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文档简介

高层参与的艺术TO（TURNOVER）这是一个让第三者参与讨论有关入会的事项，尤其是当客人产生犹疑及未能决定时。培训人：于莉让高层参与的优点：让你有多一次机会去说服客人。—让客人从第三者口中深刻了解健身中心的优点。—让第三者补充一些你未有提及的资料。在会籍销售过程中，当客人有负面反应时，未必代表拒绝，可能客人需要更多的资料。谁可担当作高层：总经理/销售经理/副经理/会籍顾问要求高层参与的情况高层权力当你发觉客人唯一障碍是希望找一位女性教练时，你可要求高层参与。例：“我不能自作主张，但如果我可授权办理的话，你会今天开始吗？”当你听到数次说“不”的时候这时，你要要求高层参与，了解客人说“不”的原因。要求高层参与的程序当你离开你的桌面，要求高层参与时，常常要带同客人的健体资料卡，向高层解释客人的资料及障碍，以便第三者有心理准备。—当高层到达你的桌面时，在客人面前简单介绍客人的健体目标及顾虑。直接发问第三者可用直接的问题发问：例：“如果我能为你做特别安排，你今天可以参加吗？”例：“我们的目标就是让你能在今天开始，如果我有一个比较经济的会籍，你会在今天开始吗？”安全方案如果客人欲离开，简单的向客人说：“Mary，在你离开前，让我介绍我们经理给你认识，因为我是刚来的，可能有一些资料我没有向你说清楚。”当第三者或经理返回桌面时，简单在经理面前叙述客人健体目标及障碍，然后让经理全权处理，会籍顾问并在此时保持沉默。在高层面前介绍客人的要点

他们如何认识环美澳瑞特的？他们健身的目标是什么？为什么目标对他们这么重要及希望达到目标的时间？他们最喜欢健身中心哪一部分？他们的顾虑？高层或第三者在客人的表现向客人解释自己的出现不是给予客人压力，而希望能帮助客人达成愿望。当客人营运入会后，高层或第三者，应留在原来座位直至会籍顾问完成所有手续才离开。要求会籍顾问待客人前往预约教练时间。陪同客人到大门口并且多谢

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