如何管理战略 运用平衡计分卡成功执行企业战略

聚成华企在线商学院运用平衡计分卡成功执行企业战略之如何管理战略讲师：谢少华

管理战略：平衡计分卡的管理一.平衡计分卡的四大保障系统

(1)流程保障

(2)组织人员保障

(3)制度保障

(4)IT保障(1)流程保障(2)制度保障－将平衡计分卡的应用通过标准的报告与会议制度化A.平衡计分卡报告运行收益1.平衡计分卡报告通过绩效‘红绿灯’来跟踪战略的执行状况偏离目标，不符合绩效目标需引起关注,业绩下滑，或绩效界限符合预期计划,实现目标暂时无数据=已达成的目标=接近目标=未达到目标=找不到数据制度保障2.通过战略图状态报告直观跟踪战略目标的执行情况3.通过计分卡纵览整体业绩4.分析具体衡量指标的达成情况5.分析战略行动方案的执行情况B.平衡计分卡的定期回顾会议是保障战略执行力的有力手段1.平衡计分卡回顾会议目的：为企业管理者提供一个系统地对战略绩效进行管理的环境，使领导层能够围绕执行战略讨论组织的绩效，并且进行战略决策，具体的工作包括：跟踪指标（相对目标值）的实际完成情况跟踪战略行动方案的进展情况对业绩进行分析，认识在战略目标完成方面的差距以及需要关注的领域工具：对第一个指标/行动方案的报告卡会议的时间长度：2-8小时BSC报告的原则：开发一个可靠和可重复的流程明确清晰的角色和责任选择一个报告体系全面的会议准备会议讨论集中于战略目标目标，衡量指标，以及行动的回顾2.战略回顾会议讨论的重要提示(3)组织保障----OSM组织与人员保障 许多公司的战略与执行几乎完全脱节，它们需要组建一个专门的战略管理办公室对战略的制定和执行加以协调。OSM-战略管理办公室

(OfficeofManagementStrategy)罗伯特卡普兰，戴维诺顿哈佛商业评论2005年11月A.建立BSC的正式管理组织-OSMB.战略管理办公室向谁汇报?直接向CEO

(单一关系)COOHRITEtc.CFOOSMCEO√COOHRITEtc.CEOCFOOSMCEO下一级别

X直接向CFOorCOO,并可直接向CEO

(双重关系)COOHRITEtc.CEOCFOOSM√CEO下两级别COOHRITEtc.CEOCFO绩效管理OSMXC.理光的战略管理办公室来源：理光公司董事长兼CEO樱井正光先生——2006年7月在平衡计分卡协会的领导力峰会上的讲话负责公司层面和每一业务单元平衡计分卡的管理协助人力资源、财务、市场营销等职能与战略的链接RFG战略和计划办公室战略规划卓越绩效管理战略管理咨询RFG“未来状态”模型中期计划年度经营计划公司BSCBSC培训MalcolmBaldrige客户忠诚度流程改进业务单元BSC业务回顾组织协调PDCAERP系统财务客户关系管理系统人力资源技术战略图平衡计分卡绩效指标完成状况员工业绩

(4)IT保障

－运用专业的平衡计分卡软件跟踪管理战略与绩效绩效汇总战略举措跟踪警示/提醒功能交流与协作A.通过战略图的形式监控战略目标的实际表现

2.监控各级单位的计分卡3.分析某个业务单元的计分卡4.跟踪具体的指标5.跟踪行动方案B.我们的调研结果展示在中国只有少数的企业拥有有效的战略管理流程图4.1参与调研企业的战略管理现状我们的调研结果显示，仅有17%的被调查企业拥有完善的、固化的持续性战略管理流程，并且运作良好。

26%的企业没有清晰的固化的战略管理流程，27%的企业有战略制定的流程，但却缺乏系统的执行和有效的评估和跟踪。#1没有清晰的固化的战略管理流程#2有战略制定的流程，但缺乏系统的执行和有效的评估/跟踪#3有战略制定的流程和明确的执行框架，但缺乏对战略执行情况的评估#4有战略制定的流程、明确的执行框架和评价，但缺乏定期持续性的评估#5有完善的、固化的持续性战略管理流程，并且运作良好26%27%10%20%17%数据来源：博意门eGate中国企业战略执行情况调查，2006表4.1战略管理现状#1#2#3#4#5数量2728112118比例26%27%10%20%17%二.完善的战略管理给企业带来的收益是否有完善的、固化的持续性战略管理流程？(83%)(17%)否是Describeyourorganization’scurrentperformance.37%17%……与竞争对手差不多42%83%小计31%56%……我们取得了比竞争对手更为优异的绩效58%17%小计5%0%……差于竞争对手，并且差距还在扩大16%0%……略差于竞争对手11%27%……创造了突破性的业绩图5.2突破性业绩数据来源：博意门eGate中国企业战略执行情况调查，2006优胜者失败者与竞争对手比较，您认为贵公司目前的业绩表现如何？总结：平衡计分卡给公司带来的收益

企业实施平衡计分卡的结果不尽相同三.平衡计分卡使用的误区四.成功实施平衡计分卡的要素(1)将企业战略与绩效管理连接起来,运用SFO的五个原则

(最主要是高层管理人员的决心、推动和参与）(2)不要将平衡计分卡只作为绩效考核或KPI体系(3)有平衡计分卡实施经验的专家指导(4)有效的IT系统，经减少行政性事务和手工操作，增