铁路员工职业道德培训

单击此处添加副标题内容铁路员工职业道德培训1、什么是职业？添加标题职业是指在业人员从事的有偿工作的种类。添加标题“职”是指职位、职责，“业”是指行业、事业。添加标题“职业”包括三层意思：一是有工作，有事做；添加标题二是有收入，且是合法收入；添加标题三是有一定的生命周期（有时间上的连续性）和从业人员。职业具有时代性、经济性、连续性、知识性、技术性和规范性六大特征什么是职业道德？职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。简单点地说，就是在所从事的职业范围内必须遵守的规范。我国《公民道德建设实施纲要》提出了职业道德的基本内容，即“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。为什么要提升职业道德素质？职业道德是从业者最基本的素质；从业者的职业道德如何，直接关系到一个企业的兴衰，特别是在关键岗位工作的人，更需要有很高的职业道德修养。没有职业道德就不具备进入职场的资格；职业道德是每一个从业者在进入职场之前就必须具备的素质，没有职业道德这个最基本最起码的素质，从业者就不具备在职场打拼的资格。恪守职业道德是从业者的职责和义务；既然职业道德是规范职业行为的规范和准则，那么，作为一个从业者，恪守职业道德自当是最起码的职责和义务了。职业道德也是职场成功的基本前提；高尚的品德不但能够使人获得他人的好感，而且还是获得成功的重要条件。像坚守生命一样坚守职业道德。要像保护生命一样遵守职业道德，永远不要犯原则性错误。职业道德

一、什么叫职业道德？1、职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。”

2、道德的定义：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。3、职业道德的定义：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。4、职业道德的特征A、范围上的有限性；B、内容上的稳定性和连续性；C、形式上的多样性。5、职业道德建设的核心：

为人民服务6、职业道德建设的原则：集体主义二、职业道德的内容：1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。A、文明礼貌的基本内容和具体要求：仪表——端庄举止——得体语言——规范表情——待人热情知识点：1．文明礼貌的内涵及其价值(1)文明礼貌的内涵(2)文明礼貌是从业人员的基本素质(3)文明礼貌是塑造企业形象的需要2．文明礼貌的基本要求(1)仪表端庄(2)语言规范(3)举止得体(4)待人热情2、爱岗敬业。A、爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。B、爱岗敬业的具体要求：树立职业理想强化职业责任提高职业技能知识点1．爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业发展的需要(1)职业态度与爱岗敬业的内涵(2)爱岗敬业是中华民族的传统美德(3)爱岗敬业是现代企业发展的需要2．爱岗敬业与职业选择(1)职业选择的内涵(2)职业选择的意义(3)劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件(4)严峻的就业现实要求人们爱岗敬业3．爱岗敬业的具体要求(1)树立职业理想(2)强化职业责任(3)提高职业技能3、诚实守信A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密知识点：1．市场经济是信用经济(1)诚实守信是市场经济的法则(2)建立信用经济的一般途径(3)诚实守信是企业的无形资本2．诚实守信的内涵及其价值(1)诚实守信是一个人品德修养和人格高尚的重要体现(2)做人诚实守信，是赢得他人尊重和友善的基本前提(3)诚实守信是做人的基本原则(4)诚实守信是从业之要’3．诚实守信的具体要求(1)忠诚所属企业(2)维护企业信誉(3)保守企业秘密4、办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。B、办事公道的具体要求：坚持真理公私分明公平公正光明磊落知识点：1．办事公道的含义2．办事公道是企业活动的根本要求3．办事公道的具体要求(1)坚持真理(2)公私分明(3)公平公正(4)光明磊落5、勤劳节俭勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭是人事事业成功的催化剂；勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。

一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。知识点：1．勤劳节俭的内涵和基本要求(1)勤劳节俭是中华民族的传统美德(2)勤劳节俭的内涵(3)勤劳节俭的基本要求2．勤劳节俭的意义和价值(1)勤劳是人生存的必要条件，是人致富的铺路石，是事业成功的重要保证(2)节俭是维持人类生存的必需，是持家之本，是安邦定国的法宝(3)勤劳节俭有利于防止腐败(4)勤劳节俭是创业家的成功修养(5)勤劳节俭有利于增产增收：勤劳促进效率的提高，节俭降低生产的成本(6)勤劳节俭有利于社会的可持续发展6、遵纪守法A、遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B、职业纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。C、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范；知识点：1．遵纪守法的含义及其在现代社会中的价值(1)职业纪律的含义及其特点(2)遵纪守法是从业人员的基本要求①遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质②遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求(3)遵纪守法是从业的必要保证2．遵纪守法的具体要求(1)学法、知法、守法、用法’①要学法、知法，增强法制意识②遵纪守法，做文明公民③用法护法，维护正当权益(2)遵守企业纪律和规范①遵守劳动纪律②遵守财经纪律③遵守保密纪律④遵守组织纪律，坚持民主集中制原则⑤遵守群众纪律7、团结互助

A、团结互助的涵义：

指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。

B、团结互助的基本要求：

平等尊重；

顾全大全；

互相学习；

加强协作。

知识点：1．团结互助的内涵及其价值(1)团结互助的基本含义(2)团结互助的价值和意义①团结互助营造人际和谐氛围②团结互助增强企业内聚力2．团结互助的基本要求(1)平等尊重①平等尊重的含义②平等尊重的具体要求(2)顾全大局①顾全大局的基本内涵②顾全大局的基本要求(3)互相学习①互相学习韵内涵②互相学习的基本要求(4)加强协作①加强协作的内涵②加强协作的基本要求8、开拓创新

1995年5月，江泽民同志在全国科学技术大会上的讲话中指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面。一个没有创新能力的民族，难以屹立一世界先进民族之林”。

A、创新的涵义

创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破。创新活动的核心“新”。B、如何开拓创新开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有坚定的信心和意志知识点：1．开拓创新的内涵及其价值(1)开拓创新的含义(2)开拓创新是企业生存和发展之本2．开拓创新的具体要求(1)开拓创新要有创造意识和科学思维(2)开拓创新要有坚定的信心和意志三、职业道德与企业的发展（一）职业道德是企业文化的重要组成部分

1、什么是企业文化？企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。2、职业道德在企业文化中占重要地位A、企业环境需要由职工来维护和爱护。B、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。C、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。D、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。F、企业形象是企业文化的综合表现。（二）职业德德是增强企业凝聚力的手段1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。四、如何培养职业道德修养1、职业道德修养的涵义A、修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。B、职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。2、职业道德修养的途径确立正确的人生观是职业道德修养的前提；职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。3、职业道德修养的方法学习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；经常进行自我反思，增强自律性；提高精神境界，努力做到“慎独”休息片刻铁路职业道德教育——职工守则铁路职工守则的具体内容1.热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。2.热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理。3.热爱本职，学赶先进提高质量，讲究效率。4.努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。5.遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。6.关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里。7.文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。8.扶植正气，抑制歪风，拒腐蚀，永不沾。铁路服务的“十字”文明用语：

您好、请、谢谢、对不起、再见。铁路职工应做到“七不”1.不吃请收礼受贿。2.不乱扔乱摔货物。3.不偷拿运输物资。4.不敲诈勒索。5.不刁难货主。6.不购买运输物资。7.不乱收费用。“八不准”1.不准迟到早退。2.不准闲谈打闹。3.不准打盹睡觉。4.不准串岗、擅离职守。5.不准做与本职无关的事情。6.不准闲杂人员在岗逗留。7.不准当班饮酒。8.不准耗时怠工。三要、四心、五主动的具体内容1.三要：接待货主要文明礼貌，处理违章要态度和蔼，解决问题要实事求是。2.四心：接待货主要热心，解答问题要耐心，办理手续要细心，接受批评要虚心。3.五主动：主动介绍运输常识，主动帮助选择运输种类，主动为货主排忧解难，主动承担应负的责任，主动征求托、货人意见。重点物资、急需物资的三知、三优的内容1.三知：知去向、知困难、知货物运输条件。2.三优：优先受理、优先安排计划，优先承运装车。职工共同遵守的劳动安全守则的内容1.四做到：做到班前充分休息，做到工作精力集中，值正确着防护用品，做到横过线路一站二看三通过。2.七不准：不准饮酒上班，不准撤离岗位，不准飞乘飞降，不准捎脚，不准钻越车辆，不准抢越线路，不准走枕木头和线路中心。案例1983年11月，南昌分局某车站把一辆装过多种有毒的腐蚀性货物的货车，未经洗刷就发到下一站。接收车站值班员，在发现