班组长角色定位与认知二

班组长角色定位与认知课程规划单元单元名称Unit1班组长在企业管理中的作用Unit2班组长的角色认知Unit3班组长如何做计划Unit4班组长的权力和管理原则Unit5班组长如何组织生产（上）Unit6班组长如何组织生产（中）Unit7班组长如何组织生产（下）Unitl:班组长在企业管理中的作用学习重点企业的管理层次班组长的地位班组长的不同立场班组长的使命班组长的重要作用班组长的职责1.企业的管理层次在企业中,从纵向结构上划分为三个层次:

经营层管理层执行层经营层指总经理、董事长、负责企业战略的制定及重大决策管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层的管理者，如：组长、副组长管理层执行层经营层2.班组长的地位班组的特点1）班组结构的特点——小2）班组管理的特点——细3）班组工作的特点——全4）班组长工作的特点——实2.班组长的地位班组的地位

班组是企业组织管理活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织.班组长的地位

班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者,也是企业中最基本的负责人,属于兵头将尾。班组长的职位虽然不高,但管理内容不少可谓”麻雀”虽小,但责任却不小!3.班组长的不同立场班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场:

①.面对下属应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话②.面对经营者应站在反映下属呼声的立场上,用部下的声音说话③.面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话4.班组长的使命

提高产品质量

提高生产效率

降低成本

防止工伤和重大事故发生

解决和预防问题班组长的使命:

提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题5.班组长的重要作用班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用：★班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现，因此决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处★班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带★班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是管理骨干，又应是业务上的多面手6.班组长的职责班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。劳务管理人事调配排班严格考勤技术培训安全操作团队建设生产管理现场作业工程质量成本核算材料管理机器保养辅助上级反映情况提出建议做好参谋领导/示范Unit2：：班组长的角角色认知学习重点班组长的五种种类型班组长的角色色认知了解员工的五五个期望值班组长必备的的五个知识与与技能班组长应具备备的三个要求求对企业的正确确认知1.班组长的的五种类型生产技术型：：是工作上的尖尖子，但缺乏乏人际关系的的协调能力，，工作方法比较较简单，有必必要进行人际际关系方面的培训盲目执行型：：缺乏创新和管管理能力，常常常表现为态态度和作风生硬，给人一一种官僚主义义的感觉无为而治型：：原本不乐意担担任此职务，，在工作中往往往表现为得过且过，对对工作没有责责任心劳动模范型：：在工作中能踏踏踏实实、勤勤勤恳恳，但但却不适合担任领导工作作，须进行管管理能力培训训哥们义气型：：对下属称兄道道弟，工作中中易义气感情情用事，缺乏原则性，不不能真正发挥挥应有作用2.班组长的的角色认知对企业来说——班组长是基层层的管理员,指标达成的的最直接的责责任者达成6大目标标——PDQCSMP效率D交期Q（quality）品质C（cost）成本S（service）服务M（morale）士气2.班组长的的角色认知对主管人员来来说——班组长是主管管人员命令的的贯彻者、执执行者、辅助助者、宣导者、、协调者班组长是主管管人员的左右右手，而非左左右脑△是辅助上司工工作，而非主主导工作△协助上司开展展工作，与上上司形成配合合和互补关系系△指出上司不足足时要注意方方式△原则上只接受受直接上司的的工作指令，，只向直接上上司负责和报告工工作2.班组长的的角色认知对基层人员来来说——班组长是直接接的领导者,并对其指导导和评价班组长角色的的六大变化♂实现现方式:野野牛→→♂工作作方式:个个性化→→♂工作作内容：业业务务→→♂控制制方式：直直接接→→♂心理理满足方式：：喜欢欢→→♂评价价方式：个个人人业绩→→3.了解员工的五五个期望值员工对班组长长有以下六个个方面的期望望:△办事要公道△关心部下△目标明确△命令适当△及时指导△需要荣誉4.班组长必备的的五个知识与与技能班组长应掌握握以下五个方方面的知识与与技能：△____的知知识△____的知知识△____的技技能△____的技技能△____的技技巧5.班组长应具备备的三个要求求新时期的班组组长，要德、、法、术三者者兼具，才是是一名好的基基层管理者△德所谓德，是指指德行、品德德，管理者者一定要有好好的品德△法所谓法，是指指制定规章制制度的能力，，以及执行规规章制度的能力△术所谓术，是指指领导艺术，，要有灵活应应变的能力6.对企业的的正确认知企业不是顺风风车企业不是收容容所——纵容能力不足足的人——管理不是比赛赛谁最受欢迎迎企业不是福利利院Unit3:班组组长长如如何何做做计计划划学习习重重点点调查查研研究究，，发发现现问问题题确立立目目标标计划划拟拟定定计划划制制定定计划划实实施施改变变计计划划的的原原则则Unit3:班组组长长如如何何做做计计划划调查查研研究究，，发发现现问问题题弄清清楚楚问问题题的的性性质质；；查查找找影影响响问问题题的的主主要要原原因因确立立目目标标目标标应应符符合合明明确确、、具具体体、、协协调调、、可可行行的的要要求求计划划拟拟定定在拟拟定定计计划划过过程程中中，，应应尽尽量量多多征征求求部部属属的的意意见见征求求部部属属意意见见的两两个个原原则则1、、独独立立性性原原则则2、、排排斥斥性性原原则则Unit3:班组组长长如如何何做做计计划划计划划的的制制定定班组组长长定定夺夺忆忆制制定定好好之之计计划划,且且应应避避免免人人云云亦亦云云计划划的的实实施施实施施得得当当,发发挥挥效效用用改变变计计划划的的原原则则1、、积积极极原原则则2、、慎慎重重原原则则计划划制制定定原原则则：：两利利相相权权取取其其重重，，两害害相相权权取取其其轻轻。。Unit4:班班组组长长的的权权力力和和管管理理原原则则学习习重重点点管理理的的五五项项工工作作管理理的的五五项项内内容容班组组长长的的管管理理原原则则跳过过管管理理的的陷陷阱阱管理理要要保保持持一一致致性性班组组长长的的权权力力班组组长长如如何何提提高高影影响响力力1.管管理理的的五五项项工工作作计划划做好好计计划划,包包括括年年度度计计划划、、月月计计划划、、每每天天的的计计划划，，做做到到有有条条不不紊紊组织织组织织生生产产，，在在组组织织生生产产中中应应注注意意如如何何用用好好班班组组的的全全体体成成员员，，如何何坚坚持持严严格格的的班班组组规规章章制制度度协调调协调调好好员员工工之之间间的的关关系系，，以以提提高高员员工工的的主主观观能能动动性性和和工工作作积积极极性性控制制控制制生生产产的的进进度度、、目目标标监督督监督督生生产产的的全全过过程程，，对对生生产产结结果果进进行行评评估估2.管管理理的的五五项项内内容容人对人人的的管管理理，，也也就就是是对对员员工工的的管管理理财对财财进进行行管管理理，，比比如如成成本本核核算算，，资资金金流流向向物对物物品品的的管管理理，，也也就就是是对对生生产产的的管管理理。。物物品品主主要要是是指指生生产产资资料料信息息包括括：：生生产产进进度度方方面面的的信信息息，，上上级级下下达达的的指指示示，，下下级级反反馈馈的的意意见见等等时间间进行行时时间间管管理理，，对对每每天天的的工工作作按按其其轻轻重重缓缓急急和和主主次次的的不不同同来来划划分分3.班班组组长长的的管管理理原原则则班组长长的管管理原原则——管理无无小事事对于高高层管管理者者而言言，其其工作作原则则是““行政政长官官不过过问琐琐事””，其其主要要精力力应放放在管管理企企业的的战略略方向向、重重大政政策的的调整整上。。对于于一名名班组组长而而言，，根据据其定定位，，要求求关注注现场场工作作中的的每一一个环环节，，绝不不能有有丝毫毫的疏疏忽，，否则则就可可能造造成某某种失失误、、事故故，甚甚至出出现重重大的的事故故。因因此班班组长长在管管理中中必须须遵循循“管管理无无小事事”的的原则则。★班前布布置：：班前要要对员员工们们进行行工作作布置置和重重视讲讲明注注意事事项★中间控控制：：中间要要对班班组生生产的的进度度、质质量、、方向向等几几个方方面进进行恰当当的及及时控控制★事后检检查：：事后要要进行行检查查和总总结经经验班组长长在管管理中中必须须遵循循———“管管理无无小事事”的的原则则！4.跳跳过管管理的的陷阱阱陷阱一一:你你不能能说‘‘不知知道’’——没没有人人可以以什么么都懂懂，当当然也也没有有必要要什么么都懂懂陷阱二二：你你必须须处处处维护护你的的员工工——作作为一一个管管理者者，让让下属属满意意只是是一个个方面面陷阱三三：你你必须须以身身作则则，事事必躬躬亲——千千万不不要““没有有功劳劳，只只有疲疲劳””5.管管理要要保持持一致致性重复你你的答答案__重重复是是一致致性的的最好好表现现诺必行行,行行必果果__言言行一一致才才能保保持你你的权权威一视同同仁__对对待下下属应应该工工作关关系多多于人人际关关系6.班班组长长的权权力权力类类型奖励权职位权力惩罚权法定权专长权个人影响力非权力因素7.班班组长长如何何提高高影响响力力服力服是是只靠靠权力力使人人服从从,是是被迫迫服从从才服才服是是以自自己的的才能能引导导下属属,让让其理理智地地服从从德服德服是是靠自自己高高尚的的人格格使下下属心心服口口服服人者者,德德服为为上,才服为为中,力有有为下下.班组长长如何何组织织生产产(上上、中中、下下)学习重重点岗位之之间的的接口口处理理如何执执行规规章制制度如何决决断如何用用人如何协协调如何对对待非非正式式的小小群体体Unit5：班班组长长如何何组织织生产产(上上)一、岗岗位之之间的的接口口处理理1、缺缺乏应应有接接口的的弊端端在接口口处理理上,应该该明确确谁负负主要要责任任,谁谁负次次要责责任,做到到分工工明确确。2、管管理零零空白白管理零零空白白:指指必须须做到到不能能有人人没事事干,也不不能有有事没没人干干。3、原原始台台账班次交交接须须有明明确的的原始始台账账记录录,这这样才才能清清楚的的划分分责任任,准准确查查找事事故原原因。。4、海海尔经经验6S：：整理理、整整顿、、清扫扫、清清洁、、素养养、安安全（（也称称：日日事日日毕、、日清清日高高）Unit5：班班组长长如何何组织织生产产(上上)二、如如何执执行规规章制制度1、严严格执执行各各项规规章制制度制度不不是摆摆设,避免免有章章不循循之现现象。。其次次做到到奖惩惩分明明。2、执执行规规章制制度应应遵循循之原原则A、先严后后宽B、对事不不对人3、流程再再造A、清除：：等待时间间、缺陷/失误、重重复性劳动动B、简化：：资料简化化、问题简简化C、整合：：凡是一个个人能干的的活就不要要安排两个个人,以减减少失误的的概率。D、自动化化：脏活、、难活、险险活、乏味味的工作尽尽量用自动动化方式。。Unit6：班组长长如何组织织生产(中中)一、如何决决断1、决断的的特点问题瞬间发发生，班组组长凭借平平时的经验验积累、直直觉及个人人风格来判判断。2、组员请请示的问题题判断请示的的问题是否否属于自己己的权限范范围？3、非规范范化问题当遇到这一一情况时，，班组长应应把目光不不断地盯向向新问题，，找出规律律性的东西西来，制定定新政策，，对原来的的规章制度度进行弥补补，再交给给下级执行行。二、如何用用人1、量才使使用，扬长长避短应把员工安安排到最合合适的岗位位上，把员员工的长处处用到极致致。2、容短短处如果不不是原则性性问题，不不要过分计计较。帮助助发挥其长长处，避开开其短处。。3、容长不能容长，，会压抑人人才。Unit6：班组长长如何组织织生产(中中)Unit7：班组长长如何组织织生产(下下)一、如何协协调（个体体心理常识识）1、个性的的心理学涵涵义个性：指在在先天的生生理条件基基础之上，，在一定的的历史条件件下，受后后天环境的的影响响，在活动动中经常表表现出的较较为稳固的的，有别于于其他人的的个性心理理特征的组组合。2、个性的的差异A、气质：：四种类型型（多血质质、胆汁质质、黏液质质、抑郁质质）B、性格：：是后天可可塑的，有有比较多的的价值取向向成分）3、情绪影响员工情情绪的要素素：社会、、家庭、工工作环境、、人际关系系、身体等等情绪与性格格的区别：：性格是较较稳定的心心理体验的的表象，而而情绪的变变化是不断断起伏的。。Unit7：班组长长如何组织织生产(下下)一、如何协协调（群体体心理常识识）1、群体心心理的特点点A、直接性性B、、混沌性C、感染性性2、群体心心理的功能能A、整合功功能B、显示器器功能C、警示示器功能D、、影响士气气的功能3、根据群群体心理特特点建立相相关机制A、建立良良好的反馈馈机制。B、建立良良好的调整整机制。C、建立良良好的诱导导机制。Unit7：班组长长如何组织织生产(下下)一、如何协协调（提高高沟通技巧巧）1、影响沟沟通的障碍碍A、语言障障碍B、、知识经验验差距的障障碍C、组织结结构不合理理D、沟通方方式选择不不当2、加强与与员工沟通通的“四解解两容”四解：了解解、理解、、谅解、和和解两两容：容人人、容事3、P———A——C理论P状态：命命令式口吻吻，比较武武断，比较较暴躁A状态：理理智、冷静静、不卑不不亢，保持持距离C状态：喜喜怒无常、、易走极端端、容动情情绪一、如何协协调（提高高沟通技巧巧）4、交流状状态A、互补式式B、交交叉式5、表扬和和批评应遵循原则则：公开表表扬、真诚诚表扬，恰恰如其分地地表扬，及及时表扬，，迂回表扬扬，赏识识对方。批批评要讲究究艺术，既既要达到批批评的目的的，又能保保护员工的的积极性。。Unit7：班组长长如何组织织生产(下下)Unit7：班组长长如何组织织生产(下下)一、如何协协调（监督督与控制））1、监督与与检查A、原则：：一般与关关键相结合合，平时与与抽查相结结合的原则则B、质量管管理点：对对质量的监监控点一定定要重点监监控5、控制和和驾驭局面面A、驾驭人人：提高对对成员的驾驾驭能力B、冲突的的管理：不不能视而不不见，也不不能贸然行行事，要想想出妥善的的办法控制制和解决。。Unit7：班组长长如何组织织生产(下下)二、如何对对待非正式式的小群体体1、非正式式小群体出出现的原因因及特点原因：由于于某种共同同的背景、、利益及信信息沟通的的需要而产产生的。特点：具有有强烈的排排他性。2、如何对对待非正式式小群体可以先借人人员组合的的方法让他他们成为正正式组织，，把其小团团体的利益益和正式组组织的利益益拴在一起起。若做不不到，或有有较大的反反复，就采采取行政措措施，把其其拆散。不不能让他们们成为一种种消极的势势力，以致致影响正常常工作。班组长教育育训练思考考题1、工作中中如果遭遇遇逆境时，，这个人会会？2、当员工工有困难时时,这个人人会？3、当员工工犯错误时时,这个人人会？4、当下属属能力比自自己强时，，这个人会会？5、当被上上司错怪时时，这个人人会？6、员工都都尊敬这个个人，因为为？7、你认为为作为班组组长，每日日上班应该该做哪些工工作？8、星期五五晚上依惯惯例公司不不会排加班班，不料下下班前半小小时，上司司突然下令令，今晚全全体加班、、赶货，作作为班组长长，您会如如何处理？？9、您在工工作中因一一些小问题题犯了错，，您的上司司对您大加加指责，怪怪您心不在在焉，您却却明白这不不全是您的的错，那么么您会如何何应对呢？？10、一批批产品客户户反映有品品质问题，，经过分析析是作业员员张三不遵遵守作业标标准所致，，但产品已已经过品管管检验合格格并出货了了，那么这这件品质事事故责任要要如何追究究？9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:42:4117:42:4117:4212/29/20225:42:41PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2217:42:4117:42Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:42:4117:42:4117:42Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2217:42:4117:42:41December29,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。29十十二月20225:42:42下午午17:42:4212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:42下下午午12月月-2217:42December29,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2917:42:4217:42:4229December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:42:42下下午5:42下下午17:42:4212月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。17:42:4217:42:4217:4212/29/20225:42:42PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2217:42:4217:42Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:42:4217:42:4217:42Thursday,December29,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2217:42:4217:42:42December29,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。29十十二二月20225:42:42下下午17:42:4212月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:42下下午12