《秘书学专业论文开题报告（含提纲）》

9-拟选题目试析秘书工作中的交谈艺术选题依据及研究意义交谈在现代职场中非常重要，交谈协调、上下级相处、处理日常事务离不开有效交谈。秘书人员或办公室工作人员作为一个组织或机构交谈内外、上传下达的重要纽带，其工作具有明显的中介性和综合性，秘书的交谈技能和协调方式往往影响到工作能否顺利开展。交谈工作是秘书工作的重要组成部分，涵盖内容也非常广泛:从交谈方向上来看，分为横向交谈、纵向交谈;从交谈范围来说，分为外部交谈和内部交谈;从交谈方式来看，分为语言交谈和非语言交谈。从交谈对象上说，分为与上级的交谈、与同级的交谈、部门间交谈等多个方面，在此不一一赘述。在秘书的交谈工作中，秘书与领导的交谈显得尤为重要。秘书妥善处理好与领导的关系，从组织发展的角度来看，可以使组织配合协调，运转顺畅，有利于组织的健康发展;从领导的角度来讲，秘书与领导良好的交谈可以更好地辅助领导工作，提高办事效率;从秘书个人角度来看，良好的交谈有利于促进秘书个人的发展，增加工作的有效性。本文试从秘书与领导交谈的角度来探讨秘书与领导和其他部门交谈的一般原则和具体应用。包括针对不同领导应采取何种交谈方式，希望通过理论结合实际的研究方式，总结出一般规律，达到充分发挥秘书辅佐职能、有效开展秘书工作，达到指导实践工作的目的。（依据）作为高级秘书与行政管理方向专业的学生，自身拥有多年的办公室工作经验，在长期学习中，对秘书与领导交谈方式的研究产生了兴趣，并对与领导交谈协调的技巧与艺术进行一些总结和探索。本文希望通过当前秘书学界对交谈管理及秘书工作的实践经验总结及相关研究成果，结合工作实际案例，从秘书工作本身的工作特点出发，以案例分析为基石，深入研究秘书与领导和其他部门交谈的一般原则、，从而比较全面、深入去探索秘书交谈的实用技巧，进而指导实践工作。（意义）选题的研究现状目前而言，国内秘书学界对秘书与交谈的研究，主要借用交谈的一般原理对交谈的特点和技巧进行一般性分析，较少立足于个别实践体验的角度进行深入阐述，没有突出秘书与领导交谈的特殊性。或是过于偏向交谈理论的阐述和技巧分析，缺乏丰富的情境案例为支撑。目前，对这一问题的探讨主要有下面的成果:对秘书与领导交谈工作技巧性方面的研究比如谭一平编著的《秘书人际交谈实训》、徐丽君编著的《秘书交谈技能训练》、王磊的《浅谈办公室秘书工作》、李明光的《有效交谈一一浅谈办公室管理》等论著都纷纷从办公室实务及实践经验出发，从不同角度去论述了秘书与领导交谈的具体技巧，比如秘书自身与领导关系的定位、交谈方式要因人而异、讲究语言表达艺术、把握交谈的时机和分寸，采用委婉含蓄的方式提出合理化意见等等。(二)对秘书与领导交谈工作有效性方面的研究比如梁辉主编的《有效交谈实务》、张才君的《有效交谈一一办公室管理的润滑剂》、段秋月的《谈秘书的交谈协调艺术》等论著认为，交谈协调是秘书工作的重要部分，秘书是领导身边辅助领导决策、协助领导办文、办会和处理日常事务的人员，其交谈能力的强弱不仅对构建和谐的上下级关系非常重要，更对领导的指令落实、工作开展成效有明显影响。对秘书而言，交谈己不仅是一种职业技能，更是一种生存方式。(三)对秘书交谈工作原则性方面的研究比如龙志鹤编著的《文秘人员交谈艺术》、常正海的《秘书与领导相处“六忌”》、王玉萍的《从领导和秘书的关系看秘书的交谈协调》等论著从多个方面对秘书与领导交谈的原则进行概括，具体包括以下几方面:一是对各位领导态度中立，一视同仁，密疏有度，保持等距，不得区别对待讲“等级”;二是摆正位置，把握分寸，谨慎从事，把握好角色，切忌越位乱谋无礼貌;三是秘书与领导交谈要做到工作上尽职尽责，关系上服从领导、感情上尊重领导，切忌目无领导讲条件;四是秘书工作要高度强调纪律和保密习惯，切忌乱议是非泄漏领导及组织秘密;五是秘书工作要把握好火候，既不失时机也不急于求成，保持冷静;六是秘书应注意把握分寸，与领导空间上保持适当距离等等。本文希望以交谈的基本原理为基础，总结出秘书与领导交谈的一般性原则，并与实际工作中的具体案例相结合，解决工作中存在的实际问题。

拟研究的主要内容和思路主要内容：引言一、秘书的基本能力（一）秘书基本能力培养的重要性（二）秘书人员具备的基本基本能力1.组织能力2.表达能力 3.交际能力 3.应变能力 二、现代秘书应具备积极的基本意识（一）秘书应该具有形象意识（二）应该具有热情真诚意识（三）应该具有交谈桥梁的意识（四）应该具有危机处理的意识三、秘书交谈艺术的概念（一）交流的原则1.态度谦逊原则2.语气委婉原则3.及时、准确原则4.注意倾听原则5.与人为善（二）交流艺术1.与领导进行交流的艺术2.与教师进行交流的艺术3.与相关职能部门进行交流的艺术四、优化交谈效果，提高工作效率之方法（一）处理横向关系（二）处理纵向关系结语参考文献思路：首先概述成为秘书必须具备的一些职业技能和重要性，重点介绍秘书交谈的概述和原则。秘书交谈过程中应该需要注意些什么，与各个不同部门交谈的不同方法，最后怎么用交谈交谈来提高秘书的工作效率。主要参考文献（7-8个，与任务书上的文献要不同。任务书上大概3-5个。论文的文献要15个以上。参考文献注意标点符号。）[1〕王军云、刘彩虹.《怎样和领导相处》[M].北京:中国华侨出版社.2004.[2〕徐寒.《职业秘书交谈协调方法与技巧》[M].广东:广州出版社.2004.[3〕赵中利.《秘书心理学》[M].北京:高等教育出版社.2004.[4〕李家龙.《人际交谈与谈判》[M].上海立信会计出版社，2005.[5〕陆群和.精妙交谈技巧[M].上海:上海文化出版社，2005.[6〕陆瑜芳.《秘书学概论》[M].上海:复旦大学出版社，2005.[7〕章岚.《新编办公室文秘实务全书》[M].北京:中国致公出版社.2005.[8」孙荣.《秘书学概要》[M].上海:上海社会科学院出版社，2006.[9〕张兆娟.《新编办公室文秘必备全书》[M].北京:企业管理出版社，2006[10」邓石华.职业秘书人际关系与交谈教程[M].北京:清华大学出版社，2008.[11〕谭一平.秘书人际交谈实训[M].北京:中国人民大学出版社，2008.[12〕徐丽君.秘书交谈技能训练[M].北京:科学版出版社，2008.[13](美)哈特斯利(HatersleyM.E.)，麦克詹妮特(Mcjannet.L著;葛志宏，陆娇萍译.管理交谈:原理与实践(原书第3版)[M].北京:机械工业出版社，2008.[14〕陈雅.秘书交谈技能[M].杭州:浙江大学出版社，2009.[15〕何自然冉平.新编语言学概论[M].北京:北京大学出版社，2009.[16〕赵颖.秘书交谈协调与谈判技巧[M].北京:中国人民大学出版社，2009.[17」柏莹.秘书人际交谈[M].北京:中国人民大学出版社，2011.[18〕陈嫦盛.秘书交谈