第7章 网络故障排除

第7章网络故障排除7.1网络故障排除概述

网络故障排除应该实现三方面的目的：确定网络的故障点，恢复网络的正常运行；发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能；观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。网络故障通常有以下几种可能：物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题；数据链路层的网络设备的接口配置问题；网络层网络协议配置或操作错误；传输层的设备性能或通信拥塞问题；上三层网络应用程序错误。7.1网络故障排除概述故障排除模式：第一步，当分析网络故障时，首先要清楚故障现象。第二步，收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。第三步，根据收集到的情况考虑可能的故障原因。7.1网络故障排除概述第四步，根据最后的可能的故障原因，建立一个诊断计划。第五步，执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，直到故障症状消失。第六步，每改变一个参数都要确认其结果。分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到解决。7.1网络故障排除概述7.1.1网络故障的分类1.物理故障物理故障指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。2.逻辑故障逻辑故障中最常见的情况就是配置错误，就是指因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。逻辑故障的另一类就是一些重要进程或端口关闭，以及系统的负载过高。7.1网络故障排除概述也可根据故障的不同对象分为：1）线路故障线路故障最常见的情况就是线路不通2）路由器故障3）主机故障主机故障常见的现象就是主机的配置不当7.1网络故障排除概述7.1.2网络故障诊断方法管理员在分析和排查网络故障时，应充分利用网络这种分层的特点，快速准确地定位并排除故障。通常有两种逐层排查方式，一种是从低层开始排查，适用于物理网络不够成熟稳定的情况，如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备。另一种是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况，如硬件设备没有变动。具体采用哪种方式，根据具体情况来选择。7.1网络故障排除概述7.1.3网络故障分层诊断技术

1.物理层及其诊断物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当；连接电缆是否正确；MODEM、CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确。

2.数据链路层及其诊断查找和排除数据链路层的故障，需要查看路由器的配置，检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况

3.网络层及其诊断排除网络层故障的基本方法是：沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接口的IP地址。7.2局域网常见故障排除7.2.1局域网故障排除准备

1.识别故障现象

2.对故障现象进行详细描述

3.列举可能导致错误的原因

4.缩小搜索范围

5.隔离错误

6.故障分析7.2局域网常见故障排除7.2.2局域网故障原因及排除局域网故障主要是网络连接性问题、配置文件选项问题及网络协议问题连通性故障原因：网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；网卡硬件故障；网络协议未安装，或设置不正确；网线、跳线或信息插座故障；Hub电源未打开，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障；UPS电源故障。7.2局域网常见故障排除协议故障原因：协议未安装：实现局域网通信，需安装NetBEUI协议。协议配置不正确：TCP/IP协议涉及到的基本参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS、网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。配置故障：电脑只能与某些电脑而不是全部电脑进行通信；电脑无法访问任何其他设备。7.3交换机常见故障排除7.3.1交换机故障分类7.3交换机常见故障排除具体类型：1.电路板损坏2.硬件工注不合适3.电路板块类型不合适4.机架、模块的问题5.设备供电的问题6.连接电缆和配线架跳线的问题7.程序BUG8.系统数据错误9.局数据错误10.用户数据错误7.3交换机常见故障排除7.3.2交换机故障分析和处理方法在故障分析中参照故障分类表的级别，逐步推进。首先是按一级分类，确定是软件故障还是硬件故障，然后根据二级、三级分类进行递推。具体有如下方法：1.排除法依据故障现象，列举出所有可能发生的故障的原因逐个分析、排除。2.对比法利用现有的、相同型号的且能够正常运行的交换机作为参考对象，和故障交换机之间进行对比，从而找出故障点。7.3交换机常见故障排除3.替换法使用正常的交换机部件来替换可能有故障的部件，从而找出故障点的方法。故障排查原则：

1.由外而内

2.由软到硬

3.先易后难7.4路由器常见故障排除7.4.1路由器故障分类及分析1.硬件上的故障问题物理故障：物理故障指的是路由器设备或者是连接路由器与其他设备的线路的损坏现象、插头松动以及线路受到严重电磁干扰等情况。常见两种情况：系统不能正常加电路由器零部件的损坏问题7.4路由器常见故障排除2.软件上的故障问题：路由器设备的性能不足

CPU利用率过高和系统内存余量太小等情况都将直接影响到路由器所提供的网络服务的质量网络设置不正确路由器的设置不当而导致的网络不能正常运行。企业宽带路由器的部分功能无法实现因为路由器的系统软件功能限制出现的问题7.4路由器常见故障排除7.4.2路由器接口故障排除

1.串口故障排除运行showinterfaceserial命令开始，分析它的屏幕输出报告内容，找出问题之所在。2.以太接口故障排除以太接口的典型故障问题是：带宽的过分利用；碰撞冲突次数频繁；使用不兼容的帧类型。使用showinterfaceethernet命令可以查看该接口的吞吐量、碰撞冲突、信息包丢失和帧类型的有关内容等7.4路由器常见故障排除7.4.3路由器诊断命令

1.show命令showinterface——显示接口统计信息。showcontrollers——显示接口卡控制器统计信息。2.debug命令在超级用户模式下的debug命令能够提供端口传输信息，节点产生的错误消息，诊断协议包和其它有用的troubleshooting数据。7.4路由器常见故障排除3.ping命令检查网络连通性。4.trace命令检查网络传输路径的正确与否。7.5