六西格玛组织项目计划书

制定六西格玛项目计划六西格玛组织六西格玛管理法和其它任何管理方法一样，在组织中推行时需要必备的资源，其中最重要的是人力资源，由于六西格玛管理法本身的特点如项目制，需要运用一些统计工具和最新管理技术，以客户要求为驱动等，对推行组织的要求更为严格，一般而言，在推行六西格玛管理法时首先须得到最高管理者的鼎力支持，这是六西格玛管理法在一个公司推行成功的最关键因素之一。纵观六西格玛推行成功的公司，最高管理者无一例外对六西格玛的推行投入巨大的关注，还有巨额的资源支持。另外，须有自上而下的严密组织分别负责选择项目，组织资源、排除障碍、技术辅导与支持、具体担当等事务。一般公司推行六西格玛的组织架构图如下：六西格玛推进委员会倡导者主任黑带主任黑带主任黑带黑带黑带黑带黑带黑带黑带绿带绿带项目组成员项目组成员项目组成员项目组成员绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带六西格玛组织中各位置所担当的角色6Sigma推行委员会1、组成：一般由公司高层领导组成2、职责：（1）六西格玛推行初始阶段各种职位设置和架构搭建。（2）选择项目，分配资源。（3）定期评估各项目进程，指出推进过程的优点和问题。倡导者1、组成：一般由公司高层领导担任。2、职责：（1）为六西格玛项目提供各种所需之人力、物力、信息等各方面资源。（2）支持六西格玛项目，管理项目小组，清除项目实施时的各种障碍，化解纠纷。（3）推进项目进程，帮助项目组解决问题。（4）管理主任黑带和黑带/主任黑带（MBB）1、组成：主任黑带是从各部高层或管理、技术人员中挑选出的。2、职责：主任黑带是全职六西格玛管理人员，其主要职责为：（1）与倡导者共同协调六西格玛项目的选择及项目组人员培训。（2）对黑带实施技术支持。（3）组织人员、协调和推进项目实施。黑带（BB）1、组成：黑带从中层管理和技术人员中挑选所得。2、职责：黑带也是专职六西格玛项目管理人员，主要职责：（1）负责具体执行和推广六西格玛管理（2）培训绿带及项目组成员。（3）对绿带工作予以技术支持。绿带（GB）1、组成：一般由基层骨干人员组成。2、职责：绿带为兼职六西格玛项目管理人员，主要职责：（1）负责具体执行和实施六西格玛项目。（2）对项目组成员进行培训和指导。项目小组成员1、组成：主要由绿带及一线员工组成。2、职责：项目组成员为六西格玛项目的具体实施人员，职责如下：（1）按DMAIC流程运用适当工具实施六西格玛项目。（2）参加项目会议，与小组其它成员合作，完成会议决议或项目组长安排的工作。六西格玛组织的人员数目倡导者数目：根据公司大小，小公司可安排1-2名副总担任倡导者，大的集团公司可每个事业部安排1-2名副总担任倡导者。MBB：MBB人数可按公司性质确定，对制造类公司，每1000人可安排1-2名MBB，对商业或服务业，可5000万人民币营业额安排一名MBB的比例来确定MBB人数。BB：BB人数可按每千人约10-20人安排，或按营业额500万员安排一名BB的比例确定BB人数。GB：GB的人数可根据公司项目状况来确定，一般可按每千人50-70名GB来定。项目小组成员：项目小组成员根据项目性质和范围确定，一般为每个小组5-10人。以上人数只是大致的算法，各公司在实际推行时可根据项目需要对以上的人员设置作灵活调配。项目小组的结构六西格玛项目常常会涉到多个部门，故项目小组常需要跨部门进行组织，具体小组成员根据CTQ’S的要求而定，根据六西格玛项目和六西格玛本身的管理特点，一般的项目小组会涉及到以下人员：1、工艺人员2、设计人员3、财务人员4、品质人员5、基层作业人员6、营业人员7、采购人员8、生产管理人员9、供应商代表10、客户代表11、绿带12、黑带13、主任黑带用图形来表示六西格玛小组成员，如下图所示：工艺人员财务人员采购人员设计人员品质人员生产管理人员营业人员基层作业人员供应商代表黑带客户代表绿带主任黑带跨功能小组成员六西格玛组织中各职位的相关资历要求倡导者：需经过专门六西格玛培训，对六西格玛系统的突破策略、突破模式、基本工具及推行流程有较深的理解。主任黑带：要有黑带资格；并指导5人以上获得黑带资格；具有良好的统计知识及实际工作经验；并经专门培训；从事六西格玛专职工作两年以上；具有良好的沟通技巧。黑带：六西格玛专职工作两年以上；具备绿带资格；辅导过若干绿带；完成两个以上六西格玛改善项目，经专门培训；有良好沟通技巧。绿带：经专门培训；完成一个以上六西格玛项目；培训、指导过项目组成员。问题综述在选定六西格玛改善项目，建立六西格玛改善组织后，定义阶段须做的下一步工作是对所选项目进行陈述，陈述的目标是以简洁的语言描述本项目所涉及的问题现状，改善目标和项目范围，因为所有项目须经高层批准，好的问题综述能抓住现存问题的本质，并显示改善的必要和紧迫性，可以使上司一目了然，有利于高层对项目的支持和协力部门的积极配合。问题综述所包含的内容。一般而言，问题综述包括以下方面的内容：1、问题现状描述2、问题影响描述3、改善目标陈述4、项目范围确定问题题现现状状描描述述问题题现现状状描描述述是是描描述述组组织织目目前前面面临临的的和和项项目目相相关关的的问问题题。。如如：：1、、近近半半年年来来，，本本公公司司y60-2型型号号传传真真机机的的市市场场占占有有率率由由21%持持续续下下跌跌到到8%。。2、、本本公公司司松松下下产产品品生生产产线线两两个个月月来来的的焊焊接接不不良良率率高高达达63%。。3、、自自4月月10日日开开始始，，SMT房房的的平平均均设设备备稼稼动动率率约约为为75%。。4、、GE机机种种的的客客户户投投诉诉不不良良率率在在过过去去1年年中中由由50PPM上上升升至至5100PPM。。5、、公公司司的的总总体体终终检检合合格格率率在在过过去去3个个月月降降至至75%。。问题题现现状状描描述述时时应应注注意意的的问问题题1、、问问题题描描述述时时须须包包含含时时间间概概念念，，否否则则让让人人无无法法把把握握问问题题的的严严重重性性，，或或不不知知是是偶偶然然的的波波动动还还是是确确实实存存在在问问题题。。如将将““公公司司的的总总体体终终检检合合格格率率在在过过去去3个个月月降降至至75%””去去掉掉时时间间，，则则变变为为：：“公公司司的的总总体体终终检检合合格格率率降降至至75%””这种种陈陈述述会会使使人人不不由由自自主主产产生生以以下下疑疑问问：：公司司的的总总体体终终检检合合格格率率在在多多长长时时间间内内降降至至75%？？因因为为如如果果是是在在1天天内内由由较较高高值值如如95%降降至至75%可可能能是是由由于于某某个个特特殊殊原原因因引引起起的的。。只只要要消消除除了了特特殊殊原原因因也也就就消消除除了了波波动动源源。。如如果果是是在在半半年年内内逐逐步步下下降降至至75%，，说说明明可可能能存存在在比比较较复复杂杂的的原原因因。。2、、必必须须对对问问题题进进行行定定量量描描述述，，以以让让人人准准确确把把握握问问题题的的严严重重度度。。如将将““公公司司的的总总体体终终检检合合格格率率在在过过去去3个个月月降降至至75%””不不用用定定量量描描述述，，则则变变为为：：“公公司司的的总总体体终终检检合合格格率率在在过过去去几几个个月月有有大大幅幅度度下下降降””这句句话话所所包包含含的的信信息息量量远远比比定定量量描描述述的的小小，，很很容容易易使使人人产产生生疑疑问问：：大幅幅度度下下降降到到底底是是下下降降了了多多少少？？过过去去几几个个月月到到底底是是几几个个月月？？这会会引引起起人人的的猜猜测测与与迷迷茫茫，，与与六六西西格格玛玛系系统统““基基于于数数据据的的决决策策方方法法””的的本本质质特特征征是是格格格格不不入入的的。。3、、描描述述问问题题时时不不应应包包括括原原因因，，因因为为六六西西格格玛玛项项目目的的选选择择原原则则之之一一即即为为““根根本本原原因因未未知知””，，如如果果问问题题原原因因已已知知，，寻寻求求解解决决对对策策时时一一般般不不需需专专门门选选为为六六西西格格玛玛项项目目来来进进行行，，可可能能有有更更为为直直接接、、简简单单的的方方法法更更为为经经济济。。如将“公公司的总总体终检检合格率率在过去去3个月月下降至至75%”加上上原因介介绍则变变为：“由于松松下机种种电子料料来料不不良，公公司的总总体终检检合格率率在过去去3个月月下降至至75%。这就变为为一个个十分简简单的问问题，显显然不必必选为六六西格玛玛项目来来进行改改善，只只需求供供应商进进行改善善或更换换电子物物料即可可解决。。4、描述述问题时时不应包包括或隐隐含解决决方案在在内。如将“公公司的总总体终检检合格率率在过去去3个月月下降至至75%”包含含解决方方案则变变为：“公司的的总体终终检合格格率在过过去3个个月下降降至75%，经经更换电电子物料料供应商商和改善善波峰焊焊接过程程，现合合格率已已有回升升之势””。这种描述述会使人人感到该该问题现现已解决决，或已已找到解解决方案案，还需需兴师动动众，选选为六西西格玛项项目来做做吗？问题影响响陈述1、对问问题影响响进行陈陈述的目目的是让让人认识识到问题题的严重重性，了了解现状状与理想想状况或或正常状状况下的的差异。。2、问题题现状描描述中的的问题描描述加上上影响陈陈述后将将变为：：（1）近近半年来来，本公公司y60-2传真机机的市场场占有率率由21%持续续下跌至至8%，，导致公公司盈利利由半年年前的300万万/月降降至现在在的150万/月。（2）本本公司松松下产品品生产线线两个月月来的焊焊接不良良率高达达63%，导致致5%的的PCBA因返返工而报报废，公公司因此此损失50万元元/月，，客户对对本公司司品质状状况提出出严重质质疑。（3）自自4月10日开开始，SMT房房的平均均设备稼稼动率约约为75%，导导致20%的订订单延迟迟交货3天，有有客户扬扬言要撤撤单。（4）GE机种种的客户户投诉不不良药率率在过去去1年中中由50PPM升至5100PPM，导致致GE严严重不满满，GE将于下下月派供供应商质质量工程程经理来来厂审核核，如不不合格将将于明年年去消本本公司供供应商资资格改善目标标陈述1、改善善目标即即本公司司对该问问题的““期望的的状态””，它是是通过实实施六西西格玛项项目所要要达到的的改善目目的，在在陈述改改善目标标时需尽尽可能客客观，不不可过度度夸大或或缩小，，须在对对现状和和原因。。尽改善善对策有有初步预预测的情情况下作作出。它它是衡量量六西格格玛项目目是否成成功的主主要指标标之一，，所以在在陈述目目标时须须尽量具具体，其其衡量指指标应与与现状描描述时的的指标相相同。2、问题题现状描描述中的的问题描描述加上上改善目目标后将将变为；；（1）现现状描述述：近半半年来，，公司y60-2型传传真机的的市场占占有率自21%持续下下跌至80%。。目标陈述述：在未未来4个个月内，，使y60-2传真机机的市场场份额回升至20%。。（2）现现状描述述：本公公司松下下产品生生产线两两月来的的焊接不不良率高达63%。目标陈述述：本季季度内，，将松下下产品生生产线的的焊接不不良率下降至8%。（3）现现状描述述：自4月10日开始始，SMT房的的平均设设备稼动动率约为75%。目标描述述：在半半年内使使SMT房的平平均设备备稼动率率提升至至95%。。（4）现现状描述述：GE机种的的客户投投诉不良良率在过过去1年年中由50PPM上升升至5100PPM。。目标陈述述：在5个月内内将GE机种的的客户投投诉不良良率降至至3.4PPM在在内。项目范围围确定项目范围围的选择择对六西西格玛的的推行成成功关系系很大。。范围选选择太小小，则不不具有代代表性，，最终即即使成功功，其有有形和无无形收益益都十分分有限，，这既打打击了项项目实施施者的热热情，也也使项目目无法拓拓展至更更大范围围；同时时使其它它小组失失去榜样样。范围围选择太太大，则则需投入入的各种种资源如如时间、、人力、、物力、、财力都都过大，，有时难难于驾驭驭，也不不容易成成功。以“公司司的总体体终检合合格率在在过去3个月降降至75%来说说明项目目范围的的界定。。1、过小小的项目目范围六西格玛玛小组将将以松下下机种为为研究对对象，从从贴片工工序开始始，至焊焊接过程程结束。。以上的项项目范围围界定明明显偏小小。（1）首首先只以以松下机机种为研研究对象象，但问问题现状状为平均均终检合合格率偏偏低。只只研究松松下机种种显然不不妥。正正确的方方法是将将所有机机种终检检合格率率作出柏柏拉图及及时间序序列图，，从中筛筛选出“关键键的少数数”机种种做为研研究对象象。（2）基基次研究究的工序序流程范范围过小小。因为为一般的的PDCA组装装过程如如下：来料检查查点胶贴片过焗炉插件外观过波峰炉炉执锡在线测试试功能测试试包装品管终检检入库而本例所所描述的的项目范范围只是是从贴片片开始至至波峰炉炉焊接过过程结束束，其前前、后均均有其它它工序，，这些其其它工序序可能就就是终检检合格率率下降的的病因。。因此只只将项目目范围局局限在““从贴片片开始至至波峰炉炉焊接过过程结束束是不妥妥的。2、过大大的项目目范围六西格玛玛小组将将对本公公司各机机种从来来料到入入库的所所有工序序进行研研究，对对所有机机种的终终检合格格率进行行提升。。以上的项项目范围围界定明明显偏大大，因为为对所有有机种在在各工序序进行研研究往往往事倍功功半，对对所有机机种的终终检合格格率进行行改善更更不见得得是经济济的选择择，因为为有的机机种连续续几个月月的终检检合格率率一直保保持在高高水平上上甚至100%。正确确的作法法是将改改善目光光投到那那些“关关键的少少数”机机种和““关键的的少数””工序上上。3、适适当的的项目目范围围界定定六西格格玛小小组将将以组组装过过程为为中心心，从从来料料检验验开始始，至至成品品入库库结束束，对对机种种进行行重点点改善善。确定项项目的的收益益六西格格玛管管理的的极终终目的的在于于通过过提高高客户户满意意度和和降低低资源源成本本来达达到提提高组组织收收益和和永续续经营营。组组织的的收益益包括括有形形收益益和无无形收收益，，每个个六西西格玛玛项目目，都都必须须为组组织带带来可可观的的有形形和无无形收收益。。在每每个项项目实实施前前，做做为标标准程程序计计算项项目带带来的的有形形和无无形收收益，，在DMAIC过程程实施施过程程和实实施后后，对对收益益进行行评估估是六六西格格玛管管理的的鲜明明特征征。这这是六六西格格玛管管理““基于于数据据和事事实””、““定量量化””特征征的体体现。。通过过对财财务收收益和和非财财务收收益的的评估估，使使组织织成员员看到到六西西格玛玛对组组织带带来的的效益益和变变革，，从而而增添添信心心和凝凝聚力力，对对客户户而言言，由由于组组织六六西格格玛项项目的的成功功而得得到实实惠，，因为为六西西格玛玛项目目首先先是““以客客户为为驱动动的。。”组织业业绩的的评估估业绩指指标的的制订订体现现了一一个组组织的的发展展战略略。同同时对对组织织经营营成功功与否否关系系巨大大，如如果组组织的的业绩绩指标标设计计方面面存在在偏差差，从从短期期看，，组织织发展展很顺顺利，，但从从长远远角度度看，，是弊弊大于于利的的，举举例如如下：：某公司司的主主要业业务是是PCBA来料料加工工，主主要客客户为为全球球多家家著名名家电电制造造商，，为了了加速速成长长，该该公司司高层层确定定公司司的主主要业业绩指指标为为“订订单量量”。。结果：：为了了追求求“订订单量量”的的业绩绩指标标，该该公司司采取取降价价策略略来吸吸引客客户，，但并并未注注意对对过程程品质质及供供应商商品质质的控控制，，也未未认真真核算算品质质成本本，导导致接接单量量很大大但每每单都都亏损损，最最后无无法随随承受受关门门大吉吉。某公司司专业业生产产显示示器，，因为为公司司的主主要业业绩指指标为为“每每月的的利润润总额额”，，新到到的总总经理理大幅幅度削削减研研发、、市场场调研研、培培训等等费用用，短短期内内使月月度利利润总总额有有大幅幅度上上升。。但半半年以以后，，由于于研发发、市市场开开拓、、人员员培训训不足足所带带来的竞争争力下下降导导致公公司显显示器器的市市场占占有率率从15%下跌跌至8%。。分析以以上两两例，，可以以发现现两家家公司司的通通病是是将公公司业业绩指指标限限定在在个别别财务务指标标上，，而未未考虑虑长远远发展展，最最终导导致公公司走走向竞竞争力力减弱弱的艰艰难之之境。。组织业业绩的的综合合评估估为了防防止组组织在在设计计业绩绩评估估指标标时陷陷入短短视和和偏颇颇的误误区，，许多多学者者在积积极探探索比比较均均衡的的对组组织业业绩有有正确确评估估的业业绩评评估方方法。。美国国学者者于上上世纪纪90年代代初开开发出出一种种新的的业绩绩评价价系统统，叫叫平衡衡计分分卡（（BalancedScorecard）。。其主主要特特点为为：1、短短期收收益与与长期期收益益之间间的平平衡。。2、财财务收收益与与非财财务收收益之之间的的平衡衡。3、组组织外外部（（客户户、供供应商商）与与组织织内部部的平平衡。。平衡计计分卡卡的基基本评评价指指标“平衡衡计分分卡””设计计了四四种基基本业业绩评评价指指标，，分别别为：：财务业业绩组织内内部流流程客户满满意/忠诚诚度学习能能力财务业业绩财务业业绩也也是传传统绩绩效评评价的的主要要指标标，““平衡衡计分分卡””把财财务业业绩列列为四四种基基本评评价指指标的的第一一位。。财务指指标指指组织织的利利润、、股票票价格格、品品质成成本、、营业业额等等，它它直接接反映映出组组织的的收入入、成成本及及生产产力状状况，，表现现了企企业的的经营营成果果。客户满满意/忠诚诚度客户直直接决决定组组织的的收入入、利利润和和生存存、发发展。。客户满满意/忠诚诚度评评价指指标为为组织织未来来的财财务业业绩提提供了了预警警信息息，如如：价格信信息服务和和产品品品质质新的商商业机机会可能出出现的的商业业危机机组织内内部流流程六西格格玛管管理是是一种种聚焦焦于过过程的的管理理方法法，过过程的的表现现决定定了客客户对对组织织的看看法。。所有重重要动动作过过程都都直接接影响响客户户满意意度，，如：：设计开开发过过程制造过过程营销过过程客户服服务过过程学习能能力要取得得以上上三种种业绩绩，组组织及及内部部人员员必须须具备备必备备的技技能，，大多多数能能通过过不断断学习习才可可获得得。组织的的现有有能力力及学学习能能力决决定了了其运运作过过程改改善的的能力力，组组织现现有能能力包包括：：市场场开拓拓能力力、专专业技技术水水平、、管理理能力力和技技巧等等。组织的的学习习能力力表现现了组组织对对客户户要求求的敏敏感、、对市市场把把握的的能力力、接接受变变化及及挑战战的能能力及及创新新能力力，有有人预预言““只有有具备备学习习能力力的组组织在在21世纪纪才有有生存存和发发展空空间””。这这道出出了在在日趋趋复杂杂的市市场竞竞争环环境对对组织织生存存和发发展提提出的的新要要求。。通过对对学习习能力力的绩绩效评评估可可促进进组织织学习习。平衡计计分卡卡的绩绩效评评估模模式四种绩绩效评评估指指标之之间存存在因因果关关系，，表示示如下下图。。从上图图我们们可看看出：：1、财财务业业绩是是最终终的关关注结结果，，因为为公司司最终终的目目标是是取得得利益益，所所以财财务业业绩是是最终终的衡衡量指指标。。2、客客户满满意/忠诚诚是达达成财财务业业绩的的主要要手段段。所所以客客户满满意/忠诚诚度与与组织织财务务业绩绩之间间存在在因果果关系系。3、决决定客客户满满意/忠诚诚度的的是组组织内内部流流程的的外存存表现现，即即组织织内部部流程程与客客户满满意/忠诚诚度之之间存存在因因果关关系。。4、组组织内内部流流程业业绩与与组织织成员员的能能力密密不可可分，，因为为客户户要求求在发发展变变化，，组织织内部部流程程必须须不断断变化化、提提高以以适应应这种种变化化。组组织学学习能能力的的高低低也就就决定定了组组织内内部学习能力组织内内部流程程客户满满意/忠诚诚度财务业绩流程的的水准准。即即组织织内部部流程程与学学习能能力之之间存存在因因果关关系。。5、四四种业业绩指指标之之间的的因果果关系系可用用一颗颗树形形象地地表示示：地面学习能能力财务结结果客户受受益内部流流程其中：：1、、学习习能力力是树树的根根，使使树能能源源源不断断地吸吸收营营养。。2、组组织内内部流流程是是树的的主干干，主主干的的结实实支持持了整整个大树树。3、客客户满满意度度是树树冠，，在吸吸收到到根和和主干干的营营养后后树冠自然然枝繁业业茂。4、财务务结果是是树的果果实，是是必须结结果。平衡计分分卡与组组织经营营策略图图形分析析下图展示示了平衡衡计分卡卡的四种种业绩评评价指标标在组织织经营策策略达成成过程各各阶段的的作用。。财务收益益投资回报报收益策略略生产力策策略客户满意意/忠诚诚度价格品质品牌形象象客户关系系交付功能销售增长长成本降低低、效率率提升内部动作作流程产品交付付准时过程能力力高服务完善善学习能力力技术结构构员工能力力文化氛围围++客户价值值实现是是财务收收益之源源核心流程程能力为为客户满满意/忠忠诚之源源降低成本本以提高高财务收收益之源源绩效改善善、创新新之源六西格玛玛项目的的业绩评评估六西格玛玛的目标标是提高高客户满满意度和和降低资资源成本本，最终终达到财财务收益益的提高高。它描描准的是是组织内内部流程程，通过过流程改改善，达达到的目目标如下下图所示示：从上上图图可可以以看看出出，，六六西西格格玛玛改改善善项项目目的的几几个个基基本本目目标标为为：：1、、资资源源成成本本减减少少2、、客客户户满满意意度度提提高高3、、组组织织学学习习能能力力提提高高组织织收收益益和和竞竞争争力力提提高高组织织学学习习能能力力提提高高客户户满满意意度度提提高高资源源成成本本减减少少六西西格格玛玛项项目目（（组组织织内内部部流流程程改改善善））从前前面面的的分分析析我我们们知知道道了了六六西西格格玛玛改改善善项项目目的的收收益益分分为为财财务务指指标标和和非非财财务务指指标标两两种种，，其其中中：：1、、““资资源源成成本本减减少少””可可以以直直接接量量化化，，为为财财务务指指标标。。2、、““客客户户满满意意度度提提高高””须须仔仔细细分分析析，，预预测测由由于于客客户户满满意意度度提提高高可可能能带带来来的的订订单单增增加加，，成成本本降降低低等等。。可可直直接接量量化化的的部部分分作作为为财财务务指指标标来来对对待待，，不不可可量量化化的的部部分分用用数数据据来来表表示示。。3、、““组组织织学学习习能能力力提提高高””是是非非财财务务指指标标，，但但可可作作为为项项目目收收益益的的一一部部分分进进行行评评估估，，因因为为它它会会带带来来有有利利于于组组织织的的结结果果。。4、、项项目目净净收收益益的的计计算算：：（1））项项目目净净收收益益是是实实施施六六西西格格玛玛项项目目的的最最终终有有形形纯纯收收益益，，是是衡衡量量项项目目成成功功与与否否的的关关键键指指标标。。（2））项项目目净净收收益益的的计计算算方方法法如如下下：：项目目净净收收益益=有有形形收收益益（（财财务务收收益益））-实实施施项项目目的的成成本本项目目成成本本包包括括实实施施项项目目所所需需投投入入的的新新设设备备、、新新工工具具、、专专职职人人员员工工资资预预算算及及培培训训费费用用分分摊摊等等。。六西西格格玛玛项项目目收收益益预预算算例例A公公司司某某六六西西格格玛玛改改善善小小组组受受命命对对关关键键工工序序波波峰峰炉炉焊焊接接工工序序的的焊焊接接品品质质进进行行改改善善，，衡衡量量焊焊接接品品质质的的指指标标为为DPMO（（百百万万个个机机会会中中的的缺缺陷陷数数）），，改改善善前前该该过过程程的的焊焊点点DPMO为为5000PPM，，换换算算为为σσ值值是是4.1σσ，，改改善善后后的的预预期期DPMO为为400PPM，，换换算算为为σσ值值是是4.9σσ。。达达到到改改善善目目标标后后焊焊接接工工序序修修理理人人员员将将由由现现在在的的8人人减减少少至至1人人，，由由于于重重复复作作业业所所报报废废的的电电路路板板组组件件将将由由现现在在的的80块块/月月减减至至2块块/月月，，波波峰峰炉炉的的产产出出率率将将由由目目前前的的800pcs/班班提提升升至至1150pcs/班班。。对本本六六西西格格玛玛项项目目收收益益计计算算如如下下：：项目目成成本本预预算算成本本项项目目预算算投投入入人员员培培训训设备备改改造造试验验费费用用专职职人人员员新新资资合计计8000元元50000元元20000元元30000元元108000元元项目目有有形形收收益益（（改改善善后后半半年年内内的的收收益益））1、、修修理理人人员员工工资资，，按按每每人人每每月月800元元计计算算半年年节节约约费费用用=800××（（8-1））××6=33600（（元元））2、、报报废废减减少少节节约约费费用用，，以以每每块块板板300元元计计半年年节节约约费费用用=300××（（80-2））××6=140400（（元元））3、、生生产产效效率率提提高高所所增增加加的的收收益益按每每块块板板纯纯利利30元元计计半年年增增加加收收益益=30××（（1150-800））××6××2××26=3276000（（元元））4、、节节约约费费用用合合计计合计计节节约约费费用用=3276000+140400+33600=3450000（（元元））项目目净净收收益益项目目净净收收益益=项项目目有有形形收收益益-项项目目成成本本=3450000-108000=3342000（（元元））项目目无无形形收收益益的的估估算算1、、客客户户满满意意度度方方面面由于于焊焊接接品品质质和和效效率率改改善善将将导导致致：：（1））出出货货周周期期缩缩短短30%（2））由由于于焊焊接接品品质质差差导导致致的的客客户户生生产产线线品品质质问问题题减减少少80%。。以上上结结果果将将使使该该公公司司的的客客户户满满意意度度上上升升6个个百百分分点点，，从从而而给给公公司司带带来来更更多多的的业业务务机机会会。。2、学习能能力方面在六西格玛玛项目推行行时的跨部部门合作及及时性交流流会提升组组员的学习习兴趣和知知识范围，，并使部门门之间的合合作更加良良好。制作项目计计划书定义阶段的的一个重要要任务是制制作六西格格玛贡献计计划书，项项目计划书书是六西格格玛项目的的一份蓝图图，对项目目进展起关关键的规划划和指导作作用。是实实施六西格格玛项目的的必备要件件之一。项项目计划书书一般包括括以下内容容：问题综述改善目标项目规划和和日程安排排收益评估项目范围小组成员对问题综述述、改善目目标、收益益评估、项项目范围等等我们在前前几节已详详细讨论过过，下面讲讲述项目规规划和日程程安排。项目计划工工作表项目计划工工作表是一一份描述六六西格玛项项目任务、、日程安排排及资源需需求的表格格，它可帮帮助我们对对六西格玛玛项目进行行组织和策策划。项目计划工工作表的格格式如下：：对项目计划划工作表各各栏目作用用说明如下下：1、任务名名称：在““任务名称称栏”顺序序填入项目目的工作任任务，一般般按“D-M-A-I-C””五个阶段段次序将不不同任务填填入“任务务名称”栏栏。NO任务名称持续时间开始日期结束日期所需资源与其它任务务的从属关关系备注2、持续时时间“填入入各任务所所需的时间间区间，比比如5天、、10天等等。3、开始日日期：填入入各任务的的开始实施施日期，如如4月5日日、6月10日。4、结束日日期：填入入任务的预预计结束日日期。5、所需资资源：填入入实施该任任务的人员员。6、与其它它任务的从从属关系：：填入实施施该任务的的限制条件件，如完成成测量系统统分析是开开始收集数数据的限制制条件。项目计划工工作表应用用例下面是一个个项目计划划工作表的的应用例：：NO任务名称持续时间开始日期结束日期所需资源与其它任务务的从属关关系备注1测量阶段40天9月1日10月10日N/Aa进行培训4天9月1日9月4日N/A胡伟b完成测量系系统分析3天9月5日9月7日a任务完成成后实施张兵c收集数据30天9月8日10月7日日b任务完成成后实施李小兵等d分析过程现现状3天10月8日日10月10日c任务完成成后实施李小兵2分析阶段9天10月11日10月19日测量阶段完完成后实施施李小兵等a图示数据2天10月11日10月12日测量阶段完完成后实施施李小兵等b分析数据2天10月13日10月14日a任务完成成后实施李小兵等c确认关键的的X’s2天10月18日10月19日b任务完成成后实施项目组成员员d制订改进计计划3天10月15日10月17日a实验设计1天10月20日10月20日项目组成员员王刚等b进行试验15天10月21日11月5日日a阶段完成成后小组成员c任务完成成后实施3改善阶段16天10月20日11月5日日分析阶段完完成后实施施分析阶段完完成后实施施4控制阶段长期a操作程序标标准化3天11月10日11月13日改善阶段完完成后李林b统计过程控控制长期a阶段完成成后生产线人员员甘特图甘特图是用用图形的形形式列出六六西格玛项项目计划，，其作用与与项目计划划工作表类类似，上例例用甘特图图可表示如如下：NO任务名称持续时间担当人员1测量阶段40天a进行培训4天胡伟b完成测量系系统分析3天张兵c收集数据30天李小兵等d分析过程现现状3天李小兵2分析阶段9天李小兵等a图示数据2天李小兵等102030102030102030九月十月十一月d制订改进计计划3天a实验设计1天项目组成员员王刚等b进行试验15天小组成员3改善阶段16天4控制阶段长期a操作程序标标准化3天李林b统计过程控控制长期生产线人员员b分析数据2天李小兵等c确认关键的的X’s2天项目组成员员六西格玛项项目计划书书六西格玛项项目计划书书之格式各各公司可根根据自身习习惯灵活设设计，但计计划书内容容是基本一一致的，必必须包括问问题、改善善目标、收收益预计、、组员、改改善日程安安排等项，，下面列出出几种常见见的项目计计划书。六西格玛项项目计划书书格式一：：项目主题：：__________部门：______________MBB：__________BB：__________GB：__________小组成员：：__________问题陈述：：____________________________________________________选取原因：：____________________________________________________项目范围：：____________________________________________________项目目标：：____________________________________________________项目收益：：____________________________________________________流程图项目规划和和日程安排排项目报告提提交控制改善分析测量定义项目组成立立项目任务月别周别一月4321432143214321一月一月一月六西格玛项项目方案格格式二项目名名称：：__________D：_________MBB：_____________公司：：__________GB：：______________各阶段段时间间安排排BB：：______________小组成成员：：__________部门：：__________项目CTQ’S：_____目前的的σ值值（短短期））：_____目前的的σ值值（长长期））：_____M：_________A：_________I：_________C：_________问题陈陈述：：____________________________________________________影响陈陈述：：____________________________________________________目标陈陈述：：____________________________________________________项目范范围：：____________________________________________________预期利利益：：有形形利益益____________________________________________无`形形利利益益____________________________________________项目目计计划划NO任务务名名称称持续续时时间间开始始日日期期结束束日日期期所需需资资源源与其其它它任任务务的的从从属属关关系系备注注六西西格格一一玛玛项项目目计计划划书书格格式式三三项目目名名称称MBBBB小组组成成员员CTQ选选定定MAC问题题陈陈述述项目目编编号号项目目类类别别申请请日日期期项目目组组成成员员GB项目目推推行行计计划划和和日日程程DI问题题陈陈述述问题题影影响响关联联之之CTQ’’S选定定之之CTQ’’S工作作流流程程改善善目目标标改善善目目标标设定定比比目目标标之之原原因因成本本/收收益益预预估估计计估计计成成本本有形形收收益益无形形收收益益估计计收收益益六西西格格玛玛项项目目计计划划实实例例某PCBA来来料料加加工工公公司司波波峰峰焊焊工工序序的的六六西西格格玛玛改改善善项项目目。。该该公公司司专专为为全全球球多多家家大大公公司司加加工工PCBA组组件件，，因因为为波波峰峰焊焊工工序序成成为为制制约约PCBA品品质质的的瓶瓶径径。。当当前前的的首首次次通通过过率率FPY仅仅为为15%，，DPMO高高过过30000PPM，，（（该该公公司司产产品品的的每每块块板板的的焊焊点点数数（（机机会会数数））为为380-530之之间间。。））该该公公司司成成立立了了一一支支六六西西格格玛玛项项目目改改善善队队伍伍，，其其组组织织结结构构如如下下图图：：制造造副副总总MBB（（品品质质经经理理））BB（（品品质质高高工工））GB（（品品质质工工程程师师））GB（（工工艺艺工工程程师师））GB（（设设备备工工程程师师））GB（（财财务务主主管管））六西西格格玛玛改改善善小小组组组组员员生产产主主管管公司司在在6月月10日日由由MBB主主持持召召开开了了第第一一次次六六西西格格玛玛项项目目工工作作会会议议，，会会议议议议程程：：1、、讨讨论论是是否否选选择择该该项项目目为为六六西西格格玛玛项项目目经小小组组讨讨论论一一致致认认同同此此项项目目为为六六西西格格玛玛项项目目，，理理由由：：（1））目目前前公公司司波波峰峰焊焊工工序序DPMO与与客客户户要要求求存存在在很很大大差差距距，，已已引引起起客客户户强强烈烈投投诉诉。。（2））造成成波峰峰焊工工序DPMO高高的原原因不不详。。（3））尚未未找到到改善善方法法。（4））实施施六西西格玛玛项目目改善善后可可带来来大的的财务务收益益和客客户满满意度度的极极大提提高。。（5））公司司人力力、物物力、、财力力允许许，且且技术术上不不是太太复杂杂。2、确确定项项目CTQ’S3、制制订六六西格格玛项项目计计划书书。4、明明确相相关部部门职职责及及绩效效考核核方法法。5、确确定六六西格格玛项项目所所需资资源和和安排排培训训日程程。经会议议讨论论，工工作分分工如如下：：NO项目内内容开始时时间结束时时间责任人人备注界定项项目CTQ’S制订六六西格格玛项项目计计划书书确定各各小组组人员员职责责及绩绩效考考核方方法项目资资源及及培训训安排排6月11日日6月12日日6月11日日6月11日日6月12日日6月13日日6月14日日6月15日日AA、BCD1234确定项项目CTQ’S波峰焊焊工序序是客客户特特别关关注的的影响响产品品品质质的关关键工工序，，客户户最关关注的的是焊焊点一一次焊焊接成成功率率要高高，有有两个个CTQ’’S可可对焊焊点一一次成成功率率进行行描述述，一一个是是FPY，，即整整块板板的一一次无无缺陷陷焊接接通过过率。。一个个是焊焊点DPMO，，即每每百万万个焊焊点发发生焊焊接缺缺陷的的点数数。经过权权衡比比较，，认为为选择择DPMO作为为CTQ，，因为为FPY受受每块块板的的焊点点数影影响，，不能能准确确反映映焊接接水平平，不不同的的焊点点数的的PCB板板之间间没有有可比比性。。举例例如下下：A产品品每块块板焊焊点数数=1pc/块块B产品品每块块板焊焊点数数=100pcs/块假设两两种板板过波波峰炉炉的焊焊点DPMO相相等且且DPMO=10000PPM则则A产品品的直直通率率FPY=99%；；B产品品的直直通率率FPY=336.6%由此可可见，，如果果两种种产品品的焊焊接DPMO相相同，，如其其每块块板机机会数数不同同，FPY会差差别很很大。。而DPMO可可以客客观地地反映映真实的的焊接接水准准。制定项项目计计划书书项目组组人员员根据据PCBA焊接接现状状和已已有的的数据据制订订六西西格玛玛项目目计划划如下下：六西格格玛项项目方方案项目名名称：：波峰峰炉焊焊接品品质改改善公公司：：X公公司各各阶段段时间间安排排GB：：______________________部部门门：品品质部部D：：_______BB：：______________________项项目目CTQ：：焊点点DPMOM：：___