物业岗位指引试题库(800题)

PAGEPAGE56物业岗位指引试题库（单选800题、共800题）1、加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（A）；A、每天B、每周C、每半月D、每月2、以下不属于服务金句的是（C）；A、您好，请问有什么可以帮到您？B、对不起，耽误您的时间了C、不好意思，这不归我管D、再见，请慢走3、客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（D）；A、投诉日期B、投诉人电话C、投诉人房号D、投诉时间长短4、客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（C）分钟内传递到责任部门相关层级人员。A、5B、10C、15D、305、当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（B）日内答复业户。A、1B、3C、5D、106、对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（A）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。A、第一联B、第二联C、第三联D、第一、二联7、以下情况必须开服务工作单的是（D）。A、停水、停电等需即刻处理B、业主提出的建议C、内部巡查发现的问题D、涉及材料和收费项目的工作8、以下工作，不属于前台客服人员职责的是（B）。A、进行十分钟演练B、装修现场巡查C、业主档案资料的更新D、物品放行条的签发9、以下不属于前台客服工作的内容是（A）。A、接待外部媒体单位的咨询B、接待业户的求助C、有偿服务回访D、协调跨部门工作10、以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（D）。A、联系人信息B、接待内容C、归属部门D、回访结果11、短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（D）。A、催缴管理费B、节日问候C、临时通知D、整改通知12、装修押金应在装修工程复检合格后，经（D）审批后退还。A、客服负责人B、维修工C、工程负责人D、服务处负责人13、单元装修必须自开工之日起的（C）月内完成装修。A、半个月B、一个月C、三个月D、半年14、装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（C）负最终责任。A、施工单位B、装修工人C、业主本人D、楼下业主15、以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（B）A业主致电服务处报修；B业主向施工单位进行的报修。C业主向楼层管理员进行的报修；D服务处工作人员检查发现问题报修；16、客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（B）分钟内响应，完成后补发工作单。A5；B10；C15；D30；17、下面对一般诉求处理描述错误的是（D）A一般诉求1小时内派单，当日完成；B夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成；C已处理的诉求，一周内电话回访；D客户紧急诉求15分钟内响应；18、公司400客服中心的诉求，要求工作进展（B）向信息中心反馈A每天；B每周；C每两周；D每月；19、以下对满意度调查描述错误的是（C）A每年至少组织一次顾客满意度调查B对客户提出不满意项100%进行回访；C为了提高客户满意度，要求员工填写问卷D各项改进措施，有落实的痕迹和证据；20、接待客户来访时，客户到访时（B）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。A2B3C421、前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（D）A暂停B作废C调解D终止22、收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（A）天内电话通知业主，提醒收楼。A、3B、5C、7D、1023、标识标牌通告在恶劣天气预警（B）小时内必须放置相关的提示。A、1B、2C、3D24、按照公司十分钟演练规范，以下不符合要求的是（C）A照片开启日期标注；B每次演练最少拍摄一张照片；C演练内容由项目设计；D演练时间由项目决定；25、客服来访接待工作的原则是（B）A严肃、认真、积极、主动；B和蔼、热情、主动、耐心；C诚实、虚心、礼貌、热情；D高效、标准、坚定、耐心。26、在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（D）A对客户的来访起立问候；B对客户的投诉表示歉意；C对客户的意见表示感谢；D向客户的要求作出承诺；27、有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（A）A有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间；B维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准；C维修人员在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门；D有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访；28、以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（D）A施工押金；B施工人员出入证工本费；C装修许可证工本费；D水电周转金；29、按照物业公司管理规定，以下区域装修必须防水处理（A）A厨房；B客厅；C主人房；D走廊；30、在办理收楼手续时，业主未带《收楼通知书》的可以（A）A征询服务处负责人同意可办理收楼手续；B业主签署承诺书后可办理收楼手续；C征询集团客服中心同意可办理收楼手续；D拒绝办理收楼手续；31、服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（C）签字确认A家政负责人；B前台客服负责人；C项目负责人；D收费负责人；32、由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（B）收取；A外判单位；B服务处；C外判单位与服务处联合；D物业公司核算部；33、目前物业公司提供的有偿服务，未包括（B）A维修有偿服务；B安保有偿服务；C绿化养护有偿服务；D家政有偿服务；34、按照公司关于网络业主论坛的相关规定，服务处应在社区业主论坛发布正面宣传信息，不包括（D）A好人好事；B社区文化活动；C温馨提示；D公司内务文件；35、业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（C）A请稍等，我让同事记录您的报修；B不好意思，请致电集团客服中心；C请稍等，我记录下您的房号及维修情况；D再见，请慢走。36、入住通知书、入住须知、用户手册、管理公约等是（D）。A日常管理信息B租赁阶段信息C委托管理阶段信息D用户入住信息37、当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（B）种方式来处理。A立即摞下电话，接受客户咨询B继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等C继续接听电话，对客户来访视而不见D不予理会，自己做自己的事情38、原有房屋装修时,涉及房屋煤气管道改动的,必须报请（A）。A煤气公司B业主批准C原开发商批准D物业管理公司批准39、以下内容不属于台风应急处理措施的是（C）。A通知业主做好防护B检查玻璃幕墙破损情况C检查墙体裂缝D检查高处可移动物业40、业主或住户到前台开物品放行条是，应出示（D）核实身份。A住户证B业主身份证复印件C住户身份证D业主卡或业主身份证41、以下哪种情况不开服务工作单（D）。A有偿服务B家政服务C投诉D业主家保修期内的维修42、二手业主到前台转名，需备齐以下那些资料（A）。A业主身份证、房产证B业主身份证、收楼通知书C业主身份证、房产证、维修资金缴交凭证D业主证、房产证、维修资金缴交凭证43、专项维修资金的续筹由（A）决定。A、业主大会B、业主委员会C、政府部门D、服务处44、下列装修内容，服务处可以予以审批通过的是（D）。A改变阳台的建筑功能B封闭小阳台C改变窗户的颜色和大小D拆除隔墙45、客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（C）A节省电源B以免嘈杂C快速响应D确保不是无聊电话46、按照类别，以下不属于贴近客户感受的是（D）。A迎宾B业户回访C社区活动D着装形象47、公司对固定资产盘点的频次要求（C）。A1次/月B1次/3个月C1次/半年D1次/1年48、管辖区域发生突发事件时，应该（B）内书面上报各级领导。A、2小时B、2天C、2周D、2月49、以下情况在客户诉求处理中不允许的是（B）A、书面投诉B、行业通报C、前台投诉D、电话投诉50、贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（A）。A、客户投诉B、对客户诉求不作处理C、客户对同一问题的投诉D、非投诉性诉求转化为投诉51、电气管线、给排水管道、设备安装保修为（C）年A、5年B、10年C、2年D、6年52、装修人经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案变动建筑主体和承重结构的，必须委托具有（B）的装饰装修企业承担。A、相应水平B、相应资质C、注册资金高于500万D、相应所在地53、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为（A）年，保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。A、5年B、2年C、10年D、15年54、物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（C）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。A早期介入 B正常物业管理 C前期物业管理 D装修入住55、验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（C）承担维修责任A、物业管理企业B、房地产开发企业C、用户D、保险公司56、QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（A）维修。A、超时B、延时C、定明D、限期57、按相关要求，电梯机房的保洁应由（C）负责清洁保养A、清洁工B、秩序管理员C、维修技工D、维保人员58、写字楼、商铺装修时改动室内外消防设施，需向政府（B）部门报建审批。A、街道办事处B、消防主管部门C、区政府D、城管部门59、小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用，在未经得（A）负责人同意之下，任何人不得动用消防设备。A、服务处B、维修班C、清洁班D、绿化班60、下列不属于物业小区治安工作范畴的是（D）。A防火B防盗C防破坏D防地震61、高层建筑在进行室内装修时应采用的装修材料是：（B）A、可燃材料B、难燃材料和不燃材料C、易燃材料D、钢筋混凝土62、小区会所等公共场所安全出口的疏散门应（B）。A、自由开启B、向外开启C、向内开启D、封锁状态63、清洁作业现场不需要有人看护的有：（D）A、人工湖水面清洁打捞B、外墙清洗C、雨棚清洁D、车场垃圾桶清洁64、收楼清洁开荒由物业公司内部员工操作的现场清洁主管要在收楼前（A）制定清洁开荒方案上交给家政部进行校对。A、3个月B、1个半月C、2个月D、1个月65、垃圾清运、分类管理规程规定外围垃圾的收集每天（B）次；A、1次B、2次C、3次D、4次66、下列不属于危险废弃物的是（D）；A、废旧灯管B、电池C、废机油D、废设备67、业主办理装修申请时，以下不属于装修施工单位提交内容的是（D）A营业执照复印件；B装修单位资质证书复印件；C装修设计施工图；D装修竣工图68、物业管理公司与业主签订《前期物业服务协议》，以明确与业主的（D）关系。A、服务与被服务B、管理与被管理C、委托与被委托D、权力与义务69、以下不属于QPI规定的业主档案内容是（A）。A《房产证》B《收楼通知书》C维修资金缴费凭证D业主身份证明70、对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（C）时间内给予回应和解释。A、1小时B、12小时C、24小时D、36小时71、设备、设施、房屋巡检管理规程中规定，管理员负责对所管辖范围内的（C）进行日常巡查。A、设备、机房、管井房B、房屋、场地、设备C、房屋、场地、公共设施D、摄像机、停车场、房屋72、管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（D），发现问题及时通知维修部处理。A、《电梯设备日巡检表》B、《发电机房巡检日记》C、《秩序管理员巡逻检查记录表》D、《服务处日巡检表》73、以下不属于处理突发事件的基本原则的是（D）。A、快速反应原则B、服从命令原则C、统一指挥原则D、安全第一原则74、服务处领导（或指定的负责人）在台风来到期间应该在（A）值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。A、监控中心B、服务处C、大堂D、车场75、地震一旦发生，___应该立即离开室内，___应该立即避到可遮挡的地方，如桌底。（D）A、高层居住人员，高层居住人员B、高层居住人员，底层居住人员C、底层居住人员，底层居住人员D、底层居住人员，高层居住人员76、下列属于煤气泄漏应急现场处理时,应该注意的地方,其中错误的是：（C）A、立即疏散现场人员B、应用湿毛巾捂鼻打开所有门窗C、立即在现场打电话向上级报告情况D、不准做敲击、摩擦、扳动电器开关等动作77、因自来水公司通知及维修保养等原因停水，由服务处提前____通知用户及时做好储水限水工作，并在停水前____将高位水池蓄满水。（B）A、48小时，2小时B、24小时，1小时C、24小时，2小时D、48小时，1小时78、急症病人应急处理措施，以下错误的是（D）A、值班时发现（或接报）有急症病人后，临近的员工应迅速赶到现场B、立即将现场情况向上级报告并且拨打“120”C、设法通知业主（户）的亲属和单位领导到现场处理D、对心血管、高血压、心脏病等急症病人，在医务人员到达前，应该快速将病人移动到服务处休息，寻找病人身边的应急药品，协助病人服用。79、有关油品泄漏的处理，以下正确的是（D）A、当发现（或接报）油品泄漏信息后，临近维修工应立即赶到现场处置B、在漏油区域设置警示牌，放置地面打滑造成意外，同时打电话向上级报告现场情况C、用水将漏油冲进下水道，防止漏油对地面造成污染D、清理现场，做好相关记录及善后工作80、管理员定期对装修现场进行监督装修情况，检查是否有按照审核后装修图纸进行装修，是否有违规施工，重点应按照审批同意装修内容、（A）内容进行检查。A、《装修现场管理责任书》和《施工/装修现场检查表》B、《装修申请表》和《施工/装修现场检查表》C、《装修协议书》和《施工/装修现场检查表》D、《装修施工人员出入证申请表》和《施工/装修现场检查表》81、服务处对装修物业进行巡视检查，对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取下列哪些措施：（D）a、停工整改；b、停水停电；c、恢复原则；d、扣留施工工具e、赔偿经济损失；f、通知政府部门强制处理A、a、b、dB、a、b、c、dC、a、b、c、d、eD、a、b、c、d、e、f82、装修工程完工并提出验收时，应该在（C）个工作日内组织相关人员进行验收。A、一B、二C、三D、四83、初验合格后，验收人员在《装修工程竣工验收申请表》上填写验收意见，回收装修工人工作证，退还工作押金，（A）后进行装修工程复检。A、半个月B、一个月C、一个半月D、两个月84、楼层管理员每月检查辖区的建筑本体安全，具有检查内容不包括（D）A、地基沉降B、梁、板、柱弯曲变形C、地下室明显裂缝D、生活水池密封85、在规范小区公共秩序时，以下内容不列入《业主（临时）管理规约》进行公约明示的是（C）A、不准装修时破坏房屋承重结构B、不在室内阳台、护栏悬挂易脱落物品C、不准在室内设置香案、焚烧香烛冥钱D、不准饲养大型或危险宠物86、物业区域内不得设置1、2米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（D）A、作业防护B、环保防护C、公众防护D、儿童防护87、物业区域道路和停车场设置限速（B）A、3公里/小时B、5公里/小时C、10公里/小时D、15公里/小时88、按照公司《超时维修管理规程》，项目在通知维保单位（C）次仍未接单，超7天期限可申报超时维修。A、1B、2C、389、按照公司的电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（D）A、电梯机房B、电梯桥箱C、电梯井道D、电梯监控90、以下不属于节假日安全大检查内容的是（D）A、检查安全出口、消防通道是否畅通B、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭C、检查设备房消防器材是否正常D、检查发电机油量是否足够91、以下不属于楼层管理员日巡的内容是（D）A、业主室内装修现场B、公共区域照明设施C、户外消防设施设备D、业主室内灭火器配备92、定期对空置单元实施检查内容不包括（D）。A、入户门窗状况B、室内配件状况C、室内清洁状况D、室内水压状况93、楼层管理员对消防系统进行巡查，以下不属于消防系统的是（C）A、防火卷帘B、正压风机C、摄像探头D、烟感探头94、突发事件的分类中，不属事故灾害的是（D）A、台风袭击B、突发火灾事故C、煤气泄漏D、爆水管95、公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（B）警示标识。A、小心地滑B、正在施工C、作业防护D、禁止入内96、公司对小区VI标识使用进行规范，按照小区标识牌配置原则，一般户外指引性标识最佳连续设置间距为（B）A、10米B、50米C、100米D、200米97、以下工作，属于楼层管理员岗位工作内容的是（D）A、高位设备设施清洁B、检查清洁机械、设备安全性能C、车场机械故障时及时通知设备部/厂家维修D、客户诉求的现场处理98、项目现场公告栏张贴的通知，服务处应该应注明有效期限，并且在有效期后（B）小时内撤销。A、12B、24C、3699、为有效地向业主展示服务处的工作内容，公司定期组织制作《社区简讯》发布，以下内容不属于《简讯》内容范围的是（A）A、员工业余活动B、业主社区活动C、设备设施的维修翻新工程D、社区好人好事100、关于消防疏散处理原则，以下不符合要求的是（D）A、先救人，后灭火B、统一配合、协调作战、听从指挥C、先重后轻、先急后缓D、抢救财产、扑灭火灾101、装修现场管理规定，住宅装修时间为（A）A、周一至周六上午8:00-12:00,下午14:00-18:00B、周一至周五上午8:00-12:00,下午14:00-18:00C、周一至周六上午8:00-12:00,下午14:00-17:30D、周一至周五上午8:00-12:00,下午14:00-17:30102、突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报（D）给各级领导签署意见。A、《突发事件诉求表》B、《QPI核查记录表》C、《服务工作单》D、《突发事件处理记录表》103、接报人员触电意外时，以下处理措施不符合要求的是（B）A、立即切断电源B、无法立即切断电源时，应用坚硬物品将带电物与人体分开C、切断电源后不要采取拖、抬等动作移动触电者D、拨打“120”104、气象台发布台风预警时，以下处理措施不符合要求的是（C）A、利用短信客服系统向业户发布通告B、检查清理天面各类可移动物品C、开启地下室排水泵D、检查应急药箱，确定急救药品齐全105、办理装修出入证时，以下无需提供的是（D）A、施工人员身份证复印件B、施工人员照片C、押金D、业主身份证复印件106、装修押金在验收合格（C）工作日内退回。A、当天B、5C、15107、按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动（B）A、间墙B、共用排烟道C、天花D、洗手间108、追缴款工作中规定，对欠费期限超过（D）业主/住户寄发《律师函》挂号信。A、三个月B、半年C、一年D、一年半109、以下不属于物业公司与发展商进行前期工程设备验收移交的记录表格是（C）A、《房屋初验记录表》B、《工程设备移交清单》C、《房屋交接备忘录》D、《钥匙移交清单》110、业户迎宾时间是（B）。A、住宅8：30-9：00；写字楼8：00-8：30B、住宅8：00-8：30；写字楼8：30-9：00C、住宅8：30-9：00；写字楼9：00-9：30D、住宅8：00-8：30；写字楼8：00-8：30111、关于电梯温馨提示的说法，以下不正确的是（D）A、安装在电梯桥厢正面离地1、7米左右B、根据气象台发布的信息选择放置不同内容C、同一卡片不得连续放置一周以上D、各服务处可根据自身的情况设计卡片内容112、楼层管理员在进行消防箱检查时，以下情况不符合要求的是（A）A、消防箱上锁，消防管、消防带配备齐全B、箱门上标识清楚，安装牢固C、消防管无渗漏水，阀门完好D、消防箱封条完整，无缺损113、消杀除四害中的四害指的是：（A）A、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇B、老鼠、白蚁、蚊子、苍蝇C、麻雀、蟑螂、蚊子、苍蝇D、老鼠、蟑螂、蚊子、臭虫114、装修现场管理，运装修余泥及材料时间为（B）A、下午14:00-17:30B、下午14:00-16:00C、早上8:00-12:00D、下班后115、以下不属于消防栓使用程序的是（D）A、打开消防栓门，取出水带、水枪B、检查水带及接头是否良好C、将水带与消火栓连接后再对水枪连接D、缓慢打开消防栓阀门，对准火场顶部进行灭火116、关于消防栓灭火注意事项中，不正确的是（D）A、防止水枪与水带脱开，造成高压水伤人B、先检查火灾现场是否断电C、避免消防水冲向电梯厅D、阀门开启到中等，节约用水117、处理电梯事故时，以下情况可以及时关闭电梯电源的是（B）A、发生火警B、水进井道、桥箱C、电梯超载D、电梯困人118、游泳池救生应急处理规程将常见事故划分为一般、中级、严重三个等级，以下属于中级事故的是（C）A、抽筋B、中暑C、骨折D、严重溺水119、按照公司的电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（D）A、电梯机房B、电梯桥箱C、电梯井道D、电梯监控120、逾期不交管理费，目前物业公司收取的滞纳金标准是（A）A、每日千分之三B、每日千分之五C、每月千分之三D、每月千分之五121、按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题，应（C）A、待业主收楼后报修B、记录在巡查表备查C、发单工程部处理，督促跟进D、未收管理费，不在工作范围内122、对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（D）A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器B、卧室施工，不要求做防水处理C、装修工人，现场佩戴工作证D、电线直接预埋，不经穿管123、楼层管理员对消防系统进行巡查，以下不属于消防系统的是（C）A、防火卷帘B、正压风机C、摄像探头D、烟感探头124、以下属于有毒物品空置的指导性文件是（C）A、《园林绿化管理规定》B、《园林绿化养护标准》C、《农药使用规程》D、《采购控制程序》125、以下不属于有偿服务项目公告方式的是（D）A、在物业服务处张贴B、在小区宣传栏张贴C、将公告投递至住户家中D、召集业主大会发布126、小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（C）A、与供电局联系，确定停电原因B、安排维修人员启动自备--发电机，保证应急照明C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等127、小区内以下区域需设置“小心碰头”标识的是（B）A、1、5米以下易碰撞的部位B、2米以下易碰撞的部位C、2、5米以下易碰撞的部位D、3米以下易碰撞的部位128、外墙清洗前附近的车辆要远离（B）M。A、10B、15C、20129、楼层管理员检查公共区域清洁，最少应该抽查（C）个不同区域进行现场验证。A、2B、3C、5130、楼层管理员巡查大堂时，检查会客区烟灰缸内烟头不超过个，垃圾桶内容不超过。(B)A、3;1/3B、3；2/3C、5;1/3131、发生雷暴灾害时，以下措施不符合要求的是（C）A、及时疏通地面沟渠B、在地下车场的出入口堆放沙袋疏导积水C、对天面避雷设施进行重点防护D、禁止在空地逗留132、设备设施管理，要求服务每年（B）月底前对物业内的主要设备、设施、建筑物的避雷系统进行一次防雷测试，记录测试结果，对不合格的进行整改。A、1B、4C、7133、游泳池水质PH值应该在（C）之间。A、4、5-5、5B、5、5-7C、6、5-8、5134、以下指标不属于服务处对泳池水质检查内容的是（B）A、含氯量B、含氧量C、PH值D、透明度135、装修申请资料齐全的情况下，应在（C）内给予批复。A、5个工作日B、1周C、3个工作日D、10天136、公司信息中心客户服务热线是：（C）。A、400-600-2777B、400-288-6777C、400-688-2777137、以下工作，不属于上门服务工作规范的是（C）A、按门铃1次时间不超3秒B、上门服务时户内无人，应留一张字条再约C、使用业主家中厕所后注意保洁D、工作完毕及时138、（D）是整体工作量化的前题和基础；A、室内保洁工作B、室外保洁工作C、室内外保洁工作D、工作频率139、《安全巡查管理规程》中要求，小区每栋楼宇原则上每（C）层设置一个签到点。A、2层B、3层C、5层140、公司考勤规定，连续旷工3天，或年累计（C）或以上者视为自动离职，公司将与其解除过去关系处理。A、旷工1天B、旷工2天C、旷工3天141、员工不履行本岗位责任，无故不参加公司安排的培训学习、训练、会议等集体活动，无故脱岗、私自串岗，造成损失的，扣减绩效奖金（D）。A、20B、30C、50142、违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金D。A、20B、30C、50143、义务消防队其构架通常分为（C）组。A、四B、五C、六D、七144、公司《游泳池管理工作规程》规定：根据场所面积严格控制其容量，游泳池内人均水域面积不得少于（C）A、1、5平方米B、2平方C、2、5平方米D、3平方米145、天力物业发展有限公司的绿化养护标准为（B）级。A、一B、二C、三D、四146、安全电压是（C）以下的电压。A、220伏B、110伏Ｃ、36伏Ｄ、12伏147、因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏进行防护，护栏高度要求（B）。A50-80CMB80-100CMC100-120CMD148、作业防护中规定，对正在进行的有带电体裸露公共作业区域，除设置警示标识外，还应该做（C）防护。A、监控B、环保C、隔离D、应急149、下面对车辆出入管理规程描述错误的是（C）。A、禁止司机用消防水源洗车B、随时巡查地面车辆情况C、发现有人在车库及时令其离开D、协助清洁工做好地面的清洁工作150、车场收费管理规定，废票箱的钥匙由服务处（C）进行管理。A、收费员B、管理员C、财务D、项目负责人151、物业区域内不得设置12米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（D）A、作业防护；B、环保防护；C、公众防护；D、儿童防护；152、服务处负责人在当值时接到突发事件报告后，应在（A）分钟内到达突发事件现场。A、5B、10C、15D、20153、泳池安全管理规定，要求年龄在岁以下，身高以下的儿童必须在成人监护下使用泳池。（B）A、12；1.2MB、12，1.4MC、14；1.4MD、14；1.2M154、服务处在检查时发现泳池水质异常时，以下处理措施不符合要求的是（D）A、关闭泳池,张贴暂停通告B、根据水质超标项目，使用药品处理水质；C、检查过滤、排水等相关设备设施；D、对泳池的用品进行高温消毒；155、发生带电设备着火时，禁止使用的灭火器是（B）A、干粉灭火器；B、泡沫灭火器；C、二氧化碳灭火器；D、卤代烷灭火器（1211灭火器）156、政府发布禽流感等传染疾病预报时，以下处理措施不符合要求的是（C）A、利用公告栏向业户发布防范通知；B、加强人多密集区域的消杀工作；C、组织大型的宣讲会，对业户开展宣传教育；D、向员工配发必要的防护装备；157、《年度消防演习计划》由（B）负责编写,然后交项目负责人审批。A、客服负责人B、秩序负责人C、维修负责人D、家政负责人158、以下不属于农药的分类是（D）A杀菌剂；B杀螨剂；C除草剂；D杀蚁剂;159、以下属于节前安全大检查的内容是（A）A消防通道畅通情况；B通知公告有效期；C电梯年检合格证；D绿化植被无裸露；160、以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（A）A、每月更新租户资料B、登记业主资料C、访客出入登记D、每日楼层设备设施巡查；161、以下不属于项目负责人突击夜查的内容是（D）A、人员的在岗情况B、项目的安全防范水平C、维修工作人员的响应速度D、清洁人员的保洁状况162、停车场管理中，车主不要的发票的应（C）A、重复使用B、收回上交公司C、撕碎投入废票箱D、不作规定163、按照公司规定，车场IC卡的充值应由（A）负责人；A、小区财务B、车场负责人C、项目负责人D、核算部相关人员;164、按照公司管理规定，低压配电房的保洁工作应安排（A）进行；A、维修工B、清洁工C、消防维保单位D、物业管理员165、以下不属于设备保养内容的是（D）A、防尘B、防潮C、防腐蚀D、防汛166、小区柴油发电机应（B）进行一次试机；A、每周B、每半月C、每月D、每季度167、按照公司管理规定，电梯机房的维修保养工作应记录在（C）A、《设备登记卡》B、《设备维修记录表》C、《设备保养记录表》D、《配电柜、空置柜保养记录表》168、以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（A）A、电梯的运行安全测试B、MAS短信客服的管控C、标识牌指引的现场规范D、维保供应商的管控169、以下工作，项目负责人工作周期是每天进行的是（A）A、监督各岗位着装形象B、组织客服迎宾工作C、组织消防演练工作D、监督车场收费工作170、要求项目负责人在发生火灾事故时指挥人员疏散不可乘坐电梯，因为（C）A、太多人乘坐电梯，等待时间长B、电梯须留给有需要的人C、热作用下造成电梯失控困人D、电梯超载171、项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是（D）A、《供应商评估表》B、《QPI核查记录表》C、《合同（协议）评审记录表》D、《付款评审表》172、项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（A）。A、《服务处日巡视检查表》B、《巡逻检查记录表》C、《来电来访登记表》D、《服务工作单》173、项目负责人组织突击夜查，要求的时间是（D）A、20:00-次日08：00B、22:00-次日06：00C、20:00-次日06：00D、22:00-次日08：00174、关于管理人员的月度工作考核内容，以下不正确的是（D）A、月计划完成度B、公司规章制度执行度C、本工作岗位职责完成度D、服务形象175、以下工作，要求项目负责人每半年至少进行一次的是（A）A、消防演练B、项目的预决算C、员工宿舍安全检查D、业主回访176、按照公司安全管理规定，火灾应急处理的总指挥是（A）A、总经理B、秩序部经理C、项目负责人D、秩序部队长177、突发事件由项目负责人统筹处理，小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（C）A、与供电局联系，确定停电原因；B、安排维修人员启动自备发电机，保证应急照明；C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作；D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等178、在业主办理收楼手续时，以下文件属于物业公司编制的是（C）A、《房屋质量保证书》B、《房屋使用说明书》C、《生活指南》D、《业主管理规约》179、按照公司管理规定，（B）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。A、项目负责人B、设备部相关人员C、楼层管理员D、公司负责人180、以下不属于房屋交接过程中开发商应提交的验收资料是（C）A、建筑规划许可证B、规划总平面图C、房屋所有权证D、消防验收意见书181、项目负责人对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（D）A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器B、卧室施工，不要求做防水处理C、装修工人，现场佩戴工作证D、电线直接预埋，不经穿管。182、多少元以上固定资产需建立固定资产卡（B）A、1000B、2000C、3000D、4000183、各服处按公司要求建立的固定资产卡由（B）负责存档；A、服务处B、行政部C、核算部D、各片区184、对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（A）OA传阅反馈信息中心A、每周三前B、每周四前C、每周五前D、每周六前185、按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（D）负责跟进反馈；A、前台客服B、楼层管理员C、区域主管D、项目负责人186、以下不属于物业公司与发展商进行前期工程设备验收移交的记录表格是（C）A、《房屋初验记录表》B、《工程设备移交清单》C、《房屋交接备忘录》D、《钥匙移交清单》187、按照公司安全管理规定，以下情况需要立即停梯检修的是钢丝绳严重磨损和（D）A、三方通话损坏B、红色暴雨警告C、台风天气D、曳引轮明显偏位188、发生电梯困人时，项目负责人以下操作正确的是（B）A、呼叫120到现场B、安排工作人员与被困人员进行交流，反馈工作进度C、通知家属到现场D、联系媒体曝光电梯公司189、项目负责对监控中心值班进行巡查，以下不允许的是（A）A、反锁值班B、开启空调C、翻看报岗记录D、携带对讲机190、项目负责人对员工宿舍进行巡查时，以下情况允许的是（D）A、使用电磁炉B、留宿外来人员C、堆放易燃易爆物品D、使用电风扇191、物业负责人应统筹项目的节能降耗工作，以下不符合的是（B）A、电梯闲时关闭B、变压器负载100%C、设备润滑、密封等，保持良好运行状态D、公共区域节能灯置换同照度LDE灯192、项目负责人在休息时，接到突发事件报告后，应在（B）分钟内到达现场。A、15B、20C、25D、30193、因自来水公司通知及维修保养等原因停水,应该在停水前（A）小时将高位水池蓄满水A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时194、收费主管当天收取的现金必须全部存入银行,超出（A）元时,必须由其他管理人员陪同。A、一万B、两万C、三万D、五万195、游泳池开放期间，救生员应在开场前（B）分钟到达游泳池。A、五分钟B、十分钟C、十五分钟D、二十分钟196、绿地施药时，操作人员要站在（A）。A、上风头B、下风头C、平地D、高处197、以下关于农药中毒事件，操作错误的是：（D）A、立即把患者搬离中毒来源处B、尽快送医C、检查病患意识是否清楚D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒198、（C）进行一次综合的病虫害防治。A、每周B、每半月C、每月D、每季199、常用农药（原药）的毒性分为：（A）三类。A、高毒、中等毒、低毒B、剧毒、中等毒、低毒C、高毒、中等毒、微毒D、剧毒、中等毒、微毒200、各服务处的清洁、绿化仓库必须按（C）平方米配置一个4公斤干粉灭火器及一个防烟面罩。A、20B、30C、40201、QPI规定，消防主机、燃气报警的时间显示，与标准北京时间误差应（B）分钟。A、≤1B、≤2C、≤5D、≤10202、电梯维保作业，一般应在什么时段进行（C）A、白天B、上班时间隔C、非用梯高峰期203、维修《服务工作单》一般要求（C）天内完成。A、三天内B、二天内C、当天204、按公司规定，装修现场需要张贴的是（B）A、装修押金发票复印件B、装修许可证、装修现场管理责任书C、装修申请表205、维修班仓库管理有保质期要求的物料领用原则是（B）A、随机领用B、先入库先领用C、按位置摆放领用D、按品牌分类206、电梯机房运行环境温度应小于（B）A、45摄氏度B、40摄氏度C、35摄氏度D、30摄氏度207、小区内电梯每月应由专业保养单位保养（B）次A、三次B、二次C、一次208、高压验电笔的检测周期是（B）。A、每年一次B、六个月一次C、三个月一次209、生活水管爆裂紧急处理，值班维修工接报后在（B）分钟内赶到现场。A、10分钟B、5分钟C、15分钟D、30分钟210、柴油机油箱应储存不低于（B）时的油量A、12小时B、8小时C、10小时D、12小时211、小区装修现场维修工多长时间巡查一次（A）。A、每天一次B、二天一次C、三天一次D、一周一次212、发生火灾必须具备（B）等三个条件，如果缺少一个条件是不可能发生火灾的。A、水源B、可燃物、助燃物、火源C、汽油213、市电停电后发电机应在（B）分种内正常启动并供电A、30分钟B、15分钟C、20分钟214、发电机故障或紧急停机后，在机组未排除故障和恢复正常时（A）。

A、不得开机运行B、可空载开机一次C、可空载开机两次D、可开机送电一次215、《中华人民共和国消防法》规定：消防工作贯彻（C）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。A、谁主管、谁负责B、以防为主，以消为辅C、预防为主，防消结合216、业主装修申报在手续齐全的情况下，应在（B）天内审核完毕。A、五个工作日B、三个工作日C、十个工作日D、十五个工作日217、业主室内装修期间，装修单元必须配备（A）以上的干粉灭火器或二氧化碳灭火器。A、2个B、3个C、4个D、5个218、水电费由公司代收代缴的，公司要求每月收缴率不能低于（C）。A、95%B、97%C、98%D、99%219、监控中心值班秩序管理员应将设备每班运行情况记录在（C）A、岗位值班记录表B、设备维修记录表C、监控中心设备运行记录表D、领班交接班记录表220、义务消防队员是指（D）A、小区（大厦）的男秩序管理员B、小区（大厦）的女秩序管理员C、小区（大厦）的男女秩序管理员D、小区（大厦）的所有员工221、下列不属秩序管理员礼貌婉言谢绝进入小区的是：（B）A、经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的，拒不出示证件、不接受合理登记的；B、积极配合秩序管理员讲明到访单元、被访人姓名、来访的目的，并出示有效证件接受登记检查；C、携带大量传单、小广告、易燃易爆等危险品（经公司领导同意用以施工用途的除外）D、僧、道等携带香烛进入小区/大厦有可能搞封建迷信活动的，或有携带法轮功宣传单欲进入小区的。222、小区内义务消防队是将本区的所有员工分为灭火组、疏散组、警卫组、救护组、设备组、D，并落实人员职责及分工，来增强辖区内的消防安全意识。A、清洁组B、绿化组C、管理处组D、联络组223、消防栓内所配备的器材有：（A）①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀A、①②③④⑤B、①②④⑤⑥C、①②③④D、①②③⑤224、下列对消防箱的检查不达标的是：CA、消防管消防带等配套齐全B、箱门上标识清楚箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如C、消防带有发霉迹象D、消防管无渗漏水，阀门完好225、装修检查过程中应填写的表格：CA、巡逻签到表B、秩序管理员巡逻检查记录表C、施工/装修现场检查表D、岗位值班记录表226、在使用手推式灭火器时，至少由(A)人操作。A、2B、3C、4227、我公司的消防管理责任分为(C)管理制度。A、一级B、二级C、三级D、四级228、穿过高层民用建筑的消防车道，其净宽和净高均不小于（C）米A、2B、3C、4229、室内消火栓口离地面高度应为（B）米。A、10B、11C、12230、能帮助和支持可燃物燃烧的物质，既能与可燃物发生氧化反应的物质称为（D）A、助燃物B、可燃物C、可燃产物D、氧化物231、楼内失火应（A）A、从疏散通道逃离B、乘坐电梯逃离C、在现场等待救援D、去看看是什么物质着火了232、当遇到火灾时，要迅速向（C）逃生。A、着火相反的方向B、人员多的方向C、安全出口的方向D、着火方向233、发生火灾时，首先要保持冷静，并用（A）捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。A、湿毛巾B、手C、干毛巾D、被子234、公司要求对消防栓（箱）及其内置设施器材进行的检查频次是（天力物业）（D）。A、1月1次B、1月2次C、2月1次D、1季度1次235、工作场合中，我司对员工的礼仪形象要求，以下描述不正确的是（D）。A、穿着工衣B、不蓄须C、不留指甲D、可以不化妆236、灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况、当指针指在绿色区域表示压力（A）A、正常B、偏高C、偏低237、物业公司QPI关于监控录像视频记录保存时间至少为（天力物业）（B）A、7天B、15天C、20天D、1个月238、发现燃气泄漏，要速关阀门，打开门窗，不能（C）。Ａ、触动电器开关或拨打电话B、使用明火C、A和B都正确239、按公司《QPI核查要求》，消防主机报警时，消防中心必须呼叫其他相关岗位（天力物业）（D）分钟内到到现场查看确警。A、2分钟B、3分钟C、4分钟D、5分钟240、灭火器的指针位于（C）区域时，表明该灭火器已经失效A绿色B黄色C红色241、引起烟感误报的主要原因是：（D）A气温过高和灰尘过大B设备老化C声音过大D烟雾和灰尘过大242、广州天力物业发展有限公司是国家物业管理A级资质企业A、一级B、二级C、三级243、QPI业务核查指标中对防火卷帘的检查要求是：防火卷帘导轨无变形，下方A阻碍防火卷帘起降。A、无杂物B、有杂物C、无垃圾D、有垃圾244、突发事件录像记录要求备份保存，保存时间至少B个月A、3B、6C、9245、夜间报岗时间为AA22:006:00B19:005:00C16:00—24:00D246、QPI业务核查要求，夜间值班员报岗需面向监控摄像头，用对讲机向(A)报岗A、监控中心B、服务处C、值班队长D、经理247、QPI业务核查要求，突袭夜查的时间是在(A)之间进行。A、22:00—8:00B、22:006:00C、24:00—8:00D248、关于《前期物业服务协议》，以下说法不正确的是（C）A、一式两份，一份交由业主，一份服务处存档B、业主大会未成立之前，用于确定业主和物业公司之间的委托关系C、业主大会成立之后，业主委员会和物业公司商议后可继续使用D、须在业主收楼是签订249、租户搬家，应在《物品放行条》列出搬出物品明细，并且需要（C）。A、出具身份证原件B、出具租赁合同证明C、由业主签名同意放行D、由服务处负责人签名同意放行250、以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（D）。A、联系人信息B、接待内容C、归属部门D、回访结果251、空置房管理中要求，在空置房内张贴（B），每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。A、《QPI核查记录表》B、《空置房巡查记录表》C、《巡逻签到表》D、《房屋接管检查办法》252、业主收楼后（B）内必须建立相应的业主档案。A、半个月B、1个月C、2个月D、3个月253、空置房的物业服务费（D）

A、可以不交B、由其他业主分摊C、由物业企业核销D、由建设单位交纳254、租户对物业的的权利义务由（D）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。

A、业主和物业管理公司B、租户和物业管理公司C、业主和业主委员会D、业主和租户255、气象台发布台风预警时，以下处理措施不符合要求的是（C）A、利用短信客服系统向业户发布通告B、检查清理天面各类可移动物品C、开启地下室排水泵D、检查应急药箱，确定急救药品齐全256、业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（C）A、请稍等，我让同事记录您的报修B、不好意思，请致电集团客服中心C、请稍等，我记录下您的房号及维修情况D、再见，请慢走257、写字楼、商铺装修时改动室内外消防设施，需向政府（B）部门报建审批。A、街道办事处B、消防主管部门C、区政府D、城管部门258、关于空置房，以下说法正确的是（B）A、空置房无人居住，可不用保洁B、服务处每月对空置房入室进行巡查C、未出售的空置房归服务处所有D、空置房维修问题待业主收楼后维修259、为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（C）户以上的VIP业主清单。A、20B、30C、50260、以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（C）A、客户投诉处理B、装修现场巡查C、区域绿化巡查D、建筑本体安全巡查261、以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每季度进行的是（A）A、消防系统巡查B、固定资产盘点C、满意度调查及整改D、突击夜查262、按照《顾客投诉处理规程》， 客户投诉需要记录的内容不包括（D）A、顾客信息B、投诉信息C、记录人信息D、处理人信息263、按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（D）A、火警B、电梯困人C、停电D、雷暴264、当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（A）A、项目负责人B、区域主管C、楼层管理员D、班组负责人265、发生突发时间时，按照快速反应原则，值班岗位人员应在（B）分钟内到达现场。A、2B、4C、6D、10266、接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（A）A、加固细小树木B、检查天台地漏C、储备防洪沙袋D、向业户发布通知公告267、发生电梯困人时，以下处理措施不符合要求的是（A）A、切断电梯的所有电源B利用电梯三方通话安抚被困人员C、当电梯停在距某平层50CD、解救出乘客后，主动说明情况268、确警火灾时，应通知维修工在（B）内打开电梯消防状态开关A、10秒B、30秒C、1分钟D、2分钟269、在突发事件发生的（B）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》A、1天B、2天C、3天D、4天270、游泳池开放期间，清洗与消毒工作应由（A）负责A、救生员B、会所管理员C、清洁工D、维修工271、按照公司规定，每个泳池配备不少于（B）名救生员；A、1B、2C、3D、4272、下列区域装修，不须要做防水处理的是（D）A、洗手间B、阳台C、厨房D、客厅273、以下装修行为，禁止的是（B）A、改变卧室地砖样式B、改变正门位置C、改变房屋隔墙D、改变室内供电管网274、关于装修现场管理的表述，不正确的是（D）A、禁止在承重墙穿洞B、禁止不适当增加楼面静止荷载C、禁止改变阳台的建筑功能D、禁止使用电梯装运装修材料275、按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（D）A、向员工所属班组的负责人反馈B、向项目负责人反馈C、记录在工作日志自行跟进处理D、反馈前台接待处276、管理员巡查发现公共设施损坏应（C）A、通知维修负责人处理B、通知维修工处理C、通知前台客服处理D、报告项目负责人处理277、保修期内的工程报修，应由（A）负责处理A、施工单位B、业主C、维修工D、销售部278、超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（B）A、业户打电话至服务处前台报修B、业户打电话至集团客服中心报修C、服务处相关人员检查发现的问题D、业主向服务处管理人员进行的报修279关于工程问题报修，需要登记的内容不包括（A）A、维修负责人联系电话B、栋号、房号C、业主联系电话D、维修内容280、按照《超时维修管理规程》，填写《天力物业发展有限公司维修工作单》应一式（C）联。A、一B、二C、三D、四281、按照《超时维修管理规程》，超过（A）元的超时维修须由三家以上单位报价A、一万B、二万C、三万D、四万282、按照《超时维修管理规程》，属于我司维修队进行的超时维修项目，金额在（B）元以下的可从备用金中借支。A、一千B、二千C、三千D、四千283、按照《迎宾管理规程》，小区的迎宾工作应由（A）负责组织。A、项目负责人B、楼层管理员C、班组负责人D、物业主管284、项目迎宾工作的监督检查工作，由（A）负责A、质管部B、行政部C、片区负责人D、人事部285、按照《会议管理规程》，会议应坚持（A）原则A、讲效率、开短会B、讲事实、有顺序C、有计划、有结果D、讲速度、讲秩序286、标识牌安装位置，根据人民的行为习惯，一般标识牌的视距应为（B）A、8-10米B、4-5米C、1-2米D、25-30米287、按照公司要求，节前15天组织消防安全大检查，检查发现的隐患短时间无法整改的，应书面上报（A）A、秩序管理部B、质管部C、设备部D、行政部288、对业户开展消防宣传活动，在小区各主要出入口放置消防器材展示台，内容不包括（D）A、常用灭火器材样本B、灭火器的性能及使用说明C、日常防范技巧说明D、义务消防队架构及职能说明289按照《公共安全管理规程》，以下物品禁止进入小区不包括（D）A、有毒危险品B、易燃易爆物品C、散发恶臭气味物品D、有锋利边角物品290、装修施工人员出入小区须凭（C）登记后放行A、《施工许可证》B、《租户证》C、《施工出入证》D、《身份证》291、当值秩序管理员每天在（A）前必须对各装修单元进行检查，督促施工人员退场A、18:00B、17:30C、16:00D、292、按照《公共安全管理规程》中技术防范要求，应安装摄像装置的区域，不包括（D）A、小区出入口B、电梯桥箱C、大堂D、天面293、按照《公共安全管理规程》,非监控中心人员调阅监控录像资料时，需经（A）批准并办理调阅手续A、项目负责人B、秩序部负责人C、区域主管D、维修班负责人294、按照《突发时间应急处理规程》，发生地震征兆时，维修工应立即关闭电梯，地震过后开启前应（C）A、征得项目负责人同意B、征得设备部负责人同意C、交电梯公司人员安全检测D、不作规定295、按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（C）A、移动病人到服务处休息B、使用白布覆盖病人C、寻找病人身上的药品，协助病人服用D、对病人施行心脏外按压措施296、发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（B）A、对现场进行隔离B、大量泄漏应用水冲洗C、尽可能切断泄漏源D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告297、按照《突发时间应急处理规程》，农药泄漏事故处理完成后，需对泄漏发生时间、地点、（A）及处理结果等情况进行记录A、参与处置的人员B、公司领导的批示C、发布的通知公告D、造成的经济损失298、公共区域接触易触电的部门必须设置（C）警示标识A、小心碰头B、禁止入内C、有电危险D、严禁触摸299、以下不属于突击夜查的内容是（D）A、人员的在岗情况B、项目的安全防范水平C、维修工作人员响应速度D、小区的指引标识300、项目负责人组织夜查前，应OA知会（B）A、总经理B、人事部C、质管部D、行政部301、使用消防斧前应检查外观，存在（B）缺陷应立即停止使用；A、脱漆B、裂纹C、磨损D、发热302、使用手提灭火器首先应（A）A、检查灭火器属何性质B、扯去铅封，拔出插销C、上下摇动灭火器瓶D、将灭火器对准火焰根部303、以下不属于消防栓检查内容的是（D）A、喷枪无堵塞B、软管无堵塞C、闸阀无锈蚀D、消防管内水质清澈304、开启使用过的灭火器（B）A、在有效期内可继续使用B、不能保存，需重新罐气C、灌水后可继续使用D、按照有毒废弃物处理305、建筑物的正压送风机属于（B）A、破折排烟设备B、机械排烟设备C、高倍泡沫排烟设备D、雾状水流排烟设备306、绿化种植，一般选择（C）A、晴天的上午B、晴天的中午C、晴天的下午D、不做规定307、对拖欠管理费超（B）的业主，应寄发《律师函》挂号信或加盖公司公章的挂号信A、一年B、一年半C、二年D、二年半308、天力物业发展有限公司的绿化养护标准为（B）级。A、一B、二C、三D、四309、喷药作业人员每天作业不得超过（C）小时。A、2B、4C、6310、《月度绿化养护计划推进表》在QPI核查中的方法为：（B）A、是否按七大项绿化养护工作进行B、随机抽查任一计划，与实际状态核对C、计划与工作日记相符D、实施与计划相符311、以下关于时花淋水说法错误的是：（A）A、放于空调出风口等位置的花木一般需水量小B、每次淋水应注意不能溢出盆外C、室外的盆种时花夏秋季一般要求每天早晚各淋水一次D、室外种地时花淋水应视天气而定312、PH（B）以下的酸性土壤，也不适宜南方多数花卉的生长A、55B、50C、45313、富力地产一般来说，物业区域的环境绿化规划的审批、建设施工中的质量监督由（C）负责。A、监察部B、设计院C、工程部D、物业公司家政部314、园林植物的浇水，应遵循（D）的原则进行。A、时花多浇、乔灌木少浇C、温度高多浇、温度低少浇B、晴天多浇，雨天不浇D、干干湿湿、不干不浇、浇则浇透315、物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（C）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。A、早期介入 B、正常物业管理C、前期物业管理D、装修入住316、业主与租户约定由租户交纳物业服务费用，从其约定，若物业服务费用欠交，由（A）负连带交纳的责任。

A、业主B、租户的直系亲属C、租户所属单位D、房屋中介机构317、在建筑内部排水管道系统中,起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的是（A）系统。

A、排水通气管B、排风C、通风D、中央空调318设备维护管理主要分为故障性维修和（B）两类。A、技术培训B、预见性维护C、运行监控管理D、设备更新改造管理319、按照QPI要求，电梯桥厢设置必要的安全警示标识，检查的要求至少现场观察（A）台电梯A、2B、3C、4320、按照QPI规定，电梯机房设置干湿球温度计，采取适当的通风降温和除湿措施，运行环境温度和运行环境湿度分别是（A）A、≤40℃和≤80℃B、≤50℃C、≤40℃和≤60℃D、≤50℃和321、根据有偿服务奖惩方案，单笔超过（C）元的有偿服务工程类不纳入考核指标内，需打专题报告申请奖励。A、1000B、2000C、3000322、实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当向业主大会或者全体业主每（C）一次公布物业服务资金的收支情况。A、季度B、半年C、年D、二年323、《管理规约》由（C）制定A、建设单位B、政府C、全体业主D、物业服务企业324、人们常说的”四害”是指（B）。A、白蚁、蚊子、老鼠、蟑螂C、苍蝇、蚊子、老鼠、虱子B、苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂D、白蚁、蚊子、老鼠、虱子325、按照QPI要求，同类鼠药不能连续投放（B）天以上。A、10B、15C、20D326、按照QPI要求，电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存（B）以上。A、半年B、一年C、两年D、三年327、按照QPI泳池养护要求，泳池水质PH值是（C）A、45-65B、55-75C、65-85328、义务消防队其构架通常分为B组A、四B、六C、五D、七329、公司QPI业务核查指标规定天力物业陌生访客登记：人流高峰时段为：（A）A、≥1人次/30分钟B、≥1人次/20分钟C、≥1人次/40分钟330、QPI业务核查指标中对对讲机使用要求的核查方法是：打开备用或临时征用的对讲机，调至现场所在频率，监听（C）分钟以上，或呼叫任意岗位，观察反应。A、3分钟B、4分钟C、5分钟D、2分钟331、公司QPI业务核查指标规定，巡楼人员收到呼叫时，应在（C）内到达指定位置。A、3分钟B、4分钟C、5分钟D、6分钟332、灭火器上的压力表用红、黄、绿三中颜色表示压力表的压力情况，当压力表指针指在黄色区域表示压力（A）A、偏高B、正常C、偏低333、按照QPI规定,停车场IC卡应该（B）组织一次盘点。A、每月B、每季度C、每半年D、每年334、高层建筑每个防火分区的安全出口一般不应少于（B）个。A、1B、2C、3335、业主大会会议应当有物业管理区域内（A）的业主参加A、1/2以上B、2/3以上C、3/4以上D、4/5以上336、业主违规装修，经劝阻、制止无效的，物业管理企业应该（D）A、物业公司组织人员强行拆除；B、物业公司申请人民法院强制拆除C、报告物业协会责令限期拆除；D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除337、按照QPI绿化机械操作安全规定,使用打边机时,在（C）米范围内人员不得靠近。A、4米B、6米C、8米D、10米338、按照QPI要求电气类机房必须安装防鼠板，其高度不低于（C）。A、30CmB、40CmC、50CmD、60Cm339、根据《清洁安全工作操作规程》，清洗外墙时超（B）高温时应停止作业。A、34度B、35度C、36度D、37度340、根据《园林绿化安全作业规程》，大面积病虫害防治，应提前（B）向小区业主发通知。A、半天B、一天C、两天D、一个星期341、使用消防栓灭火，至少需要（B）人。A、4B、3C、2342、考评等级为B+的分数值及所占比例是（B）A、80<K≤9040%B、80≤K≤9040%C、80≤K<9030%D、80≤K<9030%343、顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（A）A、1：101:5B、1:51:10C、1:81:5344、小区《免费停车条》，（C）有权签发，其他人员签字无效。A、秩序部负责人B、车场部负责人C、小区第一负责人D、财务负责人345、小区车场IC卡、ID卡的延期、充值由（A）负责。A、财务部B、车场部C、维修部D、前台346、小区、大厦夜间不允许阴暗带角，夜间的可视距离不低于（D）A、20米B、30米C、40米D、50米347、根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（A）以下的尖锐栏杆。A、1.2米B、1米C、1.5米D、0.8米348、室内消火栓口离地面高度应为（B）米。A、1.0B、1.1C、1.2D、1.3349、当服务处接到书面投诉时，应由（C）进行处理，并在（）天内答复业户。A、管理员；三B、前台客服；二C、项目负责人；三D、班组长；二350、遇到重复投诉，应由（A）进行处理，并在（）天内答复业户。A、项目负责人；当日B、前台客服；当日C、项目负责人；次日D、前台客服；次日351、模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（A）负责协调处理。A、物业公司B、项目负责人C、房管局D、派出所352、以下不属于前台客服职责的是（C）A、接听电话B、接待业主C、楼宇巡查D、跟进和协调跨部门工作353、关于接听电话以下不正确的是：（B）A、询问客人身份B、告知业主的电话C、记录业主房号D、电话铃响三声内接听354、以下正确的是（A）A、业主投诉必须开《服务工作单》B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》C