XXXX信息管理MBA课程一-时代大势：当今商企中的信息技术组织和管理

信息系统与信息资源管理InformationSystemandInformationResourceManagement主讲：吴联仁博士北京第二外国语学院2016年4月10日本课程教学大纲教学内容：偏管理课时：36课时教学方式：课堂讲授+小组讨论+案例讨论考核方式：出勤

10%；课堂表现10%；小组讨论：30%；期末

50%（课程论文或考试）教材：翻译国外教材指定教材教材：管理信息系统（原始第11版）肯尼斯C.劳顿；简P.劳顿著薛华成编译机械工业出版社[1]《企业信息管理-用信息系统改进绩效》,DaveChaffey,SteveWood著，赵苹等译，中国人民大学出版社。[2]《数据挖掘：概念与技术（原书第3版）》。[美]

JiaweiHan，等著

范明，孟小峰

译。出版社：机械工业出版社，2012。[3]《管理信息系统》，薛华成主编，清华大学出版社。参考书推荐读物推荐读物推荐读物由三次获得普利策奖的托马斯·弗里德曼所著。描述了当代世界发生的重大变化。科技和通信领域如闪电般迅速的进步，使全世界的人们可以空前地彼此接近--在印度和中国创造爆炸式增长的财富。解释了世界的平坦化趋势是如何在21世纪来临之时发生的：这个趋势对于国家、公司、社会和个人而言意味着什么；政府和组织如何才能接受而且必须接受；为什么恐怖分子仍然想继续妄为。推荐读物是国外大数据系统研究的先河之作，作者维克托·迈尔·舍恩伯格被誉为“大数据时代的预言家”，拥有在哈佛大学、牛津大学、耶鲁大学和新加坡国立大学等多个互联网研究重镇任教的经历，早在2010年就在《经济学人》上发布了长达14页对大数应用的前瞻性研究。大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，书中用三个部分讲述了大数据时代的思维变革、商业变革和管理变革。维克托最具洞见之处在于，他明确指出，大数据时代最大的转变就是，放弃对因果关系的渴求，取而代之关注相关关系。也就是说只要知道“是什么”，不需要知道“为什么”。这颠覆了千百年来人类的思维惯例，对人类的认知和与世界交流的方式提出了全新的挑战。推荐读物德勤每年度出技术趋势报告，研究不断演进的技术图景，主要专注于转型中的商业、政府与社会的突破性趋势。本期挑选了十个话题，涵盖在未来18至24个月内可能影响跨行业、地区和不同规模的组织。教学内容第一部分时代大势：当今商企中的信息技术、组织和管理介绍信息技术的发展、信息技术对企业的影响、企业信息系统管理战略构建和企业信息系统开发第二部分大数据时代的数据与信息介绍信息技术的发展基础、大数据知识和企业大数据运用。第三部分数据分析与商务智能介绍数据分析与商务智能的相关概念、技术和方法。第四部分电子商务：新经济战略电子商务概念、电子商务模式、电子支付：移动商务、长尾效应等。第五部分互联网+介绍互联网+消费者、互联网+营销、互联网+金融、互联网+物流等。第六部分云计算时代下的中小企业信息化介绍云计算，以及云计算助力中小企业的信息化。第一部分分时时代大大势：当当今商企企中的信信息技术术、组织织和管管理目录信息技术发展信息技术对企业的影响企业信息管理战略构建企业信息系统开发案例分析析这是一个个变化迅迅猛的世世界，你你准备好好了吗？？Gartner新兴技术术成熟度度曲线报报告2014《德勤报告告-技术突破破2014》先进的计计算人工智能能机器人网络安全全增材制造造（3D打印）德勤技术术趋势报报告研究究不断演演进的技技术图景景，主要要专注于于转型中中的商业业、政府府与社会会的突破破性趋势势。2014年挑选了了十个话话题，涵涵盖在未未来18至24个月内可可能影响响跨行业业、地区区和不同同规模的的组织。。2014年德勤首首次和奇奇点大学学共同研研究指数数趋势的的技术。。奇点大学学联合创始始人、计计算机科科学家、、未来学学家雷·库兹韦尔尔提出的““奇点”理论，，即在某某个不可可避免的的时刻机机器的智智力将超超过人类类。《德勤报告告-技术突破破2014》《德勤报告告-技术突破破2014》前40,000年木船船前5000年车轮轮（环境限限制的突突破）1400年远洋洋帆船1770年蒸汽机1903年飞机机1961年载人人飞船“吓尿””指数先进的计计算摩尔定律律：当价价格不变变时，集集成电路路上可容容纳的元元器件的的数目，，约每隔隔18-24个月便会会增加一一倍，性性能也将将提升一一倍。先进的计计算红白机RAM(随机存取取存储器器)只比当年年登陆月月球的阿波罗飞船的导导航电脑脑差一倍倍。1985年6月研制成成功的超超级计算算机每秒秒所执行行的浮点点运算次次数与IPhone4不分上下下。GFLOPS就是Giga

Floating-point

OperationsPer

Second,即每秒10亿次的浮浮点运算算数。人工智能能图灵测试试1950年阿兰.图灵出版版了《计算机机机械和智智能》，其中他他提出了了现在称称为是图图灵测试试的实验验：通过过测验展展示机器器的人工工智能。。超验骇骇客（（Transcendence）、机机器姬姬（ExMachina）、超超能直直派（（Chappie）等电电影。。人工智智能电影超超能直直派（（Chappie）电影：：机器器姬（（ExMachina）在电影影《She》》中，男男主角角爱上上了他他的电电脑电影超超验骇骇客（（Transcendence）1997年IBM公司““深蓝蓝”电电脑击击败了了人类类的世世界国国际象象棋冠冠军更更是人人工智智能技技术的的一个个完美美表现现。国际象象棋：：1997年5月，由由美国国IBM公司研研制的的超级级计算算机““深蓝蓝”，，曾与与国际际象棋棋世界界棋王王卡斯斯帕罗罗夫进进行了了一场场“人人机大大战””，结结果卡卡斯帕帕罗夫夫以2.5比3.5总比分分落败败。人工智智能（ArtificialIntelligence，AI）2006年，浪浪潮杯杯首届届中国国象棋棋人机机大战战，8月9日在北北京奥奥体中中心综综合馆馆进行行。结结果，，柳大大华、、徐天天红、、张强强、汪汪洋和和卜凤凤波等等5位中国国象棋棋特级级大师师，在在与浪浪潮天天梭计计算机机的两两轮5对5对决中中，以以9∶11告负（（胜2分，和1分）。人工智能（ArtificialIntelligence，AI）国际象棋：：状态空间复复杂度（用用于搜索））：10的46次方。博博弈树复杂杂度（用于于决策）：：10的123次方。中国象棋：：状态空间复复杂度：10的48次方。博博弈树复杂杂度：10的150次方。围棋：现在最强的的围棋对弈弈软件可以以达到被职职业棋手让让大约7-9子的水平，，目前还看看不到能与与人脑抗衡衡的希望。。

状态空空间复杂度度：10的172次方。博博弈树复杂杂度：10的300次方。人工智能（ArtificialIntelligence，AI）2016年3月15日，谷歌围围棋人工智智能AlphaGo今天与韩国国棋手李世世石进行最最后一轮较较量，AlphaGo获得本场比比赛胜利，，最终双方方总比分定定格在4：1。人工智能（ArtificialIntelligence，AI）二十世纪七七十年代以以来被称为为世界三大大尖端技术术之一（空间技术、能源技术、人工智能）。也被认认为是二十十一世纪三三大尖端技技术（基因工程、纳米科学、人工智能）之一。人工智能（ArtificialIntelligence，AI）人工智能应用领域机器视觉，指纹识别，人脸识别，视网膜识别别，虹膜识别，掌纹识别，专家系统，自动规划，智能搜索索，定理证证明，博弈弈，自动程程序设计，，智能控制制，机器人人学，语言言和图像理理解，遗传传编程等。。人工智能（ArtificialIntelligence，AI）人工智能（ArtificialIntelligence，AI）要素：算法法是核心，，计算、数数据是基础础人工智能（ArtificialIntelligence，AI）人工智能（ArtificialIntelligence，AI）阶段：人工工智能分为为计算智能能、感知智智能、认知知智能三个个阶段；价值：机器器代替或辅辅助人类完完成任务，，能够有效效地解放劳劳动力，提提升效率。。人工智能（ArtificialIntelligence，AI）人机交互方方式变迁发发展概览机器人技术术自主无人机机成为军队队的流行趋趋势,主要用于监监测和武器器的有效负负荷。（善善意杀戮GoodKill

(2014)）亚马逊执行行中心也进进行了自动动化配置，，机器人采采摘、包装装、和运送送在超过1800万平方英尺尺的仓库。。富士康“百百万机器人人”计划机器人的出出现从根本本上改变了了工作的本本质，每一一份工作都都可能会受受到影响的的，未来社社会是机器器人和人共共存的社会会？网络安全几百年前，，抢劫案只只会涉及单单个受害者者。然而今今天，网络络犯罪已经经达到惊人人的规模。。他们可以以在风险和和暴露的几几率比较小小的情况下下在同一时时间攻击数数以百万计计的人。技技术进步和和企业家的的智慧创造造业务的同同时也给罪罪犯创造了了机会。犯犯罪组织通通过雇佣越越来越多的的受过高等等教育的黑黑客来在攻攻击复杂的的网络安全全系统从而而发掘犯罪罪机会。最隐蔽的互互联网欺骗骗手段？增材制造（（3D打印）3D打印技术影影响是多方方面的和潜潜在深远。。首先，企企业应该采采取一个诚诚实的态度度看待他们们的供应链链和市场的的产品；其其次企业领领导者应该该支持3D技术而且是是不被限制制的。企业业可以利用用3D打印驱动更更快的产品品创新周期期。目录信息技术发展信息技术对企业的影响企业信息管理战略构建企业信息系统开发案例分析《德勤报告-技术突破2014》》来做一道选选择题：1．一次性给给你10亿元；2．今天给你你1元，接下来来30天每天都给给你前一天天2倍的钱。1975率先发明数数码相机的的柯达，被被数码时代代遗弃；首首度研发出出手机触摸屏技术的诺基基亚，同样样也沦落在在触摸屏时时代；PC时代处理器器王者英特特尔，1994年全球市场场份额高达达74%，2000向智能芯片片方向发展展，并推出出智能手机机芯片。信息技术对对企业的影影响信息技术具具有颠覆性性网上书店颠颠覆实体书书店；（当当、亚亚马逊、京京东VS传统图书商商城）互联网广告告颠覆传统统媒体；（百度2013年广告总营营业收入为为320亿，超过了了央视的280亿。）？？？？？？？？？新生的数字字化企业它和顾客、、供应商、、雇员等所所有的商业业关系几乎乎全可以或或借助数字字化完成。。核心企业过过程可以通通过数字网网络实现；；关键企业资资产（知识识资产、核核心竞争力力等）可以以通过数字字化方法管管理。信息技术对对企业的影影响信息技术对对组织结构构具有颠覆覆性“云端制””——“大（云））平台+小前端”，，将是“互互联网+”时代组织织模式的原原型结构。。信息技术对对企业的影影响在促动这一一轮组织管管理变革的的各种要素素中，什么么是核心变变量？商业模式的的转变是直直接动因。。工业时代对对应的是泰泰勒制，信信息时代的的C2B商业模式，，也必然要要求新的组组织管理模模式与之相相对应。信息技术是是促动组织织变革的根根本驱动力力。商业权利的的重要来源源是信息的的获取、处处理和分发发。“泰勒制””——工业时代典典型的组织织管理方式式——命令与控制制。（大型型机和小型型机为中心心模式）“云端制””——组织网状化化、自组织织化、开放放化——（云+网+端）内在结构——组织网状化化“云端制””企业组织织结构“大平台+小前端”是是一种外在在的、显性性的静态结结构，隐性性的、内在在的动态结结构则是组组织的“动动态网络化化”。以网络的视视角来看企企业，它面面对的实际际上是三张张正在形成成中的“网网”：消费者的个个性化需求求，正在相相互连接成成一个动态态的需求之之网；企业之间的的协作走向向了协同网网的形态；；单个企业组组织的内部部结构，被被倒逼着从从过去那种种以（部门门和岗位））节点职能能为核心的的、层级制制的金字塔塔结构，转转变为以一一种（满足足消费者个个性化需求求）流程为为核心的、、网状的结结构。组织网状状化——海尔集团团为满足互互联网时时代个性性化的需需求，海海尔公司司把8万多名员员工努力力转变为为自动自自发的2000多个自主主经营体体。将组组织结构构从“正正三角””颠覆为为“倒三三角”，，再到整体组织织形态演演变为动动态优化化的网络络组织结结构，并并向平台台型企业业转型。。41组织过程程：自组组织化商业组织织的组织织方式在在过去通通常被认认为有两两种主要要形态。。“公司司”这种种组织方方式依赖赖于看得得见的科科层制，，需要付付出的是是内部管管理成本本。“市市场”这这种组织织方式依依赖于看看不见的的价格机机制，付付出的是是外部交交易成本本。“无组织织的组织织力量””——凭爱好、、兴趣，，快速聚聚散。例例如，维维基百科科，围绕绕国外电电视剧形形成的字字幕组。。组织边界界：开放放化互联网让让企业内内部的管管理成本本和外部部交易成成本都有有所下降降，但外外部交易易成本的的下降速速度远快快于前者者。这种种内外下下降速度度上的不不一致带带来了一一个重要要的结果果：“公公司”这这种组织织方式的的效率大大打折扣扣了，““公司””与“市市场”之之间的那那堵墙也也因此松松动了。。例如：宝宝洁公司司——虽然自己己拥有8500名研究员员，但公公司外部部还存在在着150万个类似似的研究究人员！！信息技术术对企业业的影响响2016年马云在在浙江商商会做的的关于《研判2016年经济形形势》演讲中，，提到信信息技术术对企业业的影响响。（一）企企业家是是野生动动物（二）坏坏消息与与好消息息（三）暴暴风雨来来临，冒冒雨不如如躲雨（四）治治理痛苦苦譬如拔拔牙（五）折折腾自己己折折腾CEO（六）消消费拉动动：为何何美国英英雄不死死（七）从从看电影影了解消消费了解解新实体体（九）别别错过改改革风口口和科技技风口信息技术术对企业业的影响响目录信息技术发展信息技术对企业的影响企业信息管理战略构建企业信息系统开发案例分析析组织的特特点办事规程程和企业业过程；；企业过程程是指组组织工作作、协调调工作，，以及产产生一个个有价值值的产品品或服务务的方法法。职能部门门的企业业过程职能部门企业过程制造和生产组装产品检查质量产生物料清单销售和市场识别顾客使顾客认识产品销售产品财务和会计付款创建财务报表管理现金账人力资源招聘员工评价员工的绩效员工福利管理组织的特特点信息技术术可以改改善企业业过程，，分析一一个企业业过程，，你可以以清楚地地了解一一个企业业如何工工作。更更有甚者者，导入入一个企企业过程程分析，，你将能能启动企企业变革革，使其其效率更更高，效效益更好好。销售会计制造和生生产产生订单单呈交订单单信用校核核批准信用用生成发票票组装产品品运输产品品订单实现现过程组织的特特点组织政治治政治阻力力是组织织变革的的最大困困难，尤尤其在发发展信息息技术时时更是如如此。实实际上，，任何重重大的信信息技术术的投资资必然带带来企业业的重大大变化，，包括企企业目标标、企业业战略、、企业过过程和办办事规程程。组织文化化组织文化化是一个个强大的的、团结结的力量量，它能能抑制政政治矛盾盾，提高高共同理理解，接接受办事事规程，，达到协协同实践践。与此此同时，，组织文文化对变变革尤其其是技术术变革也也是一个个强大的的约束。。产品，是是一家公公司最直直接的价价值观和和文化观观的体现现，不同同文化下下的公司司，造就就了不同同的产品品经理，，造就了了不一样样的产品品。例如，阿里巴巴巴企业价值值观与企业文文化——我们坚持“客客户第一、员员工第二、股股东第三”。。Google——赚钱不必作恶恶。组织的特点组织的环境环境的变化往往往快于组织织，大多数组组织不能配合合大环境的变变化而变化；；1919年的《财富》500强现在只剩下下10%的企业。组织的结构创业型组织：：小的创业型型企业机械型组织：：中等规模的的制造公司事业型组织：：财富500强企业专业型组织：：法律事务所所、学校、医医院灵活型组织：：顾问公司、、咨询公司企业信息管理理所谓企业信息息管理是指为企业的的经营、战略略、管理、生生产等服务而而进行的有关关信息的收集集、加工、处处理、传递、、储存、交换、检索索、利用、反反馈等活动的的总称。企业信息管理理的基本任务务：①有效组织企企业现有信息资源，围绕企业战战略、经营、、管理、生产产等开展信息处理工作，为企业业各层次提供供所需的信息息。②不断地收集集最新的经济信息，提高信息产品和信息服务的质量，努力力提高信息工工作中的系统统性、时效性性、科学性，，积极创造条条件，实现信信息管理的计计算机化。如何构建成功功的企业信息息管理战略？？课堂讨论企业信息管理理战略是否必必要，企业信信息系统建设设是否必要？？当你要启动动做这些事情情的时候，为为了保证企业业的成功，你你需要考虑哪哪些方面的问问题？企业信息管理理战略构建企业信信息管管理战战略是是否必必要，，当你你要启启动做做这些些事情情的时时候，，为了了保证证企业业的成成功，，你需需要理理清楚楚以下下几方方面的的事情情：清晰的的愿景景对现状状的理理解以以及将将来发发展方方向的的描述述整体的的方法法论以以及关关键点点各种资资源的的协调调，长长期的的投入入业务引引领，，IT支撑的的相互互协作作具有合合适的的经验验和技技能的的跨职职能域域的人人员的的参与与和业务务战略略及目目标的的呼应应业务驱驱动，，关键键业务务痛点点的定定位长期的的投入入和支支持集中的的领导导和持持续的的关注注高层领领导的的支持持效益第第一原原则分步实实施原原则适应性性原则则规范化化原则则可靠性性原则则一把手手原则则企业信信息管管理战战略构构建企业信信息管管理战战略项项目通通常会会涉及及以下下内容容：一、企企业信信息管管理现现状的的评估估；二、未未来状状态定定义&差距分分析；；三、整整理关关键建建议、、行动动计划划、业业务案案例和和成本本预算算；四、执执行企企业信信息管管理的的战略略。第一步步：企企业信信息管管理现现状的的评估估明确项项目的的利益益相关关者，，并了了解他他们的的期望望制定访访谈的的问题题提纲纲和访访谈者者的清清单，，搜集集现状状相关关的材材料进行一一对一一的、、面对对面访访谈了解在在公司司文化化、人人员、、流程程、信信息和和技术术等方方面的的问题题记录关关键发发现并并且进进行分分类管管理评估目目前的的成熟熟度等等级向监管管团队队或者者关键键利益益相关关者汇汇报关关键发发现第二步步：未未来状状态定定义&差距分分析未来的的状态态需要要能够够满足足业务务的需需求和和解决决关键键的问问题标明需需要具具备哪哪些关关键能能力，，包括括业务务战略略的支支持、、降低低运营营风险险、提提升效效率和和降低低成本本等等等；针对这这些需需要具具备的的关键键能力力和目目前的的现状状进行行对比比；进行差差距分分析，，定义义需要要提升升的关关键能能力绘制未未来发发展状状态的的蓝图图描述未未来的的发展展方向向使企业业内部部的人人士了了解将将来能能够实实现哪哪些目目前不不具备备的能能力验证你你的想想法，，并且且得到到利益益相关关者的的认同同第三步步：整整理关关键建建议、、行动动计划划、业业务案案例和和成本本预算算关键建建议：：为实实现关关键的的业务务目标标应该该采取取的建建议措措施行动计计划：：评估一一些场场景/选项，，制定定针对对性的的推进进计划划验证一一些场场景的的优缺缺点和和影响响根据依依赖关关系和和优先先级来来制定定行动动计划划成本预预算结合远远景规规划制制定高高阶的的成本本预算算对成本本预算算进行行分类类汇总总，例例如：：内部部资源源、外外部资资源、、硬件件、软软件等等等准备成成本模模型评评估影影响成成本的的关键键要素素和高高层管管理者者或者者监管管团队队进行行沟通通相关关计划划和成成本等等。第四步步：执执行企企业信信息管管理的的战略略不要低低估宣宣贯企企业信信息管管理的的战略略所需需要的的时间间和利利益益相相关关者者持持续续的的沟沟通通交交流流，，使使他他们们理理解解企企业业信信息息管管理理战战略略企业业信信息息管管理理战战略略是是无无形形的的，，难难以以把把控控的的，，需需要要持持续续的的关关注注通过过关关键键建建议议来来支支持持利利益益相相关关者者的的观观点点，，使使他他们们了了解解目目前前的的问问题题和和业业务务需需求求强调调企企业业信信息息管管理理战战略略不不是是一一个个项项目目，，而而是是一一项项原原则则的的建建立立过过程程提醒醒利利益益相相关关者者企企业业信信息息管管理理是是一一项项长长期期的的工工作作，，需需要要持持续续的的投投入入要求求利利益益相相关关者者直直接接的的支支持持和和参参与与为利利益益相相关关者者提提供供素素材材去去宣宣贯贯企企业业信信息息战战略略对企企业业的的任任务务人人进进行行多多沟沟通通、、多多宣宣贯贯企业业信信息息管管理理战战略略成成功功的的关关键键因因素素公司司高高层层的的支支持持：：关关键键阶阶段段的的参参与与以以及及整整个个工工作作的的支支持持，，清清晰晰的的职职责责定定义义，，业业务务人人员员的的参参与与沟通通计计划划以以及及变变更更管管理理：：团团队队成成员员内内部部的的沟沟通通，，整整个个公公司司层层面面的的沟沟通通，，业业务务和和IT资源源的的协协调调等等等等明确确的的授授权权：：在在流流程程、、策策略略、、治治理理等等方方面面对对IT管理理团团队队进进行行明明确确的的授授权权业务务的的参参与与：：业业务务部部门门必必须须投投入入充充分分的的资资源源来来参参与与治治理理、、演演进进计计划划的的制制定定和和执执行行充分分的的资资源源：：必必须须承承诺诺长长期期的的资资源源投投入入案例例：：ANC电子子有有限限公公司司的的ERP系统统建建设设【小组组讨讨论论】目录录信息技术发展信息技术对企业的影响企业信息管理战略构建企业信息系统开发案例例分分析析企业业资资源源计计划划(ERP)系统统BI选型型开发发方方式式的的选选择择购买买成成熟熟软软件件部分分定定制制委托托开开发发合作作开开发发完全全独独立立开开发发开发发方方式式的的选选择择购买买成成熟熟软软件件如果果企企业业的的业业务务流流程程或或管管理理模模式式与与现现有有的的管管理理信信息息系系统统软软件件基基本本吻吻合合，，则则可可以以购购买买现现有有的的软软件件。优点点：成本本低低、、见见效效快快；；质质量量较较稳稳定定、、可可靠靠；；软软件件维维护护有有保保障障。。缺点点：专用用性性较较强强，，不不能能完完全全满满足足本本单单位位的的需需求求。。开发方式式的选择择部分定制制针对通用用管理信信息系统统软件的的专用性性较差、、虽然大大部分功功能可以以适用、、但仍有有一小部部分不适适合本企企业的业业务处理理要求的的特点，，可以购购买成熟熟软件，，不适合合部分由由开发单单位专门门开发定定制的方方式，如如果这一一部分工工