企业绩效管理的实施程序

基于KPI的绩效管理体系构建个性化定制的中国实践我们的信念和追求人才是唯一持久性的竞争优势第一部分人力资源管理体系与绩效管理中国企业人力资源管理现状大多数企业的人力资源管理还处于传统行政性人事管理阶段。大多数企业普遍缺乏人力资源规划与相关政策。人力资源管理的框架体系尚未建立起来，仍有许多人力资源管理的功能远未完善。人力资源部门定位太低，无法统筹管理整个公司的人力资源。国内企业不缺乏先进的人力资源管理思想，却十分缺乏如何将这些先进的人力资源管理思想转化为适合中国企业特点的、可操作的制度、措施的技术手段、途径。员工普遍对薪酬福利现状不满，难以有效激励员工努力工作。中国企业人力资源管理

现实选择方向：程式化与人性化的融合关键：程式化制度建设措施：国际化与本土化结合关注：技术与管理并重绩效管理与人力资源管理体系理解SKAOs绩效P行为结果BREMO激活人力资源岗位P薪酬分配长期收益人岗匹配优化岗位设置岗位描述岗位评价定额定员工作设计素质分析素质评价4w战略分析组织架构组织文化人员分析政策环境业务流程第二部分绩效管理本质理解绩效及其考评的理解绩效

P=F（SOME）潜能行为过程绩效行为结果绩效考核做什么

——4W的本质为什么？目标做什么？KPI做得怎么样？标准如何应用？结果绩效考核的发展控制发展评估管理注重过去注重将来依赖监督依赖自我管理——绩效管理是个沟通过程绩效管管理体体系设设计两大前前提基于企企业战战略基于员员工发发展绩效管管理中中需要要解决决的两大核核心问问题管理问问题———定位1、企企业战战略与与文化化2、公公司治治理结结构3、企企业管管理水水平状状况4、决决策层层管理理导向向5、员员工素素养技术问问题———工具设设计1、目目标分分解2、关关键业业绩指指标（（KPI））的提提炼3、业业绩考考评标标准的的编制制4、考考评方方法5、考考评程程序6、考考评周周期第三部部分绩效管管理价价值及及成功功保证证告知员员工公公司的的业务务目标标Communicatebusinessgoalswithpeople指明公公司希希望达达到的的目标标Identifythedeliverablesthatareexpected定时的的信息息反馈馈以提提高员员工的的工作作效率率Increaseproductivitybytimelyfeedback激励、、保留留优秀秀员工工Motivateandretainhighperformers为发展展、奖奖酬和和招聘聘工作作提供供基础础Providethebasisfordevelopment,reward,andstaffingdecision在劳动动争议议中保保护公公司Protectthecompanyagainstlabourdisputes为什么么绩效效管理理是重重要的的WhyPerformanceManagementisImportant绩效考考评的的结果果应用用在在哪些些方面面薪酬培训晋升人事研研究人事调调配实施绩绩效管管理的的意义义对公司司的意意义帮助建建立高高绩效效公司司文化化指导所所有员员工朝朝着实实现公公司目目标的方方向努努力推动以以市场场和经经营为为导向向行为为的建立立帮助员员工提提高技技能和和能力力，为为公司司的持续续发展展奠定定基础础对你的的意义义更好地地理解解如何何取得得成功功绩效辅辅导与与反馈馈的机机会各尽其其职，，各施施其能能，发发展提提高的机机会更清晰晰公正正的绩绩效评评审标标准对我们们大家家的意意义沟通公公司经经营方方向的的强有有力的的工具具可视的的、一一致的的、明明确的的绩效效发展展目标标人员管管理的的一套套通用用原则则发展和和提高高是我我们共共同的的责任任实施了了绩效效管理理的公公司会会怎样样利润较较高现金流流量较较好市场运运作状状况较较好股值较较高生产率率明显显高于于行业业平均均水准准（人人均销销量））绩效管管理———保保证成成功的的因素素高级管管理层层参与与———树立立绩效效管理理模范范制定具具有挑挑战性性的目目标将绩效效期望望与公公司经经营目目标挂挂钩沟通公公司财财务结结果同管理理人员员确认认绩效效管理理的目目的以以及他他们所所扮演演的角角色运用指指导与与反馈馈提高高绩效效确定员员工发发展需需求并并探讨讨相关关的行行动步步骤全年适适时修修改绩绩效衡衡量手手段为管理理人员员和员员工提提供绩绩效管管理后后续培培训第四部部分绩效管管理工工具的的设计计案例一一某某电信信服务务公司司的绩绩效考考评背景分分析目的：：1、规规范管管理2、目目标实实现3、落落实到到人某电信信服务务公司司的绩绩效考考评表表案例二二某金融融保险险公司司的绩绩效考考评背景分分析目的及及要求求：1、职职责明明确2、目目标实实现某金融融保险险公司司的绩绩效考考评表表案例启启示目标设设定与与分解解KPI提炼炼标准编编制目标管管理的的作用用说明公公司期期望主管负负起责责任提供考考核依依据建立绩绩效伙伙伴自我管管理基基础长短利利益平平衡目标管管理的的原则则期望原原则参与原原则SMART原则则SMART原则则Specific（（明确确的））Measurable（（可测测量的的）Action-oriented（行行动导导向的的）Realistic（可可行的的）Time-related（（有时时限的的）目标体体系图图a1a11a2a12a3a13公司目目标A部C部B部关键工工作目目标及及测量量举例例（（分公司司经理理（直直销）））目标（（贡献献）如如何何测量量（指指标））1、销销售生生产◆奖金收收入2、招招聘◆面试/录用用比例例◆招聘聘的数数目◆寻找找人才才的能能力（（技能能）3、培培训与与开发发记记录录◆课程程的参参加者者◆培训训日志志◆保持持人才才的能能力（（技能能）4、工工作环环境◆◆办办公家家具◆动机机（技技能））◆交流流（技技能））◆团队队工作作（技技能））◆士气气（技技能））关键绩绩效指指标（（KPI））体系系的设设计计程序序岗位分分析理论验验证确定指指标体体系修订、、完善善KPI设计计方法法——绩绩效指指标图图示法法KPI设计计方法法———问卷调调查法法关键业业绩指指标提提炼示示例岗位：：秘书书工作内内容及及职责责：1、速速记口口述文文件；；2、撰撰写日日常信信件；；3、打打印书书信、、报告告；4、打打电话话与接接电话话；5、安安排会会晤；；6、拆拆封并并整理理来信信；7、整整理通通报及及公文文档案案；8、安安排出出差事事宜；；9、整整理个个人秘秘密档档案；；10、、保持持信件件往来来；11、、提醒醒上司司有关关约会会及应回电电话与与信件件关键业业绩指指标：：1、口口述听听写；；2、打打字；；3、电电话；；4、访访客；；5、邮邮件；；6、档档案。。关键业业绩指指标提提炼示示例岗位：：薪资资主管管工作内内容及及职责责：1、监监督下下列事事项：：（1））资料料汇集集；（2））资料料统计计；（3））细目目计算算；（4））准备备摘要要及控制数数字；；（5））准备备税务务报告告2、分分派部部属工工作；；3、面面试、、挑选选与训训练人员员；4、考考核与与辅导导部属属；5、建建议升升迁人人选；；6、建建议薪薪资调调整。。关键业业绩指指标：：1、资资料汇汇集、、统计、、计算算；2、编编制报报告；；3、工工作指指派；；4、人人事；；5、升升迁与与加薪薪。绩效考考核标标准的的编制制要求：：定量要要准确确内容要要先进进合理理标准要要有特特异性性文字要要简洁洁通俗俗内容业务目目标业务规规范考评标标准举举例量化标标准成本：：花费费了、、节省省了或或收入入了多多少？？数量：：交付付了、、销售售了多多少产产品或或服务务？时限：：何时时开始始或结结束行行动，，频率率如何何？质化标标准质量：：产品品或服服务如如何满满足客客户的的需要要？影响：：行动动的结结果或或影响响是什什么？？事件：：何种种条件件会引引发行行动？？或会会导致致什么么样的的结果果？绩效标标准编编制示示例职位：秘书工作要项绩效标准打字A、一般性1、依据听写或手稿打字2、擅打文件不得看出涂擦痕迹3、无字词或语法错误4、工作按时完成B、信件、报告1、黄色副本一份交撰稿人，绿色副本归档2、如有他人索取，擅打白色副本供应C、复制资料1、复制前主管先校阅2、擅打资料索阅表格D、表格、分发资料、请购单1、依指示擅打此等资料2、请购单需亲自送交采购部门，交代清楚需用时间并掌握回复的时间绩效标标准编编制示示例职位：招募工作要项绩效标准征募1、收到人力需求后三周内，90%的需求能有合格人员补齐

2、每名员工的征募成本应比通过介绍所寻找为低3、合格申请人资料应保持最新档案以备补缺4、工作询函应于两个工作日内回复规划

1、9月15日前提出次年度支出预算建议2、12月1日前建立明年分项工作目标3、1月20日前报告上年度达成目标

……第五部部分绩效管管理与与考评评方法法绩效考考核方方法分级法法强制选选择法法关键事事件法法评语法法立体考考核法法情景模模拟法法目标管管理法法行事历历访谈法法考核方方法——绩效考考核量量表法法低高高（1））工作作能力力方面面01234学习新新知识识、新新技术术的能能力适合新新工作作、新新环境境的能能力协调能能力合作能能力所具有有的专专业能能力解决问问题和和排除除障碍碍的能能力说服能能力社交能能力开拓创创新能能力平衡记记分卡卡与各各绩效效指标标的联联系我们怎怎样满满足股股东？？顾客怎怎样看看我们们？我我们们必须须擅长长什么么？我们能能否继继续提提高并创造造价值值？财务角角度目标测测评评角度度顾客角角度目标测测评指指标创新与与学习习角度度目标测测评指指标内部业业务角角度目标测测评指指标某公司司应用用平衡衡记分分卡的的KPI举举例财务角角度目标测测评评指标标生存现现金金流成功各各分分部的的季度度销售售增长长率和经经营收收入繁荣市市场场份额额增加加额和和权益益报酬率率某公司司应用用平衡衡记分分卡的的指标标举例例顾客角角度目标测测评评指标标新产品品新新产品品销售售所占占百分分比供货反反应灵灵敏按按时时交货货率（（由顾顾客评评定））优先供供货商商重重要帐帐户的的购买买份额额顾客伙伙伴关关系合合作作性工工程活活动的的数量量某公司司应用用平衡衡记分分卡的的指标标举例例内部业业务角角度目标测测评评指标标技术能能力相相对于于竞争争的生生产规规律制造水水平的的卓越越循循环环周期期单位位成本本报酬酬率设计能能力硅硅片效效率、、工程程效率率新产品品引入入相相对对于计计划的的实际际引入入进度度某公司司应用用平衡衡记分分卡的的指标标举例例创新与与学习习角度度目标测测评评指标标技术领领先性性开开发发新一一代产产品所所需时时间制造过过程中中的学学习产产品成成熟过过程所所需时时间产品重重心占占销售售额80%的产产品所所占百百分比比产品上上市时时间相相对于于竞争争的新新产品品引入入第六部部分绩效管管理实实施程程序绩效管管理的的程序序公司与与部门门沟通通经营营目标标员工与与主管管各自自准备备上月月和下月的的绩效效评估估与计计划员工与与主管管会谈谈确定定行动动计划划员工制制定实实现目目标的的行动动计划划员工与与主管管沟通通评估与与计划划文件件归档档360度反馈举行评评审会会议人力资源部全过程提供支持与辅助主管与员工之间不断的辅导与反馈主管对对员工工跟踪踪辅导导沟通（（COMMUNICATE））的黄黄金金原则则C———清楚楚地(CLEARLY)表达达你的的要求求/指指令O———公开开(OPEN)讨论论M———记录录(MAKE)U———评论论(UMPIRE)这些些信息息N———不要要(NEVER)假假设I———(IMPEL)强强迫去去听C———跟踪踪(CHASE)反映映A———(ACTION)行动动T———(TOUCH)定定期与与下属属交流流E———(EVALUATE)评价价绩效辅辅导的的基本本模型型业务需需求运营结结果岗岗位位绩效效因果关关系差距差差距因果关关系外部原原因内内部部原因因1、应应该做做到2、应应该做做到4、现现在情情况3、现现在情情况5、影响响工作表表现的环境境因素绩效管理理PerformanceManagement没有完美美的方法法只有有效效的执行行NoMethodisperfect.ExecutionisKey.9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:24:3602:24:3602:2412/31/20222:24:36AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2202:24:3602:24Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。02:24:3602:24:3602:24Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2202:24:3602:24:36December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20222:24:36上上午02:24:3612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:24上午午12月-2202:24December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/312:24:3602:24:3631December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:24:36上上午2:24上上午午02:24:3612月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:24:3602:24:3602:2412/31/20222:24:36AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2202:24:3602:24Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:24:3602:24:3602:24Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2202:24:3602:24:36December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20222:24:36上上午02:24:3612月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月222:24上午午12月-2202:24December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/1