决策科学与艺术

決策—科學與藝術高強

國立成功大學工業與資訊管理系講座教授

於

中正大學通識教育中心99年3月17日

大綱一、人們如何做決策二、決策過程三、問題型態與決策方法四、處理問題五、議決問題六、化解問題Webster’sNewCollegiateDictionary• Science Knowledgecoveringgeneraltruthsortheoperationofgenerallawsespeciallyasobtainedandtestedthroughscientificmethod.• Scientificmethod Principlesandproceduresforthesystematicpursuitofknowledgeinvolvingtherecognitionandformulationofaproblem,thecollectionofdatathroughobservationandexperiment,andtheformulationandtestingofhypotheses.• Art Theconscioususeofskillandcreativeimagination.

國王與人民求48770428682337401之因數證223092871是上數之因數48770428682337401÷223092871＝218610431求4877042868233之因數

多線與單線服務方式（決策行為）

多線櫃台xxxxx櫃台xxxx櫃台xxxx

單線櫃台x櫃台x櫃台xxxxxxxxxxx一、人們如何做決策古典經濟學認為：經濟行為是一種理性行為，人們在完全之資訊下尋求一能產生最佳(optimal)結果之決策。現實情形：在複雜的環境下，由於「未來的不確定性」與「目前的資訊成本」，使人們無法做出完全理性（fullrationality）的決策，只能做出有限理性（boundedrationality）的決策。賽門（HerbertSimon）認為：人們無法取得所有的資訊加以分析，只能選擇一個結果可以接受、滿足其需求（satisficing）的方案，而稱此決策行為是有限理性（boundedrationality）或蓄意理性行為（intendedrationalbehavior）在其AdministrativeBehavior書中稱經濟人（economicman）：做一決定以取得最大利益行政人（administrativeman）：做一決定以取得滿意利益追求滿意（satisficing）：能尋得滿意結果之步驟（或程序）追求滿意乃無法求得最理想方案之結果，而非做決策之指導原則二、決策過程賽門認為決策分析有三階段：˙發現問題(Intelligence)˙提出解決方案(Design)˙選擇解決方案(Choice)決策過程決策前的衝突（Pre-decisionconflict）

意識到沒有理想的方案，不斷尋找新方案，同時降低期望。決策後的不協調（Post-decisiondissonance）

理想無法達成，乃強調替代方案之優點與未採用方案之缺點。買車回憶三、問題型態與決策方法問題型態決策方法結構明確（well-structured）標準作業程序作業研究方法組織分工結構不明（ill-structured）慣例（rulesofthumb）啟發式方法（heuristics）經驗、判斷四、處理問題˙特性：由單一角度思考問題。˙原則：對事不對人，針對問題不針對立場，根據規章辦法。˙效果：少數人滿意。管理初步─典章制度五、議決問題˙特性：集合眾人意見歸納出解決方法。˙原則：尋找與理想方案最接近之方案。˙方法：投票、抽籤、說服、協調、折衷、妥協。˙效果：多數人滿意。投票策略—科學類型123順序甲乙丙乙丙甲比例0.40.250.35希望甲獲選甲*(0.4)乙(0.25)丙(0.35)類型123順序甲乙丙乙丙甲比例0.40.250.35希望乙獲選甲(0.4)

~甲*(0.6)乙*(0.65)丙(0.35)類型123順序甲乙丙乙丙甲比例0.40.250.35投票策略—藝術類型123順序英文化學中文化學英文？比例0.450.450.10希望英文獲選理(0.45)文*(0.55)中文(0.10)英文*(0.90)類型123順序英文化學中文化學英文？比例0.450.450.10妥協理念乙甲滿意度滿意度理想(壞，好)(壞，壞)●(好，壞)●●●高低高低妥協投票

得票3101得分1191614方案委員甲乙丙丁戊A14141B22212C43423D31334六、化解問題˙特性：由多重角度思考問題，追求理想境界。˙原則：締造雙贏。˙方法：引進新策略，以側面思考取代垂直思考。˙效果：大家都滿意。囚犯詭論囚犯詭論乙承認否認承認甲五年乙五年甲自由乙十年甲否認甲十年乙自由甲一年乙一年最後通牒交易(Ultimatumbargaining)甲收到一筆金額（一百元）必須和乙分配若乙接受則兩人獲所分配金額若乙拒絕則此金額必須退還甲應如何分配？教宗選舉SistineChapel1978年選舉111electorsinSistineChapel(1)CardinalGiuseppeSiriofGenoa(2)CardinalGiovanniBenelliofFlorenceReplacements(1)CardinalGiovanniColomboofMilan(2)CardinalUgo

PolettiofRomeConflictResolutionCardinalKarolWojtylaofPolandPopeJohnPaulII2005年選舉

CardinalJosephRatzingerofGermanyPopeBenedictXVI三等分正三角形四等分正三角形三等分缺四分之一角之正方形四等分缺四分之一角之正方形五等分正方形垂直思考：按步就班