有效沟通和恰当激励培训课件

有效沟通和恰当激励

有效沟通和恰当激励

一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，而妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……几十年过去了，丈夫还是给妻子夹鱼头，妻子仍然给丈夫夹鱼尾。又过了许多年，白发苍苍的丈夫先走一步，看着丈夫留下来的红色日记本，不道不明，心酸的爱情案例一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾，看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福。虽然鱼头很好吃，但只要她开心，我愿意一辈子吃鱼尾。”妻子这才发现，丈夫最爱吃鱼头，却一辈子吃着她夹给的鱼尾。而她也珍藏了一个秘密，那就是她最爱吃鱼尾，却一辈子吃着丈夫夹给她的鱼头。两人虽然幸福地度过了一生，但发现这个秘密后，妻子心里还是感到一些遗憾，觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。不道不明，心酸的爱情案例妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾，看着她津津有味

沟而不通，费时又误工

教授的裤子

一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心的入睡了。沟而不通，费时又误工

沟而不通，费时又误工

教授的裤子早上五点半，老婆睡醒了，因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈妈的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平。这个裤子还能不能穿？沟而不通，费时又误工目录管理就是沟通掌握沟通的策略选择合适的沟通渠道恰当的激励一二三四目录管理就是沟通一二三四一.管理就是沟通管理者首先要理解的是:管理的概念什么是管理呢?

在实践中我们曾经做过这样的总结：

“所谓管理,管就是收心,理就是理念.”

“如何去收心，怎样去理念”是一直困扰着每一位管理者的课题

我们不妨细细琢磨一下：收心、理念的靠的是什么?

毫无疑问答案只有一个那就是:“沟通”!1.管理从沟通开始一.管理就是沟通管理者首先要理解的是:管理的概念1.管理从沟一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

什么是沟通呢?

从字面上理解是：沟里的水不流通了想办法使渠道畅通。沟里的水为什么不通了呢?(有障碍物)怎么才能使它畅通呢?

(清除障碍)如何清除障碍呢?

(1)分析障碍物;(2)确定疏通工具与方法;(3)疏通。

一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

一.管理就是沟通

要提高生活、工作的质量首先要保证的是：

使工作的生活的渠道长久地畅通无阻！

这就是我们今天探讨的重点：

使工作渠道长久畅通的法宝：沟通

在工作、生活、实践中我们越来越清楚的认识到：沟通就是管理,管理就是沟通，管理从沟通开始！1.管理从沟通开始一.管理就是沟通

要提高生活、工作的质量首先要保证的是：1.1第一个70%是指企业管理者的70%的时间用于沟通上第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的一.管理就是沟通管理学上有著名的“两个70%之说”

1.管理从沟通开始85%的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际关系的能力超人一等。

美国通用电气前任总裁杰克·韦尔奇说过：“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上16个小时与我的员工沟通。”万科董事长王石也说过一句话：“我的职务是董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通——与投资人、股东、经理层和员工沟通。”企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

—松下幸之助1第一个70%是指企业管理者的70%的时间用于沟通上第二个7一.管理就是沟通1.管理从沟通开始一.管理就是沟通1.管理从沟通开始沟通要有一个明确的目标沟通要借助一定的载体进行沟通要有一定的信息内容一.管理就是沟通1.管理从沟通开始沟通三解“沟通”，就是谈话的意思。通俗地说就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。具体地说，就是为了一个目标（目的、任务），把信息、思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解，并达成共识的过程。沟通要沟通要沟通要一.管理就是沟通1.管理从沟通开始沟通三解目的三：表达感情分享成功与挫折——建立同理心目的一：控制员工行为遵守公司政策——提升忠诚度目的二：激励员工改善绩效——提高举绩产能123一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始沟通的4个目的目的四：流通信息保持联系——建立长久的合作关系4目的三：表达感情分享成功与挫折——建立同理心一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

沟通的方式一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

沟通一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

你在说什么占8%，你怎么说的占38%，而肢体语言动作表情和姿势占55%。沟通的方式表情眼神音色抑扬顿挫站姿手势一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

你在一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

沟通的方式一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

沟通的方式一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

沟通发送者接收者反馈环境噪音信息源还原接收信息传递渠道编码一.管理就是沟通1.管理从沟通开始沟通的过程发送者接收者反馈环境噪音信息源还原接收信息传递渠道编码一.管我知道的我所说的他所理解的他所接受的60%50%100%70%(e-Business혁신단계)我想说的他所听到的他所想听到的他所记住的90%40%30%10-20%一.管理就是沟通2.沟通障碍沟通漏斗原理图我知道的我所说的他所理解的他所接受的60%50%100%70(e-Business혁신단계)一.管理就是沟通2.沟通障碍发送者障碍语言障碍文化障碍心理障碍一位漂亮的德国女孩爱上了一位优秀的中国留学生，很快他们便坠入了爱河。在一次外出游玩时，他们在路口碰上了红灯。男孩看到路上没有任何车辆，便毫不犹豫地信步走过了路口，女孩却因此与他分了手。严谨的德国女孩心想：“他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己的幸福交与这样的一个人呢？”这位年轻人后来回到了中国，经人介绍，他与一位漂亮的中国女孩开始谈恋爱。一次外出游玩时，这位青年人又面临着在德国时曾经遇到的同样的情景——路口遇上红灯。他吸取了上次的教训，静静地站在原地等候绿灯亮起。女孩却离他而去，再也没有回头。女孩心想：“他连过马路的胆量都没有，如此木讷，不灵活，将来会有什么出息？”之所以会出现以上两种不同的情况，源于中国和德国不同的文化。故事中的男孩也许明白中德文化之间的差异，但没有在正确的时间、正确的地点坚持正确的标准，才落得如此尴尬的境地。案例(e-Business혁신단계)一.管理就是沟通2.(e-Business혁신단계)一.管理就是沟通2.沟通障碍接收者障碍兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍(e-Business혁신단계)一.管理就是沟通2.(e-Business혁신단계)一.管理就是沟通2.沟通障碍信息障碍信任障碍认知障碍在中文课上，教授要求学生把“路不拾遗”（行人看到路上的遗留物也不会捡拾，形容社会安定，政治清明）这个成语引申以下。一个学生马上站起来说：“如果每个人都路不拾遗，那么久而久之，堆积起来的东西一定会堵塞道路，从而带来严重的交通问题，所以这种行为是不值得提倡的。”众人哗然。这名学生完全不理解这个成语的意思，自然无法理解教授所出的题的真正含义，两人在认知上的障碍导致了沟通的失败。案例(e-Business혁신단계)一.管理就是沟通2.(e-Business혁신단계)一.管理就是沟通2.沟通障碍传播渠道障碍时间压力障碍

某公司总经理交待他的秘书说：“你帮我查查我们某市分公司目前有多少人，下周一我开月度会议汇报工作时要用到。”于是，这位秘书打电话给某市分公司的秘书说：“公司总经理需要一份你们公司所有工作人员的详细名单和档案。你准备一下，两天内交给我。”于是，分公司秘书又告诉其经理说：“省公司需要一份我们公司全体工作人员的名单、档案和其他相关材料，需要尽快送到。”结果第二天上午，两大箱的邮件出现在该省公司的办公大楼里。可见沟通层级对沟通误差存在着潜在的破坏因素，甚至会因此引发极端事件。案例空间距离障碍组织层级障碍噪音环境障碍(e-Business혁신단계)一.管理就是沟通2.一.管理就是沟通

3.克服障碍的策略目的明确，准备充分保持平等沟通保持理性，避免情绪化行为一.管理就是沟通

3.克服障碍的策略目的明确一.管理就是沟通

3.克服障碍的策略换位思考，多考虑对方有一位农夫使尽力气想把小牛赶进牛栏里，可是小牛的脚就好像是被钉牢在地上一样，丝毫不为所动。农夫的太太正好出来，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里让它吮吸，很快就把小牛牵进栏里了。农夫的太太就是站在小牛的立场替它考虑的，她知道小牛现在需要什么。用这样的方法就是大象我们也可以使它移动。

一.管理就是沟通

3.克服障碍的策略换位一.管理就是沟通

3.克服障碍策略及时获取反馈简化沟通语言第一，讲话要有重点第二，善用比喻

比如:在分配任务之前，让有可能产生误解的下属阅读书面材料；分配任务之后，你要向下属询问：“你明白我的意思了吗?”

同时要求下属把任务复述一遍。如果复述的内容与你的意图相一致，说明沟通是有效的；如果下属对你的意图领会的出现差错，就要及时纠正。一.管理就是沟通

3.克服障碍策略及时一.管理就是沟通

3.克服障碍策略注意非语言信息一.管理就是沟通

3.克服障碍策略注意非语目录管理就是沟通掌握沟通的策略选择合适的沟通渠道恰当的激励一二三四目录管理就是沟通一二三四1处理心情、再处理事情二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

1.微笑就是通行证世界500强、全球最大商品零售商沃尔玛连锁集团非常重视微笑沟通。沃尔玛有一著名的“3米原则”，即要求员工无论何时，只要顾客出现在离员工3米距离内，员工必须微笑着看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助。沃尔玛的员工入职前会有一个微笑培训，每个新人都会被告知什么样的微笑最标准：必须露出8颗牙齿，嘴角微微上翘，这样的微笑才能表现得最完美。为了督促员工把微笑服务贯彻到工作中去，沃尔玛制定了一项别出心裁的规矩——每一位沃尔玛的员工胸前都要挂上一个黄色的笑脸微笑牌，牌后按照职位级别递增夹有2元、5元或10元。如果顾客在3米以内，没有看到这位员工亲切的微笑，那么顾客就可以取走他胸前的钱，放入自己的口袋。而这些钱都是员工自己拿出来的。沃尔玛这些“超过期望”的服务，不仅赢得了顾客的热情称赞和滚滚财源，而且为企业赢得了价值无限的口碑，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。案例太阳能比风更快地脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。

—卡耐基

1处理心情、再处理事情二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略12.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略古时候，有两个学生考取了功名，要被朝廷派到外地任职，临走时向他们的老师告辞。老师告诫道：“地方官可不好做啊，要小心谨慎。”其中一个学生说：“请老师放心，我已经准备了100顶‘高帽子’，逢人便送一顶，想来不至于出什么岔子。”老师生气地训斥道：“我们都是一身正气之人，岂能阿谀奉承于人！现在世风日下，你们为官后千万不可如此。”另外一个学生赶紧说道：“是呀，现在的社会风气确实不好，像老师您这样不喜欢高帽子的人真是太少了！”老师听后怡然自得，很舒服，微微点头道：“你这话说得还有点见识。”两人出门后，这个学生对另一个说：“我的‘高帽子’已经剩下99顶了。”案例二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

2.赞美是润滑剂12.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略古时候，有两赞美要具体化赞美要差异化似否定实肯定表现特别的信任主动与人打招呼赞美他人得意的地方对比赞美指出他的变化八个技巧二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

直接赞美2.赞美是润滑剂赞美要具体化赞美要差异化似否定实肯定表现特别的信任主动与人打赞美相关的人和事投其所好谈兴趣在第三者面前夸奖传达第三者的赞美五个方法遇物加价，逢人减岁二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

2.赞美是润滑剂间接赞美赞美相关投其所好在第三者传达第三者的赞美五个方法遇物加价，二二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

2.赞美是润滑剂寻找优点将团队分成若干个小组，每两个人一组，互为搭档。让每一组写出4-5个他们所注意到的自己搭档身上的特点，诸如：良好特征，如甜美的微笑、悦耳的声音等；讨人喜欢的个性，如体贴他人、耐心细致；引人注目的才能或技巧，如良好的演讲技巧、优雅的动作等。所列出的各项都必须是积极的、正面的。当他们写完后，每两个人之间展开自由讨论，每个人都要告诉对方自己所观察到的东西，而且把各自搭档所作出的这些积极的反馈信息记录下来，建议在自己很沮丧的时候读。这个游戏告诉我们如何更加轻松地给与别人积极的反馈信息：发展相互之间密切的关系，提供确切的证据，选择适当的事件。它还告诉我们如何更加轻松地接受别人反馈的积极肯定的信息：尝试去愉快地接受它，在对它进行质疑前，先好好地思考一下他的正确之处，允许自己对它感觉良好。游戏二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

2.赞美是润滑剂二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

3.在倾听中融合说是一种能力，听则是一种修养

聽用耳朵听王者用眼睛听用心聆听二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

3.在倾听中融合公司管理者的平均时间分配是：9%的时间在写，16%的时间在读，30%的时间在说，45%的时间在听。---公司顾问委员会制度

倾听可以调动人的积极性积极倾听能够帮助管理者作出正确决策倾听是获得信息的重要方式之一善于倾听能够给人留下良好的印象倾听可以化解不良的情绪二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

3.在倾听中融合公司二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

3.在倾听中融合

第一个层次：心不在焉地听第二个层次：被动消极地听第三个层次：有选择地听第四个层次：认真专注地听第五个层次：设身处地地听倾听的五个层次二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

专注地看着对方不要中途随意打断他人的话沟通时候要点头微笑回应不仅倾听内容，更要倾听感觉听到不同意见不要妄下结论抑制争论的念头方法二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

有效倾听3.在倾听中融合专注地看着对方不要中途随意沟通时候要不仅倾听内容，听到不同意二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

4.有效地提问问话要系统——围绕一个主旨去问话问话要有礼貌——涉及别人的隐私或回避的话题不要问问话要巧妙——避免问封闭性的问题而选择开放性的问题封闭性的问题开放性的问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？会议是怎么结束的？你喜欢你工作的哪些方面呢？你有什么问题吗？可以节省时间、控制谈话的气氛。不利于收集信息。

收集信息全面；谈话气氛轻松；浪费时间，容易偏离主题

二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

12.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

5.同理才能同心沟通需要同理心—站在对方立场思考同理才能同流、同流才能交流、交流才能交心、交心才能交易案例英国谚语：要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走上一英里。12.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略二.策略不对，努力白12.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

5.同理才能同心一头小猪、一只绵羊和一头母牛，被关在同一个畜栏里。一天夜里，小猪被人捉住，它大声号叫，拼命抵抗，很快惊醒了旁边熟睡的绵羊和母牛。它们非常讨厌小猪的号叫，便大声斥责道：“烦死了，有什么好叫的！我们也常常被捉住，可从未像你这样大呼小叫。”小猪听了十分委屈地回答道：“捉你们和捉我完全是两回事。捉你们，只是要你们身上的羊毛和牛奶，但是捉住我，那可是要杀我的头，吃我的肉啊！”绵羊和母牛听后默不作声，它们依然无法理解和忍受小猪的号叫。案例12.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略二.策略不对，努力白二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略5.同理才能同心——学会换位思考二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略5.同理才能同心——学二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

5.同理才能同心——学会换位思考二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

5.同理才能同心—二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

5.同理才能同心——学会换位思考二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

5.同理才能同心——12.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

6.不争执求一致卡耐基先生说过，天下只有一种方法能够得到争执的最大利益，那就是避免争执本杰明.富兰克林说过：“如果你老是争辩、反驳，也许偶尔能获胜；但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”12.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略二.策略不对，努力白二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

6.不争执求一致化解争执七法全面了解对方的观点先肯定对方，再发表不同意见不要直接指出别人的错误同意认真考虑永远准备承认自己的错误沟通中要学会妥协和退让放一放，再考虑二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

6.不争执求一致化解目录管理就是沟通掌握沟通的策略选择合适的沟通渠道恰当激励一二三四目录管理就是沟通一二三四有利于复杂事情解决

有长久的影响力

面对面沟通重视

真诚的沟通

三.只有合适才是有效—选择合适的沟通渠道1.面对面沟通有利于复杂有长久的面对面沟通重视真诚的沟通三.只有合面对面沟通三要素影响力比率3.运用多种语言方式（见右图）과거4.语言委婉，避免偏执的语言三.只有合适才是有效—选择合适的沟通渠道1.面对面沟通沟通技巧5.善于倾听和提问

2.良好的沟通氛围1.事先准备面对面沟通三要素影响力比率3.运用多种语言方式（见右图）三.只有合适才是有效—选择合适的沟通渠道2.电话沟通短信沟通的妙用便捷的联系手段短信内容有利于转发，有趣，保持客户关系关键时刻的关怀如提升、生产、调动等短信有利于初次约访尴尬的事情的解释、批评等三.只有合适才是有效—选择合适的沟通渠道2.电话沟通短信沟通三.只有合适才是有效—选择合适的沟通渠道3.书面沟通

信息表达准确

书面信息易保存不失真

有效力可信服

三.只有合适才是有效—选择合适的沟通渠道3.书面沟通信息表会议议题会议地点会议时间与会人员布置会场三.只有合适才是有效—选择合适的沟通渠道4.会议沟通会前准备会议议题会议地点会议时间与会人员布置会场三.只有合适才是有效会议主持人的任务就是控制会议进程、阐明会议目标、鼓励大家各抒己见，保证与会者有发言时间、明白会后各自应承担的工作，但不要涉及任务的实质性内容。每次会议都要有清楚的议程，并在会议前让大家阅读。主持人要把握好会议的开场。主持人要控制好会议的进程，鼓励每个人发表自己的见解会议上一般都会有激烈的争论。将争论的问题作为会议的主体展开全面讨论，以便把会议引向深入。若分歧难以弥合，可以暂时搁置，进入下一项会议完成既定议程就可以结束了。每次会议都要做好会议纪要。三.只有合适才是有效—选择合适的沟通渠道4.会议沟通主持会议会议主持人的任务就是控制会议进程、阐明会议目标、鼓励大家各抒事先获得一份书面的议程安排。准时出席。记下与会者的姓名和职务。注意会场的布置。注意倾听。提问。清楚陈述自己的观点和不同意见。对讨论要保持开放、宽容的态度。对会上讨论的内容以及会后你要负责的方面作出总结。会议结束时，及时总结会议内容和会议精神。用自己的话概括本次会议所取得的共识三.只有合适才是有效—选择合适的沟通渠道4.会议沟通参加会议事先获得一份书面的议程安排。三.只有合适才是有效—选择合适的(e-Business혁신단계)三.只有合适才是有效—选择合适的沟通渠道4.网络沟通确认邮件和文件的差别减少垃圾邮件写标题注意群发邮件的严肃性和影响力(e-Business혁신단계)三.只有合适才是有效目录管理就是沟通掌握沟通的策略选择合适的沟通渠道恰当的激励一二三四目录管理就是沟通一二三四四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通1.与上司沟通的四大法则坦诚相待，主动沟通

工作中的事情不要对上司保密或隐瞒，要以开放、坦率的态度与上司交往，这样上司才会觉得你可以信赖，才能以一种真心交流的态度与你相处。要时刻保持主动与上司沟通的意识。上司工作往往比较繁忙，无法面面俱到。与上司主动沟通时，还要有效地展示自我，让你的能力和努力得到上司的高度肯定。了解内心，适度赞美

四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通1.与上司沟通的四大法则坦四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通1.与上司沟通的四大法则注意场合，选择时机

与上司沟通要选择适当的地点。一般来讲，上司的办公室是最好的沟通地点。与上司沟通还要选择好的时机。沟通效果的好坏与上司的心情也有很大的关系。尊重权威，维护尊严

不要顶撞上司，与上司有意见分歧，可以开诚布公地谈，但要注意场合和方式，不可过于直接。维护上司的权威和尊严，就要做到“三不”：杨修之死不要非议上司，跟上司有不同意见，可以当面交换意见，不能背后议论。不要恃才傲物，即使自己在某方面胜过上司，也不要在上司面前摆出高傲的样子，让他感觉不如你。四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通1.与上司沟通的四大法则注四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通2.如何请示汇报工作仔细聆听工作安排

When：工作何时开始，最后期限是什么时候？Where：工作在哪里进行？Who：任务由哪些人完成，还需要谁的配合？Why：为什么要做这些，有何重要意义？What：需要完成什么样的任务，有什么具体要求？How：如何完成这些任务？Howmany：任务的工作量是多少？5W2H复述确认与领导探讨目标的可行性四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通2.如何请示汇报工作仔细聆四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通2.如何请示汇报工作拟订详细的实施计划

无论是进度提前还是推迟，取得哪些进展，遇到哪些挫折，都应该即使向上司汇报，让他随时掌握你的工作进度。随时汇报工作进度

就工作中的关键事情、关键地方、关键时刻、关键方式和关键原因，要向上司多加请示实施计划要结合上司要求和个人目标，要具体、可操作，有明确的时间表。事后及时汇报总结

四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通2.如何请示汇报工作拟订详四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通3.请示汇报的基本态度尊重而不吹捧

维护领导的权威，支持领导的工作，是下属的本分部门主管在自己职权范围内应大胆负责、创造性工作请示而不依赖主动而不越权积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。但不能擅自超越自己的职权四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通3.请示汇报的基本态度尊四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通4.技巧性地说服你的上司设法了解上司的观点及出处用数据和事实说话说话简单扼要，重点突出注意方式，不可顶撞

案例充分准备，解决上司质疑上看一级，拓展视野四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通4.技巧性地说服你的上司四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通美国第28任总统伍德罗.威尔逊任职期间，在他鞍前马后工作的人都觉得他是“一扇老橡木做的门”，任何新鲜的意见都被他毫不例外地拒之门外。但是，有一个人例外，这个人就是他的助理——豪斯。有一次，豪斯在总统办公室里威尔逊总统单独召见。他明知总统不容易接受别人的建议，但还是尽自己的所能，清楚明了地陈述了一种政治方案。因为他苦心研究过这一方案，自以为相当切实可行，所以说得理直气壮。然而，他没有得到与其他同事不同的命运，威尔逊当即表示：“在我愿意听废话的时候，我会再次请你光临。”但是几天后，在一次宴会上，豪斯很吃惊地听到他几天前对总统提的建议，总统把它作为自己的见解公开发表！这件事，使豪斯大彻大悟，懂得了向总统贡献建议的最好办法：避免他人在场，悄悄把意见“移植”到总统的心中。开始时，要使总统(领导)不知不觉地感兴趣；然后，使计划可以作为总统（领导）自己的“天才构想”公之于众；最后使总统（领导）坚定不移地相信是他本人想出了这个好主意。换句话说，不强调某某计划是豪斯（你自己）的主意，而是总统（领导）的天才主意，这样的建议才能顺利被总统（领导）接纳。案例4.技巧性地说服你的上司四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通美国第28任总统伍自我检查：你平时做到了吗？说服领导的要点一贯如此(3分)经常如此(2分)很少如此(1分)能够自始至终保持自信的笑容，并且音量适中。善于选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。对领导将会提出的问题胸有成竹。语言简明扼要，重点突出。和领导交谈时亲切友善，能充分尊重领导的权威。自我检查：你平时做到了吗？说服领导的要点一贯如此(3分)得分自测：14～18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。7～13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。0～6分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。因为你现在和领导的关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，去争取更为广阔的发展空间。得分自测：14～18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通尊重他的权威。集权型上司重视结果和方法，对细节性的东西没有兴趣。汇报工作时，要简明扼要，干脆利索，不要拖泥带水。优柔型上司最好什么行动都遵照他的意旨，只是做好了“随时改变”的心理准备，凡事没有到最后期限，就不必切实执行。如果你想坚持自己的观点，那么除了多向上司阐明你的观点之外，还可以让其他和你持相同观点的同事向上司进言，坚定上司的信心。5.如何与不同风格的上司沟通四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通尊重他的权威。集权型上司四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通只要善于运用自己的能力，表现出骄人的工作业绩。粗放型上司汇报工作时，要单刀直入，主意言简意赅，少拐弯抹角，少讨论细节性的东西。细节型上司工作上要中规中矩。关注细节。精细、全面的书面沟通是极佳的方式。在沟通时候要主意自己的言谈举止。勤于思考。细节型上司的处事风格就是“善思”。5.如何与不同风格的上司沟通四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通只要善于运用自己的能力，表四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通努力把手头的工作做好，下班后出去吃个饭再转回来加班，会让他觉得你很勤奋。勤奋型上司将工作量和工作程序分析一下，是否有些任务可以交由其他员工或在其他工作时间来完成，并向上司反应。顽固型上司不要以为自己的处事方式及建议一定正确，与上司谈话时要语气温和，态度客观，不妨多作让步。在条件许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩。你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见。摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。5.如何与不同风格的上司沟通四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通努力把手头的工作做好，下班四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通6.如何提升在上司心目中的地位

信任你的上司主动补台不拆台做一个忠诚的人四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通6.如何提升在上司心目中的目录管理就是沟通策略不对，努力白费—掌握沟通的策略只有合适才是有效—选择合适的沟通渠道打通向上的阶梯—如何与上司沟通凝聚团队的力量—与下属沟通赢得邻居的帮助—与平级同事沟通一二三四五六目录管理就是沟通一二三四五六五.凝聚团队的力量—与下属沟通

1.有效发布指令

准确、完整地传达指令

弄清楚你的意图，这是准确、清楚下达命令的先决条件。许多管理者都有这样的毛病：下达“不着边际的指示”，却奇怪下属为什么没有有效执行。交代任务时绝不可含糊其辞。命令要重点突出。命令不要太复杂，要尽量简单。用词礼貌，避免命令口吻

在与下属沟通时要注意尊重对方，注意表达方式，避免命令口吻。五.凝聚团队的力量—与下属沟通1.有效发布指令准确、完整五.凝聚团队的力量—与下属沟通

1.有效发布指令

及时予以确认沟通是下属理解了什么。命令下达后，应进一步询问下属是否理解了命令的要求，有什么问题和意见，必要时请他复述一遍。充分放权，调动下属积极性五.凝聚团队的力量—与下属沟通1.有效发布指令及时予以确五.凝聚团队的力量—与下属沟通

2.激励下属的九大法宝五.凝聚团队的力量—与下属沟通

2.激励下属的九大法宝五.凝聚团队的力量—与下属沟通

2.激励下属的九大法宝包饿，成长、发挥自己，满意的工作追求自我极限的内驱力团队精神，被接纳，爱，友谊及接受，能对团队作出贡献包括饥饿，干渴，栖身以及其他基本要求地位、认可，尊重及有机会表达稳定感，明确职责以及受保护免受生理及心理伤害马斯洛的需要层次理论五.凝聚团队的力量—与下属沟通

2.激励下属的九大法宝包饿，职场人员众生相螃蟹型——横行霸道

章鱼型——纠缠不清

乌贼型——抹黑别人

母鸡型——好大喜功职场人员众生相鲶鱼效应竞争参与榜样成就荣誉目标关怀物质赞美九大法宝四.恰当的激励1.激励的九大法宝鲶鱼效应竞争参与榜样成就荣誉目标关怀物质赞美九大法宝四.恰五.凝聚团队的力量—与下属沟通

2.激励下属的九大法宝

赞美激励赞美是最廉价、最神奇的激励方式，连拿破仑都震惊于它的效果。有人告诉他，为了得到他的一枚勋章，他的士兵什么英勇的行为都可以作出来。拿破仑惊讶地说：“这真是奇怪，人们竟然肯为这些破铜烂铁拼命！”当下属做了一件了不起的事情时，你要立刻给予热情的表扬。让每一次小小的进步都能使他们的心里多些成就感。成就激励四.恰当的激励

1.激励的九大法宝五.凝聚团队的力量—与下属沟通2.激励下属的九大法宝赞美五.凝聚团队的力量—与下属沟通

2.激励下属的九大法宝

关怀激励南风法则1.激励的九大法宝四。恰当的激励2.激励的九大法宝“南风”法则也叫做“温暖”法则，它来源于法国作家拉·封丹写的这则寓言。它告诉我们：温暖胜于严寒。运用到管理实践中，南风法则要求管理者要尊重和关心下属，时刻以下属为本，多点“人情味”，多注意解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样，下属出于感激就会更加努力积极地为企业工作，维护企业利益。五.凝聚团队的力量—与下属沟通2.激励下属的九大法宝关怀四.恰当的激励

荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。对于营销员不要太吝啬一些头衔、名号，因为它们可以换来员工的认可感，从而激励起营销员的干劲。荣誉激励虽然成本低廉，但效果很好。荣誉激励2.激励的九大法宝

四.恰当的激励荣誉是众人或组织五.恰当的激励

就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，从而调动人的积极性。目标具有引发、导向和激励的作用。在每个人的内心深处，除了金钱目标外，还有许多诸如权力目标或成就目标等。如果能将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们努力实现目标，他们就对企业的发展产生热切的关注，对工作产生强大的责任感，平时不用别人监督就能自觉地把工作搞好。

目标激励——猎狗的故事2.激励的九大法宝

五.恰当的激励就是确定适当的目标，诱五.恰当的激励

2.激励的九大法宝

榜样激励正如日本东芝总裁士光敏夫所言：“部下学习的是上级的行动。”第一，说了，不做，负面作用最大第二，不说，不做，负面作用次之第三，不说，做了，有积极作用第四，边说，边做，有很好的示范作用第五，做了，再说，示范作用次之五.恰当的激励2.激励的九大法宝榜样激励正如日本东芝总五.凝聚团队的力量—与下属沟通

现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。毫无疑问，很少有人参与商讨和自己有关的行为而不受激励的。因此，让员工恰当地参与管理，既能激励职工，又能为企业的成功获得有价值的知识。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。参与激励五.恰当的激励2.激励的九大法宝

参与激励就是把下属视为合作伙伴，让他们在企业中有主人翁的感觉。在工作中尽量让下属参与决策，共同研究工作，引导下属开动脑筋，找出好的方案。五.凝聚团队的力量—与下属沟通

五.恰当的激励

2.激励的九大法宝

竞争激励挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高很多，所以渔民总是千方百计地想让沙丁鱼活着回到渔港。可是经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因缺氧而窒息死亡。但是有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港，船长严格保守着秘密，直到他去世，谜底才被揭开。原来，船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条沙丁鱼的“天敌”——鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，而且天生好动，所以四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，于是四处躲避，加速游动。这样以来，水里的氧气充足了，一条条沙丁鱼就活蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”五.恰当的激励2.激励的九大法宝竞争激励挪威人五.恰当的激励

物质需要始终是人类的第一需要，金钱是企业激励员工最基本的方式，在员工的激励机制中占主导地位。相同的金钱，对不同收入的员工有不同的价值；

金钱激励必须公正，公平，公开——预先设立一些标准是十分必要的。

金钱激励必须反对平均主义，平均分配等于无激励，只会导致庸者留，能者退。

物质激励——钱不是万能的，但没有钱是万万不能的2.激励的九大法宝

五.恰当的激励物质需要始终是人类的第一需要，金五.凝聚团队的力量—与下属沟通

3.如何批评下属

尊重客观事实勿伤自尊与自信友好地结束批评选择适当的场合以真诚赞美开头五.凝聚团队的力量—与下属沟通3.如何批评下属尊重客观事五.凝聚团队的力量—与下属沟通

4.如何与异性下属沟通

男上司如何与女下属沟通工作不分性别：很多公司把女人当男人使，把男人当牲口用。多赞美你的女下属。多夸奖爱发牢骚、爱唠叨的女下属。批评女下属要注意方式。男女搭配，干活不累。

不在他人面前责备；不把她们与其他人比较，最好在其他人不在场的地方，冷静地告诉她“希望你下次注意这一点”。即使有时候她难过地哭了，你也要假装没看见，不要特地安慰她。如果确实是批评有误，则应真诚道歉，不可摆架子、打官腔。五.凝聚团队的力量—与下属沟通4.如何与异性下属沟通男上女上司如何与男下属沟通五.凝聚团队的力量—与下属沟通

4.如何与异性下属沟通

给下属一个强硬的形象。有礼而不必优礼。女上司如何与男下属沟通五.凝聚团队的力量—与下属沟通4目录管理就是沟通策略不对，努力白费—掌握沟通的策略只有合适才是有效—选择合适的沟通渠道打通向上的阶梯—如何与上司沟通凝聚团队的力量—与下属沟通赢得邻居的帮助—与平级同事沟通一二三四五六目录管理就是沟通一二三四五六六.赢得邻居的帮助—与平级同事沟通

1.平级沟通的五个原则和谐友好，相互支持职责明确，互不越位平级同事之间，常会遇到一些工作上的交叉，需要共同处理某些事务。对需要交叉处理的事务，同级之间应尽量协商去解决，不要擅自做主处理，否则，既影响同级之间的关系，也往往使下属为难，造成工作上的困难。部门就是各个领导的职权范围，无论现代职场多么开放，界限还是存在的。千万不要越权“帮助”别人做事，也许你是好心，但要小心别人把你的“友好热心”变成“别有用心”。当本部门工作忙碌，人手不够，需要其他部门在人力和物力上给予帮助支持时，要通过该部门领导进行调配，千万不要越权行事，侵犯对方的职权范围。六.赢得邻居的帮助—与平级同事沟通1.平级沟通的五个原则和六.赢得邻居的帮助—与平级同事沟通

1.平级沟通的五个原则积极主动，开诚布公宽容大度，莫斤斤计较清康熙年间，张英任文华殿大学士、礼部尚书。他的老家桐城的老宅与吴家相邻，吴家的家世也很显赫。张吴两家府邸之间有一块空地，供双方来往交通使用。后来，邻居吴家建房，要占用这个通道，张家不同意，双方将官司打到了县衙。县官考虑纠纷双方都官位显赫，是名门望族，不敢轻易了断。在这期间，张家人写了一封信给在北京当大官的张英，要求张英出面干涉此事。张英收到信件后，认为应该谦让邻里，给家里回信中写了这样两句话：千里来书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。家人阅罢，明白其中意思，主动让出三尺空地。吴家见状，深受感动，也主动出让三尺房基地。两家礼让之举传为美谈案例尊重理解，求同存异六.赢得邻居的帮助—与平级同事沟通1.平级沟通的五个原则积六.赢得邻居的帮助—与平级同事沟通

2.赢得同事之间的配合平时多做工作上的沟通主动帮助，不求立即回报培养工作上的默契感沟通中给对方留足面子要和他们打成一片，平时要多与同事谈谈你的工作任务和志向，尤其要了解同事是如何看待你和你的工作的。有位企业人士说的好：“欠我的人越多，日后帮我的人也越多。”六.赢得邻居的帮助—与平级同事沟通2.赢得同事之间的配合平六.赢得邻居的帮助—与平级同事沟通

2.赢得同事之间的配合团结维系多数人的关系诚恳谦虚，决不揽功推过欣赏同事，关键时刻给支持工作之外多联系六.赢得邻居的帮助—与平级同事沟通2.赢得同事之间的配合团六.赢得邻居的帮助—与平级同事沟通

3.正确处理平级之间的竞争端正竞争态度讲究竞争方法，不搞阴谋诡计不要与竞争对手正面冲突竞争不忘合作六.赢得邻居的帮助—与平级同事沟通3.正确处理平级之间的竞六.赢得邻居的帮助—与平级同事沟通

4.如何化解平级之间的矛盾头脑冷静，避免语言冲突自我反省，分析问题，勇于承认自己的错误主动沟通，避免矛盾上交通过“中间人”传话搁置一边冷处理平时多沟通，避免与控制矛盾六.赢得邻居的帮助—与平级同事沟通4.如何化解平级之间的矛5.如何提升在上司心目中的地位

处理好公与私的关系适当保持距离能够成人之美六.赢得邻居的帮助—与平级同事沟通

5.同事是否可以成为朋友

跟同事做朋友非常有必要。烦恼就能倾诉，能及时排解。只不过同事朋友之间往往存在既合作又竞争的关系，很多时候还会出现利益冲突。因此，处理好与同事朋友之间的关系，更需要一定的技巧。5.如何提升在上司心目中的地位处理好公与私的关系适当保持结束语

好马靠腿，好人靠嘴！

未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。

——约翰·奈斯比克结束语好马靠腿，好人靠嘴！谢谢大家！祝快乐工作，快乐生活！有效沟通和恰当激励培训课件演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！有效沟通和恰当激励

有效沟通和恰当激励

一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，而妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……几十年过去了，丈夫还是给妻子夹鱼头，妻子仍然给丈夫夹鱼尾。又过了许多年，白发苍苍的丈夫先走一步，看着丈夫留下来的红色日记本，不道不明，心酸的爱情案例一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾，看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福。虽然鱼头很好吃，但只要她开心，我愿意一辈子吃鱼尾。”妻子这才发现，丈夫最爱吃鱼头，却一辈子吃着她夹给的鱼尾。而她也珍藏了一个秘密，那就是她最爱吃鱼尾，却一辈子吃着丈夫夹给她的鱼头。两人虽然幸福地度过了一生，但发现这个秘密后，妻子心里还是感到一些遗憾，觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。不道不明，心酸的爱情案例妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾，看着她津津有味

沟而不通，费时又误工

教授的裤子

一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心的入睡了。沟而不通，费时又误工

沟而不通，费时又误工

教授的裤子早上五点半，老婆睡醒了，因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈妈的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平。这个裤子还能不能穿？沟而不通，费时又误工目录管理就是沟通掌握沟通的策略选择合适的沟通渠道恰当的激励一二三四目录管理就是沟通一二三四一.管理就是沟通管理者首先要理解的是:管理的概念什么是管理呢?

在实践中我们曾经做过这样的总结：

“所谓管理,管就是收心,理就是理念.”

“如何去收心，怎样去理念”是一直困扰着每一位管理者的课题

我们不妨细细琢磨一下：收心、理念的靠的是什么?

毫无疑问答案只有一个那就是:“沟通”!1.管理从沟通开始一.管理就是沟通管理者首先要理解的是:管理的概念1.管理从沟一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

什么是沟通呢?

从字面上理解是：沟里的水不流通了想办法使渠道畅通。沟里的水为什么不通了呢?(有障碍物)怎么才能使它畅通呢?

(清除障碍)如何清除障碍呢?

(1)分析障碍物;(2)确定疏通工具与方法;(3)疏通。

一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

一.管理就是沟通

要提高生活、工作的质量首先要保证的是：

使工作的生活的渠道长久地畅通无阻！

这就是我们今天探讨的重点：

使工作渠道长久畅通的法宝：沟通

在工作、生活、实践中我们越来越清楚的认识到：沟通就是管理,管理就是沟通，管理从沟通开始！1.管理从沟通开始一.管理就是沟通

要提高生活、工作的质量首先要保证的是：1.1第一个70%是指企业管理者的70%的时间用于沟通上第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的一.管理就是沟通管理学上有著名的“两个70%之说”

1.管理从沟通开始85%的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际关系的能力超人一等。

美国通用电气前任总裁杰克·韦尔奇说过：“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上16个小时与我的员工沟通。”万科董事长王石也说过一句话：“我的职务是董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通——与投资人、股东、经理层和员工沟通。”企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

—松下幸之助1第一个70%是指企业管理者的70%的时间用于沟通上第二个7一.管理就是沟通1.管理从沟通开始一.管理就是沟通1.管理从沟通开始沟通要有一个明确的目标沟通要借助一定的载体进行沟通要有一定的信息内容一.管理就是沟通1.管理从沟通开始沟通三解“沟通”，就是谈话的意思。通俗地说就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。具体地说，就是为了一个目标（目的、任务），把信息、思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解，并达成共识的过程。沟通要沟通要沟通要一.管理就是沟通1.管理从沟通开始沟通三解目的三：表达感情分享成功与挫折——建立同理心目的一：控制员工行为遵守公司政策——提升忠诚度目的二：激励员工改善绩效——提高举绩产能123一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始沟通的4个目的目的四：流通信息保持联系——建立长久的合作关系4目的三：表达感情分享成功与挫折——建立同理心一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

沟通的方式一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

沟通一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

你在说什么占8%，你怎么说的占38%，而肢体语言动作表情和姿势占55%。沟通的方式表情眼神音色抑扬顿挫站姿手势一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

你在一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

沟通的方式一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

沟通的方式一.管理就是沟通

1.管理从沟通开始

沟通发送者接收者反馈环境噪音信息源还原接收信息传递渠道编码一.管理就是沟通1.管理从沟通开始沟通的过程发送者接收者反馈环境噪音信息源还原接收信息传递渠道编码一.管我知道的我所说的他所理解的他所接受的60%50%100%70%(e-Business혁신단계)我想说的他所听到的他所想听到的他所记住的90%40%30%10-20%一.管理就是沟通2.沟通障碍沟通漏斗原理图我知道的我所说的他所理解的他所接受的60%50%100%70(e-Business혁신단계)一.管理就是沟通2.沟通障碍发送者障碍语言障碍文化障碍心理障碍一位漂亮的德国女孩爱上了一位优秀的中国留学生，很快他们便坠入了爱河。在一次外出游玩时，他们在路口碰上了红灯。男孩看到路上没有任何车辆，便毫不犹豫地信步走过了路口，女孩却因此与他分了手。严谨的德国女孩心想：“他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己的幸福交与这样的一个人呢？”这位年轻人后来回到了中国，经人介绍，他与一位漂亮的中国女孩开始谈恋爱。一次外出游玩时，这位青年人又面临着在德国时曾经遇到的同样的情景——路口遇上红灯。他吸取了上次的教训，静静地站在原地等候绿灯亮起。女孩却离他而去，再也没有回头。女孩心想：“他连过马路的胆量都没有，如此木讷，不灵活，将来会有什么出息？”之所以会出现以上两种不同的情况，源于中国和德国不同的文化。故事中的男孩也许明白中德文化之间的差异，但没有在正确的时间、正确的地点坚持正确的标准，才落得如此尴尬的境地。案例(e-Business혁신단계)一.管理就是沟通2.(e-Business혁신단계)一.管理就是沟通2.沟通障碍接收者障碍兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍(e-Business혁신단계)一.管理就是沟通2.(e-Business혁신단계)一.管理就是沟通2.沟通障碍信息障碍信任障碍认知障碍在中文课上，教授要求学生把“路不拾遗”（行人看到路上的遗留物也不会捡拾，形容社会安定，政治清明）这个成语引申以下。一个学生马上站起来说：“如果每个人都路不拾遗，那么久而久之，堆积起来的东西一定会堵塞道路，从而带来严重的交通问题，所以这种行为是不值得提倡的。”众人哗然。这名学生完全不理解这个成语的意思，自然无法理解教授所出的题的真正含义，两人在认知上的障碍导致了沟通的失败。案例(e-Business혁신단계)一.管理就是沟通2.(e-Business혁신단계)一.管理就是沟通2.沟通障碍传播渠道障碍时间压力障碍

某公司总经理交待他的秘书说：“你帮我查查我们某市分公司目前有多少人，下周一我开月度会议汇报工作时要用到。”于是，这位秘书打电话给某市分公司的秘书说：“公司总经理需要一份你们公司所有工作人员的详细名单和档案。你准备一下，两天内交给我。”于是，分公司秘书又告诉其经理说：“省公司需要一份我们公司全体工作人员的名单、档案和其他相关材料，需要尽快送到。”结果第二天上午，两大箱的邮件出现在该省公司的办公大楼里。可见沟通层级对沟通误差存在着潜在的破坏因素，甚至会因此引发极端事件。案例空间距离障碍组织层级障碍噪音环境障碍(e-Business혁신단계)一.管理就是沟通2.一.管理就是沟通

3.克服障碍的策略目的明确，准备充分保持平等沟通保持理性，避免情绪化行为一.管理就是沟通

3.克服障碍的策略目的明确一.管理就是沟通

3.克服障碍的策略换位思考，多考虑对方有一位农夫使尽力气想把小牛赶进牛栏里，可是小牛的脚就好像是被钉牢在地上一样，丝毫不为所动。农夫的太太正好出来，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里让它吮吸，很快就把小牛牵进栏里了。农夫的太太就是站在小牛的立场替它考虑的，她知道小牛现在需要什么。用这样的方法就是大象我们也可以使它移动。

一.管理就是沟通

3.克服障碍的策略换位一.管理就是沟通

3.克服障碍策略及时获取反馈简化沟通语言第一，讲话要有重点第二，善用比喻

比如:在分配任务之前，让有可能产生误解的下属阅读书面材料；分配任务之后，你要向下属询问：“你明白我的意思了吗?”

同时要求下属把任务复述一遍。如果复述的内容与你的意图相一致，说明沟通是有效的；如果下属对你的意图领会的出现差错，就要及时纠正。一.管理就是沟通

3.克服障碍策略及时一.管理就是沟通

3.克服障碍策略注意非语言信息一.管理就是沟通

3.克服障碍策略注意非语目录管理就是沟通掌握沟通的策略选择合适的沟通渠道恰当的激励一二三四目录管理就是沟通一二三四1处理心情、再处理事情二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

1.微笑就是通行证世界500强、全球最大商品零售商沃尔玛连锁集团非常重视微笑沟通。沃尔玛有一著名的“3米原则”，即要求员工无论何时，只要顾客出现在离员工3米距离内，员工必须微笑着看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助。沃尔玛的员工入职前会有一个微笑培训，每个新人都会被告知什么样的微笑最标准：必须露出8颗牙齿，嘴角微微上翘，这样的微笑才能表现得最完美。为了督促员工把微笑服务贯彻到工作中去，沃尔玛制定了一项别出心裁的规矩——每一位沃尔玛的员工胸前都要挂上一个黄色的笑脸微笑牌，牌后按照职位级别递增夹有2元、5元或10元。如果顾客在3米以内，没有看到这位员工亲切的微笑，那么顾客就可以取走他胸前的钱，放入自己的口袋。而这些钱都是员工自己拿出来的。沃尔玛这些“超过期望”的服务，不仅赢得了顾客的热情称赞和滚滚财源，而且为企业赢得了价值无限的口碑，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。案例太阳能比风更快地脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。

—卡耐基

1处理心情、再处理事情二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略12.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略古时候，有两个学生考取了功名，要被朝廷派到外地任职，临走时向他们的老师告辞。老师告诫道：“地方官可不好做啊，要小心谨慎。”其中一个学生说：“请老师放心，我已经准备了100顶‘高帽子’，逢人便送一顶，想来不至于出什么岔子。”老师生气地训斥道：“我们都是一身正气之人，岂能阿谀奉承于人！现在世风日下，你们为官后千万不可如此。”另外一个学生赶紧说道：“是呀，现在的社会风气确实不好，像老师您这样不喜欢高帽子的人真是太少了！”老师听后怡然自得，很舒服，微微点头道：“你这话说得还有点见识。”两人出门后，这个学生对另一个说：“我的‘高帽子’已经剩下99顶了。”案例二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

2.赞美是润滑剂12.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略古时候，有两赞美要具体化赞美要差异化似否定实肯定表现特别的信任主动与人打招呼赞美他人得意的地方对比赞美指出他的变化八个技巧二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

直接赞美2.赞美是润滑剂赞美要具体化赞美要差异化似否定实肯定表现特别的信任主动与人打赞美相关的人和事投其所好谈兴趣在第三者面前夸奖传达第三者的赞美五个方法遇物加价，逢人减岁二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

2.赞美是润滑剂间接赞美赞美相关投其所好在第三者传达第三者的赞美五个方法遇物加价，二二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

2.赞美是润滑剂寻找优点将团队分成若干个小组，每两个人一组，互为搭档。让每一组写出4-5个他们所注意到的自己搭档身上的特点，诸如：良好特征，如甜美的微笑、悦耳的声音等；讨人喜欢的个性，如体贴他人、耐心细致；引人注目的才能或技巧，如良好的演讲技巧、优雅的动作等。所列出的各项都必须是积极的、正面的。当他们写完后，每两个人之间展开自由讨论，每个人都要告诉对方自己所观察到的东西，而且把各自搭档所作出的这些积极的反馈信息记录下来，建议在自己很沮丧的时候读。这个游戏告诉我们如何更加轻松地给与别人积极的反馈信息：发展相互之间密切的关系，提供确切的证据，选择适当的事件。它还告诉我们如何更加轻松地接受别人反馈的积极肯定的信息：尝试去愉快地接受它，在对它进行质疑前，先好好地思考一下他的正确之处，允许自己对它感觉良好。游戏二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

2.赞美是润滑剂二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

3.在倾听中融合说是一种能力，听则是一种修养

聽用耳朵听王者用眼睛听用心聆听二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略

3.在倾听中融合公司管理者的平均时间分配是：9%的时间在写，16%的时间在读，30%的时间在说，45%的时间在听。---公司顾问委员会制度

倾听可以调动人的积极性积极倾听能够帮助管理者作出正确决策倾听是获得信息的重要方式之一善于倾听能够给人留下良好的印象