第3章工作分析内容、程序与准备课件

第3章工作分析的内容、程序与准备了解要对哪些方面进行分析掌握开展工作分析的程序和步骤了解工作分析的准备工作第3章工作分析的内容、程序与准备了解要对哪些方面进行分析13.1工作分析的内容1、工作基本资料（1）工作名称（2）工作代码3.1工作分析的内容1、工作基本资料2(3）工作地点（4）所属部门总经理属哪个部门？（5）直接的上下级关系（6）员工数目（定员）(3）工作地点32、工作内容（1）工作任务（职责）（2）工作责任：责权利对应（3）工作量：工作强度，劳动定额、工作量基准、工作循环周期等（4）工作标准2、工作内容（1）工作任务（职责）4衡量标准（定量）数量利润产量收入成本每件成本价实际对比预算耗时装机时间到达市场的时间响应时间质量废品率出错率ISO、GMP等标准衡量标准（定量）数量成本耗时质量5客户(接受)主管(批准)专家(审阅)定性同事/客户(反馈)--------非权威-------权威客户(接受)定性同事/客户(反馈)--------非权威-6（5）机器设备（6）工作时间与轮班3、工作关系（1）监督指导关系（2）职位升迁关系（3）工作联系：工作联络单、统计数据传递（5）机器设备3、工作关系74、工作环境（1）工作的物理环境（2）工作的安全环境案例：工作条件分级（3）工作的社会环境包括工作群体的人数、人际效应数量、各部门之间的关系、工作地点的文化设施、社会风俗习惯等（4）聘用条件4、工作环境（1）工作的物理环境85、任职资格（1）教育培训情况（2）必备知识（3）经验（4）素质要求体能性向：行走、跑步、爬行、跳跃、站立、旋转、平衡、拉力、推力、视力、听力等；气质性向：耐心、细心、沉着、勤奋、诚实、主动性、责任感、支配性、情绪稳定性5、任职资格（1）教育培训情况93.2工作分析的程序准备阶段计划阶段分析阶段描述阶段运用阶段调查阶段控制阶段3.2工作分析的程序准备阶段计划阶段分析阶段描述阶段运用阶10一、准备阶段明确工作分析的目的获得高层领导的支持建立工作分析小组明确分析对象建立良好的工作关系二、计划阶段1、设计工作分析方案及职位调查方案案例：南沙经济技术开发总公司工作分析计划书

一、准备阶段112、选择信息的来源内部：组织战略、组织变革、业务流程、原有的工作说明书或工作职责（二手信息）外部：国家职业分类标准、同行业其他企业的职位描述信息（二手信息）实地收集2、选择信息的来源123.选择收集信息的方法和系统（1）观察法:观察、记录、核实工作负荷；观察、记录、分析工作流程及工作方法；观察、记录、核实工作条件。3.选择收集信息的方法和系统（1）观察法:13观察法适用于大量标准化、周期短、以体力活动为主的工作不适用于以智力活动为主的工作，不适用与周期长、非标准化的工作，不适用于各种户外工作，不适用于中高级管理人员的工作观察法适用于大量标准化、周期短、以体力活动为主的工作14（2）访谈法：谈话主要围绕以下内容：工作目标工作内容职务的性质与范围该职务所负责任（2）访谈法：15访谈时注意事项：先给访谈提纲，以便被访谈人准备资料，控制话题信息清晰寻求真相提问要使对方易于回答不涉及与工作无关的隐私访谈时注意事项：16（3）问卷调查法是收集工作信息最省钱、最省力的办法，收集的信息全面、准确、规范、含义清晰，但信息整理也相当费时。使用问卷调查法应注意的问题：调查表的设计只针对可以明确回答的问题明确指示填表人要做出具体的回答设置样本分析工作，及时进行调整、修改设计时要注重计算机识别信息（3）问卷调查法是收集工作信息最省钱、最省力的办法，收集的信17收集信息时以问卷调查法为主，以访谈和观察法为辅。(4)专家讨论法——主体专家会议法（5）工作实践法工作分析调查人员亲自参加、直接参与被分析工作，掌握工作所要求的第一手资料（6）文献资料分析法（7）统计分析法工作抽样、测时收集信息时以问卷调查法为主，以访谈和观察法为辅。18三、调查阶段1、工作调查阶段的主要工作内容。与有关人员进一步沟通制定每一阶段的具体实施计划确定信度与效度2、工作调查信息工作岗位资格条件三、调查阶段1、工作调查阶段的主要工作内容。19四、分析总结阶段1、工作名称分析将工作名称标准化（参考职业分类辞典）清洁工还是卫生员？保安员还是巡逻员？2、工作内容分析——核心内容工作职责与权限工作关系工作量工作时间四、分析总结阶段1、工作名称分析203、工作环境分析4、任职者任职资格分析分析方法：业务流程分析、5W2H方法、ECRS原则。3、工作环境分析21五、描述阶段内容界定要明确、详细语言要通俗易懂，不会使人产生任何异议与岗位工作息息相关五、描述阶段内容界定要明确、详细22六、运行阶段1、培训工作分析的运用人员2、制定各种具体的应用文件七、工作分析的控制六、运行阶段1、培训工作分析的运用人员七、工作分析的控制23第3节工作分析的准备第3节工作分析的准备24一、工作分析准备（一）工作分析小组的构建一般由企业外部专家、企业内部人员组成，8到15人不等。（二）沟通*1、高层管理人员：了解意图，把握方向2、人力资源管理人员：过程、内容、方法3、部门主管：工作分析目的、意义，收集资料4、员工代表：收集资料和看法5、相应工作者：了解岗位基本情况6、工作分析小组成员：有关内容、方法、标准达成一致一、工作分析准备（一）工作分析小组的构建25（三）企业现有相关资料的收集（四）工作分析方案初定（五）工作分析小组人员的内部分工与培训（三）企业现有相关资料的收集261、确定工作分析的需求和时机企业刚成立岗位发生变化企业从未进行过工作分析技术创新和设备更新后企业内外部战略或政策调整人力资源管理模式发生变动二、高层领导者准备1、确定工作分析的需求和时机二、高层领导者准备272、确定企业发展战略3、高层领导小组的组成和职责P77二、中层管理者的准备三、员工的准备动员：1、时间选择2、参会人员3、动员内容2、确定企业发展战略28四、资料文件准备（一）组织概况1、组织发展战略2、组织文化3、组织结构4、组织财务状况（二）选择信息来源四、资料文件准备（一）组织概况29（三）文件准备1、工作方案的确定2、调查问卷的设计问卷类型：开发、封闭调查项目与工作分析的目的调查问卷的基本内容：★职位基本信息★职责与权限★工作失误分析（三）文件准备30★工作关系★工作环境与工作条件★必备知识★经验★心理素质★职务关系设计问卷时应注意的问题★工作关系★经验31演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！32第3章工作分析的内容、程序与准备了解要对哪些方面进行分析掌握开展工作分析的程序和步骤了解工作分析的准备工作第3章工作分析的内容、程序与准备了解要对哪些方面进行分析333.1工作分析的内容1、工作基本资料（1）工作名称（2）工作代码3.1工作分析的内容1、工作基本资料34(3）工作地点（4）所属部门总经理属哪个部门？（5）直接的上下级关系（6）员工数目（定员）(3）工作地点352、工作内容（1）工作任务（职责）（2）工作责任：责权利对应（3）工作量：工作强度，劳动定额、工作量基准、工作循环周期等（4）工作标准2、工作内容（1）工作任务（职责）36衡量标准（定量）数量利润产量收入成本每件成本价实际对比预算耗时装机时间到达市场的时间响应时间质量废品率出错率ISO、GMP等标准衡量标准（定量）数量成本耗时质量37客户(接受)主管(批准)专家(审阅)定性同事/客户(反馈)--------非权威-------权威客户(接受)定性同事/客户(反馈)--------非权威-38（5）机器设备（6）工作时间与轮班3、工作关系（1）监督指导关系（2）职位升迁关系（3）工作联系：工作联络单、统计数据传递（5）机器设备3、工作关系394、工作环境（1）工作的物理环境（2）工作的安全环境案例：工作条件分级（3）工作的社会环境包括工作群体的人数、人际效应数量、各部门之间的关系、工作地点的文化设施、社会风俗习惯等（4）聘用条件4、工作环境（1）工作的物理环境405、任职资格（1）教育培训情况（2）必备知识（3）经验（4）素质要求体能性向：行走、跑步、爬行、跳跃、站立、旋转、平衡、拉力、推力、视力、听力等；气质性向：耐心、细心、沉着、勤奋、诚实、主动性、责任感、支配性、情绪稳定性5、任职资格（1）教育培训情况413.2工作分析的程序准备阶段计划阶段分析阶段描述阶段运用阶段调查阶段控制阶段3.2工作分析的程序准备阶段计划阶段分析阶段描述阶段运用阶42一、准备阶段明确工作分析的目的获得高层领导的支持建立工作分析小组明确分析对象建立良好的工作关系二、计划阶段1、设计工作分析方案及职位调查方案案例：南沙经济技术开发总公司工作分析计划书

一、准备阶段432、选择信息的来源内部：组织战略、组织变革、业务流程、原有的工作说明书或工作职责（二手信息）外部：国家职业分类标准、同行业其他企业的职位描述信息（二手信息）实地收集2、选择信息的来源443.选择收集信息的方法和系统（1）观察法:观察、记录、核实工作负荷；观察、记录、分析工作流程及工作方法；观察、记录、核实工作条件。3.选择收集信息的方法和系统（1）观察法:45观察法适用于大量标准化、周期短、以体力活动为主的工作不适用于以智力活动为主的工作，不适用与周期长、非标准化的工作，不适用于各种户外工作，不适用于中高级管理人员的工作观察法适用于大量标准化、周期短、以体力活动为主的工作46（2）访谈法：谈话主要围绕以下内容：工作目标工作内容职务的性质与范围该职务所负责任（2）访谈法：47访谈时注意事项：先给访谈提纲，以便被访谈人准备资料，控制话题信息清晰寻求真相提问要使对方易于回答不涉及与工作无关的隐私访谈时注意事项：48（3）问卷调查法是收集工作信息最省钱、最省力的办法，收集的信息全面、准确、规范、含义清晰，但信息整理也相当费时。使用问卷调查法应注意的问题：调查表的设计只针对可以明确回答的问题明确指示填表人要做出具体的回答设置样本分析工作，及时进行调整、修改设计时要注重计算机识别信息（3）问卷调查法是收集工作信息最省钱、最省力的办法，收集的信49收集信息时以问卷调查法为主，以访谈和观察法为辅。(4)专家讨论法——主体专家会议法（5）工作实践法工作分析调查人员亲自参加、直接参与被分析工作，掌握工作所要求的第一手资料（6）文献资料分析法（7）统计分析法工作抽样、测时收集信息时以问卷调查法为主，以访谈和观察法为辅。50三、调查阶段1、工作调查阶段的主要工作内容。与有关人员进一步沟通制定每一阶段的具体实施计划确定信度与效度2、工作调查信息工作岗位资格条件三、调查阶段1、工作调查阶段的主要工作内容。51四、分析总结阶段1、工作名称分析将工作名称标准化（参考职业分类辞典）清洁工还是卫生员？保安员还是巡逻员？2、工作内容分析——核心内容工作职责与权限工作关系工作量工作时间四、分析总结阶段1、工作名称分析523、工作环境分析4、任职者任职资格分析分析方法：业务流程分析、5W2H方法、ECRS原则。3、工作环境分析53五、描述阶段内容界定要明确、详细语言要通俗易懂，不会使人产生任何异议与岗位工作息息相关五、描述阶段内容界定要明确、详细54六、运行阶段1、培训工作分析的运用人员2、制定各种具体的应用文件七、工作分析的控制六、运行阶段1、培训工作分析的运用人员七、工作分析的控制55第3节工作分析的准备第3节工作分析的准备56一、工作分析准备（一）工作分析小组的构建一般由企业外部专家、企业内部人员组成，8到15人不等。（二）沟通*1、高层管理人员：了解意图，把握方向2、人力资源管理人员：过程、内容、方法3、部门主管：工作分析目的、意义，收集资料4、员工代表：收集资料和看法5、相应工作者：了解岗位基本情况6、工