创新型QC小组活动指南

徐明达编著创新型QC小组活动指南

开展QC小组活动，首先应掌握QC小组活动的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用QC工具，分析和解决问题。

前言Preface出了成果要善于总结，运用编写、绘制和表演技巧，生动准确地发表成果。这一进程的三部曲，构成了培训班的三大内容。了解国内外QC小组活动发展动向，创新型QC小组，21世纪QC小组活动展望，掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法；工具应用和成果报告的编写和发表。培训效益

ＱＣ小组的定义和由来

ＱＣ小组的宗旨和作用

ＱＣ小组是企业解决难题的有力武器第一讲QC小组活动的管理

一、QC小组活动概述更加注重ＱＣ小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。更加强调ＱＣ小组活动的自觉性ＱＣ小组活动向多行业和全社会发展

二、国际ＱＣ小组活动发展方向开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。特别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明显。

三、开展创新型QC小组活动

1．自愿参加，自愿结合。2．自上而下，上下结合。3．实事求是，联系实际。4．灵活多样，不拘一格。

四、ＱＣ小组的组建原则1、现场型ＱＣ小组。2、攻关型ＱＣ小组。3、管理型ＱＣ小组。4、服务型ＱＣ小组。5、创新型ＱＣ小组。五、ＱＣ小组的分类

六、ＱＣ小组的注册登记

ＱＣ小组的组成

组长的职责组长的任务

我们喜欢什么样的QC组长？选择课题现状调查找出存在的主要问题●活动总结遗留问题及下步打算●确定要因●制定对策●分析原因●整理成果设定目标成果发表巩固措施●实施对策●检查效果●P阶段D阶段C阶段A阶段目标未达到第二讲ＱＣＣ小组的活活动程序2.1、选选择课题：：身边的课题题，力所能能及的课题题2.2、现现状调查：：抓住关键的的少数，即即抓主要矛矛盾2.3设设定定目标值：：先进而可行行，跳一跳跳，够得着着2.4、原原因分析：：一直要分析析到能采取取对策措施施为止2.5、确确定主因：：步步缩小包包围圈，集集中力量打打歼灭战ＱＣ小组的的活动程序序2.6、制制定对策：：５Ｗ１Ｈ的的方法2.7、实实施对策：：条条件件落落到实处、、落到每个个人头上。。2.8、检检查效果；；首先要和目目标值对照照，要从多多角度、多多层次、多多方面检查查。2.9、制制定巩固措措施：将成功的经经验和工艺艺制度化标标准化2.10、、遗留问题题和下步打打算：存在问题和和下一步的的打算毛主席的精精采论述总之，人类类总得不断断总结经验验，有所发发现、有所所发明、有有所创造、、有所前进进。停止的的论点、悲悲观的论点点、骄傲自自满的论点点和无所作作为的论点点都是错误误的。其所所以是错误误，因为些些些观点不不符合人类类大约几百百万年来的的历史。－摘自《人人的正确思思想是从哪哪里来的》》第四讲质质量改进三、现场管管理的金科科玉律1）当问题题（异常））发生时，，要先去现现场。2）检查现现物（有关关的物件））。3）当场采采取暂行处处置措施。。4）发掘真真正原因并并将之排除除。5）标准化化以防止再再发生。6）恭喜成成功，奖励励！质量放一边四、某公司司质量和生生产的恶性性循环第三讲产品质量检检验售后纠正不合格放出客户不满延误进度采购缺资金不能及时进货资金回收难五、ＱＣ小小组活动的的推进和管管理1、ＱＣ小组活活动推进和和管理的含含义开拓、创新新、深化，，维维持、巩固固、提高2、ＱＣ小小组活动的的管理内容容及要领1．课题管管理。2．活动管管理。3．成果管管理4．奖励管管理5．会议管管理六、如何当当好ＱＣ小小组活动的的管理者1．在引入入ＱＣ小组组活动的阶阶段要当好好宣传员2．在开展展ＱＣ活动动的阶段要要当好参谋谋和指导员员3．在ＱＣＣ小组活动动碰到困难难时要当好好协调员4．在ＱＣＣ小组活动动的推广阶阶段要当好好管理员5．要当好好教练，必必先当好运运动员。创新型课题题小组活动动为什么要开开展创新型型课题？1、QC活活动实践中中，一些属属于勘探开开发，研制制设计等方方面的企业业，在开展展活动中，，常常按照照常规的程程序进行非非常勉强，，甚至是很很不顺----现状状不清楚，，没有什么么数据，也也难以分析析原因。创创新型课题题活动的思思路和方法法则提供了了有益的帮帮助。2、以以往的的课题题类型型实际际上大大多数数是属属于问问题解解决型型，在在企业业中一一线员员工参参加QC小小组活活动多多一些些，而而技术术人员员、管管理人人员、、营销销人员员等参参加的的不多多，这这与问问题解解决型型课题题的活活动思思路与与方法法不适适应他他们的的工作作特点点是有有关系系的，，而创创新型型课题题提提供了了新的的路子子。步骤1：选定全全新的的课题题步骤2：确定突突破口口设设定目目标步骤3：提出各各种方方案并并确定定最佳佳方案案步骤4：制定对对策表表和实实施流流程步骤5:实施对对策步骤6：确认效效果步骤7：标准化化纳入入管理理规范范步骤8：总结回回顾与与今后后的打算一、创创新型型小组组活动动程序序创新型型课题题活动动程序序1、选择全新课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表6、确认效果5、按对策表实施8、总结与今后打算7、标准化达到目标是否PDCA创新型型与问问题解解决型型课题题的区区别项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析工具为辅。以非数据分析工具为主。二、案案例：：开开展技技术创创新，，实现现“打打叶除除尘滤滤芯””清除除的机机械化化由表可可知：：第五五套方方案是是最佳佳的方方案。。100多年年前,一艘艘开往往美洲洲的货货轮上上,几几千吨吨的方方糖遇遇到了了融化化的危危险,一个个船员员急中中生智智在方方糖的的包装装盒上上钻了了一个个小孔孔，解解决了了货主主的燃燃眉之之急,获得得了几几万美美元的的奖赏赏。无独有有偶,我们们生产产销售售的几几万台台冰箱箱遇到到了内内胆发发泡离离层问问题,面临临客商商拒收收的危危险，，也是是靠一一个0.5mm小孔孔解决决了问问题。。我们们的排排气管管像医医院打打吊针针的输输液管管那样样，使使这一一产品品的病病变药药到病病除。。降低低损失失60余万万元。。四、小小孔的的故事事冷冻箱箱内部部底部部加塑塑料管管导气气。实施前前：冷冻室室内胆胆底部部有明明显离离层。。实施：：在内胆胆预装装过程程中（（如图图5所所示））：用用一根根长200mm、、φ3××0.5的塑料料管,一端端用铝铝箔胶带粘粘在蒸蒸发器器R弧弧度处处，另另一端端用海海绵胶胶带粘在在中梁梁螺孔孔处将将铝箔箔胶带带与蒸蒸发管管间的气体体排出出。实施效效果确确认：：从3月月20日的的质量量报表表反映映，BCD-108冰箱箱325台台冷冻冻箱内内胆底底部离离层现现象为为0台，，达到到预期期目的的。塑料管管蒸发管管图5中梁创新型型ＱＣＣ活动动课题题一、《《新业业务展展开对对策》》课题题二、《《中近近期课课题的的选定定》课课题三、《《创造造有魅魅力的的质量量》课课题四、《《既存存业务务的现现状打打破》》课题题五、ＱＱＣ活活动成成果总总结的的作用用1．有利利于发现现活动的的经验和和教训。。2．有利利于成果果的交流流和推广广。3．有利利于成果果的认证证和论述述。开拓新思思路、新新途径、、新领域域、新内内容六、ＱＣＣ小组的的激励1．理想与目目标激励励。2．荣誉激励励。3．物质激励励。4．关怀与支支持激励励。5．培训激励励。6.组组织激励励－人才才课堂。第四讲QC小小组活动动和创新新型技法法一、时代代呼唤创创新比尔·盖盖茨30多年的的财富相相当于全全世界20多个个国家几几百年的的总和；；虞锋一个个电梯液液晶屏的的创意，，拥有财财富60多亿；；长虹和海海尔都是是大企业业，海尔尔靠创新新拉开了了差距，，海尔每每天、每每个人都都在创新新。960万万平方公公里的上上空，没没有一架架大型客客机是中中国制造造的，我我们用8亿件衬衬衣或1亿双皮皮鞋换回回一架空空中客车车！1、认识识上的鸿鸿沟－固固执、思维僵化化，认识局限限。2、文化化上的鸿鸿沟－不不自信、、墨守成成规、不不敢超越越3、感情情上的鸿鸿沟－情情绪化，，怕麻烦烦、泄气气懒散散二、阻碍碍创造性性发挥的的三大鸿鸿沟三、中国国人扼杀杀创造力力的成语语1、出头头的掾子子先烂2、人怕怕出名猪猪怕壮3、几十十年如一一日4、知足足长乐5、先入入为主6、异想想天开7、顺我我者昌，，逆我者者亡8、随大大流9、不敢敢越雷池池一步10、十十全十美美四、创造造发明的的三个境境界昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路；衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴；众里寻他千百度，蓦地回首，那人却在灯火阑栅处！走自己的的路，由由他们说说去！【司马光光砸缸】】【运用用灵感】】【金奖窨窨井盖】】【倒倒盖楼】】【搬楼的的故事】】【剥剥核桃】】【粮食扩扩大器】】五、是不不可能的的任务吗吗？上海创造造学研究究者将检检核表法法改造提提炼为““聪明的的办法””，又称称“思路路提示法法”，优优于确认认表格法法，该法法已被日日本创造造学会和和美国创创造教育育基金会会承认，，并译成成日文、、英文在在世界各各国流传传和使用用。加一加在这件东东西上添添加些什什么吗？？需要加加上更多多时间或或次数吗吗？把它它加高一一些、加加厚一些些行不行行？把这这样的东东西跟其其它东西西组合在在一起，，会有什什么结果果？汇集集建议，，开讨论论会，组组合一下下如何？？六、开源源节流中中的思路路提示法法减一减可在这件件东西上上减去些些什么吗吗？可以以减少些些时间或或次数吗吗？把它它降低一一点、减减轻一点点行不行行？可省省略、取取消什么么东西吗吗？扩一扩使这件东东西放大大、扩展展会怎样样？加长长一些增增强一些些提高速速度？缩一缩使这件东东西压缩缩、缩小小会怎样样？拆下下一些、、做薄一一些、降降低一些些、缩缩短一些些、减轻轻一些、、再分割割得小一一些？改一改这件东西西还存在在什么缺缺点？还还有什么么不足之之处需要要加以改改进？它它在使用用时是否否给人带带来不便便的麻烦烦？有解解决这些些问题的的办法吗吗？可否否挪做他他用？或或保持现现状，做做稍许改改变？联一联某个事物物的结果果，跟它它的起因因有什么么联系？？能从中中找到解解决问题题的办法法吗？把把某些东东西或事事情联系系起来，，能帮助助我们达达到目的的吗？代一代什么东西西能代替替另一样样东西吗吗？如果果用别的的材料、、零件、、方法行行不行？？换个人人做、使使用其它它动力、、换个机机构、换换个音色色？换个个要素、、换个模模型、换换个布局局、顺序序、日程程?搬一搬把这件东东西搬到到别的地地方，还还能有别别的用处处吗？这这个想法法、道理理、技术术搬到别别的地方方，也能能用得上上吗？可可否从别别处听取取到意见见、建议议？可否否借用他他人的智智慧？反一反如果把一一件东西西，一个个事物的的正反、、上下、、左右、、前后、、横竖、、里外颠颠倒一下下，会有有什么结结果？组合发明明法（一一万个茶茶杯）不断创造造才能赢赢得未来来在人类的的一切活活动中，，究竟什什么最重重要？历历史响亮亮地回答答，未来来不断地地呼唤：：最重要要的是创创造。创创造造就就了人类类，创造造书写了了历史，，创造改改变着世世界，创创造蕴育育着未来来。人与与创造同同时诞生生，人失失去创造造就不成成其为人人！每个人都都希望成成才，那那么，人人才的标标准是什什么？最最根本的的一条就就是创造造。请记住：：最重要要的是创创造，创创造永无无止境，，创造是是人生的的第一需需要，创创造是人人才最显显著的特特点，不不断创造造才能赢赢得未来来。第五讲怎怎样进进行现场场分析一、管理理的实质质提高产品品和服务务的附加加价值最大限度度地减少少不增值值劳动0-1+1增加价值消除浪费创造性的管理活动封闭性的管理活动二、现场场的八大大浪费三、总是是疑问的的六何法法合併併工作内容容、工作作步骤和和环节。。不安全、、不准确确、不规规范的动动作。不方便或或不正常常的作业业。不必要的的闲置时时间。对本工序序没用的的物品和和设备。。取消程序图上上的操作作和检验验项目；；把各个小小动作合合成一个个连续的的曲线动动作。把几种工工具合并并为一种种多功能能的工具具。把几道分分散的工工序合并并为一道道工序。。合并可能能同时进进行的动动作。四、四种种技巧简化用最简单单的动作作来代替替繁琐程程序和复复杂操作作简化不必必要的设设计结构构，使工工艺更合合理作业方法法简化；；产品类别别规格简简化饭菜价格格简化，，自助餐餐的启示示运送路线线，信息息传递路路线对程序图图上的作作业序列列进行重重排重新排列列工艺流流程，使使程序优优化；重新布置置工作现现场，使使物流路路线缩短短；重排流水水线工位位，消除除薄弱环环节；重新安排排作业组组的分工工，使工工作量均均衡。重排六、生产产过程的的时间组组织东风汽车有限公司生产效率提高的目标零部件82.9％17.1%日产柴BM32人1.8倍68人03年1～2月45％主体作业步行搬运等待辅助修正9.1％27.3％8.6％10％100人直接人员65.7％34.3%06年目标61人1.5倍

39人综合5.7倍消除浪费费降低成成本的过过程第一层次的浪费（过剩的生产能力）①过多的人员②过剩的设备③过剩的库存多余的劳务费多余的折旧费多余的利息支出第二层次的浪费（最大的浪费）制造过剩的浪费（工作进展过度）第三层次的浪费过剩库存的浪费利息支出(机会成本)的增加第四层次的浪费①多余的仓库②多余的搬运工③多余的搬运设备④多余的库存管理、质量维护人员⑤多余的电脑设备折旧费和间接劳务费等的增加产品成本增加用能销售的速度制造（丰田生产方式的中心课题）等待时间显在化消除制造过剩的浪费消除第三和第四层次的浪费以作业的再分配减少人员间接制造费降低劳务费降低产品成本降低下例记录录了某台台机器和和操作者者的联合合动作，，由人－－机联合合分析表表可知，，现行的的方法人人和机器器都不能能充分利利用，利利用率只只有60%。第六讲现现场场改善利利器经过第二二次改进进，人机机利用率率达到了了100%。经过改进进，由每每小时加加工六个个，增加加到每小小时加工工十个效益哪里里来？工艺流程程查一查查！平面面图上调调一调！！流水线线上算一一算！动作要素素减一减减！搬运运时空压压一压！！人机效效率提一一提！关键路线线缩一缩缩！现场场环境变变一变！！目视管管理看一一看！问题根源源改一改改！平面图上上调一调调！50米平面图上上调一调调！200米米，某公司制制造车间间平面布布置（改改善前））（平面图图上调一一调！））某公司制制造车间间平面布布置（改改善后））（平面图图上调一一调！））李小龙最最迅捷的的打击！！从包饺子子谈起动作经济济原则1、能用用脚或左左手做的的就不要要用右手手做。2、尽可可能双手手同时作作业。同同时开始始，同时时结束。。3、不要要使双手手同时休休息，空空闲时尽尽量想法法让它做做点别的的工作。。4、尽可可能用小小的动作作去完成成，与其其用躯干干来完成成莫如用用臂、腕腕和手指指动作，，手的动动作越简简单越好好，这样样动作量量就会减减少。5、材料料和工具具尽量放放在伸手手就能拿拿到的地地方，并并按照基基本作业业要素的的顺序确确定适当当的位置置。6、基本本作业要要素的数数目愈少少愈好。。排除不不必要的的动作，，动作距距离要最最短。动作经济济原则7、把两两个以上上的工具具结合为为一个，，或者利利用便于于取材料料和零件件的容器器，来减减少工作作量。8、要想想长时间间地保持持对象物物与人的的良好结结合状态态，就必必须利用用保持器器具。9、把动动作的顺顺序确定定下来，，以便动动作有节节奏地、、自动地地进行。。10、使使双手同同时朝着着相反方方向进行行对称的的动作，，不可同同时朝着着相同的的方向活活动。11、要要利用惯惯性、重重力、自自然力等等还要尽尽可能利利用动力力装置。。12、为为了减轻轻疲劳，，作业点点要保持持适当的的高度。。单手干活活效率低低，两手手空闲不不赚钱。。动作太大大费时间间，步行行多了功功效减。。高度不当当伤身体体，转身身移动浪浪费显。。两手交换换动作慢慢，多余余动作添添混乱！！不明技巧巧要取缔缔，伸臂臂弯腰要要精简。。－徐明达达动作浪费费歌六个提升升王者思维维四項行動動人员设备材料工艺程序环境检测现状如何为什么能否改善怎样改善简化（S）重排（R）

合並（C）取消（E）总疑问技术水平

管理水平

人才水平

服务水平

规模水平

开放水平如何HOW何人WHO何時WHEN何地WHERE何事WHAT为何HHY5W1H现场管理理的水准准管理者：忙碌就是在努力工作现象：现场乱糟糟，开会总是迟到套话：我们已经够忙的啦管理者：明白未能给产品增加价值的都是浪费现象：开始用业务流程进行管理并懂得管理时间现象：各环节均使用流程图管理员工：具备多技能操作能力现场：小组经常聚会讨论改善课题现象：实际工作效率达到75%以上设备：因故障而停线情况基本消除管理者：天天研究如何再增加价值现象：实际工作效率达到85%以上库存是该行业中最低的员工：新人也能很快跟上运营程序全员主动地参与到改善活动中第一级第二级第三级第四级第五级一、生产产现场解解决问题题的基本本功因果图定义:用来思考考和显示示已知结结果以及及潜在原原因之间间关系的的图。用途：分析因果果关系，，表达因因果关系系，便于于解决问问题。第七讲现场解决问题的基本功程序：1．简明明扼要规规定结果果。2．规定定可能原原因的主主要类别别。3．把结结果画在在右边方方框，主主要类别别画在左左边，做做为结果果框的输输入。4．寻找找所有下下层次的的原因，，并画在在相应的的主枝上上并继续续寻找下下去（展展开至少少二层，，多至三三、四层层）。5．从最最高层次次原因中中选取和和识别少少量（3～5个个）的看看起来对对结果有有最大影影响的原原因，并并对他们们开展进进一步的的研究。。电灯不亮电灯开关电线/电缆灯泡电源供应没有灯泡灯泡松了被人偷了灯泡不合适灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡旧了电源断了暴风雨发电机故障开关关了没插入电源保险丝不合适清洁工作太粗心电线断了狗咬的被人破坏了插座没电没缴电费电路烧断了开关坏了开关没了没连上腐蚀了最可能的根本原因因果分析图案例排列图为了对最最主要到到最次要要的项目目进行排排列的简简单图示示。用途：1．按重重要性顺顺序显示示出每个个项目对对整个问问题的作作用。2．识别别改进的的机会。。3．用最最小的努努力获得得最大的的成功。。结论：由由上排列列图和表表(四)看出,因热水水器出水水不热占占缺陷总总数82.5%。说明明热水器器出水不不热是造造成热水水器有诸诸多质量量问题情情况的首首要症结结，属A类，应应该急需需加以解解决。第十讲老七种工工具(表四)2005年8月序号项目频数累计频数累计频率%1水不热333382.52漏水336903功率偏差大238954其它240100合计40

对策表三、对策策表针对主要要影响因因素采取取措施，，措施应应包括以以下内容容1）为什什么Why作战意义义和敌情情2）达到到什么目目的What任务即军军事要求求3）在哪哪里执行行Where作战地点点4）由谁谁来执行行Who作战指挥挥5）什么么时间开开始执行行When作战时间间，总攻攻6）如何何执行How战斗部部署和和指导导要领领步骤关键应用工具现状调查找出存在的主要问题排列图原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图确认原因从全部原因中找出主要原因排列图制定对策针对主要原因制订措施计划对策表“两图图一表表”的的联合合应用用一、质质量管管理出出现的的新观观点1．进进行多多元评评价2．不不允许许使用用“防防止再再发生生”的的口号号。3．在在质量量管理理上要要突出出重点点。4．有有系统统地推推行TＱＣＣ5．积积极地地进行行变革革6．质质量管管理应应有预预见性性第八讲一团乱麻有头绪二、质质量分分析的的利器器－关关联图图１．什什么是是关联联图所谓关关联图图，就就是对对原因因—结结果，，目的的─手手段等等关系系复杂杂而相相互纠纠缠的的问题题，在在逻辑辑上用用箭头头把各各要素素之间间的因因果关关系连连接起起来，，从而而找出出主要要因素素和项项目的的方法法。2．关关联图图的优优点⑴适适用于于分析析整理理各种种复杂杂因素素交织织在一一起的的问题题；⑵经经多次次修改改、绘绘制，，明确确解决决问题题的关关键，，准确确抓住住重点点；⑶便便于成成员取取得一一致意意见；；⑷简简明扼扼要，，一目目了然然，容容易被被他人人（特特别是是领导导）理理解；；⑸易易于补补充和和修改改。3、、关关联图图的分分类１．按按应用用形式式分，，可分分为多多目的的型和和单一一目的的型两两种２．按按结构构结构构分，，可分分为中中央集集中型型、单单向汇汇集型型和应应用型型三种种。4、、关关联图图的绘绘制１．组组织有有关人人员，，针对对所需需分析析的问问题，，广泛泛收集集情报报，充充分发发表意意见。。２．将将各要要素或或问题题归纳纳成简简明的的短句句或词词汇，，并用用圈圈起。。３．根根据因因果关关系，，用箭箭头连连接短短句、、箭头头绘制制原则则：原原因→→结果果，手手段→→目的的。４．对对图形形进行行整理理，尽尽量减减少或或消除除交叉叉箭头头。５．小小组成成员确确认意意见一一致后后定稿稿。６、将将图中中要因因用粗粗线圈圈起（（），问问题用用双线线圈起起（◎◎））4、、主主因和和问题题的判判别１．在在图中中，箭箭头只只进不不出的的是问问题。。２．在在图中中，箭箭头只只出不不进的的是主主因，，也叫叫末端端因素素，是是解决决问题题的关关键。。３．在在图中中，箭箭头有有出有有进的的是中中间因因素。。４．出出多于于进的的中间间因素素叫关关键中中间因因素，，犹如如打排排球的的二传传手，，在某某些情情况下下也可可作为为主因因对待待。1423561423566、关关联图图的练练习题题1、已已知有有因素素①～～⑧，，其中中①影影响④④⑤，，②影影响①①③⑥⑥，③③影响响④，，⑤受受④的的影响响，⑧⑧⑤受受⑥的的影响响，⑦⑦影响响③④④⑧，，请作作关联联图（（形式式不限限）并并指出出要因因和问问题是是谁？？2、某某商厦厦自行行车部部ＱＣＣ小组组分析析自行行车零零件丢丢损严严重的的原因因时有有下列列几个个因素素：包包装方方式落落后、、易散散失、、易碰碰坏、、运输输丢失失；管管理松松、交交接手手续不不清、、无法法索赔赔、私私自送送人；；责任任心不不强、、装坏坏拆坏坏、缺缺培训训、新新工人人多。。请画画关联联图（（中央央集中中型）），并并指出出要因因，你你认为为应从从何入入手开开展下下一步步的工工作？？6、关关联图图的练练习题题试用关关联图图分析析企业业里常常见的的（结结合你你公司司的情情况更更好））延误误交期期的原原因，，指出出哪是是最主主要的的原因因。部门联联系协协调差差、订订单处处理时时间长长；供应延延误，，仓库库缺件件严重重、仓仓库配配送不不及时时；管理松松、对对供应应商控控制不不严，，原材材料不不合格格；缺培训训，操操作不不熟练练、质质量返返工多多、打打乱进进度；；工艺方方法不不当、、装配配时间间长等等延误交期关联图内锅发白关联图内锅发白关联图系统统图图为了了达达到到目目的的，，要要选选择择手手段段，，而而上上一一级级的的手手段段，，就就是是下下一一级级手手段段的的行行动动目目的的，，这这种种把把为为了了达达到到目目的的、、目目标标所所需需要要的的手手段段和和方方法法，，进进行行系系统统地地展展开开，，并并绘绘制制成成图图，，据据此此一一览览问问题题全全貌貌，，明明确确问问题题重重点点，，寻寻求求最最佳佳手手段段和和措措施施的的方方法法，，就就是是系系统统图图法法。。都江江堰堰的的故故事事都江江堰堰由由堰堰嘴嘴工工程程、、分分洪洪闸闸工工程程、、飞飞沙沙滩滩工工程程和和宝宝瓶瓶口口工工程程组组成成。。第九讲生产管理赢在思路系统统图图的的应应用用范范围围及及实实例例1．．在在新新产产品品开开发发中中设设计计质质量量的的展展开开2．．质质量量保保证证活活动动、、方方针针目目标标、、工工序序质质量量管管理理等等的的展展开开。。3．．解解决决企企业业内内质质量量、、成成本本、、产产量量等等各各种种问问题题的的措措施施展展开开．．明明确确部部门门职职能能和和管管理理职职能能，，寻寻求求提提高高效效率率的的措措施施，，减减少少不不良良品品损损失失等等。。5．．和和矩矩阵阵图图配配合合使使用用。。假如如我我开开北北京京烤烤鸭鸭店店——作作生生意意应应如如何何动动脑脑筋筋这是是一一篇篇系系统统思思考考的的文文章章，，请请据据文绘绘制制系系统统图图。。““北北京京烤烤鸭鸭店店举举世闻闻名名，，假假如如我我来来经经营营，，且且看看如何何？？（1））市市场场调调查查（2））研研究究发发展展（3））设设副副食食品品加加工工厂厂（4））在在海海外外设设分分号号综合合：：假假如如我我开开北北京京烤烤鸭鸭店店，，可可使使10万万人人有有工工作作，，增增加加一一亿亿美美元元外外汇汇，，为为部部队队生生产产百百万万件件鸭鸭绒绒被被或或500万万件件鸭鸭绒绒夹夹克克，，无无须须外外国国贷贷款款，，也也无无须须进进口口设设备备。。””如何获得女孩子好感2.14送礼物3.8送礼物母亲节送礼物给未来妈妈‘6.1’节送礼物给未来孩子给她生日送礼物7.7中国情人节送礼物节日送礼物喝咖啡送情趣内衣

教她打网球教她学游泳周末喝茶雨中漫步情趣培养浪漫情人节5.1旅游邀她参加你的生日party为她庆祝生日10.1旅游圣诞狂欢元旦短线旅游搞笑愚人节中国情人节浪漫节日活动教她母亲玩电脑

帮她家里做体力活新年送礼物给她父母中秋节送礼物给她的父母同她周围的小朋友打好关系同她父亲下象棋间接发展看电影接她下班共进晚餐陪她打羽毛球每天睡觉前一个电话逛街打保龄球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常维护假如如你你马马上上要要出出差差三三天天，，参参加加一一场场合合同同谈谈判判和和签签约约，，而而又又没没有有准准备备时时间间，，因因为为你你正正在在开开会会。。最好好的的方方法法就就是是你你抽抽空空列列出出一一张张出出差差物物品品清清单单，，以以免免回回家家取取物物时时忙忙中中出出错错或或遗遗漏漏。。出差准备物品备忘文件资料类票证、钱卡类洗漱、药品类换洗衣物类其它类电器类第十讲神机妙算并不神奇一、、奇奇妙妙的的运运筹筹学学－－PDPC法法（过过程程决决策策程程序序图图法法））定义义ＰＤＤＰＰＣＣ法法是是在在制制订订计计划划阶阶段段或或进进行行系系统统设设计计时时，，事事先先预预测测可可能能发发生生的的障障碍碍（（不不理理想想事事态态或或结结果果）），，从从而而设设计计出出一一系系列列对对策策措措施施以以最最大大的的可可能能引引向向最最终终目目标标（（达达到到理理想想结结果果））。。该该法法可可用用于于防防止止发发生生重重大大事事故故的的发发生生，，因因此此也也称称之之为为重重大大事事故故预预测测图图法法。。优点点⑴能能从从整整体体上上掌掌握握系系统统的的动动态态，，因因此此可可判判断断全全局局。。⑵具具有有动动态态管管理理的的特特点点。。⑶具具有有可可追追踪踪性性。。⑷能能预预测测那那些些通通常常很很少少发发生生的的重重大大事事故故并并在在设设计计阶阶段段预预先先考考虑虑应应付付事事故故的的措措施施。。ＰＤＤＰＰＣＣ法法的的分分类类类型型ⅠⅠ（（顺顺向向进进行行的的ＰＰＤＤＰＰＣＣ图图））从从某某一一状状态态ＡＡ0出出发发到到达达理理想想的的状状态态ＺＺ的的所所有有可可能能的的进进展展过过程程，，展展开开成成ＰＰＤＤＰＰＣＣ图图ＰＤＤＰＰＣＣ的的应应用用及及实实例例（1））制制订订目目标标管管理理中中的的实实施施计计划划。。（2））制制订订科科研研项项目目的的实实施施计计划划。。（3））对对整整个个系系统统的的重重大大事事故故进进行行预预测测。。（4））制制订订工工序序控控制制的的措措施施。。（5））用用于于选选择择处处理理纠纠纷纷的的方方案案。。案例例：：““不不可可倒倒置置””发发运运的的ＰＰＤＤＰＰＣＣ人人人都都可可当当诸诸葛葛亮亮让我们们以过过程决决策程程序图图法试试分析析大家家熟知知的三三国故故事：：刘备备东吴吴招亲亲。孔孔明是是怎样样定计计的，，依据据是什什么，，结果果又是是怎样样，来来做个个“事事后诸诸葛亮亮”吧吧。孔明三三个锦锦囊妙妙计中中的ＰＰＤＰＰＣ法法（未经诸诸葛亮亮审阅阅）防止延延误交交期PDPC法法原材料准备不充分，造成兵马已动，粮草未备下属工作不知道重点，主攻方向不明，无通盘计划发生临时情况,工程补加、应急修理口头传达容易搞错自然因素如天气不好，耽误涂装工序按最长路线提前准备好原材料和备件进行生产计划交底，让每个班组长都心中有数定时召开生产调度会，及时协调进度和解决困难将重点工作和注意事项形成文字，发到相关人手里及时掌握天气情况，调整工作计划

接到订单

延误交期工人有抱怨情绪或盲目乐观团队精神教育和实例教育个别人不自觉，不顾大局效率不高采用强制手段管理出错保保护系系统的的思路路和方方法如果操操作有有误，，工件件就放放不进进夹具具如果工工件不不能通通过防防错夹夹具，，机器器就开开不动动如果作作业有有差错错，机机器自自动停停止加加工如果作作业有有遗漏漏，就就不做做后工工序一旦发发现错错误，，立即即发出出警告告信号号自动识识别良良品和和不良良品，，只有有良品品才能能加工工即使外外行人人来作作，也也不会会错具有即即使有有疏忽忽也不不会发发生错错误的的构造造—不不需要要注意意力。。具有不不管是是谁或或在何何时工工作能能不出出差错错的构构造——不不需要要专门门知识识与高高度的的技能能。PDPC法法的扩扩展用用途－－防错错法1.鸡鸡蛋之之隔层层装运运盒减减少搬搬运途途中的的损伤伤.(缓和和原理理)2.设设立多多层之之检查查方法法,考考试后后检查查一次次看看看,有有没有有犯错错的地地方。。(保险险原理理)3.自自动消消防洒洒水系系统,火灾灾发生生了开开始自自动洒洒水灭灭火。。(警告告原理理)4.汽汽车之之安全全带,骑机机动车车戴安安全帽帽。(保险险原理理)5.包包装箱箱内发发泡，，减少少产品品在搬搬运中中之碰碰伤。。(缓和和原理理)6.原原子笔笔放在在桌上上老是是给别别人不不经意意中拿拿走,怎么么办呢呢?贴贴上姓姓名条条或加加条绳绳子固固定在在桌上上。(隔离离原理理、警警告原原理、、缓和和原理理)血淋淋淋的济济南撞撞车事事件4月28日日震惊惊世界界的胶胶济铁铁路撞撞车事事件，，死72人，伤伤244人人。T195客客车通通过胶胶济铁铁路王王村站站时，，客车车车尾尾前10-17节脱脱线、、颠覆覆，与与5034客车车机车车相撞撞，1-3位客客车脱脱线颠颠覆。。分析析原因因，是是因为为在铁铁路列列车新新运行行图规规定车车速为为130公公里/小时时，济济南调调度所所要求求通过过胶济济铁路路的车车速限限速80公公里/小时时，发发出的的调度度令列列车未未收到到，还还是按按130的的车速速运行行，就就发生生了惨惨案。。第十一讲细节决定成败90%×90％％×90％％×90％％×90％％＝？？％90%×90％×90％×90％×90％＝59％这是是数学学公式式的计计算结结果，，它说说明，，想当当然地地认为为“90%不会有有多大大问题题”，，那么么最后后的惨惨剧就就可能能是这这个环环节你你做到到了90%，下个个环节节他做做到了了90％，经经过五五个环环节之之后，，你的的工作作成绩绩就决决不是是平均均90％，而而是59%！一个不不及格格的分分数，，一个个会被被炒鱿鱿鱼的的分数数。到到了这这个时时候，，整个个项目目、整整个工工程都都需要要推到到重来来，意意味着着时间间和资资源的的浪费费，意意味着着效率率的低低下和和时机机的错错失，，先前前的努努力付付诸东东流！！麦当劳劳的管管理我一个个朋友友从麦麦当劳劳出来来，他他一天天到晚晚讲麦麦当劳劳的成成功经经验：：三流流的员员工，，二流流的管管理者者，一一流的的流程程。所所谓““三流流的员员工””，不不要求求员工工素质质太高高，高高中毕毕业就就可以以了。。什么么叫““一流流的流流程””？汉堡怎怎么做做？“两片面面包，，一片片牛肉肉饼，，1/8盎盎司芝芝士酱酱，1/3盎司司番茄茄酱。。”““打住住，1/8盎司司，1/3盎司司，这这个没没有办办法量量化了了吧？？”““我早早都想想好你你这么么问，，我们们有一一个枪枪，一一下1/8盎司司，一一下1/3盎司司。然然后三三片酸酸黄瓜瓜、三三片鲜鲜黄瓜瓜、二二十粒粒洋葱葱碎………走走，用用包装装纸一一包，，全世世界一一个味味。””四根头头发40万万元山东龙龙大集集团每每年都都要向向日本本出口口大量量蔬菜菜。1998年年某天天，集集团总总裁宫宫学斌斌收到到来自自日本本的一一封信信，里里面有有四根根头发发。信信中称称：这这四根根头发发是从从出口口的韭韭菜里里面找找出来来的，，日本本株式式会社社向山山东龙龙大集集团提提出索索赔40万万元人人民币币的要要求。。宫学学斌被被这种种关注注细节节的态态度所所震撼撼，从从此以以后对对细节节更为为关注注。阅读了了上面面的案案例后后，你你得到到了什什么启启示？？我们们的企企业在在打造造细节节竞争争力的的过程程中应应该怎怎么做做？请请简单单阐明明你的的见解解。丢失一一个钉钉子，，坏了了一只只蹄铁铁；坏了一一只蹄蹄铁，，折了了一匹匹战马马折了一一匹战战马，，伤了了一位位骑士士伤了一一位骑骑士，，输了了一场场战斗斗输了一一场战战斗，，亡了了一个个帝国国。老鼠的的危害害中国的的老鼠鼠数量量据说说是人人口的的3倍倍，1990年年的数数据：：吃掉掉的粮粮食30亿亿公斤斤，咬咬毁300万亩亩森林林和3亿亩亩草原原，咬咬伤至至少10万万人；；在东东海让让海军军的舰舰载导导弹发发射失失灵，，在大大瑶山山让列列车改改道颠颠覆，，在句句容县县咬死死3个个婴儿儿，在在新沂沂县又又咬死死3个个婴儿儿。我我们工工作中中一系系列的的麻烦烦频频频出现现，一一连串串的失失误势势必在在某一一天酿酿成大大祸。。丢失一一个钉钉子亡了一一个帝帝国第十二二讲ＱＱＣＣ成果果报告告的整整理和和发表表（１））ＱＣＣ成果果报告告文字字要精精炼，，逻辑辑性要要强，，要条条理清清楚、、程序序明确确。（２））尽量量使用用图表表、数数据以以达到到醒目目、直直观的的效果果。（３））要对对活动动过程程的内内容进进行反反复提提炼，，把小小组活活动中中最精精彩的的内容容写进进报告告中去去。（４））抓住住重点点，详详略得得当。。（５））注意意首尾尾相接接，注注意呼呼应和和过渡渡。（６））根据据内容容安排排结构构，写写出不不同的的特色色来。。一、ＱＣ成果报告的编写要点（１））缺乏乏真实实性：：效果果出来来套QC，，贪天天之功功，追追求大大洋全全，一一帆风风顺贬贬低过过去；；（２））缺乏乏逻辑辑性：：课题题大而而空，，选题题不充充分，，每步步对不不上，，专业业无说说明，，对策策下面面就出出成果果，十十全十十美。。（３））缺乏乏科学学性：：重复复劳动动，面面面俱俱到，，走回回头路路，故故弄玄玄虚，，已集集中目目标，，又分分散射射击。。二、ＱＣ成果报告编写的常见问题二、图图片的的构思思举例例1．图图片的的来源源照片。。这是最最直接接的来来源。。如小小组成成员群群像，，研究究问题题的情情景，，聚精精会神神的原原因分分析特特写，，艰苦苦的探探索，，热火火朝天天的实实施，，优美美的环环境，，紧张张的施施工场场面，，精美美的产产品，，喜人人的奖奖杯奖奖状。。报头集。。报头集上上的题图图、花边边、尾花花齐全，，人物、、风景种种类繁多多、可供供挑选。。动漫。这类图画画简洁，，生动，，想象力力丰富，，可使人人产生强强烈印象象，带来来欢愉感感。计算机图图库。在计算机机图库的的剪贴画画和自选选图形中中，可以以直接选选取不少少图案、、图形，，如讲课课、研究究等等的的插图。。下载图片片。现有的产产品广告告，新闻闻照片、、文艺副副刊，从从机电产产品到服服装食品品，从文文艺体育育到工农农业战线线，政治治、经济济、文化化，无所所不包。。三、ＱＣＣ成果图图片绘制制举例１．ＱＣＣ小组概概况：小组群像像，活动动场面等等表示２．发表表对象简简介：产品或工工程图片片、流程程图、工工艺图等等表示３．选题题理由：：放射型、、流程型型图案等等表示４．现状状调查：：人物群像像、讨论论场面、、质量管管理工具具等表示示５．因果果分析：：因果图、、系统图图、关联联图、矩矩阵图、、讨论场场面。６．要因因确认：：图表显示示、讨论论场面等等表示７．制定定对策：：对策表、、系统图图等表示示８．实施施对策：：用插图、、照片、、文字、、象形图图、机械械制图等等表示９．检查查效果：：饼分图、、对比图图、排列列图、实实物照片片、场景景等表示示１０．巩巩固措施施：用标准化化、规范范化等图图表和照照片表示示１１．遗遗留问题题及下一一步打算算：指标显示示、远景景、目标标等表示示诸色表达达的感情情和象征征性红色—热热烈、喜喜庆、光光荣、正正义、流流血、恐恐怖、革革命，马马克思最最喜欢红红色、美美国人喜喜红而日日本人喜喜白；黄色—明明亮、高高贵、宋宋朝以来来黄色成成为象征征皇权的的专用色色，但在在犹太国国度里黄黄色却表表示下贱贱，因为为只有犹犹大和妓妓女才穿穿黄衣服服；绿色—象象征生命命、生长长、和平平、安全全；紫色—高高雅、华华贵，红红得发紫紫；白色—纯纯洁、善善良，俗俗话说：：女要俏俏一身孝孝，就是是说白衣衣少女很很美丽；；黑色—神神秘、凶凶险、纯纯洁、黑黑暗、沉沉默、深深沉、庄庄重；此外，柠柠檬黄、、嫩绿显显得柔和和、明快快、恬静静而富有有朝气；；杏黄、桔桔黄能给给人以庄庄严、兴兴奋的感感觉，并并能增加加食欲；；青色象征征沉重；；蓝色象征征平静、、寒冷、、科幻等等等。成功胶片片的标志志1．发表表要讲艺艺术（1）ＱＱＣ成果果──劳劳动和智智慧的结结晶,成成果美、、劳动美美、创造造美（2）发发表人的的风度───ＱＣＣ成果发发表的要要求“发”和和“表””的统一一（3）感感情、语语言、仪仪容───发表的的要素感情表达达＝７％％言词＋＋３８％％声音＋＋５５％％面部表表情四、ＱＣ成果的发表技巧（1）要与胶胶片密切切配合，，取长补补短，有有时图表表少而讲讲解多，，有时图图片详而而讲解略略。（2）无论如如何不要要超过发发表会所所规定的的时间。。不要追追求一秒秒不差到到达限时时的效果果，那样样往往导导致悔之之莫及的的结果。。（3）要通俗俗易懂、、逻辑严严密、简简洁明快快，风趣趣幽默，，尽力做做到富有有感染力力，用自自己的语语言来讲讲。（4）简繁得得当，突突出重点点。简要要处三言言两语过过几年，，三兵两两卒当万万军，繁繁详处大大段唱腔腔表一事事。浓笔笔重彩猛猛渲染。。一般说说来“小小组概况况、发表表对象介介绍、选选题、对对策表””应简说说；分析析原因、、实施对对策、效效果应详详讲。（5）不可用用太多专专业性术术语，不不要在发发表时搞搞过多公公式推导导和论证证，要尽尽量让外外行人听听得懂。。（6）面面对对听听众众，，语语言言流流畅畅，，富富有有感感情情，，配配以以手手势势和和动动作作2、、胶胶片片与与讲讲解解的的配配合合胶片片与与讲讲解解的的配配合合千万万不不要要超超过过规规定定时时间间通俗俗易易懂懂、、简简洁洁明明快快、、富富有有感感染染力力详略略得得当当、、繁繁简简结结合合、、突突出出重重点点用图图表表说说话话，，不不要要太太多多的的文文字字不要要太太多多的的专专业业术术语语面对对听听众众、、充充满满激激情情、、配配合合手手势势六、发表注意事项1．．从从发发表表人人数数看看单人人式式、、双双人人式式、、多多人人式式、、旁旁白白式式。。2．．从从发发表表形形式式看看对口口句句式式、、问问答答式式、、分分合合式式、、当当场场表表演演式式、、示示教教式式、、插插播播。。五、ＱＣ成果发表技巧赏析3．．从从发发表表效效果果看看气势势磅磅礴礴型型、、波澜澜起起伏伏型型、、润含含春春雨雨型型、、感人人肺肺腑腑型型、、宣传传广广告告型型、、以情情动动人人型型。。4．．从从发发表表场场所所看看会场场发发表表、、现场场发发表表、SPEACHER国外外的的QC成成果果发发表表介介绍绍外国国发发表表QC成成果果有有许许多多特特色色，，讲讲究究艺艺术术性性。。例例如如日本本：：发发表表人人西西装装革革履履、、仪仪表表严严肃肃，，往往往往小小组组成成员员集集体体上上台台，，一一个个在在台台上上讲讲，，其其余余在在旁旁边边配配合合，，并并出出示示证证据据，，体体现现了了强强烈烈的的集集体体主主义义精精神神。。日日本本人人以以社社为为家家、、以以厂厂为为家家，，凝凝聚聚力力特特强强，，在在成成果果发发表表上上也也所所体体现现。。泰国国：：穿穿民民族族服服装装，，配配以以音音乐乐，，载载歌歌载载舞舞，，有有如如奚奚秀秀兰兰唱唱““啊啊里里山山的的姑姑娘娘””，，有有领领唱唱的的也也有有伴伴舞舞的的。。五、、国国外外成成果果报报告告发发表表技技巧巧中原原QC行行小组组成成果果发发表表会会不不但但交交流流了了经经验验，，增增进进了了友友谊谊，，而而且且给给人人以以一一次次美美的的享享受受。。劳劳动动美美，，成成果果美美，，创创造造美美，，三三美美合合一一。。它它让