上海xx物业xx年第xx季度环境条线比武方案

5/5Xx环境条线比武方案一、目的本着“以赛助学”的宗旨，为提高公司各物业服务中心环境条线负责人的基础业务知识，熟悉合同条款及内容，以更好地对外包单位进行监控，同时增进员工及部门间的技术交流，倡导积极进取精神，特组织环境条线大比武活动。二、时间及地点比武时间：2013年6月21日（周五）比武地点：xx三、具体计划1、参加人员：各服务中心环境负责人、上海万科中心和西郊花园保洁员、保洁及绿化外包单位驻场主管/领班、保洁及绿化操作工。2、各服务中心环境负责人参加个人比武，上海万科中心和西郊花园、保洁及绿化外包单位驻场主管/领班、保洁及绿化操作工参加团队比武。3、比武评委组成：品质管理部人员、部分项目经理、主管操作方式（1）个人比武（6月21日上午）比武内容比武时间比武对象总分值扣分标准笔试1.环境条线基础业务知识2.环境类体系3.保洁、绿化外包合同内容4.环境管理红、黄线标准及罚则9:30-10:30环境负责人60以试卷评分标准为准现场操作保洁到岗检查10:45-12:00保洁负责人20每日检查保洁打卡情况，是否面朝探头；（5分）考勤打卡每日四次；（5分）保洁负责人休假等同当日监控人员工作交办；（5分）组织服务中心突击检查。（5分）现场操作班前十分钟组织10:45-12:00保洁负责人20检查保洁人员是否到齐；5分）检查员工仪容仪表；（5分）当天工作安排及重点注意事项；（5分）宣讲万科文化、小故事。（5分）植物品种及病虫害识别绿化负责人20识别10种植物（植物名称、科属、类别），做一份病虫害测试题班前十分钟组织20检查保洁人员是否到齐；（5分）检查员工仪容仪表；（5分）当天工作安排及重点注意事项；（5分）宣讲万科文化、小故事。（5分）说明：服务中心保洁负责人及绿化负责人非同一人的，保洁负责人及绿化负责人在笔试时仅做与自己负责业务相关的试题，最终的成绩会以100分为满分进行还原；服务中心环境负责人监管保洁、绿化两项业务的，实操部分所有单项分值均减半计算。（2）团队比武（6月21日下午进行，每个外包方出一个团队，上海万科中心及西郊花园保洁联合组队）比武内容比武时间对象总分值扣分标准备注现场操作服务礼仪（演示清洁时遇到客户）13:30-14:30保洁团队：保洁组长（或主管）+3名保洁员20BI规范（5分）2、微笑服务（5分）3、遇到客户，停止动作，主动问好（5分）4、精神面貌，言谈举止（5分）对评判结果出现的并列名次，由评委人员共同商议决定先后名次。地面污渍处理401、清洁前的准备工作：抹布、毛巾、水桶、清洁剂、地刷、拖把（6分）2、清洁地面污渍流程：放置清洁标示牌（立牌）；清洁工具安放在固定区域；（10分）3、处理污渍：1）辨别污渍类型（口述），2）用清洁剂洗刷地面，3）清洗时应更换用力方向，左右、前后（12分）4、后续清洁：清理地面残留的清洁剂，用清水彻底清洁污染地面。（12分）现场操作楼道保洁13:30-14:30保洁团队：保洁组长（或主管）+3名保洁员401、清洁前的准备工作：抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把（6分）2、清洁楼道流程：1）放置清洁告示牌（立牌、挂牌）；2）清洁工具安放在固定区域；3）携带扫帚、簸箕抹布清扫楼道；（9分）3、清拖楼道：1）携带抹布拖把至楼道2）自上而下清拖楼道3）及时更换拖把头及清洗拖头（9分）4、清洁单元门口：1）清洁信息栏、信报箱、牛奶箱2）清洁单元门、门框、玻璃3）清洁门牌号、边角蜘蛛网（9分）5、观察清洗过后效果及工完清场（7分）切树坛13:30-14:30绿化团队：绿化领班+2名绿化工50树坛外圈形状（10分）树坛堆土形状（10分）树坛大小（10分）沟边斜度（10分）树坛整理（10分）绿篱修剪50整体平整度（15分）修剪规范性（15分）色块间隙分明（10分）清场卫生（10分）5、奖项、奖金环境比武采取团队和个人综合得分排名，团队和个人前三名者给予现金奖励及荣誉证书：序号奖项人数（名/组）奖励金额（元）1环境个人第一名15002环境个人第二名23003环境个人第三名32004环境团队第一名18005环境团队第二名15006环境团队第三名1300四、工作安排序号事项完成日期责任人1制定《上海万科物业第二季度环境条线比武方案》6月5日品质管理部2拟订比武考题6月5日-6月7日品质管理部3发放通知、统计比武参加人数、确定评委会成员6月8日品质管理部各项目负责人4比赛场地和工具准备6月13日-6月18日品质管理部提供场地的项目5相关物资采购6月17日品质管理部6理论考试、实际现场操作6月21日品质管理部五、比武宣导物料费用预算：序号名称单价（元）数量金额（元）1环境个人一等奖5001名5002环境个人二等奖3002名6003环境个人三等奖2003名6004环境团队第一名8001组8005环境团队第二名5001组5006环境团队第三名3001组3007荣誉证书9本908餐费、矿泉水1755份935合计:4325元六、注意事项1、为了使本次比武真正成为一次相互学习、增进团结的活动，各服务中心必须高度认识举办本次活动的重要意义，积极做好各项准备工作和配合工作。2、按照上述比武内容，各服务中心需要在比武前组织环境负责人培