三星SDS知识管理综合介绍

三星SDS知识管理介绍2002.12三星SDSChina目录Ⅰ.概要 1.三星SDS简介 2.主要事业 3.目标&任务 4.知识管理引进背景以及推广经过Ⅱ.知识管理的目的与引入 1.知识管理的目的 2.知识管理的引入Ⅲ.知识管理的因素 1.知识内容1–1核心力量1–2核心知识1–3知识模式1–4必要知识的水平及知识差距1–5知识内容的开发1–6知识内容的管理与提供 2.知识流程 3.组织

Ⅳ.成果体现 1.组织成员的理解与成果评定 2.知识管理活动及程序3.知识管理的非财务成果4.知识管理的财务成果新加坡亚洲IT中心SDSAmericaSDSChinaSDSEurope中国R&DCenter上海事务所德国事务所北京中国IT中心东京日本IT中心Tijuanae-数据中心新泽西e-数据中心伦敦欧洲IT中心印度R&DCenter果川e-数据中心龟尾e-数据中心SDSJapanSDSIndia1.三星SDS简介

Ⅰ.概要

销售额

-11亿美元(2001年)

人员

-共6,700人(海外580人)

世界软件企业中排名第38位

-BySoftwareMagazine

事业规模主要沿革1为国内及海外职员，运营韩文/英文两种语言的知识管理体系

2002年，获得CMM5级认证2002年，Bundang高科技中心开馆

2001年，设立墨西哥e-数据中心，开设德国办事处

2000年，设立中国法人，设立北京研发中心2000年，设立欧洲法人，设立美国e-数据中心1999年，韩国SI企业中，销售额最初达到8亿美元1997年，三星MultiCampus开馆，设立美国法人1994年，在同行业中，最初获得ISO-9001认证1992年，Kwachon信息网络中心开馆

1985年，三星数据系统设立

经营咨询

信息化咨询

解决方案咨询e-Business咨询

系统集成(SI)

集团关联公司以及对外

转包(SM)PackageS/W开发及销售Venture孵化及合作

综合物流信息服务

互联网基础设施构建服务

电子商务服务ISHealthCheck

IT培训事业

团体委托培训

国家/国际公认资格考试

网络远程教育(e-Campus)

系统资源管理(MSP)

灾难恢复服务(BRS)ASP,Webhosting,CallCenter

内容高速传送服务(CDN)BusinessIntegration培训数据基础服务S/W开发EC&互联网服务咨询业务知识财产密集型事业结构知识经营2.主要事业

Ⅰ.概要2知识的共享与创造活动3.目标&任务

Ⅰ.概要核心力量“世界前10位全球化IT服务企业”

目标通过产业信息化加强客户竞争力

通过信息产业化创造未来新产业任务3■人才-最高水准的IT专家-人才培育■Know-how-多种行业经验-软件的Package化-先进的品质保证体系-信息资源的稳定性■全球网络-GlobalOperations-战略性合作以及商务合作伙伴目标&任务价值经营高附加值事业结构企业家型组织文化全球化N/W型经营体系经营方针4.知识管理引进背景及推广经过

Ⅰ.概要知识管理的必要性提上议程

以专家为主导的组织文化－培养技术人才、新员工快速融入

确保高附加值事业竞争力－确立核心竞争力、提高生产力、最优化的客户服务

建立全球化N/W经营体系－知识共享工具、全球化的知识管理知识管理推广经过96.6~98.9(ARISAMV1.0)通过CEO的意志而开始

通过评估及咨询，

树立知识管理推广战略组成知识管理推广组织KMS自行开发以及Open98.10~99.10(ARISAMV2.0)

为了项目成果产物的再利用，

确立业务流程

选定109名知识主管实行Mileage制度确保各事业部门的

知识专家01.01~(ARISAMV4.0)

系统的人性化(新知识，e-mail服务)

适用KnowledgePortal概念

建立Community知识活动体系499.11~00.12(ARSIAMV3.0)

通过引进电子货币，

确立知识管理奖励制度选定450名知识主管综合了业务程序和知识管理程序知识管理的短期目标

确保及共享高品质知识

进行业务流程为基础的知识管理

更新重复及过期知识

加强知识管理推广组织以专家为主导的组织文化

以行业专家为中心，展开知识管理活动

确立各事业/技术领域的专家为主的组织化、战略化的知识管理文化加强知识管理的奖励制度确保高附加值竞争力

加强海外法人之间的全球化知识利用

加强与EnterprisePortal之间的联系建立全球化N/W经营体系1.知识管理的目的

Ⅱ.知识管理目的及引入5通过建立第二代知识管理体系，

提高业务生产力以及一人多用功能2002~2003

通过利用核心知识产权，

创造以知识为基础的高附加值

通过知识财产密集型服务事业，

发展成为世界10大IT服务企业2004~20072008~2010知识管理的长期目标1.知识管理的目的(继续)Ⅱ.知识管理目的及引入6推进知识优化活动建立知识管理体系业务流程与知识流程相结合知识管理奖励制度设立KSG(知识专家组)以及KLG(知识库管理员组)补充知识管理系统功能为决策提供信息提高生产力通过企业门户整合所有知识信息、数据通过e-learning，进行人员的快速精锐化体现结构化工作流提供适应急剧变化的工作环境的知识实现智能化的知识工作环境提供能够成功执行e-business的基础知识管理的先导程序扩大知识管理推广组织通过电子货币的直接奖励CEO的最大关心事项2.知识管理引入

Ⅱ.知识管理目的及引入71996年，根据CEO的指示，组成知识管理推广组织（KMG）并扩大实施。对员工不断强调知识管理的重要性

促使管理人员了解知识管理现状变化趋势与分析内容。组成KM专门组织，致力于知识管理文化的全公司范围内的扩大选定各知识领域的公司内部专家公司内26个事业部以及下属137个部门都选定部门知识管理员知识价值的电子货币化个人电子货币的积累电子货币转化为实际货币以作为奖励-在6,700名全体员工中，每季度平均2,000名得到奖励-每季度支付金额:每人3万韩元（2百人民币）~100万韩元（6千人民币）之间

对新员工进行知识管理培训对知识主管以及各事业部/部门知识管理员的培训聘请具有各核心必要知识的公司内外讲师，召开研讨会(年平均30次)接受国内外企业及教育机关的评估访问

-2002年上半年进行了16次(WorldBank,KTF,关税厅,KAIST,POSCO,韩国电力,高速铁路公团等)知识管理教育及宣传

奖励年度SDS新知识人(各领域知识管理优秀活动者)

各事业部或部门对每月的知识冠军进行奖励对于优秀知识注册者提供特别稿费知识管理奖励制度2.知识管理引入(继续)

Ⅱ.知识管理目的及引入知识管理先导程序(继续)8每年进行行对知识识管理活活动的满满意度的的问卷调调查通过问卷卷调查的的结果，，分析及及评价知知识管理理活动变变化通过整理理员工的的要求事事项，选选定下一一年度的的推进课课题扩大知识识管理参参与文化化的传播播及提高高职员的的可信度度知识管理先导程序(继续)调查知识识管理满满意度业务流程程为基础础的知识识管理最最佳实践践发表大大会CoP(CommunityofPractice)活动实例例发表大大会召开知识识运用实实例竞赛赛传播知识识管理文文化为目目的的活活动2.知知识管理引入入(继续续)Ⅱ.知知识管理目的的及引入入91.知识内容容Ⅲ.知识管理因素素■人才-顶级IT英才-人才才培育■Know-how-众多领域域的丰富富经验-软件件包-先进进的品质质保障体体系-信息息资源的的稳定性性■全球网络络化-GlobalOperations-战略性合合作以及及商务合作作伙伴1-1核心力量量10181.知识内容容Ⅲ.知识管理因素素1-2核心知识识核心力量量培养人才才拥有的知知识内容容对各领域域新技术术信息的的公司内内部论文文/报告告由各领域域专家整整理的学学习资料料核心知识识新技术报报告公司内专专家信息息各领域学学习资料料多种行业经验验各行业的的业务Knowhow营业、开开发、项项目管理理、经营营支援业业务知识识行业/业业务Knowhow项目相关关知识各职务的的必要知知识先进的品质保保证体系对于各案件的的三星SDS的项目开发发方法论开发方法论信息资源的稳稳定性共享各IT技技术领域的专专业知识发生问题而请请求解决方案案时，24小小时内回应IT技术诀窍故障排除诀窍窍GlobalOperations共享用英文制制作的营业/营销支援工工具海外分公司法法人之间的商商务信息共享享GlobalStandard知识经营战略以专家为主导的组织文化确保高附加值事业竞争力建立全球化N/W经营营体系19①初期引进阶段

:WHATMODEL(信息为中心)知识的定型化化非定型化知识识知识共享以及及再利用营业活动开发业务企划/运营业业务适用方法论个人学习经营战略营业支援项目信息技术TIPS行业/业务Knowhow知识创造知识积累知识验证知识管理中心心1.知识内容Ⅲ.知识管理因素1-3知识模式三星SDS采采用三种知识识模式，但在在知识管理初初始阶段，对对各时期各模模式优化程度有相应的侧侧重。20②全公司传播阶段:WHOMODEL(专家为中心)知识的定型化化知识提供者知识共享以及及再利用知识主管执行项目业务经验关心领域资格证经验战略营业支援项目信息技术TIPS业务TIPS知识共享活动动技术履历，讲讲课活动专家MAP③KM文化确立阶段

:HOWMODEL(解决问题为中心)知识的定型化化隐含的知识知识共享以及及再利用技术Knowhow业务Knowhow项目Knowhow营业Knowhow电子咨询社区发生问题解决问题1.知识内容Ⅲ.知识管理因素1-3知识模式（继继续）21各组织、业务务领域的必要要知识掌握方方法①全体员工的知知识管理问卷卷调查每年的问卷调调查中有多个个文件项目是是涉及到必要要知识的的项项目。☞2002年，共6,700人人中4,949人进行了了解答。⇒能能够找到必必要知识的比比例为54.8%②按各职务进行行面谈选择适当人员员，由知识管管理组直接进进行一对一面面谈，掌握必必要知识的水水平。☞2001年，以高级级职员以及营营业/营销、、开发、咨询询等职务为对对象，对200名员工进进行了一对一一面谈。③通过业务流程程为基础的知知识管理，确确认必要知识识的差距以及及确保履行对各部门的业业务流程进行行整型化，并并按各详细业业务行为（activity）选择择必要知识。。缩短知识差距距的方法①没有必要的知知识时进行关于必要要知识的新的的内容计划，，树立知识的的必要水准、、确保方案、、宣传计划等等后，推出新新的内容。②必要的知识水水平和拥有的的知识水平存存在差距时树立能够提高高该内容的知知识水平的方方案(例如:赋赋予知识创造造负责任务、、实行公司内内部活动、加加强知识共享享奖励等)1.知识内容Ⅲ.知识管理因素1-4必要知识的水水平及知识差差距221.知识内容Ⅲ.知识管理因素1-5知识内容的开开发开发流程要求注入新内内容以及需要更新内容容整理需求并树立方案召开公开会议议后进行决策确立并确定内内容运营方案系统维护及系统测试进行宣传活动动231.知识内容Ⅲ.知识管理因素1-5知识内容的开开发(继续)知识来源与内内容分类知识来源公司内部CEO,CKO公司外部开发者营业代表战略企划组品质经营组支援组内容名称战略信息,CEO论坛坛技术Tips,业务Tips,提案,项目信信息联络信息,企企业信息战略信息,市市场信息方法论,成果果产物购买信息,法法律信息News提供商图书,CD信息提供商NewsGroup信息资料室企业信息,知知识人员信息241.知识内容Ⅲ.知识管理因素1-6知识内容的管管理及提供知识内容的量量-每月平均注册册9,000件新知识(全体员工每每人平均1.4件标准)，目前拥有有182,000多件件的→目标为每人每每月注册1件件，目前已超超过目标-目前拥有182,000多件的知知识(如包含含Community知识56,500件时，，可达到238,500件)业务必要知识识的及时提供供-根据2002年4月的全全体员工为对对象的问卷调调查结果，95.6%回回答ARISAM(三星SDSKMS)知知识对业务有有帮助。→ARISAM内容中的““电子咨询””为例，请求求所希望的必必要知识时，，在48小时时之内提供必必要知识知识内容的质质量管理-创造优秀知识识及运用的集集中管理(ARISAMProfessionalReport,评估资资料等)-每个知识内容容都具有不同同的知识质量量目标水准→定义目标知识识的水准，注注册知识的价价值根据电子子货币决定。。-通过全公司的的知识主管工工作室，宣布布全公司共同同的知识水准准评定标准并并对此进行培培训251.知识内容Ⅲ.知识管理因素1-6知识内容的管管理及提供（（继续）评定知识的利利用率-每月提供CEO以及高级级职员适用的的管理人员信信息系统各种知识经营营相关的统计计以及分析结结果。评定知识满意意度-对于注册的所所有知识进行行满意度测定定，使满意度度高的知识得得到优先运用用-分析各内内容的满意度度变化，评定定知识水准，，运用为提高高水准的尺度度272.知识流程Ⅲ.知识管理因素知识创造通过项目履行行Knowhow以及成果产物物(合作活动动结果)、个人的业务执执行结果、学学习活动、制制作报告、Community(CoP)合作活动结果果等，创造知识识积累按照知识分类类体系，在SDS知识经营系统统内容中注册验证知识主管决定定知识的注册册与否共享/运运用将共享知识运运用于业务更新确认知识的有有效期间，对对于没有必要要或重复的知知识进行删除除知识精练活动动评价评定知识利用用率以及满意意度，评定知识经营的成成果(在财务、文化化层面上)阶段流程说明各阶段知识流流程拒绝承认统计资料删除对象知识识282.知识流程（继继续）Ⅲ.知识管理因素知识流程的相相关活动项目目知识的评价知识的区分与与传播知识的区分与与传播引导知识的运运用组织成员之间间的知识共享享详细活动动内容容由专家进行评评价(主观评评价)知识的价值=知识满满意度评价分分数x推推荐知识x知识价格格通过周期性的的知识更新，，实行知识精精练活动设定各知识的的有效日期，，进行自动的的知识数量整整理将公司的整个个业务按知识识特性分类后后使用(经验验知识,再利利用知识,客客户相关等)制作有关知识识内容的电子子留言或宣传传物(各职务务的核心知识识服务等)通过知知识运运用实实例内内容，，共享享实际际运用用的实实例或或引导导类似似运用用通过对对优秀秀知识识的推推荐制制度和和电子子留言言等宣宣传，，提高高知识识利用用率通过各各部门门的业业务流流程为为基础础的知知识管管理，，创造造及共共享业业务必必要知知识通过正正式以以及临临时组组织的的CoP(CommunityofPractice)活动动，创创造合合作知知识为改善善拥有有知识识的程程序知识运运用者者将对对知识识的意意见用用E-mail发给注注册者者和验验证者者，从从而使使知识识能够够升级级或改善善将注册册知识识的改改善比比率运运用为为各部部门的的知识识管理理活动动的评评价指指标292.知识流流程（（继续续）Ⅲ.知识管理因因素知识流流程的的高效效性-对于知知识流流程的的高效效性，，通过过每年年以全全体员员工为为对象象实施施的知知识经经营问问卷调调查中中的要要求事事项进进行评评定。。→以2002年为为例，，对于于重复复的知知识或或过久久而无无效的的知识识的废废除要要求很很多，，因此此调查查结果果显示示，需要加加强目目前知知识流流程中中的““验证证”和和“更更新””部分分。作为针针对此此的对对策，，知识识主管管(知知识验验证作作用)准备备实施施再教教育以以及全全体员员工的的知识识更新新活动动，并并发放放了有关知知识水水准的的强化化定义义(包包括注注册承承认以以及拒拒绝标标准)。→以以去年年为例例，对对于要要求事事项的的分析析结果果，较较多要要求提提供业业务相相关知知识，，为解决决此问问题，，试图图以实实施业业务流流程为为基础础的知知识经经营体体制，，使知知识流流程中中的““创造造”过过程能能够关关系到到各部门门的活活动，，从而而获得得识流流程的的高效效性。。知识流流程的的改善善-通过分分析员员工的的要求求事项项以及及自我我诊断断结果果，如如需要要对知知识流流程进进行改改善，，制作改改善方方案→→召召开开全公公司范范围内内的知知识管管理员员委员员会(公开开会议议形式式)→→获获得得CKO的的最终终承认认后，，将知识识流程程的改改善内内容公公布并并实施施。→即使最最终的的知识识流程程改善善方案案已决决定，，很多多情况况也需需要相相关信信息系系统的的补充充，因此此，，到到知知识识流流程程的的改改善善全全部部结结束束，，至至少少需需要要2个个月月以以上上的的时时间间。。303.组织织Ⅲ.知识识管理理因因素素CEOCKOKSGDKMKMG事业业部部KM事业业部部KMVKMKMG:知识识管管理理组组KM:知知识识管管理理者者KSG:知知识识专专家家组组KLG:知知识识管管理理员员组组DKM:指指派派的的知知识识主主管管VKM:志志愿愿的的知知识识主主管管KLG组织织CKOKMG(KnowledgeManagementGroup)事业业部部知知识识管管理理员员(事事业业部部KM)部门门知知识识管管理理员员(部部门门KM)知识识主主管管责任任树立立SDS的的知知识识管管理理战战略略承认认知知识识管管理理政政策策(制制度度、、组组织织、、知知识识管管理理流流程程等等)树立立并并实实行行全全公公司司的的知知识识管管理理体体系系建立立并并运运营营KMS对各各种种知知识识管管理理活活动动进进行行计计划划并并实实施施树立立并并实实施施事事业业部部的的知知识识管管理理体体系系引导导事事业业部部成成员员参参加加知知识识经经营营活活动动挖掘掘适适合合各各部部门门特特征征的的内内容容并并引引导导部部门门成成员员的的参参与与引导导部部门门成成员员参参与与知知识识管管理理活活动动创造造各各负负责责领领域域的的优优秀秀知知识识(ARISAMProfessionalReport)管理理负负责责领领域域的的知知识识(知知识识验验证证、、知知识识更更新新)推荐荐优优秀秀知知识识31知识识管理理推推广广组组织织的的作作用用与与责责任任3.组织织Ⅲ.知识识管理理因因素素分类类业务务内内容容知识识管理理企企划划树立立并并实实施施知知识识管管理理的的中中长长期期战战略略树立立并并管管理理知知识识优优惠惠方方案案制作作并并运运营营各各事事业业部部的的管管理理指指标标内容容运运营营企划划并并生生成成新新内内容容内容容宣宣传传、、精精练练优优秀秀知知识识接受受并并分分析析用用户户的的内内容容要要求求事事项项文化化变变化化计划划并并实实施施知知识识管管理理相相关关活活动动树立立并并实实施施知知识识奖奖励励体体系系(电电子子货货币币)将拥拥有有知知识识运运用用到到业业务务上上的的知知识识推推动动服服务务(各各职职务务的的核核心心知知识识服服务务等等)系统统运运营营开发发并并运运营营KMS系系统统通过过自自由由留留言言板板等等，，在在系系统统方方面面对对用用户户进进行行回回应应改善善系系统统并并反反映映修修改改事事项项32KMG(KnowledgeManagementGroup)的主要业业务3.组织Ⅲ.知识管理因素素变化管理向CEO定期报报告知知识管理理现状－通过过管理人人员信息息系统将将每月的的知识管管理现状状以及每每月的活活动分析析内容报报告给CEO、CKO持续的变变化管理理－公司司的目标标或任务务改变时时，重新新选定针针对此的的核心力力量，并并在知识识管理层层面上，，对内容容进行重重新配置置或必要时企划划新内容容。－公司司的短期期以及中中长期经经营战略略发生变变化时，，知识管管理的目目标与战战略也随随之变化化。－每年年确认前前年度的的知识管管理战略略和目标标达成与与否，并并以此结结果为基基础，对对下一年年度的短短期目标标和推进进战略进行变化化。变化观察察与分析析－通过过每年一一次的全全体员工工的知识识管理问问卷调查查，主要要以用户户要求事事项进行行变化管管理－利用用KMS系统内内的统计计服务，，必要时时每月自自动输出出20多多种统计计资料，，观察全全公司的的知识管管理的各各数据的的推移、变化化，反映映到系统统以及内内容。333.组织Ⅲ.知识管理因素素1.组织成员员的理解解与成果果评定Ⅳ.成果体现现37对于知识识管理费费用的理理解-通过电子子货币认认识员工工的真正正知识价价值，对对于知识识管理的的费用认认为是创创造新的的附加值值的投资资。-以前前年度的的知识管管理成果果为准的的费用安安排为原原则，因因此全公公司下属属各事业业部/部部门都存存在知知识识管理费费用与成成果有直直接关系系的意识识。-全公公司执行行的知识识管理相相关费用用大部分分是以电电子货币币的现金金支付的的形式支支出，因因此，全体员工工认为这这是对知知识管理理成果的的奖励。。对知识管管理成果果的理解解与评定定①知识识管理成果果的问卷卷调查决策解决问题业务效率学习电子货币指标达成业余时间全体3.7%41.1%22.8%23.4%2.0%6.0%1.1%员工3.6%39.7%21.8%24.5%2.4%5.7%2.2%代理3.8%41.6%22.6%23.0%2.0%5.5%1.5%课长3.8%41.5%22.4%23.3%2.1%5.7%1.1%次长2.5%41.7%22.1%23.2%2.8%6.4%1.4%部长3.6%38.9%24.8%23.9%1.1%6.9%0.9%38对知识管管理成果果的理解解与评定定（继续续）②知识管理理有助于于业务的的问卷调调查③成果果实例很有帮助相当有帮助稍有帮助几乎没有帮助没有任何帮助全体8.7%40.9%46.0%3.8%0.6%员工9.3%37.8%47.6%4.1%1.2%代理8.3%40.1%47.5%3.7%0.4%课长8.4%44.8%43.2%3.4%0.3%次长8.1%45.7%40.5%5.7%0.0%部长10.2%39.4%46.3%3.8%0.3%1.组织成员员的理解解与成果果评定Ⅳ.成果体现现我较多使使用提案案书知识识…2000年和2001年由我我制作的的提案以以及事先先咨询报报告就有有19件件，与我我以前制制作提案案或者提提案类型型的咨询询报告所所需要的的时间比比较，我我制作提提案的时时间缩短短了10%~20%左右，，提案案的质质量也也提高高了。。..把节约约的时时间放放在了了提案案的审审查上上，提提案的的质量量当然然就提提高了了.....-金融事事业4组GANGCHEOLJU课课长-运用效效果^^;;怎怎么说说呢.我我利用用了ARISAM的知识识把我我烦恼恼了4天左右右的问问题解解决了了，因此可可以说说是为为我解解除了了4天天的烦烦恼……还有一一个是是，强强力推推荐Community!!!我在学学习CISSP的时时候，，得到到了很很多帮帮助。。不管考考试的的合格格与否否，各成员员通过过学习习获得得的资资料比比互联联网上上的资资料更更为齐齐全。。那里有有很多多关于于保安安的基基本事事项以以及考考试的的信息息。据我所所知，，再也也没有有比这这里更更好的的资料料共享享空间间了。。-三星生生命IS组组PAKSEJIN-1.组织成成员的的理解解与成成果评评定Ⅳ.成果体体现42SDS知识识管理成成果的的评定定方法法①选定评评定指指标评定指指标中中显示示出了了SDS的的企业业理念念、领领导者者的价价值观观、企企业的的特性性定义义等，，经营营贡献献也要要符合合评定定目的的。间接指指标部部分应应在知知识管管理的的重要要性的的认识识下，，根据据CEO或或CKO等等决策策权者者的判判断，，选择择并定定义核核心指指标，，使使经营营成果果表现现为知知识管管理的的经营营贡献献程度度。对于直直接指指标部部分，，导出出与知知识管管理活活动有有直接接关联联的指指标后后进行行定义义。②评定方方法的的定义义从准确确性方方面考考虑，，需要要量的的方法法，但但知识识管理理的贡贡献程程度评评定不不能只只用量量的方方法进进行。。通过问问卷调调查、、面谈谈等方方法，，定义义能够够将定定性化化的评评定值值进行行定量量化的的方案案，以现实实、合合理的的方面面进行行评定定。SDS知识识管理成成果的的评定定方法法（继继续））③评定对对象SDS业务领领域的的区分分在全公公司的的业务务中，，为了了创造造价值值，针针对核核心业业务领领域评评定经经营贡贡献度度。为此，，对全全公司司的业业务按按照领领域进进行如如下的的区分分，导导出主主要业业务领领域。。1.组织成成员的的理解解与成成果评评定Ⅳ.成果体体现43基于价价值链链的SDS业务务领域域区分分将SDS组组织分分为主主体业业务领领域和和支援援业务务领域域。☞主体业业务是指对对组织织的价价值增增加产产生实实质性性影响响的活活动，，支援业业务是指支支援主主体业业务的的活动动。④评定范范围与基本本的知知识活活动(知识识的创创造、、共享享、运运用)相关关的领领域都都属于于知识识管理理的贡贡献范范围。。引出所所有知知识管管理对对经营营的贡贡献领领域以以及各各领域域的指指标，，并按按照其其特性性分为为两种种指标标群。。－间接接指标标群－直接接指标标群SDS知识识管理成成果的的评定定方法法（继继续））⑤评定指指标按照各各业务务领域域，使使用为为采用用最终终指标标的业务重重要度度、知知识的的再利利用程程度、、该业业务在在全体体业务务时间间中所所占的的比例例等选定定标准准，选选出最最重要要指标标。1.组织成成员的的理解解与成成果评评定Ⅳ.成果体体现46营业开发/维护护咨询1.获得事事业及及客户户信息息时的的节约约时间间2.制制作客客户要要求资资料时时的节节约时时间3.职职务学学习时时间1.解决问问题的的节约约时间间2.开发人人员的学习习时间3.制作提提案书/PJT成果果产物时的的节约时间1.制作提案书书时的节约约时间2.收集、、分析PJT相关资资料时的节节约时间3.PJT成果产物物时的节约约时间4.职务学学习时间2.知识识管理活动及及程序Ⅳ.成果体现☞知识识管理活动及及程序:参参照7~9页的知知识管理引引入知识管理对对组织成员员的日常业业务带来的的影响①三星SDS的所有员员工都利用用知识(KnowledgeBased)执执行业务。。-在公司内部部的所有业业务中导入入知识经营营概念:知识的创造造⇒知知识的共享享⇒知知识的再创创造(例如:营营业代表在在访问客户户之前，在在ARISAM中确认访问问企业以及及客户的信信息，并在在技术Tip