杰出的班组长

《杰出班组长》

培训课程讲义

主讲：洪剑坪高级讲师生产实战专家主办:宁波真汉子电器有限公司宁波弘德企业管理咨询有限公司承办:1洪老师简介工作经历：实战型培训师，有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。曾任大型企业人事经理、行政副总，总经理助理等高级职务。积累了丰富的经验，注重于企业的实战管理、可操作性管理，特别擅长于企业内部培训。培训风格：

讲课培训注重实用、实际、实效，风趣幽默，实战性强，深受企业的好评。常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思路，令人耳目一新，擅长把枯燥复杂演绎得生动简单.

2一、班组长的使命与职责1、班组长的定义2、班组在企业中的地位3、班组长的作用4、班组长的使命5、班组长的职责31、班组长的定义班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由现场/车间主管指派或由群众选举经现场/车间主管批准产生。42、班组在企业中的地位与作用1、班组是企业生产经营活动的基本单位，是企业的细胞2、班组是企业管理的基础3、班组是提高职工素质的基本场所4、班组是激发创意、解决问题的团队5、班组工作是企业一切工作的落脚点53、班组长的作用班组长影响着企业决策的实施，因为决策再好，如果执行者不到位，决策将很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是业务骨干，又应是管理上的多面手。64、班组长的职责◆劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。◆生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。◆辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。75、班组长的使命◆提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。◆提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。◆降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。◆防止工伤和重大事故有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。8班组长的执行能力执行能力就是按照领导的要求完成工作的能力。包括：业务能力管理能力9二、班班组长长的管管理技技能1、沟沟通的的能力力2、激激励的的能力力101、沟沟通能能力1、团团队与与沟通通●沟通的的定义义●组织与与沟通通组织是是由社社会中中的人人组成成的群群体，，成员员之间间是相相互依赖赖的关关系，，组织织中的的沟通通是信信息在在组织织成员员中的的传送送者和和接收收者之之间交交换的的过程程。沟通是是人与与人之之间通通过语语言、、文字字、符符号或或其它的的表达达形式式，进进行信信息传传递和和交换换的过过程。。11沟通能能力对对管理理者的的作用用管理上上有一一个著著名的的双70%，即即经理理人70%以上上的时时间用用在了了沟通通上，，如开开会、、谈判判、指指示、、评估估-----可是，，工作作中的的70%以以上的的障碍碍都是是在沟沟通中中产生生的----12沟通的的过程程信息源源编码码通道道解码码接受者者反馈馈发送者者接收者者信息信息信息信息13沟通方方式书面方方式口头方方式电子媒媒介非语言言方式式14沟通的的三个个行为为

说

听

问15如何问问问是开开启我我们心心智的的钥匙匙！1、一一般开开放式式2、高高获得得式3、封封闭式式4、想想象式式16提问的的好处处优秀的的管理理者通通过提提问，，把自自己想想说的的话从从下属属嘴里里说出出来。。人最相相信自自己：：只有有我认认可了了我才才能绝绝对相相信，，只有有我认认可了了我才才能全全力以以赴的的去做做。17聆听的的层次次耳到：：不做做任何何努力力去聆聆听口到：：做出出假象象聆听听手到：：只听听你感感兴趣趣的内内容眼到：：认真真地聆聆听讲讲话，，同时时与自自己的的亲身身经历历做比比较心到：：用心心和脑脑来倾倾听并并做出出反应应，以以理解解讲话话的内内容、、目的的和情情感。。听而而不不闻闻假装装聆聆听听选择择性性地地聆聆听听专注注地地聆聆听听设身身处处地地地地聆聆听听18聆听听的的技技巧巧设身身处处地地积极极的的回回应应确认认理理解解听完完再再澄澄清清排除除情情绪绪19反馈馈的的要要点点你要要求求别别人人做做的的事事情情：：回回报报别人人要要求求你你做做的的事事情情：：事事前前问问清清楚楚，，事事后后负负责责任任20团队队沟沟通通团队队没没有有交交流流沟沟通通，，就就不不可可能能达达成成共共识识；；没没有有共共识识，，就就不不可可能能协协调调一一致致，，就就不不可可有有默默契契；；没没有有默默契契，，就就不不能能发发挥挥团团队队绩绩效效，，也也就就失失去去了了建建立立团团队队的的基基础础。。所以以，，有有效效沟沟通通是是建建立立高高效效团团队队的的前前提提。。沟通通是是一一切切成成功功的的源源泉泉。。21沟通通的的四四大大特特点点———随随时时性性:我我们们所所做做的的每每一一件件事事情情都都是是沟沟通通———双双向向性性:沟沟通通是是一一种种具具有有反反馈馈功功能能的的程程序序———情情绪绪性性:信信息息的的收收集集会会受受到到传传递递信信息息的的方方式式所所影影响响———互互赖赖性性:沟沟通通的的结结果果是是由由双双方方决决定定的的22沟通通的的方方向向往上上沟沟通通要要有有胆胆（（识识））往下下沟沟通通要要有有心心（（情情））水平平沟沟通通要要有有肺肺（（腑腑））23沟通通练练习习一一：：怎怎样样与与上上级级沟沟通通1、、出出选选择择题题2、、准准备备对对策策3、、分分析析方方案案优优缺缺点点24沟通通练练习习二二：：怎怎样样与与下下属属沟沟通通1、、出出问问答答题题2、、了了解解状状况况和和瓶瓶颈颈颈颈3、、要要求求反反思思4、、提提供供方方法法，，紧紧盯盯过过程程5、、鼓鼓励励行行动动，，给给予予尝尝试试的的机机会会25沟通通练练习习三三：：怎怎样样与与同同级级沟沟通通1、、出出判判断断题题2、、主主动动+体体谅谅+谦谦让让3、、提提供供协协作作，，要要求求对对方方配配合合262、、激激励励管管理理精神神层层制度度层层物质质层层27认可可赞赞美美的的前前提提和和环环境境每个个人人都都喜喜欢欢或或愿愿意意被被别别人人认认可可与与赞赞美美，，这这是是激激发发其其工工作作热热情情的的源源泉泉。。认可赞美美的前提提——信信任善于发现现下属在在工作中中的一些些微小的的变化，，及时给给予表扬扬认可赞美美的环境境——宽宽容允许下属属犯错误误，关注注下属的的改变、、提高28认可赞美美的要点点要及时要公开要具体要真诚要记录备备案要善始善善终29三、班组组长日常常管理１、制度度化管理理２、目标标化管理理３、标准准化管理理４、流程程化管理理５、教育育训练与与学习６、监督督与及时时纠正30班组长日日常事务务管理1、制度度化管理理厂规、厂厂纪、员员工守则则31班组长日日常事务务管理２、目标标化管理理金领职业经理三分管今天，七分管明天白领部门经理做好今天，考虑明天灰领车间班长做好每一小时，考虑八小时蓝领员工做好每分钟32班组长日日常事务务管理３、标准准化管理理人机料法环33标准化管理理人的标准化化管理①组织架构构及组织图图②说明“指指挥链”③说明谁对对谁必须负负责④职位说明明书⑤人员编制制基准34标准化管理理有关设备的的标准工艺设备操操作标准其它工模、、夹、量具具的管理、、保养、操操作标准工艺设备保保养标准35自主保养的的定义操作者本人人以及公司司员工对设设备和工厂厂负有实施施自主维护护和管理的的责任自主保养活活动的开展展36标准化管理理有关材料的的标准⑴材料组成成明细表(BOM)⑵材料、半半成品、成成品品质/质量标准准⑶领料、退退料作业标标准⑷产品转、、调拨作业业标准⑸产品入库库作业标准准37标准化管理理有关方法的的标准①生产计划划与管制作作业标准生产负荷分分析主生产排程程与中生产产排程的拟拟订小生产排程程的拟订及及产量控制制批量转移与与管理管理项目：：生产效率率、不良率率/良品率率、缺料率率等。。。。②作业指导导书或作业业标准书③制程/工工序标准④产品标准准工时表⑤工具布置置标准38标准化管理理⑥工作研究究作业标准准程序分析动作分析----动动作经济原原则时间研究工作改善七七手法：防防呆法动动作改善法法流程图图法五五五法人机机法双手法抽抽查法⑦不合格品品管制作业业标准⑧纠正预防防措施作业业标准⑨品质/质质量管制手手法使用标标准⑩小组问题题分析与解解决作业标标准⑩提案改善善作业标准准⑩量化管理理作业标准准39标准化管理理有关环境的的“标准””Ⅰ、厂区布布置图Ⅱ、设备图图Ⅲ、安全管管理体系图图Ⅳ、5S作作业标准40班组长日常常事务管理理４、流程化化管理生产流程管理流程41生产流程一、产品生生产过程的的概念及构构成产品生产过过程：从原材料投投入到成品品出产的全全过程。通通常包括工工艺过程、、检验过程程、运输过过程、等待待存储过程程和自然过过程。其中中，工艺过过程是生产产过程最基基本的部分分。42管理流程协调配合调整：：指导和激激励员工，，协调解决决问题和冲冲突，加强团队内内和团队间间的协作去去达标，更更圆满组织动员实施：：决定要做做什么，怎怎么做，由由谁做，组组织各种资资源来完成成我们设定定的目标和和计划，行行动力计划合理安排：：确定目标标，分析制制定实施方方案和资源源分配方案案，更有序序，更有效效率控制监督落实：：对活动进进行监控确确保按计划划完成，控控制生产进进度、产品品质量和生生产目标，，有成果43班组长日常常事务管理理1、教育训训练与学习习①新进人员员教育训练练②在职人员员教育训练练③委外教育育训练④观摩交流流44培育部属三三途径OJT教练式培育SDP自主式培育OFF-JT系統式培育主管负责训练部门负責员工负责45工作教导四四步驟说给他听做给他看让他做看看看回馈更正46班组长日常常事务管理理监督与及时时纠正①监督不是监监视②及时纠正不不是指责③三心两意：：耐心、信信心、恒心心、诚意与与创意④三度：制度度、气度、、风度四、管理的的六大机能能好的现场班班组长必须须从以下六六大管理目目标方面进进行管理。。品质:Quality—品品质是企业业的决战场场，没有品品质就没有有明天。成本:Cost-------合理理的成本，，也是产品品具有竞争争力的有力力保障。交期:Delivery-客户就是是上帝，而而且是不懂懂得宽恕的的上帝！效率:Production-效率率是部门绩绩效的量尺尺，工作改改善的标竿竿。安全:Safety----工作是是为了生活活好，安全全是为了活活到老。士气:Morale----坚强有力力的团队，，高昂的士士气是取之之不尽用之之不完的宝贵贵资源。48品质（品质质看得见，，控制是关关键）质量意识质量标准化化作业过程控制产品品质/不良工作指导培培训49成本（成本看的的见节节约是关键键）降低材料成成本降低人工成成本降低制造成成本降低不良成成本预防浪费分分析50质量----利润之之源获取巨额利利润对每一一个渴望生生存和发展展的公司来来说都是至至关重要的的，利润是是企业生存存的基础，，为了取得得更好的利利润，企业业通常采取取不同的手手段，其一一，扩大营营销，增加加产能；其其二，通过过合理安排排活动降低低成本；通过过提提高高产产品品质质量量来来提提高高公公司司利利润润的的方方法法通通常常被被忽忽视视。。对于于很很多多公公司司来来说说，，因因质质51一般般地地说说，，质质量量成成本本约约相相当当于于销销售售额额的的10％％到到30％％，，10%较较正正常常，，15%差差，，20%以以上上很很差差。。GE，，MOTORALA等等公公司司一一般般在在5%。。利利润润=销销售售额额-（（质质量量成成本本+制制造造成成本本+管管理理成成本本））所所以以降降低低质质量量成成本本就就能能获获得得巨巨额额利利润润，，质质量量--利利润润之之源源！！另另外外，，提提高高质质量量可可以以增增加加产产品品售售价价来来获获取取更更多多利利润润盖洛洛普普民民意意测测验验公公司司调调查查顾顾客客愿愿意意为为高高质质量量额额外外支支付付多多少少钱钱？？车车：：1/3；；电电视视机机：：2/3；；鞋鞋：：一一倍倍；；52所谓谓的的质质量量成成本本指指的的是是与与质质量量有有关关的的一一切切成成本本的的总总称称，，它它包包括括不不符符合合质质量量要要求求而而造造成成的的人人财财物物浪浪费费所所花花的的成成本本，，及及为为了了预预防防这这些些浪浪费费发发生生所所花花的的钱钱。。质量量成成本本=预防防成成本本（（5-15%））鉴鉴定定成成本本（（10-20%））内内部部损损失失成成本本（（25-35%））外外部部损损失失成成本本（（20-35%））质量量成成本本53消除除浪浪费费的的四四步步骤骤第一一步步：：了解解什么么是是浪浪费费第二二步步：：识别别工序序中中哪哪里里存存在在浪浪费费第三三步步：：使用用合合适适的的工工具具来来消除除已识识别别的的特特定定浪浪费费第四四步步：：实施施持续续改进进措措施施，，重复复实实施施上上述述步步骤骤54了解七类浪费费1.纠正正错误2.过量量生产3.物料料搬运4.动作作5.等待待6.库存存7.过量量加工55七种浪费———纠正错误定义：对产品品进行检查，，返工等补救救措施表现：额外的时间和和人工进行检检查，返工等等工作由此而引起的的无法准时交交货企业的运作是是补救式的，，而非预防式式的(救火队队方式的运作作)起因：生产能力不稳稳定过度依靠人力力来发现错误误员工缺乏培训训56七种浪费———过量生产定义：生产多多于需求或生生产快于需求求表现：库存堆积过多的设备额外的仓库额外的人员需需求额外场地起因：生产能力不稳稳定缺乏交流（内内部、外部））换型时间长开工率低生产计划不协协调对市场的变化化反映迟钝57七种浪费———物料搬运定义：对物料料的任何移动动表现：需要额外的运运输工具需要额外的储储存场所需要额外的生生产场地大量的盘点工工作产品在搬运中中损坏起因：生产计划没有有均衡化生产换型时间间长工作场地缺乏乏组织场地规划不合合理大量的库存和和堆场58七种浪费———动作定义：对产品品不产生价值值的任何人员员和设备的动动作表现：人找工具大量的弯腰，，抬头和取物物设备和物料距距离过大引起起的走动流水线人或机器“特特别忙”起因：办公室，生产产场地和设备备规划不合理工作场地没有有组织人员及设备的的效率低没有考虑人机机工程学工作方法不统统一生产批量太大大59七种浪费———等待定义：人员以以及设备等资资源的空闲表现：人等机器机器等人人等人有人过于忙乱乱非计划的停机机起因：生产，运作不不平衡生产换型时间间长人员和设备的的效率低生产设备不合合理缺少部分设备备60七种浪费———库存定义：任何超超过客户或者者后道作业需需求的供应表现：需要额外的进进货区域停滞不前的物物料流动发现问题后需需要进行大量量返工需要额外资源源进行物料搬搬运(人员，，场地，货架，，车辆等等)对客户要求的的变化不能及及时反应起因：生产能力不稳稳定不必要的停机机生产换型时间间长生产计划不协协调市场调查不准准确61七种浪费———过量加工定义：对客户户不产生价值值的工作，可可以同其他工工艺合并的工工作，同客户户需求不符的的工作，同其其他工艺不符符的工作表现：瓶颈工艺没有清晰的产产品/技术标标准无穷无尽的精精益求精冗长的批准程程序起因：工艺更改和工工程更改没有有协调随意引进不必必要的先进技技术由不正确的人人来作决定没有平衡各个个工艺的要求求没有正确了解解客户的要求求62交期（交期看得见见，计划是关关键）产前计划产中控制产后总结63案例：张总交给车间间主任王主任任一个任务，，在下午5点点钟之前完成成1000件件配件的生产产任务。王主主任将任务交交给三班的班班组长小刘来来负责，小刘刘带领三班5位员工展开开工作。结果：没有完完成任务，只只生产了800件产品64案例分析析：总结问题题：三班班目前只只有5个个员工，，其中2个是新新员工，，正常时时间一天天的生产产能力只只有700件，，其中因因为原料料不足停停工半小小时分析原因因责任人是是谁？如果你是是小刘你你该怎么么做？65计划的三三个步骤骤分析确定条件确定目标建立方式确定相关工作目标分析或确定影响目标实现的条件建立系统化的方式来实现目标66组织管理逻辑辑（5W3H)WHY----做什么么（目的的）WHAT----为什什么做（（手段））WHO----谁来做做（人员员）WHERE----什什么地方方（地点点、区域域、空间间）WHEN----什么么时候（（阶段、、进度、、时间表表）HOW----如何做做（作业业步骤））HOWMAY----多少少数量（（程度、、目标））HOWMUCH----多多少数量量的花费费（成本本67协调指导和激激励员工工解决问题题协调解决决冲突及及变化加强团队队内和团团队间的的协作去去达标68控制了解生产产进度监控产品品质量掌握安全全措施确保任务务完成69生产力（效率看看的见改改善是是关键））持续改善善使程序/方法标准准化，识识别浪费费，有系系统的消消除浪费费和建立立标准化化新的程程序/方法。职责1)不断的监监控现状状从而保保证使用用标准的的方法。。2)计计划划–执执行––检检查––改善善n计计划划–把把握时时机，分分析原因因和阐明明对策。。n执执行行–发发展，，交流和和执行计计划来改改善现状状。n检检查查–监监控执执行计划划，如需需要可更更改计划划。n改改善善–回回顾/评价结结果，如如需要可可进行更更改和标标准化令令人满意意的结果果。707172737475安全（安全看看的见遵遵守是关关键）为什么会会发生事事故？不安全的的条件+不安全全的行为为＝事故故小故障是是大事故故的隐患患安全与自自主维护护安全的条条件：暴露、纠纠正、防防止不安安全的因因素安全的行行为：安全的工工作标准准、检验验与维护护76安全的标标准化工具规格格工作程序序材料搬运运与运输输操作位置置与姿势势保护装置置77安全工效学评价操作作过程，，工作站站布局，，操作员员使用的的工具和和设备等等的物理理效果，，识别异异常和开开展对策策，减轻轻操作员员的负担担。角色1)当操作员员执行操操作时，，亲自观观察他们们的技术术。2)改改善善较难操操作的技技巧和方方法使身身体负担担最小化化。3)考考虑虑要使用用不同肌肌肉来完完成各种种操作，，在小组组内实行行工作轮轮换。4)到到现现场查看看一下员员工，表表示你真真诚的关关心。78安全事故和几几乎发生生的事故故角色1)确认和教教育员工工事故处处理政策策和程序序。2)汇汇报所所有的事事故,伤伤害和必必要的接接近发生生事故。。3)在在你管辖辖区域让让班长帮帮助汇报报，调查查和对策策制图。。4)亲亲自在交交流会上上交流交交流所有有的事故故信息。。5)在在辖区区制定和和维持事事故/对对策图表表。79安全紧急撤离离计划为了迅速速的紧急急撤离，，所有员员工都应应知道警警报信号号和出口口设计的的识别方方法。角色1)教育和培培训所有有员工设设计的撤撤离计划划。撤离离路线，，集合地地点和相相互合作作关心的的重要性性.2)确保每个个员工知知道恰当当撤离程程序的政政策。3)通过确认认指定的的设备关关掉电源源保护现现场。4)在指定的的会议区区域作登登记并报报告相关关人员。。80士气（士气看看的见活活动动是关键键））现场走动动引导管理理现场指导导激励管理理小组活动动81来吧，让让我们到到现场去去看看：：什么与与平时时不一样样什么不不够明明确清楚楚什么显显得很很危险让我们来来发现这这些现象象吧！82现场管理理的金科科玉律当问题（（异常））发生时时，要先先去现场。检查现物（有关的的物件））现象（表现出出的特征征）。当场采取取暂行处处理措施施。发掘真正正的原因因并将它它排除。。标准化以防止再再次发生生。三现主义义处理方式式的标准准化83在工作开开始之前前…对设备,原材料料等进行行检查对人员进进行检查查检查出勤勤情况有缺勤时时,采取取相应的的措施向员工分分配生产产任务视察关键键的质量量区域明确规定定工作的的完成时时间84工作开始始后…与员工一一起检查查工作质质量,并并根据情情况及时时进行指指导与员工一一同检查查生产进进度检查生产产现场的的整理整整顿情况况和员工一一道在生生产现场场工作,以便提提供指导导和协助助,出现现问题及及时予以以解决在休息之之前或休休息之后后立即回回到现场场在生产过过程中,视察关关键的质质量点,一旦发发现问题题,立即即纠正定期检查查设备和和工具,以确保保良好的的工作状状态定期检查查原材料料及物料料用品,确保供供应检查意外外事故,确保安安全生产产对前次生生产发生生的重大大异常进进行追踪踪85下班之前前要确认认…将当天发发生的未未解决问问题列出出清单,并思考考处理的的方法将当天每每个员工工的关键键问题或或异常表表现记录录下来,以便日日后进行行个人评评价及采采取行动动将当天必必须完成成的工作作列出清清单,并并在工作作之前再再次确认认86下班前不不可疏忽忽的事项项次日工作作计划的的安排交班事项项清点当日工作作的最后后确认效率的点点检5S点检检对当日发发生的最最大的异异常进行行检讨87謝謝謝！ThankYou！！889、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:19:5414:19:5414:1912/29/20222:19:54PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2214:19:5414:19Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:19:5414:19:5414:19Thursday,December29,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2214:19:5414:19:54December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十十二二月20222:19:54下下午14:19:5412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:19下下午12月-2214:19December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2914:19:5414:19:5429December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:19:54下下午2:19下下午午14:19:5412月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什