物业保安服务控制程序

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保安服务操纵程序

1.0目的

向业主和住户供给安好服务。

2.0适用范围

适用于对物业管辖区域内保安服务的操纵。

3.0职责

●保安部全面负责物业管辖区的保安服务，确保质量管理体系在本部门的正常运行。

●ISO办公室负责对保安服务质量举行监视。

4.0工作程序

●保安部经理编制《保安部工作人员任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作体验和才能作出明确规定，报管理者代表审核，总经理批准。

●根据创办部《全国优秀管理住宅小区标准》的要求，保安服务应作到：

(1)小区根本实行封闭式管理。

(2)小区实行24小时保安制度。

(3)保安人员有明显标志、工作模范、作风严谨。

(4)危及住户安好位置设有明显标志和防范措施。

(5)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

●保安部经理应根据以上条款的要求，制定各项保安服务模范，明确规定各项保安工作概括的要求，包括：《保安工作模范》、《治安训练模范》、《防火训练模范》、《保安设备、设施保养模范》、《消防设施保养模范》等，报管理者代表审核，总经理批准执行。

●为达成上述服务模范的要求，保安部经理负责组织编写保安操作规程，由保安部经理批准执行。操作规程应对保安岗位、值勤时间和路线、保安器具使用方法等作出概括规定。保安操作规程包括：《大堂岗操作规程》、《巡逻岗操作规程》、《中央监控室操作规程》、《停车场操作规程》、《警械、警具操作规程》、《紧急处境处理规程》等，由保安部经理批准执行。

●保安部经理编制各类保安工作管理制度，包括：《保安部值班管理规定》、《保安、消防培训制度》、《保安值勤管理制度》、《消防检查制度》、《夜间值勤制度》、《警械、警具使用管理制度》等，报管理者代表审核，总经理批准执行。保安部值班员每日应将治安处境汇总填写在保安部《值班日志》上。

●保安的关键服务环节为对安好质量会产生重大影响的环节，主要为：大堂保安、保安巡查、中央监控、紧急处境处理。对这些关键服务环节要有明确的服务模范、服务供给模范和质量操纵模范，对保安人员要加强培训，各种保安器械、设备要检验合格，工作正常，确保安好。

●建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核举行量化，部门服务质量检查员在ISO办公室的统一领导下，对服务质量举行日常考评(三天一次)，填写《服务质量检查考评表》，并按月绘制《保安服务质量操纵图》报告ISO办公室汇总。

●保安部经理要根据《培训操纵程序》的规定对保安人员举行培训和考核，合格后上岗。

5.0支持性文件

●《保安部工作人员任职要求和岗位责任制》

●《全国优秀管理住宅小区标准》

●《保安工作模范》

●《治安训练模范》

●《防火训练模范》

●《保安设备、设施保养模范》

●《消防设施保养模范》

●《大堂岗操作规程》

●《巡逻岗操作规程》

●《中央监控室操作规程》

●《停车场操作规程》

●《警械、警具操作规程》

●《紧急处境处理规程》

●《保安、消防培训制度》

●《保安值勤管理制度》

●《消防检查制度》

●《夜间值勤制度》

●《警械、警具使用管理制度》

●《培训操纵程序》