信息技术规划战略报告3

XX服务有限公司信息技术规划战略报告（讨论稿）目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录外服货运发展的总体战略对信息技术的建设提出了相应的要求远景目标对信息系统的整体要求提高业务运作效率，降低运作环节的成本。外服货运应建立覆盖公司所有业务领域的、集成的，可供各业务部门、各分支机构共享的业务管理系统和管理支持系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本丰富及加强对市场销售的管理。在整合及完善的内部信息技术管理系统的基础上，通过客户关系管理系统中的客户关系管理、市场机会捕捉等功能来帮助外服货运进行有效的销售渠道的管理，提高销售及市场工作的效率，并最终通过电子化的手段实现与客户的紧密结合提高客户满意度，树立外服货运品牌形象。外服货运应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道（如企业门户、呼叫中心等）的便利服务，提高客户对外服货运服务的满意度，树立外服货运在市场上良好的品牌形象提高管理效率，提供决策支持。通过建立管理决策系统，为企业管理决策层提供准确而全面的决策判断依据积累物流服务、行业性专业知识。建立知识管理体系，对企业内部积累的知识进行系统化的整理、分配，实现知识在整个公司内共享外服货运的战略目标建立完善的标准化的货代服务模块，扩大货代业务规模，为客户提供快捷、灵活的服务建立全国性的服务网点，与上下游的供应商建立联盟协作网发掘重点行业客户资源，与重点客户资源，与客户建立长期的战略性的合作关系建立领先的行业物流服务设计及实施能力，建立解决行业的核心物流需求的能力建立自己的物流运作经验与行业物流运作知识，并建立基于信息平台的物流服务目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录业务管理系统：业务操作单证管理报关管理承运供应商管理分公司操作部管理操作人员的订舱活动，为不同承运供应商商建立档案，管理承运商合同。通过手工方式或是和承运商联网，记录及时更新的承运能力和运价信息、根据不同方式统计承运量和承运成本管理运单和提单制做，记录相关的承运信息和货物信息，并支持多种方式的查询和统计，建立与客户关系管理系统、财务结算系统联系，减少信息重复输入的工作。管理报关的活动，包括海关预录入，入库舱单、代垫费用，提供报关状态实时查询功能。使用部门描述模块分公司操作部分公司操作部使用部门描述模块业务管理系统：仓库管理理货模块接货模块仓库管理人员将内部传递的订单数据输入系统，设计计量方式，并根据订单要求预计设定放置的储位在货物达到时，根据货物仓储和运输计划，进行现场的货物检验和积载指导。使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部储存模块盘点模块中转模块储存管理系统能够记录货物的条码标识和存放储位。在储位合并、货物移位时，及时记录、更新相关信息。分公司储运部盘点系统能够支持循环盘点，按出入库频次、货物品种等设定盘点方法，协助日常、月度盘点工作。分公司储运部货物中转指货物从一个运载工具卸下后，不入库，而由仓库管理人员负责换装后继续运输，中转系统的主要功能是指导、记录中转过程中的操作。分公司储运部使用部门描述模块业务管理系统：仓库管理(续)出库模块拣选模块拣选系统协助仓库管理员根据内部订单或是出库单的要求，从储存场所选出物品，并堆放在指定的地点。出库管理系统记录货物离开仓库的时间等信息，并能够打印出库货品的清单。使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部仓容管理仓容管理模块能够统计仓容占用率，并统计制作仓容占用情况报告。分公司储运部使用部门描述模块业务管理系统：仓库高级管理功能储位分配优化扫描系统通过扫描货物上的标识，快速记录货物出入仓库的时间、库位、存贮时间、货主等信息，方便仓库管理和货物跟踪。根据储位和货物的形状、特性、货物出入库时间等信息，设计存储策略，提高仓库积载能力使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部仓库环境监控对仓库环境的各项参数进行监控，包括温度、适度、货物之间影响程度、安全程度何等，提高存放货物的安全性。分公司储运部分类养护监控在将货物进行分类存储的基础上，对货物采用不同的养护方法，节约管理养护费用。分公司储运部配货管理配货管理系统能够根据客户需求管理出库货物进行包装。加工、同时还负责对出库货物的拣选和组配作业进行管理。分公司储运部使用部门描述模块业务管理系统：运输管理作业调度接单管理接单模块负责接受来自仓储系统。业务操作系统。客户关系管理系统等电子、运输单据。作业调度模块能够根据接收单据的信息产生作业任务单，并将作业任务单传递的相应的负责单位使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部配载根据车载情况以及货物运输需求，采用按货配车或是按车配货等方式管理货物的配车装载、分公司储运部使用部门描述模块业务管管理系系统：：运运输高高级管管理功功能行车路路线优优化自动配配载自动配配载模模块能能够实实现自自动配配载设设计，，包括括一车车多单单、一一单多多车、、一车车多货货、一一单多多点、、零担担运输输等。。行车路路线优优化能能够设设计、、比较较最优优的行行车路路线，，降低低运输输成本本，并并有利利于实实现最最大运运载率率。分公司司储运运部分公司司储运运部运输网络调调度运输网络调调度模块可可以根据国国内运输网网络状况，，在网络中中寻找最优优化的点进进行换装、、换车。分公司储运运部在途运输监监控采用GIS/GPS技术跟踪货货物运送状状况，货主主可以通过过企业的门门户网站查查询有关货货物的状态态信息。分公司储运运部使用部门描述述模块业务管理系系统：非非贸平台条形码系统统仓库管理非贸仓库管管理系统包包括建立客客户档案、、进库作业业、库位安安排、出货货作业、移移库作业、、库存动态态管理、盘盘点记录，，多种方式式查询统计计等功能。。与结算系系统连接，，核算客户户的仓储费费用。通过扫描货货物上的条条形码，快快速记录货货物出入仓仓库的时间间、库位、、存贮时间间、货主等等信息，方方便仓库管管理和货物物跟踪。非贸平台非贸平台使用部门描述述模块业务管理系系统：结结算系统开票系统财务结算结算管理系系统将根据据客户合同同、委托单单信息、承承运运费以以及内部提提供的服务务收费结算算（包括运运输、仓储储、报关等等），自动核算客客户的服务务费用和二二代客户的的返利信息息，可以通通过手工方方式根据合合同内容更更新计算公公式。帐单管理系系统会根据据结算信息息，为二代代客户及直直接客户打打印帐单及及发票，可可以根据客客户要求打打印服务项项目和服务务时间等明明细信息。。分公司操作作部分公司操作作部使用部门描述述模块客户关系管管理流程渠道战略及理解解客户战略客户洞察力力客户交互中中心销售队伍（自己及合合作伙伴的的）电子商务销售市场服务二级代理货代业务直直接客户物流客户客户客户关系管管理框架客户关系管管理：市市场营销市场活动协助计划、、管理并记记录市场活活动，包括括费用预算算，执行监监控、市场场活动效果果的跟踪，，自动分析析数据分析析产生的图图表报告，，评估每项项活动的有有效性及回回报。定价根据内部成成本核算信信息，结合合服务内容容以及市场场平均价格格水平，对对不同的客客户定制灵灵活的定价价规则和折折扣管理，，协助销售售人员的进进行报价，，可以通过过手工输入入定期更新新各种服务务的报价。。市场信息市场部市场部销售部市场部协助市场研研究人员收收集物流市市场和竞争争对手信息息，客户所所在市场发发展趋势，，发现未来来发展机会会，并制定定灵活、准准确的市场场发展计划划。使用部门描述述模块客户关系管管理：销销售管理销售预测销售激励销售部销售部在历史销售售数据的基基础上，根根据销售机机会和客户户需求计划划选择适合合的销售预预测模型，，进行有效效的销售预预测，并通通过销售收收入统计和和预测结果果评估、修修正销售预预测模型协助管理灵灵活的销售售激励制度度，结合财财务结算系系统，自动动、准确计计算销售人人员的销售售佣金，令令销售人员员和经理能能够直观地地了解个人人的销售业业绩，达到到激励目的的。定单管理销售部定单管理系系统会将根根据客户委委托，并进进行相应的的处理，包包括客户身身份识别与与信用认证证、货物验验证、运力力检测等，，一旦通过过所有检测测，将产生生新的订单单，并传递递到有关系系统.销售部信用管理协助销售业业务过程中中进行实时时检查、管管理，监控控客户的信信用额度，，并当客户户接近信用用限额时能能够发出预预警报告，，提醒销售售人员的注注意。销售报表和和分析销售部结合各种数数据对销售售情况进行行分析，按按照服务、、客户、销销售人员等等不同方式式统计、分分析销售情情况，为销销售决策提提供辅助信信息，使用部门描述述模块客户关系管管理：客客户服务客户投诉管管理客户档案管管理客户服务客户服务销售部管理客户档档案，记录录客户信息息，包括账账号、地址址、财务、、信用情况况，历史订订单记录，，客户合同同、财务信信息以及销销售服务信信息，可以以采用多种种方式查询询、制作相相应的报表表。并与财财务结算系系统整合，，及时更新新数据客户投诉管管理系统会会记录客户户投诉，帮帮助安排相相关人员进进行处理，，并跟踪整整个处理过过程和客户户反馈，统统计客户投投诉频次、、分布，协协助分析、、调查客户户投诉原因因。使用部门描述述模块一套先进的的呼叫中心心系统通过过集成的客客户界面及及后台应用用系统为客客户提供统统一方便的的服务界面面CTI自动电话分分转(ACD)语音回答呼叫中心工工作人员计算机语音音集成服服务器(CTI)Web服务器网站与电话话合成服务器综合报告CTI旧系统应用系统架架构网络销售客户信息系系统传真服务器器电子邮件服服务器其它呼叫中中心影像服务器器应用服务器器自动播号服务*1234567890#客户分公司销售/服务务呼叫中心系系统蓝图一套完善的的财务管理理系统能够够真实准确确地反映企企业的经营营状况，为为企业高层层对企业的的未来发展展提供重要要的决策依依据项目管理财务分析总帐现金管理应付帐款管理成本核算固定资产应收帐款管理管理核算事前预测事中控制事后分析盈利分析财务计划和和预算财务管理：：财务管理理财务分析/报表盈利分析财务计划和和预算财务部财务部财务部在分析前期期财务情况况的基础上上，协助财财务管理人人员制定财财务计划和和财务预算算，建立预预算分配公公式分配预预算，并能能够支持滚滚动预算和和动态预算算调整，同同时预算预预警系统能能够协助管管理人员监监控预算的的执行财务分析/报表系统统能够通过过不同的查查询方式获获取财务数数据，生成成财务报表表，协助分分析评估较较评估财务务绩效，支支持进行财财务决策和和计划盈利分析系系统能够评评估不同服服务市场、、客户行业业市场、业业务单元等等的盈利情情况，为销销售、市场场活动以及及管理决策策提供支持持信息。使用部门描述述模块使用部门描述述模块财务管理：：会计核算算应收帐款应付帐款成本核算现金管理总帐财务部财务部财务部财务部总帐系统是会会计核算的核核心，处理记记账凭证输入入、登记，输输出日记账、、一般明细账账及总分类账账，编制主要要会计报表，，应收帐、应应付帐、固定定资产核算、、现金管理等等各模块都以以其为中心来来互相传递信信息应收帐款主要要管理客户的的赊帐，其中中包括发票管管理、客户管管理、付款管管理、帐龄分分析等功能。。它和业务系系统相联，在在发生费用，，提供服务的的同时自动生生成记账凭证证，导入总账账。应付帐主要管管理企业采购购的应付帐款款，它包括了了发票管理、、供应商（承承运商等）管管理、支票管管理、帐龄分分析等。它能能够与业务系系统整合，减减少以往的手手工操作。现金管理系统统主要功能是是控制现金流流入流出、备备用金及银行行存款的核算算。它包括了了对货币、支支票、汇票和和银行存款的的管理，以及及票据维护、、票据打印、、付款维护、、银行清单打打印、付款查查询、银行查查询和支票查查询等和现金金有关的功能能。根据提供服务务的内容、成成本、采购服服务的成本等等信息，核算算各种服务的的成本，协助助进行成本分分析和规划。。财务部使用部门描述述模块财务管理：会会计核算项目管理固定资产财务部物流部财务部行政科固定资产管理理模块完成对对固定资产的的增减变动以以及折旧计提提和分配的核核算工作。它它能够协助管管理人员及时时了解固定资资产的现状，，并能通过该该模块提供的的各种方法来来管理资产，，以及进行相相应的会计处处理。协助项目经理理计划项目的的具体活动以以及核算、执执行、控制项项目的预算，，确保项目的的有效执行。。人力资源管理理：员工管理理员工合同员工信息人力资源规划划与人才招聘人力资源分公司人事部部人力资源分公司人事部部人力资源根据企业目前前人力资源状状况，和未来来一段时间内内对人力资源源的需求情况况作出预测。。依据规划，，完成从计划划、发布、安安排面试到录录用的全过程程控制可存放并灵活活处理员工所所签定的劳动动合同。定义义合同的不同同类型，合同同到期自动提提示，合同续续签处理、续续签记录、变变更记录、违违约规定及其其他协议可详细记录员员工个人资料料，并灵活处处理试用期满满、合同期满满、临时工转转正、员工反反聘等事件岗位变动人力资源分公司人事部部如果发生企业业内部员工岗岗位变动的情情况，可处理理员工变动、、调离以及工工资调整、补补发等具体事事宜，并保留留变动和工资资调整、补发发的历史记录录培训管理根据岗位设置置及绩效考核核结果，确定定必要的培训训需求；为员员工职业生涯涯发展制定培培训计划；对对培训的目标标、课程内容容、授课教师师、时间、地地点、设备、、预算等进行行管理，对培培训人员、培培训结果、培培训费用进行行管理。人力资源分公司人事部部使用部门描述述模块人力资源管理理：薪酬、绩绩效、行政管管理考勤管理社会福利人力资源人力资源企业中的社会会福利项目有有很多，该系系统可对医疗疗保险、失业业保险、养老老保险、住房房公积金等项项目进行设定定员工考勤管理理是企业对员员工考核的重重要内容，考考勤数据可由由外部自动转转入或手工处处理，考勤记记录可转入工工资系统薪酬管理绩效考核人力资源绩效考核与奖奖惩模块可根根据员工的职职位任职资格格发展情况进进行考评和记记录，并根据据不同情况设设计相应的考考核内容和奖奖惩办法。考考核结果将直直接影响员工工工资行政管理行政管理模块块用于管理外外服货运公司司的行政用车车安排、并记记录有关证件件登记工作。。自动进行企业业员工的工资资结算、分配配、核算以及及各项相关经经费的计提。。它能够登录录工资、打印印工资清单及及各类汇总报报表，计算计计提各项与工工资有关的费费用，自动做做出凭证，导导入总账。人力资源人力资源使用部门描述述模块外服货运需要要通过对现有有网站的建设设以及网站与与后台应用系系统的接口建建设来形成一一个为客户及及外服货运员员工服务的个个性化企业门门户，从而树树立企业在市市场上的良好好形象公开区域个性化区域基本信息基本的网上查查询功能运作功能客户关系管理理销售功能登陆现有网站功能能将来的发展继续完善将来建设的重重点阶段一阶段二阶段三完善网上查询询功能，提供供个性化服务务，运作功能能增强客户关系系管理及销售功能（包包括认领，定价，投诉等等）合同管理，网网上帐单管理理等获得与产生汲取与创新分类与存储检索与获取转移与传播分享与应用完善使用开发评估探索数据信息知识智慧能够解决实际际世界中存在在的问题的解解决方案对相关的信息息建议总结，，从而能对今今后的行动加加以指导有足够连贯性性、能使人明明白的数据数字化的事实实业务成功综合从收集的信息息中进行学习习行动的能力知识管理系统统概念图知识管理是一一个数据收集集、提炼、分分享、应用的的过程，通过过对知识的系系统管理及应应用可以帮助助外服货运积积累及分享行行业经验以及及专业服务知知识决策支持系统统主要通过数数据仓库及数数据分析工具具对业务数据据进行分析，，并为决策者者提供决策依依据。外服货货运的决策支支持系统可以以通过渐进的的方式逐步完完善决策者运作层1。报告工具Excel,MSQuery,业务管理系统统客户关系管理理系统财务管理系统统通用业务智能工具决策者运作层产生架构Staging数据仓库1。报告工具2。分析查询3。特殊系统通用业务智能工具META数据决策支持第一一阶段决策支持第二二阶段业务管理系统统客户关系管理理系统财务管理系统统目录战略对信息技技术的要求信息系统应用用框架设计信息系统基础础架构设计信息系统改进进计划目录随着外服货运运的应用系统统的不断增加加，对相应的的技术基础架架构也提出了了一定的要求求，需要有一一套安全连通通的物理网络络来保证应用用系统的有效效运行DDN外服货运总部部应用服务器财务系统客户管理系统统业务系统PC客户机可以访访问：财务系统CRM系统电子邮件系统统办公自动化系系统域服务器域控制服务器器DHCP服务器拨号服务器SMTP网关SMTP网关/邮件服服务器病毒检测服务务器WEB服务器WEB服务器支持SSL加密各地分公司终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化办事处终端用户可以以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统统办公自动化上海海运运终端用户可以以进入：财务系统电子邮件系统统办公自动化快递分公司终端用户可以以进入电子邮件系统统办公自动化财务系统Internet/VPN文件打印机服服务器文件共享打印机共享内部防火墙与与交换机冗余备份路由由器HTTPHTTPSSMTPPOP3Si外部防火墙入侵检测系统统开发WEB/应用服务器数据库服务器器数据库服务器器办公环境开发环境Raid5磁盘阵列磁盘机备份生产环境……文件打印机服服务器应用服务器路由器DDN数据库服务器器停火区……ADSLISDN备份ISDN备份文件打印机服服务器上海空运文件打印机服服务器终端用户可以以进入：财务系统电子邮件系统统办公自动化上海非贸文件打印机服服务器终端用户可以以进入：财务系统电子邮件系统统办公自动化DDN文件打印机服服务器ISDN备份DDNISDN备份文件打印机服服务器……根据外服货运运的未来5年年的业务规模模，我们建议议外服货运的的信息系统采采用集中数据据库的形式，，而各分公司司及各地办事事处与总部的的连接根据各各自情况，采采用租用专线线或Internet/VPN的方方式进行连接接DDN各地分公司终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化办事处终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化上海海运运终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化快递分公司终端用户可以进入电子邮件系统办公自动化财务系统Internet/VPNHTTPHTTPSSMTPPOP3……文件打印机服务器应用服务器路由器DDN数据库服务器ADSLISDN备份ISDN备份文件打印机服务器上海空运文件打印机服务器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化上海非贸文件打印机服务器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化DDN文件打印机服务器ISDN备份DDNISDN备份文件打印机服务器……外服货运总部部速度优点弱点比较适合应用于卫星高达Gigabits/sec可通达范围最为广泛可预计费用安装方便高资产成本自然现象可能导致点对点通信可能会有延迟少量数据传播偏远地区连接追踪、定位ISDN64Kbpsto2Mbps使用时才发生费用

•链路连接迅速•对于持续的网络连接来说是比较昂贵的·视频会议专线或帧中继备路帧中继56Kbps

to2Mbps专有连接通路语音传播相对较差传输速度相对专线而言，没有那么稳定广域网的连接专线56Kbps

to45Mbps高传输质量低延迟费用昂贵如果网络故障，不容易进行备路连接广域网的连接INTERNET/VPN根据网络拥挤程度而不同

便宜连接范围广，方便网络速度会受互联网的流量影响不能少量非持续性业务的数据传送上海应用程序客户户端客户机安全设设置从操作系统来来说，建议使使用具有登陆陆控制的操作作系统，如果果是win9X的客户端，则则可以考虑通通过开机密码码设置来增强强其操作性通过登陆客户户机用户级别别限制，使一一般客户机使使用者不能对对某些特定设设置进行私自自改动客户端需要安安装统一的病病毒防治软件件，并且由服服务器端及时时定期更新病病毒库服务器层安全全设置通过SeverHardening来增强服务器器的安全控制制，不同系统统的Hardening方式式各各不不相相同同，，对对于于微微软软平平台台来来说说，，其其增增强强方方式式主主要要通通过过及及时时安安装装系系统统的的ServicePack、、hotfixes加强强系系统统层层面面的的事事件件记记录录。。事事件件记记录录对对服服务务器器上上用用户户的的活活动动进进行行跟跟踪踪，，典典型型的的记记录录包包括括系系统统登登陆陆、、政政策策修修改改、、用用户户活活动动以以及及登登陆陆WEB服务器器的客户机机IP地址、、用户户名、、端口口号等等安装入入侵检检测系系统，，通过过检测登登陆活活动及及管理理活动动、文文档系系统、、记录录等来来自动动检测测任何何异常常的攻攻击及及非正正常活活动，，一旦旦发现现可能能的攻攻击，，会主主动向向系统统管理理员提提供警警示。。入侵侵检测测系统统应当当被安安装在在任何何有关关键数数据的的服务务器上上应用程序的的用户认证证可以通过过储存与关关系数据库库内的加密密用户名/密码来进进行验证，，用户名密密码的传输输都是加密密传输客户端操作系统服务器办公自动化化程序文件操作系统应用程序数据文件办公自动化化关系数据库库网络层网络设备安全架构数据传输安全架构(续)网络安全架架构设置防火墙的架架构采用双双防火墙架架构。外部部防火墙主主要是为了了通过以下下一些手段段来保护内内部网络，，包括：通过指定网网络协议来来过滤网络络流量通过指定端端口来过滤滤网络流量量网络地址翻翻译，对外外部网络遮遮蔽内部网网络地址而内部防火火墙一般选选取与外部部防火墙不不同的品牌牌，其作用用除了抵抗抗已经通过过外部防火火墙的攻击击以外，还还能监控及及防治来自自企业内部部的恶意攻攻击,对一一些内部底底重要网断断进行保护护防火墙的设设计可以保保护内部网网络不受外外部侵害，，但是客户户机、服务务器及网络络外部之间间的重要数数据传输也也需要通过过加密以防防治数据的的窃取。例例如，外部部互联网进进入的信息息传输、远远程拨号进进入的外部部数据传输输可以通过过SSL加密对数据据进行保护护。内联广广域网之间间的数据传传输可以依依靠加密硬硬件对重要要数据进行行加密路由器，可可以通过ACL的设置来保保证IP地址层次及及端口层次次的控制，，并进行监监控及活动动记录。应用服务器财务CRPPC客户机可以访问：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化系统域服务器域控制服务器DHCP服务器拨号服务器SMTP网关SMTP网关邮件服务器病毒检测服务器WEB服务器WEB服务器支持SSL加密文件打印机服务器文件共享打印机共享内部防火墙与交换机冗余备份路由器SiSi外部防火墙入侵检测系统开发WEB/应用服务器数据库服务器数据库服务器办公环境开发环境Raid5磁盘阵列磁盘机备份生产环境停火区……数据备份份机制数据库的的大小和和数据库库中数据据的修改改频率确确定了实实现数据据库备份份的策略略。当数数据库比比较小时时，因为为备份一一个比较较小的数数据库所所需要的的时间是是可以接接受的，，或者当当数据库库所需的的时间是是可以接接受的，，或者当当数据库库很少修修改或者者是只读读的，就就执行完完全数据据库备份份。为了记录录在两次次完全数数据库备备份之间间的所有有数据库库活动，，除了执执行完全全数据库库备份之之外，还还应该备备份事务务日志。。这是一一般的策策略。当当实现完完全数据据库和事事务日志志备份策策略时，，可以从从最新的的完全数数据库备备份恢复复数据库库，然后后使用全全部的事事务日志志的备份份。当频频繁地修修改数据据库时，，可以执执行完全全数据库库和事务务日志备备份策略略。另外外，还应应该考虑虑数据库库和事务务日志能能否在一一个可接接受的时时间内完完成备份份。当实现增量备备份时，必须须包括一个完完全数据库备备份和事务日日志备份，增增量备份只包包含了自从最最近一次完全全数据库备份份以来的已经经修改的数据据库部分。在在增量备份中中，系统在执执行增量备份份中，系统在在执行增量备备份时，不捕捕捉事务日志志，因此，应应该周期地备备份事务日志志，另外，在在恢复数据库库时，只要求求最近的增量量备份，使用用增量备份策策略，可以减减少数据库的的恢复时间。。当实现数据库库文件或者文文件组备份策策略时，应时时常备份事务务日志。当巨巨大的数据库库分布在多个个文件上时，，必须使用这这种策略在备份数据库库时，应该根根据企业的具具体特点和数数据库活动状状况，提高系系统的备份性性能。这里是是一些性能方方面的考虑和和建设：一般般地，使用多多个物理设备备进行备份比比使用一个物物理设备进行行备份快，为为了减少数据据损失和减轻轻恢复丢失数数据的工作，，应该制定一一个完整备份份策略；即通过完全备份份和差别备份份、增量备份份的差异比较较，建议外服服货运公司可可以根据业务务规模的扩大大逐步从完全全备份转向差差别备份及增增量备份备份方式优点缺点完全备份文件容易被找到,由于“完全”备份包括设备上所有的资料,不必搜索全部媒体才能找到要回复的文件.在媒体和媒体集中总有一个目前备份,如果需要回复整个系统,所有最新讯息都在最后一个“完全”备份中冗重的备份工作,由于文件服务器上的大多数档案均很少更改,第一次“完全”备份大多数是先前备份的一个副本,但这需要准备更多的备份媒体“完全”备份执行时间相当长,特别是网络上有其他设备需要备份时(例如代理工作站,远端服务器).

差别备份文件容易被找到,

回复的时候最多只需要两个备份-即最新的“完全备份”和最新的“差别”备份,这比需要的最新“完全”备份和其后所有的“增量”备份的策略耗时要少备份和回复需要的时间较少,“差别”备份比“完全”备份回复时间短,发生灾难时的修复可以更迅速冗长备份工作-包括了从上次“增量”备份以来所有建立或修改过的文件,因此产生了较委冗长的备份符合增量备份更有效率的使用备份媒体,只备份包括从上次备份以来更改过的文件,因此只需要很少的资料存储空间

备份需要的时间更少,“增量”备份比“差别”备份的完成时间要少得多需要使用多个媒体以完成备份-由于发生灾难时需要多个媒体,将造成回复设备时需要更长时间,而且回复时媒体必须按照正确顺序回复才你将系统复原目录战略对信息技技术的要求信息系统应用用框架设计信息系统基础础架构设计信息系统改进进计划目录运营阶段管理阶段计划阶段实施阶段能力分析能力培养设计计能力建立和测试部署应用业务分析战略规划运营模式业务架构基于业务整合模型型的业务整合实施施方法代表了了一套统一的的为客户服务务的框架及计计划，该方法法把一个项目目的实施分为为了四个阶段段：计划阶段：计划阶段开始始的标志是当当一个负责组组织发现一个个需要解决的的问题或一个个需要的解决决方案，或者者当该组织寻寻求帮助来探探寻改进机会会的时候。计计划阶段的目目标是帮助客客户：确定恰当的战战略及方法以以获得竞争优优势并创造股股东价值定义新的改善善的业务能力力来支持企业业战略，如新新的业务架构构编写详细计划划以帮助企业业成功有效的的实施变革，，并保证今后后实施运行阶阶段价值的实实现实施阶段：实施阶段会把把业务架构转转变成相应的的业务能力。。业务能力是是人员绩效、、业务流程及及技术等为改改善业务表现现创造价值的的能力的组合合。这些业务务能力在计划划阶段都已有有了定义。实实施方案应当当具有相当的的普遍性，能能适用于业务务计划中的每每一个能力的的建立。运营阶段：运作阶段的主主要目的是对对在实施阶段段建立的新业业务能力进行行运作。运作作阶段的资源源战略，服务务提供商及客客户都已经在在计划阶段有有过明确定义义。运作阶段段的工作必须须满足早些时时候定下的服服务目标，并并且还应建立立反馈机制以以为今后改善善业务提供参参考。

运作作阶段包括服服务运作阶段段（新的业务务能力的实际际运作）以及及应用管理条条例（维护及及管理为业务务能力服务的的条例）。管理阶阶段：：管理阶阶段指指导、、协助助及监监控其其它三三个阶阶段的的活动动以保保证获获得最最佳的的业务务效果果。这这阶段段工作作是整整个方方法的的进入入点，，它提提供了了一整整套的的工具具及技技术来来指导导从酝酝酿到到实现现的整整个过过程。。12345678目前前实实施施的的阶阶段段根据据外外服服货货运运整整体体战战略略目目标标对对信信息息系系统统的的要要求求以以及及我我们们对对外外服服货货运运信信息息系系统统现现状状的的评评估估，，我我们们制制定定了了一一系系列列项项目目以以帮帮助助外外服服改改进进其其在在信信息息系系统统方方面面的的建建设设，，以以达达到到战战略略、、业业务务的的需需求求战略目标标对信息息系统的的要求丰富及加加强销售售渠道的的管理。。提高业务务运作效效率，降降低运作作环节的的成本。。提高客户户满意度度，树立立外服货货运品牌牌形象。。提高管理理效率，，提供决决策支持持。积累物流流服务、、行业专专业知识识。外服货运运信息系系统现状状评估在直接货主的的销售开发上上投入力量不不多缺乏业务战略略及规范业务务流程的指导导，导致业务务系统设计缺缺乏前瞻性数据备份缺乏乏统一的机制制，备份手段段不完善，致致使历史数据据不完全，并并存在一定的的系统数据遗遗失风险客户信息记录录不完全，缺缺少信用额度度及过往销售售记录等信息息，没有整个个业务流程的的进行状态查查询功能，为为客户查询带带来困难物流网络建设设财务管理系统统整合原有各业业务的结算系系统业务系统改造造和集成建立立企业信息门门户客户关系管理理系统海关数据交换换系统合作伙伴接口口决策支持系统统人力资源管理理系统呼叫中心与客户、战略略联盟商系统统接口物流设计系统统货物即时跟踪踪系统（GPS）知识管理系统统未来需要进行行的项目分阶段实施计计划阶段划分考虑虑因素建立企业信息息门户客户关系管理理系统海关数据交换换决策支持系统统人力资源管理理系统在完成内部业业务系统建设设基础上，建建立对外的形形象门户，实实现网络信息息查询、跟踪踪建立人力资源源管理系统，，配合绩效考考核体系，激激励内部员工工加强客户档案案、客户关系系的管理，配配合销售活动动，提高客户户服务满意度度整合数据，，支持管理理决策近一步加强强客户服务务和销售能能力，提供供更为办理理的查询途途径与大客户和和战略联盟盟商建立紧紧密的联系系，实现数数据共享和和即时通信信提高例如储储运管理等等物流服务务的能力，，提供先进进的物流解解决方案和和服务建设内部知知识共享及及管理系统统，积累物物流服务和和客户行业业经验03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初实施的系统统／模块物流网络建建设财务管理系系统整合原有各各业务的结结算系统业务系统改改造和集成成呼叫中心与客户、战战略联盟商商系统接口口物流设计系系统货物即时跟跟踪系统（（GPS/GIS）知识管理系系统06年中07年初07年中08年初根据战略规规划对业务务的需求，，首先进行行内部系统统的整合进行信息系系统的基础础建设,消消除信息孤孤岛整合财务结结算和财务务管理系统统，减少重重复输入的的工作，确确保数据的的准确性和和完整性改进业务管管理系统，，适应战略略对业务流流程的需求求实施计划物理网络建建设财务管理系系统办公自动化化－内部网网客户关系管管理系统决策支持系系统知识管理运输系统高高级功能03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初06年中07年初07年中08年初业务系统改改造及财务务管理系统统接口与客户、战战略联盟商商系统连接接人力资源管管理系统企业门户仓库管理高高级功能项目成本（（万元））总成本物理网络建建设项目125.2财务管理系系统项目225~37.1项目3164.5~206.7办公自动化化－内部网网项目40企业门户项目517.6~36.6客户关系管管理系统项目6138~323.4仓库管理高高级功能项目921.1~31.7知识管理项目10备注：*外服货货运内部人人员的成本本不计在内内。考虑到到聘请不同同公司人员员的收费情情况的不同同，系统设设计的复杂杂程度，现现有软件包包与外服货货运的业务务匹配程度度以及所用用软硬件洽洽谈的折扣扣率等因素素，总体成成本在一定定的范围内内有所浮动动*以上数据据是根据毕毕博项目经经验提供，，仅供参考考*85.2~123.2682.7~1178未来5年内内，外服货货运需要投投资682.7万~1178万用于信信息系统的的开发与建建设业务系统改改造及财务务管理系统统接口人力资源管管理系统项目759.8~129.2运输系统高高级功能项目846.6~60决策支持系系统项目1191.4~169.9与客户。战战略联盟商商系统接口口项目目1226.4~54.9成本本软件件人民民币币：：0硬件件人民民币币：：252,143外部部人人员员费费用用人民民币币：：0投资资合合计计人人民民币币：：252,143*Notes:外服服货货运运公公司司在在2003年年IT外包包给给外外服服时时，，物物理理网网络络建建设设项项目目投投资资额额为为RMB71,700，，2005年自自行行管管理理后后，，需需继继续续投投资资RMB180,443，，合计计RMB252,143。。外服服货货运运雇雇员员的的人人工工成成本本不不计计在在内内以上上价价格格根根据据毕毕博博管管理理咨咨询询以以往往项项目目经经验验，，仅仅供供参参考考项目目一一：：物物理理基基础础架架构构建建设设建议议项项目目组组织织结结构构项目目经经理理网络络技技术术人人员员规范范制制定定人人员员内部部1个半半职职的的项项目目经经理理工工作作3个个月月1名全职职的网络络技术人人员工作作3个月月1名半职的的网络、、安全等等规范制制定人员员工作3个月外部无项目描描述：：将海运运、空空运、、非贸贸各自自的局局域网网和货货运总总部的的网络络进行行连接接进行网网络安安全、设计安全方案、IT架构建设防火墙制定安全制度、安全规范网络维护机制的建设网络管理监控制度数据备份机制成本软件人人民币币：100,000-220,780硬件人民币币：150,000外部人人员费费用人民币币：0-411,840投资合合计人人民民币：：250,000-782,620Notes:该项目目可以以考考虑与与外服服公司司共同同实施施外服货货运雇雇员的的人工工成本本不计计在内内以上价价格根根据毕毕博管管理咨咨询以以往项项目经经验，，仅供供参考考项目二：财财务管理系系统建议项目组组织结构项目管理理办公室室项目经理理流程专家家技术专家家内部1个半职的的经理3个月2个业务流流程人员员3个月月1个技术人人员半职职3个月月外部1个半职项项目经理理工作3个月1个专职职业务专专家1个个月1个专职职系统专专家2个个月项目描述述：确定财务务管理系系统实施施的用户户范围收集、分分析、确确定货运运公司的的财务管管理对系系统需求求完成软件件的选型型，评估估、选择择合适的的供应商商，系统统的功能能模块应应包括：：财务管理：财财务计划划和预算算、盈利利分析、、财务分分析会计核算算：现金金管理、、成本核核算、总总帐、应应收帐管管理、应应付帐管理、固固定资产产管理、、项目管管理确定系统统设计方方案与功功能客户户化设置置系统的配配置、测测试数据转换换系统上线线针对用户户进行操操作培训训成本软件人民币：：0硬件人民币：：800,000外部人员员费用人民币：：844,800-1,267,200投资合计计人人民民币：1,644,800––2,067,200Notes:外服货运运雇员的的人工成成本不计计在内以上价格格根据毕毕博管理理咨询以以往项目目经验，，仅供参参考项目三：：业务系系统改造造及与财财务管理理系统接接口建议项目目组织结结构项目描述述细化业务务流程收集、分分析业务务对系统统的需求求设计技术术架构、、数据模模型、功功能架构构、用户户界面、、接口整合现有有业务系系统，并并按功能能进行划划分，操作管理理功能应应包括承承运供应应商管理理、单证证管理、、报关管管理建立初步步的仓储储管理功功能，包包括接货货、理货货、储存存、盘点点、中转转、拣选选、出货货、仓容容管理、、储存预预警等。。建立运输输管理的的基本功功能，包包括接单单、运输输调度、、配载等等。整合结算算模块，，建立结结算功能能与其他他模块的的连接在完成业业务系统统改造之之后，与与财务一一起确定定财务系系统的接接口进行有关关用户的的培训质量管理理项目管理理办公室室项目经理理技术架构构小组程序开发发小组业务流程程小组内部1个全职项项目经理理8个月月2名业务人人员全职职8个月月2名程序开开发人员员全职8个月外部2个全职程程序开发发/设计计员8个个月1个技术专家家8个月成本软件人民币：0硬件人民币：0外部人员费用用人民币：0投资合计人人民币币：0*Notes:外服货运雇员员的人工成本本不计在内以上价格根据据毕博管理咨咨询以往项目目经验，仅供供参考项目四:办公公自动化－内内部网建议项目组织织结构项目描述确定系统的实实施范围收集分析内部部对办公自动动化系统的需需求根据需求分析析结果，选择择并购买合适适的软件建立企业内部部的电子邮件件系统设计公文流转转的业务流程程、用户界面面、功能模块块、技术架构构开发内部企业业管理的自动动化：公文的网上流流转电子审批内部信息的网网上发布内部信息的共共享系统测试有关的用户培培训工作质量管理项目管理办公公室项目经理技术小组流程小组内部1个半职项目经经理3个月1个业务员全全职3个月1个技术人员员全职3个月月1个技术人员员半职3个月月外部无成本软件人民币：0硬件人民币：0外部人员费用用人民币：176,000–366,080投资合计人人民币：176,000–366,080*Notes:外服货运雇员员的人工成本本不计在内以上价格根据据毕博管理咨咨询以往项目目经验，仅供供参考项目五：企业业门户建议项目组织织结构内部1个半职专家3个月1个全职流程程人员3个月月1个技术人员员全职3个月月外部2个流程专家1个月1个技术专家家项目描述收集集、、分分析析内内部部市市场场活活动动、、业业务务开开展展等等对对企企进行企业门户网站的总体设计，包括设计技术架构、功能架构、用户界面、接口根据业务上和功能上需求，进行软件的选型进行客户化的配置、实施：建立门户网站统一企业外部形象为客户建立单一的进入界面与后台业务、财务系统建立联系建立内部客户进入的界面门户网站系统测试有关用户的培训质量量管管理理项目目管管理理办办公公室室项目目经经理理流程程小小组组技术术小小组组成本本软件件人民民币币：：500,000––1,404,00硬件件人民民币币：：0外部部人人员员费费用用人民民币币：：880,000––1,830,000投资资合合计计人人民民币币：：1,380,000––3,234,400*Notes:外服服货货运运雇雇员员的的人人工工成成本本不不计计在在内内以上上价价格格根根据据毕毕博博管管理理咨咨询询以以往往项项目目经经验验，，仅仅供供参参考考项目目六六：：客客户户关关系系管管理理系系统统（（CRM））建议议项项目目组组织织结结构构内部部2个个业业务务人人员员全全职职5个个月月1个个技技术术人人员员全全职职5个个月月外部部1个项项目目经经理理全全职职2个个业业务务流流程程专专家家全全职职2个个月月呼叫叫中中心心专专家家全全职职2个个月月CRM技术术专专家家3个个全全职职3个个月月项目目描描述述分析析内内部部组组织织架架构构和和业业务务流流程程，，确确定定CRM的实实施施范范围围对高高层层领领导导和和中中层层数据准备，从实际业务角度尽可能的选择所有类型的数据及情景搭建有关的系统硬件环境分析内部具体业务需求，进行CRM的选型，系统功能模块应包括：市场信息管理、市场活动管理、定价管理；销售预测、定单管理、信用管理、销售报表和分析、销售激励；客户档案管理、客户投诉管理、呼叫中心设计应用系统运行技术架构应用系统配置与设置，并进行二次开发系统测试对有关用户进行培训和系统推广质量量管管理理项目目管管理理办办公公室室项目目经经理理呼叫叫中中心心小小组组业务务流流程程技术术小小组组成本本软件件人民民币币：：400,000––880,000硬件件人民民币币：：0外部部人人员员费费用用人民民币币：：198,000-411,840投资资合合计计人人民民币币：：598,000––1,291,840*Notes:外服货货运雇雇员的的人工工成本本不计计在内内以上价价格根根据毕毕博管管理咨咨询以以往项项目经经验，，仅供供参考考项目七七：人人力资资源管管理系系统建议项项目组组织结结构内部1个半职职项目目经理理2个业业务人人员全全职3个月月外部1个半职职项目目经理理3个个月1个流流程专专家全全职1个月月1个系系统专专家全全职2个月月项目描描述确定人人力资资源管管理系系统实实施范范围选择合合适的的软件件供应应商根据实实际的的业务务需求求，设设计系系统方方案的的硬件件环境境及系系统模模式。。进行人人力资资源管管理系系统的的选型型，配配置的的模块块应包包括：：HR规划和和招聘聘、合合同管管理、、员工工信息息管理理、培培训、、岗位位调动动、薪薪酬、、社会会福利利、考考勤、、绩效效考核核以及及行政政管理理。设计应用系系统运行技技术架构系统测试有关用户的的培训质量管理项目管理办办公室项目经理业务流程技术小组成本软件人民币：6000硬件人民币：178,000外部人员费费用人民币：281,600––422,400投资合计人人民币：：465,600––600,400*Notes:外服货运雇雇员的人工工成本不计计在内以上价格根根据毕博管管理咨询以以往项目经经验，仅供供参考项目八:运运输系统高高级功能建议项目组组织结构内部1个项目经理理半职4个个月2个业务人人员全职4个月2个技术人人员全职4个月外部1个项目经理理半职4个个月1个运输业业务专家半半职4个月月1个系统专专家全职4个月项目描述设计业务流流程，分析析流程和业业务发展对对系统的需需求确定运输管管理系统的的实施规模模和功能模模块，功能能建议包括括：GIS/GPS跟踪系统、、运输路线线设计、自自动配载等等。设计应用系系统运行技技术架构采购GIS/GPS跟踪系统设设备和终端端，进行软软件选型应用系统配配置与设置置，并进行行客户化设设计自行开发运运输路线设设计、自动动配载系统测试对有关用户户进行培训