质量管理的实施教材

欢迎参加培训会议讲授：朱春田质量培训教材1目录一、品质管理概念二、质量管理的实施三、华北公司品质管理架构及流程2第一章品质管理概念一、企业经营环境的审视1、外在环境：●自由化、国际化的冲击●

保护主义抬头●

人工不足●

消费者环境保护意识增强●

社会不安

●

竞争激烈

●

生产型态改变●

通货膨胀物价上涨3

一、企业经营环境的审视（续）2、内在环境：

●

成本：经营成本急剧上升●

品质：品质不良、顾客退货●

产量：交期延误、效率低落●

士气：做事被动精神不振，未以经营企业单位之想法、立场来进行工作。

4一、企业经营环境的审视（续）3、外在因素：不易掌握、控制、属不确定之变数，只能预测。4、内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。5、企业应走之路

●吸取成功企业之经验●高品质、低成本、高效率、高工资。

●积极研究开发产品与领导市场。●多角化经营，积极培养经营人才。●推行全公司品质管理。51、不良现象●

只重生产●

习以为常●

马马虎虎●

顺其自然●

本位主义●

凡事被动、等待指示●

多一事不如少一事●

凡事缺乏计划的观念●

不重视品质

二、

企业质量管理体系认识6●

半途而废、未能追根究底●

满足现状不求改变●

推托责任●

不讲究方法2、体系之强化●

问题显在化的体质●

重视过程管理的体质●

重视源流的体质●

全员有保证的责任意识的体质7三、以品质为中心的经营方式

企业五大绩效目标：品质优势、速度优势、可靠性优势、弹性优势、成本优势：

1、广义的品质：设计品质、制品品质、工作品质、服务品质等等。2、品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好。

83、品质是企业的命脉。4、以品质为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的环境中不断成长，适应高品质、高品味消费需求的时代。9四、品质管理的演进阶段1、以检查为重点的品质保证2、以制程控制为重点的品质保证3、以新产品开发为重点的品质保证101、以检查为重点点的品质管理理认为由品检人人员来确实检检查，将不良良品去除既为为品质保证，，但以为品质质只是检查人人员的事；●并非产品的很很多品质特性性都适合做安安全检查，如如破坏性检查；；●全数检查亦不不能保证品质质；●检查增加返修修及废品（料料）费用，使使产量、效率率降低，成本提高高；11●品质是于制制程中形成的的，妥善地控控制生产过程程，并并进进行作业者的的自主检查；；●但仅依意向向主观去设计计，未掌握顾顾客真正喜欢欢的品品质；●原材料之错误误选择●因此，花很多多人力、时间间于制程上，，做严格控制制，不不良率为零零，仍无法做做好品质保证证。2、以制程控控制为重点的的品质保12●品质得自设计计和制程；●市场需求多样样化，寿命周周期短，多种种少量生产，，新产产品开开发的品质保保证；●从调查，新产产品企划至到到售后服务，，每个步骤均均做好好评价及及品质保证；；●须全员所有部部门依循品质质体系，在各各阶段中，充充分投入、参参与、并不断断ＰＤＣＡ，，以充实品质质保证体系；；●是积极性的的创造需求，，领先开发促促进技术水准准的提升及国际市场的的竞争力。3、以新产品品开发为重点点的品质保证证13●适当增加预预防成本，可可降低评鉴鉴成本及及失败成本；；●品质成本可可分为预防成成本，鉴定成成本及失败败成本。五、品质保证证与品质成本本14第二章、质量量管理的实施施一、品质管理理的目的●对消费者、、顾客做保征征，使能长期期、安心、满满足的使用产产品或服务。。●使质量、成成本、交期达达到最佳状态态，其是品质质成本的降低低。151一切为了了顾客（用户第一，，下道工序就就是用户。））2一切以预预防为主（严格把关与与积极预防相相结合，以预预防为主）3一切凭数数据说话（数据是质量量管理的根本本，一切用数数据说话）4一切按按PDCA办事二、基本观观点16原材料质量量控制和外外购件验证证严肃工艺纪纪律工序能力验验证工序检验与与“首件三三检制”验证状态的的控制和不不合格品处处理检测和试验验设备的控控制技术文件的的控制纠正措施三、制造过过程的质量量控制171、意义：：结合公司内内所有部门门全体人员员在所有阶阶中，以最最经济有效效的方法提提供符合顾顾客需求，，满足产品品或服务所所需实施的的品质管理理活动。●所有部门门全体人员员参与：上自总经理理、副总、、部门经理理、下至工工程师、组组长、班长长、员工，，以至于幕幕后人员，，每一个人人都进行品品质管理活活动。●所有阶段段中实施：：从市场调查查、产品企企划、设计计、试制、、检验销售售以至售后后服务等每每一个阶段段均做好品品质保证。。四、全公司司品质管理理182、实施原原则：——重视制制度，实施施标准化；；——重视执执行；——重视分分析；——重视不不断的改善善；——重视教教育培训；；——改善与与维持循环环；（PDCA）——企业““品质月””活动；——推行““5S”；；——上级重重视。19A技术标准：：B管理标准：：产品标准工艺标准材料标准贮运、包装装标准外协外购件件标准检测方法标标准质量管理标标准（即ISO9000标准准）目标计划管管理标准生产管理标标准物资管理标标准信息管理标标准技术管理标标准设备管理标标准劳动人事管管理标准财务管理标标准经营管理标标准1）重视制度度，实施标标准化20品质管理涵涵盖4个步步骤：（1）制定定品质标准准；（2）检验验与标准是是否一致；；（3）采取取矫正措施施并追踪效效果；（4）修订订新标准。。2）重视执行21近代品质管管制应用突突飞猛进，，主要得力力于统计分分析手法之之应用。企业的品质质要做好，，应配置对对品管手法法熟练的人人员。3）重视分析析22品质管制在在于三个层层次：（1）品质质开发；（2）品质质维持；（3）品质质突破。藉着标准化化维持品质质，藉不断断改善来突突破品质，，以达到高高品质、提提高效率、、降低成本本的目标。。4）重视不断断的改善23品质质管管制制之之成成败败植植基基于于品品质质意意识识及及危危机机意意识识。。品品管管人人员员及及全全体体员员工工应应经经常常有有计计划划地地接接受受训训练练，，推推行行品品管管方方易易凑凑效效。。5）重重视视教教育育训训练练24APCD对检查结果按标准处理不能作标准化处理的，转入下一轮循环，或作标准化动态更新处理检查执行情况按措施计划执行针对主要原因制订措施计划找出造成问题的原因分析现状找出问题找出主要原因6））PDCA循环环25PDCA循循环环示示意意图图维持APCDAPCD原有水平改善改善26藉着着企企业业品品质质月月活活动动，，自自供供应应商商至至客客户户联联成成一一个个大大的的““生生命命共共同同体体””，，并并一一波波一一波波地地推推动动品品质质相相关关活活动动，，使使之之成成为为企企业业改改造造运运动动，，变变成成一一种种风风气气！！7企业业““品品质质月月””活活动动27持之之以以恒恒因为为它它是是养养成成““好好习习惯惯””，，摒摒弃弃““草草率率””，，建建立立““讲讲究究””的的基基础础工工程程，，也也是是做做好好品品管管工工作作、、提提高高工工作作效效率率、、降降低低生生产产成成本本的的先先决决条条件件。。8））推行行““5S”整理理、、整整顿顿、、清清扫扫、、清清洁洁、、素素养养28上级级领领导导重重视视什什么么事事情情，，下下属属员员工工也也会会跟跟着着关关心心什什么么事事，，这这是是很很自自然然的的。。有有些些企企业业老老板板们们的的发发货货概概念念是是出出了了这这一一批批货货，，他他就就可可赚赚多多少少钱钱。。在在这这种种心心态态的的指指引引下下，，他他给给下下属属带带来来的的讯讯息息是是““出出货货优优先先””，，其其他他再再考考虑虑。。也也有有更更多多高高明明的的老老板板，，他他的的考考虑虑是是每每向向顾顾客客发发一一批批货货，，他他能能保保证证带带给给顾顾客客多多少少利利益益。。不不同同的的思思维维产产生生不不同同的的做做法法，，前前者者是是精精明明，，后后者者是是高高明明，，当当然然会会影影响响下下属属的的行行动动准准则则。。9））上级级重重视视29●品品质质是是靠靠检检查查出出来来的的●品质质控控制制=控控制制品品质质；；●没没有有不不良良品品就就是是品品质质保保证证●品品质质管管理理是是品品质质部部门门的的事事情情●品品质质只只限限于于产产品品品品质质四、对对品品质质管管理理的的误误解解30●没没有有正正式式的的书书面面规规定定，，甚甚多多的的口口头头命命令令与与管管理理；；●既既使使有有书书面面规规定定，，甚甚多多人人未未遵遵照照规规定定执执行行或或作作业业；；●无无授授