下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
学生姓名所在院系所在班级指导教师学生学号专业方向开题时间联系方式论文题目城市轨道交通车站乘客行为研究——以沈阳为例选题背景在市场经济条件下,企业间的竞争是以商品以及服务的质量为主,只有确保商品质量,为顾客提供高水平的服务,方能使企业获得较快的发展。城市轨道交通旅客运输行业若想在当前竞争日益激烈的市场中获得较快的发展,必须要提升自身的旅客运输质量,尤其是在当前城市轨道交通乘客运输数量持续增加以及乘客维权观念日益增强的现在,城市轨道交通旅客运输服务质量必须要进行提升。另外,当前我国城市轨道交通旅客运输行业面对国内和国外两边的竞争。国内,城市轨道交通之外各式的运输工具,尤其是公路的快速发展,使城市轨道交通的运输压力大,且该行业内存在部分外资公司,这些外资公司也予以了中国城市轨道交通客运巨大的压力,同行竞争之下,中国城市轨道交通运输行业必须要提升客运服务质量。因此本文对城市轨道交通旅客运输服务质量的方式进行探究,以提升旅客满意度,促进城市轨道交通旅客运输行业的进一步发展。选题缘由:随着我国的现代科技的不断发展,我国城市轨道交通运输遍布全国,近乎完备。因此不管是航空、城市轨道交通还是公路的交通服务质量也在紧随时代的发展需求不断的提高。但是随着生活质量的不断上升,旅客对各种交通运输服务的要求也随之上升。城市轨道交通在近几年已经遍布全国上下,客运量逐年上涨。因此更需要去提高客运的服务质量。在客运服务过程中,旅客是被服务的对象,是提出问题的主要来源,因此就要以旅客真实的心理需求出发去提高我国客运服务的整体质量,这样才能建立完备的服务体系,增强客运在我国交通运输方面的竞争力。本文就要以旅客为第一视角去提出城市轨道交通运输目前存在的问题,进而以旅客心理需求去提出解决的方案,这样才能真正提高客运服务的质量。研究目的、意义:本文的研究具备较强的实践与理论意义。从实践上来说,其意义主要体现在两方面,其一,方便中国城市轨道交通客运部门了解乘客满意度的标准,能够从乘客满意角度出发改善旅客运输的质量,使调整更具针对性,这样便可以用较少的投入来获得更大的市场占有率,从而促进自身的发展。其二,能够使旅客的满意度提升,旅客满意度提升,则忠诚度必然增高,城市轨道交通局便可以获得更多的客流,使企业的利润得到保障。从理论意义上来说,文章将客户满意度等相关理论融于城市轨道交通客运服务之中,对城市轨道交通旅客运输质量的提升具有一定的理论指导意义。研究过程:序号毕业设计论文各阶段内容时间安排备注1确定毕业论文的选题,收集资料,整理资料,完成论文的任务书xx月--xx月xx日整理资料,论文设计规划2编写论文提纲,撰写开题报告,进行开题。xx月xx日--xx月xx日开题报告和设计书整理3实习期间进行一步查找资料,作社会调查。xx月xx日--xx月xx日完善研究材料4撰写论文,完成第一稿,并交指导教师xx月xx日--xx月xx日进行论文初稿写作5指导教师阅改论文。论文大纲:1.绪论1.1研究背景1.2研究现状1.3研究意义2城市轨道交通运输服务的总体概述2.1何为城市轨道交通运输服务2.2现有旅客运输服务的工作种类241562.3提高城市轨道交通运输服务质量的影响与意义3城市轨道交通服务的研究3.1客运服务研究的基本理论3.2客运服务提供的过程4旅客的心理需求4.1职业需求4.2年龄需求4.3行程需求5提升服务质量的举措5.1提高客运服务基础设施水平,确保其设施设备质量5.2树立全新的服务理念5.3提高铁路整体服务质量水平结语参考文献指导教师意见:签名:年月日教研室意见:教研室主任签名:年月日说明1.学生应在开题报告前,通过调研和资料搜集,在指导教师的指导下,完成开题报告。2.开题报告分两部分,设计意图和设计思路。设计思路要参考3篇以上相关文章阅读
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年度年福建省高校教师资格证之高等教育法规综合检测试卷B卷含答案
- 2024年垃圾焚烧发电设备项目资金申请报告代可行性研究报告
- 四年级数学(简便运算)计算题专项练习与答案
- 2024年期货船租赁协议条款汇编
- 2024年医生招聘协议样本下载
- 学习先进教师心得体会
- 2024年车辆信用担保服务正式协议
- 2024专项水稳层铺设项目协议样本
- 2024采购部常用商品买卖协议模板
- 2024年商铺租赁协议模板范例
- 2024年车路云一体化系统建设与应用指南报告
- 2025届高考语文复习:鉴赏诗歌的语言(炼字、炼句、语言风格)+课件
- 2024年企业收购委托代理协议文件版
- 统编版(2024)七年级上册道德与法治第八课《认识生命》教学设计
- 2024中国移动重庆公司社会招聘138人高频难、易错点500题模拟试题附带答案详解
- (完整版)初中道德与法治课程标准
- 2024年新人教版数学七年级上册教学课件 4.2 第2课时 去括号
- 在建工地第三方安全文明巡查方案、在建工地安全文明施巡查方案
- DL∕T 5210.6-2019 电力建设施工质量验收规程 第6部分:调整试验
- 一例登革热合并凝血功能障碍患者的个案护理20190-7
- 门诊病历书写模板全
评论
0/150
提交评论