电子商务（第二版） 黄敏学课件10网络商务信息处理

电子商务

（10）

1第十章

网络商务信息处理

第一节网络商务信息的概念和收集第二节

常用检索工具第三节

网络商务信息的处理第四节

企业网上市场调查2第一节网络商务信息的概念和

收集

一、网络商务信息的概念和特点二、网络商务信息的收集要求三、网络商务信息的收集方法

3一、网络商务信息的概念和特点只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及能够被人或计算机识别的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。

网络商务信息分为四个等级:》免费商务信息

》收取较低费用的信息

》收取标准信息费的信息》优质优价的信息网络商务信息的特点：》时效性强

》准确性高》便于存储

》检索难度大4二、网络商务信息的收集要求

及时性市场信息具有很强的时效性、多变性，其价值与时间成反比。要善于及时发现、收集、处理各类市场信息

准确性

》只有准确的信息才可能导致正确的决策》信息失真原因：信息源；接收信息过程中；接收方可靠性必须对所收集到的资料进行认真的分析和评估

适度性网络信息的收集要有针对性和目的性5三、网络商务信息的收集方法

网络商务信息的收集方法主要有两种：网上直接市场调查和二手资料的收集

》网上直接市场调查就是利用互联网直接进行问卷调查，收集一手资料，调查方法主要采用站点法，辅助以电子邮件法通过Internet直接进行

》网上直接市场调查中，调查者通过网络收集的信息一般都是过去没有的，即原始资料或第一手资料。对调查需要经过编排、加工处理后才能成为有用的资料，称为二手资料6收集二手资料可采用种方法：》利用搜索引擎：Yahoo和Sohu、Google、百度等都是比较著名

》访问专业信息网站：中国广告信息网（）、中国商品交易市场（）、中国机械工商网（）、中国粮食贸易网（）等。》运用观察法：1）设置计数器2）利用Cookie技术

》通过新闻组（Usenet）获取商务信息》利用BBS获取商务信息：网上有许多商用BBS站点，如网易（）。另外还有商务讨论区可在上面发布工商产品的需求信息，如：中国黄页供求热线（）

》使用E-mail获取商务信息7第二节

常用检索工具

一、检索工具分类二、全文检索软件三、主题分类检索软件8一、检索工具分类

搜索引擎按工作方式主要可分为三种：

（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）（2）目录索引类搜索引擎（SearchIndex）（3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）9（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外具有代表性的有Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、Inktomi等，国内著名的有百度（Baidu）

从搜索结果来源的角度，全文搜索引擎可分》拥有自己的检索程序（Indexer），俗称“蜘蛛”（Spider）程序或“机器人”（Robot）程序》租用其他引擎的数据库，并按自定的格式排列搜索结果，如Lycos引擎。自动信息搜集功能分两种：》定期搜索》提交网站搜索10（2）目录索引类搜索引擎（SearchIndex）将网站分门别类地存放在相应的目录中，用户在查询信息时，可选关键词搜索，也可按分类目录逐层查找

最具代表性的是Yahoo雅虎，其他还有LookSmart、About等，国内有搜狐、新浪、网易等全文搜索引擎与目录索引有相互融合渗透趋势

》如搜狐、新浪就有网站搜索和网页搜索（来源于百度搜索引擎）之分，用户可自行选择

全文搜索引擎与目录索引类搜索引擎区别：》全文搜索引擎属于自动网站检索；而目录索引则完全依赖手工操作

》全文搜索引擎登录网站一般都能成功；目录索引对网站的要求则高得多

》使用全文搜索引擎网站拥有更多的自主权；而目录索引则有更多限制

11（3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）元搜索引擎在接受查询请求时，可同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户》著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等（元搜索引擎列表），中文元搜索引擎中具代表性的有搜星搜索引擎

几种非主流形式

》集合式搜索引擎

》门户搜索引擎

》免费链接列表（FreeForAllLinks，简称FFA）12二、全文检索软件

全文搜索软件分为三种：

（1）

Google搜索引擎()

（2）百度搜索引擎（）

（3）Excite搜索引擎（）13（1）

Google搜索引擎()Google提供常规搜索和高级搜索两种功能

使用搜索引擎时，可以采用以下技巧

》要把一些字作为一个词或一个整体来查询，最好给他们加上双引号

》要求特定词语包括到索引文档中，可在前面加上“＋”号，并且“＋”号和单词之间不能有空格》一般搜索引擎都支持布尔运算符，“AND”“OR”“NOT”等Google检索时有以下一些特点：

》Google只搜索与输入的关键词完全一样的字词

》在Google查询时不需要使用“AND”

》Google的搜索结果显示内容丰富》Google还拥有搜索图片的功能14（2）百度搜索引擎（）百度和Google的界面相似，都非常的简洁、方便，属于全文搜索引擎百度还拥有一些和Google不同的特点：

》百度搜索分为新闻、网页、MP3、图片、Flash和信息快递六大类，用户可以自由转换。号称全球第一大中文图片库

》可以同时搜到繁体中文和简体中文网页》百度支持多种高级检索语法

》百度搜索引擎还提供“相关检索”

》结果输出支持内容类聚、网站类聚、内容类聚+网站类聚等多种方式

15（3）Excite搜索引擎（）

数据库界面非常友好，用户可以利用关键词、词组和自然语言进行检索。Excite同样提供简单检索、高级检索、分类目录浏览和专题检索等功能

Excite的优点是采用了概念检索技术

16三、主题分类检索软件

主题分类检索软件分为二种：（１）雅虎Yahoo!检索系统（）

（2）搜狐搜索引擎

（）

17（１）雅虎Yahoo!检索系统（）

雅虎最显著的特点是分类浏览。雅虎把网络资源按内容分为14个总类除主题分类检索以外，雅虎还提供两种类型的关键词检索：简单检索（Search）和高级检索（AdvancedSearch）可以通过以下两种方法获得所搜索的信息：

》在查询栏中键入市场调查对象的名称

》在Yahoo！主页上依次点击某个主题目录及下面的各级相关的子目录

优点：速度快，通过主题分类查准率高；缺点：查全率低，相关性排序质量一般，需进一步选18（2）搜狐搜索引擎（）

搜狐提供分类查询和关键词查询两种方式

搜狐有简单检索和高级搜索两种方式，同时还有“直通车”可达相关度最高的网站搜狐检索可返回五方面的检索结果:

》搜狐类目》网站搜索》网页搜索》新闻搜索》中文网址搜索

用户可以在这五个分类中任意切换

19第三节

网络商务信息的处理

一、信息的储存二、信息的整理三、信息的加工处理

20一、信息的储存

信息的储存是指对已获得的信息用科学的方法保存起来，以便于进一步的加工、处理和使用信息储存的方法主要是根据信息的提取频率和数量，建立适当的信息库系统。不可过小导致信息量不足，也不可过大造成浪费21网上下载信息的方法：

》下载全文：作为一个HTML文档保存到适当的位置

》下载图片：在出现的工具栏中，选择“图片另存为”即可出现是否保存图片的对话框》保存整个网页：可以用FrontPage编辑、修改、保

存整个网页

》使用下载软件：目前使用比较多的有“网络蚂蚁”》离线浏览：将需要浏览的内容先下载下来》收藏夹的使用与整理：那些需要经常进行贸易往来

的站点和需要经常从中了解信息企业的网站进行必

要的整理

22二、信息的整理

信息的整理是将原始资料汇总、归纳、比较，使其更加系统化、条理化和科学化

步骤：》明确信息来源：要有准确的信息来源

》添加文件名：需要重新浏览一遍，并添加文件名

》信息鉴别：对信息内容的可靠性予以确认的过程

》信息筛选：对收集到的信息做出选择的过程

》信息分类：按照一定标准（即属性和特征）加以区别23三、信息的加工处理

信息的加工处理是将各种有关信息进行比较、分析，并以企业的目标为基本参照点，对信息进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营销策划、销售决策、新的人事安排等

信息产品通常包括两类：》商业性的信息产品：带来直接的经济效益，括消费者的行为特征、消费趋势，产品市场预测，竞争对手的生产、经营情况等》创新型的信息产品：通过信息加工得到创新的产品或者合理化建议等形式，间接的为企业创造经济效益，包括专利技术、产品革新技术等

信息加工的方式主要有：人工处理和机器处理

24第四节

企业网上市场调查

一、网上市场调查的特点与方法二、网上直接市场调查三、网上市场调查问卷的设计

25一、网上市场调查的特点与方法网上市场调查又称联机市场调查(Onlinesurvey或Web-basedsurvey)，通过网络（Internet/Intranet等）获得资料

网上市场调查包括：》网上直接市场调查：为当前特定的目的而收集原始资料的活动

》网上间接市场调查：间接的收集、加工整理二手资料使其成为有价值的商业信息的行为

26（一）网上市场调查的特点１.无时空限制

２.高效率

3.组织简单、费用低廉

4.更加准确的统计5.时效性强6.更加方便

7.更好的保密效果

8.调查结果受制于调查对象

9.调查对象群体受到限制

27（二）网上市场调查的方法

（１）按照调查者组织调查样本的行为分：

》主动调查：调查者主动组织调查样本

》被动调查：调查者被动地等待调查样本造访

按网上调查采用的技术可分为：》站点法》电子邮件法》随机IP法》视讯会议法28（２）站点法

将调查问卷设计成网页形式，由浏览站点的用户在线回答调查问题，站点法属于被动调查法

电子邮件法

给被调查者发送电子邮件，主动调查法随机IP法

产生一批随机IP地址作为抽样样本，属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。

视讯会议法

基于Web的计算机辅助访问（ComputerAssistedWebInterviewing，简称CAWI）

29二、网上直接市场调查

（１）

网上直接市场调查主要采用站点法辅助以电子邮件法通过Internet直接进行

通过以下几种方式进行：》电子邮件问卷》网上焦点团体座谈》在网站上设置调查专项

》利用BBS或新闻组进行调查

30（２）电子邮件问卷：优点是可以有选择性的控制被调查者，缺点是易遭到反感，有侵犯隐私之嫌

网上焦点团体座谈

：直接在上网人士中征集与会者，并在约定时间利用网上视频会议系统举行网上座谈会

在网站上设置调查专项：所获得的调查对象属于该网页受众中的特殊兴趣群体，它可反映调查对象对所调查问题的态度，但不能就此推论一般网民的态度

利用BBS或新闻组进行调查：及时跟踪和参与新闻组和BBS，有助于企业获取一些问卷调查无法发现的问题，缺点是信息不够规范

31三、网上市场调查问卷的设计

设计问卷时，除了遵循一般市场调查问卷设计中的一些要求外，还应考虑网络环境：》附加多媒体背景资料：可是文字、图形、图像和声音，这是它所拥有的比传统调查方式的优越性》注意特征标志的重要作用：通过设置特征标志实施采集信息的分组处理和数据质量的检验控制》多采用选择性问题：尽量减少输入信息回答的问题》注意保护被调查者的个人隐私》注意问卷版面合理性：尽量保持问卷简洁322002年中国互联网络信息资源数量网站调查问卷问卷编号：

访问员姓名：

问卷时间：

年

月

日

时

分至

时

分审核员姓名：

审核时间：

年

月

日

时

公司/网站：您好！受国务院信息化工作办公室委托，中国电子信息产业发展研究院和中国互联网络信息中心正在进行2002年中国互联网络信息资源数量调查，目的是为了考察当前中国互联网络信息资源的发展状况，以便政府从宏观上把握、引导信息资源的建设，指导企业有目标地、健康有序地开发信息资源。我们从全国30多万家网站中随机抽取6000家网站问卷调查，贵网站是其中一家，贵网站的参与将对此次调查的完成、对我国政府制定相关政策做出直接贡献，希望贵网站能积极配合我们完成此次调查。请您放心，贵网站提供的所有信息将只用于总量统计分析，不作个样分析。我们郑重承诺，我们决不向外界透露有关贵网站的任何信息，您提供的数据也不会作为任何评比、考核的依据。第