企业绩效评估流程

XXX公司绩效考核制度讲解人力资源部2003年6月19日1

适用范围、对象绩效评估内容、周期绩效评估流程绩效评估结果的应用绩效奖金的计算岗位异动培训依据员工申诉绩效评估体系的调整流程绩效评估管理讲解提纲2考虑到业务之间的相关性和生产系统考核的特殊情况，本绩效考核制度适用范围为XXX公司职能部门和营销公司XXX公司职能部门营销公司适用范围不含试用期员工适用范围3举例岗位的业绩指标包括定量和定性的评估指标KPI指标什么是定量指标?什么是定性*指标?能力指标+能被量化为“硬”数字或目标的业绩指标反映关键价值驱动力，如财务价值创造(如，股本回报率)运营效率或有效性(如，客户档案资料完备率、软件系统事故次数)战略目标(如，市场占有率) * 有些公司也有第三类在本年度推行的新举措基础上设计的指标，叫做项目指标反映在一特定职位所需的“软性”技能或能力（如，团队意识或沟通能力）需要采用详细的业绩分段描述来减少打分时的主观性考核对象4现有的绩效指标体系将公司目标层层分解，大部分岗位将根据岗位职责内容“领取”指标指标考核类指主管及以上管理岗位和其他可用指标考核的岗位作为战略管理的工具，平衡计分卡提供了一整套从公司到部门、再到个人的绩效指标体系。通过对指标进行特性测试、CQT(成本、质量、时间)平衡测试和互相关系测试，可以使我们找到一个适用于我们公司的定性与定量考核的平衡点企业目标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标财务性指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标考核对象指标考核类指主管及以上管理岗位和其他可用指标考核的岗位5其他岗位使用统一的能力模型框架（CompetencyModel）对每个岗位所需的共性能力及特性能力进行考核。行为考核类重复性、日常性工作岗位共性能力包括创新精神、沟通能力、团队合作等内容特性能力根据各岗位的任职要求来分别制定，如，打字速度、礼仪知识、烹饪技能、焊接技术等。我们目前使用的是《岗位表现评估表》考核对象行为考核类重复性、日常性工作岗位6适用范围、对象绩效评估内容、周期绩效评估流程绩效评估结果的应用绩效奖金的计算岗位异动培训依据申诉绩效评估体系的调整流程绩效评估管理讲解提纲7绩效导向的绩效考核管理体系是实现公司战略目标的推进剂，岗位职责是绩效考核最主要的依据绩效管理是联系企业策略，外部竞争环境和每个员工个人表现的纽带，这条纽带使每个在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因果关系绩效管理是上下级双向交流的机制绩效管理是个人竞争能力和企业竞争能力提高的过程业务流程KPI责任部门KPI

责任个人KPI企业核心竞争能力责任部门竞争能力员工个人竞争能力管理流程KPI责任部门KPI责任个人KPI岗位职责考核内容8本次绩效考核制度规定考核周期以月度为主，营销公司月度与季度考核结合计算2003年5月日一二三四五六123456789101112131415161718192021222324252627282930312003年4月日一二三四五六30311234567891011121314151617181920212223242526272829302003年4月日一二三四五六3031123456789101112131415161718192021222324252627282930公司职能部门营销公司考核周期9适用范围、对象绩效评估内容、周期绩效评估流程绩效评估结果的应用绩效奖金的计算岗位异动培训依据员工申诉绩效评估体系的调整流程绩效评估管理讲解提纲10每月考核核人对直直接下属属的工作作进行考考核评估估，经主主管领导导审核后后交人力力资源部部。两级级评估体体系保证证了评估估过程和和结果的的公平性性和公正正性绩效考核核委员会会董事会总经理副总、助理直属经理经理基层员工直接上级级直接下级级主管上级级直接上级级直接下级级主管上级级直接上级级直接下级级主管上级级绩效考核核体系11各部门月月度考核核在每月月10前前结束，，将初步步考核结结果交人人力资源源部，人人力资源源部考核核专员在在每月12日前前将经批批准的最最终结果果交薪酬酬专员时间部门经理理/总监监收集、审审核考核核结果，，对考核核过程进进行抽查查总经理人力资源源部开始数据提供供部门（（会计/财务/生产等等）副总/营营销公司司总经理理部门经理理收集考考核数据据，提供供考核意意见审核部门经经理的考核核结果，提提供考核意意见审核副总及及直属经理理考核数据据，并提供供考核建议议提供统计数数据62134每月10日日前A针对部门经经理的考核核数据，提提供考核意意见512各部门月度度考核在每每月10前前结束，将将初步考核核结果交人人力资源部部，人力资资源部考核核专员在每每月12日日前将经批批准的最终终结果交薪薪酬专员（（续）时间每月12日日前部门经理/总监总经理人力资源部部数据提供部部门（会计计/财务/生产等））副总/营销销公司总经经理接受并处理理员工申诉诉结束将绩效考核核结果交薪薪酬主管将考核结果果存档,备备晋升降级级淘汰以及及培训计划划参考101112把绩效考核核结果通知知各个员工工绩效考核最最终结果789绩效考核最最终结果A13数据提供部部门应及时时准确提供供考核数据据，人力资资源部负责责对考核数数据的准确确性进行抽抽查，以保保证考核的的公正性和和严肃性采购质量控制质量保证体体系水电气供应应设备保障药品生产营销中心客户服务货物运输仓库管理货款结算示意14适用范围、、对象绩效评估内内容、周期期绩效评估流流程绩效评估结结果的应用用绩效奖金的的计算岗位异动培训依据员工申诉绩效评估体体系的调整整流程绩效评估管管理讲解提提纲纲15一个设计再再好的绩效效管理体系系，也需要要配上相应应的激励体体系，以鼓鼓励和惩罚罚表现好与与坏的员工工绩效奖金详见薪资制制度晋升、降职职、调动、、辞退作为重要的的参考依据据，以印证证员工的工作能能力和工作作成绩员工培训对绩效结果果和改进计计划进行分分析，作为培训的的重要依据据教育培训(Persuasive，EducativeLeadership)奖励与授权(RewardandDelegativeLeadership)干预并进行必要调整(Directive，InterventionistLeadership)提供必要指导(SupportiveCoachingLeadership)是否是与企业理念符合程度达成绩效目标16为保证考核核公平公正正，员工对对考核结果果有异议时时可向人力力资源部提提出投诉对评估结果果有异议时时，首先应应通过双方方的沟通来来解决不能妥善解解决时，被被考核人可可在考核结结束后3日日内向人力力资源部提提出投诉人力资源部部必须在接接到投诉之之日起2日日内予以解解决17适用范围、、对象绩效评估内内容、周期期绩效评估流流程绩效评估结结果的应用用绩效奖金的的计算岗位异动培训依据员工申诉绩效评估体体系的调整整流程绩效评估管管理讲解提提纲纲18作为支持公公司战略目目标实现的的工具，根根据公司年年度目标、、主要流程程、岗位职职责等的调调整，每年年都要对绩绩效评估体体系进行重重新评估和和调整每年12月月份，战略略规划部根根据公司战战略计划、、组织架构构、主要流流程等方面面的调整，，对绩效评评估体系运运行状况进进行分析经总经理同同意后，由由战略规划划部牵头成成立绩效考考核委员会会，进行战战略目标细细分，分析析关键驱动动因素，确确定绩效指指标和权重重，制定实实施细则提高市场份额提高客户满意度市场份额客户满意度2.12.2提高终端覆盖积极开拓国际市场提高一批协议客户提高终端客户满意度提高消费者满意度2.1.12.1.22.2.12.2.22.2.3新开发OTC终端数一批协议客户满意度终端客户满意度消费者满意度新开发新药终端数新开拓的国际市场数客户流失率？？？提高市场份额市场份额2.1提高终端覆盖积极开拓国际市场2.1.12.1.2新开发OTC终端数新开发新药终端数新开拓的国际市场数？19绩效考核委委员会根据据公司的年年度目标，，设定关键键绩效指标标总体目标标值每年12月月，各部门门可根据客客观环境的的变化和工工作实际，，向战略规规划部提出出关键绩效效指标调整整建议所有既定绩绩效指标和和公司总计计目标值在在确定后不不再作任何何调整。特殊情况需需经绩效考考核委员会会讨论，总总经理批准准。影响公公司年度经经营计划或或公司战略略发展的关关键绩效指指标和目标标值必须呈呈董事会批批准。20适用范围、、对象绩效评估内内容、周期期绩效评估流流程绩效评估结结果的应用用绩效奖金的的计算岗位异动培训依据员工申诉绩效评估体体系的调整整流程绩效评估管管理讲解提提纲纲21生产人员转转任职能部部门职员，，其评估周周期自调动动下月开始始计算。调调动当月在在新岗位期期间按照岗岗位表现进进行考核。。特殊情况况报主管副副总批准。。2003年5月日一二三四五六2627282930312003年4月日一二三四五六303112345678910111213141516171819202122232425262728293012345678910111213141516171819202122232425调动当月在在新岗位按按照岗位表表现评估列入当月评评估计划22考核范围内内的员工调调动，由原原岗位和新新岗位的直直接考核人人分别将调调动人所在在岗位的绩绩效评估结结果报人力力资源部人力资源部部人变，考核核指标不变变23每月各部门门将经主管管领导审核核的考核表表交人力资资源部。同同时将电子子版的考核核表发送至至人力资源源部绩效考考核专员，，未配置计计算机的不不必发送24为减少计算算错误，避避免考核中中出现数据据不一致现现象，传送送数据时一一律设上只只读密码，，请不要在在文件属性性中设置请按照以下下方法设置置只读密码码251.点击工具2.选择“选项”设置只读密密码步骤，，在Word文件中中方法亦同同262.输入密码1.选择“安全全性”选项项卡3.点击确定设置只读密密码步骤，，在Word文件中中方法亦同同27沟通模式各级被考核核人应建立立行动计划划以实现目目标，并就就需要取得得的支持与与上级进行行沟通最终成果总经理“你认为这足以使你达到关键业绩指标1的目标值?

我认为你应该做更多些，比如...”业务单位领导“我同意，但为了做到这些，我需要XX部门的支持…”“请注意，你同意的行动计划将用于你的考评，以及…”财务总监战略规划KPI1.....年度计划实施安排活动同意支持XX。。...2.3~3.1。。。。。签字部门经理主管副总行动计划示意性28基于岗位职职责的业绩绩评估和违违反管理制制度的处罚罚含义不同同，因后者者的原因被被免奖时，，考核人仍仍应与下属属一起回顾顾工作的完完成情况和和如何更好好的改进工工作违反公司管管理制度，，如上班聊聊天、迟到到、弄虚作作假等，按按照有关管管理制度进进行处理本考核制度度无法界定定清楚的，，考核人要要及时向主主管领导反反馈，必要要时由人力力资源部协协同解决因违反公司司制度予以以免奖者，，其直接上上级仍需认认真对待对对其本人的的评估，为为公司对员员工进行连连续性评价价提供依据据。29小组成员小组领导(被评估人)其它同事或或客户评估人检测评估数据和和反馈信息息提供下一步步的工作建建议就被评估人人的技能以以及完成工工作的努力力程度征求求反馈信息息收集考核数数据你对今年的业绩怎么看待?每个人似乎都认为你今年的业绩十分出色，特别是在...你在员工发展技能方面有长足的进步，你的下属员工都称你是一位出色的良师益友.但是，有些些同事对你你的沟通技技能表示了了一定的担担忧它们认认为你待人人有时显得得很生硬和和格格不入入.你可能想认认真地读一一下这份报报告。如果果你想作进进一步的讨讨论，请告告知.祝明年好运运气!我认为这一一评估结果果是切实可可信的。但但是有些情情况下，由由于实施至至关重要，，在有些原原则方面我我必须说一一不二。谢谢.我认为今年在业绩改善方面成绩卓著大多数成绩都是由我们的团队协同完成绩效考核的的价值不在在于填写几几张表格，，考核人应应对下属的的工作提供供必要的支支持和辅导导，并提出出下一步改改进的建议议30业绩报告业绩管理流流程看似复复杂，最终终成果应是是简单易操操作的1.业绩绩衡量标准准2.业绩绩合同3.业绩绩评估报告告4.与业业绩挂钩的的薪酬类型KPI目标权重单位预算奖金业绩评级目标完成评估KPI指标能力指标总结KPI31未按照制度度规定完成成对下属的的绩效评估估时，将按按照以下规规定予以警警告弄虚作假、、考核不实实者免去考考核人职务务，情节严严重者予以以辞退。没有按照规规定时间完完成考核上上交人力资资源部的，，其未完成成人员的奖奖金顺延至至下月计发发，并对考考核人和有有关领导予予以免半月月奖以上处处罚；32谢谢大家！！339、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:26:4102:26:4102:2612/31/20222:26:41AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:26:4102:26Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:26:4102:26:4102:26Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:26:4102:26:41December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222:26:41上午02:26:4112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:26上上午12月-2202:26December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/312:26:4102:26:4131December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:26:41上午午2:26上午午02:26:4112月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:26:4102:26:4102:2612/31/20222:26:41AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2202:26:4102:26Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:26:4102:26:4102:26Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:26:4102:26:41December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:26:41上上午午02:26:4112月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:26上上午12月-2202:26December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/312:26:4102:26:4131December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2:26:41上上午2:26上上午02:26:411