质量成本管理的基本管理方法

闫志涛质量体系演示文稿CostofQualityManagement2001-10-11闫志涛质量体系演示文稿质量的意义

达到要求明确期望要求

2001-10-12为什么需要质量成本管理方法？

商业竞争顾客需求质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低公司运营成本,增加赢利.2001-10-13闫志涛质量体系演示文稿不合格的产生不合格一般由以下产生设计缺陷;制造过程缺陷;意识缺陷;服务不到位;2001-10-14闫志涛质量体系演示文稿不合格造成的后果

商业的损失;引起负债;浪费生产力;增加成本;降低社会效益;给公众造成危害;2001-10-15闫志涛质量体系演示文稿商业损失由设计技艺差，或有缺陷产品，或服务差引起;流失的顾客80％不会返回;在业界名誉的损失;直接和间接的商业损失;市场占有率降低;2001-10-16闫志涛质量体系演示文稿生产力的浪费

返工和用于处理不合格的资源机器停工可能由以下质量差引起：原材料;非正常运行的工具和设备;过程变异;员工意识;2001-10-17闫志涛质量体系演示文稿增加的成本返修;返工;报废;回收(不合格品);保修期的修理或更换;产品降级;材料费，工资和管理费用增加;2001-10-18闫志涛质量体系演示文稿质量观点生产者观点消费者观点生产驱使市场驱使合格品质持续的生产过程能力焦点在生产成本设计品质质量品质焦点在价格适合顾客的用途2001-10-19闫志涛质量体系演示文稿

设计质量有能力达到顾客期望的需求;易于生产;满足社会公众的环保安全利益;防止错误的危害的发生;2001-10-110闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿质量成成本模模式什什么么是质质量成成本？？质量成成本包包括为为保证证产品品质量量而投投入的的成本本和造造成不不合格格品及及对其其处理理所花花费成成本的的总和和;包括合合格成成本(COC)和不不合格格成本本(CONC)质量成成本管管理的的意图图是减减少成成本并并增加加利润润2001-10-111闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿合格成成本＋＋不合合格成成本合格成成本是：生产合合格产产品所所投入入的材材料人人力等等要素素不合格格成本本：因为不不合格格产品品所导导致的的成本本2001-10-112闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿质量成成本占占公司司总成成本的的比例例有多多少？？20－－40％专家的的估计计3.8％新加坡坡标准准局199210％％美国2001-10-113闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿案例分分析:FMC海事事有限限公司司质量成成本节节约开开支：：S$450,000(1995年):3%的的营营业业额额（资资源源来来源源：：生生产产力力文文摘摘,1998年年11月月)瑞典典一一邮邮局局质量量成成本本节节约约开开支支：：US$19百百万万CEL涂涂料料工工业业有有限限公公司司质量量成成本本节节约约开开支支：：S＄＄2million(1999年年):20%的的营营业业额额资源源来来源源：：海海峡峡时时报报。。2000年年2月月1日日2001-10-114闫志志涛涛质质量量体体系系演演示示文文稿稿别让让冰冰山山淹淹没没了了你你再次次检检验验;报废废;过剩剩的的库库存存;可可视视成成本本停工工;旷工工声誉誉受受损损重复复生生产产过过程程隐隐含含成成本本危机机性性管管理理失去去机机会会顾客客不不满满意意员工工的的流流失失2001-10-115闫志志涛涛质质量量体体系系演演示示文文稿稿实施施质质量量成成本本管管理理的的益益处处企业业盈盈亏亏的的收收益益没有有额额外外增增加加成成本本和和投投资资而而商商业业利利润润得得到到增增加加;提供供顾顾客客满满意意度度;提高高成成本本的的竞竞争争力力;提高企业业管理水水平;为达到全全面质量量管理奠奠定基础础;2001-10-116闫志涛质质量体系系演示文文稿实施质量量成本管管理的益益处生产运作作受益减少浪费费增加产量量提高效率率2001-10-117闫志涛质质量体系系演示文文稿实施质量量成本管管理的益益处其他受益益节约成本本的强有有力方法法浪费和失失误数据据化可作为一一种业绩绩指标能显明指指出应改改进之处处逐渐形成成意识和和承诺提高与管管理层交交流的工工具2001-10-118闫志涛质质量体系系演示文文稿减少质量量成本：：方法论论1.策划和准准备2.对质质量成本本项目识识别和分分类节节约约的成本本3.收集集质量成成本数据据7.制定定预防措措施并实实施6.制定定目标4.区区分改进进的优先先次序和和改进工工作5.组成成改进小小组2001-10-119闫志涛质质量体系系演示文文稿生产力分分析－生生产力力和质量量成本分分析生产力分分析质质量量成本要要素分析析宏观分析析微微观分分析2001-10-120闫志涛质质量体系系演示文文稿生产力分分析和质质量成本本制定合适适的比率率对生产产力(从从宏观上上)进进行分析析。对在一定定时期内内比率的的某一倾倾向进行行分析。。相关的比比率应放放到一起起分析，，这远远远超过分分析单一一比率更更有效。。质量成本本方法用用于作为为分析和和减少已已识别的的某个成成本项目目的工具具。2001-10-121闫志涛质质量体系系演示文文稿增值(VA)的的概念增值＝营营业额－－采购成成本增值是以以下方面面的回馈馈劳工，利利润，折旧，税税收，利利息2001-10-122闫志涛质质量体系系演示文文稿生产力的的几个关关键比率率劳工生产产率＝＝增增值/员员工人数数劳工竞争争力＝＝增增值/劳劳工成本本资产生产产率＝＝增增值/固固定资产产利润率＝＝利润润/固定定资产2001-10-123闫志涛质质量体系系演示文文稿关于生产产力分析析的数据据来源资产负债债表盈亏表制造/贸贸易的帐帐目员工人数数2001-10-124闫志涛质质量体系系演示文文稿识别质量量成本项项目质量成本本(COQ)合格质量量成本不不合合格质量量成本(COC)(CONC)预防评评价内内部损损失外外部损失失参见质量量成本表表举例2001-10-125闫志涛质质量体系系演示文文稿7项浪费费几乎在任任何过程程中都可可以找到到;包括物理理性和非非物理性性的;制造或服服务;2001-10-126闫志涛质质量体系系演示文文稿7项浪费费生产过剩剩时间的损损耗运输过程存货运作缺陷输入人，机，，料转化过程程过程方法输出产品服务费浪2001-10-127闫志涛质质量体系系演示文文稿生产过剩超出顾客要求求:即质量过过剩;浪费中最糟糕糕的导致以下浪费费材料劳工成本，加加班储存空间材料包装被废弃的风险险变坏的风险日常管理资源源浪费2001-10-128闫志涛质量体体系演示文稿稿时间的损耗(或拖延)无规律的拖延延：机器修理造成成拖延材料迟到造成成拖延决议的延期这通常是显而而易见常规的拖延生产过程中固固有的等待机器调置置等待工具的改改变生产线不平衡衡这通常是不易易看到的2001-10-129闫志涛质量体体系演示文稿稿时间的损耗－－原因组织及策划的的不良工人缺少正确确的培训纪律约束和控控制的缺乏机器和设备缺缺少维护保养养生产线不平衡衡生产线的规划划，缺少企业业内部事务管管理(5S)原材料的迟到到2001-10-130闫志涛质量体体系演示文稿稿运输的浪费“看来很忙”假假象;(二次次搬运或重复复工作);不必要的材料料搬运同一过程，材材料，文档的的重复操作参看举例2001-10-131闫志涛质量体体系演示文稿稿不适合的方法法－在制造中，，或者是任一一生产过程中中通常由设计导导致的不适合的材料料，机器或步步骤过程的浪费2001-10-132闫志涛质量体体系演示文稿稿库存的浪费过剩的材料，，半成品或成成品其他相关的浪浪费导致过高的运运营资本银行的利息储存成本2001-10-133闫志涛质量量体系演示示文稿缺陷损失拒收，不合合格或有缺缺陷产品练习2：列列出清单识识别和评价价与你有关关的质量成本本2001-10-134闫志涛质量量体系演示示文稿减少/消除除浪费正确的生产产策划和安安排5S和生产产车间布局局安排操作动作分分析和时间间的标准化化检讨材料策策划方针多批次小批批量生产生产线平衡衡和流程设设计增进沟通自动化2001-10-135闫志涛质量量体系演示示文稿收集质量成成本数据收集数据的的目的是分分析而不是是好看;建立体系来来获得质量量成本数据据对原始数据据总结成定定期报告制定报告制制度，如果果可能则收收录到管理报告告中报告录入到到质量成本本计分卡见质量记录录计分卡2001-10-136闫志涛质量量体系演示示文稿收集质量成成本数据指指导方针针决定哪些质质量成本项项目。如有可能使使用现有的的质量成本本结构。如果需要则则作出估计计，不必要要求原始的的准确性。。原始报告可可能显示出出质量成本本的增加！！定时地监测测成本。根据出现的的问题归属属其成本。。2001-10-137闫志涛质量量体系演示示文稿会计的任务务和职责对已识别的的质量成本本活动分配配成本如果需要，，调整会计计科目从各部门收收集数据发布管理报报告，质量量成本计分分卡2001-10-138闫志涛质量量体系演示示文稿相关部门的的任务和职职责确保数据的的真实性,完整性;设计表格以以获得原始始数据;与会计分析析质量成本本报告;采取纠正/预防措施施;开始执行持持续改进;2001-10-139闫志涛质量量体系演示示文稿质量成本的的数据来源源已制定的帐帐目，财务务报告和财财务科目基础的财务务报告例如：工资资册中操作作工返工的的成本估算例如：估算算由于生产产线不平衡衡造成操作作工停工的的损失操作报告2001-10-140闫志涛质量量体系演示示文稿同会计比较较匹配质量量成本与现存的帐帐目比较已已识别的质质量成本项项目，例如如会计科目目如果需要，，改进帐目目系统提供供质量成本本项目完成质量成成本计分卡卡和结果，，其数据来来源于：已制定的帐帐目估算参见用帐目目比较质量量成本的举举例2001-10-141闫志涛质量量体系演示示文稿质量成本计计算的5种方法1.整体的的帐目评审财务报报表并确定定COC和和CONC的项目。。全部的费费用即是该该报告期间间的COC和CONC成本。。2001-10-142闫志涛质量量体系演示示文稿质量成本计计算的5种方法2.人力力当一个人是是百分之百百地投入在在COC和和CONC工作上，，所有与这这个人相关关的费用都都规划到COC或CONC财财目上，看看他当时所所做的工作作性质来定定。2001-10-143闫志涛质量量体系演示示文稿质量成本计计算的5种方法3.劳劳动力索偿偿当一个人只只花他一部部分的时间间，如30％在与COC或CONC相相关的工作作上时，则则只能以所所有聘用他他的费用的的30％列入入COC或或CONC费用。例例：如果一一个销售人人员花费30％的时时间在解决决客户投诉诉的话，他他实际上完完全可以把把一部分时时间用于销销售工作上上以提升生生产力。2001-10-144闫志涛质量量体系演示示文稿质量成本计计算的5种方法4.单单价价计算法单价法主要要用来计算算一个项目目的总费用用。项目的的总费用是是单价乘以以数量。例：超过费费用＝超过过小时*超超时报酬2001-10-145闫志涛质量量体系演示示文稿质量成本计计算的5种方法5.偏差法法当过程的产产出或表现现的实际状状况与理想想有一个差差距时，则则应把此差差距划入CONC内内。例：过过大的生产产能力，多多余的设备备和设施及及失去的销销售机会。。练习三：计计算质量成成本2001-10-146闫志涛质量量体系演示示文稿状态报告质质量成本本计分卡质量成本计计分卡报告告质量成本委委员会显示以下方方面的关系系合格成本：：预防及评评价成本不合格成本本：内外部部损失成本本2001-10-147闫志涛质量量体系演示示文稿分析质量成成本数据通过计分卡卡强化质量量成本找出适合的的质量成本本比率分析某一时时期的趋势势对改进区分分优先次序序2001-10-148闫志涛质量量体系演示示文稿质量指标(比率)劳工工指指标标＝＝质质量量成成本本/劳劳工工成成本本成本本指指标标＝＝质质量量成成本本/制制造造成成本本营业业指指标标＝＝质质量量成成本本/营营业业额额生产产指指标标＝＝质质量量成成本本/最最终终产产品品数数量量制造造成成本本：：直直接接的的，，间间接接的的，，材材料料的的，，劳劳工工的的成成本本2001-10-149闫志志涛涛质质量量体体系系演演示示文文稿稿趋势势分分析析用曲曲线线图图进进行行分分析析分析一定时期期的数据或比比率2001-10-150闫志涛质量体体系演示文稿稿用Pareto分析并并确定优先先次序焦点在少数的的重要的点避免多数的不不重要的点…Juran不合格质量成成本 ％频率率 ％积累报废 50％ 50％％再次检验20％ 70％返工 15％ 85％％供方拒收15％ 100％2001-10-151闫志涛质量体体系演示文稿稿为改进制定目目标制定改进科目目制定操作目标标检测进度2001-10-152闫志涛质量体体系演示文稿稿为改进工作制制定目标S-M-A-R-T目标标具体的可测量的可获得的现实的定期的2001-10-153闫志涛质量体体系演示文稿稿解决问题的技技巧

PDCA循环减少质量成本本方法的5-8个阶段参考PDCA备注计划实施检查改进2001-10-1