酒店和公寓门岗保安岗位工作标准

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酒店和公寓门岗保安岗位形象标准

着装及仪容、仪表

同住宅小区门岗保安形象标准。

行为举止

1.同保安员形象标准。

2.如设立岗，立于门旁指定位置，面朝指定方向，如无处境或来人不得擅动。

3.抬头挺胸，模样端正，身体顺直、屹立，双手背后两腿跨立或双手自然垂放两腿并立，不得肆意换模样或倚门、墙等。

酒店和公寓门岗保安岗位礼仪标准

礼貌用语

1.同保安员礼仪标准。

2.询问语：您好，请问您找哪里。

3.当对方有明确答复后，应说“再见”，等对方挂下电话后，方可挂断电话。

4.苦求语：对不起占用您一点时间，请您填写一下登记表格。

5.应答语：请稍后，我连忙为您联系××楼××室/请您直走（左转/右转）乘电梯/请您到服务台查询/对不起，您要找的人不在，请您稍等或再电话联系好吗/有什么事我可以为您转告吗/可以请您留下电话号码吗/感谢合作，再见??

6.电话铃响三声内接起，接听时说：“您好，×××大厦门岗，请问可以扶助您吗？”解决问题后说：“再见。”需等对方挂断电话后面可放下电话。

行为礼仪

1.同保安员礼仪标准。

2.保持微笑，行注目礼，如遇领导或贵宾，行举手礼。

3.听取询问或与客人对话时，可视处境微弯下身，微笑着凝望对方的眼睛。

4.开门时，侧立于门旁，靠近门一侧的手为客人开启并拦住门，另一只手臂微抬，小臂与手掌伸平，伸向门内方向做出有请的手势；客人有行李的，先接过行李，视处境放置地面或提在手上，再开门，而后拎上行李将客人送至电梯或服务台。

酒店门岗保安岗位工作标准

1.酒店大门24小时开启。

2.大堂正门处设24小时立岗保安。

3.超重、超长物件不得使用客梯搬运，辅助客人从货梯搬运。

4.客人至门前3米内时主动开门，使用“早上好”、“接待光临”等问候语，如无另设行李员，那么还应扶助客人提包，并送至电梯处，必要时送至房间。

5.辅助指挥门前车辆，有车辆驶近马上过去迎接，并引导停车。

6.为客人拉开车门，一手护住车顶扶助其下车，雨天需撑伞将客人带进酒店或送至车上。

7.如有人损坏公共设备和设施或他人财物，将当事人带到相应管理部门处理。

8.客人离开时，主动为其开门，送至车边，使用“慢走”、“接待下次光临”等用语送别。

公寓门岗保安岗位工作标准

1.公寓楼门6:00—24:00开启，次日0:00—6:00关闭或24小时启用门禁系统。

2.大堂正门内设24小时门岗保安6:00—22:00为立岗，其余时间保安也不成擅离岗位；公寓门外设呼叫铃，关门期间如有业主按铃，门岗保安负责随时手动开门，并待业主进门后即刻上锁。

3.来访者凭可视对讲机呼叫业主开启门禁，或凭有效证件登记并联系业主确认后，由门岗保安放行。

4.苦求访客出示证件并登记时须用礼貌用语，接过访客证件时，说“感谢”、“多谢合作”等。

5.如遇有人不登记强行进入，立刻呼叫巡岗保安协助拦截，并按规定处理。

6.如遇领导及由领导陪伴参观、指导的各界人士来到大厦，应立刻立定敬礼，表示接待，对客人的询问热心作答；待客人走后，将参观人数、单位、职务、陪伴领导等处境细致记录备查。

7.来访人员将要出公寓时，实时核对退还所押证件，使用“感谢”、“多谢合作”、“再见”等礼貌用语，登记好离开时间。

8.关注进出公寓的外来人员，如有质疑，应通知巡逻保安，并举行值班记录。

9.电梯设备发生故障时，阻拦客人上电梯，并通知修理部门；夜间有紧急事情发生时，立刻通知值班班长，施行相应的应急方案；如发生电梯关人事情，尽可能稳定乘客心绪，同时立刻通知电梯修理人员举行抢修，并报告值班班长及相关管理部门；辅助完成善后工作，并做好值班记录。

10.阻拦业主使用客用电梯搬运超重、超长物件，如业主确有需要，应细心向业主解释，并供给力所能及的扶助，如通知其他保安人员辅助从楼梯搬运，或呼叫调用货梯等。

11.熟谙业主(住户)的根本处境，如业主姓名、房号、相貌特征、日常出入时间等，并熟知公寓楼各出入口、防火设备所在位置、消防通道等。

12.熟悉业主(住户)出入时，主动提前为业主(住户)开启门禁，微笑点头致意，可酌情使用“早上好”、“慢走”、“祝您（一家）出行高兴”等问候语。

13.有老、弱、病、残、孕或双手拿重物业主(住户)进出大门时，主动帮其开启大门，并搀扶有需要者上下台阶。

14.有业主(住户)搬迁时，主动维护进出秩序，有条件的处境下为其指定专用电梯、物品暂放处及临