的规律,树立信心,迎难而上,创新业务,促进公司销售目的的顺利实现和持续开展。20**年,业务科的工作思路、总体目的、工作重点及施行措施如下:▲工作思路:保护好根据地市场,开展好边缘市场,开拓好重点市场▲总体目的:1、完成亿元的销售收入2、拓展1-2个外部市场3、顾客满意率>%4、实现营销信息化管理5、力争业务跨出国门▲工作重点:1、进一步稳固、维护内部市场的业务,确保现有的外部市场业务得到稳固并实现打破2、市场战略性再定位,争取潜在客户3、调研分析^p中国座椅市场开展趋势,支持公司战略4、试探性地进展国际营销,力争业务跨出国门5、创新领先的客户满意度6、全面培训营销、客服、市场研究人员,进步业务创新才能▲施行措施一、维护“根据地”市场,稳中求胜1、进一步稳固、维护、完善与股份公司的配套关系,提升营销质量。公司是我们的主要客户,也是我们的“根据地”市场,在很大程度上关系到我们的整个销售目的能否顺利实现。20**年,业务员要充分准备,借鉴以往的工作经历,创造性地开展工作,加强沟通,掌握其营销动态及顾客抱怨情况,针对最终用户开展一定形式的调研工作,掌握消费者动向,及时反响信息,并进一步完善应急处理机制。通过走访售后效劳点,理解座椅产品的装配质量和交付质量,维修完善与维护成熟的配套关系。要未雨绸缪,做好业务上的准备。在业务的洽谈上要讲究策略,在产品售后效劳上要锦上添花,比以往做的更好。2、积极开发配套工程,扩大内部市场销量。抓住集团客车、皮卡等具有开展潜力的新市场。集团入主安徽为拓展了一块新的内部市场。在配套工程开发上,20**年业务科将进一步发挥桥梁作用。加强沟通,联络,制定相应的业务开发方案,并配合完成严格产品开发前期的本钱核算制度,确保最大化保护公司的利益,躲避潜在风险。二、抓好业务创新,引擎持续开展1、做好市场调研工作,建立营销信息系统。消费技术可以不断改良,工艺流程可以不断创新与完善,市场时机却会一瞬而失。业务科将把市场调研放在营销工作的重要位置,组织人员从整个行业的角度出发,通过网上查询,联络及实地调研等方式全面掌握行业信息,深化研究市场动态。建立本公司的营销信息系统,结合分析^p相关文献资料,以辅佐分析^p公司市场环境时机、识别竞争对手、把握公司在行业中的地位和竞争对手之间的差距,预测市场需求,制定市场营销方案,为公司市场预测提供相关根据。2、拓展1-2个外部市场。业务创新是企业生存的引擎,假如企业只固守原有的技术和业务,就不可能开展。业务科作为公司的销售部门,必须不断地拓展外部市场。20**年市场开拓的重点目的市场是临近省份广西的汽车配套座椅市场,包括柳微、柳特、柳工以及东风柳汽、桂林大宇的汽配市场等。3、试探性地进展国际营销。20**年1日起,随着过渡期后进口汽车20**年7月,进口汽车关税降至25%,跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略,以直接进口汽车和零部件为主,这对国内的汽车零部件来说是很大的挑战。但是,我们也要看到公司的优势,并不断地挖潜,树立全球市场营销的观念,加强国际市场营销渠道、营销方法的研究和实际运作,要想方设法搜集整理跨国汽车座椅厂商的资料,通过种种方式力争建立国际合作贸易关系,以便开拓新的市场找准市场细分点,力争形成以汽车座椅产品为主,开展其他汽车配件产品,初期将探究通过外贸公司等中介机构开展海外业务的形式,精致市场营销。三、开拓零市场,开展“边缘”业务是由许多的零部件和原材料组成。公司成功实现自产海绵及面套从而挖掘潜力降低了本钱,产品质量也得到控制。骨架、电动天窗、玻璃升降器等都是大有潜力可挖的工程,公司的海绵等消费线都是国内最先进的消费设备,设计负荷都是10万台套座椅线的消费才能,完全可能胜任加工其它外协件,从而带来效益。业务科在20**年要积极向厂家推销公司的汽车座椅整条消费线,并承揽外协加工件,不断为公司开展“边缘”业务。四、创新领先的客户满意度1、力争顾客期望得到满足。效劳向来作为市场竞争的手段,赢得顾客的法宝。即以无形的质量推进有形的质量,使客户得到全方位的满足。建立一种信息交流渠道,定期与用户保持交流,得到用户使用信息。我们要定期访问客户,主动征求用户的意见,搜集用户反响的信息,不断进步公司在客户心中的形象,形成一种制度。向用户做出的承诺要及时地的兑现,并跟踪效果,确保客户得到满意的结果,把顾客满意放在首位。2、加强公司的售后效劳管理工作。售后效劳在一定程度上决定了顾客的忠诚度、产品的美誉度。售后效劳做的好与坏直接关系到公司的声誉,特别是我们在外部市场扩展的关键时刻,实际鲜活的事例,市场调查报告数据比我们的口头营销有说服力多了。如今针对公司目前的售后效劳情况,要进一步完善其存在的详细问题,从事售后效劳的人员要意识到其重要性,要确保售后效劳按照流程和相关规定办事,标准化售后效劳工作。对于顾客投诉,要及时的处理,要做到无论在何地在何时,只要客户不满意,提出意见和抱怨,都要做出及时的反响,绝不能推诿,拖延。顾客抱怨要在得到信息时就做出反响,采取行动,把售后效劳放在业务科的第一位。五、全面培训营销、客服、市场研究人员,进步业务创新才能1、建立学习型组织,进步业务科队伍的素质。没有优秀的个人,只有优秀的团体。首先,业务科将先于其他科室先进展员工职业生涯设计,以职业生涯设计来调动科内员工的工作积极性,有方案,有步骤地对外招聘新员工,进展岗前培训。其次,科内将针对业务科详细成员的不同情况,提出学习要求,进展考核。学习达不到要求的,可以给与降低工资和调离本工作岗位的处分。同时,业务科成员要积极的到车间理解消费,把在业务中的遇到的详细问题与消费现状结合起来,及时得以解决或者提出可行的分析^p报告。再者,加强对科员的业务培训,开展各类文化学习和根本技能训练,不断增强本岗位的根本知识并在理论中进一步提升业务素质,并建立针对每个科员的定期评估制度。2、20**年,业务科将根据公司市场营销战略的要求,重新设计和建立营销队伍,以适应工作重心转向外部市场的需求。加强营销队伍建立,对业务科的详细工作进展工作分析^p,建立岗位说明书,因岗定人,因需设岗。要求人人有事做,事事有人做。对员工设立职责说明书,合理布局业务科人员的构造,促进业务科各项业务标准化运行。六、加强营销管理,探究建立销售鼓励机制现代商战就如没有硝烟的战争,除了靠指挥、装备和作战战略取胜外,更重要的就是对作战____士气的鼓舞。为了有效地调动和促进业务员的积极性,最大限度的鼓励业务员在开拓外部市场,业务科可根据业务员争取到的订单、业务份额等向公司申请建立一套销售鼓励机制,如,在座椅零售业务方面,给与主动、独立、积极争取到的订单的业务员一定提成为报酬;在外部市场开发上,给成功开发出可获利工程的相关人员一定的奖励。在科内和员工之间建立双向的信任关系,科内建立一定的奖励制度。员工可以积极的申请一些“军令状”,凯旋而归者,将受到一定的金钱奖励,以此来进步士气。又再如,实行个人责任制,业务员开发一片市场,就可以申请与本地配套厂家实行责任制,负责这片市场的业务,市场开拓、业务做的优异者,可以申请工资档次晋升等等。业务科的年度工作方案20xx年,业务科的工作思路、总体目的、工作重点及施行措施如下:▲工作思路:保护好根据地市场,开展好边缘市场,开拓好重点市场▲总体目的:1、完成亿元的销售收入2、拓展1-2个外部市场3、顾客满意率>%4、实现营销信息化管理5、力争业务跨出国门▲工作重点:1、进一步稳固、维护内部市场的业务,确保现有的外部市场业务得到稳固并实现打破2、市场战略性再定位,争取潜在客户3、调研分析^p中国座椅市场开展趋势,支持公司战略4、试探性地进展国际营销,力争业务跨出国门5、创新领先的客户满意度6、全面培训营销、客服、市场研究人员,进步业务创新才能▲施行措施一、维护“根据地”市场,稳中求胜1、进一步稳固、维护、完善与股份公司的配套关系,提升营销质量。公司是我们的主要客户,也是我们的“根据地”市场,在很大程度上关系到我们的整个销售目的能否顺利实现。20xx年,业务员要充分准备,借鉴以往的工作经历,创造性地开展工作,加强沟通,掌握其营销动态及顾客抱怨情况,针对最终用户开展一定形式的调研工作,掌握消费者动向,及时反响信息,并进一步完善应急处理机制。通过走访售后效劳点,理解座椅产品的装配质量和交付质量,维修完善与维护成熟的配套关系。要未雨绸缪,做好业务上的准备。在业务的洽谈上要讲究策略,在产品售后效劳上要锦上添花,比以往做的更好。2、积极开发配套工程,扩大内部市场销量。抓住集团客车、皮卡等具有开展潜力的新市场。集团入主安徽为拓展了一块新的内部市场。在配套工程开发上,20xx年业务科将进一步发挥桥梁作用。加强沟通,联络,制定相应的业务开发方案,并配合完成严格产品开发前期的本钱核算,确保最大化保护公司的利益,躲避潜在风险。二、抓好业务创新,引擎持续开展1、做好市场调研工作,建立营销信息系统。消费技术可以不断改良,工艺流程可以不断创新与完善,市场时机却会一瞬而失。业务科将把市场调研放在营销工作的重要位置,组织人员从整个行业的角度出发,通过网上查询,联络及实地调研等方式全面掌握行业信息,深化研究市场动态。建立本公司的营销信息系统,结合分析^p相关文献资料,以辅佐分析^p公司市场环境时机、识别竞争对手、把握公司在行业中的地位和竞争对手之间的差距,预测市场需求,制定市场营销方案,为公司市场预测提供相关根据。2、拓展1-2个外部市场。业务创新是企业生存的引擎,假如企业只固守原有的技术和业务,就不可能开展。业务科作为公司的销售部门,必须不断地拓展外部市场。200x年市场开拓的重点目的市场是临近省份广西的汽车配套座椅市场,包括柳微、柳特、柳工以及东风柳汽、桂林大宇的汽配市场等。3、试探性地进展国际营销。200x年1日起,随着过渡期后进口汽车200x年7月,进口汽车关税降至25%,跨国汽车厂商可能会因势调整经营战略,以直接进口汽车和零部件为主,这对国内的汽车零部件来说是很大的挑战。但是,我们也要看到公司的优势,并不断地挖潜,树立全球市场营销的观念,加强国际市场营销渠道、营销方法的研究和实际运作,要想方设法搜集整理跨国汽车座椅厂商的资料,通过种种方式力争建立国际合作贸易关系,以便开拓新的市场找准市场细分点,力争形成以汽车座椅产品为主,开展其他汽车配件产品,初期将探究通过外贸公司等中介机构开展海外业务的形式,精致市场营销。三、开拓零市场,开展“边缘”业务是由许多的零部件和原材料组成。公司成功实现自产海绵及面套从而挖掘潜力降低了本钱,产品质量也得到控制。骨架、电动天窗、玻璃升降器等都是大有潜力可挖的工程,公司的海绵等消费线都是国内最先进的消费设备,设计负荷都是10万台套座椅线的消费才能,完全可能胜任加工其它外协件,从而带来效益。业务科在200x年要积极向厂家推销公司的汽车座椅整条消费线,并承揽外协加工件,不断为公司开展“边缘”业务。四、创新领先的客户满意度1、力争顾客期望得到满足。效劳向来作为市场竞争的手段,赢得顾客的法宝。即以无形的质量推进有形的质量,使客户得到全方位的满足。建立一种信息交流渠道,定期与用户保持交流,得到用户使用信息。我们要定期访问客户,主动征求用户的意见,搜集用户反响的信息,不断进步公司在客户心中的形象,形成一种制度。向用户做出的承诺要及时地的兑现,并跟踪效果,确保客户得到满意的结果,把顾客满意放在首位。2、加强公司的售后效劳管理工作。售后效劳在一定程度上决定了顾客的忠诚度、产品的美誉度。售后效劳做的好与坏直接关系到公司的声誉,特别是我们在外部市场扩展的关键时刻,实际鲜活的事例,市场数据比我们的口头营销有说服力多了。如今针对公司目前的售后效劳情况,要进一步完善其存在的详细问题,从事售后效劳的人员要意识到其重要性,要确保售后效劳按照流程和相关规定办事,标准化售后效劳工作。对于顾客投诉,要及时的处理,要做到无论在何地在何时,只要客户不满意,提出意见和抱怨,都要做出及时的反响,绝不能推诿,拖延。顾客抱怨要在得到信息时就做出反响,采取行动,把售后效劳放在业务科的第一位。五、全面培训营销、客服、市场研究人员,进步业务创新才能1、建立学习型组织,进步业务科队伍的素质。没有优秀的个人,只有优秀的团体。首先,业务科将先于其他科室先进展员工职业生涯设计,以职业生涯设计来调动科内员工的工作积极性,有方案,有步骤地对外招聘新员工,进展岗前培训。其次,科内将针对业务科详细成员的不同情况,提出学习要求,进展考核。学习达不到要求的,可以给与降低工资和调离本工作岗位的处分。同时,业务科成员要积极的到车间理解消费,把在业务中的遇到的详细问题与消费现状结合起来,及时得以解决或者提出可行的分析^p报告。再者,加强对科员的业务培训,开展各类文化学习和根本技能训练,不断增强本岗位的根本知识并在理论中进一步提升业务素质,并建立针对每个科员的定期评估制度。2、200x年,业务科将根据公司市场营销战略的要求,重新设计和建立营销队伍,以适应工作重心转向外部市场的需求。加强营销队伍建立,对业务科的详细工作进展工作分析^p,建立岗位说明书,因岗定人,因需设岗。要求人人有事做,事事有人做。对员工设立职责说明书,合理布局业务科人员的构造,促进业务科各项业务标准化运行。六、加强营销管理,探究建立销售鼓励机制现代商战就如没有硝烟的战争,除了靠指挥、装备和作战战略取胜外,更重要的就是对作战____士气的鼓舞。为了有效地调动和促进业务员的积极性,最大限度的鼓励业务员在开拓外部市场,业务科可根据业务员争取到的订单、业务份额等向公司申请建立一套销售鼓励机制,如,在座椅零售业务方面,给与主动、独立、积极争取到的订单的业务员一定提成为报酬;在外部市场开发上,给成功开发出可获利工程的相关人员一定的奖励。在科内和员工之间建立双向的信任关系,科内建立一定的奖励制度。员工可以积极的申请一些“军令状”,凯旋而归者,将受到一定的金钱奖励,以此来进步士气。又再如,实行个人责任制,业务员开发一片市场,就可以申请与本地配套厂家实行责任制,负责这片市场的业务,市场开拓、业务做的优异者,可以申请工资档次晋升等等。国税分局业务科工作方案范文坚持贯彻落实科学开展观和科学治税观,按照“为国聚财、为民收税”的总要求,围绕市局的安排部署,工作以创新机制为抓手,以科技强税为支撑,以素质提升为保障,依靠“五个强化“使税收征管出现新相貌,依法治税出现新进展,干部作风出现新气象,力争在专业化管理、信息管税、标准执法、税收科研团队建立等方面实现新的打破,确保成功完成全年业务管理工作任务。一、强化专业化管理,有效增强税种管理才能我们将以改革的思路创新管理理念和方法,积极借鉴兄弟省市成功的管理经历,整理我们市行之有效的管理做法,并借助现代化管理手段,不断满足和适应税收管理主体、管理客体的现实需要,努力创新税收管理机制和手段,做到“三个精细”:一是货物和劳务税实行精细管理。严格按照实地核查、发票增量调整等方面的工作要求,对于增值税一般纳税人认定、发票出售、注销等重点环节一定要严密监控,坚决遏制虚开虚抵等违法犯罪行为。同时,我们要加强对一般纳税人的管理,优化纳税申报一窗式比对软件及相关操作程序。并且加强增值税转型税收政策的跟踪问效,积极开展增值税转型税收政策专项检查等活动。二是企业所得税实行精细管理。开展企业调查摸底工作,按企企业消费经营状况和税规模进展归类,分门别类管理,完善重点税监控体系。结合我市行业性质和特点,细化行业管理措施和模板,完善行业细类的管理体系。强化分事项管理,标准跨地区汇总纳税管理,加强汇算清缴、重组改制、并购清算等特别事项的跟踪监控,认真做好企业所得税优惠工程的审核审批和备案管理工作。三是国际税务实行精细管理。扎扎实实开展反避税工作,标准特别纳税调整程序,加强关联交易信息根底管理,强化预约定价的监控执行,不断进步案件调查调整质量。加强非居民企业所得税管理,认真做好非居民企业、扣缴义务人登记和合同备案管理工作,加强扣缴、日常纳税申报管理,开展股权转让、对外支付税务证明、股息分配等专项调查和检查。全面施行非居民享受税收协定待遇管理方法,经过方法落实减少协定执行风险。二、强化信息化管税,有效提升征管效劳程度本着科学管理、注重应用的原那么,大力推进税收信息化建立。逐步形成了以计算机网络为依托,以征管信息系统、纳税申报系统和效劳系统为核心的税收信息化体系,努力使税收信息化应用程度推上一个新的层次。(一)提供支撑,实行信息管税加强信息采集和信息共享,严把数据采集关,保证各项数据及时、完好、准确。积极推进税务机关内部之间、与政府有关部门和相关社会组织之间信息共享。做好跨地区经营汇总纳税企业信息交换等工作。加强信息综合分析^p利用,进一步拓展信息集中的范围,健全税收风险预警等指标体系,加强信息比对,认真查找和堵塞征管破绽。强化信息系统支撑,进步税管理实效。(二)夯实根底,进展户籍管理户籍管理是强化纳税人的登记管理,缩小潜在纳税人与办理税务登记的纳税人之间的差距,将潜在税变为可控税的工作。详细内容包括;建立全国性纳税号;与工商部门信息交流,核对户籍;实行片管责任制等。我们要充分利用现有系统,加强非正常户监管。深化外部信息应用,加强社会综合治税网络建立。认真贯彻落实发票管理条例,按照上级部署推进普通发票改革。加强与地税部门配合,积极稳妥地做好税控收款机推广应用工作。强化行政监管和行业自律管理,不断进步涉税鉴证业务质量和执业信誉。(三)平台对接,科学数据分析^p加强技术保障深化数据处理分析^p,创新数据处理分析^p工具和手段,拓展数据利用范围,加强数据预先应用和预警。加强数据质量分析^p,探究有效防止异常数据产生的方法,建立及时检测和修改异常数据的长效机制,为深化数据分析^p应用奠定根底。应用数据综合分析^p利用平台,进步数据采集层级,扩大数据交换范围,完善信息共享机制。利用应用系统运维管理平台,加强运维和平安管理。加强网络运行监控,进步网络与信息平安防护才能。三、强化标准化执法,有效加大依法治税力度认清形势,进一步标准税收执法。深化落实《依法行政施行纲要》,严格按照法定权限和程序行使权利、履行职责。建立执法责任制考核长效机制,确保实现全年“零过失”。同时,加大税收执法监视检查力度,重点加强对自由裁量权比拟集中的税前扣除、减免税、缓税、行政审批、税务稽查等执法行为和程序的监视检查。(一)找差距,标准执法行为加强和改良税收执法检查和执法监察工作,建立分级分层次的检查形式,优化检查结果评价考核方法,加强发现问题的整改力度,进步检查质量和效率。深化执法管理信息系统应用,严把申辩调整质量关,及时处理系统运行中发现的问题,不断进步运行成效。深化税收执法责任制考核,与目的管理考核有机结合,强化考核结果应用,加大责任追究力度。(二)订制度,强化执法监视制定和完善重大执法事项听取意见制度、听证制度、合法性审查及集体决定制度,进步税收执法透明度。严格执行税收标准性文件管理方法,做好审核把关、备案备查工作,健全标准性文件定期清理、反响评价及内部管控机制。落实新的重大税务案件审理方法,调整和优化重大税务案件审理标准,强化对审理质量的考核。加强税务行政听证、复议、应诉工作,探究建立法律参谋制度。完善事前、事中、事后监视的内部工作机制,增强税收执法监视效果。四、强化正规化培训,有效促进税收科研团队建立为了打造一支想干事、能干事、干成事的高素质干____伍,我们将充分利用现有人力资,不断挖掘潜力,进一步提升干____伍的整体素质。我们一要充分利用现有的教育培训管理系统,以进步税务干部实际工作程度为目的,倡导和要求干部职工坚持网络学习,互相交流学习体会,共同进步。二要组织立足本职岗位业务比武练兵,形成“比学赶帮超”的浓重学习气氛。三要加强人才梯级队伍建立,利用多种途径,有方案地开展与税收实际工作亲密相关专业的学历教育,逐步使在职干部全部获得大专以上学历,整体进步专业文化素质。四是结合岗位交流和轮换,探究才能与岗位挂钩的培训与自主学习鼓励机制。五、打造自律型干部,开展党风廉政建立发挥廉政教育先导作用。继续深化廉政文化建立,不断创新廉政教育形式,积极开展部室讨论、实地参观、小型演讲等各类专题教育活动。充分发挥先进典型的示范带动作用和反面典型的警示教育作用。狠抓廉洁自律,狠抓作风纪律建立,把党风廉政建立责任分解到岗到人,采取有力措施,加强检查考核;建立健全涉税信息公开工作机制,严格履行限时办结效劳承诺,实行涉税事项阳光审批,把税收征管置于阳光之下,实在保障纳税人涉税信息知情权,做到涉税事项公平、公开、公正。坚持在管理中效劳,在效劳中管理,秉公执法,文明收税。总之。我们要亲密结合辖区情况,发挥部门优势,不辱历史使命,牢牢把握和服从效劳于经济社会开展大局,坚持为国聚财、为民收税,抢抓开展机遇,振奋精神,鼓足干劲,奋力拼搏,全面完成今年的各项工作任务,向上级领导交一份满意的答卷。医院医务科业务工作方案按照20xx年卫生厅中医药工作会议部署和20xx年中医药工作要点,发挥中医药在深化医改中的作用,完善中医医疗和预防保健体系,进一步保持发挥中医药特色优势,不断进步中医临床疗效,提升中医药效劳才能,全面落实各项任务。一、为进一步加强医院内涵建立,发挥中医药特色优势,提升医院效劳才能和管理程度,更好地满足人们群众对中医药效劳的需求,根据根据《医疗机构管理条例》、《二级中医医院等级评审标准》要求,我院将正式启动二级中医医院等级评审工作,为确保创立工作有序、有力、有效推进,我院已制定本方案,成立领导小组,一切工作正在紧张有序的进展中,争取在明年的二级中医医院等级评审工作中获得好成绩。二.抓紧推动年度卫生工作目的任务完成,继续做好医院管理年工作。继续深化开展“以病人为中心,进步医疗效劳质量”医疗平安年活动,认真贯彻自治区中医药管理局和县卫生主管部门关于医院管理年活动、医疗质量万里行活动、平安医院创立活动及院务公开制度,优化效劳理念、效劳内容、效劳流程,公开医疗信息,坚持首诊负责制,加强医患沟通,推行温馨效劳下科室建立。强化根底医疗护理质量建立,加强重点专科建立,有方案地培养及引进人才,积极开展新技术、、新工程,拓宽效劳领域,防范医疗风险,杜绝医疗事故,实在进步医院核心竞争力。三、在进一步完善全民医保体系中充分发挥好中医药的作用。针对已经明确的中医药相关政策,进一步加强和县医保部门协调和督导检查,促进医保制度中关于鼓励提供和利用中医药效劳,争取将医院中药制剂全部纳入报销范围等政策的全面落实:使中医药效劳报销比例逐步进步;使适应中医药门诊效劳特色优势更加显著,积极协调推动门诊统筹工作。四、积极开展和使用根本药物特别是中成药和中药饮片,进一步加强根本药物临床应用的培训,合理使用中成药。五、进一步加强医院中医药特色优势建立,主抓以下几个方面的工作:1.根据《中医医院评审暂行方法》,建立完善中医医院评审制度并组织施行。2.加强中医护理工作。制定加强中医护理工作方案,继续推进优质护理示范工程,转变护理形式,进步护理程度。3.继续加强科室内涵建立。贯彻落实中医医院科室建立与管理指南,进一步完善医院工作制度和人员职责,继续开展中医、非中医类别执业医师系统培训,是系统培训率到达100%。4.继续加强中医药师管理。进一步推进《关于加强医疗机构重要制剂管理的意见》、《中药处方格式及书写标准》的落实,积极使用小包装重要饮片。六、坚持“两医”协作管理,充分发挥医疗机构主动参与、积极管理对控制医疗费用不合理增长的关键作用。有效控制全县城乡居民医疗总费用和降低诊疗费用,实在解决人民群众看病就医的负担,到20xx年底使医疗费用不合理增长的势头得到遏制,实现“六降六升一标准”,即药占比、抗菌药物使用率、门诊病人人均医疗费用增幅比例,平均每一出院患者医疗费用增幅比例、平均住院日、业务收入增长率下降;根本药物使用比例、合理用药合格率、大型设备检查阳性率、诊疗人次、医保报销比例、患者满意度上升;诊疗行为更趋标准。使门诊病人人均医疗费用增幅比例、平均每一出院患者医疗费用增幅比例、住院率、非医保费用占住院总费用比例、转院率控制在前三年的平均程度。使我院的医疗费用增长程度应与我县经济社会开展程度、城乡居民人均可支配收入增长程度相适应,医疗报销比例逐步提升,完成自治区卫生厅和我县卫生和人口方案生育局确定的目的任务和控制指标。七.制定20xx年我院人才培养方案,根据20xx年我院人才培养方案,进一步完善人才的培养机制,以加强管理队伍建立为目的,加强医院中青年学术技术带头人和学科建立,加大在职专业人员的教育培训力度,全面完成年我院人才培养方案。八.认真做好城乡居民医疗保险工作,严格遵守《贺兰县城乡居民根本医疗保险定点医疗机构效劳协议》条款和《根本用药目录》,认真按照贺兰县城乡居民医疗保险制度施行细那么办事,坚持“因病施治、合理检查、合理用药”的原那么,把效劳落到实处,为参保患者提供方便、优质的医保效劳。九、认真落实医院感染控制工作。医院定期对门诊、产房、病房、供给室等重点环节进展监测,感染率、漏报率均控制在正常范围之内。并每月组织全体医务人员进展医院感染控制知识的培训,进展季度考核,使合格率为95%以上。十、加强传染病管理工作。医院在做好各项医疗工作的根底上,把传染病防治工作应放在第一重要位置,进一步明确各领导小组成员的职责和分工。在防治和控制方面,我院每月组织相关人员的培训,以进步全体医务人员防控传染病的才能和程度。争取是本年度传染病的卡、册填报齐全,报告及时,无瞒报和迟报现象。业务工作方案一方面是在跟主管沟通下年度的方案,另一方面也是作自我检讨。在内容上,对主管而言,你是在设定明年预计达成的工作目的,对自己而言,是在设定自我打破的方案。制定工作方案的第一步,是事先理解公司的年度目的。公司目的与个人目的主管在设定你的下年度工作内容时,通常是在贯彻公司由上而下的年度目的,因此,你必须先仔细理解公司的年度目的,这点很重要却总是被忽略。另外,你一定要花时间想清楚自己下年度希望的成长,是学习?是薪水?还是开展另一项专才?假如你想要的是学习新技术,你的工作方案就必须参加学习方案;假如是想增加收入,就必须制定增加业绩的方案,或是调换部门的准备方案。先理解公司的年度目的以及个人的年度目的,你在制定工作方案时才不会无所适从。方案合理但要具挑战性制定工作方案的原那么是勿好高骛远、目的合理、具有挑战性。如何防止好高骛远,设定合理的目的呢?多数人在制定方案时不会想到自己的缺点,于是,建议可以找你的家人、好友,或是较熟的同事与主管,请他们检视你设定的目的是否太过理想?制定的方案有没有避开或改善自己过往的缺点?为什么要具有挑战性?主管不会希望你只是去设定你本来就可以到达的目的,他会期待你在将来的一年,无论在工作上或学习上都能有所打破,所以,虽然要防止好高骛远,但也得设定自我挑战的方案。目的数字化、行动详细化有了上述的准备与调整,接下来就进入实际制定工作方案的4个步骤1.目的数字化。只有形容词的空泛目的是没有意义,所以要把工作方案的目的与内容数字化,例如时间化、数量化、金额化。2.行动详细化。有了数字化的工作目的,还要附带有效的执行方案。3.学习方案。你应该同时制定年度的自我学习方案。公司对员工自我学习通常是抱持正面的看法,有些公司甚至规定学习方案是工作方案应具备的工程。4.与主管面对面沟通。完成工作方案后,一定要面对面地与主管沟通,而不是只用____把工作方案传送给主管。面对面沟通的好处,是你可以透过主管的表情与肢体动作,更清楚理解主管对你的各项工作方案的看法。你也可以藉由面对面的时机,告诉主管你的中长期目的,例如两年内希望从技术部门调往行销部门,或是3年内希望担任主管职等,请主管针对工作方案与学习方案,给予建议。总之,不要把制定工作方案当作是交差了事的例行事项,应该藉这个时机,重新检视自己的职场生涯方案。行政业务工作方案行政业务工作方案20xx年行政业务工作方案二OO六年行政业务工作方案20xx年是贯彻施行十一五的第一年,也是我局“二年见初效”之年,在局党政的领导下,我们将高举____理论伟大旗帜,全面贯彻“三个代表”重要思想,坚持解放思想,实事求是,与时俱进,开拓创新;坚持围绕局党政中心工作,全力效劳城市管理;坚持依法治脏,文明执法,着力塑造城管精神,为进步我区市容环境卫生总体程度作出新的奉献。20xx年本单位将着重加强以下几方面的工作:一、工作目的将充分发挥催促、组织、协调的职能,初建成覆盖全区的市容监察网络,努力进步市容监察实效,降低动态市容环境污染;将以进步门责屡约率为重点;以进步城乡结合部市容环境为打破口,认真履行法律、法规赋予的职责,积极拓展市容监察业务。为使我区环境到达“天蓝、地绿、水清”的要求和进一步进步人居环境,我们将通过建立科学化的监察和考核体系增加监察执法的效能,力争完成:1、主要道路门责合格率到达98以上;2、中小道路门责达标率为90;3、集贸市场、交通集散地达标率为80,4、立面市容环境违章查处率到达95以上;5、特殊废弃物违章查处率到达85以上;6、违章处理结案率到达98以上;7、举报投诉处理率到达100。的年度工作目的。二、主要工作措施1、加强市容环境法规宣传,不断进步群众法制意识,促进自律的自觉性。我们将着力从三方面开展市容环境卫生法规的宣传活动。结合《条例》施行一周年、使世界清洁起来等重要市容环境卫生活动,开展社会宣传活动,进步市民法制意识;利用受理、查处违章过程中,积极向违章当事人宣传法规,进步当事人的守法意识;今年,施行责任区四位一体管理制度,利用检查积极向经营人员宣传法律、法规不断进步责任人的自律意识和依法经营意识。2、加强重点道路两侧门责保洁区的监察整治力度,尤其对群众呼声大的商业网点,大力开展教育、整改、处分三同步的专项整治行动,杜绝商家跨门营业、乱招贴、保洁不力等违章现象,同时,根据“四位一体”的管理要求,发挥好街道、镇“门责”管理队伍作用,加强催促、检查,使“门责”管理工作逐步走上标准化的轨道,力争超额完成样板道路的试点工作。3、继续抓好“六项”达标活动,稳固市容环境卫生已经达标的成果,进一步拓展达标面,确保年度完成80的达标任务,使贴近群众生活的集

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