李丽湘品管圈实战与技巧

品管圈活动实战与技巧贵阳医学院附属医院李丽湘ThecontentofQCC

TheskillsofQCCSummary一、品管圈活动概述二、品管圈活动实战技巧三、回顾总结Outline

品管圈是由同一个工作场所的人自发组成的一个小团体

解决工作问题突破工作绩效

分析问题分工合作应用品管手法品管圈（QualityControlCircle）QCC的定义何谓QCC1.主题选定2.目标设定3.活动计划拟定4.把握现状5.要因分析6.对策拟定7.对策实施检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与展望亦可如此调整沒有效果時PLAN计划DO执行CHECK检查ACTION修正品管圈活动基本步骤品管圈七大手法

手法图形用途备注特性要因图1、管理、教育用2、改善、解析用3、现场操作标准用可应用反转由找要因变换为找对策方法*原因与结果之系统化柏拉图

1、决定改善目标2、明了改善效果3、掌握重点分析能以前面几项为改善之要点查检表1、日常管理用2、收集数据用3、改善管理用帮助每个人在最短时间完成必要之数据收集*作业之确认层别法找出数据差异的因素，对症下药借用其他图形，本身无固定图形*资料之分类直方图1、了解分布2、与规格比较3、一批质量情况了解一批质量好坏*变异之掌握散布图了解二种关系之间的因素，发现原因及结果间的关系应用范围较受限制*两种资料之相关管制图1、掌握现况的质量2、发现异状实时采取行动现况中，得知质量稳定的一种管制情报*工程之管理

UCLCLLCL手法图形用途备注亲和图法(KJ法)1.易懂的方案2.用以认清事实与突破现状语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合矩阵图法1.应用系统展开2.找出问题的方法应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想箭头图法1.找工程中之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业甘特图的扩大使用又称PERT法有效管理进度方法PDPC法1.寻找最佳决策案2.目标管理的测定3.系统上预测及对策的测定是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法矩阵数据

解析法1.复杂工程解析2.复杂多变量的品质评价3.数据之解析分析是矩阵图上要素间定量化，多变量解析法之一关连图法1.适当解决对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开系统图法1.可应用5WHY法2.以展开找对策型3.基本机能之展开目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用品管圈新七大手法

Whatshouldwedo?

我们该怎么做呢？Subject主题选定Subject

Definitely，品管圈是用来解决问题的！实际情况与所期望情况的差距就是“问题”。什么是问题？QCC活动之主题选定工作作结结果果分析析讨讨论论降低低成成本本提高高效效率率员工工期期望望中发发现现上级级重重视视提醒醒的的事事医院院目目标标管理理方方向向43521如何发现主题QCC活活动动之之主主题题选选定定品管管圈圈活活动动主主题题的的发发现现？？动词词（（向上上或或向向下下）名词词（（改改善善的的本本体体））衡量量指指标标QCC活活动动之之主主题题选选定定问题题点点书书写写格格式式Forexample降低低门门诊诊病病人人等等候候时时间间增加加健健康康体体检检人人数数提高高手手术术配配合合满满意意度度降低低医医疗疗成成本本提高高一一次次性性耗耗材材有效效使使用用率率减少少贵贵重重仪仪器器设设备备磨磨损损降低低采采血血出出错错率率减少少化化疗疗药药外外渗渗发发生生预防防深深静静脉脉感感染染发发生生率率提高高浅浅静静脉脉置置管管成成功功率率文献献搜搜索索查证证结结果果强制制投投票票法法少数数服服从从多多数数优先先次次序序矩阵阵记名名式式团团体体技巧巧法法实际际状状况况需求求情情况况43521如何发现主题QCC活活动动主主题题选选定定确定定主主题题的的方方法法有有哪哪些些？？头脑脑风风暴暴法法Subject(一一)主主题题选选定定Findingsubject1、发发现现主主题题Choosingsubject2、、选选定定主主题题3、、常常用用QC手手法法QCSkillsFamousremark名言言如果你你想要要快乐乐，设定一一个目目标，，这个目目标要要能指指挥你你的思思想，，释释放放你的的能量量，激发你你的希希望。。—安德鲁鲁·卡卡耐基基Goal难度适适中:达标的的操作作过程程必须是是现实实可行行的数据说说话:达标的的结果果必须须是可以量量化测测量的的目标稳稳定:目标的的选择择需要要与质量方方针保保持一一致品管圈圈活动动之目目标设设定目标设设定的的三原原则公式计计算医院或或单位位方针及及计划划参考文文献或或其他医医院订订的标标准值值自我挑挑战品管圈圈活动动之目目标设设定目标设设定的的方法法改善的的重点点是什么么呢？？帕累托托原理理的起起源？柏拉图图法又又称排列图图法或称主次因因素分分析图图法由意大大利经经济学学家帕累托托（Pareto））博士首先提提出品管圈圈活动动之目目标设设定关键的的少数数和次次要的的多数数（即帕帕累托托原理理）找出造造成最大错错误(80%)的主主要因因素(20%)品管圈圈活动动之目目标设设定帕累托托“80/20”原原理品管圈圈活动动之目目标设设定帕累托托原理理的功功能决定改善目标明了改善效果掌握重点分析

完成期期限目标项项目目标值值QCC活动动之目目标设设定目标设设定的的内容容表达达方法法Forexample某文献献提到到：12月月31日前前抗生素素使用用不良良率由46.64%降低至至14.66%Goal(二)目标标设定定Usingdata2、目目标值值用数数据说说话3、目目标具具有挑挑战性性challenge1、目标标与主主题对对应AccordingwithsubjectAnalyze解析Analyze一、根根据目目标项项目找找到的的问题题重点点列举所所有可可能的的原因因二、从从原因因中判定重重要原原因三、辨辨明影影响度度并标示关关键原原因品管圈圈活动动之解解析Howtoanalyze?解解析需充分分讨论论解析透透彻追查要要因针对改改善重重点一一对对应分析要要因5W1H或5Why1H圈员投投票形形式客观现现实因因素“反复复提出出五次次为什什么””简单的的案子子可能能4W，，3W或2W即找出出关键原原因，，但复杂杂的或或许要要5Why,6Why……5Why1H工具品管圈圈活动动之解解析分析原原因要彻底5Why可以找找出真真正的的关键键原因因找原因因用5Why+想方法法用1How最后要要加1H（（Howtofixit？？）品管圈圈活动动之解解析5Why1H工具通常第第一个个答案案不会是是真正正的答答案针对问问题一层又又一层层地深深入垂直式式思考考机Machine人Man43521如何发现主题QCC活动动之解解析鱼骨图图的五五个思思考范范围操作者者的人为因因素eg:操操作失误误能力欠缺缺沟通不畅畅设备及工工具的因素eg:机机械故障障损耗偏差差控制失灵灵料Material原材料的的质量因素素eg:规规格型号号质量标准准供应链法Method制度方法法的因素eg:规规章制度度不不完完善流程设置置不合理环Environment外部各种种影响因素素eg:自自然条件件市场波动动政策变化化问题环境

材料机器

方法

人员QCC活活动之解解析为什么会这样呢？我就是鱼骨图啦

Analyze透彻分析析原因展开解析析（QC手法））找出关键键原因AnalyzesituationQCskills(FishboneDiagram)Findingkeyreasons(三)解解析

主题选定定目标设定定要因分析析Summary品管圈活动小结结发现主