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文档简介

《快递服务规范与礼仪》快递业务操作指导规范——运费计算主讲:丁飞1、现结快件运费计算分为实际重量计费和体积重量两种计算方法。两者之间取大者为最终收费方式。以1公斤作为计费的基价和递增的标准。⑴、实际重量计费。

快件运费=基价+续重价格X（快件实际重量kg-1）

1.快件运费计算与收取⑵、体积重量计费（轻泡货物）。体积重量=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/6000cm3=kg实际运费计算方法如上。⑶、现金客户在与客人确认金额后，并在运单上标明

现结金额。1.快件运费计算与收取2、月结与公司签订月结付款合同的长期客户，派送员在收取快件时，应核对月结帐号，无误后直接收取不需当时付款。3、到付业务货物的运费为收件方支付。应使用到付专用面单1.快件运费计算与收取1、以重量为基础，遵循“取大”的原则。计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。2、以时效作承载，体现“快速高价”原则。在一定的重量基础上，对于不同时效的产品可以采用不同的价格。3、单向收取原则。所有快件的资费只能单向收取，即在寄件人、收件人和第三方中选择一方付款。快件计费方法和原则2.快件运费计算要点4、计算透明化原则。收取快件时须向客户明确说明收取的各项费用金额，不得离开客户处后私自增减费用。所有费用的变动必须第一时间与客户沟通。5、首重加续重原则。通常快件资费分为首重资费和续重资费。首重所对应的资费为首重资费；续重所对应的资费为续重资费。快件计费方法和原则2.快件运费计算要点快件时限要求快件收寄时限快件处理时限快件运输时限快件派送时限快件时限要求标准：《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递最长不超过24个小时，国内异地快递不超过72个小时。企业提供的限时服务：根据《快递服务》邮政行业标准的指导思想，快递企业围绕“快”的特点，以客户对快递的不同时效需求为出发点，推出众多特殊时限承诺的快递服务产品，如“晨收晨到”、“午收晨到”、“夜收晨到”、“晨收午到”、“午收午到”、“朝九特派”、“次日达”、“隔日达”、“专人收派”等。2.快件运费计算要点保价服务的作用1）满足客户中高端服务需求；2）是快递公司收入增值的渠道；3）降低营运风险的需要3.快件保价保价服务的注意事项声明价值保价快件的标识快件称重保价运单赔偿上限物品价格越高遗失的风险越大，快递企业为了规避风险，对保价物品的价值都有最高价值限制。业务员在收取快件时需要注意，如物品的声明价值不得超出快递企业规定的最高价值限制。保价快件普遍都是价值较高或客户非常重视的物品，因此须妥善包装快件，并使用特殊的标识提醒各操作环节注意保护快件。例如采用保价封签，在快件包装封口的骑缝线上粘贴保价封签并请客户在封签及包装的交接处签名，确保只有破坏封签方能打开快件包装。保价快件对快件重量的精确度比普通快件要求更高，物品短少时能够及时发现。出于保价快件自身的特殊性，有些快递企业使用专门印制的保价运单，有些企业则直接在普通运单的显著位置标记“保价”。业务员在收取保价快件

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