怎样做个合格的管理人员-培训课件

大家晚上好！为了创建公司学习型的企业文化氛围，下面的时间由我把对管理的一些理解跟大家一起分享：1、请大家把手机调成震动状，接打电话请到会议室外，不要影响他人；2、观念、看法如有争议或错误，课堂后可单个讨论，课堂上不要争论和议论；3、培训是公司给员工最好的福利，请珍惜大家一起学习、探讨的机会。怎样做个合格的

管理人员一、管理人员的基本素质要求欲望无限资源有限控制欲望道德、文化增加资源：向大自然索取——生产开发劳动自然资源有限受生产力水平限制现有资源的争夺——战争、掠夺提高现有资源的利用效率——科学的方法如何有效的协调二者之间的关系——管理满足最重要的欲望用正确的方法利用资源为什么需要管理？1、管理的定义表述：管理是通过计划，组织，领导和控制的诸过程来协调所有资源，以便达到既定的目标。

这一表述由三个部分组成：

（1）管理首先是协调资源，资源包括资金（Money）、物质（Material）和人员（Man）三个方面，简称为“3M”；

（2）各种管理职能是协调的手段；

（3）管理是有目的的过程，协调资源的目的是为了达到既定的组织目标。2、管理的过程人类有两大类社会实践：作业和管理。第一类：人

客观世界

达到目标

直接作用于（称为作业）第二类：人他

人

客观世界

达到目标

通过影响作用于（称为管理）管理就是通过其他人，或同其他人一道把该办的事情办成

衡量你的成果的重要指标，不仅是看你自己做了什么，而是主要看你手下的人做了什么！

如果你得员工表现不好，你就不是一个成功的管理者；当你的员工失败时，无论你做了多少事情，你仍然是一个失败的管理者！做你应该做的事情，而不是你擅长的事情！培养在你应该做的事情方面的擅长——提高管理技能！3、发掘问题的五个“为什么”方法

发掘原因的最有效方法之一，就是持续地问“为什么？”直到找到问题的原因为止。此过程有时亦称为“问5次为什么”因为问了5次为什么，就很有发掘问题原因的机会。4、管理就是决策一位学者在一次企业调查中，向管理者提出三个问题：“你认为每天最重要的事情是什么？”“你每天做什么花的时间最多？”“你在履行职责时感到最困难的是什么？”结果他得到的答案中90％以上都是“决策”著名的管理大师、诺贝尔经济科学奖金获得者西蒙：“管理就是决策！”从这个意义上讲，一个优秀的管理者首先就是一个优秀的决策者。安东尼层次结构管理项目层级决策用人做事高层47%35%18%中层31%42%27%基层18%35%47%认识兰德定律兰德定律世界上每1000家破产倒闭的大企业中，有85%是因为企业管理者决策不慎造成的。

——美国兰德公司监察部：

我国将建立企业决策失误追究制度有关部门的统计数据表明，在企业的所有损失中，因决策失误造成的损失大约占75％左右。目前我国正在加快建立包括企业决策失误追究在内的决策失误追究制度和运行机制，有关措施正由中央纪委和有关部委制定之中。这是媒体近日从监察部获得的消息。

5、管理就是沟通美国通用电气公司（GE）的管理特色孙子云：上下同欲，士可为之死，为之生。管理就是沟通！①、沟通是管理者最基本重要技能

一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。沟通的品质决定你生命的品质。

——

戴尔·卡耐基理清沟通内涵分析沟通障碍实现有效沟通②、管理者沟通技能

（1）正确理解沟通内涵

达成双方的一致性；消除彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。⑴（2）影响沟通因素分析语言障碍语系、语义、语境心理特点态度、个性、情绪组织障碍个人地位、组织结构文化障碍跨文化、代沟、性别（3）实现有效沟通的建议诚信宽容、沟通心态培养有效倾听技能双向互应、交流沟通因人而异、进行沟通上下前后、左右互通突破智障、解决矛盾（4）倾听——有效沟通的关键[“伞”的故事]

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪。问题：大家为什么会笑？

林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。请问：这时候你还会笑吗？

（5）人际沟通原则1）人际沟通黄金法则：

你希望别人怎样对待你，你首先应该这样对待别人！

2）人际沟通白金法则：

用他人希望被对待的方式对待他人！（6）如何与你的部属沟通1、多说小话，少说大话2、不要急着说，先听听看3、多用问句，少用叙述句4、不说长短，不伤和气5、利用每次机会，激励士气6、广开言路，接纳意见已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行对所有的承诺要有结果的回馈，否则会失去信任要掌握好工作汇报的程序和原则（越级报告要处理好）确保事态的发展在你的上司可控的范围内（如何保证）提交解决方案时，说明自己将如何处理请求指示时，准备好充分理由得到他的批准（7）怎样与上司沟通6、管理就是激励7、管理就是创造价值从《圣经》马太福音的故事《主人和三个仆人》说起创造价值!①、什么是价值？价值包括两方面：－顾客的效用——追求顾客的满意程度－生产者的成本——追求效率价值＝效用/成本②、管理的内容干什么？——战略、任务、目标借助谁来干？——人员确定、任务分配、责任落实、资源分配（权力）怎么干？——策略、方法、程序干到什么程度？——工作标准、服务规范、目标如何保证？——检查考核和激励制度

原料加工维修附加价值搬运检验搬运成品搬运销售资源商品转换㈠、生产型企业的活动流程二、生产主管的基本素质要求1、生产现场管理作为基层环节的生产现场管理是为企业创造价值的关键环节。其首要任务是合理配置生产要素，保证现场的各项生产活动能高效率地、有秩序地进行，实现预定的目标任务；现场管理水平的高低，直接影响到产品质量好坏、消耗与效益的高低，以及企业在市场竞争中的适应能力与竞争能力，是企业生存和发展的基础。由此可见，优化生产现场管理是企业整体优化的重要组成部分．是现代化大生产不可缺少的重要环节。生产现场管理的地位和作用衡量企业管理水平高低的一项重要标准是现场管理。企业的各项管理，没有哪一项不是以现场管理为基础并且通过现场来实施的。因此，现场管理是全面提高企业素质的保证，没有现场管理做保证，全面提高企业素质，只能是一句空话，离开现场管理来谈企业管理是没有任何意义的。生产现场管理的地位和作用生产型态的变化：产品生命周期缩短少量多样生产型态市场变化快速难以预测国际性竞争，日益激烈2、生产现场管理的基本内容资源（5M1E）:人员材料设备方法环境信息1、Q——品质2、C——成本3、D——交期4、P——效率5、S——安全6、M——士气运用“5M1E”达成“Q、C、D、P、S、M”的活动

达成目标3、生产主管的角色认知1、面对部下时，代表经营者；2、面对经营者时，代表部下；3、面对上级时，既代表部下又辅助上级。①生产主管扮演的角色（9种）领导者：领导部属，通过他人完成工作目标。监督者：对部属的工作，行为进行适当的监督、考核。传播者：上情下达，下情上达，传达必需的工作资讯。协调者：协调同事之间、部属之间的工作、任务。训练者：给予部属必要的训练和指导。执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好。调配者：对企业资源以合理的调配利用。支持者：给予部属精神上、实质上最强有力的支持。好部属：善待上级，履行应尽的责任。②、下级对生产主管的期望办事公道关心部下目标明确及时指导善于激励（二）质量管理1、质量定义：狭义的质量指产品质量，即产品的使用价值，或产品的优劣程度。它包括：性能、可靠性、寿命、安全性。广义的质量包括工程质量和工作质量。前者指企业保证产品质量的手段和条件达到的质量水平；后者指管理工作、技术工作和组织工作对质量的保证程度。2、质量概念及质量管理的级别（1）质量概念外延的扩展第一层次：能满足规范的要求第二层次：让客户满意（达到客户要求）第三层次：不仅满意，还要让客户愉快（超出客户的希望）（2）质量管理的四个级别一级水平——检查：通过检验保证产品的质量二级水平——保证：质量目标主要通过生产部门实现三级水平——预防：产品设计同生产工艺相互影响四级水平——完美：全员参与，追求卓越，客户声音3、质量意识以顾客为关注焦点质量不是检验出来的质量是制造出来的质量是设计出来的4、影响质量的主要因素人机械材料工艺环境5、质量保证措施三全：全员、全过程、全企业的管理三检制：自检、抽检、全检（产品是生产出来的而不是检验出来的）三按：要求①技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准；要求②员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导）；要求③检验员按工艺、按图纸、按标准检验。伞的故事问题：这个故事给我们什么启示？6、质量控制控制：进料控制、过程控制、成品控制入库前检验生产过程中的巡检、抽检，并提供一定的数据、报表出厂前检验品质的“三不政策”不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品7、质量管理的常用方法如何运用数据统计的原理将质量问题分析出来，可以通过图表的形式进行分析，实现预防为主。统计法分层法排列图因果分析图散布图控制图直方图（三）成本管理研究表明，制造业中产品成本的50%～80%是在制造现场发生。1、为什么要降低成本？

案例：某企业月营业额500万元，其中制造成本为425万元，管销财务成本为65万元，则毛利润为10万元。（1）当营业额增加或降低时利润变化状况：项目原基准营业额增加10％

营业额增加20％营业额降低10％营业额降低20％营业额500550600450400制造成本425467.5510382.5340固定费用6565656565毛利润

1017.5252.5-5增减利润7.515-7.5-15增减比率75%150%-75%-150%（2）当成本增加或降低时利润变化状况项目原基准成本增加10％成本增加20％成本降低10％成本降低20％营业额500500500500500制造成本425467.5510382.5340固定费用6565656565毛利润10-32.5-7552.595增减利润-42.5-85+42.5+85增减比例-425%-850%425%850%2、常见的八大浪费

在工厂中最为常见的浪费主要有八大类，分别是：不良、修理的浪费，过分加工的浪费，动作的浪费，搬运的浪费，库存的浪费，制造过多、过早的浪费，等待的浪费和管理的浪费。

常见的八大浪费

⑴．不良、修理的浪费所谓不良、修理的浪费，指的是由于工厂内出现不良品，需要进行处置的时间、人力、物力上的浪费，以及由此造成的相关损失。这类浪费具体包括：材料的损失、不良品变成废品；设备、人员和工时的损失；额外的修复、鉴别、追加检查的损失；有时需要降价处理产品，或者由于耽误出货而导致工厂信誉的下降。

⑵．加工的浪费加工的浪费也叫过分加工的浪费，主要包含两层含义：第一是多余的加工和过分精确的加工，例如实际加工精度过高造成资源浪费；第二是需要多余的作业时间和辅助设备，还要增加生产用电、气压、油等能源的浪费，另外还增加了管理的工时。常见的八大浪费⑶．动作的浪费动作的浪费现象在很多企业的生产线中都存在，常见的动作浪费主要有以下12种：两手空闲、单手空闲、作业动作突然停止、作业动作过大、左右手交换、步行过多、转身的角度太大，移动中变换“状态”、不明技巧、伸背动作、弯腰动作以及重复动作和不必要的动作等，这些动作的浪费造成了时间和体力上的不必要消耗。常见的八大浪费⑷．搬运的浪费搬运是一种不产生附加价值的动作，而不产生价值的工作都属于浪费。搬运的浪费具体表现为放置、堆积、移动、整列等动作浪费，由此而带来物品移动所需空间的浪费、时间的浪费和人力工具的占用等不良后果。国内目前有不少企业管理者认为搬运是必要的，不是浪费。因此，很多人对搬运浪费视而不见，更谈不上去消灭它。也有一些企业利用传送带或机器搬运的方式来减少人工搬运，这种做法是花大钱来减少工人体力的消耗，实际上并没有排除搬运本身的浪费。常见的八大浪费

⑸．库存的浪费

按照过去的管理理念，人们认为库存虽然是不好的东西，但却是必要的。新的观点认为，库存是没有必要的，甚至认为库存是万恶之源。如右图，由于库存很多，将故障、不良品、缺勤、点点停、计划有误、调整时间过长、品质不一致、能力不平衡等问题全部掩盖住了。常见的八大浪费

⑹．制造过多、过早的浪费制造过多或过早，提前用掉了生产费用，不但没有好处，还隐藏了由于等待所带来的浪费，失去了持续改善的机会。有些企业由于生产能力比较强大，为了不浪费生产能力而不中断生产，增加了在制品，使得制品周期变短、空间变大，还增加了搬运、堆积的浪费。此外，制造过多或过早，会带来庞大的库存量，利息负担增加，不可避免地增加了贬值的风险。常见的八大浪费

⑺．等待的浪费由于生产原料供应中断、作业不平衡和生产计划安排不当等原因造成的无事可做的等待，被称为等待的浪费。生产线上不同品种之间的切换，如果准备工作不够充分，势必造成等待的浪费；每天的工作量变动幅度过大，有时很忙，有时造成人员、设备闲置不用；上游的工序出现问题，导致下游工序无事可做。此外，生产线劳逸不均等现象的存在，也是造成等待浪费的重要原因。常见的八大浪费

⑻．管理的浪费管理浪费指的是问题发生以后，管理人员才采取相应的对策来进行补救而产生的额外浪费。管理浪费是由于事先管理不到位而造成的问题，科学的管理应该是具有相当的预见性，有合理的规划，并在事情的推进过程中加强管理、控制和反馈，这样就可以在很大程度上减少管理浪费现象的发生。

管理人员要自己定位：多做交通警察，少做消防警察！3、隐藏在流程中的成本黑洞准备铸造运送中继等候整备机器加工检验组装中继等候/返工原物料最终成品时间（价值流分析法）创造价值的时间非创造价值的时间（浪费）创造价值的时间只不过占所化费时间中的一小比例；传统的节约成本只注重创造价值的项目，忘了非创造价值的项目；精实思维也强调价值流程，但关键在于杜绝非创造价值的项目。（四）确保交货期企业最重要的是如何正确地将产品送到顾客手中，站在以客户为中心的立场上，按交货期进行管理，是生产管理的最重要目的。确保交货期的基础：供、产、销链（物流）1、当今生产时代的特征经销商（客户）的要求制造厂也要：优良的制品；便宜的价格；尽可能的集中生产；有丰富种类的产品；希望产品交期长些；在必要的时候；必要的数量；希望一次纳入的生产；多品种、少数量、多变种、短交期一个能够适量、适时地

提供商品的生产体系是必要的；培养对环境的应变能力，做好稳健经营的布局。

2、交货延误原因分析订单：交货期短、紧急插单、变更材料：延误、不足、不良用料计划：错误、漏排、紧急采购技术设计：资料错误、资料太慢、变更设备工具：损坏、不足、遗失管理：人员不足、效率低下、品质不良、计划不当3、确保交货期的三大支柱制造现场交货期的保证计划安排进度4、合同评审和部门讨论确保准时交货①、在很多情况下，由于企业的接单部门没有及时与其它部门进行沟通，没有明确交货期，最后由于产品交货的延误而导致客户的投诉。为了避免这一情况的发生，JIT方式通过其自身的游戏规则来保证准时交货。如下表，市场部将搜集到的生产情报制成表格，请各个相关部门根据各自部门的状况进行评审，返回评审结果。通过这样的评审，加强信息沟通，及时发现问题，从而确保准时交货。②、如果有一些部门必须有附加条件才能完成任务，或者绝对无法完成任务，这时候需要说明原因，并将附加条件或不能完成的原因写出来。生产计划室便召集各个部门开会讨论如何解决附加条件或不可能的原因，最终确定生产计划。因此，采用JIT生产方式完全可以解决准时交货的问题。（五）效率管理1、提高效率的基础①、标准化管理②、目视管理（看板管理）③、6S管理2、目视管理①、我们先举几个简单的事例：

·交通用的红绿灯

红灯停、绿灯行

·饮水机

红色开关表示热水，蓝色开关表示冷水

·排气扇上绑一根小布条，看见布条飘起即可知到正在运行

②、基本定义：一眼即知的管理。③、延伸定义：借助眼睛视察（目视）而能看出异常所在。④、在工作现场中发生的问题点、异常、浪费等，使其成为一目了然的状态。⑤、有关品质、成本、交期、安全等状况，透过“目视管理”的工具，诸如利用图标、看板、颜色、放置场所的区域规划等，这类工具全诉诸于视觉，使人都一目了然，以便迅速而容易地采取对策，籍此防止错误的发生。案例：为什么目视管理是有效的？有个试验可以说明这个问题，把记住的事情告诉对方，看能保持多久的记忆。1、用说话的方式告知：3个小时之后仅记住70％；3天后，记住10％，3周后仅记住4％；2、写好后给对方看的方式：3个小时后仅记住72％，3天后记住20％，3周后记住8％；3、把写好的东西一边给对方看一边进行说明的方式：3小时之后，仅记住85％；3天后，记住了65%,3周后，记住了54％。3、6S管理从案例说起大连三洋制冷公司的一张订单现场就是市场，市场就在现场！何为“6S”管理？6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（Safety）六个项目，因均以“S”开头，简称6S6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的现场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节。）养成遵守规定的习惯养成自觉维护现场环境整洁明了的良好习惯养成文明礼貌的习惯“6S”推行目标

塑造良好的工作环境，提高生产力，减少浪费，压缩生产周期，提高柔性生产水平，塑造公司良好形象。“6S”推行的目的和作用

1、提高品质

通过推行“6S”，给员工创造一个舒适的工作环境，通过经常性的清扫、点检，不断净化工作环境，避免人为失误，提高品质，使每一个员工都有品质意识，将不良品不要流向下一道工序。

2、减低成本

通过推行“6S”，降低设备的故障率，减少各种资源的浪费，减低成本，提高企业的经济效益。

3、提高效率

通过推行“6S”，工作能标准化和规范化，物品摆放有条理，减少查找时间，提高工作效率。

“6S”推行的目的和作用4、减少安全事故的发生

通过推行“6S”，工作场所和环境得到改观，员工安全意识得到加强，可以减少安全事故发生得概率。

5、员工素质得到提升

通过推行“6S”，员工素质得到提高，培养一种自律的工作习惯，人改变环境，环境改变人的思想观念。对员工进行“6S”教育，使员工形成一种团队合作精神，不要以小事而不为、大事而不能为之。

6、顾客满意度得到提高

通过推行“6S”改善各个环节的不良陋习，企业内、外部环境得到改善，企业的品牌形象得到提升。执行规章制度的原则1、先严后宽2、对事不对人3、监督与控制的原则一般和关键相结合平时和抽查相结合规章制度大于总裁！（六）员工的士气管理战斗力＝人数×素质×士气士气＝3倍的生产力（哈佛大学教授詹姆斯）素质取决于训练士气需要激励1、士气低落的原因1）基本需求长时间得不到满足。2）控制过严控制过严的表现班组长的想法下属的想法下属工作时时受到监视下属工作事事都要请示下属没有自主权你要这样那样……下属的工作都不遂上司的意下属处处有问题不看着就不好好干活没有我你们干不好我是经理我有经验，你懂什么！我不管行吗？一点也不让人放心象个监工、讨厌有些事情我可以做好我没有办法进行工作什么都不放，能做好吗？你的就一定对吗？你也有第一次和干错的时候3）经常挨批评常见的批评下属的反应总是批评下属能力不行当着同事的面批评下属没有事实根据的批评习惯性的偏向主观的批评自信心逐渐丧失——大概我不行，彻底失去工作的热情感到难堪——不会接受、辩解和不服自有理由——加以抗拒、抵触和不满愤怒——怨恨、反感、情绪极端化4）不公平2、什么是激励？指人受到外力作用，能够满足人需要的期望，从而产生一种内在的动力，去追求目标的心里活动过程。3、如何激励你的部属？①、从“黑猫请客”说起②、马斯洛的需求理论生理安全社交尊重自我实现激励因素内部激励因素外部激励因素从内心影响我们行为的因素——从外部影响我们的动机的因素——金钱、权力、地位、荣誉工作本身有意义工作的完整性技能多样性工作的重要性工作的自主性绩效反馈的及时性（使人知道工作的目的意义，感觉到工作的挑战、看到自己工作的价值）1、可以展现自己的能力——成就感、责任感、使命感：影响他人、创造历史、改变自然、贡献社会、造福和影响他人、改变人生2、可以提高自己的能力——学习和发展机会3、价值观的统一——为心目中的正义而战4、自身价值的体现——自豪、自尊、荣誉报酬、