企业电子商务战略规划

企业电子商务战略规划

本章内容2.1企业电子商务战略规划概述2.2电子商务项目策划2.3企业电子商务战略规划的制定2.1企业电子商务战略概述2.1.1电子商务规划工作的特点规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题。规划工作具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。规划工作不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和实施计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。同时，系统规划也是技术与管理相结合的过程，它确定利用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案。规划工作的工作环境是企业管理环境。规划工作人员的主体是高层管理人员（包括高层信息管理人员），他们对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。规划工作的结果是宜粗不宜细。要给后续各阶段的工作提供指导，为系统的发展制定一个科学而又合理的目标，提供了实现该目标的可行途径，但不是代替后续阶段的工作。电子商务规划必须纳入整个企业的发展规划，并应定期滚动。2.1.2企业战略的基本概念战略是企业实现企业使命和目标而制定出的计划和策略。从概念上来说，企业战略规划分为总体战略、业务单元战略、职能战略三个大的层次。企业总体战略总体战略是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。总体战略需要回答企业应该经营哪些事业以使企业的长期利益达到最大化。业务单元战略业务单元战略是在企业总体战略的指导下，某一个战略单位的经营战略，是总体战略之下的子战略，为企业的整体目标服务。因此，业务单元战略更加考虑企业如何在特定的市场上获取竞争优势。职能战略职能战略是业务单元战略的子集。职能战略更注重企业内部主要职能部门的短期战略计划，以使职能部门的管理人员能够清楚地认识到本职能部门在实施企业总体战略和业务单元战略中的责任与要求。从事一项事业的企业的战略层次跨行业经营企业的战略层次2.1.3企业电子商务战略在企业

战略中的地位2.1.4两类电电子商务与与企业电子子商务战略略企业电子商商务：指的是电子子商务只是是企业业务务中的一部部分。电子商务企企业：指的是企业业经营的业业务是单一一的电子商商务。2.2电电子商务务项目策划划2.2.1电子子商务项目目策划的定定义电子商务项项目策划指指为达到一一定的目的的，从若干干可供选择择的设想方方案中做出出一种选择择或决定以以及为这一一决定而进进行的构思思、规划、、论证、比比较选择等等一系列行行动过程。。2.2.2电子子商务项目目策划的原原则1.可行行性原则2.调适适性原则3.选择择性原则4.价值值性原则5.创新新性原则6.集中中性原则2.2.3电子子商务项目目策划的方方法1.头脑脑风暴法2.德尔尔菲法2.2.4商业业机会商业策划的的一个重要要手段就是是要利用商商业机会。。因此，在在商业策划划之前，要要尽可能的的发现商业业机会。2.2.4商业业机会1.发现现商业机会会（1）从顾顾客需求中中或需求变变化中发现现商业机会会。（2）从社社会变化中中发现商机机。（3）从竞竞争对手的的弱点中寻寻求营销机机会。（4）从科科技创新中中发现商机机。2.商业业机会的价价值分析（1）商业业机会的价价值因素①商业利利益。是指指企业利用用该商业机机会可能创创造的最大大利益。反反映商业利利益吸引力力的指标主主要有市场场规模、利利润率和发发展潜力等等。可行性性。商业机机会的可行行性是指企企业能够将将商业机会会转化为企企业利益的的可能性。。②商业机机会的可行行性。是指指企业能够够将商业机机会转化为为企业利益益的可能性性。2．商业机机会价值的的评估2.2.5电子子商务项目目选择应考考虑的因素素1.相关关的政策与与法律2.对拟拟选行业的的熟悉程度度3.生意意的季节性性4.受宏宏观经济形形势的影响响程度5.产业业的受管制制程度2.2.5选择择电子商务务项目应考考虑的因素素6.对不不确定的供供给要素的的依赖程度度7.行当当的成长性性8.盈利利能力9.技术术变革中的的影响10.竞竞争能力11.该该行业是否否容易进入入2.2.6电子子商务项目目策划的流流程1.明确确企业策划划目标2.项目目调研2.2.6电子子商务项目目策划的流流程3.项目策划的的创意过程程⑴准备阶段段(preparation)⑵酝酿阶段段(incubation)⑶明朗阶段段(illumination)⑷验证阶段段(verification)2.2.6电子子商务项目目策划的流流程4.电子子商务项目目策划书的的撰写（1）封面面（2）序文文（3）目录录（4）内容容（5）预算算（6）书的的相关参考考资料2.3企企业电子子商务战略略规划的制制定2.3.1企业业电子商务务战略规划划步骤与内内容(1)分析析企业的总总体战略和和业务单元元战略。(2)对企企业所处的的内外部环环境及企业业竞争能力力进行分析析。(3)分分析目前和和将来电子子商务的需需求,研究究电子商务务对增强企企业的竞争争能力可以以发挥的作作用。(4)确定定企业电子子商务的战战略目标。。(5)识别别企业需要要利用电子子商务的领领域。(6)确定定在各个应应用领域的的电子商务务模式。(7)主要要资源需求求预测（资资本投资、、设备、人人才）。2.3.2企业业电子商务务战略规划划的重点1.考察察企业战略略对于传统企企业开发电电子商务，，首先应从从考察企业业总体战略略出发,为为确定电子子商务战略略建立出发发点,为电电子商务的的应用范围围指引一个个明确方向向。2.3.2企业业电子商务务战略规划划的重点2.确定定企业电子子商务战略略目标(1)是否否能利用电电子商务改改善企业的的销售(2)是否否能利用电电子商务改改善企业的的采购(3)是否否能利用电电子商务产产生新的增增值服务或或新的产品品(4)可否否促进企业业既有信息息资源的整整合，提升升企业信息息化的水平平(5)是否否能有利于于提高客户户的忠诚度度(6)能否否可以与合合作伙伴形形成虚拟的的、更为紧紧密的企业业联盟或共共同市场2.3.2企业业电子商务务战略规划划的重点环境内容政治环境经济环境社会环境技术环境竞争环境供应环境顾客环境社会稳定否？是否有成熟的法律或政策支持企业的经营活动？融资是否容易？能源价格如何？基本原材料价格如何？劳动力成本如何？运营成本如何？政府的服务如何？一般消费者的收入、生活方式、消费需求、网上价值观如何？所需的人才及设备是否有保障得到？竞争对手的技术支持如何？所经营的产品或服务在网上市场竞争激烈否？竞争对手的优势和劣势？供应商对电子商务的支持如何？其讨价还价能力如何？潜在顾客对电子商务的支持如何？所经营的产品或服务适合网上的潜在顾客吗？其讨价还价能力如何？3.分析析电子商务务外部战略略环境2.3.2企业业电子商务务战略规划划的重点资源/能力主要特征关键内容人力资源是否有充足的各类相关技术、经营管理人员关系到电子商务战略的成功。人员的观念、学习能力；技术人员掌握的技术与所需技术的差距等。设施、设备资源相关设施、设备是实现电子商务的前提与保障。设施、设备的种类、性能、数量等财务资源充足的资金是支持电子商务顺利建设与运营的基础。提供的资金数额。信息资源信息资源是电子商务流程顺利开展所必须的。信息资源的种类、数量、更新情况等。组织能力组织能力能够使企业顺利保证电子商务的开展组织流程变革的难易程度；电子商务经营管理水平等。4.分析析企业实施施电子商务务战略的内内部相关资资源和能力力2.3.2企业业电子商务务战略规划划的重点5.分析析企业的竞竞争力企业应用电电子商务的的基本目的的一般是提提高企业的的工作效率率和经济效效益，增强强企业的竞竞争力。2.3.2企业业电子商务务战略规划划的重点5.分析析企业的竞竞争力（1）五力力分析。①行业新新进入者的的威胁②供应商商的要价能能力③买方的的还价能力力④替代产产品或服务务的威胁⑤现有竞竞争者之间间的对抗⑤现有竞争者者的之间的的对抗势均力敌竞竞争对手的的多少竞争参与者者范围广泛泛程度市场成熟程程度产品需求增增长速度竞争者的促促销手段竞争者提供供产品或服服务的相对对情况用户转换成成本的高低低2.3.2企业业电子商务务战略规划划的重点（2）SWOT分析析法。SWOT（Strength、、Weakness、Opportunity、Threat））分析法实实际上是对对企业内外外部条件进进行综合和和概括，进进而分析企企业的优势势和劣势，，分析企业业面临的机机会和威胁胁的一种方方法。①竞争优优势。②竞争劣劣势。③企业面面临的潜在在商业机会会。④危及企企业的外部部威胁。2.3.3电子子商务创业业阶段的战战略1.资源源战略2.积极极寻找并占占领市场空空白领域战战略3.依附附战略4.高新新技术战略略5.组建建虚拟组织织战略2.3.4电子子商务模式式的选择电子商务模模式是企业业开展电子子商务的一一种战略方方案。在对对电子商务务进行战略略规划时，，任何企业业都需要选选择适合企企业自身的的电子商务务模式。不不同的商务务模式直接接关系到企企业构造电电子商务系系统所采取取的策略。。1.电子子商务模式式电子商务模模式有多种种划分方法法，基本模模式是按交交易双方的的关系划分分，可划分分为如下五五类：⑴企业对消消费者（BusinesstoCustomer,B2C））模式。⑵企业对企企业（BusinesstoBusiness,B2B）模模式。⑶企业对政政府机构（（BusinesstoGovernment,B2G）模模式。⑷消费者对对政府机构构（CustomertoGovernment,C2G））模式。⑸消费者对对消费者（（CustomertoCustomer,C2C）模式。。2.电子子商务亚模模式（1）B2C型电子子商务亚模模式①无形产产品和服务务的亚模式式：网上信息订订阅模式。。付费浏览模模式。广告支持模模式。网上赠与模模式。服务预约模模式。②有形商商品的亚模模式：在线销售。。会员制商店店。加盟连锁店店。网上商城。。2.电子子商务亚模模式（2）B2B型电子子商务的亚亚模式产品目录式式。拍卖式。交易所式。。社区式。六类电子商商务亚模式式包含的主主要内容维

度取

值网上信息订阅模式在线销售拍卖式交易所式产品目录式网上赠与模式用户角色提供者√√√接受者√√√√√交互关系一对一√一对多√√√多对多√√产品性质产品√√√√服务√√√√信息√√六类电子商商务亚模式式包含的主主要内容维

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值网上信息订阅模式在线销售拍卖式交易所式产品目录式网上赠与模式价值活动市场和销售√√√√√服务√√外部物流√√√√内部物流中介活动√√采购续表六类电子商商务亚模式式包含的主主要内容维

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值网上信息订阅模式在线销售拍卖式交易所式产品目录式网上赠与模式赢利方式用户交费√√√√广告费√√√√降低成本√√√√续表3.电子子商务模式式和亚模式式选择原则则⑴发挥优势势原则⑵吸引客户户原则⑶增加赢利利原则⑷探索创新新原则企业电子商商务建设的的三条路线线路线1：业业务部门根根据现有的的业务流程程和组织直直接提出信信息化需求求，信息技技术部门按按照各自独独立的需求求分别实施施，如财务务部门提出出财务电算算化的需求求，运作部部门提出库库存管理的的需求，信信息技术部部门会分别别独立实施施。这是电电子商务初初级阶段的的企业的典典型做法，，即组织与与业务流程程→信息架架构。路线2：企企业制定整整体的总体体战略，业业务部门根根据企业总总体战略和和目标的指指导，对现现有的业务务流程和组组织进行变变革(业务务流程再造造与组织重重构)，然然后由不同同的业务部部门分别提提出电子商商务需求，，分别独立立地与信息息技术部门门协作实施施，即业务务单元战略