某邮政通信质量服务质量管理岗位和监控岗位控制办法

本文格式为Word版，下载可任意编辑——某邮政通信质量服务质量管理岗位和监控岗位控制办法某邮政通信质量、服务质量管理岗位和监控岗位操纵手段

岗位设置序号岗位

名称职责范围

(重点监视检查内容)检查频次检查人

领导岗

领导岗

1地(市)局分管局长

1、通信作业组织管理及运行处境。

2、综合管理岗和专业管理岗人员履行职责处境。每月检查邮政视察员、县(市)局分管局长、本局经服部主任、生产科长、分局长、专业局长、公司经理、中心主任及地(市)局储汇稽查员履职检查处境，实时审阅相关的邮政视察报告，领导岗邮政通信检查报告书，储汇稽查报告书。

3、企业模范服务的合意程度。

4、邮件票款安好管理及通信纪律执行处境。

5、机要通信质量管理及保密纪律执行处境。

6、对上级局和局内检查察觉的问题，实时研究采取措施解决，确保通信质量和服务质量。每月对综合管理岗、专业管理岗检查，实时阅批后退视察室。省局分管局长、省局邮政视察室

2县市局

(邮政分局)

分管局长

1、按照本局方针目标管理，邮政通信质量服务质量监视检查工作有筹划、有安置，并制订有针对性的贯彻落实措施。

2、每月检查管理岗、监控岗履行监视检查职责处境，审批相关岗报告书或履职检查月报。

3、每月召开一次邮政经营、服务、质量分析会，实时解决邮政和通信生产急需解决的问题。

4、对上级局和局内检查察觉的问题提出整改观法并抓好整改工作的落实，确保通信质量和服务质量不断提高。

5、营收单位模范经营行为、邮政资费政策执行处境。每月出检不少7天，每半年对所辖班组、支局普查一次，并填报"领导岗邮政通信检查报告书'(闽邮控01)报地市局。地市局分管局长、邮政视察室

岗位设置序号岗位

名称职责范围

(重点监视检查内容)检查频次检查人

领导岗专业领导岗

3生产科长(专业)、中心主任

1、营收单位模范经营行为、邮政资费政策执行处境。

2、邮件作业筹划及邮件发运筹划执行处境。

3、邮件传递时限完成处境。

4、邮件资金安好运行处境。

5、邮政各项规章制度执行处境。

6、通信服务模范执行处境及热难点问题解决处境。生产科长(专业)、中心主任每月出检不少于7天，每半年对所辖班组、支局(分支机构)普查一次;每月对所属专业管理岗、监控岗检查，并综合填报"领导岗邮政通信检查报告书'(闽邮控01)，报地(市)局分管局长。地市局分管局长、邮政视察室

4地市储汇局局长

1、国家金融方针、政策、法律法规及储汇业务管理规章制度执行处境。

2、储汇资金专款专用及安好管理处境。

3、检查储汇管理岗、监控岗履职处境。

4、服务模范执行处境。地市储汇局领导每月出检不少5天，每年对所辖县市局普查一次;每月对管理岗、监控岗履职处境举行检查，并综合填报"领导岗邮政通信检查报告书'(闽邮01)。

地市局分管局长、邮政视察室、储汇稽查

5市局报刊图书公司经理

1、国家出版发行政策和邮政报刊发行业务规章制度执行处境。

2、报刊图书的进货、发货、缴款、对账、保管处境。

3、坚持"打黄打非'制度，严格零售报刊进货渠道处境。

4、短报缺刊综合治理处境。

5、服务模范执行处境。地市局报刊、集邮、速递局、公司领导每月出检不少于5天，每半年对所辖班组、支局普查一次，管辖县市局的专业部门，每年对本部及所辖县市局的营业网点检查一次;每月对监控岗检查，并填报"领导岗邮政通信检查报告书'(闽邮控01)。地市局分管局长、邮政视察室

6地市局集邮公司经理

1、邮资票品的筹划、请领、核发、对帐、保管处境。

2、纪特邮票销售经营管理、预订户供票处境。

3、纪特邮票有无提前或低面值销售问题。

4、服务模范执行处境。

7地市局速递公司经理

1、特快邮件内部处理及投递时限完成处境。

2、邮政资费政策执行处境。

3、营业、揽收及投递模范服务处境。

4、大宗用户欠费催交处境。

岗位设置序号岗位

名称职责范围

(重点监视检查内容)检查频次检查人

领导岗

专业领导岗

8地市信函广告局长、公司经理

1、促使检查管理岗履职处境。

2、营收单位模范经营行为、邮政资费政策执行处境。

3、邮件传递时限执行处境。

4、受理业务及处理程序制度执行处境。地市信函广告、邮政邮购局、公司领导每月出检不少于5天，并综合填报"领导岗邮政通信检查报告书'(闽邮控01)。地市局分管局长、邮政视察室

9地市邮购局长、公司经理1、检查邮政商店(超市)营业报表是否真实切实，营业收入是按时上缴。

2、邮购营业网点经营证照、标志物、服务承诺、监视电话是否齐全。

3、现场货架、商品排列是否整齐。

4、商品出入库帐、物管理处境。

5、各项规章制度执行处境。

10地市局物流配送公司经理1、各项规章制度执行处境。

2、短报缺刊处理处境。

3、邮件存放保管制度落实处境。

4、收费政策执行处境。

5、通信质量、服务质量处境。

6、信报箱群创办及通邮处境。

7、邮发报刊合同的签订和执行处境。每月出检不少于7天，每季度对所辖班组、站普查一次;每月对管理岗举行检查，并综合填报"领导岗邮政通信检查报告书'(闽邮操纵01)。地市局分管局长、邮政视察室

岗位设置序号岗位

名称职责范围

(重点监视检查内容)检查频次检查人

管理岗

综合管理岗

11邮政

视察员1、按照省局邮政视察工作要求，按季制定本地区邮政视察检查工作筹划并组织实施。

2、做好邮政通信质量、服务质量管理和监控岗位履职处境调审通报。

3、按省局要求汇总上报邮政视察检查报表，做好季度和年度视察检查处境通报工作。

4、积极合作有关部门专心查处邮政通信案件和重大服务问题。

5、对省局和区内检查察觉的问题，提出提升建议，促使有关部门采取措施，保证邮件资金票款安好，不断提高服务质量。每月出检不少于7天，视察员每年至少对所属县(市)局(含本局的分局、生产科、专业局、公司、中心)邮政通信管理检查二次，对县市(分)局每次检查支局班组不少5个(综合检查一次)，实时填报"福建邮政视察报告书'(闽邮视02)。地市局分管局长、省局邮政视察室

12地、市、县局经营服务部主任

1、邮政业务规章制度执行处境。

2、营收单位模范经营行为、邮政资费政策执行处境。

3、通信服务模范执行处境及热点、难点问题解决处境。

4、邮件作业筹划及邮件发运筹划执行处境。

5、邮件传递时限完成处境。

6、邮件安好运行处境。

7、每月检查管理岗、监控岗履行监视检查职责处境，审批相关岗报告书或履职检查月报。

8、对上级局和局内检查察觉的存在问题提出整改观法并抓好整改工作的落实，确保通信质量和服务质量不断提高。每月出检不少于7天，每半年对分局、生产科、专业局、公司、中心检查一次，并填报"管理岗邮政通信检查报告书'(闽邮控02)。地市县局分管局长、邮政视察室

岗位设置序号岗位

名称职责范围

(重点监视检查内容)检查频次检查人

管理岗

专业管理岗

13营业检查

1、检查有无跨界揽收邮件、违章收寄禁限寄及非法或黄色物品，义务兵信件有无超范围交寄及平信粘贴废旧、假邮票等问题。

2、检查各类业务资费标准执行处境，更加是大宗邮件资费标准执行处境。

3、检查邮资机符志、邮资已付戳记、包裹邮资已收戳记的管理及各种有价空白单据、票据的管理处境。

4、检查服务模范执行处境。每月出检不少于7天，对管辖班组、业务档案岗每月综合检查一次;每季对邮电支局所、代办所检查不少一次。并对班组长、专兼职质检员履职处境举行检查。管辖全区的，每半年对所辖县市局检查一次，一年不少于2次，实时填报"管理岗邮政通信检查报告书'(闽邮控02)。单位分管领导、经营服务部主任、上级邮政视察室、专业公司

分拣检查

1、检查邮件封发频次及封发关系执行处境。

2、检查邮件交接验收、勾挑核对、平衡合拢制度执行处境。

3、检查封发总包单、袋、件相符处境。

邮运检查

1、检查转运、押运部门执行邮件发运筹划及装、卸交接处境。

2、检查邮件交接验收、勾挑核对、平衡合拢制度执行处境。

3、检查安好生产及邮运纪律执行处境。

投递检查

1、检查住宅楼房通邮筹划及接转代投邮件报刊协议执行处境。

2、检查班前、班后邮件处理处境。

3、检查缺报少刊载记、补偿规定执行处境。

4、检查筒箱开取规定执行处境。

5、检查模范服务执行处境。

速递检查

1、检查违章收寄禁限物品规定和资费标准执行处境。

2、检查邮件封发频次及封发关系执行处境。

3、检查邮件直投到户及收件人签时、签收规定执行处境。

4、检查特快邮件综合服务质量标准完成处境。

岗位设置序号岗位

名称职责范围

(重点监视检查内容)检查频次检查人

管理岗

专业管理岗

13票品检查

1、检查有无提前出售纪特邮票和低面值销售邮票或搭售邮品处境。

2、检查纪特票品实时按时供给处境。

3、检查资费政策执行处境和代售非信托寄信业务的个人或单位的票品处境。

4、检查通信票品在规定的会计科目内计帐处境。

5、检查通信票品发放定额规定执行处境。

6、每月检查通信票进、销、存实时对帐和贴票收入与库存出库对帐制度执行处境。

7、检查委代办酬金规定执行处境。每月出检不少于7天，对管辖班组、门市部等网点每月综合检查一次;每季对邮电支局所、代办所检查不少一次。并对班组长、专兼职质检员履职处境举行检查，实时填报"管理岗邮政通信检查报告书'(闽邮控02)。单位分管领导、经营服务部主任、上级邮政视察室、集邮公司、物流配送公司、报刊图书公司(省邮政书店)

发行检查

1、检查查验单处理处境和缺报少刊实时补发处境。

2、按季检查零售报刊变价销售、搭售及出售非法书刊和黄色书刊处境。

3、按月检查报刊收订、封发、投递制度执行处境。

4、检查服务模范执行处境。

县市储汇局长

1、国家金融方针、政策、法律法规及储汇业务管理规章制度执行处境。

2、储汇资金专款专用及安好管理处境。

3、检查储汇管理岗、监控岗履职处境。

4、检查服务模范执行处境。每月出检不少于7天，每半年对所辖邮储网点普查一次;每月对管理岗、监控岗履职处境举行检查，并综合填报"管理岗邮政通信检查报告书'(闽邮操纵02)。县市局公管局长、上级邮政视察室、储汇稽查

县市

信报收投公司经理

1、各项规章制度执行处境。

2、短报缺刊处理处境。

3、邮件存放保管制度落实处境。

4、收费政策执行处境。

5、通信质量、服务质量处境。

6、信报箱群创办及通邮处境。每月出检不少于7天，每季度对所辖班组、站普查一次;每月对管理岗、监控岗检查，并综合填报"管理岗邮政通信检查报告书'(闽邮控02)。县市局分管局长、上级邮政视察室、物流配送公司

岗位设置序号岗位

名称职责范围

(重点监视检查内容)检查频次检查人

监控岗

专业检查岗

14储汇

稽查员1、按照省局稽查工作要求，按季制定储汇稽查工作筹划，并专心组织实施，按时汇总上报相关储汇稽查报表。

2、抓好储汇资金安好、规章制度及服务质量工作的落实。

3、重点检查会计凭证、帐簿、报表及库存现金、重要空白凭证、业务印章、押密、密码及机房等管理处境。

4、重视信访和查验处理信息反应，专心查处储汇案件，实时上报。

5、对上级局和区内检查察觉的问题，实时汇报领导，采取有效措施，促使整改，保证储汇资金安好，不断提高服务质量。地市局稽查员每月出检不少于7天，对所辖县(市)局以及本埠的分局、科储汇业务管理处境每年综合稽查一次，每半年突击检查一次，并做好区内县(市)局储汇稽查员履行职责处境的检查、考核和通报，并将通报抄送地(市)局邮政视察室。县局稽查员每月出检不少于11天，每月对储汇四个监控岗位检查一次以储汇出纳稽查两次，每季综合检查支局所一次，并对组长履职处境举行检查，实时填报"储汇稽查报告书'。地市局分管局长、省局邮政视察室、省邮政储汇局、地市局邮政视察室、储汇局、县市局分管局长

15农村

检查员1、掌管管辖的支局、所邮政经营、通信生产、服务质量及各项规章制度执行处境。

2、辅助支局制订各类邮件报刊进出口作业筹划，并检查贯彻落实处境。

3、加强乡邮排单管理，专心编号、发放、审核。重视信访信息反应，专心处理，察觉邮政通信件实时查处上报。

4、对上级局和局内检查察觉问题，实时汇报领导，采取措施，促使整改。每月出检不少于11天，每季综合检查所辖支局所一次，并对支局长、专兼职质检员履职处境举行检查;每半年对所辖代办所、农村投递邮路检查一遍，实时填报"管理岗邮政通信检查报告书'(闽邮控02)。单位分管局长、邮政视察室

岗位设置序号岗位

名称职责范围

(重点监视检查内容)检查频次检查人

监控岗

专业检查岗

16事后

监视员1、逐日审核储蓄营业日报单存、提款凭条、记帐凭证及相关附件等。

2、按日审核提前支取、挂失、清户等手续，逐笔审核特殊交易业务处理。

3、建立空白储蓄凭证分类汇总和分户登记簿，管理严密，帐实相符。严格储蓄卡申请、发放、领用的审核、交接、保管制度，实时归档立卷。

4、建立过错登记簿、挂失登记簿等，察觉过错实时缮发过错通知书，并做好过错处境以及处理结果登记。

5、按月填报"监控岗履职检查报告书'(闽邮控08)，检查察觉重大问题实时填报"储汇业务奇怪处境报告单'，确保储蓄资金完整和安好。按规定时限、频次检查县市局分

管局长、营业部主任、储汇局长、储汇稽查员

17汇兑

检查员

1、逐日审核汇兑凭证及汇兑营业日报单，稽核汇费收入并按月填报汇费清单交企业财务。

2、严格空白汇票管理，账实相符，按规定处理逾期汇票。

3、检查存提(缴协)款、收汇兑付报账及现金支票使用处境，实时校正并杜绝先提款后报账或先报账后存行及开发迟报账、兑付早报账现象。

4、严格电汇卡片、专用章管理，按规定时限检查处理进出口普汇和电汇，做到日结平衡，并检查汇票号码是否连续。

5、实时做好改、退汇、补副汇票、无着汇票等的处理，按月填报"监控岗履职检查报告书'(闽邮控07)，察觉重大问题实时填报"储汇业务奇怪处境报告单'汇报局领导查处，确保汇兑资金完整和安好。按规定时限、频次检查县市局分

管局长、中心主任、储汇局长、储汇稽查员

岗位设置序号岗位

名称职责范围

(重点监视检查内容)检查频次检查人

监控岗

专业检查岗

18档案

审核员1、实时收缴各类邮政业务档案，并按规定种类、数量举行稽核。定期检查档案理订、上缴处境。

2、逐日检查验单、查单处理时限执行处境。进出口查验单统一管理，模范登记，并按规定手续、时限实时处理。

3、定期检查邮件报刊赔偿、垫付、归垫制度执行情

4、实时填报"监控岗履职检查报告书'(闽邮控09)，专心分析进口查验反映处境及档案审核处境，按时上报审核处境，察觉重大问题实时向领导汇报，不断提高邮政通信质量。

5、做好资费稽核、核对交款处境，并每月与会计对账。按规定时限、频次检查单位分管领导、经服部主任、中心主任、邮政视察员

专业会计岗

19储蓄

会计员1、按日审核记帐凭证及其附件、收送款记录单。

2、按旬汇总编制记帐凭证汇总表，按规定建立总帐、明细帐，月末实时正确编制资产负债表，收支明细表、业务状况变化表及相关附表，做到帐务核算正确，并做好储蓄会计档案管理。

3、专心审核各储蓄点缴、拨款，实时切实结算内部资金往来，次月初逐笔挑对银行对帐单及存放上级款项对帐单，实时清理悬帐。

4、每月检查现金帐和银行日记帐，核对库存现金和银行存款余额，合理核定储蓄备用金定额。

5、切实计算储蓄转存款利息及应收存款上缴存款利息，并实时核对转款利息列帐，结转利差收入。

6、加强储蓄资金检查、分析，每月不定期检查督导储蓄出纳工作，察觉问题专心登记处理，按月填报"监控岗履职检查报告书'(闽邮控03)，察觉重大问题实时填报"储汇业务奇怪处境报告单'汇报局领导查处，确保储蓄资金完整和安好。按规定时限、频次检查县市局分管局长、

财务部主任、营业部主任、储汇局长、储汇稽查员

岗位设置序号岗位

名称职责范围

(重点监视检查内容)检查频次检查人

监控岗

专业会计岗

20汇兑

会计员1、逐日审核汇兑营业日报帐的存提(缴协)款日期、款额与银行存提款(出纳缴协款)凭证日期、款额是否一致，支票根号码是否连续。

2、汇兑资金往来户余额按规定频次上划，并与会计帐余额核对相符。

3、库存现金有定额，提款有限额，超限有审批。

4、监视支局所和出纳执行汇兑资金限额提款规定和库存备用金限额制度，严格执行支票、印鉴分管，实时清理汇兑悬帐。

5、按月检查现金帐和银行日记帐，核对库存现金和银行存款余额。

6、次月初逐笔挑对银行对帐单，对短缺对帐单实时追索齐全。核对汇兑资金往来利息，保证收入支出正确。

7、加强汇兑资金检查分析，每月不定期检查督导汇兑出纳工作，察觉问题专心登记处理，按月填报"监控岗履职检查报告书'(闽邮控04)，察觉重大问题实时填报"储汇业务奇怪处境报告单'汇报局领导查处，确保汇兑资金完整和安好。按规定时限、频次检查县市局分

管局长、财务部主任、营业部主任、储汇局长、储汇稽查员

21发行

会计员1、专心审核报刊缴款、要数、变价、退款、报帐处境，按时举行报刊补、退款及报帐处理。

2、定期检查报刊要数和结算处境。

3、定期检查长期报刊款上缴省局管理处境。

4、定期检查足额划拨应付报刊社报刊款处境，检查社会报刊发行站(员)活动费提取和使用及各项手续费收缴处境。

5、零售报刊收付无误，月未业会余额对帐相符。检查自、委办报刊零售缴款、委办折扣、零售资金使用周转以及零钱报刊在途余额，库存余核对处境。

6、定期检查专款专用，帐表、帐帐、帐实相符处境。检查钱据分管、钱帐万管。

7、按季检查零售报刊销售、在途、库存，杜绝滞销及悬帐。

8、专心执行业会对帐，保证款额相符。实时填报"监控岗履职检查报告书'(闽邮控05)，察觉重大问题实时汇报局领导查处，保证汇兑资金安好。按规定时限、频次检查县市局分管局长、财务部主任、公司经理

岗位设置序号岗位

名称职责范围

(重点监视检查内容)检查频次检查人

监控岗专业

会计岗

22营收

会计员1、检查各支局营收报告单、缴款凭证是否按报帐日期同时报出，凭证的款额是否与会计帐面余额一致，上报数字是否实时切实。

2、检查支局营收旬报，审核促使实缴款切实。

3、实时填报"监控岗履职检查报告书'(闽邮控06)，察觉重大问题实时汇报局领导查处，保证资金票款安好。

4、专心执行业、会对帐制度。按规定时限、频次检查县市局分管局长、财务部主任、中心主任、公司经理

23集邮

会计员1、每月与帐务对帐，做到帐帐相符。

2、每月检查暂留经营费及集邮票品进、销、存管理处境。

3、每月检查集邮品本金、售价和利润核算处境。

4、实时填报"监控岗履职检查报告书'(闽邮控10)。

岗位设置序号岗位

名称职责范围

(重点监视检查内容)检查频次检查人

监控岗

质量监控岗24支局长、班组长(邮储所主任)

1、抓好本单位邮政经营、通信生产、服务质量及各项规章制度的落实。

2、制订各类邮件报刊进出口作业筹划，并检查贯彻落实处境。

3、检查邮政各项规章制度、各类票款安好管理制度、模范服务执行处境。

4、检查所属邮路、代办所的服务质量、通信纪律、票款及各项规章制度执行处境。

5、对上级局和局内检查察觉问题，实时汇报领导，采取措施，抓好整改。

6、每月召开一次邮政经营、服务、质量分析会，实时解决问题，确保通信质量、服务质量不断提高。每日对各工种各环节抽查一次，每周对各工种各环节普遍检查一遍，每季对所属邮路、代办所检查一遍，检查处境均应填写"支局长、班组长生产现场每日检查记录'(泉邮管5)。各级领导岗、管理岗人员，储汇稽查员、农村检查员

25质量检查员1、辅助支局长、班组长抓好邮政通信质量、服务质量及各项规章制度的落实。

2、检查各类业务的处理规格、资费收取报帐等执行处境。

3、检查各环节工作质量、规章制度、票款安好管理、服务模范执行处境。

4、察觉问题，实时采取措施并予校正。按日、班举行检查，照实填写"业务检查登记簿'(泉邮管3)。

物业经理人：.pmceo.coM

篇2：药店服务质量管理制度

药店服务质量管理制度

(1)为保证药品质量，创造一个有利药品管理的、优良的工作环境，同时塑造一支高素质的员工队伍，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理模范》等法律法规，特制定本制度。

(2)营业时间内全体营业员要统一着装，挂牌上岗，站立服务。

(3)营业员上岗时不浓装打扮，举止端庄，精力集中，接待顾客热心，解答问题细心。

(4)营业员上岗时讲普遍话，使用"请、感谢、您好、对不起、再见'等文明礼貌用语，不准