超级竞争力之沟通高手-安妮课件

*西北大学EMBA*国际职业培训师*南京双引号特聘讲师*心理咨询专家*国内第一位专注于员工职业素养提升研究的培训讲师*西北大学EMBA

服务过的部分企业：

中国移动、上海绿地、濮阳农村信用社、汉中农村信用社、西门子、陕西正大、广东华盟路桥工程公司、欧姆龙（中国）、无锡小天鹅、宝洁、摩托罗拉、华硕、广州采诗、中国银行、华夏银行、交通银行、工商银行、唯真家居、三森国际家居、智联招聘等国内外知名企业、机构。服务过的部分企业：

超级竞争力之沟通高手

讲师：安妮超级竞争力之沟通高手目录第一模块打开沟通之门第二模块如鱼得水——良好人际关系中的沟通目录第一模块打开沟通之门

第一模块走进沟通世界一、沟通的概念

二、沟通分类

三、有效沟通的步骤

四、沟通过程与沟通障碍

五、有效沟通的游戏规则

六、有效沟通的氛围：

七、有效沟通中听的技巧

八、有效沟通中说的技巧

九、非语言沟通技巧

十、针对人际风格沟通

第一模块走进沟通世界一、沟通的概念

一、沟通的概念

信息的传递、情感的转移、共识的达成。一、沟通的概念信息的传递、情感的转移、共识的达成。信息反馈干扰信息发送者信息接受者信息沟通过程沟通渠道环境信息反馈干扰信息发送者信息接受者信息沟通过程沟通渠道环境

口头

书面

语言二、沟通分类

非语言

声音、语气

身体动作

肢体语言口头书面语言二、沟通分类三、有效沟通的步骤明确沟通的目的端正沟通的态度建立良好的氛围充分交流信息整理结果，寻找可达成共识的方案协助执行三、有效沟通的步骤为使沟通有效，首先要明确沟通的目的是什么，即为什么要进行沟通？是要传递一种信息？还是要解决某个问题？纠正某个错误？或者是改变某种做法或想法？我为什么要听他说？我为什么要对他说？明确沟通的目的为使沟通有效，首先要明确沟通的目的是什么，即为什么要进端正沟通的态度你与他人有多少共同点，将决定你与他人沟通的程度。有效的沟通不是斗智、斗勇，也不是辩论比赛。端正沟通的态度你与他人有多少共同点，将决定你与他人沟通良好的沟通需要有良好的沟通环境。环境包括适当的时机和场所，但更重要的是沟通的双方要有一种相互坦诚、信任和对事不对人的心理氛围。建立良好的氛围良好的沟通需要有良好的沟通环境。建立良好的氛围充分交流信息为保证信息交流的充分性，交流的双方需要认真倾听，进行积极的回应，同时，要清楚地表达自己的意见，并进行有效的反馈。首先捕捉主要信息，在此基础上关注更多的信息。沟通是双向的交流，接收到对方发来的信息后，你必须根据不同情况作出恰当的反馈。充分交流信息为保证信息交流的充分性，交流的双方需要认真倾整理结果，寻找可达成共识的方案在需要与对方达成协议时，要求做到：要确定所达成协议的形式；整理沟通的结果；向所有理解和支持自己的人表示感谢；要积极反馈各方面的意见，以表示对沟通的肯定；对这次成功的沟通表示祝贺。可以互相握握手整理结果，寻找可达成共识的方案在需要与对方达成协议时，要求做协助执行协议只是沟通的一个结果，任何沟通的结果都意味者一项新的工作的开始。要保证协议的有效实施，需要注意以下几个方面：A、相互信任；B、共同实施；C、相互监督；D、总结反馈。协助执行协议只是沟通的一个结果，任何沟通的结果都意味四、沟通过程与沟通障碍有效沟通要注意两点：传递到被正确理解。四、沟通过程与沟通障碍有效沟通要注意两点：

游戏:对指示的从与不从象限一

I象限二_____象限三

FBMBBB象限四鼓小狗性别孩子游戏:对指示的从与不从象限一象限二象限三象限四1、象限一：在字母I字上画一个点2、象限二、在空白处写上abcde3、象限三、在公园里，有一头公牛爸爸FB，一头公牛妈妈MB，还有一头公牛宝宝BB，谁不在那里呢，请圈出来。4、象限四、请圈出与其它各字不是同类的字。1、象限一：在字母I字上画一个点

你的答案和我的一样吗

象限一

I象限二_a_b_c_d_e象限三

FBMBBB象限四鼓小狗性别孩子你的答案和我的一样吗象限一象限二象限三象限四沟通的主要障碍：障碍来源信息发送者沟通的渠道与环境信息接受者主要障碍沟通的态度不正确表达不正确抓不住重点不善言辞，口齿不清只要别人听自己的对接受反应不灵敏渠道选择不当信息传递出错环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的态度问题听不清楚有选择地听偏见光环效应情绪不佳不能正确理解沟通的主要障碍：障碍来源信息发送者沟通的渠道与环境信息沟通的四种区域公开区域隐蔽区域盲目区域未知区域自己了解信息自己不了解信息他人了解信息他人不了解信息约哈里（Johari）窗口示意图沟通的四种区域公开区域隐蔽区域盲目区域未知区域自己了解信息自五、有效沟通的游戏规则诚信尊重找准自我状态勇于并善于表达自己采取积极的态度扮演正确的角色进行换位思考五、有效沟通的游戏规则诚信诚信诚信有三个方面的含义：一是诚实，二是讲信用，三是信任别人。诚信诚信有三个方面的含义：尊重尊重，就是尊敬、重视，有礼貌地对待、看重他（她）人。尊重尊重，就是尊敬、重视，有礼貌地对待、找准自我状态父母自我状态批评式/关怀式成人自我状态（三种特点表现）注重事实和资料的收集和客观理智的分析；能站在客观的立场上面对事情；能理智的分析问题。儿童自我状态泛指一切儿童式的冲动找准自我状态父母自我状态勇于并善于表达自己沟通的本质上是一种思想和观念的交流。和谐、和睦勇于并善于表达自己沟通的本质上是一种思想和观念的交流。采取积极的态度人是有感情的动物，因此，有效沟通需要采取积极的态度。在沟通中，人们常常采用的态度有以下四种：我还算不错，但你不行我不太好，你还不错我不太好，你也不怎么样我还好，你也不错采取积极的态度人是有感情的动物，因此，有效沟通需要采取积极扮演正确的角色每个人在社会、家庭、团队和组织中都扮演一定的角色，要进行有效的沟通，还需要正确认识、了解自己在不同的场合、环境下所扮演的角色。如果出现角色的错位，扮演了不正确的角色，就会引发问题，难以取得理想的结果。扮演正确的角色每个人在社会、家庭、团队和组织中都扮演一定的进行换位思考假如你要让某人做一件事情，在开口与其进行沟通以前，最好先问问自己：我怎么才能使他愿意去做这件事？我你换位思考进行换位思考假如你要让某人做一件事情，在开口与其进行沟通我你六、有效沟通的氛围：建立共识沟通时机的选择沟通地点的选择面谈时的座位布置氛围很重要！六、有效沟通的氛围：建立共识氛围很重要！建立共识欢迎员工提不同的意见感谢员工的建议态度要诚恳、端正沟通不是万能的沟通时应该先听后说先听后说建立共识欢迎员工提不同的意见先听后说沟通时机的选择如果在以下几种情况下，与对方进行沟通可能效果就很差：对方正紧张时；对方正焦虑时对方正盛怒时；对方正悲伤时。时间的选择很重要沟通时机的选择如果在以下几种情况下，与对方进行沟通可能效沟通地点的选择正式场合（如：会议室、办公室）非正式场合（如：公园、餐桌、公司外）正式场合非正式场合沟通地点的选择正式场合（如：会议室、办公室）正式场合非正式场面谈时的座位布置桌子桌子桌子桌子主管下属下属主管主管主管下属下属比较严肃的气氛比较理性的气氛比较缓和的气氛比较理性与缓和的气氛面谈时的座位布置桌子桌子桌子桌子主管下属下属主管主管主管下属七、有效沟通中听的技巧沟通中倾听的好处为什么不愿意倾听倾听的层次倾听的技巧七、有效沟通中听的技巧沟通中倾听的好处沟通中倾听的好处通过倾听可以准确了解对方，明白对方的真实想法通过倾听，弥补自己的不足通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在通过倾听，可以使你获得友谊和信任沟通中倾听的好处通过倾听可以准确了解对方，明白对方的真实想法为什么不愿意倾听原因一：没有意识到倾听的重要作用原因二：没有时间原因三：先入为主原因四：急于表达自己的观点大部分的人都有喜欢发言的倾向，使人很容易在对方说话的时候打断对方。特别是在下面的几种情况下，更是如此：对方向你申诉他的理由时；你觉得对方的话没有意义时；你有重要的事情要做时；你认为对方提出的是无理要求时。为什么不愿意倾听原因一：没有意识到倾听的重要作用倾听的层次：根据倾听程度的不同，我们可以将倾听分为五个层次：第一层：听而不闻第二层：假装在听第三层：有选择的听第四层：专注地听第五层：设身处地地听停看听倾听的三个要点倾听的层次：根据倾听程度的不同，我们可以将倾听分为第倾听的技巧表达“想要听”的诚意。注意听别人在说什么，而不是想自己接下来说什么。不要带着自己的观点去听，不要随意将自己的经历和别人的话联系起来，而要注重体会对方谈话的内容、心情和感觉。倾听，然后将对方所说的话进行再创作。站在对方的角度看问题。注意倾听讲话者的言辞中所隐含的意义。倾听的技巧表达“想要听”的诚意。倾听的技巧要有目的的倾听：注意听那些能解决问题的话。即使不舒服也要坚持听下去。听的过程中，进行适当的回馈，将你自己的理解回复对方。请谨记：别人总是对你的建议感到厌烦，别人不想听你讲，但却很想你听他讲。倾听的技巧要有目的的倾听：注意听那些能解决问题的话。八、有效沟通中说的技巧德鲁克的说话四诀有关说话的其他技巧讲话的四大忌讳八、有效沟通中说的技巧德鲁克的说话四诀德鲁克的说话四诀：一个人必须知道说什么与别人进行沟通，首先要知道说什么。说得目的是什么？那些话必须说？那些话可以说？那些话不能说？说的重点是什么？德鲁克的说话四诀：一个人必须知道说什么与别人进行沟通，首先要德鲁克的说话四诀：一个人必须知道什么时候说同样的话，在不同的时间、不同的地点和不同的情景下往往会产生不同的效果。沟通的心也要看时机时机不同效果也不同德鲁克的说话四诀：一个人必须知道什么时候说德鲁克的说话四诀：一个人必须知道对谁说在现实工作中，经常会出现下面的几种错位现象：应当向上司说的话，却对同级的同事或下属说。应当对下属说的话，却对上司或同级的同事说。应当对同级的同事说的话，却对上司或下属说。应当对企业内部同事说的话，却对外部客户说。应当对当事人说的话，却对非当事人说。德鲁克的说话四诀：一个人必须知道对谁说在现实工作中，经常会出德鲁克的说话四诀：一个人必须知道怎么说1说话一定要言简意赅。要建立互相信任的气氛。要注意说话的语调。要使用听众熟悉的语言进行表达。要强调重点。在说的过程中，要花些时间检查听众是否明白了你所表达内容。要多使用肯定的语句，少使用非肯定的语句。德鲁克的说话四诀：一个人必须知道怎么说1说话一定要言简意德鲁克的说话四诀：一个人必须知道怎么说2不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句。当你所要表达的意思对听众来说比较复杂，理解起来有一定难度时，可以采用几种不同的方法，从问题的不同方面进行阐述，或多重复几遍。要考虑听众的情绪。德鲁克的说话四诀：一个人必须知道怎么说2不要用攻击、伤害、批有关说话的其他技巧：积累常识，不断充实自己避免说别人的短处让人觉得你的意见是他们的主意热诚地称赞和感谢运用你的幽默用做代替说医生就是用做代替说的例子有关说话的其他技巧：积累常识，不断充实自己医生就是用做代替小诀窍：说话的三要三不要说话三要：赞美与鼓励的话要常说感激与幽默的话要常说与人格有关的话要常说说话三不要：没有准备的话不要说没有根据的话不要说情绪不佳的时候不要说说话也要有红绿灯！小诀窍：说话的三要三不要说话三要：说话也要有红绿灯！讲话的四大忌讳：传播流言蜚语妄自评判借口和粉饰威胁和最后通牒我的问题和错误怎能让他人知道！流言蜚语是讲话的第一大忌讳。讲话的四大忌讳：传播流言蜚语我的问题和错误怎能让他人知道！九、非语言沟通技巧非语言沟通的种类：动态语、静态语、类语言、辅助语言。非语言沟通的禁忌：易于误解的手势、失敬与人的姿态、失礼的眼神、不恰当的身体接触。九、非语言沟通技巧非语言沟通的种类：

肢体语言解读肢体语言解读超级竞争力之沟通高手__安妮课件超级竞争力之沟通高手__安妮课件

《性格测试题》十、针对人际风格沟通《性格测试题》十、针对人际风格沟通性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的与活泼型一起快乐对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的与完美型一起统筹要知道他们敏感而容易受到伤害与力量型一起行动讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式与力量型一起行动承认他们是天生的领导者与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有意见时，从感情角度去谈积极地听，鼓励他们说与和平型一起轻松要懂得他们需要直接的推动

第二模块如鱼得水——良好人际关系中的沟通一、人际关系中沟通类型

二、平行沟通

三、上对下沟通

四、下对上沟通第二模块如鱼得水一、人际关系中沟通类型

一、人际关系中沟通类型班组长下属上司同事客户一、人际关系中沟通类型班组长下属上司同事客

二、平行沟通1、尊重为本2、真诚地赞美3、保持距离4、同频共振5、换位思考避免感情用事二、平行沟通1、尊重为本避免感情用事

1、了解对方的需求2、针对个性设置语言

3、注意恰当地使用肢体语言4、注意保持理性，避免情绪化行为5、请下属及时反馈三、上对下沟通技巧三、上对下沟通技巧

四、下对上沟通技巧四、下对上沟通技巧

1、服从领导安排、维护领导尊严

2、出选择题而不出问答题、出多选题而少出单选题

3、三大注意

4、定期汇报

5、适时请求帮助和指导

6、经常向上级领导提供有效信息

7、与领导交往要保持分寸

1、服从领导安排、维护领导尊严

感谢聆听！感谢聆听！演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！*西北大学EMBA*国际职业培训师*南京双引号特聘讲师*心理咨询专家*国内第一位专注于员工职业素养提升研究的培训讲师*西北大学EMBA

服务过的部分企业：

中国移动、上海绿地、濮阳农村信用社、汉中农村信用社、西门子、陕西正大、广东华盟路桥工程公司、欧姆龙（中国）、无锡小天鹅、宝洁、摩托罗拉、华硕、广州采诗、中国银行、华夏银行、交通银行、工商银行、唯真家居、三森国际家居、智联招聘等国内外知名企业、机构。服务过的部分企业：

超级竞争力之沟通高手

讲师：安妮超级竞争力之沟通高手目录第一模块打开沟通之门第二模块如鱼得水——良好人际关系中的沟通目录第一模块打开沟通之门

第一模块走进沟通世界一、沟通的概念

二、沟通分类

三、有效沟通的步骤

四、沟通过程与沟通障碍

五、有效沟通的游戏规则

六、有效沟通的氛围：

七、有效沟通中听的技巧

八、有效沟通中说的技巧

九、非语言沟通技巧

十、针对人际风格沟通

第一模块走进沟通世界一、沟通的概念

一、沟通的概念

信息的传递、情感的转移、共识的达成。一、沟通的概念信息的传递、情感的转移、共识的达成。信息反馈干扰信息发送者信息接受者信息沟通过程沟通渠道环境信息反馈干扰信息发送者信息接受者信息沟通过程沟通渠道环境

口头

书面

语言二、沟通分类

非语言

声音、语气

身体动作

肢体语言口头书面语言二、沟通分类三、有效沟通的步骤明确沟通的目的端正沟通的态度建立良好的氛围充分交流信息整理结果，寻找可达成共识的方案协助执行三、有效沟通的步骤为使沟通有效，首先要明确沟通的目的是什么，即为什么要进行沟通？是要传递一种信息？还是要解决某个问题？纠正某个错误？或者是改变某种做法或想法？我为什么要听他说？我为什么要对他说？明确沟通的目的为使沟通有效，首先要明确沟通的目的是什么，即为什么要进端正沟通的态度你与他人有多少共同点，将决定你与他人沟通的程度。有效的沟通不是斗智、斗勇，也不是辩论比赛。端正沟通的态度你与他人有多少共同点，将决定你与他人沟通良好的沟通需要有良好的沟通环境。环境包括适当的时机和场所，但更重要的是沟通的双方要有一种相互坦诚、信任和对事不对人的心理氛围。建立良好的氛围良好的沟通需要有良好的沟通环境。建立良好的氛围充分交流信息为保证信息交流的充分性，交流的双方需要认真倾听，进行积极的回应，同时，要清楚地表达自己的意见，并进行有效的反馈。首先捕捉主要信息，在此基础上关注更多的信息。沟通是双向的交流，接收到对方发来的信息后，你必须根据不同情况作出恰当的反馈。充分交流信息为保证信息交流的充分性，交流的双方需要认真倾整理结果，寻找可达成共识的方案在需要与对方达成协议时，要求做到：要确定所达成协议的形式；整理沟通的结果；向所有理解和支持自己的人表示感谢；要积极反馈各方面的意见，以表示对沟通的肯定；对这次成功的沟通表示祝贺。可以互相握握手整理结果，寻找可达成共识的方案在需要与对方达成协议时，要求做协助执行协议只是沟通的一个结果，任何沟通的结果都意味者一项新的工作的开始。要保证协议的有效实施，需要注意以下几个方面：A、相互信任；B、共同实施；C、相互监督；D、总结反馈。协助执行协议只是沟通的一个结果，任何沟通的结果都意味四、沟通过程与沟通障碍有效沟通要注意两点：传递到被正确理解。四、沟通过程与沟通障碍有效沟通要注意两点：

游戏:对指示的从与不从象限一

I象限二_____象限三

FBMBBB象限四鼓小狗性别孩子游戏:对指示的从与不从象限一象限二象限三象限四1、象限一：在字母I字上画一个点2、象限二、在空白处写上abcde3、象限三、在公园里，有一头公牛爸爸FB，一头公牛妈妈MB，还有一头公牛宝宝BB，谁不在那里呢，请圈出来。4、象限四、请圈出与其它各字不是同类的字。1、象限一：在字母I字上画一个点

你的答案和我的一样吗

象限一

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FBMBBB象限四鼓小狗性别孩子你的答案和我的一样吗象限一象限二象限三象限四沟通的主要障碍：障碍来源信息发送者沟通的渠道与环境信息接受者主要障碍沟通的态度不正确表达不正确抓不住重点不善言辞，口齿不清只要别人听自己的对接受反应不灵敏渠道选择不当信息传递出错环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的态度问题听不清楚有选择地听偏见光环效应情绪不佳不能正确理解沟通的主要障碍：障碍来源信息发送者沟通的渠道与环境信息沟通的四种区域公开区域隐蔽区域盲目区域未知区域自己了解信息自己不了解信息他人了解信息他人不了解信息约哈里（Johari）窗口示意图沟通的四种区域公开区域隐蔽区域盲目区域未知区域自己了解信息自五、有效沟通的游戏规则诚信尊重找准自我状态勇于并善于表达自己采取积极的态度扮演正确的角色进行换位思考五、有效沟通的游戏规则诚信诚信诚信有三个方面的含义：一是诚实，二是讲信用，三是信任别人。诚信诚信有三个方面的含义：尊重尊重，就是尊敬、重视，有礼貌地对待、看重他（她）人。尊重尊重，就是尊敬、重视，有礼貌地对待、找准自我状态父母自我状态批评式/关怀式成人自我状态（三种特点表现）注重事实和资料的收集和客观理智的分析；能站在客观的立场上面对事情；能理智的分析问题。儿童自我状态泛指一切儿童式的冲动找准自我状态父母自我状态勇于并善于表达自己沟通的本质上是一种思想和观念的交流。和谐、和睦勇于并善于表达自己沟通的本质上是一种思想和观念的交流。采取积极的态度人是有感情的动物，因此，有效沟通需要采取积极的态度。在沟通中，人们常常采用的态度有以下四种：我还算不错，但你不行我不太好，你还不错我不太好，你也不怎么样我还好，你也不错采取积极的态度人是有感情的动物，因此，有效沟通需要采取积极扮演正确的角色每个人在社会、家庭、团队和组织中都扮演一定的角色，要进行有效的沟通，还需要正确认识、了解自己在不同的场合、环境下所扮演的角色。如果出现角色的错位，扮演了不正确的角色，就会引发问题，难以取得理想的结果。扮演正确的角色每个人在社会、家庭、团队和组织中都扮演一定的进行换位思考假如你要让某人做一件事情，在开口与其进行沟通以前，最好先问问自己：我怎么才能使他愿意去做这件事？我你换位思考进行换位思考假如你要让某人做一件事情，在开口与其进行沟通我你六、有效沟通的氛围：建立共识沟通时机的选择沟通地点的选择面谈时的座位布置氛围很重要！六、有效沟通的氛围：建立共识氛围很重要！建立共识欢迎员工提不同的意见感谢员工的建议态度要诚恳、端正沟通不是万能的沟通时应该先听后说先听后说建立共识欢迎员工提不同的意见先听后说沟通时机的选择如果在以下几种情况下，与对方进行沟通可能效果就很差：对方正紧张时；对方正焦虑时对方正盛怒时；对方正悲伤时。时间的选择很重要沟通时机的选择如果在以下几种情况下，与对方进行沟通可能效沟通地点的选择正式场合（如：会议室、办公室）非正式场合（如：公园、餐桌、公司外）正式场合非正式场合沟通地点的选择正式场合（如：会议室、办公室）正式场合非正式场面谈时的座位布置桌子桌子桌子桌子主管下属下属主管主管主管下属下属比较严肃的气氛比较理性的气氛比较缓和的气氛比较理性与缓和的气氛面谈时的座位布置桌子桌子桌子桌子主管下属下属主管主管主管下属七、有效沟通中听的技巧沟通中倾听的好处为什么不愿意倾听倾听的层次倾听的技巧七、有效沟通中听的技巧沟通中倾听的好处沟通中倾听的好处通过倾听可以准确了解对方，明白对方的真实想法通过倾听，弥补自己的不足通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在通过倾听，可以使你获得友谊和信任沟通中倾听的好处通过倾听可以准确了解对方，明白对方的真实想法为什么不愿意倾听原因一：没有意识到倾听的重要作用原因二：没有时间原因三：先入为主原因四：急于表达自己的观点大部分的人都有喜欢发言的倾向，使人很容易在对方说话的时候打断对方。特别是在下面的几种情况下，更是如此：对方向你申诉他的理由时；你觉得对方的话没有意义时；你有重要的事情要做时；你认为对方提出的是无理要求时。为什么不愿意倾听原因一：没有意识到倾听的重要作用倾听的层次：根据倾听程度的不同，我们可以将倾听分为五个层次：第一层：听而不闻第二层：假装在听第三层：有选择的听第四层：专注地听第五层：设身处地地听停看听倾听的三个要点倾听的层次：根据倾听程度的不同，我们可以将倾听分为第倾听的技巧表达“想要听”的诚意。注意听别人在说什么，而不是想自己接下来说什么。不要带着自己的观点去听，不要随意将自己的经历和别人的话联系起来，而要注重体会对方谈话的内容、心情和感觉。倾听，然后将对方所说的话进行再创作。站在对方的角度看问题。注意倾听讲话者的言辞中所隐含的意义。倾听的技巧表达“想要听”的诚意。倾听的技巧要有目的的倾听：注意听那些能解决问题的话。即使不舒服也要坚持听下去。听的过程中，进行适当的回馈，将你自己的理解回复对方。请谨记：别人总是对你的建议感到厌烦，别人不想听你讲，但却很想你听他讲。倾听的技巧要有目的的倾听：注意听那些能解决问题的话。八、有效沟通中说的技巧德鲁克的说话四诀有关说话的其他技巧讲话的四大忌讳八、有效沟通中说的技巧德鲁克的说话四诀德鲁克的说话四诀：一个人必须知道说什么与别人进行沟通，首先要知道说什么。说得目的是什么？那些话必须说？那些话可以说？那些话不能说？说的重点是什么？德鲁克的说话四诀：一个人必须知道说什么与别人进行沟通，首先要德鲁克的说话四诀：一个人必须知道什么时候说同样的话，在不同的时间、不同的地点和不同的情景下往往会产生不同的效果。沟通的心也要看时机时机不同效果也不同德鲁克的说话四诀：一个人必须知道什么时候说德鲁克的说话四诀：一个人必须知道对谁说在现实工作中，经常会出现下面的几种错位现象：应当向上司说的话，却对同级的同事或下属说。应当对下属说的话，却对上司或同级的同事说。应当对同级的同事说的话，却对上司或下属说。应当对企业内部同事说的话，却对外部客户说。应当对当事人说的话，却对非当事人说。德鲁克的说话四诀：一个人必须知道对谁说在现实工作中，经常会出德鲁克的说话四诀：一个人必须知道怎么说1说话一定要言简意赅。要建立互相信任的气氛。要注意说话的语调。要使用听众熟悉的语言进行表达。要强调重点。在说的过程中，要花些时间检查听众是否明白了你所表达内容。要多使用肯定的语句，少使用非肯定的语句。德鲁克的说话四诀：一个人必须知道怎么说1说话一定要言简意德鲁克的说话四诀：一个人必须知道怎么说2不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句。当你所要表达的意思对听众来说比较复杂，理解起来有一定难度时，可以采用几种不同的方法，从问题的不同方面进行阐述，或多重复几遍。要考虑听众的情绪。德鲁克的说话四诀：一个人必须知道怎么说2不要用攻击、伤害、批有关说话的其他技巧：积累常识，不断充实自己避免说别人的短处让人觉得你的意见是他们的主意热诚地称赞和感谢运用你的幽默用做代替说医生就是用做代替说的例子有关说话的其他技巧：积累常识，不断充实自己医生就是用做代替小诀窍：说话的三要三不要说话三要：赞美与鼓励的话要常说感激与幽默的话要常说与人格有关的话要常说说话三不要：没有准备的话不要说没有根据的话不要说情绪不佳的时候不要说说话也要有红绿灯！小诀窍：说话的三要三不要说话三要：说话也要有红绿灯！讲话的四大忌讳：传播流言蜚语妄自评判借口和粉饰威胁和最后通牒我的问题和错误怎能让他人知道！流言蜚语是讲话的第一大忌讳。讲话的四大忌讳：传播流言蜚语我的问题和错误怎能让他人知道！九、非语言沟通技巧非语言沟通的种类：动态语、静态语、类语言、辅助语言。非语言沟通的禁忌：易于误解的手势、失敬与人的姿态、失礼的眼神、不恰当的身体接触。九、非语言沟通技巧非语言沟通的种类：