酒店工程部案例多一分理解 少一分指责

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20**年元月25日我带白班，早晨8：20分我来到工程部值班室打定接班，这时总监已经早早就到来值班室，在批改昨天的交班本了，见到我来到，就说："昨天是哪位同事到房务部5028房去修理过，事情没有做完，修理单也丢在房间的地毯上，也没有知会管家部？"

我迅速拿起交班本，查看24号中班和夜班的记录，原来是24号中班的周主管交班时的记录第四条--客房5028今天白天修理时，电视转盘和修理单放于地上，客房打电话询问，请白班查一下哪位同事跟进的要恢复好。

这时，上白班的同事们已经陆不断续到了值班室，听到我们在议论这件事，装饰工胡师傅迅速走到值班台前，向郑总监汇报："昨天是我和老黄两人在5028房修理，修理单的内容是修补5028房的电视机台油漆，当我们修补完电视机台面的油漆后，察觉油漆划伤是电视机的转盘转动不正常后引起的，虽然管家部的同事没有报修电视机的转盘，但是我们还是把转盘拆下来修理，由于修理转盘务必重新上油，工程量较大，所以我们特意报告了管家部的一位部长，请他们将这间房操纵起来，我们明天再持续修理"。

"那没有修理完，修理单也不理应放在修理房哦，刘主管等会儿去管家部了解一下处境，看到底是怎么回事！"听到胡师傅这样说，总监差遣我调查这件事的缘由。

"嗯，我们也是多事，不修电视机的转盘不就没事了，还说我们没有交待领会……."胡师傅心里闷闷不乐，边说边往外走。

"怎么能这样说呢，我看你们还是心态不好，我又没有说你们什么，只是说要刘主管调查领会这件事，有什么误会大家澄领会不就没事了，怎么能说不如不修呢？"总监看出了他们的心事，迅速批评道。

我感觉到这件事可能真有误会，就说："我等会儿去管家部了解一下处境，工作该做的还是要做，不能说由于一点误会就不专心工作了"。

安置完工作，我就径直到管家部着手了解5028的事情，管家部当天的值班主任是林主任，一大早晨管家部也很忙，我在管家部办公室等了十多分钟，终究等到她回办公室，林主任看到我的到来，迅速亲自给我倒水，看得出，她已经约莫知道了我找她的理由，在我主动讲明我找她的主要理由后，林主任略带歉意的说："本来是我们的错，还要你们亲自来我们部门，真是不好意识！是这样的，昨天打电话到你们值班室的那位部长现在不在，我本来是等到她上班后，把事情都了解领会后，再回复你们的，方才你们的胡师傅已经上来给我解释了，理应是我们的同事交接班没有说领会……."

听完林主任的一席话，我约莫知道了是她们的部长交接班疏忽了，没有什么大事，便打断她的话说："这都是一些小事，我们只是梦想大家消释误会，彼此了理解，彼此支持，再说他们把修理单丢在客房也不理应！"随后我顺便向林主任了解我们工程部的员工在管家部的修理质量、修理效率和修理服务意识等等方面的处境，考虑到他们很忙，坐了几分钟后我便离开了管家部。

其次天上午，我接到林主任打来的电话："刘主管，你好！我们已经调查领会了，是我们早班的部长交接班没有交代领会，导致中班的部长误会你们了，给你们的工作带来了不便，更加是给两位装饰工师傅心理上造成伤害，我们表示歉意，请你转告他们，请他们原谅，真是不好意识。""这都是小事，大家都不要放在心上，我们交接班有时也会有没有交接领会的时候，请你千万转告同事们不要由于这件事影响到以后的工作，大家要多沟通，多理解就好，争取把我们的工作做得更好。"结果我还在电话里交代林主任不要责怪那位部长。相信大家多一份理解比多一份责怪要更加有益。

点评：

交接班遗漏某件事，相信这样的疏忽在好多部门都会有发生过，俗话说："智者千虑，必有一失！"有时候我们不能摈弃某些客观理由导致的疏忽，与其指责还不如多一点理解，往往我们有些同事