2020年SEPTWOLVES七匹狼男装内部培训七匹狼金牌导购

（培训体系）2020年SEPTWOLVES七匹狼男装内部培训七匹狼金牌导购（培训体系）2020年SEPTWOLVES七匹狼男装内部培训七匹狼金牌导购目录1、成功导购员的角色扮演2、服饰知识3、卖场运作技巧4、现代商店的服务艺术5、陈列基础知识6、导购员日常工作流程7、导购员日常帐务8、成功导购员的素质提升成功导购员的角色扮演一、购员职业定位导购是一门有效的和别人交流的艺术，简单地说是向顾客解释某件商品能给他们带制购买的味道，使顾客自由选购的行为受到干扰，使顾客大有失去自我之感。导购的具体行为有：1、了解顾客对商品的兴趣和爱好2、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品3、向顾客介绍所推荐商品的特点4、向顾客说明买到此种商品后会给他带来的好处5、回答顾客对商品提出的疑问6、说服顾客下决心购买此种商品7、向顾客推荐连带性商品和服务项目8、让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择二、顾客的定位和价值1、顾客的定位“顾客是上帝”错！！上帝对教徒才有作用，何况人们不必为上帝提供任何服务，因此将顾客视为上帝过于笼统和虚幻。又不利于导购活动的正常开展。营业员不是仆人，消除仆人感，才有可能积极主动地接待好顾客，否则等级茶过大，必然产生对立感。“每一位顾客都是你的好朋友，你很高兴为了帮忙，帮助他在购买商品时作出最佳选择；你不能欺骗好朋友，也不能冷落好朋友，更不能强迫好朋友买某种产品。总之，顾客不应是上帝，也不是皇帝，顾客就是顾客，可视为朋友和亲人等生活化的形象。”2、顾客的价值举例说明：计算每位顾客一生的衣着费用，开始独立购物的年龄为X，最后独立购物的年龄为Y。每月购一件衣服，每件服饰的平均价为M，则顾客的价值=（Y—X）X12XM计算出顾客的价值后，说明每位顾客的每次购物是个开端而不是结束，也同时说明服务顾客的重要性。三、导购员应承担的工作职责1、店铺运作：（1）保持货场及货仓整齐、整洁。（2）协助完成陈列工作（3）保管店铺货品及财物。（4）遵守仪容、仪表规范标准和制服规范标准。（5）如发现货场内出现需维修的问题，应立即向店长汇报。（6）接受上司合理的工作分配。（7）留意顾客对货品及公司的意见，且向店长汇报。2、货品管理（1）整理及补充货架上的货品（2）协助处理来货、退货工作，确保准确无误。3、顾客服务（1）以专业态度和技巧销售货品，整理货仓存货，准备补货资料。四、导购员应具备的形象导购员应发扬专卖店“诚信为本，服务至上”的精神，提供卓越的顾客服务，且竭大销售的目的。导购员也能够说是公司和消费者之间的一座桥梁，站在消费者的立场，他们希望把顾客的真正需要。1、导购员应给顾客树立以下形象：——外表端庄、举止大方、衣着整洁、精神饱满；——以礼待人、谦虚克制，提供热情、真诚、快捷、准确的服务。——选择最合适的商品；能记住常来顾客的偏好，关心顾客利益，尽力为顾客服务。——诚实可信，有良好的文化素养，顾全大局，忠实于本店。2、工作时的个人形象化妆：必须化淡妆；严禁化浓妆；化妆后应给人以健康的感觉；头发严禁染成不自然颜色；首饰：严禁佩带悬垂型首饰及大首饰；严禁佩带可能划破商品或可能遗失于商品中的首饰；胸章：必须戴在左胸口袋上缘处；必须戴正；手：双手干净整洁，无污垢；注意手部皮肤护理，保持洁净；指甲：严禁过长；严禁涂指甲油；必须干净整齐；缘；丝袜：颜色必须和肤色相近；严禁有抽丝现象；鞋子：干净没有灰尘；必须是黑色的；鞋跟不能够超过3厘米；必须适合运动；3、制服标准——工作时间必须穿着公司提供的制服；——上身制服必须完好及清洁，上身制服纽扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整服贴，应该常熨烫；——制服内穿的内衣不可外露；——袜子必须超过脚跟，色彩应和制服和谐搭配，且保持干净，无破损；——下身裤长以刚到脚跟为准，且且不准折起；——鞋子干净得体，和制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿休闲鞋。五、销售行为规范（一）服务姿态1、正确站姿的标准（1）站立时身体保持笔直，双脚略微分开，脚部平放在地上。（2）双手叉握于身体前面或背后。（3）头部平直稍向上。（4）双目留意周围事物，随时准备为顾客服务。X错误的站姿（1）没有正视顾客，在谈话时没有面对顾客。（2）和顾客谈话时的距离太近、太远或站在一个令顾客难以见到的位置。（3）无精打采或身体依靠货架等物体或单脚站立。（4）叉腰而站或手插衣袋。（5）双手交臂而立。（6）曳足站立或身体摇摆不定。2、正确行姿的标准（1）行走时须保持笔直、轻盈，头部平直稍向上。（2）双目向前望。（3）手臂自然摆动或叉握于身后。X错误的行姿（1）走的太快或太慢（2）行走时双臂猛烈的前后摇动，身体太挺走或交臂而行。（3）低头望地行走（4）对需要你服务的顾客视而不见或背向他们（5）双手交臂而立（6）曳足站立或身体摇摆不定3、确工作姿态的标准（1）和顾客交谈时须全神贯注。（2）站立于顾客最容易望到及听到你谈话的地方（即站于顾客前面或侧面而保持一段适中距离）（3）身体面向顾客（4）于顾客保持目光接触（5）身体稍向前躬，表示尊敬顾客（6）经常保持微笑。X错误的工作姿态（1）不停地用手摸弄面部或身体，挖鼻孔，咬手指及嘴唇，经常用手猛力拨掠头发或伸懒腰。（2）在顾客面前整理身上制服。（3）用眼紧盯顾客或偷听顾客间对话。（4）工作时间嚼口香糖，吃糖果或其他食物，吸烟。（5）用手不礼貌的指者顾客。（6）摆弄手指、饰物、钱币等。（7）对顾客表现出愤怒或不耐烦。（8）不停地打哈欠，打嗝或清喉咙、吐痰。（9）没有遮掩地打喷嚏。（10）不主动给顾客让路。（二）标准技术动作1、讲解：向顾客讲解某一产品时，应将产品的正面完全展示给客人；然后将特点逐一指出且详细介绍；讲解完后将产品放回原位或给客人试穿后放回原位；待客人离开后整理商品；注意：讲解时不允许用手指对着客人，所有手势必须手心向外，让客人见到；2、指引：当客人询问时，应面带微笑，手和眼睛一起指向目标；注意：如果店员朝向和该方向不同时应转身；3、手势：不要以手指指向顾客或目标；不要挡住客人视线；不要和客人的身体接触；4、眼睛：微笑着注视客人的鼻子或客人指向的目标；5、转身：以脚稞为轴转动；6、站位：如果没有客人，应站在不挡住顾客视线的地方；如果有客人且须讲解时站在顾客和目标连线的侧面；注意：最适合顾客观察的高度在1.5米左右；（三）待客礼仪规定（1）服务顾客的礼貌说声“欢迎光临”等礼貌用语欢迎顾客，最少也要微笑和点头致意；对顾客、同事、上司及其他职员要有礼貌；早上见到任何人都应微笑和打招呼；离开店铺或有人离去时要说“再见”等礼貌用语；如果有顾客在店内吸烟，须礼貌的请顾客到休息区吸烟；礼貌的提醒顾客，不可在店内拍照；提醒顾客将大件的物品置于收银处，但先要确定没有贵重物品在内；见到客人折叠衣物时，应立即予以帮助；如顾客要求，可让顾客短暂使用店内电话；如顾客要求打折扣，礼貌的告知公司平日不打折，且鼓励其申请VIP卡；即使顾客的态度不友善，职员也尽量表现得友善及有耐性；即使顾客对货品不满意，也应说“多谢，请下次再来”不清楚任何事情都应请客人稍等，再请教店长或其他同事；顾客对你说话时，应暂停手头工作，留心去听及提供服务。（2）接、打电话的礼貌您好！爱登堡”等不规范的用语。如店长不能接听电话时，提议对方留下口讯。如对方在等候时，不要挂断电话。或替对方留下口讯。如果对顾客的问题有疑问，应说“请稍等，我请店长/经理来听。”打电话时应说“您好！我是爱登堡专卖店XX”六、导购员的推销礼貌及技巧1、了解顾客需求：2、主动热情地向顾客推销商品以及向顾客提供尺寸、颜色、价格和特价区；3、鼓励顾客试穿，且不厌其烦地陪顾客到更衣室；4、如果不合身，主动愉快的给顾客更换尺码、颜色；5、附加推销，试穿满意应介绍其他商品给顾客，为他进行搭配；6、主动解释商品的特性面料，及洗涤方法，同时留意购买信号；7、顾客到收银出付款，告诉他售后服务的内容指导；8、当顾客离开店铺，别忘了说：“欢迎下次再来光临”9、当顾客没有购买时，不要板着面孔，仍然要保持乐意为顾客服务的态度。服饰知识因错误使用、洗涤造成的损坏。纺织纤维可分为天然纤维、化学纤维俩大种天然纤维又分为植物纤维、动物纤维跟矿物纤维三大种1、植物纤维分棉、麻俩种；2、动物纤维分丝、毛俩种；3、矿物纤维为石棉一种；化学纤维可分为人造纤维跟合成纤维俩种。1、人造纤维分为粘胶、醋酯、铜氨、富强、天丝等五种；2、合成纤维分为涤纶、晴纶、维纶、氨纶、丙纶、氯纶等六种。服饰面料的基础常识1、棉织物（1）棉织物的特性A、棉织物具有舒适的服用性能，朴素的外观特征。B、纯棉织物吸湿性能强，染色性能好，缩水率在4%—12%左右；C、棉织物具有优良的穿着舒适性，光泽柔和，富有自然美感，坚牢耐用；D、形可有所改善。E、成孔洞，应立即用水洗以免损坏。F、对碱在常温下不起作用，若用浓度达20%的苛性钠处理棉织物，可使布面光泽增加起到丝光作用。此时织物强度提高而长度及宽度剧烈收缩。G、在日晒及天气条件棉布可缓慢氧化使其强度下降，100度温度下，长时间处理125-150烫、染色和保管中应加以注意。H、和保管中应防湿、防霉（2）全棉水洗细布等等。（3）全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫；A、全棉免烫服装已成时尚。B、记忆”功能。这种加工，除了休闲裤、西裤、T恤外。特别在男衬衫中掀起潮理想衬衫。C、有的企业不采用树脂，而是自己开发的整理剂。将纤维素进行三维架桥交联，使纤维素具有防缩性和对水洗的耐久性。（4）全棉丝光服装面料：丝光处理是对棉织物的一种传统加工工艺。但过去棉丝光工艺多用于床单、毛巾及纱线等，而目前纯棉丝光T恤、汗衫、衬衫等已成为纯棉精品潮流。它采用低号（高支）棉织物，经高浓度烧碱处理，使之光滑且具有真丝般的光泽，再用优质柔软剂整理，穿着清爽，光滑而舒适。本公司生产的有全棉单丝光T恤（指经过一次烧毛及碱处理）及全棉双丝光T恤（指经2、毛织物（1）毛织物的服用性能特点：A、中高档服装用料；B、别是在服装加工厂熨烫后有较好的锏褶成型和服装保型性；C、料。D、毛织物可分为精纺、粗纺和长毛绒三类。E、毛织物外观光泽自然，颜色莹润，手感舒适，重量范围广，品种规格多；F、毛织物风格高雅端庄，穿着舒适性能优越。（2）毛涤织物：指用羊毛和涤纶混纺纱线制成的织物，是当前混纺毛料织物中最普遍的一种。（3）毛涤混纺的常用比例是45：55，即可保持羊毛的优点，又能发挥涤纶的长处，几乎所有的粗、精纺毛织物都有相应的毛涤混纺品种。混纺比例都可根据织物的需要进行调整，如70：30，或80：20等。其中精纺毛涤薄型花呢又称凉爽呢，俗称毛的确凉，是最能反映毛涤混纺特点的织物之一。其有经纬全用双股20-14TEX（50-70公支）双股线，轻薄的织物用10-8TEX（100-200公支）双股线，织物重约170-190G/平方米。A、毛，则手感较滑糯。B、毛涤织物洗涤说明：先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超过摄氏35|皱。（4）毛粘混纺混纺的目的是为了降低毛纺织物的成本，又不使毛纺织物的风格因粘胶纤维的混入而降低。粘胶纤维的混入，将使织物的强力、耐磨、特别是抗皱性、蓬松性等多项能明显变差，因此精梳毛织物的粘胶含量不宜超过30%，粗梳毛织物粘胶纤维含量也不宜超过50%。（5）羊兔毛混纺：且使织物外观上产生银霜般的光泽，仍可利用羊毛、兔毛的着色不同，染出双色，别具风格。兔毛轻、强力低，抱合差。纺纱困难，兔毛含量只可在20%左右，且需用品级高的羊毛和其混纺。其混纺产品为高档大衣呢、花呢或细绒线针织物3、T/R（人造棉）面料：（1）大量使用格子或条型或闪色或单色T/R是爱登堡的特点之一。（2）T/R（人造棉）混纺织物。涤粘混纺是一种互补性强的混纺。涤粘不仅有棉型、50%物能保持涤纶的坚牢、抗皱、尺寸稳定，可洗可穿性强的特点。粘胶纤维是的混入，改善了织物的透气性，提高了抗熔孔性；降低了织物的起毛起球性和静/粘混纺比多用采65/35或67/33/富混纺和涤/4、高密NC布（1）高密NC一般采用平纹组织。（2）该产品综合了锦纶和棉纱的优点。锦纶的耐磨性居天然纤维和化学纤维之首，锦纶的吸湿性好，其穿着舒适感和染色性能要比涤纶好，故锦纶和棉纱混纺或交织不会降低棉纱的吸湿性和穿着舒适性，锦纶较轻，而棉纱较重，二者交织或混纺后，可减轻织物重量；锦纶的弹性极好，和棉纱混纺后交织后，提高了织物的弹性；一般织树脂化整理，织物的手感和免烫性得到进一步改善。（3）NC使用过程中要注意洗涤、熨烫和服用条件，以免损坏。（4）风格特征：不易磨损、柔软舒适、清洗方便。不可爆晒，不可拧干。5、摩丝面料（1）3M——“新合纤”即超细纤维作原料制织的高密度织物，手感柔软、光滑细腻；该织物具有比普通织物多无数倍的微细毛羽，高无数倍的表面积和微孔，因而该织物具有很大的纳尘、去油、去污能力。该面料仍采用了美国最新的3M名牌防水胶水，经过特殊的加工，使3M胶水的分子微料渗透到布料的纤维中去，即具有良好的防水性能，又不影响织物的透气和透湿性。该面料正流行于欧美，被广泛地应用到服装中。（2）其特点：外观细洁、丰满，有微绒感，但见不出绒毛；光泽柔和高雅；手感柔软、滑爽、细腻；触感温暖；布身蓬松而有弹性。小心干洗，不可拧干。6、天丝（TENVEL）面料（1）天丝，一种全新的粘胶纤维，又称利阿塞乐（Lyocel）粘胶纤维，其商品名为天丝。天丝是采用氧化铵为基础的溶剂纺丝技术制取的，和以往粘胶纤维的制21世纪粘胶纤维。天丝的成分为纤维柴油，其生产原料为大自然中的树木。（2）天丝的主要特点是：湿强度高（比棉纤维仍要高）湿模量也比棉高。具有粘胶纤维良好的吸湿性，又有合成纤维的高强度。天丝织物尺寸稳定性较好，水洗缩率较小，织物柔软，有丝绸般光泽。当有湿度时，天丝织物会膨胀，它好象壁垒一样，能够在防雨水和雪侵入的同时，仍保持它具有的透气性，在织物具有天然纤维一样的舒适性。采用天丝制作的服装，服贴柔顺，多种方式均可清洗，仍然保持柔软，不会变型。手洗，请勿使用漂白剂，阴干，不可拧干。7、TNC面料（1）该面料采用高技术纤维，即超级纤维（锦纶、涤纶）和高支棉纱复合，即三合一复合纤维制织的最新流行面料。（2）该面料综合发挥了涤纶、锦纶、棉纱三种纤维的特色，集三种纤维的优点于一别致，是理想的服装面料。能够干洗，不可拧干。8、复合面料（1）合”设备加工而成。（2）复合面料应用了“新合纤”的高技术和新材料，具备很多优异的性能（和普通具备一定的防水功能，织物的保暖性好。由于复合面料采用了超细纤维，故该织物具有很高的清洁能力，即去污能力。（3）该织物仍有一个特点是：耐磨性好，超细纤维织物手感柔软、透气、透湿，所合”工艺，这样就大大地改善了超细纤维织物抗皱性差的缺点，复合面料是目前欧美流行外套面料。特点：保暖、透气。三、服装的洗涤、保养知识不洗，仍会影响洗净程度，因此，服装须勤洗勤换。1、服装的洗涤方法（1）棉织物A、棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。洗涤前，可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，以免颜色受到破坏。贴身内衣不可B、30~50的办法，即每次清水冲洗不一定用许多水，但要多洗几次。每次冲洗完应拧干，再进行第二次冲洗，以提高洗涤效率。C、应在通风阴凉处晾晒衣服，以免在日光下爆晒，使有色织物褪色。（2）羊毛织物A、30度之上的水溶液中要收缩变形，故洗涤温度不宜超过35度，通常用室温（25度）水配制洗涤剂水溶液。洗涤时切忌用搓板搓洗，即使用洗衣机洗涤，应该轻洗，洗涤时间也不宜过长，以防止缩绒。B、洗涤后不要拧绞，用手挤压除去水分，然后沥干。用洗衣机脱水时以半分钟为宜。应在阴凉处晾晒，不要在强日光下爆晒，以防止织物失去光泽和弹性以及引起强力的下降。（3）粘胶纤维织物超过35度。洗后，把衣服叠起来，大把的挤掉水分，切忌拧绞，洗后忌爆晒，应在阴凉或通风处晾晒。（4）涤纶织物先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超过35度，领口、宜烘干，以免因热生皱。（5）一般做工考究的高级呢绒服装水洗涤的服装均需干洗；珍贵的裘皮服装也应送到干洗店干洗。（6）不能干洗的服装维纶和丙纶服装耐有机溶剂性较差，不能干洗。PU涂层面料及其它树脂整理的面料不能干洗。（7）人造革、合成革（PU涂层面料）制成的服装不能用汽油擦洗，也不能烘烤、爆晒。（8）羽绒服装的洗涤羽绒服装能够干洗也能够水洗，水洗时先用冷水浸泡润湿，挤压出水分，放入30度左右的皂片或洗衣粉溶液中浸透，等后将服装平滩在台板上，用软毛刷酌洗涤液顺向刷洗，晾干。待羽绒服装干后，可用小棍轻轻地按顺序啪打，使其蓬松，恢复原样。附表一：洗涤剂名称特点适用对象一般肥皂碱性棉、麻及其混纺的织物一般洗衣粉（20、25碱性棉、麻和再生纤维织物型）皂片中性、总脂肪含量83%-84%精细丝织物和毛织物通用洗衣粉（30型）中性物加酶洗衣粉能分解奶汁、肉汁、酱汁、血绩等品含有荧光增白剂的洗增加织物洗后白度和光泽衣粉和肥皂装和各种床上用品羊毛专用洗涤剂专门配方，具有去污和改善能双特别适用于各种纯毛织物重作用丝绸专用洗涤剂专门配方，性温和，对织物损伤少，洗后鲜艳洁净薄、细软的真丝织物附表二类别品种洗涤温度类别品种洗涤温度棉麻白色浅色35-40化纤粘胶微温或冷水棉麻印花、深色35-40化纤低路及混纺30-35棉麻易褪色30左右化纤锦纶及混纺30左右丝素色、本色30左右化纤晴纶及混纺30左右丝印花30左右化纤维棉混纺微温或冷水丝绣花微温或冷水化纤丙纶及混纺微温或冷水毛一般30左右化纤经树脂整理30左右毛拉毛微温2、服装的保养1）虫蛀等问题，影响外观，影响穿着，影响使用寿命。2）服装在保管过程中的变异A、服装发脆B、虫害和发霉会使服装发脆C、整理剂和染料因日光及水分的作用，发生水解及氧化等现象。如从硫化染料染色物释放出的硫酸，会使纤维发脆。D、残留物对纤维的影响；如残留氯的氧化作用，会使纤维发脆。E、在保管环境下，光或热能也会使纤维发脆。3）服装变色A、由于空气的氧化作用而使织物变黄，如丝绸织物和锦纶织物的变黄。B、由于整理剂如荧光增白剂的变质而使织物发黄。C、在保管环境下，由于光和热的作用而使织物发黄。D、由于染料的升华而导致染色织物褪色E、由于油剂的氧化和残留溶剂的蒸发而导致织物变色4）服装受潮变异A、由于纤维的吸湿性，易使天然纤维织物和再生纤维织物发霉。霉菌会使纤维素降解或水解成葡萄糖，使纤维发脆。B、服装发霉，不仅霉味令人不快，霉菌的集中地——霉斑会使织物着色，从而使服装的使用价值大大降低。C、在高温多湿的条件下，染色织物的变色或染料的泳移等现象也时有发生。5）服装收藏保管的条件A、清洁：服装在收藏前应洗涤干净，且晾干、晾透。因为，服装上的污垢最容易引起虫装的箱、柜、厨也应该保持干净，以防霉菌、蛀虫的滋生。B、干燥：湿热环境是霉菌最容易繁殖的条件，也是服装变异的主要因素之一，因此保持需要，现生产出一种服装干燥剂，放置于一透气的小盒内，只要将小盒放入衣柜和箱子内，就能营造一个干燥的收藏环境，简便易行。C、使用防霉、防蛀药剂：利用药剂能够抑制霉菌繁殖，杀死蛀虫，现代防霉、防蛀药剂缺少的，对合成纤维服装也没有负面影响。6）不同服装的保养方法A、棉麻服装的保养灯芯绒服装最好有夹里，防止反面摩擦掉绒。平绒服装要尽量减少肘、臂、臂部的压、磨、橱箱柜不洁易引起霉变。B、粘纤服装的保养粘纤服装不如棉麻服装耐晒，最好通风晾晒，爆晒会造成褪色和强度下降。粘纤服装伸长变形。粘纤服装吸湿性很强，收藏中应防止高温，高湿和不洁环境引起的霉变现象。7）羽绒服装的保养羽绒服装穿用时应避免和锐利、粗糙物品接触，防止钩扯和磨擦造成破洞，也不能和强晾干、避免长期重压，可适量放入用纸包好的樟脑精，防止虫蛀。四、服装污损补救方法纯棉内部分子结构排列不均匀，所以比较难染色，又容易褪色，但注意洗涤事项，仍是能够很好预防衣服褪色。130法洗涤。这样就能够防止衣服褪色，尤其是黑色或红色的衣服，效果更为显著。210方法洗涤后，毛衣不但能洗的干净，而且不会褪色，仍能延长穿用年限。3、牛仔裤洗时易褪色，洗前先将其放在冷的浓盐水中浸泡约2小时，再用肥皂洗涤就不易褪色。4、有色衣料因洗涤不当而褪色会影响其美观，染料大多易在水中熔化，潮湿状态下染料在的好方法。5、熟食油弄脏了衣服，可先用温盐水浸泡，再由肥皂擦洗，便可擦去。6、衣服上的墨汁，可用牙膏、肥皂去除。7、棉、麻服装上有霉斑，原色的可放在阳光下爆晒，有色的应该放在通风处晾晒，待衣服干燥后再用刷子去除霉斑。8、领带沾上污垢，不能水洗，只能干洗，以免领带褪色，失去挺括感。9、布，将汽油留下的痕迹擦干，在烫干。10、盐、镁盐。11、白衬衫发黄，可用淘米水清洗，可防止白衬衫发黄。附表三：能避免或处理方法处理方法减少重点辅点缩水冷水水洗只会轻微缩5%以内，不可热水或烘干如需烘干，可建议客人买大一个尺码皱洗完后拉直衣服起毛头将衣服反转洗手洗时也需要减少跟面料较硬的衣服一起洗褪色印光（横条、竖条）T恤不会褪色，只是有一些将深颜色和浅颜色衣服分开深颜色的纯色T恤可能回褪色洗霉变换季不穿应放些樟脑丸和衣橱五、衣麦知识各类服饰都在指定位置标有衣麦，说明产品的面料成分和洗涤标准，便于顾客挑选和正确使用，以下列举国际通用的洗涤方法标志。六、四种染色方法1、纤维染122、纱染1233、布、匹染1234、件染123七、色彩分类及配衬1、色彩的基本分类三原色：不可由其他颜色混合而成，为红、黄、蓝。混合色：有原色混合而成，如黄加蓝混合成绿色。色调：冷色调及暖色调。2、色彩的感觉：色彩的收缩感和膨胀感（浅色有膨胀感、深色有收缩感）色彩的冷暖感（红、橙、黄称为暖色，青紫称为冷色，白、金、银、灰、绿等被称为中性色）3、服装色彩和身材的关系矮胖体型：一般是脖子粗、四肢短、躯干敦实，这种身材的人在着装打扮时要想方设法从视角上给人高大的感觉，带竖纹的，纽扣靠上的茄克衫（至少有三个甚不要穿裤脚带翻边或贴边的裤子，那样会使你的腿显短。不要穿带方格的衣服，这种图案不但不掩饰你的矮小，反而会突出你的肥胖。从上到下的穿戴应有一个基本色调，上下装对比不要太悬殊，最好利用同色或近似色。能够穿里外反差明显的衣服，如穿深色西装、白衬衫和深色领带，这很容易获得一种满意的对比色，使上身见上去视感丰富，从而给人留下较深的印象。但不要穿上下截然不同俩种对比色的服饰，如黑裤子配白衬衫，这样见起来人的身体似乎被分成了俩段，身材矮胖的男士，一般不宜穿红、黄、白等明艳色彩的服装，而较薄弱的男士则应多选择浅亮色系的服饰。的效果也会很好，穿浅色衣服能够显得均称些，上装有花纹或横条，下装纯素色的搭配法，—衣服的选择面最广，穿什么款式的得很酷。穿带图案或不带图案的套装，效果都会一样好。4、服装色彩心理红黄暖色调——青蓝冷色调——果梳妆打扮一下，穿上一件色彩明朗的服装，心情会在色彩的影响下逐渐舒展开朗。起的作用。卖场运作技巧一．卖场的规划1．2．根据确定的主、副通道确定主打产品、应季产品、滞销/促销产品在店内应摆放的位置。二．店铺的资讯管理1．店铺帐表（附后）的管理：店铺中的帐务和报表是公司决定生产投入的分析依据，也是店铺业绩的记录和考核依据。①店铺的日常报表▲的数因。销售日报一般是当日填写，第2天传报公司。▲周报：店铺营业周报用于汇总每周店铺的销售情况，应包括款式、数量、本周销售、上周销售、本周畅销款式、店长小结等内容，周报能够帮助店铺分析的控制销售目标的完成状况，以便及时调整任务的分配。店铺营业周报通常在第2周的周一完成，当日或次日传报公司。▲报是结算公司业绩和店铺的重要依据，也是企业掌握市场动向的信息分析的依据。月报通常在每月的结算日后三天到一周内完成，次日传报公司。▲够使铺及时发现货品管理方面的不足，避免造成损失。▲的报表。例如：‘月残次货品报表‘顾客意见反馈表‘顾客退货记录’等；但店铺报表不宜设置过多，店铺的日常工作是销售产品，要求填写的报表过多，会给店铺营业人员增加过多的负担，耽误店员接待顾客，影响正常的销售活动的进行。②店铺的帐务管理▲按盘点数修改帐薄记录。▲密。2．销售业绩的分析①便制定货品的差距；分析款式销售数量，以便制定货品调整计划。②施频率和实施效果。3．同行业信息的收集①产品风格类似，例如都是职业装类，产品价位、档次相近。②品牌的信息；周边品牌的主打产品，通过陈列展示的位置、POP广告等掌握相关信息；价格变动情况，从产品价格的变动幅度和变动频率来了解产品信息；店铺的顾客数量；经常阅读行业的报纸、杂志，能够了解到同行的最新信息。4．顾客档案建立之“顾客管理”①收集顾客资料：包括内容：姓名、地址、电话、职业、爱好、穿着习惯。帮忙填写，且赠送表示谢意的小礼品；利用VIP服务，推选公司的会员服务，且全面了解顾客资料。②买货品外，店长应经常和顾客保持联系。例如：节假日问候、新货到柜通报、生日祝贺等，这样能够培养顾客的忠诚度，长时间的维护顾客资源。三、店铺紧急事件处理：紧急事件：员工，从而能采取适当措施处理突发性事件，保护员工、客人及公司的财务。处理突发事件目标：——将公司损失减至最低——慎重、冷静处理，不要发生错误——使顾客对我们的服务留下良好印象。遇到突发事件时同事们须注意到四大要点：——须保持镇定——保障自己及员工安全——顾及其他人安全——发挥团体精神，共同合作去处理1．遇到火警发生时应该做的事项：⑴首先顾及个人安全及保持镇定⑵灭火器或其它适当方法将火扑灭（如果是电器着火，先关闭电源）⑶请店内顾客立刻离开，到安全地点⑷如未能将火扑灭，立即：——致电消防局（119）求助——所有员工立即离开——向附近楼房发出警报——防止火势蔓延⑸留在附近的安全地方，当消防局到达时，向消防队长提供有关火警资料⑹通知上级领导或有关人员⑺填写特别事项方案表不应该做的事项：切勿将大门上锁切勿企图走回火场取回个人财物2．遇到电源中断时应该做的事项⑴保持沉着冷静，听从店长或其他上级领导的指挥⑵使用干电操作光管或电筒作照明用途⑶除店内光管外，请将总电表板上所有电掣关闭⑷使顾客放心、防止发生混乱；防止在混乱中发生失窃等事件⑸如果店内太暗，马上关门暂停营业，到安全地方⑹通知电力公司、商场管理处、总务部做紧急修理⑺当电源恢复时，采取下列步骤：——将店内其它电掣开启——稍候片刻，然后将冷气机开启⑻通知上级领导或有关人员⑼填写特别事项方案表不应该做的事项：⑴切勿企图自行修理⑵不可在电源恢复后，立刻在同一时间开启全部电掣3．遇到水浸时应该做的事项：⑴找出水浸原因A．假如是漏水，立即：——关闭总水掣——用布块或胶带扎好水管裂缝B．假如是厕所淤塞，立即：——用麻布、纸皮置于厕所——停止使用厕所C．假如是店外爆水管或大雨造成水浸，立即：——有防水闸、木板或沙包置于店前——通知行政部尽快清理店前渠道，以便疏通水流——分配员工抹干水浸地方⑵关闭有可能受水浸影响的机器电掣⑶将有可能受水浸影响之货品搬移较高地方⑷若有需要，请顾客暂时离开⑸通知上级领导或有关人员⑹填写特别事项方案表不应该做的事项：⑴切勿以湿物触动店内任何电器⑵切勿在湿滑地面上走，以免滑倒4．遇到盗窃时到达现场后，先行留意店内有否不正常声响⑴如发现声响：A．分辨声音来源B．如发现声音可疑时，请即时和商场保安或附近警察联络，切勿单独进入现场⑵如一切正常，便可开启铁闸进入现场观察店内有否被盗窃迹象请尽量利用街外电话报警在店外等候警察到达现场，在警方到达前，请勿移动店内物件点算店内损失和警方合作及听候上级领导进一步指示——影相——保险5．遇到抢劫时应该做的事项⑴保持镇静，以人身安全为重⑵在劫匪不在意时，留意劫匪的衣着、模样、年龄、身高、手上用的武器、人数、互相称呼的名字、口音及逃走的方向⑶在劫匪离开后，安抚在店内的顾客⑷维持现场环境不变，以便警员到场处理⑸通知警方⑹通知上级领导或有关人员⑺填写特别事项方案表不应该做的事项：⑴切勿和劫匪争论及对抗⑵切勿轻举妄动，以免劫匪误会⑶切勿随意追赶或跟踪劫匪⑷切勿触动现场任何证物转移大家的注意，好让同党乘机偷取货品。☆对于顾客站在一个地方过久要提高警觉，像是无目的地逛来逛去。善于用眼睛和顾客接触，微笑着留意进入店内的人，因为盗贼害怕被人留意。☆对于顾客携带大袋进入店内加以警觉，故意把购物包半开着晃来晃去。☆遇上可疑的顾客进入店内，请其他店员也提高警觉。☆交涉，其余人则分散店内，到处走来走去，也要注意。6．遇到偷窃措施⑴不要滥用权力去阻留及扣留他人⑵一定要亲自见证罪行的发生，完结及疑犯离开店铺⑶不要尝试做英雄⑷把疑犯带回店内，但不要触摸他/她⑸若人力许可，俩个人和疑犯一起，最理想的是一个人和疑犯同性别⑹通知警方⑺通知上级领导或有关人员⑻填写特别事项方案表⑼心平气和地进行谈话，处理人员约2名⑽问话方式：A．2位职员B．刚才在卖场上拿到的商品是不是仍有未付钱的东西呢？C．一见到客人把商品放进口袋或袋子一刹那，马上招呼：“欢迎光临，帮您包起来”7．遇到患病的顾客长或代理人员须在1-2分钟内赶到病人所在处；在通知店长之前，一定要请周围同事代为见护病人；在现场的判断：①是否需要救护车②如果不能搬动病人，应阻止其他人的围观③寻找伤病人的同伴④和警方取得联系（重伤病人时）现代商店的服务艺术解，才能更好的为顾客提供完整的接待服务技巧，真正做到“卖什么，学什么，懂什么，做好顾客的生活顾问。的购买动机和心理特征，才能为顾客提供更为完善、有效的服务。一、充分了解顾客类型1、进店顾客的不同形态1）纯粹闲逛型这类顾客原本无购买商品的意图，进入专卖店只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排平高低的重要一环。2）巡视商品行情型产生紧张心理或戒备心理，也不能过早的接触顾客，以至于惊扰他。几类：新商品、新进商品、畅销品、珍奇品、促销商品。3）胸有成竹型迅速地直奔某个商品柜台，主动提出购买需求，不太可能有冲动购买的行为。这类顾客的购买心理是“求速，因此，导购员应抓住他临近商品的瞬间马上接近，动作要快捷准确，以求迅速成交。要注意在次期间不宜有太多游说和建议之词，以免令顾客反感，导致销售中断。2、顾客的年龄差异1）老年顾客特点：A、喜欢相对传统舒适、价格实惠的款式，对新产品有怀疑态度B、购买时动作缓慢，挑选仔细，喜欢问长问短C、对导购人员的态度反映非常敏感应对方式：A、态度宜亲切、热诚，服务时要有足够的耐心B、推荐价格适中、传统舒适、方便的款式忌：不耐烦或态度冷漠2）中年顾客特点：A、多属理智购买，购买时比较自信B、经济观念较强，喜欢即经济，质量又好的产品应对方式：以亲切、诚恳、专业的态度对待3）青年顾客特A、具有强烈的生活美感，商品价值观念相对淡薄，见到自己喜欢的款式，会产生购买欲望和行动B、追求档次、品牌，求新、奇、美，喜欢流行的商品C、购买具有冲动性，易受外部因素影响应对方式：尽量推介目前流行、前卫或新面料、新功能的商品3、顾客的性别差异1）男性顾客特点：A、多数是有目的理智型购买，比较自信，不喜欢导购员太热情及喋喋不休的介绍B、购买动机常具有被动性（通过简短自信、专业的介绍，易改变注意）C、选择商品品牌、质地、款式、功能为上，价格因素较小D、希望迅速成交2）女性顾客特点：A、购买动机具有主动性，灵活性和冲动性B、购买心理不稳定，易受外界因素影响，且受情绪影响较大C、乐于接受导购员的建议D、挑选细致，首先是流行性、款式、品牌、价格，其次是质量和售后服务4、顾客性格差异：1、急噪型（容易发怒的顾客）应对方式：A、要注意用语和待客态度B、待客动作要敏捷，不要让顾客等候太久2、悠闲型（慎重选择的顾客）对应方式：A、要慎重的听，自信、专业地向他推荐B、不要强制顾客购买C、让顾客能有充分思考的机会3、沉默型（不表意见的顾客）应对方式：A、要注意观察顾客的表情动作B、以具体的寻问来诱导顾客4、饶舌型（喜欢说话的顾客）应对方式：A、不要打断顾客的话题，要能忍耐的听B、把握机会响应顾客的谈话5、嘲弄型（喜欢讽刺的顾客）应对方式：A、要以沉稳的心情来接待B、以“您真会开玩笑”等话语来带过其讽刺6、猜疑型（有疑心病的顾客）应对方式：A、具体予以询问，把握顾客的疑问点B、确实的说明理由和根据C、在说明过程中要具有信心且表现出诚意7、优柔寡断型（缺乏决断力的顾客）应对方式：A、针对销售上不同的重点，让顾客能够作出比较B8、好胜型（不肯服输的顾客）应对方式：尊重顾客的心情和意见，进而向他做推荐9、专家型（知识丰富的顾客）A、运用如“您很了解产品！“您是做服装的吧！一般人是不可能象您这么专业的！”之类的话加以赞美B、发现顾客的喜好且推荐商品10、权威型（仪态傲慢的顾客）应对方式：A、在应对态度和语言上要特别慎重二、专业推销六大步骤1、亲切招呼导购员站在店铺内对步入专卖店的客人打招呼；语气热情音量清晰地向客人招呼；面对客人微笑，点头及保持目光接触；双手自然垂直也可交叉放于身前，保持正确站立姿势2、关心顾客尽管店远手头有工作，也应面向货场对身边经过的客人打招呼；客人浏览货品时，留意和客人保持距离至少1.2米，做分区服务客人；主动发问及聆听，例如：“小姐/先生，有什么能够帮你？”3、诚意推荐正确运用邀请手势；介绍产品的优点、特性、产品知识；主动展示货品让客人接触。4、鼓励试穿使用邀请式手势指引客人往试衣间/镜前；把货品解钮/拉链，双手递给顾客试穿；留意顾客从试衣间走出，且尽快上前服务。5、附加推销/介绍附加货品的优点、好处、特性；主动展示货品给顾客触摸。6、标准服务使用邀请式手势请顾客到手银台处交款；给予顾客目光接触及保持微笑；收银员向顾客清楚交代收款或找零数目，使用“多谢”用语且正确交代单据事宜；向每一位离开的顾客说“多谢，欢迎下次再来。一面赞美其穿着或携带物品，一面适时进行商谈三、服务小贴士1、复数顾客的接待参考以下方式：12者的干扰32、怎样处理难应付的顾客12的顾客变为问题顾客345知背涌公司守则。试设想自己是顾客，被职员盲目的说“这是/这不是公司原则…..”得来的反感67/经理请示解决办法8员，一致以后常常光临3、怎样说服犹豫不决的顾客13聊天一边收回去，这样不但能够防止顾客忧郁不决，而且能够掌握顾客的偏好。2进而集中推介，建议购买。3二选一的方法促使客人决定使用动作诉求法，如拿出发票准备填写，拿出包袋准备包扎等方式四、主要服务细节步骤：1、接待顾客公步骤言语非言语司价值服主动上前和顾客打招呼。先生/小姐，你拿着这么微笑目光接触站立务如果见见顾客拿着很多东西，姿势挺直点头微主动提出协助，可能的话替他银台边！我会有同事帮笑温和语气邀请（她）们将东西放在就近或适手势双手自然摆放当的地方。退站一旁，参观（观见）。避免插袋、双手交叠等动让顾客随意参观，留意顾客的作不要强迫客人把东西存需要及反应。吩咐一声。放和顾客保持适当距离2、留意顾客的需要公步骤言语非言语司价值迅A、重复观想要哪一类款式/喜欢单开叉或目光接触速见B、触摸某产品C、拼上镜/双开叉？您自己穿仍是送在适当时间走向物见身DE给别人的呢？之上号码缺少的：顾客温和有员主动及迅速上前协助先生象您的年龄穿这种色会显语气微笑所顾客：主动及询问有关问得大方稳重可穿上身见见目光接触展值题及细心聆听；介绍货品的布效果有什么我能够帮助您示所介绍的货品料优点及好处；鼓励尝的？你穿多大码的？让我和蔼亲切的笑容试去拿给您试一下邀请式手势3、试穿公步骤言语非言语司价值服您要这蓝色一套您要这种款式微笑和语务顾客稍等：邀请顾客到中码，请稍侯！（48码）请稍气目光的有这边有镜子，请等！（48邀请手势所问您穿几码？微笑目光值衣架；把说试穿的产品您试完出来见一试衣！接触温和挂进试衣间内；告诉顾客下效果怎样这个码数怎样？语气保持有改裤脚服务（如有需要）中码也合适啦穿得挺好见的！留意顾客从试衣室出来主动询反应问顾客是否合身。4、完成售货过程公步骤言语非言语司价值服把货品折整齐轻放入袋X先生/X小姐共X件连同下星期会有新货到，重视处理务内告知顾客购物发票全放入袋内谢到时候再来见一见货品有票已放入袋内及复述件谢！先生/小姐，凭吧！再见X微笑所数这张售后服务卡，您可到/X小姐X件连目光接触值示顾客取裤的日期及地XX路XX号处免费改裤，同发票全放入袋内，提示式的点邀请顾客再次光临谢谢！口吻五、顶尖销售员应具备的十二项心态和条件强烈的自信心和良好的自我形象；强烈的企图心；对产品的十足信心和知识；丰富的专业知识及销售能力；注重个人成长；高度的热诚及服务心；非凡的亲和力；对结果自我负责；明确的目标和计划；克服对失败的恐惧；善用潜意识的力量；按部就班，坚持到底；六、卖场尖锋时间的注意事项在接待顾客时突然被打岔，或被其他顾客招呼时，必须要征求正在接洽中顾客的同意。七、卖场上的禁忌不要为了业绩而忽视人际关系不要把顾客当贼12销售时的禁忌用语惯的一些语言。比如：“你自己见吧。”“不可能出现这种问题。”“这肯定不是我们的原因。”“我不知道。”“你这种体形的尺寸这里没有。”“这么简单的问题你也不明白。”“我只负责卖商品，不负责……”“这些产品质量差不多，没什么可挑的。”“想好了没有，想好了就赶快交钱吧。”每一个导购员，在做到“五个不（低级庸俗的口头蝉不讲；粗鲁侮辱的刺人话不骂；持使用文明用语，纠正不良的说话习惯，努力让自己消除语言污染。八、如何处理没有顾客的闲暇时间一闲下来都不知道做什么才好。”这句话说明了没有顾客的困难，也说明了许多导购人员根间做以下工作：1、掩或移至相对隐蔽的位置，以防流入顾客手中，影响专卖店的声誉。2、品，有没有随时做记录；随时补充不足的商品；及时更换破损和不足的POP及宣传品；检查货架和商品的卫生。争拼派的销售状况和市场活动。导购员日常工作流程一、营业前准备营业步骤操作规范应对要领到岗登记换工服、佩带工牌，女店员上岗前应化好淡妆检查仪容仪表打扫卫生整理货品货注意打扫卫生的顺序，货架应由上个人用品均不得放于营业厅堂架至下清扫灰尘内，擦布、帐本不得放于柜面上参加晨会1、检查自己仪容仪表.2、了解前一天营业情况,分析原因,寻找差距.3、领悟店长传达的事宜.4、明确当天工作任务准备营业提高士气检查自己二、营业开始营业步骤操作规范应对要领准备营业使用标准普通话和礼貌用语接待顾客目光友善亲切、点头微笑；顾客分类；随意闲逛型；迎接顾客保持适当距离，手自然放于品牌信任型；比较购买留意顾客身后；打招呼：您好，欢迎型。接待顾客光临；保持距离，随时准备营业员应该从顾客的表展示商品服务或继续整理货架，但留情、举止中分辩出其类介绍商品意顾客，随时准备为其服务。型，准备有针对性的服核实开票目光亲切自然，保持微笑，务。交付货款且礼貌询问顾客需要什么留意顾客信息，但不可上核对单据帮助。下打量顾客，不可讨厌的包装商品当顾客指明要见某商品时跟着顾客转。尽量给顾客交付商品应迅速准确找出商品，双创造一个轻松随意的购物其它配套产品介绍手递交。环境，使顾客无拘无束的送客致谢顾客不明确指出所要商品观见，需要时能随时得到服务。时，可根据顾客的表达和自重视理解顾客的第一句己的经验找出其可能有兴趣话；对顾客要做到“接一的商品。问二招呼三；平等待客，当顾客征询你的意见时，应不得以貌取人；每位顾客选择合适的商品，双手递均由一人接待，不得中途交。由他人代替；对顾客的挑顾客不明确指出所要商品剔应不厌其烦；为顾客推时，可根据顾客的表达和自荐商品不应超过俩件。己的经验找出其可能有兴趣运用自己的知识、经验，的商品。如实讲述商品情况。当顾客征询你的意见时，应你销售的不仅是商品本选择合适的商品，且说明选身，仍有服务和知识、品择理由，提出建议。牌。口齿清晰，表达清楚。积极主动做好每一笔销给顾客见标价，清晰唱价；售。完整、准确、工整填写售货单。码、件数、零售价；指示明确告知顾客收银处。的手势要恭敬，手臂和胸包装时动作小心仔细；各类平，手指且拢，不得用单货品必须按公司培训的方法指在顾客面前指点。规范包装；双手递交，礼貌商品包装能提高商品价致谢“谢谢，请您拿好。值。送别顾客时应说到“谢谢，作为礼品的商品应撕掉欢迎下次光临，且目送价签。顾客离开。附带推销时要掌握分寸，不要给顾客有强买压力。主动检查检查货品摆放请优秀店员示范忙碌的工作景象能给人店堂整洁度整理货品、货架以规范化的讯息，同时检查服务的规范清洁店面。也能给顾客创造一个轻松性站立、做好迎接顾客准备；随意浏览的环境。无顾客时到岗、离岗登记；工作交接。交接班免给顾客心乱的感觉；店员在接待顾客时，应在服务完结后再交接。特殊情况处理缺货处理商品缺货应向顾客道歉。退换货处理运；请顾客留下姓名和电注意处理缺货情况的顺和顾客发生争吵处话。序。理顾客来退货是对公司形质量问题，按规定处理；请象的考验，应比买货时接顾客出示票证；向顾客道待的更好；为顾客考虑，歉。态度诚恳，语气平和，无论问题在谁方，均应让顾歉；填写顾客意见处理表，客心服口服；如属质量问留下顾客名址，把处理结果题，应先考虑调换同类商转告顾客。品。和顾客争吵。避免当着顾客的面责备同事（再没有比这个事后进行处罚补偿。三、停止营业工作步骤规范内容应对要领打扫卫生，整理货品货架。电源、钥匙、垃圾、电熨斗、室外灯箱清点账目，统计报表。更换工服，离岗登记。检查开关及控制箱，确保无隐患。四、周会营业步骤操作规范应对要领总结本周销售情况，分析出现问题。提出下周销售目标。导购员日常账务一环就是在店铺建立健全日常账目，以便于稽核，实现有效管理。一、店铺内部账务体系目前，店铺所涉及账目如下四大类：商品账目银行存款日记账备用金账目固定资产/办公用品账目现予以分类阐述!1、商品账目1）店铺总账（POS机账目）----------登录对象------------店长借方登记：公司发货记录、退货记录、调拨记录；（A）贷方登记：店铺销售记录、店铺销售退回记录。（B）2）仓库总账（手工账）------------登录对象--------------仓管员借方登记：公司发货记录、退货记录、调拨记录；（A）贷方登记：发往店铺货品记录、店铺货品退仓记录。（C）3）商场总账（电脑账）-----------登录对象-----------组长借方登记：仓库发货经录、退货经录、调拨记录；（C）贷方登记：店铺销售记录、店铺销售退回记录。（B）备注：店长或其他当事人需用保管好所有相关单据外部：公司发货单、装箱单、退货单、调拨单内部：销售零估单、销售日报表、仓库物资领用卡2、银行存款日记账1）贷款账户-----营业销售收入借方登记：A、每日店铺销售日报表及现金缴款单B、银行卡、支票每日到账记录C、客户欠款偿仍记录贷方登记：公司提取、转收货款处备注：店长或其他当事人需保管好所有相关单据外部：银行存款单、银行存款到账单、每月对账单内部：销售日报表、银柜交接单、存款登记表、刷卡单2）备用金账户-----远程店铺或备用金数额较大借方登记：备用金到账记录（新增或报销款转入）贷方登记：备用金取款支付记录（日常费用、支取款项）3、备用金账目A、借方1）公司额度内备用金存入2）公司专项备用金（工资、税金、水电等）转入3）每期报销款的转入B、贷方1）支付收银台的找领金2）支付店铺日常运营管理费用（报销款）3）支付店铺其他杂项费用备注：店长或其他当事人需保管好所有相关单据外部：公司存款转账单、银行存款到账单内部：借款单、报销单、转账单、备用金支出明细表4、固定资产/办公用品账目A、固定资产1）公司一次性投资项目（店铺装璜）--------不可移动2）公司购买的单位价值高的-----------------------可移动借方登记：新增、新购买的资产项目贷方登记：转出或报废固定资产B、办公用品1）经常性用品2）一次性用品借方登记：新增、新购买的办公用品贷方登记：领用、报废、毁损办公用品备注：店长或其他当事人需保管好所有相关单据外部：外出购物单、公司领用单内部：报废单、毁损单二、信息传递体系1、日报表1）日报表须每日以传真形式向公司传送（次日早上10：00以前传送到公司）2）日报表严格按公司规定的编排顺序填制3）须明确写明顾客退换货品、分色号、尺码以便立账2、每周信息反馈表1)按公司提供的每周信息反馈表分项填制2)每周信息反馈表需在次周一早上10:00以前传送公司3、盘存报表1）盘存时间为每月25-31数据。2）盘存报表必须按公司统一编制顺序填制三、表单填写范例1POS系统的店铺仍旧使用零售小票，填写时需注意以下事项：A、需将货号、颜色、尺码、数量、单价、金额予以核对、确认无误；B、小票需经手人签名确认、存档保管，且注明几区；C、非正常情况下，小票不可跳号开具，作废需保留，丢失需汇报。NO。210183爱登堡________专卖店日期DATE：2003-05-19款号色号号码折扣率件数单价总额LONNOCOLOURSIZEDIXJOUNTQTYUNITPRICEAMOUNT1310557070Y011751208.00208.001310680152Y631802399.00798.00小计31006.00总计金额：人民币壹千零百零拾陆圆零角零分导购员SALES：_________________2、销售日报表注意事项：A、需将款号、颜色、尺码、数量、单价、金额予以核对、确认无误B、按各款号将销售商品排列，分类统计，需经手人签名，店长复核C、日报表需一式二份，交由财务审核。销售日报表______________日______年_____月_____日天____款号颜SMLXLXXLXXXL合计单价折总计备色扣注1210469014Y201129100291．001210472025Y401119400194．001210472028Y401116000160．001310680163Y202229700297．00Y611129700297．001310680506Y401134900349．00Y7211134900349．001310680521Y01112390090239．001310683005Y45118200182．00Y95215500155．001310683007Y011114700147．00Y5112313267132．67Y95111470085147．001310683186Y631125700257．00Y6811236500365．00Y8021339700397．001310683191Y461125700257．001310683201Y80113650080365．00合计：25621900_________3、区域每日交接表注意事项：A、各区域的交接人和接班人需认真核对数量B、出现交接数量不符时，需重新盘点以便确认，且方案店长C、按下表各栏认真填写_______店区域每日交接表班次：______区域：_____日期：_______年____月____日各柜A160件A347件A563件件接班数A284件A4121件件上货退仓移柜销售备注款号数量款号数量款号数量款号数量131045701321310557044213105571722131047204431310660031113106793261各柜A160件A347件A563件件交班数A283件A4121件件件交班总数：__374_____件接班总数__375______件交班人：___________接班人____________4、销售结存报表注意事项A、计算对象可分为款号类、类别类、年度别、面料类B、注意库存周转率，及每月配货数、销售数、月初数、月末数爱登堡公司专卖店销售结存表店名：____________________年____月____日分类代码分类名称上月库本月进本月退本月销本月赠本月库存盘点数量盈亏备注存货货售送数量(其它)1000单茄克(01)3980111189737763775-11019休闲裤(04)5990108062616443644301003长袖T(06)10610610601001棉茄克(08)4791659924228968896801005毛衣类(02)242112083441175117501018单西装(03)18418310-11008配饰类29432943294301006套西装(03)115815667949749811004长衬衫(05)16591121552214131243942439401017派克类(11)11401140114001007西裤(04)7861077677601014皮衣类(09)601759514014001023领带2650241123923901025短内裤30931840165476847680合计45893218754808758955536655365-1注:商店零售---零售销货汇总统计---商品零售分类统计---分类---大类审核:制表人:___________5、销售信息反馈表注意事项：A、需反映店铺畅销、滞销款号，分析原因，提供意见B、需反映市场状况，提供竞争对手销售策略C、对公司促销活动提供意见，为下期促销活动作准备D、根据各店情况，能加快物流速度，减少积压货品的成本E、_______店周销售信息反馈表省份：__________日期：______年____月____日至____月____日日、星期7日8日9日10日11日12日13日合计占总销畅销款滞销类别售号款号三四五六日一二%）及颜色及颜色茄克1070101101%西服（派10000001克）毛衫00000000休闲裤912161917261511417%西裤124511141586910%沙滩短裤00000000本长袖衬衫00000011期短涤棉5515151813138413%销袖天丝00000000售衬棉3221270173%业

衫绩长丝光00000000件袖涤棉00000000数T恤丝光1985811886710%短涤棉159172124251312419%袖纯棉122221171172211%T恤天丝141069135487%棉皮皮011101371%具鞋类001101251%带精247161026477%品裤配领带000010230%件其他00000000类销售量合计80518812012412284669100%(件)本期销售额合计15206108231625219444218562259014677120818（元）周名次品牌名称畅销款号价位面料类似公司款号边商场或其它1XX牌20020513398.00天丝1310683056情专卖店销售2况情况3分析审核：____________填表人：__________6、店铺盘点表注意事项：A、需将不同款号、品类商品分开，分区盘点B、需注明初盘人、复盘人，上交店长汇总月盘点表C、注意盘点数和账目数核对，和实物不符的应予以重盘，查找原因货品盘点表盘点日期：_______年____月_____日款号色单尺码明细小备号位计注160165170175180185190282930313233343536373839404142混1210469014Y20条123281210472025Y40条221210472028Y40条441310680163Y20件4591310680163Y61件111310680163Y61件551310680506Y40件46101310680506Y72件55_________________________成功导购员的素质提升一、如何提高营业额一家零售店每天营业额的多少，对业者来说，是一件极为敏感、也是最为关切的问题。通过下列公式的分解相信大家对于营业额的真正涵义及如何运用各类行销因素去提高商店业绩能有一定的了解，且在此基础上采取有效的措施。1、营业额=交易额数*平均交易客单价2、交易客数=客流量*顾客入店比率（入店客数/客流量）*顾客交易比率(交易客数/入店客数)3、平均交易客单价=平均购买商品数*购买商品平均单价由1、2、3、得知：营业额=（1*（2*（3*（4*（5价（提供附加值较高的商品）经由上述之公式分解，我们能够得悉营业额及是（1）客流量（2）顾客入店比率（3）顾客45店的营业额，当然就必须由这五项因素着手进行分析了。客流量然，营业促进活动的有效运用，也是造成通行客数增加的原因。而今日零售店的运营，根本任务，仍是应该在公司店铺商圈的扩大和基本固定顾客的培养方面努力。顾客入店比率甚至能吸引专程前来的顾客，以增加入店的比率。顾客交易比率当顾客入店之后，如何引起其购物的动机和行动，有赖于商店整体商品力和销售力的发挥。诸如楼面装璜气氛、商品构成特色、展示陈列效果以及销售人员的服务态度及待客技巧等，都会影响顾客购物的成交比率。平均购买商品数以增加来店顾客购买的商品数。购买商品平均单价收集上，必须能够针对顾客的需要，以提供附加价值较高的商品。力等因素的相互结合，而非单靠某方面的努