民营饭店企业的成长模式及其影响因素探讨,旅游管理论文

民营饭店企业的成长模式及其影响因素探讨,旅游管理论文改革开放30多年来，中国民营经济从无到有、从小到大，创造了令世界惊叹的中国速度。作为饭店业发展中一支重要有生气力的民营饭店企业，在克制融资难度大、税赋负担重、对高端人才吸引力相对缺乏等困难的同时，也以其独特的魅力获得了日益重要的地位和影响力，成为不可忽视的重要气力，为中国饭店业的发展与进步作出了突出的奉献。那么，影响中国民营饭店企业成长的因素详细包括哪些?民营饭店企业的成长途径与形式又是如何的?正确回答这些问题，不仅有助于民营饭店企业清楚明晰认识本身的资源、能力及成长形式，根据不同成长阶段适时进行战略调整，同时还能够为实现对民营饭店企业的合理引导、监管和调控，推进其转型升级提供根据。通过文献回首我们能够发现，在企业成长理论的指导下，国内学者对中国民营企业成长问题关注颇多，并且因分析角度的不同而呈现多元化。但总体来看，大部分学者主要从企业成长决定因素理论出发对影响企业成长性的共性因素进行归纳，往往忽视了不同类别企业间存在的差异;也有部分研究者将企业本身特征视为企业成长的影响因素，却忽略了不同影响因素之间的互相影响。另外，学者对民营饭店的关注固然很多，但往往局限于现在状况描绘叙述和问题揭露，缺乏对中国民营饭店成长理论的把握和升华。鉴于此，本文选择资源基础论作为分析的理论基础，从企业内部资源能力的视角出发，采用安蒂思潘罗斯的企业资源企业能力企业成长的分析框架对民营饭店企业的成长形式及其影响因素进行系统的总结和归纳，试图从中找出影响民营饭店企业发展的关键要素并研究它们之间的交互关系。二、研究方式方法(一)案例研究本研究一方面需要分析说明影响民营饭店企业成长的因素是什么，另一方面也要分析这些因素是怎么样互相作用进而构成民营饭店独特的成长形式。而案例研究恰恰比拟合适用于回答是什么、怎么样这类的研究问题，它有助于寻找新的概念和思路甚至是新理论的构建。除此之外，中国民营饭店企业的成长带有深深的中华特点烙印，是中国情境下的特殊产物，已有的西方理论无法有效指导实践，采用案例研究方式方法进行分析，有助于构建出契合本土企业需要的理论框架。(二)案例选择本文选择山东舜和酒店管理集团进行单案例研究。该集团创立后在极短的时间内迅速发展，并获得了骄人业绩，成为了济南乃至山东民营酒店集团的翘楚和代表，具有非常好的典型性和代表性。截至当前为止，舜和酒店集团在济南市先后投资兴建了山东舜和商务酒店、天禧舜和商务酒店、天发舜和商务酒店、巴西烤肉专营餐厅和舜和国际酒店，已成为固定资产和年收入双过亿的大型酒店管理集团，取得了良好的经济效益和社会效益。(三)数据收集为了增强研究的信度和效度，笔者选择采用一手资料和二手资料相结合的方式，从多种途径收集资料，以到达互相印证的目的。由于本文的研究目的在于分析民营企业成长的影响因素及形式，因而一手资料的收集主要采用了面对面访谈以及企业实地考察的方式进行，以更好地实现对影响因素的系统总结和归纳。访谈的对象包括舜和酒店集团的中高级管理人员4位，每次访谈时间大约1．5小时，访谈的主要问题包括酒店集团的成长历程、企业成长的影响因素、企业发展中存在的问题或困难、集团的发展趋势等。二手资料主要包括企业的宣传材料、管理层每周的会议记录以及企业网站、客户满意度调查等。三、基本发现影响企业成长的因素有很多，通过对舜和酒店集团的深切进入调研，笔者从企业资源的视角出发，找出了影响舜和酒店集团成长的关键性资源要素并将其归纳总结，包括下面几个方面:(一)企业家精神1．创新精神所谓创新精神是指企业家具有强烈的创新愿望、动机和意图，反映在企业经营管理经过中是企业家追求卓越，有强烈的事业心和成就欲，具有战略目光，总是不知足于对已有事物的改良提高，致力于开拓进取，力图创造出新的、不同的价值。在企业创新的经过中，企业家不仅仅是倡导者，更是创新行为的领导者和组织者。企业家精神中的创新精神在企业成长中的重要作用能够归纳为:企业家精神在企业成长中是一个不断提升创新层次并最终构成创新网络和机制的经过，是企业成长的前提。笔者以为山东舜和酒店管理集团的创新精神主要具体表现出在下面两个方面:产品和服务创新:产品和服务创新是企业的生存之本，酒店集团团队不断提高酒店产品质量，提升服务水平，专注细节，追求精品，打造泉城济南的一流服务品牌。为了提高顾客满意度，创造良好的顾客体验，酒店在各个部门的创新不胜枚举。例如，集团领导在巴西考察时，敏锐地觉察到巴西烤肉完全能合适中国人的口味，于是斥巨资聘请巴西着名的烤肉大师来济南，潜心研究合适济南市场的巴西烤肉和自助餐相结合的经营形式，将舜和巴西烤肉打造成金牌品质，使其在当时成为山东时髦餐饮的代名词，创始了烧烤自助餐在星级酒店成功运作的先河。技术和管理创新:产品和服务的创新很容易被模拟，因而，舜和酒店集团特别重视管理创新和技术创新。技术创新方面，舜和酒店集团擅长利用高新技术并对生产经过中的工艺流程进行改良，大大提高了工作效率。比方舜和国际酒店厨房内引进的风能热泵技术科学有效地解决了厨房内部资源有效合理利用的问题。管理创新方面，集团领导不仅擅长学习其他酒店的成功经历体验和做法，而且敢于突破与超越别人的成功经历体验，在总结别人管理经历体验的基础上进行酒店制度的创新，给舜和酒店管理集团注入源源不断的发展动力，并不断提高集团的竞争力。2．冒险精神企业各项创新活动一方面能够给企业带来高收益，但同时也给企业带来了高风险。创新的经过不可能是一帆风顺的，甚至可能要失败屡次方能获得成功。舜和酒店集团在成长的不同阶段，其企业家冒险精神的具体表现出也是不同的。第一，企业的创业阶段。这一阶段企业家的冒险精神尤为重要。2004年，公司领导在市场调研和综合评估本身实力的基础上作出准确决策，舜和商务酒店作为一个全新的酒店业态诞生在高档酒店林立的济南泺源大街，并且迅速打开了市场，构成了忠实的顾客群，博得了良好的口碑。第二，企业的成长阶段。此时，企业内有了相对完好的管理团队，企业的决策不再全部由企业家作出，此时的企业家冒险精神从开场的创业阶段中所表现出来的以市场定位能力和时机辨别能力为主的风险辨别能力，上升为经营战略的制定和施行方面。企业家通过对影响企业发展的内外部环境进行分析评估，确定企业生存和发展的目的及战略，进而有效地挖掘和发挥企业的竞争优势，使企业能在剧烈的市场竞争中把握正确的发展方向，捉住发展机遇。舜和集团领导能够正确地确定企业的成长方向，研究顾客需求，研发新的产品，提高服务水平，开拓和占领新市场，应对各种竞争威胁，寻求知足顾客需求和实现企业成长的最佳方式方法。第三，企业的成熟阶段。在企业进入成熟阶段后，其主要任务就是打造企业的核心竞争力，核心竞争力的打造是一个长期的经过，这也离不开企业家的冒险精神。在这个经过中，舜和集团领导通过制定一系列的战略来培养和构建企业的核心竞争力。企业核心竞争力往往是无法外购的，只能靠企业内部投资、学习和整合来创造。在学习方面，公司领导经常带领员工到全国知名酒店考察，学习其他酒店先进的管理经历体验和管理形式。第四，变革再生期。怎样打破企业的惯性是企业再次快速成长的根本途径，不时打断长期的静态平衡或惰性是企业家冒险精神在这个阶段的详细具体表现出，打陈旧的平衡，实现新的平衡。舜和国际酒店的开业，其实就是公司领导在变革再生期冒险精神的详细具体表现出，在经济酒店遍地开花、商务酒店泛滥的市场条件下，公司领导调转船头，以餐饮主题文化酒店定位的舜和国际酒店正式落成并在开业一年内获得了惊人的业绩。3．合作精神任何一个人或企业都不是一个绝对独立的个体，企业的成长和发展需要合作，合作不仅仅具体表现出在企业内部，更具体表现出在企业与企业、企业与、企业与社会之间。合作是一种开放的姿态，是一种宽容的精神。俗话讲同行是冤家，但公司领导非常愿意和同行进行沟通，经常会毫无保存地将自个的经历体验、创新的产品、引进的新技术等等和同行进行共享。这种行为很好地诠释了竞争的涵义，把对手既看作是竞争的对象，也当作是合作的伙伴，追求双方的竞合。舜和酒店集团在培训、金融、技术开发、产品设计、市场营销、分配等方面，实现高效互动和合作，克制了内部规模经济的劣势，实现本身的成长。(二)管理制度1．精准的六常管理六常管理法浸透在酒店的各个部门，舜和酒店集团制定了统一的标准来规范员工的每一个动作，并且配以图片，帮助员工更好地记忆和执行，进而能够使这些要求和标准在实际工作中落到实处。以舜和厨房为例，要做到物品摆放科学有序，卫生无可挑剔，标语夺目，警示性强，各种表格制定齐全，检查体系完善，操作方便。2．细致的目的管理目的管理是以目的为导向，以人为中心，以成果为标准，进而使组织和个人获得最佳业绩的当代管理方式方法。在酒店员工的积极介入下，舜和酒店集团自上而下地确定工作目的，并在工作中实行自我控制，自下而上地保证目的实现。舜和酒店集团把酒店的各项收入及指标分派到各个部门，而且制定出具体的分解计划，把各项工作分解到每个人天天做什么或是需要完成多少任务，并且进行天天跟进。3．创新的服务机制舜和酒店集团结合酒店实际情况实践出一条创新之道。酒店根据各个部门不同的特点，从宾客的需求出发，推出了五个特色服务机制。安保部的形象式服务机制。客人来到酒店，第一个接触到的有可能是安保部的员工。安保部的员工天天像执勤一样，交接岗位标准、规范，自发组织消防演练，每日风雨无阻升国旗等等。固然客人可能不与保安沟通，但他们会看到保安的形象。前厅部的走动式服务机制。前厅部负责接待的工作人员，例如GＲO或大堂副理应主动问候客人，做到客人进门有人迎，客人走时有人送。走动式服务机制不是要求前厅部服务人员四处走走罢了，而是需要服务人员时刻关注客人需求，获取更丰富、更直接的服务信息。客房部的感动式服务机制。住宿的客人在酒店停留的时间较长，客房部的服务人员有大量的时间了解客人需求，把握客人心理，为客人提供满意+惊喜的个性化服务，让客人感遭到酒店的文化及服务人员的热情好客。客房部员工每次开例会，都会总结和沟通员工为客人提供服务的优秀案例，让员工能够互相学习，不断创新。餐饮部的关注式服务机制。在酒店用餐的很多客人不是住店客人，他们在酒店停留的时间相比于住店客人要短，因而，怎样使客人在短时间内留下良好的印象就至关重要。这就要求餐饮部的服务人员必须时刻关注客人需求，要想宾客之所想，尽量知足宾客需求，激发宾客赞誉。销售部的秘书式服务机制。所谓秘书式服务就是管家式的贴身服务，使宾客感到酒店就是他的办事处，销售人员跟自个的秘书一样，从顾客进门、引领、列菜单、布置细节等都能有销售人员为宾客布置等。(三)优秀的人力资本舜和酒店集团在人力资本投资方面也做了很多的努力，在选人、用人、留人等方面都有自个一套完好的标准和制度。集团管理人员中老员工大约占60%，其中主要酒店的总经理都在本企业工作了至少12年，一些部门经理也大多工作10年以上，他们都是随着企业的成长而成长，对企业的文化有着深入的理解和认同。(四)企业文化1．优厚的待遇吸引人。一流的企业，一流的待遇，一流的人才。一流的待遇不是讲在业内最高，而是在业内保持先进性，每年都会涨工资，舜和2018年曾投入1000万元用于提高员工工资。2．亲情的气氛感动人。舜和不但要感动客人，还要感发动工。舜和在员工后勤、福利等方面都做了很多的工作。比方，员工公寓都是标间，配有有线电视、空调，全套配发生活用品，包括床单被褥，两个脸盆，每月1号、15号统一给员工换洗床单。业余文化生活也比拟丰富，目的就是为了凝聚员工，知足企业发展梯队需求。3．先进的政策鼓励人。比方酒店有果汁饮品提成、绩效考核等鼓励措施激发员工工作的热情和积极性。4．广阔的事业发展人。舜和酒店集团为员工提供了内部晋升的平台，并为员工做好职业生涯规划，在选人、用人、留人方面都作出了大量的努力。5．浓郁的文化塑造人。舜和人务实、敬业、精益求精的精神让每一位入住的客人都能感遭到如家般的暖和。(五)企业声誉企业声誉是一项能给企业带来利润与财富的重要无形资产，同时良好的声誉也是企业的一种持久竞争优势与战略资源。企业声誉之所以重要是由于它影响了利益相关者的关键决策(FombrunandVanＲeil，2003)。舜和酒店集团全体员工通过不断努力和创新，为舜和博得了很多荣誉(见下表)。【1】这些良好的企业声誉有利于酒店博得投资者的信赖，获取更多的外部资源，降低融资成本(BeattyandＲitter，1986);对于顾客来讲，良好的声誉能够促使顾客从初次购买到再次购买进而变成酒店的忠实顾客，增加酒店的市场份额;同时，良好的声誉能够有效提高舜和酒店集团在公众中的知名度和美誉度，从而为酒店可持续发展提供有力保障。四、进一步的讨论资源基础论以为，企业成长是一个动态的经过，是通过创新、变革和强化管理等手段积累、整合并促进资源增值进而追求企业持续成长的经过。企业的竞争优势来源于企业所拥有的资源，尤其是异质性资源。通过分析我们发现，舜和酒店集团所拥有的企业家精神、管理制度、人力资本、企业文化以及企业声誉等资源共同构成了企业的内部资源集，是企业能力发展的基础，而企业资源和企业能力的交互作用又共同决定了企业成长的途径和形式。(一)企业能力分析1．创新能力舜和酒店集团所具备的企业家精神、管理制度、人力资本以及企业文化等资源为企业创新能力的打造和提升奠定了坚实的基础。通过整合酒店内外部资源，发挥酒店集团的整体优势，舜和酒店集团不断对酒店产品和服务进行创新，塑造舜和品牌并接受市场检验，为顾客提供高附加值的产品和服务。与此同时，舜和酒店集团还致力于市场开拓以及营销创新，培育以中国百姓餐饮为主的核心市场。面对剧烈的市场竞争，舜和酒店集团不仅仅关注硬件方面的提升与改善，同时也在文化、技术、管理、品牌、人才等软件方面不断进行变革创新。2．管理能力通过开展标准化和制度化建设，舜和酒店集团进一步强化了本身的管理能力，构成了独特的管理形式。在日常工作中实行六常管理和目的管理，有助于提升工作效率，提高运营能力，让员工做到内化于心，外化于行优秀的人力资本为企业管理能力的提升奠定了重要基础，相对稳定的员工队伍一方面降低了培训管理成本，另一方面也保证了企业文化的有效传承和服务品质的始终如一;舜和酒店集团出色的企业文化有助于加强员工之间的凝聚力和向心力，加深员工对企业标准与制度的认可，进而助力于企业管理能力的提升。3．竞争能力舜和酒店集团所持有的一系列内部资源集，为其带来难以被竞争对手超越的持续性竞争优势，有效提升了企业的竞争能力。例如，良好的企业声誉不仅加强了员工的满意度和自豪感，而且在社会上构成了良好的口碑效应，有助于树立鲜明而独特的企业形象;优秀的人力资本是企业最为难得珍贵的财富，是企业保持竞争优势的根本动力和源泉;创新的服务机制成为推动企业成长的重要驱动因素，使得企业的竞争优势得以有效维持。总之，企业持有的内部资源，尤其是异质性资源显着加强了舜和酒店集团的竞争能力和市场地位，为企业带来了长期竞争优势。(二)企业成长形式分析1．内部成长形式:品牌发展的战略形式在施行品牌战略上，舜和酒店集团首先有明确的市场定位，将中端和高端商务市场作为酒店集团的目的客源市场，以鲜明的特色和独特的价值博得目的市场的认可;其次，舜和酒店集团从顾客需求出发来设计饭店产品和形象，以消费者的价值和利益为导向，从而提高顾客的满意度和忠实度;最后，舜和不断通过技术创新来提高产品和服务质量，根据本身经营状况和将来发展战略设计合理的品牌构造，通过资本积累、服务与管理升级，实现由产品经营到品牌经营的过渡，进而博得在市场上的比拟优势。2．外部成长形式:横向一体化的集团化道路舜和酒店集团通过横向一体化扩张，即酒店集团在饭店行业范围内通过拓展多品种饭店产品类型、扩大企业数量等方式实现扩大市场的目的，这种扩张方式的行业范围单一而产品类别多元。舜和酒店集团如今采取的主要是在同一投资主体下的投资行为，即直营连锁的集团化方式，该方式采用统一的品牌、经营、管理、财务、人事、物流、市场、营销、客服、培训的运营方式。它不仅能在最大程度上让消费者享受连锁经营服务的一致性，而且还有利于集团进行统一的管理和运营。同时，舜和酒店集团还采取了介入管理的方式进行品牌和管理的输出，既有利于实现集团化的规模经营，又可减少市场开发的成本，缩短开发周期。舜和酒店集团通过在北京成立酒店投资管理股份有限公司，设立驻京办事处，同时以各种合作方式运营北京、广州等外地酒店，探寻求索舜和品牌全国扩张之路，逐步实现其北上南下，品牌扩张，布局全国的目的。(三)互相关系分析结合对影响舜和酒店集团成长的企业资源、企业能力等关键要素以及成长形式的分析总结，根据资源基础论的观点，我们以为这三者之间存在着一定的互相关系:企业资源是企业能力的重要基础，企业能力决定着企业成长的速度、边界和形式，而企业成长一方面取决于企业对现有资源的挖掘与利用程度，另一方面也遭到企业能力强弱的制约，能够讲企业成长本质上是企业管理能力与企业资源交互作用的动态经过。我们结合舜和酒店集团的案例，将这一交互关系展示如下:【2】五、研究缺乏与瞻望本文采用资源基础理论的企业资源企业能力企业成长分析框架，以舜和酒店集团为例，分析归纳了影响中国民营饭店企业成长的因素及成长形式，并进一步分析了企业资源、企业能力、企业成长形式三者之间的交互关系，为揭示中国民营饭店企业的成长机理作出了有益的探寻求索。当然，本研究也存在一定的缺乏之处。在经济社会转型经过中，持续变化的动态制度环境、社会文化环境是任何民营企业都不可逃避的大背景，企业成长不仅牵涉到内部资源能力，同时也应考虑到企业对外部环境的适应问题。本文选择从企业内部资源能力的视角出发，有可能会忽略部分重要的外在因素。